（工商管理专业论文）青岛澳柯玛集团多元化战略研究.pdf

山东大学硕士学位论文 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 三支黾 e l 期： 加kj ：2 2 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：上盟导师签名：z 复墨曼日 一 山东大学硕士学位论文 目录 摘要7 a b s t r a c t 8 第1 章绪论1 0 1 1 研究背景1 0 1 2 研究意义1 1 1 2 1 提出了澳柯玛集团业务组合调整策略1 1 1 2 2 有利于提高集团多元化管理水平1 2 1 3 研究内容及框架1 2 1 4 研究方法1 3 1 - 4 1 文献研究法1 3 1 4 2 现场访谈法1 4 1 4 3 定量研究法1 4 1 4 4 问卷调查法1 5 1 5 研究工具1 5 1 5 1p e s t 分析1 5 1 5 2s w o t 分析1 5 1 5 3 波士顿矩阵( b c g ) 1 5 1 6 主要创新点1 6 1 6 1 重新设计了澳柯玛集团的业务组合策略1 6 1 6 2 优化了澳柯玛集团组织架构1 7 1 6 3 提出了澳柯玛集团组织管理的共享平台建设方案1 7 第2 章理论综述1 8 2 1 多元化战略含义1 8 2 2 多元化战略类型1 9 2 3 多元化战略动机2 2 山东大学硕士学位论文 2 2 4 多元化战略风险2 3 第3 章澳柯玛集团简介与多元化战略发展状况2 6 3 1 澳柯玛集团简介2 6 3 2 澳柯玛集团组织结构2 8 3 3 澳柯玛集团多元化发展史及动因2 9 3 3 1 澳柯玛集团多元化发展史2 9 3 3 2 澳柯玛集团多元化动因3 0 3 4 澳柯玛集团多元化战略现状3 1 3 5 澳柯玛集团目前存在问题3 3 3 5 1 管理体制变革及组织结构优化问题3 3 3 5 2 企业文化培育问题3 4 3 5 3 品牌影响力问题3 4 3 5 4 多元化产业相互协同问题3 4 3 5 5 人力资源规范管理问题3 4 3 5 6 资金合理利用问题3 5 3 5 7 逾期授信及超期库存等潜在风险增加问题3 6 第4 章澳柯玛集团业务组合分析及多元化战略调整3 7 4 1 澳柯玛集团p e s t 宏观环境3 7 4 2 澳柯玛集团内部环境4 0 4 3 澳柯玛集团s w o t 分析4 1 4 3 1 优势( s t r e n g t h s ) 4 1 4 3 2 劣势( w e a k n e s s e s ) 4 1 4 3 3 机会( 0 p p o r t u i t i e s ) 4 1 4 3 4 威胁( t h r e a t s ) 4 1 4 4 澳柯玛集团多元化业务波士顿矩阵( b c g ) 分析4 2 4 4 1 澳柯玛集团多元化业务在波士顿矩阵中分布情况4 2 4 4 2 基于波士顿矩阵的澳柯玛各业务板块发展前景分析4 3 4 5 澳柯玛集团多元化战略调整4 5 r0 山东大学硕士学位论文 4 5 1 澳柯玛集团应重点发展的业务4 5 4 5 2 澳柯玛集团应放弃的业务4 8 第5 章澳柯玛集团多元化战略实施5 0 5 1 优化集团公司管理5 0 5 1 1 明确集团公司功能定位5 0 5 1 2 优化组织架构5 2 5 2 积极培育核心企业文化5 3 5 3 提升品牌形象5 5 5 4 调整产品结构、实现产品和产业升级5 6 5 5 制定人力资源规范管理制度5 7 5 5 1 制定公平晋升制度5 7 5 5 2 规范招聘流程5 7 5 5 3 建立定期培训制度5 8 5 5 4 建立公平薪酬及考核激励机制5 8 5 6 构建财务结算共享平台，加强财务管理5 9 5 6 1 财务结算中心5 9 5 6 2 集团公司财务部5 9 5 7 组建物流、销售子公司5 9 第6 章结论与不足6 1 6 1 基本结论6 1 6 2 主要不足6 2 附录：澳柯玛集团管控调查问卷6 4 参考文献6 9 致谢7 2 攻读硕士学位期间研究成果7 3 3 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c ti nc h i n e s e 7 a b s t r a c ti ne n g l i s h 8 c h a p t e r1p r e f a c e 1 0 1 1b a c k g r o u n d 1 0 1 2s i g n i f i c a n c e 1 2 1 3r e s e a r c hi d e a sa n ds 臼? u c t l ef r a m e 1 2 1 4r e s e a r c hm e t h o d 1 3 1 4 1l i t e r a t u r em e t h o d 1 3 1 4 2 0 n s i t ei n t e r v i e w s 1 4 1 4 3 q u a n t i t a t i v er e