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南京理工大学m b a 论文 南京国际展览中心电子商务应用研究 摘要 随着新世纪的到来，人类社会步入了”全球经济的网络时代”。以高科技产业 为支撑，以知识经济、信息网络经济为主要内容的新经济形式，正以迅猛的速度 在全球扩展。电子商务作为依托因特网的一种全新的商业模式，是网络经济的重 要形式和核心内容，它为中小企业贸易提供了一个高效的信息和交易平台，也给 会展业的发展带来了新的机遇。 本文首先对电子商务概念进行了扼要阐述，在此基础上就电子商务对企业的 影响以及企业电子商务应用的新动向和新模式进行了探讨。电子商务是因特网充 分发展的必然结果，如何将电子商务这一全新商业模式运用到会展业，以此提高 会展企业的核心竞争力，这是本文所要研究的主题。 本文就会展业对社会经济的作用和展会运作的特点进行了探讨。根据信息技 术、网络经济的发展趋势，电子商务在会展业中具有巨大的应用价值，有关部门 应采取积极措施，促进会展业电子商务的应用。 本文所要探讨和解决的是南京国际展览中心电子商务应用问题，因此对南京 会展业的发展状况以及政策背景进行了简要分析，提出了南京国展中心电子商务 应用的必要性和可行性。根据南京国展中心目前业务和相关经营情况，提出了分 层次、逐步实施的电子商务规划。并在分析了南京国展中心电子商务应用模式的 基础上，提出南京国展中心电子商务系统实施策略。 本文通过对南京国际展览中心电子商务网站的建设、展会现场服务管理系统、 观众信息收集系统的具体解决方案和实旋步骤的介绍来说明南京国际展览中心的 电子商务应用切实可行，对提升企业的服务和管理水平功效显著。 关键词：电子商务因特网会展业企业信息化南京国际展览中心 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ea r r i v i n go fn e wc e n t u r y , h u m a ns o c i e t yh a se n t e r e di n t ot h ea g eo f g l o b a le c o n o m yn e t w o r k t h eq u i c kd e v e l o p m e n to fn e we c o n o m yf o r mb a s e do n h i t e c hi n d u s t r y , i nw h i c hk n o w l e d g ee c o n o m ya n di n f o r m a t i o nn e t w o r ke c o n o m ya r e t h em a j o rc o n t e n t s ，i ss p r e a d i n gi n t oe a c hc o m e ro ft h ew o r l d e c o m m e r c eb a s e do i l i n t e r a c t ，a san e wb u s i n e s sm o d e ，i st h ei m p o r t a n tf o r ma n dc o r ec o n t e n t so fn e t w o r k e c o n o m y i ts u p p l yt h em i d d l ea n ds m a l ls i z e de n t e r p r i s e sa ne f f i c i e n tp l a t f o r mf o r i n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o n ，a sw e l la sn e wo p p o r t u n i t yt ot h ee x h i b i t i o ni n d u s t r y e c o m m e r c ec o n c e p ti ss i m p l yi n t r o d u c e da n db a s eo nt h i st h ei n f l u e n c eo f e c o m m e r c et oe n t e r p r i s e sa sw e l la sl a t e s tt r e n da n dn e wm o d eo f e c o m m e r c e a p p l i c a t i o na r ed i s c u s s e di nt h i sp a p e r t h et h e m eo f t h ep a p e ri sh o w t ou t i l i z e e c o m l n e r c e ，t h ee d g ec u t t i n gb u s i n e s sm o d ew h i c hi st h er e s u l to f t o t a ld e v e l o p m e n to f i n t e r n e t i ne x h i b i t i o nb u s i n e s st os h a r p e nt h ec o m p e t i t i v ee d g eo f e x h i b i t i o ne n t e r p r i s e t h ef u n c t i o no fe x h i b i t i o ni n d u s t r ya n di t sr u n n i n gf e a t u r e sa r ed i s c u s s e di nt h e a r t i c l e a c c o r d i n gt ot h ed e v e l o p m e n tt r e n do