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北京邮电大学硕士学位论文 终端管理d m 业务实现策略研究 摘要 随着中国移动数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也 越来越高。终端作为用户使用移动业务的载体，成为移动运营服务体 系中不可或缺的重要组成部分，为了实现更方便，更有效，更快捷地 对终端设备进行远程管理，中国移动和各终端厂商都致力于提高对终 端设备的远程管理能力。 作者在论文期间组织了终端管理咖业务实现项目的预研和方案设 计，以及规范编写和配合工程实施的整个过程。论文工作以此为背 景，讲述了d m 的基本概念和原理，描述d m 的定义和用途和国内外 应用情况。进而，对d m 业务价值链分析、s w o t 分析、商务模式分 析、投资盈利分析和营销策略分析。然后，描述了d m 业务的实施方 案。最后，阐述了业务上线后的实际使用效果。目前d m 系统已经应 用到实际网络中。实际证明，d m 业务的实现策略是可行的。 关键词：终端管理价值链风险管理商务模式策略研究d m 北京邮电大学硕士学位论文 m o b i l ed e v i c em a n a g e m e n t ( m d m ) d e p l o y m e n ts t r a t e g y a b s t r a c t ，l l i l em o b i l ed a t as e r v i c eb e c o m e sm o r ea b u n d a n ta n d c o m p l i c a t e di nc h i n am a r k e t ，m o b i l eo p e r a t i o ni n c r e a s i n g l yr e l i e so n t h em o b i l ep h o n e s a sav e h i c l ef o rm o b i l eu s e rt oa c l c e s sd a t as e r v i c e s ， m o b i l ep h o n eb d 7 , o m e sa ne s s e n t i a ld e m e n to fc a r r i e r so p e r a t i o n i n f r a s t r u c t u r e c h i n am o b i l ea n dm o b i l ep h o n em a n u f a c t u r e r sa r ea l l e n d e a v o r i n gt oi m p r o v e r e m o t ed e v i c em a n a g e m e n tc a p a b i l i t yi nam o r e e f f i c i e n ta n de f f e c t i v ec a t a l y s t t h ea u t h o rw a st l l e o r g a n i z e r o fc h i n am o b i l e sd e v i c e m a n a g e m e n tf e a s i b i l i t ys t u d y , s o l u t i o nd e s i g n , s p e c i f i c a t i o n , a n dt h e e n t i r ep r o j e c ti m p l e m e n t a t i o np r o c e s s t h i sr e s e a r c hp a p e ri sb a s e do n a 1 1t h e s ei n f o r m a t i o n i nt h i sp a p e l ，a u t h o rt r i e st oa d d r e s s mb a s i c c o n c e p t , d e f i n i t i o n , r i s ec a s e s ，a sw e l la se a s es t u d yo ff o r e i g nc a r r i e r s m d m d e p l o y m e n t s f u r t h e r , t h i sp a p e ra n a l y z e sm d m s e r v i c ev a l u e c h a i n , s w o t ，b u s i n e s sm o d e l ，r o i ，a n dm a r k e t i n gs t r a t e g y f i n a l l y , t h ep a p e l a 1 8 , 0d e s c r i b e st h eo p e r a t i o nr e s u l ts i n c ec h i n am o b i l em d m s y s t e mc o m n l e n c e sl i v en e t w o r ko p e r a t i o n i n an u t s h e l l