s e a r c hm e t h o d s 1 4 1 4 4 q u e s t i o n n a i r e 1 5 1 5 r e s e a r c hi n s t r u m e n t 1 5 1 5 1p e s t 1 5 1 5 2s w o t 1 5 1 5 3b c g 1 5 1 6m a i ni n n o v a t i o n 1 6 1 6 1r e s i g nb u s i n e s sf r a m e w o r k 16 1 6 2 o p t i m i z eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e 1 7 1 6 3m a k i n gs u g g e s t i o n so np l a t f o r m s h a r i n g 1 7 c h a p t e r2 c o m m e n t s 1 8 2 1 c o n c e p to fd i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g y 1 8 2 2t y p e so fd i v e r s i f i c a t i o ns t r a e g y 1 9 2 3m o t i v a t i o no fd i v e r s i f i c a t i o ns t r a e g y 2 2 2 4r i s k so fd i v e r s i f i c a t i o ns t r a e g y 2 3 c h a p t e r3i n t r o d u c t i o nt oa u c m ag r o u pa n dd i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g y 2 6 3 1i n t r o d u c t i o nt oa u c m ag r o u p 2 6 3 2 o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eo fa u c m ag r o u p 2 8 3 3d i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g yh i s t o r ya n dm o t i v a t i o n 2 9 3 3 1 d e v e l o p m e n th i s t o r y 2 9 3 3 2m o t i v a t i o n 3 0 4 山东大学硕士学位论文 3 4c u r r e n ts i t u a t i o nt od i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g y 3 1 3 5m a i np r o b l e m s 。3 3 3 5 1m a n a g e m e n ts y s t e ma n db u s i n e s sf r a m e w o r kr e s i g n i n g 3 3 3 5 2c o r p o r a t ec u l t u r ec u l t i v a t i o n 3 4 3 5 3b r a n di n f l u e n c e 3 4 3 5 4b u s i n e s sc o l l a b o r a t i o n 3 4 3 5 5h r ms t a n d a r d 3 4 3 5 6c a s hm a n a g e m e ma n dp l a n n i n g 3 5 3 5 7u n d e r l y i n gr i s k ：；6 c h a p t e r4b u s i n e s sf r a m e w o r ka n a l y s i sa n ds t r a t e g ya d j u s t m e n t 3 7 4 1p e s ta n a l y s i s 3 7 4 2 i n t e r n a le n v i r o n m e n ta n a l y s i s 4 0 4 3s w o ta n a l y s i s z l l 4 3 1 s t r e n g t h s z 1 1 4 3 2w e a k n e s s e s 4 l 4 3 3 o p p o r t u i t i e s 4 1 4 3 4 砥a t s 4 1 4 4b c ga n a l y s i so nb u s i n e s sf r a m e w o r k 4 2 4 4 1d i s t r i b u t i o ns t a t u s 4 2 4 4 2d e v e l o p m e n tp e r s p e c t i v e s 4 