（工商管理专业论文）应用供应链管理理论对辽化物资采购管理系统优化.pdf

摘要 中国加入世界贸易组织( w t o ) 意味着中国将参与国际市场竞争。后工业经济 时代，企业在生产领域进一步挖掘“利润生长点”的空间己十分有限。在这种情 况下，很多企业将眼光转向以服务为核心的竞争。而在服务领域，供应链管理和 现代物流服务，能通过对整个生产和流通结构的改善和协调，为企业获得竞争优 势提供有力支持，并为企业带来可观的利润。 顾客需求多样化和个性化要求每个企业都能对这些做出及时快速的反应。这 己成为现代企业在市场立足与发展的必要条件。经济全球化、合作伙伴关系、信 息技术进步以及管理思想的创新，使得竞争的方式也发生了潜移默化的转变，从 企业与企业之间的竞争转向供应链和供应链之间的竞争。 有效的供应链管理对于企业增强成本控制、高效利用资源、改善服务和增加 收益起到巨大的推动作用。实施有效的供应链管理将大大节约时间和财力，更大 程度地满足顾客的需要。可以相信，为了在竞争中立于不败之地，越来越多的企 业今后必将实施供应链管理这一新的管理模式。 辽阳石油化纤公司物资供应分公司在重组后。负责电子商务部采购物资的催 交、催运、验收、入库、发放及售后服务工作。为了更好地满足顾客需求，改善 服务，提高企业竞争力，实施供应链管理，通过企业重组和业务流程优化，在物 流方面做大，做强。 本论文主要运用供应链管理理论，通过大量收集资料、研究分析，结合本企 业情况，并利用本身所处的位置的优越条件，进行实证研究。分析了企业存在的 问题，探讨辽化物资供应分公司业务流程及组织结构的优化及信息技术的应用。 从而为提出建立辽化物流中心的设想提供科学的依据。为企业领导决策，提供科 学的、有益的帮助。 关键词：物流；供应链；供应链管理 a b s tr a c t c h i n a se n t r yi n t ow o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n ( w t o ) m e a n st h a tc h i h aw i l lb e g i n t oc o m p e t ei nt h ei n t e r n a t i o n a lm a r k e t i nt h ep o s t - i n d u s t r ya g e s ，t h es p a c ei sv e r y l i m i t e df o rt h ee n t e r p r i s et om a k ea ni n - d e p t he x p l o r a t i o no fp r o f i ti n e r e a s i n gp o i n ti n t h ep r o d u c t i o nf i e l d h e n c e ，m a n ye n t e r p r i s e sh a v et ot r a n s f e rt ot h es e r v i c e c o r e d c o m p e t i t i o n w h i l ei ns e r v i c ei n d u s t r y , t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dm o d e r n l o g i s t i c sc a ni m p r o v ea n dc o o r d i n a t et h et o t a lp r o d u c t i o na n dc i r c u l a t i o ns t r u c t u r e ， w h i c hp r o v i d e st h ee n t e r p r i s ew i t hs t r o n gs u p p o r tt oa c q u i r ec o m p e t i t i o na d v a n t a g e a n db r i n gc o n s i d e r a b l ep r o f i t s t h em u l t i p l ed e m a n d sa n di n d i v i d u a l i t yo ft h ec t m t o m e rr e q u i r et h a t 。t h e e n t e r p r i s es h o u l dm a k et i m e l ya n di m m e d i a t er e s p o n d ，w h i c hi sb e c o m i n gt h e p r e r e q u i s i t ef o rt h em o d e me n t e r p r i s et oe x i s ta n dd e v e l o pi nt h em a r k e t e c o n o m 。，i 。