（工商管理专业论文）利用ASP技术建设智能化小区信息服务系统的探讨.pdf

华中科技大学硕士学位论文 i 摘 要 信息技术与楼宇自动化的发展为小区智能化创造了条件 智能化小区的建设已成 为信息化社会的重要组成部分目前在智能小区的建设中硬件系统的研究及应用非 常活跃但是对住宅小区信息服务应用系统重视不足在 aspapplication service provider的应用不断发展与成熟的前提下可以利用 asp 技术在节约资本投入前 提下建设智能化小区的信息服务系统搭建多方信息交换使用的互动平台提高小 区居民生活质量 asp 技术在智能化住宅小区中的应用对于智能化小区住户房地产开发商物 业管理企业运营商都有着极大的市场需求本文从住宅小区信息服务的需求出发 结合当前我国房地产发展状况详细分析利用 asp 技术建设智能化小区信息服务系 统的意义及有利条件深入探讨利用 asp 技术建设智能化小区信息服务系统的模式 及可行方式 利用 asp 技术建设智能化小区信息服务系统首先有利于在总体投入资金有限的 前提下实现智能小区信息化满足各种信息的多渠道互动及交流的要求其次基于 asp 技术的用户服务界面简单易操作互动性强便于小区住户使用最后asp 技术构建的智能小区信息服务系统的广泛应用可以吸引更多的网络用户有利于全 社会信息化的发展 关键词智能化小区 智能小区信息化 信息服务系统 华中科技大学硕士学位论文 ii abstract the development of information technology and building automation makes constructing the intelligent residential quarter available, which is an important component of information society. during the construction process of intelligent residential quarter, the research and appliance on hardware system are fully considered, while the information service application platform is less regarded. in fact, since the asp technology has full developed, we can use it to set up the information service system and multi- information switching system for intelligent residential quarter, which will improve residents living quality. applying the asp technology into the intelligent residential quarter is well demanded by residents, realty business developers, property management corporations and distribution businessmen. combining with chinese realty development situation and requirement for residence information service, the thesis detailed analysis the significance and advantages of constructing intelligent residential quarter information service system using asp technology and discusses its schema and feasible mode. the first advantage is it satisfies the limitted investment for residential quarter infomatization and multi-channel information communication secondly, the user interface using asp is easy to work and fridendly to use. finally, as widely used, it may attract more internet users and make for the development of the society informatization. keywordintelligent residential quarter intelligent residential quarter informatization information service system 华中科技大学硕士学位论文 1 1 概 述 1.1 智能建筑的发展历史 