m d mi s p r o v e ns o l u t i o nf o rm o b i l ec a r r i e r s k e yw o r d s ：m d m ，v a l u ec h a i n , r i s km a n a g e m e n t , b u s i n e s sm o d e l ， s t r a t e g ya n a l y s i s 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论 文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电 大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：斟日期：立竺掣 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定， 即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学 校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论 文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用 影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密 后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密 论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签 导师签 北京邮电大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 课题背景和意义 第一章绪论 中国移动的业务蓬勃发展、层出不穷，使中国移动的用户享受到了丰富的新 业务，同时也给用户、移动终端和自身都提出了较高的要求：用户要对移动终端进 行复杂的设置；移动终端要适配相应的业务，在使用某些业务之前要在终端上安装 支持业务的客户端程序；业务系统跟踪和维护终端设备的状态和配置：中国移动自 身要加强对业务和终端管理。但在目前阶段完成上述要求需要花费很大的人力和物 力 因为设计缺陷，s o n y 与p a n a s o n i c 曾经为手机召回蒙受了上亿美元的损失； 而尽管操作系统漏洞同样会给电脑数据带来灾难性危险，微软或者使用其软件的电 脑厂商却从没有打算召回相关产品，而是不停地发布新“补丁”让用户更新相关软 件。在互联网普及的今天，用户通过下载软件更新进行电脑软件升级相当容易，而 手机系统的更新却难以做到如此方便现在，出于对消费者权益的保护，中国建立 手机召回制度的呼声越来越高，通信厂商该如何应对? 2 0 0 4 年3 月初，日本n 丌d o c o m o 的用户对仅上市一个月的3 gf o m a n 9 0 0 i 手机提出投诉。3 月7 日，n 1 1 rd o c o m o 宣布在该系列手机中存在软件缺 陷，并表示已售出的1 6 万部该款手机都存在。重新启动缺陷”不过就在2 天 前，n t td o c o m o 已经将软件升级发送给了1 6 万名用户，可使用户立即安装下载 缺陷软件修补程序，既不用去商店，也不用与客服人员进行交涉。除了软件缺陷， 该公司还通过在线方式对现有库存产品进行了升级，在商业网点对软件进行重写使 得n 9 0 0 i 系列手机得以继续销售。让n t td o c o m o 能如此迅速解决问题的是创道 公司( i n n o p a t h ) 针对完整的手机召回制度的需要提供的d e l t a u p g r a d eo t a 软件管 理框架。空中下载o t a 技术( o v e r t h e a i r t e c h n o l o g y ) 正在成为新一代手机的必 备功能，它不仅能够帮助厂商方便地完成手机固件更新，而且有助于促进运营商的 无线数据业务推广，具有极为广阔的发展前景。 终端管理就是在这个背景下产生的，通过d m 方式( 注：终端管理d e v i c e 北京邮电大学硕士学位论文 第一章绪论 m a n a g e m e n t ，简称d m ，是指基于o m ad m 的技术方案，通过空中接口方式从网 络向终端推送升级包软件，解决由于终端的非硬件原因导致用户在使用业务或运营 商在进行业务管理时产生的问题，从而达到改善终端功能和业务支持能力、有效配 合运营商业务发展以及提高客户服务水平的目的。) ，借助o t a ( o v e rt h ea i r 空 中下载) 的方法对用户终端进行相应的参数配置、软件下载更新和故障修复等，同 时给我们提供了提取终端业务的使用情况和网络覆盖等重要信息的手段，为业务管 理、网络管理和终端管理提供了及时、有效的数据。 随着中国移动数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也越来越高。 