c ， g l o b a l i z a t i o n ，c o - o p e r a t i v ep a r t n e r s h i p ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y p r o g r e s s a i i d m a n a g e m e n ti d e ai n n o v a t i o nc h a n g et h ew a yo fc o m p e t i t i o ni m p e r c e p t i b l y , m a k i n g c o m p e t i t i o na m o n g t h ee n t e r p r i s e st r a n s f e rt oc o m p e t i t i o na m o n gt h es u p p l yc h a i n s 。 e f f e c t i v es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tc a ng i v et h ee n t e r p r i s ei m p e t u st os t r e n g t h e n c o s tc o n t r o l ，m a k i n gf u l lu s eo ft h er e s o u r c e s ，i m p r o v i n gs e r v i c ea n di n c r e a s i n g p r o f i t s i m p l e m e n t a t i o no fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tw i l lg r e a t l yr e d u c et i m e a n d m o n e y , t h e nm e e t i n gt h ec u s t o m e r sd e m a n dt oal a r g ee x t e n t i t sb e l i e v e dt h a t 。i nt h e f u t u r em o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sw i l la d o p ts u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts o a st ow i n t h ec o m p e t i t i o n a t i e rr e s t r u c t u r e g o o d s m a t e r i a l ss u p p l yc o w h i c hi sa f t i l i a t e dt ol i a o y a n g p e t r o c h e m i c a lf i b e rc o ( l y p f c ) i sm a i n l yr e s p o n s i b l ef o re x p e d i t i n gd e l i v e r ya n d t r a n s p o r t a t i o n ，t h e e k i n gb e f o r ea c c e p t a n c e ，s t o r a g e d i s t r i b u t i o na sw e l la sa f t e r - s a l e s s e r v i c eo ft h eg o o d sa n dm a t e r i a l sp r o c u r e db ye l e c t r o n i cc o m m e r c ed e p a r t m e n t ，i n o r d e rt ob e t t e rm e e tt h ee u s t o m e r * sd e m a n d , i m p r o v i n gs e r v i c ea n d _ i l l 汀豳s 堍t h e 暇巾美廊i 口程【q 印嚏口_ 魄b 亩f 册曹簟辫鼬9 静却荫乎蕞珲聱穆黼栩艟隋嘲鞠嘲囊一 m a k eg r e a te f f o r t so nl o g i s t i c sb ym e a n so fb o t hr e s t r u c t u r ea n do p t i m i r a t i o no f b u s i n e s sp r o c e d u r e i r lt h i sa r t i c l e ，t h ea u t h o rm a k e sal a r g ea m o u n to f c a s es t u d ym a i n l yh a s e do nt h e t h e o r yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，c o l l e c t i n gal o ti n f u r m a t i o na n dm a k i n gr e s e a r c h a sw e l la sa n a l y s i s t h ea u t h o ra n a l y z e st h e e x i s t i n gp r o b l e m sa n dd i s c u s s e st h e b u s i n e s sp r o c e d u r eo ft h ee n t e r p r i s ea sw e l la st h eo p t i m i z a t i o no