1.1.1 智能建筑的产生 随着计算机技术现代通信技术和自动控制技术迅速发展,智能建筑在发达国家 应运而生智能建筑是现代建筑技术与高新技术相结合的产物是以系统功能集成 计算机网络与通信办公自动化等多种技术集成为基础通过有效分配和利用人员设 备及其资源产生综合效益满足用户对现代化建筑功能性经济性管理性等方面的 要求1 智能化建筑起源于 80 年代初期的美国当时跨国公司为提高国际竞争力适应 信息时代的要求纷纷改造或兴建以高科技装备的科技大楼hi-building同时 高科技公司为了增强自身的竞争和应变能力对办公和科研环境进行积极改进以提 高工作效率1984 年 1 月美国康奈涅格connecticut州哈特福德hartford市建 成了世界上第一座智能大厦它是由一座旧金融大厦改建而成被定名为都市大厦 city place building这座 38 层高总建筑面积达 10 万多平米的建筑使客户不 必自己添置设备便可获得语言通讯文字处理电子邮件市场行情信息科学计 算和情报资料检索等服务此外大厦实现了自动化综合管理楼内的空调供水 防火防盗供配电系统等均由电脑控制使客户真正感到舒适方便和安全 智能建筑在美国出现以后迅速传遍全球当时的日本正处于经济上升时期 许多大企业正在积极向海外扩展纷纷建立跨国集团及全球性的总部在得知美国建 成了“智能型”的建筑之后这些企业立即前去调查吸取其精髓随后建成了日本的 第一批智能大厦这些大厦完工于 1985 年至 1986 年间例如有名的本田青山大厦 松下 twins 大厦三井 2 号馆东芝总公司大厦以及 ntf 的品川 twins 大厦2 自此智能大厦引起各国的重视和仿效发达国家和某些发展中国家纷纷开始建造智 能建筑 华中科技大学硕士学位论文 2 关于智能建筑国际上尚无统一的定义人们普遍认同美国智能建筑学会 aibi 的定义即智能建筑是建筑装备服务和经营四要素各自优化相互联系 全面综合并达到最佳组合以获得高效率高功能与高舒适的建筑物智能建筑的构 成至少必须具备三大系统即设备管理自动化系统bms通讯网络系统cns 及办公自动化系统oas,这就是通称的3s 3 根据欧洲智能建筑集团eibg 的分析报告 国际上对智能建筑系统技术的发展 大致划分成三个技术发展阶段 1985 年前为专用单一功能系统技术发展阶段1986-1995 年为多个功能系统技术向多系统 集成技术发展阶段1996 年以后为多系统集成技术向控制网络与信息网络应用系统 集成相结合的技术发展阶段4 我国智能建筑的研究最早始于 1986 年当时国家科委就把智能化办公大楼的 可行性研究列入七五重点科技攻关项目中到 90 年代智能建筑开始在我国 蓬勃发展起来智能建筑市场稳步发展智能大厦如雨后春笋不断涌现同时智能住 宅小区也开始进入中国房地产市场成为房地产商的新卖点5 1.1.2 社区宽带的产生 进入二十世纪 90 年代随着网络行业的兴起和广泛应用如何使用各种先进的 网络技术日益成为人们关注的焦点 互联网技术也越来越多地运用在各个领域 自然 智能建筑的发展也逐步进入了网络化同时一个新的名字又展现在人们面前社区 宽带网(residential broad band)以前传统的消费者虽然可以通过各种连入家庭的 网络享受服务例如通过电话网络接受电话数据借助有线电视网和无线广播接受 广播电视节目但是数字视频广播vod高速互联网接入等业务的出现迫切需 要建立一个基于数字传输技术的网络来承载这些业务而计算机消费电子和通信产 业的发展越来越趋向于形成一个宽带通信平台以建立一个可提供各种网络业务的 社区宽带网络可以说正是日益增长的宽带业务需求促成了社区宽带网的产生 所谓社区宽带(rbb)网络是接到用户的快速网络,实际上这个网络速率组可以提 供某些视频业务网络通常需要的速率至少是 2mbps它是连接普通家庭用户终端设 备和国家基础设施的传送平台之间的桥梁按照网络结构的定义社区宽带网覆盖了 华中科技大学硕士学位论文 3 接入网和用户驻地网两者的范围伴随信息时代的到来和知识经济的到来分散的居 民用户对宽带业务的需求与日俱增宏观商务条件和现实法规将影响 rbb 网络市场 和生命力社区宽带网络在许多方面不同于企业网rbb 强调娱乐和服务功能如 提供电视交互游戏vod网上冲浪等社区的用户与需要专业技术支持的商业 用户不同rbb 更强调易用性rbb 网络环境更为复杂也更不容易控制社区规 模同企业网相比是潜在的巨大市场在美国住宅数目多于企业数目bbs 提供娱 乐节目的社区比原有的商务系统有更优良的性能定位 这些是社区宽带的特性及实际 的目的 1997 年 7 月 11 日,一个名为home 的公司进入华尔街它是一个系统集成者 通过电缆网络提供数据业务它的股票当时是 10.5 美元在上市的最初几天便上升 到 25 美元几周以后它的市场融资已达到 20 亿美元作为一个成立两年用户不 到 1000 户曾经累计亏损 500 万美元的公司这个成绩是非常惊人的其先行的利 润是基于产品开发围绕着社区宽带网领域的新产品投资的结果 社区宽带是一个巨大 的涵盖面很大的主题包含高技术管理规程用户兴趣和娱乐产品的价值社区宽 带对于消费类电子产品因特网通信有线电视卫星政治活动和电影工业都是 机遇发展社区宽带网(rbb)正在为各国的政府人民所关注它不仅可以提供当前各 