（工商管理专业论文）中小型软件企业新产品开发战略研究——WINCA公司新产品开发策略.pdf

倾卜论文中小型软件企业新产品开技战略研究 6 2 5 0 5 摘要 本文从中小型软件企业寻求生存与发展的需求出发，分析中国软件市场的现 状、存在的问题以及中小型软件企业进行新产品开发的优劣势。结合w i n c a 公司 实施新产晶开发的实践，运用新产品丌发管理理论和方法，刈新产品开发目标选 择、产品开发组织、新产品市场进入和软件产品丌发的过程管理等问题进行研究， 以期对处在快速多变市场中的中小型软件企业产品开发实践活动提供帮助。 根据研究，本文认为，在高速发展的中国软件产业中的中小企、i k 是火有机会 的。叶1 小企业实施新产品丌发是提高自身竞争力非常重要的手段，但产品开发必 须按照企业产品开发战略有计划地进行，产品丌发战略的制定必须依据企业资源 和能力。在实施产：品开发战略过程中，企业要选择做正确的事，即选择l f - ；目5 0 的新 产品丌发目标，做有效率的事，即实施有效的软件产品开发的过程管理；同时， 企业应注重产品开发组织的创新，牢记产品丌发的目的，实施有效的新产品市场 进入计划，实现企业的收益。 关键词：中小企业，软件开发，产品开发战略 倾十论文 中小型软件企业新j 加品开发战略研究 a b s t r a c t l no r d e rt of i n de h er e q u r e m e n tr e l a t e dw i t hs m a i 卜s iz e d m e d i u ms jz e d i tc o m p a n i e s s u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t ，t h ea r t i c l ea n a l y s i st h ef a c l 。 o f 。c h ir as o f t w a r em a r k e t ，e x i s t i n gp r o b e ma n dnewp r o d u c tj a u n c h in g s u p e r i o r in f er 0 rp e s i t jo no fs m a l l 一s i z e d m e d i u m s iz e di t c o m p a n y t a k i n gt h ep r a c t i c eo f w i n c ac o m p a n y ，t h ea r t i c l ei st oa n a l v s isa r l d s u d ie st h es e l e c t i o no f 、t a r g e tm a r k e t ，s e e c t i o ne l 。p r o d u c td e v e l o p m e n t p r o j e c t ，o r g a n iz a t i o do fp r o d u c td e v e o p m e n ta n de n t r y0rdewd r o d u c t m a r k e tw i t ha p p l y i n gnewp r o d u c td e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n t t h e ( 】r v m e t h o d 1 1 h ea b o v em a yb e h e l p t u lt ot h esr n a l 卜s i z e d & m e dj u ms i z e d1 i 、 c o m p a n i e sjnt h ec h a n g i n gm a r k e t a st h er e s u 】to fs t u d y ，w eb e l i e v et h e r ew i 儿b eb i go p p o rt u n i t yf o r m jd s m a l li 1 、c o m p a n ) ，inf a s td e v e l o p i n gc h i n as o f t w a r e1n d u s t r i a l n e p r o d u c t a u n c h i n gisv e r yj m p o r t a n td e v e l o p m e n tw a yf o rm i d s m a s iz e d i tc o m p a n y ，w h i l enewp r o d u c tl a u n c h i n gs h o u l db es t r i c t l ya c c o r d i n gl o p r o d u c td e v e l o p i n gs t r a t e g ya n ds t r a t e g y sd e f i n i t i o ns h o u l dc o b s i d e r t h ec o m p a n y 7 sr e s o u r c ea n da b i l l t y d u rj n gt h enewp r o