fo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n da p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h u sp r o v i d i n gt h es c i e n t i f i cb a s i s f o rt h ei d e ao fe s t a b l i s h i n gl o g i s t i c sc e n t e ro fl y p f cw h i c hg i v e st h e ：e n t e r p r i s e m a n a g e m e n ts t u f f ss c i e n t i f i ca n db e n e f i c i a lh e l pt om a k ed e c i s i o n s k e yw o r d s ：l o g i s t i c s ；s u p p l yc h a i n ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 大连理工大学m b a 学位论文 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作 所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学 或其它教育机构的学位或证书而产生的成果( 如学位论文等) 。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本 声明的法律后果，并愿为此承担一切法律责任。 学位做作者戳。象隔 日期：2 0 0 3 年9 月1 5 日 应用他蜊鞋营理理论对j i 化物资采购管理系绕忧f 也 1 引言 中国加入世界贸易组织( w t o ) 意味着中国经济将平等参与国际化合作和 专业化分工，全面融入国际经济大循环洪流和世界经济一体化进程中；另一 方面，旨在推进服务、贸易和投资自由化的w t o 多边协定机制也将使中国企 业面临前所未有的国内外的市场竞争。中国企业如何在激烈的竞争中获取优 势，成为一个十分值得研究的现实问题。 后工业经济时代，企业间的降低生产成本、改善产品品质和扩大销售方 面的竞争已经发展到相当成熟的地步，企业在生产领域进一步挖掘“利润生 长点”的空间己十分有限。在这种情况下，很多企业将眼光转向以服务为核 心的竞争。而在服务领域，供应链管理和现代物流服务尤其令人关注，因为 高效供应链和合理物流能通过对整个生产和流通结构的改善和协调，为企业 获得竞争优势提供有力支持，并为企业带来可观的利润。 我国由于高度集中的计划经济曾经长期占据主导地位，长期以来经济领 域盛行“重生产、轻流通”观念，直到2 0 世纪8 0 年代才刀：始在理论界接触 “物流”概念，物流管理在实际经济生活中难以付诸实施，尤其是供应链管 理和实践与发达国家的差距更为明显。而在今天的消费市场中，顾客需求多 样化和个性化要求每个企业都能对这些做出及时快速的反应。这己成为现代 企业在市场立足与发展的必要条件。经济全球化、合作伙伴关系、信息技术 进步以及管理思想的创新，使得竞争的方式也发生了潜移默化的转变，从企 业与企业之间的竞争转向供应链和供应链之间的竞争。 从发达国家的实践经验看，有效的供应链管理对于企业增强成本控制、 高效利用资源、改善服务和增加收益起到巨大的推动作用。实施有效的供应 链管理将大大节约时间和财力，更大程度地满足顾客的需要。可以相信，为 了在竞争中立于不败之地，越来越多的企业今后必将实施供应链管理这一新 的管理模式。 中油集团公司1 9 9 9 年进行了重组改制。6 0 的优良资产，3 0 的人员进入 中油股份公司，4 0 的资产，7 0 的人员留在存续企业。留在存续企业中的资 产，有4 0 属于非经营性资产。上市后的中油股份公司连续3 年在h 股中独占 鳌头，良好的业绩赢得了国际资本市场的信任。1 9 9 9 年存续企业部分亏损1 2 8 亿元，解决存续企业的生存和发展问题，己成为集团公司的当务之急，加强 服务，努力推进战略性调整，通过专业化重组，整合现有的资源和力量，形 成整体优势，组建出裟备精良，竞争能力较强的劲旅，迎接新形势的挑战。 本沦文研究对象是辽阳石油化纤公司物资供应分公司。 9 9 年公司重组前辽化物资供应公司足辽阳石油化纤公司专业供应公司一 直负责辽化的物资采购、供应t 作。2 0 0 1 年9 月丌始，根据中油集团文件精 神，上市部分辽阳石化分公司成立电予商务部自行采购。辽阳石油化纤公司 所属物资供应分公司负责电子商务部采购物资的催交、催运、验收、入库、 发放及售后服务工作，辽化物资供应分公司从职能上发生了变化，由管理部 门变成了服务公司，即上市公司将此项任务进行了委托，就是所谓的“业务 外包”( o u t s o u r c i n g ) 。由此引发了辽化物资供应分公司必须转变观念，适 应形势，进行业务流程优化，提高竞争力，扩展思路，为生存和发展探出一 条新路。 本论文主要运用供应链管理理论和研究方法，分析辽化供应链管理现状 及存在的问题，对原有供应链进行优化和流程重构，重点是辽化物资应分公 司的业务流程优化设计，建立新型供应链系统。 应用口h 嘲增理埋诲时旺化物资并 9 堕揩理系统抛化 2 供应链管理理论综述 2 1 供应链与供应链管理的概念 2 1 1 供应链定义的前提条件 ( 1 ) 供应链应该由一些实体组成。