种业务而且很容易提供新的业务到各家庭 1.2 智能小区的发展历史 1.2.1 智能小区的概念 智能小区是在智能大厦的基本含义中扩展和延伸出来的它通过对小区建筑群 四个基本要素结构系统服务管理以及它们之间的内在关联的优化考虑提 供一个投资合理又拥有高效率舒适温馨便利以及安全的居住环境 国家建设部住宅产业化促进中心200307 号文件居住小区智能化系统建设要 点与技术导则提出居住小区智能化系统总体目标是通过采用现代信息传输网络 技术和信息集成技术进行精密设计优化集成精心建设提高住宅高新技术的含 量和居住环境水平以满足居民现代居住生活的需求 华中科技大学硕士学位论文 4 1.2.2 智能小区的发展历史 在过去的几年里,接入网和家庭网已经取得了很大的发展全世界的大公司标 准组织和研究机构都致力于新技术的开发实现了在铜线和无线 gb/s 速率的传输 某些技术的突破比几年前专家们的预言要快得多 接入网和家庭网的发展正处在一个 挑战时期 德国弗劳恩霍夫研究会与 11 家公司联手合作 建成的世界首座样板“智能住宅” 向人们揭示了未来住宅的前景和计算机技术新的发展趋势 这座“智能住宅”外观看似 一栋普通的两层楼房,但其内部完全实现了电子化和网络化电话电脑家用电器 等所有单元设备都联网形成一个统一的通讯操作平台其信息网与因特网相联住 户可以在任何地方通过计算机或手机来遥控家电 监控住宅情况 如指示洗衣机工作 查看冰箱中食品存储情况监视家里是否有人闯入等“智能住宅”的所有家电都具有 联想和交换信息功能并自动执行操作程序如下雨时会自动关窗阳光暴晒时卷帘 会自动落下家里没人时暖气会自动调低出现紧急情况还会自动报警 位于美国西雅图的 reflex 通信公司是业界领先的提供宽带互联网接入和为公 寓及社区提供多媒体智能控制的服务公司该公司从 1998 开始以其独特的 by-pass 技术为基础提供网络接入及数据读取等服务公司的技术产品, horneflex(sm) soloflex(sm)和 superflex(sm)等不仅价格低廉,可靠性高,而且速度相当于拨号上网的 百倍 reflexnet提供给社区居民不同价格的多重的网络服务,每月的基础费用为29.95 美元当该公司的网络被接入社区后,社区的任意用户,即可在一天之内就开始享受该 公司所提供的社区宽带服务服务种类包括:提供每周 7 日,24 小时的多重的电子邮件 帐号服务;个人网站托管服务;当地的宽带服务内容;资料备份服务;专业程序和设备安 装服务 纵观国外智能小区的发展,相比之下,我国智能小区的建设从严格意义上讲,应称 作社区网络建设为未来真正的智能化小区搭建基础网络平台国情和各种发展条件 不同,决定我国信息化智能小区的普及和推广还将经历一个长期的过程值得庆幸的 是,不仅国内众多商家已经开始扎扎实实地为我国智能化小区建设铺路,而且我国政府 也已将此作为国家信息化建设的重要组成部分加以实施了 华中科技大学硕士学位论文 5 为了促进智能建筑的发展近几年来国家有关部门和学术团体相继建立了学 术研究小组和开发研究中心1996 年建设部科学技术委员会成立了智能建筑技术开 发推广中心中国自动化学会也成立了智能建筑与楼宇自动化专业委员会中国勘察 设计协会出版的工程设计 cad 也扩充涵盖了智能化内容 智能建筑专家网 ib net 更是一个相当松散自由的不定期论坛或沙龙现归属于中国建筑业协会其目的均 是通过专家群体的活动推动智能建筑技术在中国的推广应用并承担政府主管部门 的咨询委托1998 年 6 月 8 日建设部成立了建设部建筑智能化系统工程设计专家工 作委员会其宗旨是协助政府主管部门在宏观决策制定标准和法规促进产业化 以达到提高中国智能建筑总体水平等方面起到顾问参谋和助手的作用现在中国全 国性智能建筑法规- 智能建筑设计标准gb/t50314-2000 已于 2000 年 10 月 1 日起 颁布施行相信我国智能建筑今后将会得到更为顺利的发展 1.3 智能小区的发展现状及新的需求 1.3.1 智能小区的发展现状 目前全球最大的智能住宅群是位于美国其占地 3359 公顷约由 8000 栋小 别墅组成每栋别墅设置有 16 个信息点仅总的综合布线造价就达 2200 万美元 日本幕张也建有一个类似的高标准示范性住宅小区在美国还建成了一个无现金小 区在该小区中实现了用电子货币取代现金其功能涉及信用卡网络结算电 子交换等 在我国近几年智能小区的建设以惊人的速度在高速发展目前我国智能建筑 已呈现出了较大的市场潜力当前各类建筑的智能化工程投资约占工程总投资的 5-8%有的已高达 10%居住小区的智能化系统建设投资平均在每平方米 60 元左右 占土建投资的 5-8%如按全国每年竣工面积计算总投资约为几十亿元6 国内智能小区主要包括以下几个系统 1信息网络系统 小区信息网络系统由 internet宽带网接入(每户独享 10m)小区局域网络系统及 网络信息服务,程控电话,有线电视及 v0d点播 华中科技大学硕士学位论文 6 2安全防范系统 在安全防范系统中设有小区的门禁周界防范电视监控电子巡更可视 对讲及家庭安防系统 1门禁系统在小区大门住户单元门以及车库门设有门禁机业主住户 持有非接触 ic 卡通过读卡机方能开启相应的门禁机闲杂人员很难非法从大门进 