（技术经济及管理专业论文）3G背景下浙江电信全业务发展策略分析.pdf

一i 浙江t 业大学硕十论文3 ( 3 背景下浙江电信全业多 摘要 l i i iiiii ii t i ii i l ilti il y 17 7 6 6 0 9 本文以中国电信行业重组和3 g 牌照的发放为背景，以重组后的浙江电信为 研究对象，写作目的在于得出适合浙江电信在新的时期内经营策略。 文章在前半部分综合分析了中国电信行业的这次重大变革以及3 g 业务特点 及3 g 对整个电信行业的经营环境的影响，以及电信行业推行全业务经营必然性， 并从经济学角度分析了3 g 和全业务融合经营带来了作用。通过s w o t 方法以多 维度地对浙江电信目前经营现状进行分析，得出全业务运营商的核心竞争力= 3 g 网络、信息化业务、渠道、客户及终端的全业务运营能力的结论，并与移动、 联通进行横向比较，分析了浙江电信核心竞争力整体现状。 基于对以上分析，本文在后半部分得出结论，列举出了浙江电信3 g 背景环 境下在全业务运营定位，并提出全业务发展经营策略，主要围绕完善品牌抓经营 转型，推进业务融合产品创新，优化渠道体系，以及针对重点市场创新营销模式 等这几项重点工作展开；在此基础上，从思想上、组织上、支撑方面、后端服务 方面为全业务发展提出相关的保障措施。 本文的研究成果可以为浙江电信在全业务时代的运营提供策略上的参考，有 利于浙江电信公司的发展和壮大。 关键词：业务重组，3 g ，全业务，浙江电信，发展策略 浙江工业大学硕士论文3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 t h ec o n t e x to fz h e 一 一。e c c f s e r v c e z h e j ia n gieie c o m3 guiie r vic e卜 d e v eio p m e n ts t r a t e g ya n aiy sis a b s t r a c t i nt h i sp a p e r ，c h i n a st e l e c o mi n d u s t r yr e s t r u c t u r i n ga n dt h ei s s u a n c e o f3 g1i c e n s e sa sab a c k g r o u n dt ot h er e s t r u c t u r e dz h e j i a n gt e l e c o mf o r t h es t u d ya n dw r i t i n gi si n t e n d e dt oc o m et oz h e j i a n gt e l e c o mf o rt h e p e r i o do ft i m ei nt h en e wb u s i n e s ss t r a t e g y t h ef i r s th a l fo ft h ea r t i c l eac o m p r e h e n s i v ea n a l y s i so fc h i n a s t e l e c o mi n d u s t r y ，t h em a j o rc h a n g e s ，a sw e l1a sc h a r a c t e r i s t i c so f3 ga n d 3 gs e r v i c e st ot h ee n t i r et e l e c o mi n d u s t r yo p e r a t i n ge n v i r o n m e n t ，a sw e l1 a st h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ew h o l et e l e c o mi n d u s t r y ，b u s i n e s sn e c e s s i t y ， a n df r o ma ne c o n o m i cp o i n to fv i e wo ft h e3 ga n dt h ef u l1 一s e r v i c e i n t e g r a t i o no far o l ei nt h e i ro p e r a t i o n t h r o u g ht h es w o ta p p r o a c ht o m u l t i d i m e n s i o n a lw a yt oz h e j i a n gt e l e c o mc u r r e n t l yo p e r a t e st h es t a t u s q u oa n a l y s i s ，o b t a i n e df u l l s e r v i c eo p e r a t o r s ，t h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s = 3 gn e t w o r k s ，i n f o r m a t i o n b a s e db u s i n e s s ，c h a n n e ls ，c u s t o m e r sa n de n d o f f u l l - s e r v i c eo p e r a t i o n a lc a p a b i l i t i e so fi