3 4 5a d j u s t m e n to fd i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g y 4 5 4 5 1m a i nb u s i n e s sf o rd e v e l o p m e n t 4 5 4 5 2b u s i n e s sf o ra b j u r a t i o n 4 8 c h a p t e r 5s t r a t e g yi m p l e m e n t i n gf o ra u c m ag r o u p 5 0 5 1 o p t i m i z er e l i a n c eg r o u pm a n a g e m e n t 5 0 5 1 1c l e a r - c u tl o c a l i z a t i o no ff u n c t i o n 5 0 5 1 2o p t i m i z eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e 5 2 5 2c o r p o r a t ec u l t u r ec u l t i v a t i o n ! ；：； 5 3b r a n di m a g ep r o m o t i o n 5 5 5 4a d j u s tp r o d u c tm i xa n du p g r a d ei n d u s t r i e s 5 6 5 5d r a w i n gh r m r e g u l a t i o n s 5 7 5 5 1 p r o m o t i o n a lr e g u l a t i o n 5 7 s 6 山东大学硕士学位论文 摘要 青岛澳柯玛集团股份有限公司( 以下简称澳柯玛集团) 是一家集冰柜、冰箱、 电动车、小家电、洗衣机、太阳能热水器等多种产业的多元化企业，其所涉及的 产业情况各异，各产业在各自行业中竞争实力相差较大，特别是澳柯玛公司正面 临着重组后二次创业的艰巨任务，因而在经济危机背景下，研究澳柯玛集团多元 化战略，设计其产品组合策略并制定实施的保障措施，是澳柯玛集团面临的紧要 任务。 澳柯玛集团在冰柜制造上具有一定的规模优势，且技术优势较为明显，在胶 东市场上具有较强的品牌影响力；在洗衣机制造上，虽不具有技术和规模优势， 但是市场增长较快，可以同冰柜实现渠道共享；在电动车业务上，技术能力突出， 市场发展前景广阔；锂电池随具有技术优势，但目标市场容量过小；自动售货机 发展空间较大。这类业务具有市场机会，同时澳柯玛集团具有内部优势。澳柯玛 集团在小家电和厨具业务上采用贴牌生产的模式，质量和服务达不到要求，损害 了品牌的形象；在太阳能和电热水器上既没有技术优势，又面临市场的激烈竞争。 在这类业务上，澳柯玛集团自身劣势明显，市场中存在较多威胁。 通过波士顿矩阵的分析，冰柜业务相对市场占有率较高，发展速度快，是澳 柯玛集团明星类业务；锂电池业务市场增长率和相对市场占有率较低，属于瘦狗 类业务；电动车、洗衣机、自动售货机、太阳能热水器、小家电、厨具、电热水 器等七类业务上虽然市场增长率较高，但相对份额较低，属于问题类产品。 澳柯玛集团应大力发展冰柜业务，重点发展电动车、洗衣机、自动售货机业 务，重新设计锂电池的商业模式，逐步放弃太阳能、小家电、热水器、厨具等业务。 本文还制定保障战略实施的措施，明确集团公司的功能定位于战略决策、控 制协调和服务指导，优化组织结构，设计人力资源、财务管理、信息共享和物流系统 等四大共享平台发挥协同效应，构建适合多元化发展的开放型文化等保障措施。 关键词：青岛澳柯玛集团；多元化战略；产品组合；波士顿矩阵 7 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t q i n g d a oa u c m ac o m p a n yl i m i t e di s as e to ff r e e z e r s ，r e f r i g e r a t o r s ，e l e c t r i c b i c y c l e ，s m a l lh o u s e h o l da p p l i a n c e s ，w a s h i n gm a c h i n e s ，s o l a rw a t e rh e a t e r sa n do t h e r d i v e r s i f i e db u s i n e s se n t e r p r i s e a l lo ft h ei n d u s t r i e sa b o v ea r ed i f f e r e n ta n da u c m a l t dh a sd i f f e r e n t a d v a n t a g e s e s p e c i a l l yf a c i n gr e p i o n e e r i n g ，a n di nt h es i t u a t i o no f f i n a n c i a lc r i s i s ，t os t u d yi t sd i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g y ，t od e s i g ni t sp r o d u c tm i xt a c t i ca n d t oc o n d u c tt h ee n s u r i n gm e a s u r ea r et h ec r i t i c a lt a s k so f a c u m a g r o u p i no r d e rt od e s i g na c u m a g r o u p sd i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g y , w em u s ta n a l y s i st h e e x - s i t u a t i o na n di t s c a p a c i t yf i r s t l y t h r o u g h t h et h e o r yo fp e s tt oa n a l y s i st h e e x - s i t u a t i o nc o m b i n i n gi t si n t e r - r e s o u r c ea n dc a p a c i t y , w ek n o wt h a ta u c m ah a s a d v a n t a g ei ns c a l e ，t e c h n o l o g ya n ds t r o n gb r a n df a m i l i a r i t yi nt h ef i e l do ff r e e z e r s ，h a s n ot e c h n o l o g ya n ds c a l ea d v a n t a g eb u tag r o w i n gm a r k e ti n t h ef i e l do fw a s h i n g m a c h i n e ，a n dt h e s et w oc a ns h a r em a r k e t i n gc h a n n e l i nt h eb u s i n e s so fe l e c t r i cb i c y c l e a n da u t o m a t ，i th a st e c h n o l o g ya d v a n t a g ea n dt h eg r o w i n gm a r k e t i nl i t h i u mb a t t e r y m a n u f a c t u r ei th a st e c h n o l o g ya d v a n t a g eb u tt h ec a p a c i t yo fm a r k e ti st o os m a l l i n t h e s ef i e l d sa c u m a g r o u ph a sm a r k e to p p o r t u n i t ya n di n t e r - a d v a n t a g e a u c m a u s e s o e mt oo p e r a t eh o u s e h o l da p p l i a n c e s h o w e v e ri t sq u a l i t ya n ds e r v i c ec a n tm e e tt h e s t a n d a r d sa n dd a m a g ei t sb r a n d i nt h eb u s i n e s so fs o l a rw a t e rh e a t e ra n de - w a t e rh e a t e r , i th a sn ot e c h n o l o g ya d v a n t a g ea n dc o n f r o n tc u t - t h r o a tc o m p e t i t i o n i nt h e s eb u s i n e s s e s ， a u c m ag r o u ph a so b v i o u s l yd i s a d v a n t a g ea n dt h em a r k e th a sm a n yt h r e a t s t h ek e yt od i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g yi sd e s i g n i n gp r o d u c t - m i x t h r o u g ht h ea n a l y s i s o f b o s t o nm a