d u c td e v e o p i n g p r o c e s s ，t h ec o m p a n ys h o uda p p l ye f f e c t i v ep r o c e s sm a a a g e m e n t ：a tt h e s a m et i m e ，t h ec o m p a n y a i ls os h o u l dp a ya t t e n t i o nt oi n n o v a t io no f d e v e lo p m e n to r g a n iz a t i o n ，r e m e m b e rt h ep u r p e s eo fnewp r o d u c td e v eo p i n g ， b r i n gnewp r o d u c tm a r k e te r t r yp l a ni n t oe “o c ta n dm a k ep r o f i t k e yw o r d s ：s m a l l m e d i u m s i z e dc o m p a n y s o f t w a r ed e v e l o p n gp r o d u c t d e v e l o p m e n ts t r a t e g y 倾 一论文中小型软件企业新产品开发战略研究 引言 当前，随着“知识经济”、信息革命和经济“全球化”的进程同趋加快，以 信息产业发展水平为主要特征的综合国力竞争n 益激烈：软件产业作为信息产业 的核心和国民经济信息化的基础，越来越受到世界各困的高度重视。经过近十几 年的发展，中国软件产业已进入快速增长阶段：但从我国软件业在全球软件市场 所处的位置看，其整体规模还很小。据c s i a 统计，2 0 0 2 年在全球软件业销售总 额中，美国和西欧分别占掘4 0 5 f n3 1 的份额，而中国软件业在其中只占2 的份 额。美国软件的本国提供率高达9 7 ，而我国目前仪1 3 左右。究其原因，企业 规模偏小、软件人爿短缺和缺乏核心技术是制约我国软件产业发展的瓶颈。因此， 培养并提高中小型软件企业的竞争能力成为发展中国软件产业、增强综合国力的 重要问题；同时，也是关系到中小型软件企业生死存亡的重要问题。 巾小型软件企业的新产品研究与开发，旨在促进企业技术进步、提高企业的 竞争能力。但其策划和实施的复杂程度，远非“技术”一词所能涌盖。首先，中 小型软件企业研究开发的目的，引用一位外国学者之言：“创新基于技术，或被 技术促进，但其成功的标准是商、眦眭的，而不是技术上的”，由此产牛技术目标 和商业目标协调的问题；其次，中小型软件企业作为复杂的人造系统，生存于更 大的系统之中，由此产生企业产品开发与用户需求、自然社会生态环境协调的问 题；其三，企业创新技术，从来都离不开知识资源、财力资源、物质资源的投入， 由此产生技术开发和企业内外资源，有形、无形资源协调的问题。 关于上述问题，针刈中小型软件企业这一特定群体，前人尚未有过专门的研 究，但提供了非常丰富的研究问题的理论和方法。如：菲利浦科特勒在其论著 营销管理中从市场营销的角度分析了新产品丌发中将面临的挑战，讨论了新 产品开发的组织结构和丌发过程的管理：罗伯特j 托马斯在其论著新产品丌 发巾对组织新产品丌发、管理新产品开发、新产品开发和预测、实旌新产品丌 发等方而进行全面讨论；陶维国在其主编的中小企业管理圣经丛书研发管 理中从企、【k 研究与开发的基本规律、中小企业研究与丌发战略的基本要素、由 产品实体到品牌和服务、中小企业内部资源规划条件的分析与强化、技术先进和 经济合理相统、研发项目的论证完善与资源规划、中小企业研究与开发项目管 理、中小企业研究开发的升华等多方面讨论中小企业的研究与丌发管理。除此之 外，很多学者的研究电为中小型软件企业新产品开发管理提供了宝贵借鉴。 在借鉴前人经验和知识的基础上，本人根据所在单位新产品丌发的实践，对 w i n c a 公司产品丌发过程中采取的策略进行分析，以期对本企业及同类企业的新 产品开发管理提供帮助。 硕”l 论文中小型软件企业新产品开发战略研究 1 中小型软件企业产品开发的现状 1 1 中国软件产业现状与问题 1 1 1l i 国软什产业现状 根据信息产业部与国家统计局联合对我国软件产业开展的统计调查的结果 显示：2 0 0 2 年全国年销售额在1 0 0 万元以上规模的软件企业共4 7 0 0 家，从业人 员5 9 万人。全行业共完成软件及系统集成收入1 1 0 0 亿元，同比增长4 6 5 ，m 口创汇l5 亿美元，同比增氏1 0 0 。 我国软件产业经过近十几年的发展，已进入了稳定增长期。近年软件市场的 迅速成长，培育_ r 广阔的增长空间。2 0 0 2 年全国软件产业继续保持高速增长， 产业规模迅速扩大。主要表现在两个方面： 足软件产业的队伍迅速壮大，实力强的软件企业增多。2 0 0 2 年年销售额在 1 0 0 万元以上规模的软件企业有4 7 0 0 家，比2 0 0 1 年多1 2 7 0 家。其中，有2 3 的软件企业年销售额超过1 0 0 0 万元，共1 1 0 0 家，比2 0 0 1 年增加3 9 8 家。