这种实体有三种类型：法律实体、功能 实体和物理实体。法律实体如原材料供应商、制造商、零售商等，功能实体 如公司的某一部分( 运输部门、财务部门等) ；物理实体如某一仓库、物流中 心等。这些实体跨越了生产领域和流通领域，包括产品( 服务) 的生产、交换 和消费，它们在产品的生产、交换和消费中，一环扣一环，错综复杂，形成 一种链状结构或网状结构。 ( 2 ) 应该考虑实体的各项活动，j e 是这些活动，才保证了产品或服务在供 应链中的传递。 ( 3 ) 我们必须以系统的观点来看待供应链，应该考虑到实体之间的相互关 系，考虑到它们之间的互动关系、依赖关系，共同完成产品或服务的供需平 衡。 2 1 ，2 供应链的定义 我国2 0 0 1 年发布实施的 国家标准( g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 中对供 应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动 的上游与下游企业所形成的网链结构。 美国供应链协会认为：供应链，目前国际上广泛使用的一个术语，涉及 从供应商的供应商到顾客的顾客的最终产品生产与交付的一切努力。 通过对上述的分析，我们可以给出一个供应链的定义：供应链是围绕核 心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中 问产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。 它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料 的供应丌始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用 户。这个概念是强调了供应链的战略伙伴关系，从形式上看，客户是在购买 商品，但实质上客户是在购买能带来效益的价值。各种物料在供应链上移动， 是一个不断采用高新技术增加其技术含量和附加值的增值过程。因此，供应 链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增 塑堕! 墼堡要磐! 对j 掣塑窒：壁堕竖壁型咝 值链。物料在供应链j 二因加工、包装、运输等关系而增加其价值，给相关企 业都带来收益。 2 1 3 供应链管理定义的前提条件 ( 1 ) 供应链管理是一种运作管理技术，它能够使企业的活动范围从仅仅最 佳的物流活动扩展为大到所有的企业职能。这种运作活动包括四个方面：第 个方面是输入物流，包括销售预测、库存计划、寻找资源和采购以及内向 运输；第二个方面是处理活动，包括生产、增值处理、处理过程中的库存管 理以及产成品仓储；第三个方面是输出活动，包括产成品存货、顾客订单管 理、企业外部和企业内的运输活动；第四个方面包括物流系统计划、物流设 计和物流控制。对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的 战术目标，将所有的工作职能优化，并为顾客创造价值。 ( 2 ) 供应链管理是物流一体化管理的扩展，共目的是将组织的物流职能和 供应链中合作伙伴使用的对等职能的物流部分进行合并或紧密连接，以便将 企业内部物流职能和外部供应商和顾客，或者第三方物流联盟连接在一起， 形成一个完整的集成化系统。 ( 3 ) 供应链管理最重要的方面战略。供应链管理的实际应用是以一 个共同目标为核心的组织管理。最初，供应链管理被认为是一种关于加快物 品和信息在供应通道中流动的运作管理活动，这种活动可以优化业务环节， 并能使他们和供应链中的伙伴的活动保持同步，以在整个供应链中降低成本， 提高生产率。然而这仅是供应链管理概念所涵盖的一部分，供应链管理还应 加入至关重要的战略方面。供应链管理的战略作用能使供应链中的合作伙伴 达成共识，构筑发展和互利的供应链联盟，管理复杂的客户和供应商之间的 关系，以便在市场中处于领导地位，并开拓业务，探索新的机遇。 2 1 4 供应链管理的定义 国家标准对供应链管理定义为：利用计算机网络技术全面规 划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与 控制。 供应链管理企业为寻求在快速多变的市场中处于领先地位，而对供应链 中( 不论企业内部，还是企业外部) 的各种竞争能力和资源进行集成。并对供 应链中的各种运作进行同步化，集成化管理。从而形成高度竞争力，为客户 提供最大价值。”1 应用甘秭嘲咎哩理t 皂对i 工t 渤资身醺措弹系统抛化 2 2 供应链管理的理论基础 2 2 1 供应链的基本结构 供应链的网链结构主要包括：供应链的长度( 即所包含的层面数) 、各层 面供应商或客户的数量、各层面之间的联系方式。供应链管理的任务是确定 该链网中不同节点之间的不同关系、类型、关系的紧密程度和联系形式。与 核心企业的业务密切相关的关键供应商或客户可以确定为合作伙伴关系，以 巩固企业间的关键业务联系，提高业务流程效率，减小流程中断的风险。但 如果所有节点问的关系都处理成合作伙伴关系，则可能消耗大量的时间和精 力。 因此，供应链网链结构问题中最关键的是要综合考虑供应链的总体目标、 背景环境以及企业能力等具体因素，确定供应链中各节点之间恰当关系。 