t sf i n d i n g sa n da n dz h e j i a n g m o b il e ，z h e j i a n gu n i c o mh o r i z o n t a lc o m p a r i s o n ，a n a l y s i s ，z h e j i a n g t e l e c o mt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so ft h eo v e r a l ls t a t u sq u o b a s e do nt h ea b o v ea n a l y s i s ，t h i sp a p e rc o n c l u d e st h a ti nt h es e c o n d h a l f ，a n dd e s c r i b e st h eb a c k g r o u n do fz h e j i a n gt e l e c o m3 ge n v i r o n m e n t ， l o c a t i o ni nt h ee n t i r eb u s i n e s so p e r a t i o n sa n dm a k et h ew h o l eb u s i n e s s d e v e l o p m e n tb u s i n e s ss t r a t e g y ，t h em a i nf o c u so ft h ew o r ks t a r t e da r o u n d t h e s ei t e m sr e l a t e dt oi n c l u d e ： i m p r o v e d b r a n d g r a s p b u s i n e s s t r a n s f o r m a t i o n ，p r o m o t i n gb u s i n e s si n t e g r a t i o no fp r o d u c ti n n o v a t i o n ， o p t i m i z et h ec h a n n e ls y s t e m ，a sw e l1 a sk e ym a r k e t sf o ri n n o v a t i o ni n m a r k e t i n gm o d e ，e t c ：o nt h i sb a s i s ，f r o mt h ei d e o l o g y ，o r g a n i z a t i o n ，a n d s u p p o r t ，t h eb a c k e n ds e r v i c e st om a k er e le v a n ts a f e g u a r d s t h i ss t u d yr e s u l t sc a nb ez h e j i a n gt e l e c o mt op r o v i d ef u l l 一s e r v i c e o p e r a t i o n se r as t r a t e g yo fr e f e r e n c ew i l lh e l pz h e j i a n gt e l e c o mt h e c o m p a n y sd e v e l o p m e n ta n dg r o w t h k e y w o r d s ：b u s i n e s sr e s t r u c t u r i n g ，3 g ， f u l l s e r v i c e ，z h e j i a n gt e l e c o m n 浙江工业大学硕士论文 3 g 背景下浙江电信全业务发展镱略分析 目录 摘要i a b s t r a c t 1i 1 绪论1 1 1 研究的背景1 1 1 1 行业背景1 1 1 2 技术背景1 1 1 3 浙江电信2 1 2 选题的意义2 1 3 研究内容和研究方法2 1 3 1 研究内容2 1 3 2 研究方法3 2 相关研究回顾4 2 1 理论研究回顾4 2 1 1 战略管理4 2 1 2 核心能力理论5 2 1 3 竞争理论6 2 2 电信发展研究回顾7 2 2 1 中国各运营商发展研究情况7 2 2 2 电信业全业务发展研究情况8 33 g 背景下电信行业全业务运营分析11 3 13 g 对电信行业经营的影响1 1 3 1 1 3 g 概念及业务特点1 l 3 1 23 g 对电信行业的经营影响1 2 3 2 电信行业推行全业务运营的必然性1 3 3 33 g 与全业务融合经营经济学分析1 5 43 g 背景下浙江电信全业务运营分析18 4 1 浙江电信全业务运营总体状况分析1 8 4 2 浙江电信全业务运营现状s w o t 分析1 9 4 2 1 浙江电信全业务运营的优势1 9 4 2 2 浙江电信全业务运营的劣势2 0 i i i 浙江工业大学硕士论文 3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 4 2 3 浙江电信全业务运营的机会2 1 4 2 4 浙江电信全业务运营的威胁2 1 4 3 浙江电信全业务运营核心竞争力分析2 3 5 浙江电信全业务运营发展策略3 0 5 1 浙江电信全业务发展定位3 0 5 2 浙江电信全业务发展策略3 1 5 2 1 