年销 售额在5 0 0 0 万元以上的有3 6 8 家，占全部软件企业的8 ，比2 0 0 1 年增加1 6 8 家。年销售额在1 亿元以上的有2 1 4 家，占全部软件企业4 j ，比2 0 0 1 年增加 1 1 7 家。 图11 12 0 0 2 与2 0 0 1 年软件产业发展状况对比 ( 注：资料取自信息产业部2 0 0 2 年公报) 二是软件i “业的收入规模增长迅速。年销售额在1 0 0 万元以上规模的软件企 业共完成软件及系统集成收入1 1 0 0 亿元，比上年同期增长4 6 5 ，高出去年增 幅1 2 5 个百分点。其中，软件产品销售收入6 6 0 5 亿元，同比增长2 8 ，系统 集成及计算机服务收入4 3 9 5 亿元，同比增长8 7 3 。 2 0 0 2 年内资企! 共4 0 5 6 家，完成软件及系统集成收入9 0 5 亿元，占全国的 8 2 3 。企业数和软件收入主要集中于有限责任公司、股份有限公司和私营企业。 有限责任公司2 5 2 5 家，占全幽软件企业总数的5 3 7 ，完成软件及系统集成收 入5 3 7 亿元，占全困的4 8 8 ；股份有限公司3 5 3 家，占全国软件企、i k 总数的7 5 ， 硕l 论文 中小型软件企业新产品开发战略吲究 完成软件及系统集成收入2 1 5 6 亿元，占全国的1 9 6 ；私营企业8 7 0 家，占全 罔软件企业总数的1 8 5 1 ，完成软件及系统集成收入8 4 7 亿元，占全国的7 7 。 国有及集体软件企业的发展相对较慢，共有1 7 6 家，占全困软件企业总数的4 ， 完成软件及系统集成收入j 6 1 亿元，占全国的5 1 。 三资企业仍是软件业发展的一支主要力量。2 0 0 2 年软件企、l k 中，港澳台商投 资企业1 8 9 家，占全国软件企业总数的4 ，完成软件及系统集成收入4 0 亿元； 外商投资企业4 5 5 家，占全国软件企业总数的9 7 ，完成软件及系统集成收入 1 5 5 2 亿元。 图1122 0 0 2 年软件及系统集成收入的所有制构成情况 ( 注：资料取自信息产业部2 0 0 2 年公报) 我国经济发展| | 勺地区差异同样影响到软件业，造成软件产业地区间发展的1 i 平衡。从2 0 0 2 年全国软件及系统集成收入的分布来看，软件、k 高度集中十东部 地区，中西部地区软件产业的发展主要依靠少数几个省市的带动。 东部十一省市( 辽、吉、黑、京、津、粤、沪、江、浙、闽、鲁) 的软件及 系统集成收入共完成8 8 0 亿元，占全国的8 0 。其中比较发达的省市主要有：北 京、广东、江苏、上海、浙江和山东，这六个省市软件及系统集成收入占全国的 比例依次为：2 0 、1 7 、1 2 、1 0 、9 、6 ，它们的软件及系统集成收入总和占 全围的7 4 。中西部地区从整体上来看，软件产业的发展水平仍相当低。软件业 发展较快的集巾于个别省市，如陕西、四川和湖南，它们软件及系统集成收入占 全困的比例分别为5 、4 、3 。中西部地区其余省市该指标均在1 及以下。 硕l 。硷文中小型软件企业新产品开发战略研究 图11 32 0 0 2 年软件产业地区分布情况 ( 注：资料取自信息产业部2 0 0 2 年公报) 从产品结构看，与去年相比，软件市场产品结构i e 在逐步发生变化：应用软 件依然占据主导地位，工具( 平台) 软件在市场中的份额则逐渐下降，中l 、日j 件软 件的份额不断上升。2 0 0 2 年，我国软件市场中，工具( 平台) 软件的份额己下 降至2 8 9 ，司比下降1 1 个百分点：中f h j 件软件则增长至6 6 ，同比提高了 2 9 个白分点，应用软件的比重为6 4 5 。其原因主要是：各行业在信息化建设 中，f 1 益重视基于系统平台的各种应用系统的建设：同时，网络病毒传播的泛滥 和黑客攻击的频繁，也使得各行业用户均加大了对于系统网络与信息安全方面的 投资。 应用软件依然保持着较大的份额，反映了我国信息化发展进程的不断加快。 在e r p 、c r m 等领域发展迅速的同时，与用户业务和生活密切相荚的应用软件， 包括协作、商业智能、l | i n u x 应用、移动应用以及其他企业级应用也保持了较高 的增长，但管理软件产品仍然是企业和用户关注的焦点。在t 具( 平台) 软件市 场上，l i f l u x 在各个领域都取得了很大进展，盈利模式已经形成，并进入到企业 级应用，特别是在服务器领域已经取得了巨大成功。 图1 1 42 0 0 2 年软件产品结构情况 ( 注：资料取自信息产业部2 0 0 2 年公报) 伴随着各级政府及各行业信息化建设的快速推进，我国软件市场在实现快速 发展的同时，市场竞争日趋激烈。 硕i 论史中小型软件企业新产品开发战略研究 幽外品牌软件在系统软件市场占据垄断地位。2 0 0 2 年，国外品牌在系统软件 市场上所占份额为9 5 3 。微软在桌面和p c 服务器高端操作系统方面具有强大 的优势：高端服务器操作系统、数据库管理系统以及系统及网络管理软件市场是 国外品牌占主导。s y b a s e 凭借自身的科技优势占据了2 0 0 2 年我国数据库管理系 统的大部分市场。 国内品牌软件的领域主要是中间件软件市场和应用软件市场。在中间件软件 市场，国内品牌和国外品牌势均力敌。