t r i x ，t h eb u s i n e s so fr e f r i g e r a t o rh a sh i g hr e l a t i v em a r k e ts h a r ea n dg r o w s f a s t ，s oi ti sa u c m ag r o u p sb r i g h ts t a r t h eb u s i n e s so f l i t h i u mb a t t e r yh a sl o wr a t eo f g r o w i n gm a r k e ta n dl o wr a t eo fm a r k e t ，s o i ti sa u c m ag r o u p sd o g s w a s h i n g m a c h i n e ，a u t o m a t ，s o l a rw a t e rh e a t e r , s m a l lh o u s e h o l da p p l i a n c e ，c o o k e r sa n de - w a t e r h e a t e rh a v eh i g hg r o w i n gr a t eb u tl o wr e l a t i v es h a r er a t e ，s ot h e s ea r ea c u m a g r o u p s p r o b l e mb u s i n e s s t od e s i g nd i v e r s i f i c a t i o n s t r a t e g y m u s ts e tf o o to nc h o o s i n gk e yd e v e l o p i n g b u s i n e s sa n dm a n n e r s a c u m ag r o u ps h o u l dv i g o r o u s l yd e v e l o pr e f r i g e r a t o rb u s i n e s s ， f o c u so ne - m o t o r , w a s h i n gm a c h i n e ，a u t o m a t ，r e d e s i g nt h eb u s i n e s sm o d e lo fl i t h i u m 8 山东大学硕士学位论文 b a r e r y ，a n da b a n d o ns o l a rw a t e rh e a t e r , h o u s e h o l da p p l i a n c e ，w a t e rh e a t e ra n dc o o k e r s e t eg r a d u a l l y t od e s i g nd i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g ym u s tc o n d u c tt h ee n s u r i n gm e a s u r e a c u m a g r o u ps h o u l dp o s i t i o no b v i o u s l yt h el t d ss t r a t e g yd e c i s i o n , c o o r d i n a t e dc o n t r o la n d s e r v i c eg u i d a n c e ，o p t i m i z eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，a n dc r e a t eao p e n c u l t u r e ，a sw e l la s d e s i g np l a t f o r m - s h a r i n g f o rh u m a nr e s o u r c 君 m a n a g e m e n t , f m a n c e m a n a g e m e n t , i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ta n dl o g i s t i c sm a n a g e m e n t k e yw o r d s ：q i n g d a oa u c m ag r o u p ；d i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g y ；p r o d u c t - m i x ；b o s t o n m a t r i x 9 山东大学硕士学位论文 1 1 1 研究背景 第1 章绪论 多元化战略又称为多角化战略，在国际学术界的理论研究，始于1 9 5 0 1 9 6 0 年代的美国，一经提出，就受到企业界的广泛青睐。在以美国为代表的工业化国 家中，1 9 7 0 年代是多元化研究的热潮时期，但进入1 9 8 0 年代之后，多元化的研究 开始退潮。 