品牌统领，推进经营转型3 1 5 2 2 继续积极推进业务融合和产品创新3 5 5 2 3 优化渠道体系，提高全业务融合服务水平3 7 5 2 4 创新营销模式，规避营销短板，提升全员营销效率3 8 5 3 浙江电信全业务发展保障4 3 5 3 1 调整经营理念，做好思想保障4 3 5 3 2 优化组织结构，完善组织保障4 4 5 3 3 提升支撑能力，关注企业信息化4 5 5 3 4 强化运营维护能力，大力推进服务保障4 6 6 结论及展望4 8 参考文献5 1 致谢5 5 i v 浙江工业大学硕士论文 3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 1 绪论 1 1 研究的背景 1 1 1 行业背景 2 0 0 8 年5 月2 4 日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了关 于深化电信体制改革的通告：鼓励中国电信收购中国联通c d m a 网( 包括资产 和用户) ，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信， 铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。本次重组最直接 结果就是新三家运营企业( 新电信、新移动、新联通) 都可以全业务运营，三家 运营商将思考如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源， 开展基于全业务的差异化服务。 重组后，中国电信业由原来的六家运营商共存演变成了新电信、新移动、新 联通三大运营商并存的竞争局面。2 0 0 8 年l o 月1 日，中国电信收购中国联通 c d m a 网络和业务，实现了全业务经营，为c d m a 用户提供便捷的综合信息服 务和强大的移动通讯服务。接手c d m a 网络弥补了中国电信初期移动业务缺失 的短板，为全业务奠定了基础，更为电信转型带来更多机遇和强有力的支撑。 重组后，竞争格局发生重大变化： 表1 1 重组后各运营商业务发展状况表 各运营商 业务收入重组后用户规模 爹蠢带”i 雾i 笺j 一移勃焉j j 。瑟i 弱话：餮 乎一。移；麓篡二忽i 厶矽，：磁搿i 魏意：。掣垮i 。豢 中国电信 原中国电信净利润2 6 6 亿3 8 3 6 万4 3 0 9 8 万( c d i v l a ) 2 1 6 2 9 亿 j ，中国移动：原移动净利润为5 9 8 8 亿：，夕j ：4 5 亿( g s m ) ：，；2 1 0 0 万一j 罗 粥嘴霉1 7“ “ 。 ?1 o 鼍谚j 弘“一1 1 j f * 謦$ 料”，? ? 。| ? ，毪锐教 j1 ：鬻甜； 强。，：。- ，：f 毒巍。f ；，# ，： 讯二二嚣：锄，。弘? l 心彘。二一。，0 ，i 豢： ? i ：，1 ，：。巍 中国联通原联通净利润3 7 3 2 亿 2 2 1 2 万1 2 5 4 3 4 亿( g s m )1 0 8 7 亿 原网通净利润6 7 1 3 亿 1 1 2 技术背景 2 0 0 9 年1 月7 日工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放了3 张第三代移动通信( 3 g ) 牌照，中国正式迈进了3 g 时代。3 g 牌照是无线通信和 国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统的经营许可证，中国电信拿 到c d m a 2 0 0 0 的运营牌照。这就意味着中国电信在准许经营的接入网( 3 g 、固网、 i m s 、w l a n 、宽带) 及业务网络( 语音、数据、增值、i m s ) 范围内有选择地为用 户提供个性化的，融化统一的通信产品。与2 g 相比，3 g 业务不再简单地奉行网 络为王、内容为王和渠道为王等，而是强调以体验为王为主，在满足用户基础通 浙江工业大学硕士论文3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 信需求的基础上，积极引入用户的参与和创造，让用户投入更多的感情，创造更 多符合其个性化需求的业务。 1 1 。3 浙江电信 中国电信浙江公司作为中国电信股份有限公司下属分公司，是浙江领先的电 信网络运营商之一，旗下拥有1 1 个市分公司和6 2 个县( 市) 分公司。截至2 0 0 8 年底，中国电信浙江公司实现经营收入1 7 0 多亿元；拥有电话客户2 1 0 0 万户， 宽带客户5 5 0 万户，4 2 0 万移动用户。公司的业务量、业务收入、净利润等多项 指标连续多年列居集团前列。公司的业务量、业务收入、净利润等多项指标连续 多年列居集团前列，固网客户资源具备优势( 特别是政府重要部门和大中型企业 影响较大) ，网络资源丰富( 光缆和超五类进入小区进入家庭) ，业务品牌成熟( 可 利用及捆绑的业务多) ，基层管理队伍大，企业影响力较大，价值链整合力度较 强。 1 2 选题的意义 本论文结合3 g 时代的特点，对浙江电信全业务运营策略进行分析，有其现 实的必要性、紧追性。在全新的行业竞争环境中，浙江电信的竞争形势变得比以 往任何时候都更加严峻，与此同时，国内电信行业的此次大规模重组也使公司迎 来了前所未有的发展契机。