国内企业拥有相对优势的领域在于网络安 全软件市场。尽管国外品牌在企业级网络安全产品市场占据了一定的先机，但国 内的东软、天融信、瑞星等民族品牌软件企业也已先后推出了企业级防杀毒软件 或高端防火墙、入侵检测系统产品。在应用软件市场方面，国内品牌则占据着较 大优势，尤其在管理软件市场上，用友、神州数码、东软金算盘、博科、t u r b o c r m 等国内品牌基本上占领了管理软件的大部分市场。 2 0 0 2 年全国软件产业从业人员5 9 万人，比2 0 0 1 年增长一倍。软件产业是 知识密集型产业，在软件业从业人员中，高学历人才的比重较大。2 0 0 2 年软件 业从业人员中，研究生学历的共4 3 2 0 8 人，占全部从业人员的7 ；本科生共1 9 6 15 1 人，占全部从业人员的3 3 ；大专生共9 9 4 3 1 人，占全部从业人员的1 7 。 从我国软件人才的业务结构来看，目前我国的软件人才结构仍不合理，水平 高的系统分析员和有行业背景的项目策划人员偏少，同时软件操作员也比较缺 乏。由于大量处于中间层次的本科程序员从事简单的编码工作，使得软件的人力 成本居高不下，也影响了软件产品的竞争力。 图11 52 0 0 2 年软件产业从业人员学历构成 ( 注：资料取自信息产业部2 0 0 2 年公报) 1 1 2 我国软件产业发展存在的问题 我国软件产业已进入快速增长阶段，连续8 年保持2 5 以上的增长速度，而 且近两年增长速度越来越快。从我国软件产业发展历程来看，目前我国软件产品 l f 负上论文中小型软件企业新产品开发战略研究 市场正由导入期走向成长期，由于内需的不断拉动，未来几年软件市场将继续保 持快速增长。 图11 6 软件产业增长速度( ) ( 注：资料取自信息产业部2 0 0 2 年公报) 从我国软件业在全球软件市场所处的位置看，其整体规模还很小。据c s i a 统计，2 0 0 2 年在全球软件业销售总额中，美国和西欧分别占据4 0 币h3 1 的份额， 而中国软件业在其中只占2 的份额。美国软件的本国提供率高达9 7 ，而我国目 前仅1 3 左右。 企业规模偏小、软件人才短缺和缺乏核心技术多年来一直是制约我国软件产 业发展的瓶颈。我国一直存在着软件企业的规模结构和人才结构不合理的现象。 2 0 0 2 年我国拥有软件研发人员1 5 7 万人，分布在4 7 0 0 家各类软件公司。其中， 5 0 人以卜- 的企业占6 7 左右，5 0 人至2 0 0 人的占2 6 左右，1 0 0 0 人以上的软件 企业则非常少。国内软件人才的不合理结构，也是造成国产软件的核心竞争力不 强，人力成本居高不下的主要原因。 从软件技术的发展来看，目前我国的软件生产还处于模仿和加工阶段，没有 形成一定的产业规模，在操作系统、数据库管理系统和关键应用软件方面没有形 成完整、系统的自主版权产品。 正是由于以上三个主要原因，我国的软件产品，主要集中在产业链的低端， 在核心技术上有创新、自主设计的“重量级”软件产品还比较缺乏。此外，软件 企业的生产和流程管理水平不高，达到c g n 3 以上认证的企业数目较少。 随着国内软件企业的发展壮大，国内软件企业也在开始不断丌拓海外市场。 但由于缺乏有自主知识产权的拳头产品，同时又缺乏较强的项目分析和设计经 验，对国际市场信息、先进软件的设计、开发方式缺乏了解，大多没有完善的质 量保障体系，对软件过程缺乏有效的管理体系，缺乏严格的质量认证和规范化管 理，不能与国际标准接轨，这些都构成了软件出口的重要障碍。 目前我国软件出口的主要对象国是日本，并已经形成一定的规模，但对欧美 软件出口却一直不能取得突破。对同本的软件出口，多采用传统制造业的外包方 顽f j 论文中小型软件企业新产品开发战略研究 式，转包到我国的，仅仅是低层模块的开发。对欧美市场，由于我国软件开发水 平上的限制，不能很好地满足欧美市场对完整解决方案及完整应用系统的要求， 加之，国内软件企业在管理水平、维护能力，以及商务、法律方面也较难满足与 国际接轨的要求，难以进入欧美市场。 1 2 中国软件产业发展趋势 党的十六大提出了全面建设小康社会的宏伟目标，确定了“以信息化带动工 业化，以工业化促进信息化”的新型工业化道路，为软件产业赋予了新的历史使 命。以国务院5 号、4 7 号文件为契机，我国软件产业将迎来更好的发展机遇。 2 0 0 3 年，我国软件业将面临更加有利的新形势。 第一，软件产业将成为新一轮经济增长的新动力。振兴软件产业行动纲要 提出，到2 0 0 5 年我国软件产业销售额将达到2 5 0 0 亿元，国产软件产品和服务的 国内市场占有率将达到6 0 ，出口达到5 0 亿美元，软件人才达到8 0 万人。届时 我困软件产业将占国际软件市场的3 左右。这为我国软件产业发展明确了近期 奋斗目标，围绕这一目标实施的各项政策措施，将带来我国软件产业发展的新高 潮。 第二，国内软件市场需求将得到有效扩大。2 0 0 3 年，政府上网工程和企业信 息化建设将进一步得到实施和深化，金融、电信、财政、税务、外贸等行业和部 门的信息化建设步伐也将加快，个人上网用户数量和企业、各级政府部门上网的 数量将不断增长，这将进一步扩大对于系统软件、网络安全软件、支撑软件及行 业应用软件等的需求。