终端作为用户使用移动业务的载体，成为移动运营服务体系中不可或缺的重要组成 部分，为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进行远程管理，中国移动和 各终端厂商都致力于提高对终端设备的远程管理能力 终端管理技术为运营商和终端厂商提供了一种低成本的手段来维护管理终端 软件和数据，o m ad m 规范是o m a 国际标准化组织制订的用于实现终端设备管 理的标准。利用终端管理技术可以通过o t a 的方式来采集终端信息，配置终端的 参数信息，将数据包从网络下载到终端上安装并更新永久性信息，处理终端设备产 生的事件和告警信息。 终端管理平台以终端管理o m ad m 规范为基础，需要实现上述描述的基本 d m 业务功能。结合当前中国移动运营在终端方面的需求，可以衍生出各种基于终 端的d m 业务功能。通过平台收集并组织静态和动态的终端信息，围绕终端信息 进行各种统计分析，可以为决策支持、目标营销、网络优化提供支持。通过统一发 布的终端能力数据，可以支持终端和其它业务平台( 如w a p 网关、彩信中心、流 媒体平台等) 的业务适配通过固件更新、软件升级、下载客户端软件，可以推广 新业务和新应用。通过远程诊断可以进行参数重设、补丁下载、手机遗失锁定等客 户服务功能，提高客服效率和用户满意度，创造新型的客户服务模式。 移动运营，是一个由网络、终端、业务、营销共同构成的完整的服务体系。 随着移动业务、市场和价值链各成员的不断成长，运营商已经有能力向用户提供越 来越丰富的数据业务产品。但同时，由于数据业务日趋丰富和复杂，业务对手机终 端的依赖性也越来越高。手机终端作为用户使用移动业务的载体，成为移动运营服 务体系中不可或缺的重要组成部分。必须纳入整体考虑。 近年来，中国移动逐步加强终端管理，不断扩大和深化与手机厂商的合作， 2 北京邮屯大学硕士学位论文 第一章绪论 努力探索一条合作共赢的道路，已经取得了显著的成效。但是，随着这种合作的深 化，一些业务和管理中的矛盾也突现出来，主要表现在： 1 ) 数据业务飞速发展与终端能力之间的矛盾。 为更好地服务于客户，提升竞争力，中国移动需要充分发挥自己的网络优 势，适时向用户推出具有技术先进性、满足用户需求、并能为企业带来收入增长的 新产品、新业务。这些业务能够及时推向市场，并迅速为用户所使用，需要终端的 密切配合。一直以来，移动业务受到终端能力的极大制约。如何使终端能力与移动 业务保持同步，双方密切配合，缩短产品上市周期，同时使存量用户及时享受到新 的业务，是我们应该放到战略高度来考虑的问题。 2 ) 业务日趋丰富复杂与客户使用方便性之间的矛盾。 中国移动通过与s p 的合作，充分调动各方能力，不断创新业务，数据业务 产品日趋丰富。但是，目前，由于受到手机本身条件和服务模式的制约，用户使用 数据业务的门坎仍然比较高。无论是参数设置，还是搜寻和获取某项具体业务的手 段，都还比较复杂，这无疑制约了数据业务的发展，也不利于客户服务质量的提 高。如何提高使用方便性，使用户充分享受数据业务发展为他们带来的好处与便 利，也是我们必须解决的问题。 3 ) 科学管理和决策与基础管理手段不足之间的矛盾。 为顺应集团对业务管理的要求，以及自身工作的需要，终端和业务管理科学 化是我们一直以来追求的目标。科学的管理和决策依赖于丰富的数据基础、标准化 的管理流程和高效率的分析手段。在这方面，集团已经建立了一些系统，为获取终 端基础数据、提高科学管理水平取得了一些经验。但是，以终端为管理对象的系统 目前还不够完善，数据还不能达到丰富、准确、实时的要求，需要进行进一步的统 筹和规划。 4 ) 全球最大数量的终端与相对精简的管理人员之间的矛盾。 中国移动是全球最大的运营商，为近两亿终端用户提供服务。另一方面，我 们的管理机构又需要保持相对的精简和高效率，管理人员队伍不可能无限的扩大。 在这方面，没有很多国外运营商的经验可以参照。为提高工作效率，同时不降低管 理质量，在终端管理中利用信息技术手段，实现办公和管理的自动化，将是解决这 一矛盾最有效的手段。 北京邮电大学硕士学位论文第一章绪论 1 2 目前终端现状和主要问题 终端制约数据业务由来已久，是制约运营商推广移动业务的最大瓶颈之一， 主要表现在以下方面： 1 ) 缺乏动态的终端软件管理手段： 对于同款机型，终端厂商不断推出新的软件版本，产生新的软件b u g ( 注：是指手机软件的故障，可通过下载软件升级包方式解决) ， 影响用户业务体验。如：虽然对j a v a 业务进行了大量的测试，但 n o k i a3 1 0 0v 3 1 0 、v 4 0 1 使用j a v a 业务时，存在较多9 0 2 状态报告 问题，原因为某些应用和终端的匹配问题。 表卜1 常见终端型号多版本示意表 终端型存在问题的版 号最常用的软件版本 太 n o k i a v 3 1 0 ，v 4 0 1 ，v 5 0 3 ， 3 l o o v 5 _ 3 0v 3 1 0 w 0 1 n o k i a 6 6 1 0 v 3 1 0 ，v 4 i 8 ，v 5 5 2 v 5 5 2 n o k i a 3 1 0 8 v 3 o l ，v 4 0 0 ，v 5 0 8 v 2 5 0 n o k i a 6 1 0 8 v 3 2 0 ，v 4 0 2 ，v 5 0 4 v 3 2 0 v 4 0 2 n o k i a v 3 0 9 ，v 4 1 8 ，v 4 7 4 ， 7 2 1 0v 5 5 2 v 5 5 2 $ a m s u n g s 2 0 8s g h s 2 0 8 + 。