多元化战略在企业界得到了较为充分的认同，国际上许多著名公司都经历了 多元化发展的阶段，其中像美国通用电器公司、美国杜邦公司等更是取得了巨大 的成功。似乎多元化战略是企业发展的必经阶段，乃至战略转折点。在中国企业 中，多元化浪潮自1 9 8 0 年代在诸多国有大型制造企业中兴起，虽然经历了许多挫 折，特别是1 9 9 0 年代出现了“瘦身 之后，继而投入了新行业中继续多元化，中 国企业的多元化战略实施方兴未艾。特别是进入2 1 世纪之后，资本市场和产权交 易市场的日益成熟为企业的多元化战略实施提供了更良好的环境，因而出现了越 来越多的多元化企业。 然而，不少企业在多元化浪潮中折戟，例如四川春都集团、广东太阳神集团 等。失败的原因多是进入行业回收期过长、资金链断裂等，青岛澳柯玛在2 0 0 6 年 的失败更是被称为多元化战略失败的典型案例。 澳柯玛集团起步于1 9 9 5 年，被第5 0 届世界统计大会、国家技术进步评价中 心认定为“中国电冰柜大王”，“没有最好，只有更好 的企业信念也被广为传颂。 1 9 9 8 年，澳柯玛以“大、强、新”为目标，通过“横向拓宽，纵向拉长”的结构 调整，进行了家电产品相关多元化经营，2 0 0 0 年后多元化进一步扩大，发展成为 除了冰柜、冰箱等主业外，还涉及空调、自动售货机、锂电池、太阳能、电动车、 摩托车、照明、电工、橱卫设备、海洋生物、i t 行业、房地产等多达几十个行业， 几千种产品，最终导致资金链断裂，多元化战略失败。澳柯玛集团在2 0 0 6 年被青 岛市政府企业发展投资公司接管后，注入资金3 5 亿，完成了“清欠”、“瘦身 工作。到2 0 0 8 年，澳柯玛公司业务涉及冰柜、冰箱，电动车和小家电等，主营业 1 0 山东大学硕士学位论文 务收入近2 0 亿，净利润1 3 0 0 万。但是澳柯玛各类家电产品与同行业领先者、与 同位于青岛的海尔、海信相比，缺乏品牌、规模和技术优势。在其他业务上优势 也不明显，面临着激烈的市场竞争环境和严峻的形势。 1 2 研究意义 综合理论界对多元化的研究状况而言，多元化虽然给企业带来诸如更充分的 利用市场机会和企业资源，分散风险等优势，但并不一定是企业成功的万能药， 相反多元化战略给企业带来很大的风险。在实践界，既存在众多多元化成功的企 业，也有多元化造成企业失败的教训。可见，多元化战略是否实施，能否成功需 ? 要做深入的研究。 澳柯玛集团曾经因为过度的多元化造成资金链断裂，在2 0 0 6 年度经受了重大 挫折。重组之后的澳柯玛成功清欠、瘦身，2 0 0 8 年年报中显示：其冰柜、冰箱产 品，电动车产品和小家电、厨具、洗衣机产品等在营业收入上所占比例分别为7 0 、 1 5 、1 5 ，仍是一种多元化形态。 成功的多元化战略能使企业通过多个事业中产生规模经济或财务经济性，或 者能获得市场影响力，企业多元化战略的制定，有利于企业内部环境与外部环境 的协调，有利于明确企业发展的方向和目标，也有利于在追求适当多元化层次和 风险之间进行权衡。通过对澳柯玛集团的多元化战略研究，具有以下的重要意义： 1 2 1 提出了澳柯玛集团业务组合调整策略 澳柯玛经历了多元化的失败，面l 临着分析当前业务发展前景，设计业务组合 的任务。在澳柯玛涉及的冰柜、电动车、小家电、自动售货机、太阳能等7 大类 业务中，行业情况不同，自身能力资源各异，急需明确各业务发展的潜力和成功 的可能性，制定发展的战略规划。通过五力模型、s w o t 分析等工具，本文对澳柯 玛涉及的各个业务在行业中的竞争地位，发展潜力做出了明确的分析，对各业务 发展的优势、劣势、机会和威胁有了清晰的认识，在业务单位层面上对其发展战 略有了初步规划。通过波士顿矩阵分析，设计了澳柯玛集团的业务组合，从公司 层面指明了澳柯玛集团的战略发展方向。 山东大学硕士学位论文 本文旨在对澳柯玛集团多元化发展战略进行研究，其目的不仅在于为集团的 未来发展提供切实可行的战略方案，而且力争促进集团导入多元化战略管理的思 想，运用战略管理的理论和方法经营集团，以满足投资资产的管理目标、集团市 场化经营的效益目标，使集团成为业务结构合理，协同效应明显、业务层次清晰、 风险控制有效，成功实现二次创业。 1 2 2 有利于提高集团多元化管理水平 多元化战略能否成功，首先要求适合企业的发展战略，在多元化战略选择后， 是否有科学、有效、得当的实施措施是战略目的能否达到的关键所在，本文通过 对澳柯玛集团管控措施的研究，提出了较合理的集团管控措施，主要有集团公司 定位，人力资源管理，财务管理，物流管理，文化管理等多项管控保障措施，集 团中，业务存在诸多跨行业现象，不同行业的文化形态、品牌塑造、人事薪酬等 均存在差异，从集团层面，如何正视这些差别，并促进各业务板块的协调一致发 展，最终形成集团系统化运营优势，是集团管控面临的突出问题，本文从实践角 度出发，力求提供较合理的解决方案。 