本文正是在这样一个机遇与挑战并存的行业背景下创 作完成的，其研究的主要意义是通过s w o t 分析浙江电信的全业务运营现状水平， 以及核心竞争力与移动和联通进行对比，总结和提炼出浙江电信全业务经营的相 应的发展战略及其发展所需要的保障，希望这些策略的实施能为浙江电信未来的 经营和发展作出贡献。 1 3 研究内容和研究方法 1 3 1 研究内容 本论文围绕浙江电信全业务经营的提出和发展，系统考察和研究国内外全业 务经营的发展特点和类型，考察全业务经营在3 g 背景下与电信企业战略转型的 关联性和互动性，通过s w o t 分析确定在3 g 时代下对浙江电信全业务经营影响因 素，并在核心竞争力方面与移动和联通横向比较，明确浙江电信的运营定位，提 出浙江电信全业务经营的发展策略建议和保障措施。 主要研究涉及以下内容： 1 、3 g 背景以及全业务经营对电信行业的作用和影响，以及如何实现3 g 和 全业务融合经营 结合电信行业实际，并运用相关理论，剖析电信行业企业战略转型发展之间 的内在关系，揭示在3 g 背景下电信行业全业务经营的必然选择，以及对电信行 2 浙江工业大学硕士论文 3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 业发展战略的作用和影响，并从经济学角度分析为什么要实现3 g 和全业务融合 经营。 2 、通过对浙江电信经营现状分析，对浙江电信全业务经营的发展策略提出 建议。 通过s w o t 分析法对浙江电信现状进行分析，提取对浙江电信全业务经营影 响核心竞争力，对浙江电信全业务发展明确目标，针对现状从完善品牌体系，推 进业务融合和产品创新，理顺营销渠道，创新营销模式等方面提出全业务发展策 略，并实现这些发展策略需要在思想上、组织上、企业管理方式上、后端支撑上 提供保障。 1 3 2 研究方法 本论文通过浙江电信的系统考察和分析以及本人工作特点，并结合浙江电信 实际，并运用战略管理、核心能力理论、竞争理论等相关理论，剖析政策、技术、 市场和企业战略转型发展之间的内在关系，揭示浙江电信全业务经营的内在机 理。 在大量的调查和案例分析基础上，采用理论和实证，定性和定量相结合的研 究方法，具体分析3 g 背景下全业务经营的行为和发展经验，考察浙江电信不同 阶段的发展特征，总结和提炼浙江电信全业务经营的相应的发展战略，并根据浙 江电信在运营实际进行s w o t 分析和核心竞争力分析，最后提出相应的全业务发 展策略和保障措施。 浙汀t u p 大学硕士论文3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 2 相关研究回顾 2 1 理论研究回顾 2 1 1 战略管理 斯坦纳在他1 9 8 2 年出版的企业政策与战略一书中则认为： 企业战略管 理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营妥素确定仑、i i ，目标，保证目标 的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。 战略管理过程一般包括9 个步骤： 确定 分析环境*发现机会和威胁* p 嘞镏；坤；椰“4 慨t 霹j 学舒1 ”2 缘 甲喈竹| 重新组织 ， 、 评价制- 实评 当前 的宗 组织疋施 价 - o 战 战 结的宗 匕 ， ， 旨和 咯略一果 目 目标 一i， 和战 t ! ”魄p 缈十，* ”嘴# w 口誓。 ：* ，”* j j # 喈靶一t w 文目标 谨 略 分析组织资源。1 识另u 优势和劣势。矿 1 一r 1 图2 1 战略管理过程 具体来说，战略管理包含四个关键要素： 战略分析了解组织所处的环境和相对竞争地位； 战略选择战略制定、评价和选择； 战略实施采取措施发挥战略作用； 战略评价和调整检验战略的有效性。 1 、战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确 定在战略选择步骤中的具体影响因素。 战略分析包括三个主要方面： 确定企业的使命和目标。它们是企业战略制定和评估的依据。 内部条件分析。战略分析还要了解企业自身所处的相对地位，具有哪些资 源以及战略能力；还需要了解与企业有关的利益和相关者的利益期望，在战略制 定、评价和实施过程中，这些利益相关者会有哪些反应，这些反应又会对组织行 为产生怎样的影响和制约。 2 、战略分析阶段明确了“企业目前状况”，战略选择阶段所要回答的问题 是“企业走向何处”。 4 浙江工业大学硕士论文 3 g 背景下浙江电信全业务发屣策略分析 首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越 多越好。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以 及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上 的方法或上下结合的方法来制定战略方案。 第二步是评估战略备选方案。评估备选方案通常使用两个标准：一是考虑选 择的战略是否发挥了企业的优势，克服劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最 低程度；二是考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受。 第三步是选择战略。即最终的战略决策，确定准备实施的战略。 3 、战略实施就是将战略转化为行动。 