f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dn e t w o r k e c o n o m y ，e - c o m m e r c ew i l lp l a ya ni m p o r t a n tr o l ei ne x h i b i t i o ni n d u s t r y t h er e l e v a n t d e p a r t m e n t ss h o u l dt a k eq u i c ka c t i o ni np r o m o t i n gt h ea p p l i c a t i o no f e c o m m e r c ei n e x h i b i t i o ni n d u s t r y t h i sp a p e rm a i n l yt a l k st h ee c o m m e r c eu t i l i z a t i o ni nn a n j i n gi n t e r n a t i o n a l e x h i b i t i o nc e n t e r ( n i e c ) ，t h e r e f o r et h ed e v e l o p m e n ta n dp o l i c yb a c k g r o u n d sa n dt h e n e c e s s a r ya n df e a s i b i l i t ya r ei n t r o d u c e db r i e f l y i na c c o r d a n c ew i t ht h ec u r r e n tb u s i n e s s a n dr e l e v a n tr u n n i n gs i t u a t i o n ，p r o c e s s e sa n da p p l i c a t i o no f e - c o m m e r c eo r ei n t r o d u c e d i np a p e r a f t e ra n a l y z i n gt h ee c o m m e r c ea p p l i c a t i o nf o r m s ，t h ea u t h o rg i v e st h e e - c o m m e r c ea p p l i c a t i o ns t r a t e g yo f n i e c t h r o u g h t h ei n t r o d u c t i o nt ot h es p e c i f i cs o l u t i o na n dp r o c e s s e so fn e t w o r k c o n s t r u c t i o n , s e r v i c em a n a g e m e n ts y s t e ma sw e l la st h ea u d i e n c ei n f o r m a t i o nc o l l e c t i n g s y s t e mi nn i e c ，t os h o wt h en o t a b l ee f f e c t i v e n e s so f e - c o m m e r c ei nu p g r a d i n gt h e s e r v i c e sa n dm a n a g e m e n te x p e r t i s e k e yw o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e i n t e r n e te x h i b i t i o n i n d u s t r y c o r p o r a t i o ni n f o r m a t i z a t i o nn a n j i n gi n t e r n a t i o n a le x h i b i t i o nc e n t e r l i 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名：邋纠年月砰日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名叠丛玺 岬年6 月习日 南京理工大学m b a 论文 南京国际展览中心电子商务应用研究 1 绪论 1 1 研究背景 进入新世纪，会展业成为我国服务业中增长快、发展潜力大、前景看好的行业之 一。全国各地政府非常重视本地会展业的发展，纷纷新建和扩建展馆。据统计目前全 国已有2 5 0 多家展馆，展览市场的竞争异常激烈。展馆的生存和发展既面临着良好的 发展机遇，同时又面临着严峻的市场挑战。 以网络经济为核心的新经济正日益改变着人类的生产和生活方式，电子商务代表 着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。电子商 务有着巨大的市场与无限的商业机遇，孕含着现实的和潜在的丰厚商业利润。 会展业作为促进贸易往来、商务推广、文化交流等新兴产业，需要充分利用网络 和电子商务技术，来改造传统展览会的办展方式和办展技术，以适应新经济时代的发 展需要。 展览场馆作为展示和交易的场所，既是连接主办方、参展商、买家、供应服务商 的平台，又是沟通政府、社会和企业的桥梁。在经过近年来展馆建设热潮后，展馆在 服务与经营管理方面面临更大的挑战。 一 目前，已经有一些文献对电子商务在会展业的应用进行了论述，但不太全面，主 要局限在网络展览方面。本文尝试把企业信息化和电子商务结合起来讨论展览企业电 子商务的应用。 1 2 研究对象和目的 近几年来，市委市政府非常重视南京会展经济的发展，随着南京经济的发展，南 京的会展经济对全市经济的拉动作用也越来越明显，会展经济在国民经济的地位也越 来越重要。