供应链的特点在于网链结构、由顾客需求拉动；高度一体化的提供产品和 服务的增值过程；每个节点代表一个经济实体以及供需的两个方面：具有物 流、信息流和资金流三种表现形态。 2 2 2 供应链的主要特征 ( 1 ) 复杂性。供应链是一个复杂的网络；这个网络是由具有不同冲突目标 的成员和组织构成的。这意味着要为某个特定企业寻找最佳的供应链战略会 面i 临着巨大的挑战。供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，有生产型的、 有加工型的、有服务型的等等；有上游的、有下游的、有核心层的，即供应 链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个 企业的结构模式更为复杂。 ( 2 ) 动态性。现代供应链的出现就是因为企业战略适应市场需求变化的需 要，无论是供应链结构，还是其中节点企业都需要动态地更新，这就使得供 应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于最终用户需求， 并且在供应链的运作过程中，用户的需求是供应链拉动信息流、物( 产品服 务) 流、资金流运作的驱动源。 ( 4 ) 交叉性。供应链节点企业既可以是这个供应链的成员，同时又是另一 个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 2 2 3 供应链的类型 根据供应链管理的研究对象划分为企业供应链、产品供应链及基于供应 j 叫删q 她；菊籀世理论对辽化伪资粟购管理系统州t 链合作伙伴关系( 供应链契约) 的供应链。 ( 1 ) 企业供应链 企业供应链管理是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理，该 公司在整个供应链中处于主导者地位，不仅考虑与供应链上其他成员合作， 也较多地关注企业多种产品在原料购买、生产、分销、运输等技术资源的优 化配置问题，并且拥有主导权，如沃尔玛公司的供应链。在这样的供应链中， 必须明晰主导者的主导权，如果主导权模糊不清，不仅无助于供应链计划、 供应链设计和供应链管理的实施，而且，也无法维系整个供应链建立起强有 力的组织和有效的运作。这里主导权是能否成为统一整个供应链理念的关键 要素。这里供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与 供应商、供应商的供应商乃至一切向前的关系，与用户、用户的用户乃至一 切向后的关系。这里的单个公司通常指供应链中的核心企业( f o c a lc o m p a n y ) ， 它是对整个供应链起关键影响作用的企业。从核心企业来看，供应链包括对 信息系统、采购、生产调度、订单处理、库存管理、仓储管理、客户眼务、 包装物及废料的回收处理等一列的管理活动。供应商网络包括所有为核心企 业直接或间接提供投入的企业。 “ ( 2 ) 产品供应链 产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应链，如某种品牌饮料的 供应链，又如，一个生产汽车公司的供应商网络包括上千家企业，为箕供应 从钢材、塑料等原材料到变速器、刹车等复杂装配件等多样的产品。基于产 砒应链的供应链管理是对由特定产品的顾客需求所拉动的整个产品供应链 的运滩的全过程的系统管理，采用信息技术是提高产品供应链动作绩效、新 产品开发以及完善产品质量的有效手段之一。在产品供应链上，系统的广告 效应和行业的发展会引导对该产品的需求。而仅仅在物流运输、分销领域进 行供应链管理的改进是收效甚微的。( 比如，衬衣制造商是供应链的一部分， 它的上游是化纤厂和织布厂，下游是分销商和零售商，最后到最终消费者。 按定义，这条供应链的所有企业都是相互依存的，但实际上它们却彼此并没 有太多的协作，要关注的是围绕衬衣所联接的供应链链节及其管理。 ( 3 ) 基于供应链合作伙伴关系( 供应链契约) 的供应链 供应链合作伙伴关系主要是针对这些职能成员问的合作进行管理。供应 链管理是对由供应商、制造商、分销商、顾客等组成的网络中的物流、信息 流、资金流( 成本流) 进行管理的过程。供应链的成员可以定义为广义的买方 6 j a 佣供啦毪籼论对辽化物资采嗍理系统抛化 和卖方，只有当买卖双方组成的结点间产生正常交易时，刁发生物流、信息 流、资金流( 成本流) 的流动和交换。表达这种流动和交换方式之一就是契约 关系，供应链上的成员通过建立契约关系来协调买方和卖方的利益。另一种 形式是供应链合作伙伴关系建立在与竞争对手结成的战略合作基础上的供应 链。 根据供应链管理的分夼范围划分为公司内部供应链、集团供应链、扩展 的供应链及全球网络供应链。 ( 1 ) 公司内部供应链 在每个公司里，不同的部门在物流中参与了增值活动。如采购部门是资 源的来源部门，制造部门是直接增加产品价值，管理客户定单和送货的是配 送部门。一般产品的设计和个性化产品的设计是由工程设计部门完成的，它 们也参与了增值活动，这些部门被视作供应链中业务流程中的内部顾客和供 应商。公司内部供应链管理主要是控制和协调物流中部门之间的业务流程和 活动。 ( 2 ) 集团供应链 一个集团可以在不同的地点进行制造并且对过程实现集中控制，而通过 自有的区域和本地仓库网络配送产品。这种情况由于业务活动涉及到许多企 业( 或部门) ，成为一种形式上的集团供应链。在供应链中每个公司都有自己 的位置。