s g h s 2 0 8 + s g h s 2 0 8 + 终端软件b u g 随网络环境变化而不断暴露，影响端到端业务质量， 需要动态的终端软件管理手段。如：安徽移动公司发现，在仅2 个小 时内，共有2 8 5 款手机在使用短信业务时，发生了2 2 8 9 次“手机接收 失败”的错误。部分p i m 终端( 如西门子s x l ，s et 6 2 8 ) 在使用 4 北京邮电大学硕士学位论文第一章绪论 p i m 业务时会出现死机、重启等现象。 2 ) 缺乏动态的参数设置手段 数据业务的使用需要设置终端参数， 目前采用的参数预设参数方法为静态手段， 后，无法有效利用未设置参数的存量终端， 参数设置成为用户业务使用门槛之一。 但部分终端早于业务上市，在业务推出 不利于业务开展初期快速启动市场。 例如，在p i m 业务推出前，市场上已有大量具备s y n e m l 功能且未预设参数 的终端，参数设置成为有效利用该存量终端的门槛。而终端厂商也存在自身的顾 虑：在业务推出前，运营商尚未确定相关的业务参数，即使终端厂商推出具备相应 功能的终端，也无法使用业务，同时增加了厂商的成本，因而厂商不愿提前推出该 终端，影响了业务推出时的终端支持数量。因此，无法解决由客户的误修改导致的 参数设置错误。若运营商根据业务发展需要修改相关参数，则己预设参数的终端无 法使用业务，影响业务开展的灵活性。如，j a v a 平台原先服务器地址为 j a v a m o n t e r a e t t o m ，后期改为m b o x m o n t e m e t c 咖的情况无法灵活应对。 3 ) 运营商缺乏对终端的动态控制手段 终端作为重要网元，是客户使用各类移动通信业务的显性化载体，是移动业 务运营体系中不可或缺的重要组成部分，但目前没有管理终端的有效手段，终端游 离于我公司掌控之外，导致运营商无法实时监控终端的业务使用状态，无法及时查 找业务体验短板，无法动态管理终端内置业务，无法利用终端作为业务营销门户。 4 ) 终端技术复杂度的提高和技术演进 o r a n g e 公司认为“智能手机需要的技术支持电话数可高达传统蜂窝电话所需 技术支持电话数的三倍，而且这些支持智能手机的电话平均时长也可达目前普通蜂 窝电话所需技术支持电话平均时长的三倍，有一些软件缺陷、稳定性和网络覆盖问 题需要解决，甚至影响终端的上市时间。” 另外，基于开放操作系统的终端( s y m b i a n 、w i n d o w s c e 、l i n u x ) 占比不断增 加，为灵活的安装应用软件提供了便利，在方便用户使用，提高用户个性化的同 时，也带来防病毒、防盗用等一系列新问题。 终端管理就是在这个背景下产生的，它可以通过o t a ( o v e r1 h ea i r 空中下 载) 的方式对用户终端进行相应的参数配置、软件下载更新和故障修复等，同时给 我们提供了提取终端业务的使用情况和对终端远程控制与管理等重要信息的手段， 北京邮电大学硕士学位论文 第一章绪论 为我们的业务管理、网络管理和终端管理提供了及时、有效的数据和管理手段。 1 3 论文的研究内容和组织结构 本论文是笔者在硕士学习期间，对d m 业务的技术、业务和可行性研究和实 旌方案的研究成果的总结，主要按照章节来介绍在不同方面的研究工作和取得的 成果。其中本文的侧重点有两部分内容：d m 的基本概念和原理、场景的研究和 d m 实施的可行性研究及实现方案。根据章节内容和主要工作划分，论文结构共分 为五个部分： 第一部分( 即绪论) 介绍了论文的研究背景，确定了研究方向，并总结了笔 者在攻读硕士期间所完成的主要研究工作以及研究成果。 第二部分( 即第二章) 介绍了d m 的定义、业务分类、典型的业务场景、技 术原理和发展动态。是对d m 业务相关理论的介绍。本部分主要是较全面地叙述 了d m 是什么，能用来做什么和现在的发展动态。 第三部分( 即第三、四、五章) 是本论文的重点，分别分析了业务和技术的 可行性。 第三章：描述在实施d m 中要考虑的产业生态环境、价值链分析。分析涉及 到d m 业务的价值链各方的利益所在；分析了实施d m ，对用户可能存在的各种 服务、法律和业务使用的风险及对策。以确保实施d m 的确能够实现运营商的策 略和价值链各方的利益。 第四章：阐述如何实施d m 方案。将诸项d m 可实现的功能按照成熟度进行 演进路标分析，结合用户使用的渗透规模和中国移动网络特点，确定组网方案和 系统结构。使得d m 的实施方案具有充分的可操作性。 第五章：总结了初期d m 业务实施的效果根据试点省份的业务试用情况， 分别详述了软件升级、参数设置和终端销售统计的试用效果。并提出了“高开低 走”的业务推广策略。 第四部分( 即第六章) 是对整个论文的总结，并指出了本课题的下一步研究 方向。 6 北京邮电大学硕士学位论文第二章d m 的基本概念和原理 第二章d m 的基本概念和原理 本章主要论述d m 的引入背景和d m 的概念、使用场景和技术原理，还将国 际标准化进展和国外运营商和终端厂商的进展情况进行描述。 