南京会展业取得了很大的发展和进步，先后获得“最具魅力的会展城市”、 “中国优秀会展城市”、“最佳办展环境”、“最佳会展管理”的称号。进一步提升 了南京在海内外的声誉，2 0 0 4 年，我市会展业的综合实力和影响力在全国城市综合 排名中，紧随上海、北京、深圳、广州之后名列第五。但是，实事求是地讲，目前成 都、宁波、杭州、大连等副省级城市中会展业发展势头迅猛，已形成了“群雄逐鹿” 的态势，在许多方面我们还存在差距。 会展作为新的经济业态，在全球经济一体化下的地位在逐步提升，2 0 0 5 年7 月， 联合国己正式确定会展业为全球唯一的特殊产业。这是因为会展是现代服务业的缩 影，其涵盖了商务旅游、吃、住、行、广告、宣传、交通、外贸业等相关产业。会展 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 业已成为城市竞争力的十大指标之一。 南京国际展览中心座落于玄武湖、紫金山麓，造型优美、设施现代、体量宏伟、 功能完备，是古都南京的一项标志性建筑。它集展览、商贸、会议、信息、旅游、娱 乐、餐饮为一体，是按照当代国际展览功能建设的大型智能化展馆。配套设旋齐全， 具备承办单项国际博览会、全国性质恰谈会的能力。占地1 2 6 万平方米，总建筑面 积l o 8 万平方米。 近年来，南京国展中心在各级领导的关心和社会各界的大力支持下，各项业务建 设有了比较大的发展和进步，办展数量和质量逐年提高，经济效益和社会效益同步增 长，为发展南京的会展经济做了一些贡献。2 0 0 7 年，南京国展中心承接的展会创造 了历史最高水平，目前已经确定的展会有8 0 多个，承接展会的特点是：全国大型巡 回展会多、自主品牌展会多、国际性展会多。其中，1 0 0 0 个摊位以上的大型品牌展 会有1 2 个，最大的超过3 0 0 0 个摊位，这在国展中心几年来的经营历史上是不多见的。 同时，国展中心全年展会档期己全部排满，预计会有1 4 0 万人来宁参展，必将会给南 京服务业带来明显的拉动效应，给南京相关行业带来巨大商机。 南京国际展览中心作为南京举办展会的最大场所、商品信息交流的重要载体，如 何增强展馆的服务功能? 如何扩大展馆的辐射力? 如何利用网络平台和信息技术提 高内部管理效率? 这是本文研究南京国际展览中心电子商务应用的目的。 1 2 研究内容和方法 本文首先对电子商务概念迸行了扼要阐述，在此基础上就电子商务对企业的影响 以及企业电子商务应用的新动向和新模式进行了探讨。电子商务的迅猛发展给会展业 的发展带来了新的机遇。 本文接着对会展业的定义以及会展业对社会经济的作用和展会运作的特点进行 了概述。根据信息技术、网络经济的发展趋势，电子商务在会展业中具有广阔的应用 前景，有关部门应采取积极措施，促进会展业电子商务的应用。并用几个实证来说明 电子商务在会展业应用的具体形式和现实意义。 本文所要探讨和解决的是南京国际展览中心电子商务应用问题，因此对南京会展 业的发展状况以及政策背景进行了简要分折，提出了南京国展中心电子商务应用的必 要性和可行性，并运用s w o t 分析法分析了南京国际展览中心电子商务应用的优势、 劣势、机遇和挑战。根据南京国展中心目前业务和相关经营情况，提出了分层次、逐 步实施的电子商务规划。并在分析了南京国展中心电子商务应用模式的基础上，提出 南京国展中心电子商务系统实施策略。 2 南京理工大学m b a 论文 南京国际展览中心电子商务应用研究 本文最后通过对南京国际展览中心电子商务网站的建设、展会现场服务管理系 统、观众信息收集系统的具体解决方案和实施步骤的介绍来南京国际展览中心的电子 商务应用切实可行，对提升企业的服务和管理水平功效显著。 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 2 电子商务的概述 2 1 电子商务的基本概念 2 1 1 电子商务的定义 电子商务是一套运用现代科学手段进行的商务活动。它能高效利用有限的资源， 加快商业周期循环，节省时间、降低成本、提高利润和增强企业的竞争力，在国际商 务的实践中，人们通常对电子商务是从狭义和广义两个方面来理解的。从狭义上看， 电子商务也就是电子交易。主要指利用w e b 提供的通信手段在网上进行交易活动，包 括通过因特网买卖产品和提供服务。从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动， 如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动。从最初的电话、电报到电子邮件以及 2 0 多年前开始的e d i ，都可以说是电子商务的某种形式，发展到今天，人们已提出了 包括通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出口、储运以及电 子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。“酊 电子商务以其高效率、低廉、高收益、全球化等传统经营方式所无法比拟的优点 受到全球的关注。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过 程中的效率。电子商务是商业的新模式，因特网为中小企业提供了一个新的发展机会， 任何企业都可能与世界范围内的供应商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新 经济模式中企业增强竞争力的重要手段，电子商务必将成为基本的贸易手段。 2 1 2 电子商务的处理方式和范围 企业在进行整个电子商务处理过程中主要包括以下三方面： ( 1 ) 企业内部之间的信息共享和交换。