一个公司有一个物流流向下游的客户供给链和从上游流下的供应商 的供应链。大量的信息需要快速地传递，供应链上业务流程也必须集成。今 天企业要更有效地运作和保持竞争力，就必须有效地管理集团内公司及其供 应商和客户，增强通过信息技术与它的客户和供应商沟通的能力。 ( 3 ) 扩展的供应链 扩展的供应链表现为参与从原材料到最终用户的物流活动的公司日益增 多，这种趋势在生产最终商品公司的供应和配送活动中尤为明显；复杂的网 络包含着几层供应商结点，这些供应商在供应链中从事着增值活动，同样地， 分销商网络能够把产品带到更远的消费者手中；随着供应链的延伸，供应商 和最终用户之间的距离在拉大，产品和制造的个性化以及供应商与客户关系 却更加紧密。另一方面，今天供应商和客户之间交易成本的增加的主要原因 是供应链过于分散和用臃长：过去在一个公司里，业务流程通常在销售、设 计、制造和采购等部门进行，而它们之间却缺乏及时沟通，这样一来产生的 沟通障碍在业务流程中造成不必要的延迟和成本的上升，这种沟通障碍也使 坐婴! ! ! 篓! 矬! ! 堕型! i ! 塑! 堕! ：塑些泰：! ! 唑 公司很难对客户的需求和市场变化做出快速反应。而扩展的供应链正是在个 性化生产、提前期的缩短和业务量的增加的因素影响下，迫使公司实现物流 同步，成为一个联结着供应商和分销商的复杂供应链。 ( 4 ) 全球网络供应链 因特网的应用以及电子商务的出现，彻底改变了商业方式，也改变了现 有供应链结构。它转换、削减、调换在传统销售、交易方面投资的实体资产； 通过省略销售过程的中间商来压缩供应链的长度：创建了在电子化市场上运 作的扩张性企业、联合制造业和跨部门集团；在贸易伙伴问进行实时数据存 取、传递。 在网络上的企业都具有两重身分，既是客户又同时是供应商，它不仅是 上网交易，更重要的是构成该供应链的一个元素。在这种新的商业环境下， 所有的企业将面l 艋更为严峻的挑战，它们必须在提高客户服务水平的同时努 力降低运营成本；必须在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择。同 时，因特网和电子商务也将使供应商与客户的关系发生重大改变，其关系将 不再仅仅局限于产品的销售，更多的将是以服务的方式满足客户的需求来替 代将产品卖给客户。越来越多的客户不仅以购买产品的方式来实现其需求， 而是更看重未来应用的规划与实施，系统的运行维护等。本质上讲他们需要 的是某种效用或能力，而不是产品本身，这将极大地改变供应商与客户的关 系，企业必须更加细致、深入地了解每一个客户的特殊要求，才能巩固其与 客户的关系，这是一种长期的有偿服务，而不是产品时代的一次性或多次性 的购买。 在全球网络供应链中，企业的形态和边界将产生根本性的改变，整个供 应链的协同运作将取代传统的电子订单，供应商与客户间信息交流层次的沟 通与协调将是一种交互式的协同工作。此时，有可能会出现新的组织模式， 即虚拟企业，也就是说，若干成员企业为共同获得某个市场机会的优势而组 成的暂时的经营实体，是企业之间的动态联盟，机会一旦消失，虚拟企业即 告解散。它不是一个具有独立法人资格的企业，而是各成员企业的全部或部 分资源动念组合而成的一种组织，是企业之间的动态联盟，是全球网络供应 链资源整合的一种形式。成员企业可以集中精力发展其关键资源、核心能力， 成员间优势互补、风险共担、成果共享，并且可以根据市场机会，借助全球 网络供应链迅速实现企业资源的重组，创造出具有高弹性的竞争优势。这不 仅有利于企业的发展，而且增强了市场竞争的理性，减少了由于盲目性导致 i 碉供心蛙管理理论对辽化物资采i 蚶理系统魁乞 短缺资源的浪费，促进了整个社会资源的优化配置。在虚拟企业中。传统的 企业隔离墙被打破，计算机网络是各成员企业获得市场机会信息，做出快速 反应，并进行企业间相互联系、紧密合作的主要技术手段。虚拟企业是网络 经济时代的一大创新。些新型的、有益于供应链的代理服务商将替代传统 的经销商，并成为新兴业务，如交易代理、信息检索服务等，将会有更多的 商业机会等待人们去发现。” 2 2 4 供应链管理的目的 供应链管理的最根本的目的就是增强企业竞争力，其首要的压倒一切的 目标是提高顾客的满意程度，即做到将j f 确的产品或服务( r i g h tp r o d u c to r s e r v i c e ) ，按照合适的状态与包装( r i g h tc o n d i t i o na n dp a c k a g i n g ) ，以准 确的数量( r i g h tq u a n t i t y ) 和合理的成本费用( r i g h tc o s t ) ，在恰当的时间 ( r ig hlt i m e ) 送到在指定地方( r i g h tp l a c e ) 的确定的用户( r i g h tc u s t o m e r ) 。 2 2 5 供应链管理的原则 ( 1 ) 供应链管理必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资 源进行集成； ( 2 ) 供应链管理必须以客户为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争 力的、能为消费者提供最大价值的源泉； ( 3 ) 强调供应键中贸易伙伴之间的密切合作，共享利益，共担风险； ( 4 ) 应用现代信息技术和通信技术，如条码技术、p o s 系统、电子数据交 换等； ( 5 ) 遵从共同的标准和规范，将它们应用于原材料、产品、服务、运输单 元和位置的标识至关重要。