2 1 引入背景 移动通信的发展让手机不再是一个简单的通话工具，而是拥有更多的娱乐功 能，个人信息管理功能、多媒体功能，人们希望利用手机来玩游戏、听音乐、上 网、拍照复杂的功能带来了复杂的设备管理，当用户出现手机黑屏、莫名其妙 的死机或者其他软件故障、错误删除或者遗失了手机中存储的数据、希望将数据从 旧手机复制到新手机时，他们迫切希望能够享受到如同r r 技术人员提供给p c 用 户那样方便的设备管理服务，通过无线网络进行对移动终端提供功能管理，可以彻 底地解决这些问题。其范围包括了终端参数的获取和更新，终端固件和软件的修 复，终端问题的远程诊断和处理、个性化的个人界面和个人数据信息管理等。d m 的另一个应用方向是手机功能升级和新增数据业务的下载和应用，有助于改善用户 体验和使手机更加个性化。首先，可以促进手机的用户界面( u i ) 客户化，通过 空中下载更新指令，实现u i 表面更新或者程序升级，这样，运营商可以方便地删 除已经中止的服务或者增加新的服务功能，而这种改变会迅速地反映到手机用户界 面中。此外，手机用户还可以通过空中下载软件进行杀手级应用安装和升级，比如 病毒防御、f l a s h 播放器、即时聊天信息软件、j 2 m e 等，这就使原有手机的功能得 到了最大限度的提升。 现在，越来越多的运营商认识到，o t a 作为手机基础软件可用来促进无线数 据服务的推广。传统的s t k ( s i m c a r d l t ) 卡由于指令菜单修改不方便，如 果想更换菜单则必须换卡，因此难以在移动增值服务方面做广泛推广。而应用了 o t a 技术的手机当用户要增加、修改、变更和删除应用时，无需做任何硬件更 换，只要随时随地通过空中下载功能利用从o t a 平台发来信息就能轻松得到所需 的应用服务，同时运营商还可通过这种自动快速的问题诊断和解决改善客户服务 o t a 技术让移动数据服务的使用更简便，运营商可以迅速通知用户提供了新的服 务，用户也只要进行简单操作比方利用。一键通”方便地下载这些业务。o t a 技 7 北京邮电大学硕士学位论文第二章d m 的基本概念和原理 术促进了无线数据服务更加多样化、系统化和具有主题的个性化，应用及内容服务 商可以不受平台限制开发出更多贴近用户需求的服务，如互动娱乐、信息点播、银 行和证券交易以及位置服务等，用户可以根据个人喜好通过空中下载使用各种数据 服务或者定制具体业务的手机菜单。当前数据业务在运营商收入中所占比重不断扩 大，这促使运营商推出更丰富功能更强大的数据业务，想想p c 用户对于不断升级 硬件的感受就能体会到手机用户此时的心情，幸运的是，运营商可以通过o t a 技 术对用户实施手机软件新版本升级和新应用软件的安装，而不需要为了使用新兴数 据业务频繁地更换手机，这对用户无疑是个惊喜。 2 2d m 的定义 终端管理( d e v i c em a n a g e m e n t ，以下简称d m ) 的概念可以概括为：基于 o m ad m 的技术方案，通过空中接口方式，解决由于终端的非硬件原因导致用户 在使用业务或运营商在进行业务管理时产生的问题，从而达到改善终端功能和业务 支持能力、有效配合运营商业务发展以及提高客户服务水平的目的。 举例而言，2 0 0 4 年3 月初，日本n 丌d o c o m o 的用户对仅上市一个月的3 g f o m an 9 0 0 i 手机提出投诉。3 月7 日，n r rd o c o m o 宣布在该系列手机中存在软 件缺陷，并表示已售出的1 6 万部该款手机都存在“重新启动缺陷”不过就在2 天后，n r rd ( c o m o 已经将软件升级发送给了1 6 万名用户，可使用户立即安装下 载缺陷软件修补程序，既不用去商店，也不用与客服人员进行交涉。除了软件缺 陷，该公司还通过在线方式对现有库存产品进行了升级，在商业网点对软件进行重 写使得n 9 0 0 i 系列手机得以继续销售。让n r rd o c o m o 能如此迅速解决问题的是 基于空中下载o t a 技术( o v e rt h ea i rt e c h n o l o g y ) 针对完整的手机召回制度的 d m 解决方案。作为新一代手机的必备功能，它不仅能够帮助厂商方便地完成手机 固件更新，而且有助于促进运营商的无线数据业务推广，具有极为广阔的发展前 景 终端设备管理业务提供了一种低成本方案来维护和管理终端软件和数据，包 括设置设备的初始配置信息；在设备上安装和更新永久性信息；从设备提取管理信 息；处理设备产生的事件和告警信息 o m a 是目前数据业务权威的标准化组织，其中的d m 研究组定义了d m 业 务的国际标准。基于o m a 定义的国际标准，结合中国移动的现网实际情况，可以 制定维护和管理终端软件和数据，它 北京邮电大学硕士学位论文第二章d m 的基本概念和原理 通过0 t a 的方式将数据包从网络下载到终端上，设置终端配置信息，在终端上 安装和更新永久性信息； 从终端上提取运营商需要的业务信息和终端功能信息，并传递到服务器； 处理终端产生的事件和告警信息。 o m ad m 在服务器和终端之间建立必要的连接，从网络侧实现与终端在软 件、参数、信息等多层面的远程对话与互动，使终端能够正常使用已有业务或新业 务。 