通过企业内联网( i n t r a n e t ) 的方式处理 和交换分布各地的分支结构以及企业内部的各级人员所需的企业信息，它可以用来自 动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决 客户问题，并保持组织闻的联系。从而提高了效率，降低了经营成本。 ( 2 ) 企业与企业之间的信息共享和交流简称bt ob 模式。即企业与企业之间通 过因特网或专用网方式交换信息，传递各种电子单证，企业间的电子商务最具有发展 潜力，特别是企业之间通过专用增值网络，采用e d i 技术，使企业对企业的电子商务 碍到迅速扩大和推广。根据世界经济研究公司f o r r e s t e rr e s e a r c h 的报告，bt ob 的电子商务正以每年9 9 的速度增长。 ( 3 ) 企业与消费者之间，这种形式简称bt oc 模式。企业对消费者的电子商务 基本等同于商业电子商务化的零售商务，即企业为消费者提供一个新型的购物环境一 4 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 网上商店通过网络在网上购物，在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的 时间。缩短了双方的空间距离，大大提高了交易效率。节省了不必要的开支。 2 i 3 电子商务的功能 ( 1 ) 广告宣传一电子商务可凭借企业的w e b 服务器和客户的浏览，在因特网上发 播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利 用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广 告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 ( 2 ) 咨询洽谈一电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了 解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交 流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便 的异地交谈形式。 ( 3 ) 网上订购一电子商务可借助w e b 中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购 通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客 户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可 采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 ( 4 ) 网上支付一电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户 和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易 中很多人员的开销。网上支付将需要更可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、 冒用等非法行为。 ( 5 ) 电子帐户一网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保 险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组 成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的种标志。而其可信度需配以必要技术 措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全 性。 ( 6 ) 服务传递一对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手 中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。 而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能 直接从电子仓库中将货物发到用户端。 ( 7 ) 意见征询一电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务 的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能 提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 ( 8 ) 交易管理一整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企 业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程 的管理。埘 2 1 4 电子商务的应用价值 因特网已成为全球最大的互联网络，已经覆盖1 5 0 多个国家和地区，连接了1 5 万多个网络和2 2 0 万台主机，目前全球预计已有1 0 亿因特网用户，因特网的发展为 电子商务的广泛应用奠定了必要的物质技术基础。 电子商务依托因特网这一技术平台，较好地适应了企业生产、销售对市场的依赖， 对现代企业的发展具有极大的吸引力。企业之所以迫切需要运用电子商务，是因为它 具有以下的应用价值： ( 1 ) 费用低廉：由于因特网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说， 其费用不到v a n 的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴 趣。 ( 2 ) 覆盖面广：因特网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方 便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。 ( 3 ) 功能更全面：因特网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标， 如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。 ( 4 ) 使用更灵活：基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任 何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成， 不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。 2 2 电子商务对企业的影响 电子商务是企业通过因特网来拓展要素市场和消费市场、采购、销售或服务的一 种全新交易模式。它有如下特点：一是商品和货币的数字化或符号化：二是交易过程 的电子化、无纸化和购买行为的个性化：三是市场的网络化、一体化和无边际化：四 是超越时空，异地交易和异时交易成为可能。 2 2 1 电子商务对企业采购的影响 国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此 而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业 采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业 所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。因此，企业必须利用 外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过因特网使自己与合作伙伴、供应商互通互连， 6 南京理工大学m b a 论文 南京国际展览中心电子商务应用研究 做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。采用电子商务模 式的企业能通过因特网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应 商的产品信息，并可以获得较低的价格。同时，通过企业内联网能及时了解本企业的 库存动态信息，进行适时采购，一些实现了电子商务的企业，它们在自己的专用网络 上使用电子数据交换( e d i ) 直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或通过因特网进行远 程检索，以减少采购过程中人员差旅费、调研费的发生，采购人员不再需要长途跋涉， 到市场中货比三家，了解价格，而是通过因特网在公司即可进行各种供求信息的检索， 甚至通过因特网向全世晃的供应商进行招标。通过电子商务，企业可以加强与主要供 应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，采购人员可以把更 多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。有资料显示，使用e d i 通常 可以为企业节省5 1 0 的采购费用。 2 2 2 电子商务对企业生产加工过程带来的影响 电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。具体 而言，主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 网络将生产企业和消费者联系在一起，使消费需求信息得以迅捷地传达给 生产者，据以组织生产，这样就使得生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产向 顾客需求拉动型生产转变，同时，生产者可以在世界范围内寻求技术、资本和自然资 源等生产要素的优化组合，有利于企业充分地利用自身的资源。 ( 2 ) 缩短了生产与研发的周期。首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金 等的转移速度，提高工作效率。缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。其次， 电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。 在因特网上，消费者可以以互动的方式进行订购，并协助企业设计出一套解决方案， 使企业最大可能地理解顾客，理解消费者，从而使产品几乎以零开发周期的速度进入 市场。 ( 3 ) 减少企业库存，提高库存管理水平。产品生产周期越长，企业越需要较多 的库存来应付可能出现的交货延迟、交货失误，对市场需求变化的反应也就越馒。而 库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。大量库存使得货物所在仓库租金成本上 升，也使得企业对其的管理与维护费用显著增加。但是电子商务环境下，企业通过因 特网可以直接找到供应商，减少了中间商进行“加价”的机会而直接让利于消费者； 同时，由于专业化程度越来越高，企业问的合作不断加强，更多先进生产方式( 如 m r p i i 、e r p 、j i t ) 的应用，为企业实现精确生产，“零库存”奠定了基础。比如通 过虚拟生产，企业直接在网上宣传、展示、销售和“储存”商品，不需要修建、购买 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 或租赁店铺、货架、仓库，也不需要雇佣很多的营销、销售和保管人员，从而节约大 笔开支。