入小区或住户单元内 2 周边防范 小区周边设有红外报警网络及电视监控设备另外地下停车场 小区庭院及电梯轿厢设有电视摄像机周边红外报警与电视监控联动一旦有非法侵 入小区控制中心就会发出声光报警同时联动监控设备对非法侵入进行录像以备 公安部门破案查证控制中心通知保安人员及时到达现场以免非法人员作案得逞 3电子巡更系统在小区内各个要害地点和部位设有专门的巡更确认点每 座住户楼单元门设智能锁也可作为社区巡更确认点这些巡更确认点构成了社区内 不留任何死角的社区巡更网络 4可视对讲及家庭安防系统: 小区内设有可视对讲联网系统物业管理中心 与住户可实现呼叫及可视对讲,在小区的三个主入口也可与物业中心及住户呼叫可视 对讲如有客人来访可由保安人员与主人联系只有经住户确认后客人方可进入 小区另外,每户在厅内及卧室内较隐敝处还可设紧急报警按钮遇有抢劫住户生 病等紧急情况可以及时报警到控制中心使住户得到及时援助 3物业管理系统 1停车场管理系统该系统是在停车场的出入口安装非接触式 ic 卡的读卡 器和挡车器来控制车辆的进出当车辆进出停车场时系统通过读卡来判别其身份和 记录数据如为合法卡系统自动开启挡车器放行如为非法卡系统不予放行 2自动接收系统水表电表煤气表自动监测远程自动计费技术成为当 今智能小区弱电工程建设中较为关注的热点之一水表电表煤气表户外自动抄表 计费作为智能住宅的重要组成部分 改善了由抄表员逐楼逐户敲门入室抄表的传统方 式使管理更加科学准确方便同时使业主的居住环境更加舒适安逸融洽往 户与物业管理者之间的关系 华中科技大学硕士学位论文 7 3一卡通系统ic 卡作为一种信息存储和传递媒体,在现代社会中得到越来 越广泛应用小区智能卡系统的最终目的是实现真正的小区一卡通用 ic 卡取代小 区管理和生活中所使用的个人证件和现金支付手段ic 卡一卡通在住宅小区中的使 用与推广是小区信息化标志之一它能够提高业主的生活水平也使智能小区的物 业管理自动化更加成熟 ic 卡系统功能可分为两部分,金融应用和非金融应用金融应用中ic 卡作为存 折或钱包使用可以储蓄取款支付非金融应用主要是指 ic 卡的身份认证功能 包括出楼门ic 卡可以作为钥匙这种钥匙不会被伪造进出停车场作为合法 身份的凭证进出小区大门作为一种身份证明作为娱乐场所的会员卡等 4背景音乐小区照明自动控制火灾自动报警设备管理系统以上各系 统均都采用自动控制,集中于小区信息控制中心基本实现计算机管理现代化 信息技术与楼宇自动化的发展为小区智能化创造了条件 人们不应再把楼宇自动 化系统与信息系统分开处理 从建筑物内的控制系统到信息系统已不再是以处理器或 服务器为中心的分散系统而是一个整体网络的建设应用系统的开发也已不再是面 向一个具体的过程而是面向服务对象7据有关资料介绍,在上海市邮电管理局投资 建设的上海虹口区邮电二村,住户出门不需带钥匙,只需把手指在锁上轻轻一按,门就 会自动打开;居民还可通过服务平台享受小区的网上文化娱乐和医疗等服务8 1.3.2 国内社区宽带的兴起 在 itu等国际组织的技术性解释中所谓“宽带”broad band意指信息通信 网络中的一种接人和传输的状态通常是指达到一定速度以上的端到端的用户连接 各国政府和电信企业具有不同的划分标准 大多数国家起初将 128ks 以上的连接速 度称为“宽带通信” 这一标准近期还在不断提高 从我国通信业的发展现状来看 256k s 以上连接速度的业务就可称为“宽带通信”宽带通信出现的主要目的是服务于各 类用户在非话音业务数据多媒体业务方面连接速度和带宽的需要宽带通信区 别于窄带通信业务的主要特征是持续连接速度和带宽优于时间采用多种接人技 术和分组交换技术服务质量和服务等级具有较大差异9 华中科技大学硕士学位论文 8 社区网络是网络运营商新的业务增长点社区用户对网络运营商的业务发展起 着举足轻重的作用所以它已经成为众多运营商包括固定运营商主要投资方向和 业务收入来源之一作为两大主力运营商中国电信和中国网通为了寻求新的业务增 长点将宽带接入作为发展重点同时在宽带市场上长城宽带歌华有线中电 飞华蓝波万维铁通等宽带接入商和较小的运营商近两年也获得了扩张的机会宽 带业务价格大幅下调也促使网络用户规模激增并带来设备市场规模的上升仅从 终端设备上看2003 年中国 adsl终端设备销售量同比增长 337.5%销售额同比增 长 214.5% 截止到去年底中国网民数量已经达到 7800 万名列世界第二互联网市场整 体规模达到 208.2 亿元人民币其中互联网接入业务市场规模达到 115.6 亿元同 比增长 42.2%互联网内容服务市场规模达到 72.7 亿元同比增长 103.1% 目前我国固定电话用户数已突破 2 亿而宽带用户不足 2%根据国外发展宽 带的情况推测宽带普及率达到 30%可基本达到社会信息化水平因此宽带市场的 发展空间巨大根据 morgan stanley咨询公司最新分析未来三年中国宽带市场将呈 高速增长估计年增长率超过 160%而 idc 在一份调查报告中预测2007 年中国互 联网用户将达到 1.8 亿人中国将成为世界上拥有最多互联网用户的国家中国互联 网服务市场的整体规模在 2002 年2005 年将保持平均 116%的增长速度 1.3.3 智能小区网络建设的瓶颈 根据 cnnic 