对用户而言，d m 技术及时为用户解决终端软件故障，降低终端修复的成本 和时问；实时为用户修复参数设置，降低用户使用新业务的门槛；保证用户在更换 手机之前，就有可能使用新的业务功能。对运营商而言，d m 技术以较低的成本远 程处理用户咨询和投诉，提高业务及服务满意度；提高业务覆盖率，减少业务使用 流失；向用户终端实时定制、升级运营商的各种新业务与服务，获得向存量终端推 出新业务的有效通道。d m 是运营商对全部用户体验的控制能力的基础组成部分 2 3d m 业务分类 根据终端用户者的管理属性，可以将终端管理( d m ) 业务分为大众应用和 行业应用两类： 大众用户 用户自服务，用户可以通过w e b w a p 的方式访问和管理自己的移动终 端：检查终端参数设置状态、软件功能状态，并可根据系统提示完成终 端参数重新设置和软件功能更新； 由网络侧、终端或用户发起任务：检查移动终端参数设置状态、软件功 能状态；并完成终端参数重新设置、软件补丁修复和功能升级； 终端管理平台可以通过终端信息自动上报，实现实时掌握用户号码及所 持有终端的对应信息。 适时提供其他面向不同客户品牌、不同归属省的个性化、差异化服务。 行业用户 在具有大众应用所有属性的基础上，针对行业用户，还可以实现以下功能： 行业用户信息及与其终端持有状况的统计信息； 9 北京邮电大学硕士学位论文 第二章d m 的基本概念和原理 终端管理平台记录并根据行业用户的特殊属性进行必要的统计分析。 适时提供针对行业用户的终端软件功能批量升级。 适时提供针对行业用户的终端特殊客户端软件安装。 d m 业务可以分成基本d m 业务和衍生d m 业务： 基本d m 业务 终端自动注册 终端信息收集 o终端四元素信息( 即机卡配对信息，i m e i + 终端厂商+ 终端型号+ 软 件版本) o终端参数配置信息 o终端初始化静态信息 o移动新开展的业务参数 o 应用列表信息 o 终端硬件信息 o终端网络信号信息 o其它信息的收集 终端参数配置 og p r s 设置：接入点名称( j ，n ) 、p o r t o业务网关类：w a pg w 、m m s c 、p i m o中国移动新开展的业务参数设置 终端固件更新软件升级 。 终端固件补丁修复 o终端固件版本升级 远程故障诊断 衍生d m 业务 增值型固件更新，软件升级 。终端菜单更新、菜单结构动态调整 。终端u i 更新 1 0 北京邮电大学硕士学位论文第二章d m 的基本概念和原理 o新业务客户端下载 统计分析 终端能力提供与业务适配； 定向营销与差异化服务支持 网络优化支持 手机遗失管理 2 4d m 业务使用场景 2 4 1 终端自动注册 终端第一次插卡开机后，自动向终端管理平台注册终端与用户号码的对应关 系，即机卡配对信息，包括终端四元素( i m e i 、终端厂商、终端型号、软件版本 号) 和用户m s i s d n ，当终端更换s i m 卡后，终端应自动向平台发送更新后的机 卡配对信息。终端管理平台能够接收并存储机卡配对信息。需要特别指出的是，这 个功能是在国际标准之外的，由中国移动提出的需求。 d m 平台通过无线方式，主动查询终端，可以收集终端信息，主要包括： a 终端四元素信息：包括i 娅i 、终端厂商、终端型号、软件版本号； h 终端参数配置信息，例如g p r s 配置信息，w a p 配置信息等； c 终端应用列表信息，例如当前终端安装的应用软件列表；( 可选) 也 终端硬件信息，例如c p u 频率，内存使用情况等动态及静态信息； ( 可选) e 终端网络信号信息，例如终端目前的语音信号强度，数据信号强度 等；( 可选) f 其它终端信息，保留收集其它终端信息的要求；( 可选) g 另外，终端厂商应通过w e b 门户上传终端型号和初始化静态信息。 北京邮电大学硕士学位论文 第二章d m 的基本概念和原理 田2 1 终端注册流程 2 4 2 终端参效配置 终端管理( d m ) 平台提供通过网络侧发起，或用户发起两种方式重新配置 终端的参数。终端能够完成相应的配置并向终端管理平台报告配置状态。 参数类型包括： g p l 峪设置：接入点名称( 越 n ) 、p o r t ； 业务网关类：w a pg w 、m m s c 、p i m ； 中国移动新开展业务的参数设置，如手机邮箱、流媒体等； 2 4 3 基本型固件更新软件升级 2 4 3 1 终端软件朴丁修复 终端软件如果存在b u g 缺陷，不及时修复会影响用户的使用和移动业务的 开展。终端厂商在发现终端故障后，应向终端管理平台提交新软件版本与旧版本的 差分软件包，即补丁升级包，由于网络带宽限制，软件包应足够小，保证在用户可 以忍受的时间范围内下载到目标终端。升级时间应控制在用户可以忍受的时间范围 1 2 北京邮电大学硕士学位论文第二章d m 的基本概念和原理 内，需要给用户提供下载升级时间的提示。平台可以向所有目标终端从网络侧发起 批量更新操作。平台能够准确将差分包投递到每个目标终端。升级包下载安装后进 行软件升级，可以达到软件补丁修复的效果，而不必更换手机。 2 4 3 2 终端软件版本升级 终端软件处在不断的升级过程中，例如通过升级操作系统可以支持新的协 议。对于用户来说，进行升级将会改善终端的能力。 