美国亚马逊网上书店成功的经验就是很好的例证。 2 2 3 电子商务对企业销售带来的影响 电子商务可以降低企业的销售成本，网上销售突破了时间与空间的限制，增强了 企业利用因特网展示产品及服务的优势，具体表现在如下几个方面： ( 1 ) 电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式主要是通过因特网进行 广告宣传及市场调查，因特网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节， 使生产商与消费者直接接触，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。 企业可以利用因特网资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示 自己的产品，树立企业形象，扩大企业影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企 业的促销成本。 ( 2 ) 突破了时间与空间的限制。传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复 杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地 位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。利用 因特网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全 球市场，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。9 a n g d a n g 书店1 7 的定单来自海 外，这在过去都是不可想象的，网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达 不到的市场范围，为企业赢得更多的潜在客户。 ( 3 ) 全方位展示产品，促使顾客理性购买。从理论上说，顾客理性地购买，既 能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性 能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及 付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订 单，再去购买它。 2 2 4 电子商务对企业客户服务的影响 客户是企业最重要的资源。不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进，满 足顾客的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子商务 对企业客户服务的影响主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质 量。通过因特网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。另一方面，企业可以及 时了解顾客的各种信息，为企业的经营决策提供依据。并通过客户关系管理可以使企 业准确地把握客户的需求，有利于对市场的发展趋势作出正确的决策。同时，企业可 8 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓 住客户，提高客户的忠诚度。 ( 2 ) 密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。由于因特网的实时互动式 沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品 及服务的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市 场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，可提高企业的售后服 务水平，改进客户的满意程度，促进了双方的密切关系。 ( 3 ) 促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的 基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务 和整个企业的各类信息，对客户进行3 6 0 度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户 需求之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。同时，通过获取并分析与客户所有的交 往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。 【2 蚰 2 3 企业电子商务应用的新动向和新模式 2 3 1 平台群体崛起 一大批面向中小企业的电子商务平台群体崛起，面向中小企业电子商务的服务功 能、服务能力和服务水平都大大提高。电子商务平台规模也持续扩大，平台服务日益 完善，平台价值e l 益突出，平台收费会员大幅度增长，基于电子商务平台的中小企业 电子商务生态开始显现。 2 3 2 第三方服务日趋成熟 以电子商务平台为主体的第三方中小企业电子商务服务体系日渐成熟，创新和推 出了一些新的服务类型：( 1 ) 全面i t 服务。运用先进的信息技术搭建适合中小企业 的业务和管理需求的信息化服务平台，提供全方位、标准化、一站式的企业应用服务。 ( 2 ) 交易全过程服务。基于a s p 运营模式，涉及信息搜索、匹配、接洽、撮合、签 约、履约、支付、征信等交易全过程，同时把商务应用服务融入各个环节。