主要涉及以下一些问题：如何在企业内部各部门和各层次间分配及使用现有 的资源；为了实现企业目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用；为了实现 既定的战略目标，需要对组织结构做哪些调整；如何处理可能出现的利益再分配 与企业文化的适应问题，如何进行企业文化管理，以保证企业战略的成功实施等 等。 4 、战略评价就是通过评价企业的经营业绩，审视战略的科学性和有效性。 战略调整就是根据企业情况的发展变化，即参照实际的经营事实、变化的经 营环境、新的思维和新的机会，及时对所制定的战略进行调整，以保证战略对企 业经营管理进行指导的有效性。包括调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、 公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行等内容。 企业战略管理的实践表明，战略制定固然重要，战略实施同样重要。一个良 好的战略仅是战略成功的前提，有效的企业战略实施才是企业战略目标顺利实现 的保证。另一方面，如果企业没有能完善地制定出合适的战略，但是在战略实施 中，能够克服原有战略的不足之处，那也有可能最终导致战略的完善与成功。当 然，如果对于一个不完善的战略选择，在实施中又不能将其扭转到正确的轨道上， 就只有失败的结果。 2 1 。2 核心能力理论 核心能力理论代表了战略管理理论在九十年代的最新进展，它是由美 国学者普拉哈拉德和英国学者哈默( c k p r a h a l a d & g h a m e l ) 于1 9 9 0 年在哈佛商业评论所发表的“公司的核心能力( “t h ec o r e c o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ) 一文中首次提出。 尽管对于核心能力的界定有各种不同的说法，但它们无一例外的都认为核心 能力是企业获取竞争优势的源泉，是在企业资源积累的发展过程中建立起来的企 业特有的能力，是企业的最重要的战略资产。归结起来，核心能力具有以下特性： 有价值性：核心能力对于提高最终产品的用户价值起着至关重要的作用，是 用户价值的来源。 浙江工业大学硕士论文3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 独特性：这种能力是企业所特有的，是“独一无二”的。 难以模仿性：由于核心能力是企业特定发展过程的产物，具有路径依赖性和 不可还原性，因而原因模糊，其他企业很难模仿。 延伸性：核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品、服务，使企业得以 扩展到相关的新的业务领域。 动态性：企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果，但它并非一成不变的， 随着时间与环境的演变和市场需求的变化，以及随之而来企业战略目标的转移， 企业的核心能力必须予以重建和发展。 综合性：核心能力不是一种单一的能力，而是多种能力和技巧的综合。从知 识角度来看，它不是单一学科知识的积累，而是多学科知识在长期交叉作用中所 累积而成。正是这一特性决定了核心能力是一种综合性的能力。 2 1 3 竞争理论 竞争战略就是对竞争中整体性、长期性、基本性问题的计谋，发展战略就是 对发展中整体性、长期性、基本性问题的计谋。 l 、五力模型 决定企业获利能力的首要因素是“产业吸引力”。企业在拟定竞争战略时， 必须要深入了解决定产业吸引力的竞争法则。竞争法则可以用五种竞争力来具体 分析，这五种竞争力包括：新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的 威胁、供货商的议价能力及既有竞争者。 这五种竞争力能够决定产业的获利能力，它们会影响产品的价格、成本、与 必要的投资，也决定了产业结构。企业如果要想拥有长期的获利能力，就必须先 了解所处的产业结构，并塑造对企业有利的产业结构。 2 、三大一般性战略 竞争战略的第二个中心问题是：企业在产业中的相对位置。竞争位置会决定 企业的获利能力是高出还是低于产业的平均水平。即使在产业结构不佳，平均获 利水平差的产业中，竞争位置较好的企业，仍能获得较高的投资回报。 每个企业都会有许多优点或缺点，任何的优点或缺点都会对相对成本优势和 相对差异化产生作用。成本优势和差异化都是企业比竞争对手更擅长因应五种竞 争力的结果。将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可导出可让 企业获得较好竞争位置的三种一般性战略：总成本领先战略、差异化战略及专一 化战略( 迈克尔波特，2 0 0 5 ，p 3 2 4 0 ) 。 “总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以 赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成 本费用。为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视，确实 总成本低于竞争对手。 