终端厂商在有了新的功能升级软件版本后，可以向终端管理平台提交新软件 版本与旧版本的差分软件包，即新特性升级包，由于网络带宽限制，软件包应足够 小，保证在用户可以忍受的时间范围内下载到目标终端。软件升级时间应控制在用 户可以忍受的时间范围内，需要给用户提供下载升级时间的提示。平台可以向所有 目标终端从网络侧发起批量升级操作。平台应能够准确将差分包投递到每个目标终 端。升级包下载安装后进行软件升级，可以达到软件补丁修复的效果，而不必更换 手机。 2 4 4 增值型固件更新软件升级 2 4 4 1 终端菜单更新 为支撑运营商的客户品牌建设，增强终端用户使用新业务的客户体验，促进 新业务量收增长，通过固件和软件更新可以把定制终端做得更深入。运营商可以根 据条件需要重新规划终端菜单，如计划推广某种新功能或新业务，为了使用户得到 关注，可以在一定范围内制订和更新菜单结构。 可以根据用户的类别、消费习惯和使用习惯，提供针对不同用户群体的个性 化菜单( 如商务人士、女性、学生等) ，推荐给用户，用户根据自身的喜好，对终 端菜单进行设置和修改。 2 4 4 z 终端u i 更新 用户可以根据自身的喜好，对终端的u i 进行设置( 如个性化的桌面、快捷 方式等) 2 4 4 3 客户端程序下载安装 在使用某些业务之前要在终端上安装支持业务的客户端程序 北京邮电大学硕士学位论文第二章d m 的基本概念和原理 2 4 5 统计分析 通过对终端数据的分析可以得到： 终端基于开机注册的销售情况分析； 终端参数设置情况分析； 终端固件补丁修复统计分析； 终端固件升级统计分析； 终端数据业务使用分析； 向经营分析系统提供数据源； 2 4 6 远程故障诊断 参照事先在终端管理平台中定义的规则，对收集到的终端数据进行分析，判 断终端是否存在软件故障，是否存在配置错误，是否因为终端能力未达到要求而无 法使用某项业务等 2 4 7 终端能力提供与业务适配 各个业务平台在给用户提供业务前，可以查询该用户的终端能否实现此业务 或实现此业务能力的强弱。若不能实现此业务或用户希望增强终端使用该业务的能 力。则可以通过客户端下载引擎将新的业务客户端下载到终端上，并进行安装配 置。应用程序客户端下载安装后可能由于底层软件的版本问题无法使用，因此在申 请下载时会检测目前终端的环境是否可以支持该版本程序，如果有兼容性问题，提 示用户作出选择。为了推广某一业务需要，进行版本修正和版本统一。例如， p u s hm a i l 平台在用户甲使用p u s hm a i l 业务前，可以查询终端功能以辨别用 户甲的终端是否支持m a i l 的收发，若不支持，则可以提示用户甲进行p u s h m a i l 客户端的下载和安装；若终端支持p u s hm a i l 低版本的客户端，也可以帮 助用户甲通过客户端下载引擎进行新版本的客户端下载和安装，以便享受更丰富的 服务。 2 4 8 定向营销与差异化服务支持 通过收集终端能力数据，对具有相同终端能力的用户进行定向营销。例如， 终端管理平台可以向所有具备彩信功能的手机发送促销通知；对所有具备j a v a 功能的手机推送新的客户端应用等。 1 4 北京邮电大学硕士学位论文第二章d m 的基本概念和原理 通过分析终端基础数据，可以得到用户的使用偏好，使用习惯等。中国移动 的业务营销部门可以以此数据为依据，对具有相同使用特性的用户进行业务定向营 销。例如，终端管理平台可以向所有经常使用手机上网功能的手机用户推荐w a p 站点，或者向具备上网功能但从不上网的终端发送促销通知等。 2 4 9 网络优化支持 通过终端管理获取每个终端的射频信息和业务使用情况，基于这些数据，分 析网络的覆盖率和业务对某地网络的负荷，以便及时进行网络的扩容和优化。 终端管理平台可以采集当前网络信号强度。此信号强度表示某时某个终端的 信号强度，终端管理平台向其他系统查询到此终端当时所在位置的信息。结合上述 信息，可以分析出某个地方潜在的网络覆盖，网络质量问题。例如，平台可以利用 以往的终端历史纪录，对某个特定地区的g p r s 信号强度进行分析，当这个强度低 于某个平均值时，就意味着这个地区的有潜在的信号强度问题。 2 4 1 0 手机遗失管理 可以在用户终端遗失时，将终端锁死，以免用户信息泄漏。 2 5f ( ) t a 技术原理 2 5 1 技术架构 无线固件更新( f 0 1 a ) 是d m 业务中使用的最复杂的技术之一。在国际标 准化组织o m a 的相关标准中，无线固件更新技术( f 叽) 的技术架构如下： 北京邮电大学硕士学位论文第二章d m 的基本概念和原理 图2 2 无线固件更新技术( f o t a ) 体系策构 2 5 2f o t a 客户端 f o t a 客户端是内置于手机终端上的一些客户端程序，主要为了实现与 f o t a 服务器的通信和终端上固件更新，文件系统升级应用软件升级等操作的处 理。f o t a 客户端主要由d m 客户端、d l 客户端以及更新客户端等模块组成。从 f o t a 体系架构图中我们可以看到，这些f o t a 客户端与f o t a 服务器之间能够基 于o m a - d m d l 标准协议进行消息交互并通过消息交互实现d m 消息处理、固件 下载以及固件更新等f o t a 操作 d m 客户端：d m 客户端是一个基于o m a d m 国际标准的客户端解决方 案，能够为移动终端设备带来配置与管理，基于事件的采集、诊断和固 件与软件的升级管理等功能。