统计截至 2003 年 12 月 31 日我国上网计算机数为 3089 万台 宽带用户数达到1740万户 我国两大固定运营企业的宽带用户数已突破1000万大关 为宽带业务规模发展奠定了基础但同时千万级用户规模的宽带业务仍有很大的发 展空间有关专家认为宽带用户要取得规模发展亟须突破两大瓶颈 一是用户自身经济不够宽裕根据 cnnic2003 年 7 月发布的调查结果显示每 月收入 1000 元以下的网民占网民总数的 58.6%如果除去占网民总数 30%的学生群 体以外仍有近 30%的网民收入较低经济条件的限制导致了两个直接的结果 无法购置电脑和难以支付较高的宽带月租费 华中科技大学硕士学位论文 9 二是内容应用对接入的拉动较弱2003 年以来业界对“种地”的呼声日渐高涨 这是对用户进行差异化服务的必然要求 差异化服务不仅表现在接入的速度和稳定性 上更表现在网络内容的丰富上一年以来中国电信正式推出“互联星空”中国网 通埋头筹建“九州在线”长城宽带倾力打造“长宽梦网”各大运营商无不期望能在宽 带增值服务市场上抢占先机一决高下但是从目前情况来看内容应用还没有对 宽带接入业务形成明显的拉力 用户因为应用内容好而选择某个宽带接入商的现象还 很少 经济条件的限制和应用内容不丰富制约了智能小区的进一步发展因此有必 要根据智能小区居民的需求 采取有针对性的措施 降低智能小区实现信息化的门槛 积极建设内容丰富的信息服务系统将智能小区逐步过渡升级为智能化小区 1.4 智能化小区建设信息服务系统的意义 1.4.1 智能化小区及其信息服务系统的定义 智能化小区是指在智能小区中通过对小区的信息基础设施的统一规划建设使 小区用户能以多种媒体如电话传真电视计算机等和多种方式图文声音 视频图像等获取小区内外信息进行信息交换和资源共享具有较高信息交互水平 的住宅小区这些信息基础设施包括小区综合布线系统小区通信网络小区计算 机局域网小区 catv 网等智能化小区是信息化的智能社区小区的信息化系统的 目标是实现住宅家庭信息化以最终实现智能小区向智能化小区的转变 智能化小区信息服务系统是一个大型集成化的信息系统它包括 vod/aod 社区游戏god互联网管理物业管理系统等多个子系统内部网络用户可以借 助社区信息服务系统实现社区内部宽带上网视频点播网络教育电视回放局域 网游戏等多项功能 社区的管理者与住户之间可以通过信息服务系统实时地进行各种 形式的信息交换凭借网络的先进性以及多态的表现性加上各种网络多媒体技术的 应用从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区 华中科技大学硕士学位论文 10 1.4.2 信息服务系统的内容要求及意义 在建设智能化小区信息服务系统的过程中,一方面内容丰富仍然是所有用户对 信息服务系统建设的要求这反映了用户对信息服务内容的数量质量上的要求所 谓内容为王自然是服务内容越丰富才越符合用户需求因此集合越多的服务 内容提供越多的内容资源就越能增加智能化小区信息服务系统的市场吸引力 另一方面对于信息服务系统建设来说内容的丰富固然是必不可少的但服 务内容结构的合理性也是不可忽略的因而智能化小区信息服务系统建设必须避免 走入纯娱乐化的误区所谓萝卜白菜各有所爱信息服务系统应该注意内容丰富 性和多元化的结合满足多样化的住户需求 智能化小区建设信息服务系统的意义在于 首先有利于以较低的建设维护和使用成本实现智能小区的信息化 其次方便小区住户利用先进的信息技术手段提高业余生活文化水平 第三为小区的管理者与住户建立方便有效的交流沟通渠道有利于双方保 持良好的沟通和互动提高小区的管理服务质量 第四有利于吸引更多的用户参与使用信息服务系统进而推动全社会信息 化进程 华中科技大学硕士学位论文 11 2 智能化小区中信息服务系统的需求分析 2.1 住户的需求分析 信息技术的发展和应用不仅改变着人们工作商务的模式更开始全面地改变 人们生活的观念和方式使家庭住户对生活方便性灵活性和多样性的需求不断得到 最大化的满足信息技术给人们带来了居家生活的全新模式随着居民生活水平的提 高人们在家庭住房需求概念上发生了彻底变化从生存空间的满足向享受现代化信 息技术成果的方向发展人们梦想足不出户就可以进行电子购物网上医疗诊断参 观虚拟博物馆和图书馆 通过 vod 点播自己喜欢的节目 查询小区综合服务信息等 在具备成熟生活配套设施的小区基础上利用网络技术很容易迅速形成一个庞大的网 上虚拟社区通过智能化小区信息服务系统业主可以实现电子商务享受网上视频 点播网上教育及其他网上多种综合信息服务10 当用户登录互联星空和天天在线这两个运营商推出的主要宽带服务平台 就能很容易发现游戏和影音等娱乐资源占据了主要的内容在宽带娱乐化应用日益 深入人心的时候这些视频音频类互动性极强的娱乐内容的丰富凸现了宽带网络的 优势也满足了小区住户接入宽带服务的娱乐需求 然而调查同样显示有 22.62%的用户把兴趣放在了网络教育资讯浏览有 9.52%的用户主要在宽带内容平台上使用在线直播服务这表明娱乐并不是小区住 户对宽带服务的惟一期待在知识更新信息爆炸时代利用宽带网络更快更好地 学习充电获取信息资源也是人们接入宽带的重要需求之一 但是从被调查者的反映来看目前的宽带网络内容平台显然不能满足住户对 