现代远程教育网络系统建设的进一步深入，也将扩大软件 市场需求。2 0 0 0 年底教育部开始实施“校校通”计划，并决定从2 0 0 1 年起用5 到1 0 年左右时间在全国中小学基本普及信息技术教育，全面实施“校校通”工 程。2 0 0 3 年将是该工程快速进展的一年，因此必将产生对教育软件市场的更大 需求。另外，“数字奥运”建设专项的逐步开展和实施，也会产生相当广阔的软 件市场需求，带动软件产业的发展。 第三，“走出去战略”将有新突破。国家将鼓励软件企业通过劳务输出、系 统工程承包、开拓国际应用服务市场等多种方式，增强软件产业围际竞争力，扩 大软件产品和服务的出口。外汇管理部门已经取消了对中资企业设立外汇帐户的 限制；国家将在全国建立数个软件出口基地，对于基地内的企业给予相应的政策 优惠。一系列的有利政策和措施将进一步推动更多的软件企业走出国门。 硕上论义中小型软件企业新产品开发战略研究 第四，软件人才队伍建设将继续加强。国家将把软件人才队伍建设继续作为 发展软件产业的重点，具体措施包括：示范性软件学院到2 0 0 5 年共培养2 0 万左 右的新型软件工程师；建设软件技术学院，5 年内共培养3 0 万软件“蓝领”； 推进软件专业人员职业资格证书制度，进步开放软件教育的社会化培训等等。 此外，国家有关部门在软件技术产权交易，拓宽软件企业投融资渠道，培养 大型骨干企业，保护软件知识产权，软件市场的反垄断、反倾销、反盗版等方面 也都在积极研究和推出有效的政策和措施。 总之，在国家各项有利政策措施的推出和实旌下，我国软件产业的发展将开 创出新的局面。预计2 0 0 3 年我国软件产业仍将保持快速的发展趋势，产业整体 规模将进一步扩大，软件企业的规模结构和人才结构将得到进一步优化，国内软 件的出口形势也将会更加乐观。 1 3 中小型软件= i j 三业产品开发的特点 研究中小型软件企业产品开发的特点，我们主要分析组成企业环境的内外部 因素给企业带来的有利或不利条件，以及由此而导致的中小型软件企业产品开发 实施中的特点。 1 3 1 中小型软件企业研究开发的优势 与大企业相比，中小型软件企业在研究开发中有不少有利条件，有着大企业 不可替代的地位和作用。 灵活中小型软件企业的规模小、人员少，对于外部条件变化十分敏感，并与 顾客保持密切的接触。这使得中小型软件企业能够捕捉和开发市场上急需的实用 软件产品，对市场和技术的变化能做出迅速而有效的反应。也就是说它们可以根 据形势的变化及时调整经营方向，抓住有利时机，善于在大企业竞争的夹缝中求 生存，开发大企业暂未占领的市场领域。 创新意识强烈一般来说，中小型软件企业经营者既是富于革新精神的企业 家，又是软件领域具有一技之长的专才，且相当数量企业又都是技术人员创办并 管理，他们更愿意从事技术创新项目；技术开发意识强烈，敢于承担风险。而大 企业规模庞大，经营者因循常规指导，通常不亲自进行技术开发，而且总倾向于 尽量回避风险，使用现有成熟技术；决策中往往反对风险较大的技术革新，有着 一种固有的保守倾向。 企业内部交流便捷无论何种组织要进行有效的运营，都必须在组织内部广 泛、频繁、融洽的交流，包括思想和感情及信息上的交流。中小型软件企业由于 从业人员较少，组织机构简单，便于搞好这种交流，这一点是大企业难以比拟的。 硕卜论文中小型软件企业新产品开发战略研究 大企业通常按组织程序进行正式交流，即一方面自下而上地汇报工作，反映意见； 另一方面又自上而下地贯彻经营决策，因此决策过程以及执行决策过程都比较 长。中小型软件企业往往更注重非难式交流，从而企业内部的问题解决较迅速， 为技术革新创造了良好条件。 市场先入优势某种产品市场规模在初期都比较小，甚至很多市场一直保持着 小规模。对于大企业而言这些市场无利可图，但对小企业则不然。中小型软件企 业倾向于追求成长，需要依靠名副其实的新产品吸引消费者，因此许多新兴的、 小型的软件市场的最先进入者往往是中小型软件企业。一旦有创新出现，它们就 率先将创新转入生产。如今许多充满活力、规模巨大的行业( 如计算机) 正是由 当初的新兴小型市场发展而来，小企业可谓新兴行业市场的开拓者。 l t3 2 中小型软件企业研究丌发的劣势 中小型软件企业在研究开发中，也面临不少不利因素。 人才不足技术开发人才和创新组织管理人才缺乏，是中国中小型软件企业存 在的普遍现象。由于社会认识偏差等因素，中小型软件企业比大型企业更难吸引 创新人才，造成中小型软件企业技术开发创新能力先天性弱小，成为阻碍中小型 软件企业技术创新的重要因素。 资金障碍资金短缺是中小型软件企业技术开发的又一大障碍。中小型软件企 业自身规模较小，内部资金有限；而金融机构因中小型软件企业的生存率和期望 平均收益都较低，贷款管理成本较高，大都不愿给中小型软件企业融资，致使中 小型软件企业常陷入资金困境。 缺乏创新技术信息源由于人才与资金不足，中小型软件企业一般不能大规 模、全方位地收集新技术信息和建立自己的信息网络；同时，中小型软件企业自 身经济实力和技术实力薄弱，又较难吸引高校和科研院所与其进行产学研合作创 新。因此，中小型软件企业普遍存在着缺乏信息源和技术源的弱点。故而中小型 软件企业在技术发展和产品发展方面，往往更多地表现为被动适应。 创新风险较大与大企业相比，中小型软件企业要承担更大的创新风险。