e a n ( i n t e r n a t i o n a lh r t i c l en u m b e r i n g a s s o c i a t i o n ) 标识和自动数据采集标准是改进过程的重要部分。 2 2 6 供应链管理的目标 ( i ) 持续不断地提高企业在市场上的领先地位； ( 2 ) 不断对供应链中的资源及各种活动进行集成； ( 3 ) 根据市场需求的扩大，不断地满足顾客价值： ( 4 ) 根据市场的不断变化，缩短产品从生产到到达消费者手中的时间： ( 5 ) 根据市场的不确定性，缩短供应与需求的距离； ( 6 ) 根据物流在整个供应链中的重要性，企业要消除各种损耗，从而降低 整个物流成本和物流费用，使货物在供应链中的库存下降； ( 7 ) 提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成本，并赋 i 订髓管理日t 地列j 刘蝴资翱均嚣。理系统优化 予经营者更大的能力来适应市场变化并做出及时反应，从而做到人尽其才， 物尽其用，货畅其流。 2 2 7 供应链管理的主要职能和流程 供应链管理的主要职能包括营销管理、物流一体化管理、生产过程管理 以及财务管理等。 供应链管理的主要流程包括计划、实施和订估三三个阶段。” 应用供直硅管理理论滞z 化物资采购管理系统蚀纯 3 辽化物资采购管理现状分析 3 1 企业简介 3 1 1 中国石油辽阳石化分公司 中国石油辽阳石化分公司( 简称辽阳石化) 是中国石油天然气股份有限 公司的地区分公司。位于辽阳市东南郊，占地近1 6 平方公里。是中国北方最 大的化纤生产基地。 辽阳石化主要从事炼油化工产品的生产、销售等业务。现拥有瓷产总值1 3 5 亿元，年销售收入近9 0 亿元。公司下设9 个职能处室、1 0 个生产厂、6 个直 属单位和3 个大型合资企业，拥有员工总数1 2 万人。 辽阳石化建有大型生产装置3 9 套，原油次加工能力7 5 0 万吨年。其中， 炼油部分拥有常减压、加氢裂化、延迟焦化、加氢精制和催化裂化等完备的 原油加工手段，年可生产成品油1 4 5 万吨、化工轻油9 0 余万吨；化工部分拥 有乙烯、芳烃及尼龙6 6 盐等装置，年可生产塑料原料9 万h 屯，尼龙盐( 含己 二醇) 5 万吨；化纤部分拥有p t a 、聚酯、涤纶、锦纶、丙纶等装置，年可生 产聚酯4 0 万吨，纤维产品1 6 万吨。 3 1 2 中国石油辽阳石油化纤公司 中国石油辽阳石油化纤公司是原其主营业务重组分立划入中国石油天然 气股份有限公司上市后的存续企业，是中国石油天然气集团公司直属的具有 独立法人资格的地区子公司，主要从事石油化工建筑安装、设备检修、机械 加工、化工生产、信息技术服务、经济贸易和生活后勤服务，总资产2 7 5 亿 元，职工1 5 0 0 0 人。 经营贸易系统主要从事化工原料、机电设备、备品配件、燃煤等物资贸 易。 辽化物资供应分公司是经营贸易系统成员之一。 3 2 组织结构分析 3 2 1 背景分析 辽化主辅分离前，从事采购业务的二级单位有四家，它们是辽化物资供 应分公司、辽化原料供应分公司、辽化备件供应分公司、辽化经贸分公司。 辽化物资供应分公司( l h w g ) 是中国石油辽阳石油化纤公司直属单位之 一，是伴随中国石油辽阳石油化纤公司的发展而成长起来的集物资管理、经 j 砌f l f j , j ；, ，链管聪呷论露j , j f t 物_ 资霸i 匈营哩系统优化 营、仓储、运输为一体的专业化物资经营服务公司。公司固定资产6 6 7 0 万元， 年平均供应额达5 6 亿元，有供应人员3 0 0 人，仓库3 0 万平米及铁路专用线 和汽车队及配套设施。公司拥有一支经验丰富、精通业务、各类专业齐全、 富于丌拓精神的物资营销队伍；具有较为完善的仓储设施和优良的运输装备； 性能优越的内部网络环境，公司物资经营业务实现全流程计算机管理。1 9 9 9 年获得i s 0 9 0 0 2 - 1 9 9 4 国际质量体系认证证书，建立了一整套行之有效的服务 质量保证体系。2 0 0 1 年，运用现代网络信息技术，初步建立了电子商务平台， 从而为公司经营业务向电予商务模式全面转型奠定了坚实的基础。 辽化原料供应分公司负责生产用主要原料的采购供应，如原油、石脑油、 大宗液体化工料如酸、碱、甲醇、液氨、苯等，有人员近百人，主要靠火车 槽车运输，由其原料车间暂存，输送到各生产装噩，无其它储存设盍缸。 辽化备件供应分公司负责辽化备品、备件的采购供应，有5 0 人，及近万 平米的仓储设旌。 辽化经贸分公司负责辽化电厂所需煤炭的采购供应，有人员2 0 人，无其 它仓储设施。 图2 1辽化物资供应分公司组织结构示意图 f i g u r e2 1o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ef o rl h w g= - ， 自2 0 0 1 年9 月1 日起，中国石油辽阳石化分公司根据中油集团的文件精 神，主业由对辅业采购监督变为自行采购。将原辅业三个供应部门的采购权 收归己有。主业以辽化原料供应分公司为主成立电子商务部( l h d z s w ) , 配备 与原辅业三个供应部门对应的科室，负责辽化生产用主要原、辅材料的采购。 