网络教育资讯浏览在线直播等内容的需求高达 49.41%的被调查者表示应该增 加上述三项内容 上述调查结果一方面反映住户对这些信息服务内容的强烈需求另一方面也说 明目前的信息服务应用平台的内容结构不尽合理不能很好地满足智能化小区住户 华中科技大学硕士学位论文 12 的多样化需求亟需改善内容结构因此智能化小区信息服务系统应用主要有 1为住户架起信息沟通的桥梁 2实现用户信息系统的建立和完善 3建立客户服务中心系统 4方便业主进行统一监控管理 5满足住户高速宽带联网多种联网需求 6支持灵活用户认证计费等功能 7实现电话可视电话等需求 8实现多种居住办公手段 通过信息服务系统的应用智能化小区住户可以实现网上教育购物医疗远程 读书聊天家中办公网上交易交费信息查询发表言论视频点播等功能 2.2 房地产开发企业的需求分析 如今信息技术在我国房地产市场中已广泛应用信息技术在改造传统的房地 产运作模式进一步提高房地产开发企业的开发水平和效率提高政府规范市场管 理市场和指导市场的能力等方面都发挥了明显的作用对于房地产开发商而言信息 服务系统的应用可以有效实现客户关系管理 11 拉近开发商与消费者的距离,促进房 地产营销工作12 智能化小区信息服务系统中房地产开发企业的应用主要有 1通过信息服务系统全面地反映房地产项目的各种属性 房地产开发商与消费者之间的买卖行为是房地产市场中最重要的活动消费者 希望能够接触到尽量多的开发商及其产品 而开发商则希望自己的产品能够被尽量多 的目标群消费者所接触由于房地产产品具有不可移动性造成开发商与消费者之间 沟通不畅目前房地产市场上以广告为主的营销模式对于消费者而言只是被动接触 而较难与开发商相互交流现场售楼则由于距离人员场地等因素的影响双方接 触的成本相对较高房交会虽然给双方提供了一种成本低廉的直接接触与交流的机 会但只是在短短的展期内发挥作用难以保证供需双方频繁的接触 华中科技大学硕士学位论文 13 智能化小区信息服务系统的应用为房地产开发商与消费者之间的交流提供了更 为有效的途径对于房地产产品而言信息服务系统提供了丰富的表达方式可以全 面地反映产品的各种属性具有信息全面性友好性互动性和成本相对较低等明显 优势 2促进客户关系的建设 房地产开发商可以利用信息服务系统与客户建立较强的关系使其成为与目 标客户的沟通工具形成有效互动借助信息服务系统开发商可以针对项目形成虚 拟市场并推出各种检测调查方法利用反馈信息对项目进行调整完善还能获 得有关信息退回率阅读率等信息以此优化营销活动降低营销成本提高项目开 发前市场定位的准确性 北京万通筑巢网正在大力推行的网上定制就是先由客户将其对户型外型 地段结构等需求信息在网上发布再跟开发商进行确认和反复切磋包括看地 然后在网上交付定金监督和了解施工进程由开发商按照客户要求和指示为其提供 产品这样不但增强了开发商在本行业中的竞争地位形成难以被竞争对手复制的核 心竞争力13,也为信息产业带来了新的商机 3提供个性化的售前售后服务 很多新的信息技术如 3d 虚拟现实技术可以更好的用于商品房地展示它突破 了过去二维展示的局限用三维模式展示商品房的构成及装修装饰引导受众进入 真实感和可视化达到完美的交互式环境14通过信息服务系统 开发商可以直接面对 消费者及时准确地收集消费者的需求信息提供个性化的商业服务培养客户群 体强化客户的品牌忠诚度 4实现远程售楼管理 例如房产资源管理可实现从房间单元到楼宇直至所在管理区的三级管理 对所有房产的详细资源状态进行登记管理包括房屋的出售状态退房换房以及房 主资料登记等 销售管理信息服务系统中的销售管理系统可对目标客户的详细信息进行全面 深入地统计分析紧密跟踪客户的需求和意向对销售线索进行查询跟踪管理, 华中科技大学硕士学位论文 14 具有强大的销售机会挖掘功能 指导企业的销售管理决策 设计客户互动与服务流程 为物业的销售安排合理的工作计划提高交易成功率 合同管理帮助房地产企业掌握客户的详细资料和相关合同明细建立规范严 密的合同管理体系监督合同管理中的疏忽和承诺为客户提供更完善更人性化的 服务 总的来说房地产企业应用智能化小区信息服务系统可以充分发挥信息技术优 势全方位挖掘利用资源在目前竞争激烈的市场环境中信息服务系统显然会为 房地产企业带来更好的机遇同时为企业的发展提供了更广阔的空间 2.3 网络运营商的需求分析 对于宽带的迅速发展网络运营商功不可没去年正是中国电信和中国网通两 大运营商的大力推广和降价措施 才让宽带走入了寻常百姓家 对于网络运营商而言 2003 年的热点是“宽带”“宽带”在 2003 年突然爆发用户数的激增出乎意料成为 年度最大的亮点2004 年“宽带”的拓展将继续推进终端用户的争夺也会更加激 烈 作为宽带产业的主导者网络运营商在宽带接入普及上采取降价等一系列措施 之后又逐步向内容服务领域拓展城域网供应商也可能获得新的机会而智能化小 区的建设将对整个宽带产业链起到有力的带动作用内容供应商软件供应商 网络服务商等都将从中受益能否赢得信息增值服务发展的先机对每一个网络运营 商未来参加信息智能化产业竞争都具有重要意义 而且这种局面会在今后的建设过程 中始终得到体现网络运营商的主要需求素有 1进一步提高宽带网普及率 2003 年到 2005 年是宽带业务的高速增长期 