6 浙江工业大学硕士论文3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 “差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围 中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持 技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状 况是公司在几个方面都具有差异化的特点。但这一战略与提高市场份额的目标不 可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即 便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能 力支付公司要求的高价格。 “专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一 地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略 的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的 战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满足特殊对 象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼 得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。 竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须作出选择，必须决 定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准 的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。 2 2 电信发展研究回顾 2 2 1 中国各运营商发展研究情况 1 9 4 9 年1 1 月1 日，邮电部成立。1 9 9 4 年3 月，国务院将邮政总局、电信总 局分别改为单独核算的企业局。1 9 9 3 年1 2 月，国务院批准组建中国联合通信有 限公司。1 9 9 4 年1 月1 2 日，为了服务于当时的“三金工程”，吉通通信有限公 司成立。1 9 9 4 年7 月1 9 日，国务院批准电子部、电力部、铁道部和中信集团四 家各参股一亿元人民币，成立中国联合通信有限责任公司，开始在市话和移动业 务方面与中国电信展开竞争，中国电信业的坚冰被正式打破。1 9 9 5 年中国电信 进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1 9 9 8 年，邮政、电信分营，开始 专注于电信运营。1 9 9 8 年3 月，在原电子工业部和邮电部的基础上，组建信息 产业部。( 何君，2 0 0 9 ) 第一次重组：一拆分七。1 9 9 9 年2 月，国务院通过中国电信重组方案，组 建中国移动、中国电信集团公司。同年1 2 月和2 0 0 0 年1 月、6 月，分别批复组 建中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国卫星通信集团公司。1 9 9 9 年4 月，中国网络通信有限公司成立。1 9 9 9 年7 月，中国移动从中国电信独立 而出。1 9 9 9 年2 月1 4 日，组建中国移动通信集团公司。 第二次重组：“三大两小”。2 0 0 0 年5 月1 6 日，中国移动通信集团公司挂牌。 2 0 0 0 年5 月1 7 日，中国电信集团公司挂牌。由此形成中国电信、中国移动、中 浙江工业大学硕士论文3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 国联通和吉通、网通“三大两小的经营格局。标志着中国通信业在政企分开、 邮电分营的基础上实现了战略重组。2 0 0 0 年1 2 月，铁道通信信息有限公司成立。 2 0 0 1 年1 2 月，中国卫星通信集团公司正式挂牌成立。 第三次重组：“四大两小”。2 0 0 2 年5 月1 6 日，中国电信最终南北分拆方案 确定，新中国电信集团及中国网通集团正式挂牌成立。新中国电信集团，管辖南 方2 1 省电信业务经营和全国7 0 的长途干线经营。吉通与北方十省电信公司、 中国网通合并组成中国网络通信集团公司，管辖北方十省市电信业务经营和全国 3 0 的长途干线。由此形成了“四大两小的竞争格局，四大即中国移动、中国 电信、中国网通和中国联通，两小即中国卫通和中国铁通。2 0 0 3 年6 月，依据 国务院3 6 号令，吉通并入网通集团。2 0 0 3 年1 1 月，网通国际公司挂牌，2 0 0 4 年1 月9 日，网通北方公司成立，1 月1 5 日，网通南方挂牌，网通重组加速。 2 0 0 4 年1 月1 0 目，中国卫通与国信寻呼签订协议，联通开始退出寻呼业。2 0 0 4 年1 月2 9 日，铁通公司由铁道部移交国资委，更名为“中国铁通”，作为国有独 资基础电信运营企业运作。 随着中国移动“一家独大 趋势的不可抑制，从2 0 0 4 年开始酝酿第四次电 信业重组，从“四合二”、“六合三 拆分方案的流传，到2 0 0 8 年5 月2 4 日最后 “三足鼎立 格局的沉埃落定，三家运营商进入了全业务竞争时代，由此，也完 成了我国电信业迄今为止的四次重组。 第四次重组：“三足鼎立”。