d m 客户端与f o t a 服务器上的d m 服务 器模块基于o m a d m 标准协议进行s y n c m l 消息通信。通过d m 模块与 d m 客户端的通信，可以让f o t a 服务器能够与手机终端建立数据会 话，并通过f o t a 服务器发送的一些d m 协议指令对终端上的d m 对象 进行操作，例如g e t , r e p l a c e 节点信息等。 d l 客户端：d l 客户端主要与f o t a 服务器上的d l 服务器模块基于 o m a d l 标准协议进行固件下载操作。 1 6 北京邮电大学硕士学位论文 第二章d m 的基本概念和原理 更新客户端：更新客户端是整个f o t a 业务处理流程中的关键部分，主 要实现固件包下载到手机终端上之后在终端上进行固件更新安装。更新 客户端代理程序一般驻留在终端设备中，实现包含解码、验证和运行从 f o t a 服务器发来的更新包的运算法则，翻译它的指令，用一种安全 的、1 0 0 容错的方式更新手机终端中的固件或软件组件。 另外，一般为了实现f o t a 操作还需要专用的工具软件( p a c k a g e g e n e r a t o r ) 对固件升级包进行差分处理。p a c k a g eg e n e r a t o r 通常是一个基于p c 机 的应用程序，为手机终端制造商设计，可以对两个固件或两个软件映像进行对比， 并创建一个固件更新包。固件更新包包括一套数据和把软件映像从源版本转换到目 标版本的指令。 2 5 3f o t 服务器 f o t a 服务器平台由d m 服务器，d l 服务器以及f o t a 相关管理模块( 包括 升级包管理等) 组成f o t a 服务器涉及的关键技术如下： d m 服务器：需实现全部o m a d m 协议。d m 协议基于s y n c m l ，并进 一步定义了相关管理对象和管理操作。需支持对终端的空中引导配置 ( b o o t s m l p ) 机制。对于服务器平台发起的d m 会话需要使用 n o t i f i c a t i o n 来通知终端。需实现安全认证，包括d m 协议规定的终端和 服务器平台采用传输层或应用层的认证方式。同时服务器平台实现需兼 容标准中没有明确规定的各种可能情况。 d l 服务器：需实现全部o m a d l 协议。需要终端支持固件更新包的下 载和断点续传功能 f o t a 相关管理模块：在o m a d m 中已经有明确的标准( f 【，m o ：f i r m w a r e u p g r a d em a n a g e m e n to b j e c t ) 来定义f o t a 相关的管理对象和操作，通常f u m o 作为独立于d m 和d l 的模块来实现。另一个重要的模块是升级包的生命周期管 理，这一功能模块也涉及到了终端型号和版本的管理。 2 6相关国际标准情况 o m a - d m 标准是由国际o m a 组织制订的用于无线终端管理的标准。它的作 用是提供一个统一的权威标准以提高各种类型终端之间，终端和平台间的互操作 性。o m a d m 标准基于s y n c m l 协议，s y n c m l 协议包含以下几个主要部分： 1 7 北京邮电大学硕士学位论文 第二章d m 的基本概念和原理 基于m 。的表示协议。 同步协议和设备管理协议。 传输规范。 用于终端设备管理的设备描述框架。 终端的各种信息都是基于o m a d m 的设备描述框架通过树的形式呈现。 o m a d m 标准允许在实现o m a d m 标准的客户端和服务器之间增加、删除、修 改终端设备树中的节点数据。o m a - d m 标准是独立于具体的传输协议的。每个 s y n c m l 包( x m l 格式) 都可以自我包装，原则上可以由任何传输协议来携带。 目前建议的传输协议为h 兀l p 、w s p 、o b e x 等。 在o m a d m 标准中，对应于无线固件更新技术( f 0 1 a ) 的标准是f u m o 。 表2 1 是一个标准的f u m o 的例子： 表2 1f 嘶节点 节点名 备注 d p 虹n a m e 固件更新包名称( 可选) d p k g v e r s i o n 固件更新包版本( 可选) d d o w n i o a d 通过e ) ( e c 命令进行下载操作的 节点 dd o w n l o a d p k g u r l 下载固件更新包的u r l 埘p 曲协 通过e x e c 命令进行下载操作的 节点 du i x l a t e p k g d a t a 更新用的固件更新包 j d o w n l o a d a n d u p d a t e 通过e ) 【氍命令进行下载更新操 作的节点 ， 下载更新用的固件更新包的 d o w n l o a d a n d u p d a t e p k g u r l u r l 俗t a 钯f u m o 更新状态 皿x t扩展节点 随着终端设备管理应用的日趋复杂，o m a d m 工作组也由最初的基本d m 北京邮电大学硕士学位