因为 中小型软件企业往往只能进行单一技术的开发活动，很难同时从事多种替代研 究，缺少多种替代技术开发途径。一旦某一技术开发失败，则意味着整个创新的 失败。另外，中小型软件企业的技术成果商业化能力有限，即技术创新成功，在 商品化过程中，中小型软件企业也难于尽快将技术成果推向市场、取得预期的商 业利润。 1 4 新产品开发对中小型软件企业的重要意义 众所周知，企业生产和销售的产品是企业赖以生存和发展的基础，是仓业生 硕上论文中小型软件企业新产品开发战略研究 产系统的综合产出。企业的各种目标如市场占有率、利润等都依附于产品之上。 一个企业如果有了好的、深受市场欢迎的产品，企业就会迅速发展；否则，企业 就会走下坡路，甚至遭受灭顶之灾。 但是，任何时候，任何企业所拥有的产品优势都只是相对的、暂时的。曾经 辉煌一时的美国王安公司、苹果公司、中国巨人集团、飞龙公司如今都衰败了， 究其原因，原有的产品优势逐渐消失是主要原因。与一百年前、五十年前大不 相同的是，在科学技术迅速发展的今天，在国际化的市场竞争愈趋激烈的现代。 任何现有的市场份额都不是安全的，任何一个产品的寿命周期都是非常有限的； 软件产品尤其明显，比尔盖茨不断告诫员工：“微软离崩溃只有十八个月”。如 果企业不能够源源不断地创造出新产品，那么其命运将会是萎缩和死亡。 对于以软件开发、系统集成和技术服务为主营业务的中小型软件企业来晚， 拥有好的、深受市场欢迎的产品是延续企业生命和使企业发展壮大的重要基础。 但是，从软件技术的发展来看，我国的软件产品主要集中在产业链的低端，在核 心技术上有创新、自主设计的“重量级”软件产品还比较缺乏。因此造成我国软 件企业产品同质化严重，价格竞争成为主要手段大大地影响了企、i k 的利润，严重 影响了处于劣势的中小型软件企业的生存与发展。为了摆脱不利局面，中小型软 件企业应利用市场和技术的变化，做出迅速而有效的反应取得先入优势获取较高 的收益。 综上所述，新产品开发对于企业尤其是中小型软件企业来说具有非同寻常的 意义，它是着眼于未来的发展变化、改善企业的产品结构和经营状况的一项战略 任务；是企业保持和取得竞争优势的源泉。中小型软件企业应自觉地完善自身新 产品开发机制，为企业生存与发展创造有利条件。 o 颂十论文 中小型软件企业新产品开发战略研究 w t n c a 公司内外部环境分析 2 1w i n c a 公司简介 w i n c a 公司是一家面向金融行业、提供i t 产品和增值服务的公司，成立于 1 9 9 7 年底。公司成立伊始，在经营上遵循“市场驱动”和“新技术驱动”的原 则，并依靠企业创始人与金融行业直保持着的良好关系和及时准确的信息，以 客户“业务需求”和“个性需求”为导向；结合客户的产业政策，为客户提供专 业化解决方案。 1 9 9 8 至2 0 0 0 年，公司业务遍及江苏、安徽、广东、河北等省，业务涉及四 大类分别为：( 1 ) 自行研发的产品：指纹识别系统、自动装订机，自动印章识别 系统；( 2 ) 系统集成：网络工程项目设计与施工、网络产品的技术支持、维护及 配套增值服务；( 3 ) 产品代理：c i s c o 公司的网络产品，i b m 公司的r s 6 0 0 0 服 务器、a s 4 0 0 系列小型机，n c r 自助银行设备；( 4 ) 服务：包括a t m 技术支持、 售后服务及增值服务等。 公司1 9 9 8 年销售收入2 1 9 万元，税后利润3 6 万元：1 9 9 9 年销售收入4 5 7 1 万元，税后利润6 4 0 万元；2 0 0 0 年销售收入1 2 5 2 5 万元，税后利润7 6 4 万元。 连续3 年，销售收入年平均增长率超过1 0 0 ：公司人数也由最初的不足2 0 人发 展到2 0 0 0 年的8 0 多人，并取得江苏省高新技术企业称号，至此公司顺利完成创 业期，并步入快速成长期。 2 0 0 1 年，根据境外上市的要求，w i n c a 公司提出了当年实现利润1 0 0 万美会 和连续三年保持利润3 0 的增长率的奋斗目标。为此，根据自身业务发展特点和 企业未来发展规划，w i n c a 公司采取了一系列重大举措。 首先于2 0 0 1 年3 月，w i n c a 公司与南京大学电子工程系就共同开发生物 指纹识别底层核心技术达成合作协议。协议规定出w i n c a 公司投资1 0 0 万元， 南京大学投入技术和人员成立南大w i n c a 生物识别技术有限公司( 以下简称南大 w i n c a ) ；南大w i n c a 总经理由w i n c a 公司委派，南京大学委派1 名博士后出任技 术总监，同时组织4 名博士生和9 名硕士生参与开发。该举措延续了w i n c a 公司 在生物指纹识别技术方面的投资并且加大了投资力度，以期在电子生物工程这一 高科技领域占得一席之地。 随后于2 0 0 1 年5 月，将原自动装订机产品部从公司分离出去，进行股份制 改造成立南京y a r u n 电子有限公司。这一举措实现了i t 业务与传统电子产品业 务的分离。通过股份制改造调动了工人的积极性，同时，使公司本部实行薪酬改 革成本降低且有利于人才的保留。 