2 0 0 8 年5 月，工信部、发改委和财政部联合发 布公告：鼓励中国电信收购中国联通c d m a 业务，中国联通与中国网通合并，中 国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。重组完成之后，电信 运营商变为三家：中国电信，中国移动和中国联通，分别由国家发放3 g 牌照。从 此，中国电信运营商又进入了三足鼎立的时代。 2 2 2 电信业全业务发展研究情况 全业务经营是在准许经营的接入网络( 3 g 、固网、i m s 、w l a n 、宽带) 及业 务网络( 语音、数据、增值、i m s ) 范围内有选择地为用户提供个性化的，融合 统一的通信产品。全业务不是指“所有业务”，业务的选择是依据政府政策、运 营商自身的知识和能力、市场与技术的驱动力、用户的需求、产品成本和成熟的 商业模式等方面共同决定( 程鹏，2 0 0 9 ) 。 根据电信业务分类管理的定义和条例，结合电信运营商通用概念，李勇 ( 2 0 0 9 ) 界定全业务运营商的含义为：利用自有的电信交换、传输设备及其他辅 助设施，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，满足客户综合性、全业 务的业务需求，即具备全面运营资格、完整的业务提供和充分的市场认可3 个基 本特征。 l 、国外全业务发展基本经验研究 8 浙江工业大学硕士论文3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 根据a t & t 、k d d i 、v d r i z o n 、法国电信、德国电信等全业务运营商实践，胡 世良( 2 0 0 9 ) 总结出海外电信运营商全业务经营成功经验有以下几个方面：( 1 ) 实现业务融合与创新，为用户提供一战式服务；( 2 ) 注重品牌经营；( 3 ) 建立客 户导向型组织架构；( 4 ) 大力实施并购重组，扩大企业业务范围和规模，增强企 业竞争力；( 5 ) 加强外部合作，共同促进业务发展。 特别英国电信和法国电信在全业务经营战略方面还是值得称道( 刘松， 2 0 0 8 ) ，比如英国电信全业务经营强调：客户关系是前提，业务转型是关键，网 络转型是基础，组织转型是保障。而法国电信致力于成为“综合信息服务提供商 和全球通信解决方案的领导者”，战略重点：为用户提供集话音业务、数据业务、 多媒体业务、电视业务、移动通信业务等多种业务于一体的捆绑、融合服务。 2 、中国电信全业务运营制约因素研究 虽然中国电信通过收购得以快速切入移动市场，实现多年追求的全业务经营 目标，但作为最大的固网运营商和最弱的移动运营商，中国电信在发展全业务过 程中可能会出现以下问题( 魏笑，2 0 0 9 ) ：( 1 ) 中国移动在国内市场有很强的在 位优势，拥有长期积累所形成的移动接入网络，有规模上的优势以及长期发展的 j 移动业务客户资源优势；( 2 ) 中国电信建立自己的移动业务品牌形象需要一个过 程；( 3 ) 中国电信进入移动数据领域缺乏相应经验；( 4 ) 中国电信在重组过程， 其内部的资源整合需要花费相当的时间和精力。 新电信在从单一的固网业务转向全业务经营的过程中，急需考虑如何规划品 牌体系，市场品牌如何被接受，以满足终端客户对新业务的无缝感知，陈力、童 玮珂( 2 0 0 9 ) 就指出中国电信在品牌打造过程可能存在问题：一是固网运营商形 熟 象根深蒂固；二是移动业务还没有形成品牌体系；三是品牌缺乏内涵；四是品牌 不统一。 3 、全业务运营发展策略研究 浙江电信在全业务运营发展过程中，应分析中国电信c d m a 业务发展的特点， 然后提出了要抓住c d m a 可能带来的先发优势，强调3 g 业务一定要选择恰当的市 场定位，处理好固定业务与移动业务的关系，才能有稳定的发展之路( 高旭东， 2 0 0 9 ) 。 浙江电信应该扬长避短，充分发挥自身的优势，做好3 g 业务的运营( 黄钦 泓，2 0 0 9 ) ：营销渠道与终端渠道并举；填补全国性c p s p 合作空白；完善移动 经营分析系统；变时间劣势为时机优势；严控营销成本，实现量收并进。 郑大永( 2 0 0 9 ) 对电信全业务运营曾提出以下策略：以移动元素加入为契机， 聚焦焦点市场，打造差异化服务；关注传统业务，发展新型业务，加速推进业务 与服务转型；以客户感知为目标，加强网络能力建设，优化网络维护体系；持续 推进精确化管理，进一步适应全业务经营的需要，加强支撑保障，着力提升各级 9 分析 1 0 浙江工业大学硕士论文 3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 33 g 背景下电信行业全业务运营分析 3 13 g 对电信行业经营的影响 3 1 13 g 概念及业务特点 3 g 全称为第三代移动通信。第一代模拟手机( 1 g ) 只能进行语音通话，俗称 大哥大；第二代g s m 、c d m a 等数字式手机( 2 g ) 有了短信、w a p 上网等功能；第三 代移动通信与前两代相比，数据传输速度有了大幅提升，可以实现名副其实的移 动宽带，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、 电话会议、电子商务等多种信息服务。其主要业务包括： 手机上网：实现的高速上网，打开网页时间基本控制在5 秒内，下载一首 2 m 的歌曲约1 分钟，传送2 2 6 k 的彩信约2 0 秒。 移动i m ：3 6 时代的运用在手机上的飞信、q q 、m s n 将同样能实现丰富的 表情。 