应用d 蜮i 恻罄嫂理洽时讧化物资采购旨理系统优化 而辅业原有采购部门，处于服务位置上，负责电子商务部采购物资的催交、 运输、验收、入库、保管保养、仓储管理、出库、物资配送等物流工作。 图2 2电子商务部组织结构示意图 f i g u r e2 2o r g a n i z a t i o t 3 a is t r u c t u r ef o rl h d z s w 3 2 2 辽化物资采购现状 ( 1 ) 独家采购，多家服务。辽阳石化分公司电子商务部为新组建机构，人 员少，业务不熟，并且由于业务和程序没有理顺，缺乏协调和衔接，同时继 续采取传统的采购方式。服务部门人员由于采购权的上缴，情绪低落，配合 不默契，并且组织结构没有变化，仍维持在原有水平，不适合服务的需要。 出现辽化物资供应分公司两个科为电子商务部一个科服务现象，增加了服务 难度。 ( 2 ) 辽阳石油化纤公司的库存物资大量积压。据初步统计物资供应分公 司、备件分公司这两个单位的库存物资、备件近2 亿元，由于此物资、备件 是为辽阳石化分公司各生产厂储备。不能及时得到利用，造成库存资金长期 占用，有的物资已经超期变质。有的即将超期。 ( 3 ) 造成物资供应公司、备件公司、经贸公司三个单位近4 0 0 人没事干， 人心浮动。仅物供公司运输车辆3 0 台，仓库面积3 0 万平米，保管人员5 0 人， 配送人员6 0 人，和专业供应队伍1 0 3 人，处于闲置状态。 各单位仍以职能机构组织为主，企业内部行为仍以权利导向为主。对顾 客的负责只是停留在口头上，企业职能部门问的小集团利益导向，加之体制 上的原因造成各职能部门之间、上下级之例推诿、程序繁琐、效率低下，人 浮于事。市场的快速变化，要求有一个快速反应市场的高效流程，在当今不 断变化的市场竞争中企业若不彻底变革，必然会走向衰败。所以辽化的组织 j d ! j f | j 蜊箍簪咐l i 里论列辽化物资舅驯缸鹊1 世系绩他北 结构已经到了非改不可的地步了。 3 3 物资采购业务流程分析 3 3 1 辽化物资采购原则 物资采购必须坚持主渠道进货原则。凡是集团公司规定要实行集中统一 订货的物资，一律参加统一订货。 对于重要物资采购须在公司确定的采购进货渠道范围内比质比价、招议 标选购，不得擅自到采购渠道之外采购。 3 3 2 辽化物赍采购的实施 ( i ) 物资采购计划的编制原则 物资采购必须编制采购计划，按计划组织采购，不得无计划采购或超计 划采购。物资采购计划必须做到编制有依据。要根据顾客报来的生产维修、 大修计划和基建、技改技措工程用料计划进行综合平衡后的缺口物资和合理 库存补充量来编制采购计划，组织采购。 ( 2 ) 物资采购计划的传递、编制及审批 计划科根据各业务科供应范围，依据顾客需用计划，准确下达分割计划。 各科综合计划员负责将本科收到的计划，按品种分割，下达给各品种计划员。 品种计划员将接到的计划平衡、利库后编制采购计划。采购计划经科长审核， 主管经理审批后，报送质量价格管理科备案。 ( 3 ) 订货合同意向书的形成 首先由各品种计划员提出拟选合格供应商，至少三家( 独家生产情况除 外) 。业务科长组织订货小组成员与合格供应商进行商务谈判，质量价格管理 科参与全过程监督。对于技术条件要求高的，应首先出专业对口技术人员与 合格供应商签订技术协议，在质量相同，多个合格供应商条件下，按公司规 定实行招议标订货。各业务科品种计划员根据谈判结果填写订货合同意向书。 重大订货合同的商务谈判要有公司主管经理或经理参加。 ( 4 ) 采购合同的签订及审批 各业务科起草的待审合同，经业务科长审核签字后，送交质量价格管理 ：1 价格管理科对订货合同的内容及i 写质量等进行审核无误后，报主 管经理或经理审批。二十万以下的由主管经理审批；二十万以上( 含二十万) 由主管经理审批后，报经理批准。质量价格管理科对主管经理或经理审批后 的订货合同加盖订货合同章后返给业务科组织实施 4 成用供喃i 链管理珏呦口辽化物资来蒯酐蜗e 3 3 3 采购物资的验收 当物资到达本公司后，业务员会同保管员验证供方质量证明书等资料并 从外观上进行检验，查看其有无损坏、锈蚀、变质、变形、陈旧、泄露、少 量、包装破损及与订货不符等问题。验收合格物资入库保管。 3 3 4 采购物资的发放 保管员凭公司规定的f 式有效的物资拨出( 领用) 单为物资出库凭 证。 3 3 5 采购物资的配送 调运科依据手续齐全的物资拨出( 领用) 单将产品配送交付到顾客 指定的地点。 3 3 6 采购物资的结算 以入库验收单、物资发票为依据，由业务员办理。 3 3 7 物资采购业务流程存在的问题 ( 1 ) 物资采购效率低 辽化物资采购计划是自下而上呈报，订货过程中层层审批，机构重叠， 效率极低，签订一份合同，少说要两周时间，有的合同审批下来，已过了执 行期或影响使用，不得不采取临时应急措施，造成供应工作非常被动。分工 过细导致一些不必要的分工环节，这些环节占用人力资源，耗费时间，也给 客户带来不便。企业内部的专业化分工在明确了企业各职能部门的职责和作 用的同时，也决定了企业的业务流程，决定了他们的工作作j ) i i ，即上下关系 上的“服从”和平行关系上“合作”。而这恰恰忽视了企业组织目标和业务流 程中最大关键的一点，即“顾客就是上帝”的经营原则。在这种组织机构中， 工作导向可能蜕化成“老板”而不是“顾客”，没有专门为顾客服务负责的职 能部门，使得各企业部门间的内部交流、协调、沟通等这些与提高实际生产 率无太大