调整后的组织结构如图2 1 i ，w i n c a 公司采用总经理室集体负责制，下设 硕l 论文中小型软件企业新产品开发战略研究 六个部门，其中办公室负责人力资源和后勤管理；财务部负责会计和财务管理； 系统集成部继承了公司网络系统集成业务，并将业务重点由网络工程项目设计与 施工、网络产品的技术支持、维护及配套增值服务向网络应用业务转变，目标项 日为v o i p ( i p 电话) ；客户服务部继承了a t m 维护业务，同时加强与银行的合作 共同丌发a t m 广告发布系统；金融事业部负责选择代理产品和代理产品的推广业 务；开发部负责应用技术和产品的开发，主要围绕银行用户的个性化需求进行开 发，目标项目为指纹识别应用产品。总经理室由总经理、营销副总、技术总监三 人组成除完成各自日常工作外共同负责公司重大决定。 图2 1 1w i n g a 公司2 0 0 1 年组织结构图 但是，2 0 0 1 年对于全球i t 产业是一个寒冷的冬天，由于网络经济时代的泡 沫破灭，“9 1 l ”恐怖袭击事件、以网络、电信与其他高科技公司为首的绝大多 数科技公司股价一路狂跌，屡创新低，全球经济发展均面临着前所未有的挑战。 相应地，w i n c a 公司境外上市的希望破灭：同时，公司主营业务之中i t 产品代 理和网络系统集成由于用户需求的改变销售额大幅下跌。截止2 0 0 1 年底，全年 销售额不足2 7 0 0 万元，公司首次出现亏损。 2 0 0 2 年初，公司管理层面对不利局面把稳定大局当作首要任务；首先，全 面地总结过去一年的工作、分析业务下滑的原因、寻找解决问题的办法。通过分 析研究发现，全球高科技行业的大滑坡固然是非常重要的原因；但对公司核心用 户的需求转变未能做出及时反应和开拓新用户工作不力是主要原因；此外，公司 组织结构中存在管理层责任不清和机构重叠资源浪费的现象。因此，公司管理层 硕j 论文中小型软件企业新产品开发战略研究 根据董事长提出的“加快新产品开发、精简机构、提高工作效率”的原则对原有 组织结构进行调整，结果如图2 1 2 。 图2 12w 1 n c a 公司2 0 0 2 年组织结构图 首先，明确了总经理室成员的分工。总经理负责公司全面管理工作；公司工 作计划、计划的执行、执行结果的分析与总结；公司技术领先化、技术产品化、 产品市场化、市场扩大化等各阶段的管理工作；负责营造健康活泼、轻松愉悦、 团结协作、积极向上、努力奋进的企业文化氛围，创建良好的公司形象；负责公 司工作绩效的考核。技术总监负责公司技术规划、技术升级、技术创新、技术监 督、技术控制；承担软件丌发项目的管理；管理开发部和工程部并负责考核。营 销副总负责产品的销售、企划、宣传及市场的调研、策划；管理市场部并负责部 门的绩效考核。 其次，整合原系统集成部和客户服务部的技术人员成立t 程部负责所有工程 实施和售后服务工作。最后，整合原金融事业部和系统集成部的销售人员成立市 场部统一负责与市场接口。调整后的组织结构采用了直线职能制明确各部门的职 责消除原有结构中存在的机构重叠资源浪费的现象。此外，调整后的组织结构实 行以岗定人进一步减少了闲人。为了加强新产品开发，公司增加了应用产品的开 发力量，开发人数达到2 0 人；同时，与南京大学达成协议由南京大学派遣4 名 硕士研究生参与w i n c a 公司的产品开发。至此，公司可投入开发的人数共计2 4 人。 坝+ 论文中小型软件企业新产品开发战略研究 2 2w i n c a 公司内外部环境分析 任何一个企业都不是孤立存在的，总要和它周围环境发生这样或那样的联 系，换句话说，企业的生存和发展要受到其所在环境的影响和制约。另一方面， 外部环境的同变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完 全不同，这取决于企业自身的实力及其与竞争对手的比较。分析企业的内外部环 境将有助于经营战略的决策。 2 2 1w i n c a 公司外部环境分析 企业外部环境因素包括宏观环境因素和行业结构等。宏观环境的变化对企业 的生存与发展具有广泛而深刻的影响。例如：网络经济时代泡沫的破灭导致众多 的高科技企业破产或衰退；一个巨大的海外资源开发项目可能因战争毁于一旦； 新建的用于扩大生产规模的工厂可能由于新技术的发明而不得不停产或下马。但 这种影响可能通过较长的时间才显现出来且其范围涉及所有企业，因此，对宏观 环境广泛而深入的分析可能是不经济的，而且容易造成信息超载。更有效的方法 是集中分析与企业战略形成直接相关的因素行业结构。 根据工业组织经济学对行业的研究，行业结构中有三个主要的因素，对企业 的经营有影响。 第一个因素是一个行业的最低投资额；最低投资额是由经济规模决定的。经 济规模指由于企、规模大而达到的生产成本上的优势。造成经济规模的原因有大 批量和标准化的生产所节省的成本；大批量进货的折扣；以及大批量使每单位产： 品的广告成本的降低。某些产品，上述成本优势十分重要，为了达到成本优势所 必须的最低的经济规模，需要较大的投资，如飞机制造业：而另。些产品，不具 备经济规模，如理发店，故只需较少的投资即可开业。显然，最低投资额高的行 业，进入不易。 第二个因素是产品的特殊性之高低。产品的特殊性是厂商在为满足用户需求 而设计产品时产生的，这种特殊性是其他产品所不具备的独特性，如产品的质量、 性能。