移动电邮：目标市场将主要是企业级用户。 移动搜索：在3 g 网络，移动搜索的位置搜索和视频搜索将具有广阔的市 场。 手机电视：随着数据业务资费下降，手机视频功能将在3 g 时代大放异彩。 手机游戏：2 g 时代手机游戏基本上难以开展。随着3 g 时代的到来，手机 网游的应用环境将得到极大改善，手机网游业务将成为游戏产业新的增长点。 全球已经有1 0 0 余个国家地区部署了3 g ，消费者可以使用3 g 手机和高速上 网卡享受3 g 服务。在2 0 0 9 年我国发展的1 1 4 1 4 万3 g 用户数中，中国电信发展 了5 2 6 2 万户，占比达4 6 1 ，接近五成，中国移动和中国联通分别为3 4 0 8 和 2 7 4 2 万户，中国电信以比较大的优势摘取了3 g 市场份额的桂冠。 善慈瑟震2 7 4 2 ， 浙江工业大学硕士论文 3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 3 1 23 g 对电信行业的经营影响 1 、3 g ( 第三代移动通信) 将带来公平竞争的市场格局。 3 g 运营的核心问题是业务运营牌照，打破了能够经营移动通信的运营商只有 移动和联通两家，而能够经营固话网络只有是电信和网通两家，改变带有计划经 济色彩的运营格局，有利于通信业的继续发展和改革。而牌照的发放应该遵循公 平公正公开的原则，采用符合市场经济原则的资源配置方式，兼顾国家对通信业 的宏观调控的需要。这就必将迎来通信业务管理的公平时代，3 g 将是这个时代 的开端。中国移动获得了基于t d - s c d m a 技术制式的3 g 业务经营许可，中国电信 获得了基于c d m a 2 0 0 0 技术制式的3 g 业务经营许可，中国联通获得了基于w c d m a 技术制式的3 g 业务经营许可。 2 、3 6 ( 第三代移动通信) 也带来了激烈的业务竞争和价格战。 对于各个运营商来说，未来3 g 的运营是同一跑道，不同起跑线的竞争。同一 跑道，指中国电信、中国移动和中国联通以后将都是全业务经营，各个业务中都 在同一个目标市场的角逐；不同起跑线，拿移动业务来说，对于中国电信，是指 中移动和中联通早已经成为移动业务领先的规模运营商，而中国电信，仍然借助 小灵通的无线市话业务在本地无线移动市场做低端补充，也没有规模的移动通信 网络，属于潜在的后进入者。这种格局，一方面我们看到在同一跑道的中国移动 和中国联通爆发了激烈的用户争夺战，多元化、不同层次的用户群都被2 个运营 商侵入，价格战此起彼伏；而作为后进者的中国电信进入市场，等待老运营商的 无疑是更加激烈的用户争夺和用户流失问题，业务竞争伴随价格战的风暴还没到 最高潮的时候。 3 、3 6 ( 第三代移动通信) 带来了技术进步和高速移动通信业务的丰富。 技术进步使网络更完善，有利于运维和升级网络。数据带宽更加富裕，接入 质量不断提高，尤其是3 g 和后3 g 带来的高速增值业务，是2 g 移动通信不能比 拟的。3 g 业务将会带来耳目一新的创新型业务，主要分成三大类：一是延续性 业务，原有2 g 业务在3 g 网络上将会继续提供，如：语音通话业务、短信业务等。 二是增强型业务，通过3 g 网络提升原有2 g 业务的性能，推出增强型的业务，如： 音乐片段下载发展到整首音乐的下载等。三是创新型业务，利用3 g 网络的特性， 提供2 g 网络无法提供的业务，如：手机电视业务等。 电信运营商在业务发展初期会选择推出延续性业务和增强型业务，业务体系 将会是现有2 g 业务和简单的增强型业务的组合。随着业务的不断发展和成熟， 为了适应市场需求，最大限度地方便用户，将会开始推行创新型业务。必须指出 的是，考虑到3 g 业务的全球技术水平和国内其他两家运营商的具体情况，中国 电信在推出创新型业务的时机不宜过晚，如果在业务推出方面落后于对手，就会 使公司提供的产品类型相对单一，这样的状况不利于发展中高端用户数量，也会 1 2 浙江工业大学硕士论文3 g 背景下浙江电信全业务发展策略分析 在一定程度上降低客户满意度。 4 、3 g ( 第三代移动通信) 带来了运营商新的业务收入。 经过多年来的运营和推广，全球3 g 市场已经基本构建起以语音业务为核心 的多媒体业务服务体系，以移动多媒体的业务也越来越多地受到了用户的青睐， 呈现出良好的发展态势，运营商也开始大力推广移动多媒体业务的发展，希望借 此提高用户的a r p u 值，创造更大的收益。如何提供和推广具有创新性的3 g 特色 业务将极大地影响电信运营商在3 g 时代的发展状况。 毋庸置疑，新的中速、高速增值业务，肯定会给各个运营商带来新增的收入。 但是同时又面临着另外的问题，无网络、无用户资源，自然要在难得的新业务领 域加大投入，一方面培育开发新用户新业务资源，一方面在用户资源已经匮乏、 各运营商业务同质化严重的情况下，用价格杠杆来争夺有限用户，虽然用户潜在 总量仍然较大，但是带来的新业务收入已经大不如前。这就说明第三代移动通信 使运营商的利润减薄，业务的大饼在摊大的同时也摊薄了。因此，第三代移动通 信没有带来业务的质变，加速通信业走向微利时代。 5 、3 g ( 第三代移动通信) 带来了运营服务水平的提升。 全面业务竞争和客户匮乏，为了避免单纯的价格竞争，迫切要求电信业者加 强服务挖掘和客户流失管理。在业务飞速增长的时代，集中在发展新客户上，大 力拓展新领域，也就是“注重增量”。而今，“盘活存量”渐渐成为主题。但盘活 存量的前提是保证存量。换个说法就是加强服务挖掘，控制