也是市场培育和行业标准建立的时 期这个阶段对各宽带接入商和宽带业务链上其他商家来说最主要的不是竞争而 是相互合作共同将蛋糕做大通过智能小区的信息化建设宽带网络的建设将会取 得长足的进步 2降低宽带使用门槛 华中科技大学硕士学位论文 15 宽带的价格可以通过规模发展来摊薄宽带接入商可以与设备和终端制造商合 作一起做大做强宽带市场使宽带使用价格和终端设备越来越接近普通大众的消 费水平让宽带消费变得更加“划算”和“实惠”“物美价廉”的消费模式将进一步带动 用户的增长反过来用户规模性增长将能够使网络运营商和制造商得到规模效益 进而回馈给老百姓更多的实惠从而形成良性循环 3解决上网“傻瓜化”的问题 用户反映的主要需求之一是要上网方便现在网络的配置相对比较复杂对于 很多不具备专业知识的用户而言的确是件棘手的事情 这也增大了网络安装人员的工 作量使本来就很紧张的人员配置更显得吃紧宽带接入商可以通过智能化小区信息 服务系统满足用户“一键上网”的需求 4保持网络运营商及相关环节的良性发展 智能化小区信息服务系统的建设运行维护过程需要信息产业中多种力量的 参与在这一过程中网络运营商及相关环节可获得良性发展 比如中国电信通过“宽带极速之旅”等活动兼顾了运营商制造商和用户的三 方利益很好地解决了用户自然增长状态带来的不确定性使运营商有计划地进行一 次性优惠而不影响长远发展使制造商批量销售取得规模效益突破了一个时期内用 户发展的瓶颈从而取得了宽带用户的规模性增长反之用户规模性增长又促进了 运营商和制造商的规模性销售和批发业务发展的边际效益日益减少给产业链各方 带来利益并做大了市场 2.4 物业管理企业的需求分析 随着房地产市场的发展,有关物业的信息越来越庞大,住户对物业的服务及信息 处理要求日益提高小区舒适性不仅体现在住宅别致的景观在网络时代的今天,信 息网络对于智能化小区的建设是绝对重要的智能化小区信息服务系统的建设可以 有效的实现社区网络化为小区住户提供完善优质的服务因此,切实可行的做好 智能化小区信息服务,是当今时代追求的一个理念,是社会发展的必然产物15 在智能化小区信息服务系统中需要集成物业管理企业多种管理服务系统主 华中科技大学硕士学位论文 16 要包括 1房产信息管理系统 房产信息管理系统分为出售信息管理系统和出租信息管理系统 系统能对房源的 方位设施情况勘查记录联系人等信息进行登记查询修改删除等管理还 可以提供户型图效果图功能客户能在查看房屋出售信息的同时方便的看到该条 房源信息对应的户型情况和装修后的效果可以更直观更清楚的了解房屋情况 房产信息管理子系统不但能够对房源的基本信息进行很好的管理而且它还可 以记录在整个交易过程中与该条房源信息有关的所有情况如谁查看过该条信息谁 对房源信息进行了修改有什么客户看过这套房子他们对这套房子的意见分别是什 么等等这样即使公司内发生人事变动新的业务员也能很容易的接手该项业务 2客户信息管理 客户管理以房间为单位建立管理区内所有业主租户及相关成员等完备的档 案信息 多种条件组合查询功能帮助使用者灵活 迅速 准确的搜索特定的客户资料 及时获知管理辖区内的客户变动情况 客户服务客户服务系统帮助企业建立客户服务与管理系统加快客户服务响应 速度提高客户的满意程度 3合同管理 房产交易要提交的证明材料很多而且每份材料对交易都至关重要合同 管理功能能对需要的材料进行管理在合同管理中业务员可以对已交未交的资 料和一些时间进度进行记录有了合同管理的帮助即使是新的业务员也不会出 现资料少交等现象 4财务管理 财务管理子系统是实现小区内统一收费管理主要包括水电煤气三表收费 房租停车费保安卫生有线电视物业管理费等对财务数据可进行统计对比 通过财务核算财务分析为管理者提供公司的资金运营状况使管理者及时了解小区 物业管理中各项有关业务的收支状况 5保安保洁绿化 华中科技大学硕士学位论文 17 保安保洁管理子系统主要实现对保安人员的工作安排工作检查以及对保 洁区的环境消毒管理和绿化区的绿化植被管理确保小区的安定清洁生活环境的 日益优化 6设备管理 通过有效地管理与合理规划提高设备资源的利用效率降低设备的损耗 7查询报表 建立强大的自定义与丰富的查询报表功能的结合为用户提供了多种查询途 径满足对费用收缴收据和经营收入等方面的统计提供清晰的报表 8用户帐号权限管理 用户账号管理不但能新增或删除多个用户而且多种定义方式的权限管理能 帮助您轻松定义各级别用户操作软件的权限保证您不同安全级别的资料的保密性 小区物业管理依赖小区内现代化的设施和信息化系统通过信息服务系统物 业管理企业可以实现高效完善节能的管理手段建立科学先进的管理模式为 住宅小区内每一个家庭提供优质与超值的服务 2.5 发展趋势 我国智能建筑的发展趋势主要取决于市场需求多年的改革开放及市场经济规 则的需求正在一天天的要求智能建筑及智能化小区的规划设计投资规范管理 要与市场相适应无论是设计院集成公司房地产开发商都应以系统工程的科学管 理方法面对蓬勃发展的智能建筑市场市场需求决定了发展趋势 2.5.1 综合信息服务的需求 智能化小区要充分体现以人为本的思想所用技术取决于使用人的需求这需要 对使用者进行培训教育做到真的有需求集成商需要全面掌握优化设计优化施工 优化管理能力集成商与建筑设计院建筑队伍应紧密结合智能化小区是高科技的结 