甚至产品所代表的社会地位等( 如名牌手表、跑车) 。一家厂商的产品特殊 性越高，其他厂商就越难和其竞争，而进入该产品市场的困难就越大。 以上的两个因素，决定了行业门槛的高低，因而也决定了行业结构的第三个 因素：行业的集中程度。集中程度是指一个行业是集中在少数几家( 或一家) 企业 手里，还是分散在多家企业中。在集中程度高的行业中，每个企业的市场份额较 大，故其生产和销售决策对其他企业的影响也较大。加上企业之间容易互相串通， 控制产品的产量和价格，从而降低竞争的程度。尤其在成熟、集中的行业中，企 业之间通常尽量避免削价竞争。 最低投资额高、产品的特殊性高的行业，集中程度高。例如飞机制造业、汽 硕f 论文 中小型软件企业新产品开发战略研究 车制造业、制药业等。 在一个由许多分散的企业组成的行业里，每个企业的市场份额都很小，任何 一个企业的生产和销售决策对整个市场毫无影响，而企业之间没有可能互相串通 来控制产品的产量和价格，从而分散的行业中，价格竞争的程度极其激烈。这类 行业多是最低投资额低、产品的特殊性小的行业如农产品种植商、餐馆、健身 俱乐部。 关于软件行业的行j 止结构，我们必须从软件的分类和标准化程度两方面来加 以分析。如图2 2 1 所示，软件企业为市场提供的软件产品可以分成四大类，其 中有以操作系统为代表的系统软件，以集成开发环境为代表的软件开发工具，有 直接面向最终用户的应用软件，还有基于咨询、方案定制、外包等工作方式的软 件服务。对这四大类软件产品进行更深层次的细分，我们可以得到8 个更具体的 软件领域： 系统软件 安全软件 软件开发工具 办公类软件 跨行业应用软件 消费类软件 行业应用软件 软件服务 图22 1 软件产品分类图 硕j 论文 中小型软件企业新产品开发战略研究 另一方面，从软件的标准化程度，或者说是否需要客户化开发的角度考虑， 软件产品又可以分为三大类： 标准化软件：可以封装形式发售，买来即可使用的软件，如系统软件、 安全软件、软件开发工具、办公类软件。 半定制软件：6 0 至7 0 是成品软件，买来后需要进行一定量的客户化开 发t = 作才能使用的软件，如跨行业应用软件、消费类软件、行业应用软 件。 软件服务：必须根据客户的需求量身定制的软件。 在这三类软件中，越是标准化的软件，其市场集中的程度就越显著。即某一 领域的标准化程度越高，此领域内领先的几家企业的市场占有率之和也就越高。 这说明，越是标准化的软件领域越需要形成规模效应。因此，在系统软件、安全 软件、软件开发工具、办公类软件领域的行业门槛很高。相反，客户化要求高的 软件领域市场集中程度较低，不容易形成规模效应。因此，中小型软件企业应密 切关注最终用户的需求，通过新产品开发实现企业产品差异化竞争优势。 此外，关于竞争环境，哈佛大学的波特教授提出了一个行业分析模型，在他 的模型中，他指出有五种因素决定一个行业的竞争环境： ( 1 ) 可能进入该行业的( 潜在) 竞争者的威胁； ( 2 ) 已经在该行业里的企业之间的竞争程度； ( 3 ) 该行业产品的用户讨价还价的能力； ( 4 ) 该行业的生产要素的供给者讨价还价的能力； ( 5 ) 该行业产品的替代品的威胁。 每一个因素代表一股竞争力量，当竞争力量强时，对已在该行业中的企业是 一个不利的因素，一种威胁；而当一个因素的竞争力量弱时，它对行业中的企业 有利，构成机会。下面我们逐一分析每个因素。 潜在竞争者。这些是尚未进入该行业，在外面虎视眈眈，准备迸入的企业， 这些企业一旦进入，便会使竞争加剧。阻止潜在竞争者进入的关键是进入的门槛 的高低。 已在该行业的竞争者。三个主要因素决定彼此竞争之激烈程度：( 1 ) 行业结 构；( 2 ) 需求的情况；在需求快速上升的行业，竞争则相对弱；( 3 ) 退出浚行业的 门槛：有些行业的设备、技术非常专业，不可转作它用，一旦退出，则所有的投 资统统作废。这类行业的退出的门槛就较高。故已在该行的企业只能“背水一战”。 用户讨价还价的能力。下述的情形，将使用户讨价还价能力增大：供给商数 量多而规模小；用户数量少，购买量大( 如汽车业，一家大装配厂从许多小零件 厂购买零件) ；用户可以轻易地更换供给商；用户有可能自己生产。 硕士论文中小型软件企业新产品开发战略研究 生产要素供给者讨价还价的能力。同理，当供给商数量少，用户数量多，用 户更换供给商的成本商，用户自己无法生产时，生产要素供给者讨价还价的能力 就大。 替代品的威胁。对于容易替代的产品来讲，替代品的威胁大。 对于处在软件行业价值链的下游的企业，由于进入门槛低难以阻止潜在竞争 者的加入：由于产品的特殊性低、集中程度低的特性，行业的竞争者之间的竞争 激烈；此外，用户讨价还价的能力和生产要素供给者讨价还价的能力不断加强， 替代品的威胁大。因此，这类企业的竞争环境是非常恶劣的必须尽早向上游企业 发展。 当然，处在软件行业价值链的下游的企业并不是没有机会。由于，下游的企 业接近最终用户能够及时的发现用户的需求，如能紧紧抓住市场热点或拥有某项 关键技术和关键优势是有可能推动公司迅速发展，m i c r o s o f t 和用友软件都是这 方面的成功案例。 此外，中国软件市场仍然呈现增长态势，政府上网工程和企业信息化建设将 进一步得到实施和深化，金融、电信、财政、税务、外贸等行业和部门的信息化 建设步伐也将