( 3 ) 公共 应用服务平台。提供面向公众的电子商务和信息化服务。( 4 ) 基于短信网址技术的无 线电子商务应用平台。 2 3 3 网络营销模式创新 2 0 0 4 年以来，网络营销领域成为中小企业电子商务应用中最活跃、最具生命力 的领域。( 1 ) 它与电子商务平台有机结合，成为极有吸引力的网络营销整体解决方案； 南京理工大学m b a 论文 南京国际展览中心电子商务应用研究 ( 2 ) 它与c 蹦结合，对指定客户进行“一对一”营销，增加了与客户沟通的渠道， 成本低，效果好；( 3 ) 面向中小企业的“行业搜索”推广或“垂直搜索”推广开始出 现；( 4 ) 按效果付费的网络广告模式迅速兴起；( 5 ) b 2 b 与c 2 c 相互渗透；( 6 ) 短信 网址开始成为中小企业电子商务和网络营销应用模式。嘲 2 3 4 移动电子商务 一种全新的电子商务一移动电子商务正在不知不觉中兴起，而且正受到越来越 多人的关注。移动电子商务( m c o m m e r c e ) ，它由电子商务( e - c o 咖e r c e ) 的概念衍生出 来，移动电子商务是通过手机、p d a ( 个人数字助理) 这些可以装在口袋里的终端进行 电子商务，无论何时、何地都可以开始。 未来的移动电子商务市场将主要集中在以下几个不同领域：自动支付系统，包括 自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、 出租车计费器等；移动因特网接入支付系统，包括商业的w a p 站点等；手机代替信用 卡类支付以及私人之间账务结算。在以上这些支付形式当中，其中通过手机因特 网这种支付形式的占整个移动电子商务的3 9 ，私人之间的p 2 p 支付占3 4 。 分析人士认为，因特网、移动通信技术和其它技术的完美结合创造了移动电子商 务，移动电子商务以其灵活、简单、方便的特点将受到消费者的欢迎。而移动电子商 务的发展将使普通的消费者在预定门票、支付费用、股票交易以及财务办理上受益。 同时，移动电子商务的有关调查数据也显示，移动电子商务给移动运营商带来了意想 不到的惊喜。据统计2 0 0 6 全球移动电子商务市值将达2 5 0 亿美元。 电子商务的应用随因特网的发展渗透到企业的生产、经营、销售的全过程，企业 使用电子商务可以减少流通环节、降低交易成本；加快资金周转和库存周转：提高市 场营销能力，拓展国内外市场；方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关 系管理；促进企业从面向生产的管理转向面向市场的管理，它对现代企业的发展具有 极大的促进和提升作用。目前许多企业都非常重视电子商务应用，南京国际展览中心 也不例外。 i o 南京理工大学m b a 论文 南京国际展览中心电子商务应用研究 3 电子商务在会展业中的应用 3 1 会展业的概述 3 i i 会展的定义 所谓会展，即会议展览的简称，是一种旨在促进营销的活动，其形式可以是展示 会、交易会、展览会或商业市场，其主要目的在于宣传、传递信息并展示其产品和服 务，这些卖主租用了聚集在某幢建筑物中或有限场地上分配划界的区域或摊位，其观 众包括经选择的部分顾客、可能的买主、决策影响者和中间商。 会展的分类：根据地理范围，会展可分为国际、全国、地区、本地四个层次。本 地会展的规模相对小，旨在吸引附近的参观者；地区性会展一般是全国性会展的一部 分；国际性会展的参展商和观众往往来自许多国家。根据会展的市场覆盖的范围或产 品的性质，会展可分为专业性会展和综合性会展。随着经济的迅速发展，会展市场的 逐步完善，众多的会展为参展商提供了丰富的参展机会，参展商对市场细分的需求越 来越迫切，综合性的会展已不能满足参展商的要求，专业性的会展成为会展的主流， 几乎每个行业都有自己的会展。 会展业是会议业和展览业的总称，隶属于服务业，即通过举办各种形式的会议和 展览，包括大型国际博览会、展览会、交易会、运动会、招商会、经济研讨会等，吸 引大量商务客和游客，促进产品市场的开拓、技术和信息交流、对外贸易和旅游观光， 并以此带动交通、住宿、商业、餐饮、购物等多项相关产业的发展，并被称为“无烟 工业”。 3 1 2 会展业对社会经济的作用 会展业作为新兴的服务业，是2 1 世纪的朝阳产业，拥有庞大的潜在市场和广阔 前景，它是推动经济发展，促进贸易往来直接有效的推广手段。现代会展业正日益成 为全球信息交流、技术进步和商品交易的重要载体，成为与信息通信、交通运输、城 市建设、旅游休闲、宾馆餐馆、广告印刷等关联度极高的综合性服务贸易行业，它起 到促进经济贸易合作、加速城市建设的作用。人们形容会展业为经济发展的晴雨表、 市场走势的指示器、加强友好的纽带、促进交流的桥梁、是一个城市经济发展的助推 器、也是城市营销的发展方向。 会展业是高收入、高赢利的产业，其利润大约是2 0 至2 5 。而且，会展活动 的开展对社会经济发展、文化交流有着巨大的作用。 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 ( 1 ) 传播信息、知识、观念、促进经济贸易、沟通交流的作用。会展业属于服 务业，具有服务业的共性，它作为企业之间以及企业与消费者、公众之间的一个有效 的商务平台和交流中介，但同时它又不同于其它服务性行业，具有自身的个性，企业 通过参加会展进行新技术、产品推广，可起到传播信息、知识、观念、促进经济贸易、 沟通交流的作用，同时可为企业带来可观的经济效益和树立品牌形象，具有其他服务 媒介不可比拟的优越性。 ( 2 ) 提高主办城市知名度、带动地方经济发展的作用。一次国际会议或展览会 不仅能带来可观的经济效益，还能带来无法估价的社会效益，这些社会效益有的是立 竿见影的，而更多的是潜移默化、逐步发挥作用的。会展活动的开展可以提高主办城 市知名度，从而吸引更多投资，带动地方经济发展。 ( 3 ) 带动相关产业发展的作用。每一次会议或展览的举办将吸引大量的商务客 和游客，即必然会带动交通、旅游、餐饮等第三产业的发展。而且会展业的继续发展， 将使展览、会议场馆的数量增加，从而加快对基础设施的直接投入，带动第一、二产 业的发展。据测算，会展业的最大带动系数为1 ：9 ，如果会展场馆的收入是1 ，那么 所带动的相关行业的社会收入则是9 。 ( 4 ) 增加大量就业机会的作用。由于中国是一个劳动力充沛、资源相对短缺的 国家。会展业的发展将带动交通、旅游、餐饮、基础建设等相关产业的同步发展，而 这些行业的发展对增加大量的社会就业岗位将起着积极的作用，如北京申奥成功，就 将造就几百万个就业机会。 3 1 3 展会运作的特性 展会作为交流信息的平台，至少需要三方面主体的共同作用，即组展商、参展商， 以及与本次展会相关的其他信息提供组织。 首先，对于组展商，它要担负起前期信息的搜集、整理、提供，中期展会管理， 以及后期展会总结等多方面的职责。在展会开始之前，组展商应首先从参展商和其他 信息提供者那里搜集必要信息，之后对所得的众多信息进行综合整理和加工，把它们 汇编成册向展会提供详尽信息。同时，组展商设计与建立一套完整的展会运行体制， 保证信息顺利流通。应该说，组展商的前期工作是整个信息流程的起始阶段，也是这 一过程中最为重要的阶段。 其次，从参展商方面来说，在决定参加一个展会后，应首先针对本次活动做出周 密的战略分析，并确定出预期目标。在进行宏观和微观分析的基础上，确定本次参展 过程中企业所期望得到的信息，并对企业的预期目标进行定位。在展会中，参展商在 主动向组展商提供自身信息的同时，也从展会中得到更多的、更为详实的信息。参展 单位在展会中主动搜集所需要的信息，密切与组展商及其他信息提供者进行联系，加 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 大企业信息获取量，使参展活动“不虚此行”。展会结束后，各参展单位对所获信息 及参展成果整理汇总，与预期目标进行对比衡量收益。 再次，对于与展会相关信息提供者，即供应商、经销商、采购商、广告和同期同 类展会等等，它们对整个展会中信息集散功能的发挥也具有十分重要的作用。展会前， 他们需要向组展商提供有关信息，并对自身利益和要求进行表达，以使自身信息顺利 进入展会，在这些信息被参展商了解的同时，也能够了解到其他竞争者的信息。在展 会开始之后，这些信息提供者也不遗余力地向展会提供各种各样的信息，向参展单位 展示自己，在竞争中获得收益。从这个意义上来说，它们本身也以一种参展商的面目 出现。 作为一个理想的信息交流平台，组展商与参展商，以及它们与相关信息提供者之 间的关系，对展会的成功至关重要。 鉴于会展业对社会经济发展、文化交流有着巨大的作用，各地都在大力发展会展 业，信息技术和因特网的迅猛发展为会展业的加速发展带来了新的机遇。展会运作的 特性在于信息的交流，这特性为电子商务在会展业的应用奠定了基础。 3 2 信息技术给会展业带来的新契机 中国贸促会高燕副会长在中国会展经济国际合作论坛全体会上提出，我国会展产 业正在逐步走入快速发展的历史时期，机遇与挑战并存。因此，她从前瞻的视角提出 几项政策建议：其中一条是：重视现代信息技术的应用，关注因特网的发展给会展业 带来的新契机。中国会展业是一个年轻的行业，但在它的发展时期就能够与发达国家 成熟的会展业一样利用现代科技成果，借助同样的技术环境缩小与后者的差距。信息 技术将帮助中国会展业实现跨越式发展，因特网和电子商务在中国会展业中的运用， 将为中国会展业的加速发展安装一个强有力的引擎。 随着新世纪的到来，人类社会步入了全球经济的网络时代。以高科技产业为支 撑，以知识经济、信息网络经济为主要内容的新经济形式，其核心内容是网络经济， 网络经济的核心技术是i t 技术和网络技术。网络技术正渗透于人类经济社会生活的 各个方面，构成现代社会信息交流的一个重要平台，网络技术的发展使企业进行市场 营销和对外交流、联系的方式、途径均发生了巨大变化，给会展业带来了新的机遇和 挑战。会展业必须顺应潮流，抢抓机遇，借助网络信息技术提升产业竞争力，实现可 持续快速发展。 全球高新科技的迅猛发展，对推进人类生活方式的转变起到越来越重要的作用， 会展业作为促进贸易往来、商务推广、文化交流的新兴产业，更是高新技术进入的广 阔市场和舞台。中国入世，会展经济作为我国经济活动的重要组成部分，在国外先进 高新技术的影响与带动下，我国会展业必然将逐步进入成熟时期和对外扩张阶段。因 南京理工大学m b a 论文南京国际展览中心电子商务应用研究 此，对高新技术的需求必然会呈上升趋势。世界性的任何技术进步都将对会展业的发 展与提高产生不同程度的推动。 根据成熟的国际会展业，现代高新技术发展对会展业的带动和影响，主要体现在 新材料和新技术的应用方面。其中，更新展馆设施、革新展台设计和装修材料、提高 现场高新技术智能管理、结合网络技术实现网上资源共享、低成本推动市场调研、网 络广告推介与招展是我国会展业努力与提高的方向。会展行业的各个经济要素如组委 会、参展商、展馆等，一直在利用各种信息化手段提高工作效率，提高整个行业的运 作水平。随着电子商务日益成为一种重要的经济运行形式，电信运营商提供了种类繁 多、日益便利的上网手段，会展业作为一个信息、媒体、交流相对集中的新兴信息行 业，面临着重大的变革和挑战，而因特网给世界经济带来了巨大的变革和冲击的同时， 也使会展业在很大程度上与电子商务全面互动发展。国内会展业界的许多机构和企业 已充分认识到因特网的深远影响，纷纷将各自的业务和信息实现网上发布，还涌现出 一些专门的展览网站，其中，不少展览网站在服务传统会展的基础上，将网络技术充 分运用于会前的招展、办公和广告工作，会中的信息交流和共享，会后的分析和统计 以及客户服务，逐步实现会展与电子商务的有机结合。 3 3 电子商务促进会展业快速的发展 电子商务正在全面影响会展业。电子商务能在会展业中实现