晶需要具有高科技能力的人去运营管理因此培训这样的人才需从工程设计开始 培训后期服务运营管理就我国实际而言需要组建能够熟练运用高科技进行智能建 华中科技大学硕士学位论文 18 筑管理的物业管理公司 智能化小区信息服务系统是小区中各种服务信息采集传输和处理的平台与工 具目前完全可以利用现有技术构筑一个统一的信息服务系统并以此为智能化小区 中的住户提供过去需要多个独立系统提供的服务 并且这个信息服务系统及其相应的 服务可以从一栋建筑扩展到整个社区乃至整个城市按此技术路线智能化小区信息 服务系统将成为整个社会化信息平台的一个组成部分 而小区信息服务系统所提供的 各种服务也将成为整个社会信息系统的一种服务功能 当今智能化小区信息服务系统 的技术基础计算机技术控制技术和通信技术都在迅速发展中其中通信技术的 发展更为明显互联网技术移动通信技术以及作为信息载体的智能卡技术已深入人 们生活和工作的各个方面智能化小区信息服务系统也将顺应信息技术的发展利用 这些技术来解决智能化小区中的问题把这些技术作为智能化小区建设的技术基础 在不久的将来小区信息服务系统会成为一种基础服务平台为生活和工作在小区中 的用户提供安防报警消防报警物业管理远程抄表电子商务网上娱乐远程 教育远程医疗视频点播信息查询通讯交流等增值业务成为一个具有投资价 值服务系统 2.5.2 目前智能化小区的建设存在的问题 目前制约智能化小区信息化建设的主要瓶颈主要有以下几个方面 1系统集成度较低 在已建成的智能小区中绝大多数没有进行设备的集成化处理更不用说针对某 小区的实际情况制定信息流程并进行特定的集成化整合在小区设计建设过程中 智能设备分别单独设计建设一般只是由一个总包单位进行反馈信息集成却未从 信息化建设的全局出发从综合布线设备选型运行维护等系统的予以考虑现实 情况是设备虽集中摆放在同一机房 彼此却几乎完全独立 信号 信息无法相互利用 彼此间的交换需要人工进行因此大大影响了智能系统应发挥的作用与优势 据不完全统计当前智能小区涉及到的子系统已多达 20 多个包括楼宇自控 安防系统消防报警系统门禁系统公共广播等这些系统基本都是单独建设采 华中科技大学硕士学位论文 19 取相对独立的技术路线 系统设备和控制软件 造成了软硬件之间 系统与系统之间 以及系统运行与实际管理之间的相互分割形成了一个个信息孤岛难以适应客 户综合监控与集中管理的要求 如何实现智能建筑的信息集成 突破分割运行的瓶颈 使应用系统之间以及系统 信息组织与管理之间实现高度融合和协调运行使不同应用项目可以满足与建筑 内的设备办公信息沟通管理和服务的全面需要已经成为智能建筑行业界普遍 关注的焦点 2缺乏经济实用的信息服务系统 小区智能化发挥作用的重要前提是智能化设施与物业管理服务系统的有效结合彼 此的信息必须能够共享否则系统的作用将不具备实际的可操作性从而制约智能化设 施作用的发挥当前的智能小区的建设过程中房地产商普遍重视管理硬件的投入忽 视服务性软硬件的投入住户难以感受到信息技术对生活质量的提高所提供的帮助 比如物业管理企业在客户服务方面目前既存在着通过电话纸张的手工作业方 式同时又存在着通过电脑pda 终端等的数字化作业方式那么我们就应该尽可 能采用操作方便的信息终端来逐步减少或代替原有的手工方式 并为适应自动化处理 方式的需要制定相应的信息流程 使得“客户端 物业端 客户端”可以按既定的 处理流程自动完成信息的循环 需要人工干预的只是流程处理过程中的极少数异常情 况 3建设成本较高 很多企业对智能小区的信息化建设采取观望态度就是因为觉得小区信息化建设 的投入成本过高 特别是大量终端设备的配置费用及长期的运行维护费用较高 当前 各类建筑的智能化工程投资约占工程总投资的 5-8%有的已高达 10%这个投资比 例仅仅是用于小区智能设施设备的投入对于建设信息化的智能小区还需要投入 更队的资金配置大量的用户终端并加大系统的集成度 现在业主和开发商对有关“住宅科技与智能化的区别”“智能化缺乏认同感”等问 题的谈论其实质就是关于小区信息化应用问题的疑问解决信息化应用问题就必须 实现物业管理本身的信息化以及信息化管理的集成化和自动化否则智能化小区的 华中科技大学硕士学位论文 20 建设就只会停留在科技应用的“住宅科技”阶段永远不能称为“智能化” 针对以上制约智能小区信息化发展的因素在目前 asp 技术的进一步发展与成 熟的前提条件下可以充分利用 asp 技术以经济有效的方式在有限的资本投入 前提下建设智能化小区的信息服务系统 实现小区软 硬件集成 搭建多方信息交换 使用的互动满足智能化小区居民的需求信息服务系统作为智能化小区大总管 可以把不同功能平台 不同技术 不同厂商不同要求 不同接口的不同设施和系统 用统一的系统把它们联接起来协同运作实现管理服务功能一体化的智能管理在 服务功能方面智能化小区信息服务系统要将小区的物业管理与服务银行商业 教育医疗旅游及政府等信息服务网络联结起来,实现综合信息查询国际互联网 与电子邮件电子商务网上购物vod 点播财经股市行情旅馆服务乘车与 街道指南商业服务购物指南电子购物与转帐参观预定教育函授课程 虚拟学院虚拟试验室保健咨询政府信息申请条例咨询会议通知视频会 议所得税转帐等多种服务功能 华中科技大学硕士学位论文 21 3 asp技术在信息服务系