1 3 研究内容及框架 本文研究的课题是澳柯玛集团多元化战略研究，主要分为三部分：第一至三 章是论文的介绍部分，主要介绍了本文研究的背景、意义、目的、内容、方法和 创新点，以及本文研究的理论依据一多元化战略理论，详细介绍了多元化战略的 含义和分类，功能和风险，以及新的发展趋势、澳柯玛集团概况、多元化发展史、 现状及目前存在的问题，从理论上对多元化战略做了详细的说明，为实践应用提 供指导；第四至五章是文章的主题部分，通过p e s t 分析、s w o t 分析、波士顿矩阵 分析等方法对澳柯玛集团的内外部环境特别是产品组合状况做了详细分析，并对 澳柯玛集团多元化战略的调整，提出了调整后多元化战略实施的保障措施并具体 提出了针对澳柯玛集团多元化战略实施过程中的关键点；第六章是文章的结论部 分，对全文进行概括并对本文的贡献和不足做了总结。研究框架如下图表示： 山东大学硕士学位论文 1 4 研究方法 1 4 1 文献研究法 图1 1 论文研究框架 文献研究法是最基本的研究方法，它要求作者能够大量阅读与本论文相关 的文献资料，本文的研究查阅整理了多元化战略理论文献、行业发展状况、澳柯 玛集团发展历史、国内多元化企业资料等多种文献资料。通过对这些资料的认真 分析，以达到掌握企业多元化发展战略研究过程中所运用的理论知识，从而能够 科学的探索适合澳柯玛集团发展的多元化发展战略方案。 1 多元化战略文献 主要通过两种方式对多元化战略研究资料进行了的查阅，一种是图书馆，一 种是互联网，通过这两种方式，大量查阅了关于多元化战略的方献，对多元化战 略理论进行了系统的研究学习，为集团战略的调整提供了理论依据。 2 集团各业务板块行业资料 重点研究了制冷业、电动车、小家电、太阳能、自动售货机等行业的行业发 展状况，主要组织模式，主要竞争企业的相关信息和资料，进行详细的分析整理， 1 3 山东大学硕士学位论文 对比澳柯玛集团各业务在行业内的实际运行情况。 3 澳柯玛集团发展史及现状资料 澳柯玛集团战略发展史资料是调整集团多元化发展战略的关键资料之一，历 史研究是对集团多元化动因、发展过程、存在问题、取得成绩的分析，没有详实 的历史资料，而单纯的依赖于现有数据的分析，将难以判定多元化业务未来发展 的方向，因为任何一个公司战略实施的失败与成功，都有着多方面的原因，它的 发展史很好的展示了原因的根本所在，基于这种考虑，笔者对澳柯玛集团的历史 资料进行了较详实的搜集和分析整理。 1 4 2 现场访谈法 访谈对象主要有以下几类群体： 1 集团员工 为了掌握第一手资料，深入澳柯玛集团内部调查研究，有针对性的对澳柯玛 集团的员工进行了访谈，主要集团中高层领导，小家电、电动车、冰柜、自动售 货机、太阳能等事业部的区域经理。通过访谈基本掌握了集团的各业务板块取得 的成绩和内部存在的问题，为多元化战略的定位提供了重要的依据。 2 竞争者 为了能学习行业内其它企业的成功经验，还对不同地区的竞争者进行了访谈， 已达到提高集团多元化战略研究的水平。 3 产业链相关企业 对公司业务涉及的中间商、供应商、广告公司、物流公司等进行了访谈，主 要目的是征集他们对集团管理提出的建议，为集团管理制度的完善和管理水平的 提高提供依据。 4 顾客 通过零售商随即对部分业务板块的顾客进行了访谈，了解他们对产品的使用 情况及建议，为服务水平的提高、产品的改进提供了依据。 1 4 3 定量研究法 定量分析是对集团的各项业务的财务状况、人力资源状况等进行定量的分析 以及在波士顿矩阵中的市场份额和增长率的定量分析。 1 4 山东大学硕士学位论文 1 4 4 问卷调查法 为进一步加强本文的多元化战略的可实施性，笔者设计了以企业战略、组织 架构、薪酬与考核、企业文化为主要内容的调查问卷，调查采用匿名形式，共计 发出1 0 0 份，收回7 5 份，问卷回收率7 5 。 1 5 研究工具 本文中按使用的前后顺序，所用到的主要分析工具有p e s t 分析、s w o t 分析、 波士顿矩阵分析等。 1 5 1 阼s t 分析 p e s t 分析是一种企业宏观环境分析模型，模型主要对企业宏观环境的政治法 律因素( p ) 、经济因素( e ) 、社会文化因素( s ) 、技术( t ) 和自然因素进行分析。 1 5 2 跚1 0 t 分析 通过s w o t 分析，对澳柯玛集团的优劣势及所面临的机会与威胁进行了系统的 分析，可以清楚的认识自己在行业中的地位。 s 一一s t r e n g t h ：比较了澳柯玛集团的外部环境、内部条件相对于行业内 其他竞争对手的各方面的优势； w 一一w e a k n e s s ：比较了澳柯玛集团的外部环境、内部条件相对于行业内 其他竞争对手的各方面的劣势； 卜一o p p o r t u n i t y ：分析在目前市场环境下，澳柯玛集团主营业务存在 的发展机会； t 一一t h r e a t ：分析在目前市场环境下，澳柯玛集团主营业务所面临的挑 战和威胁； 1 5 3 波士顿矩阵( b ) 美国波士顿咨询公司的波士顿矩阵( b o s t o nm a t r i x ) 又称为“增长份额矩阵”， 这种分析可以帮助企业进行产品组合分析和产品组合决策。 钟耕深，徐向艺战略管理 m 山东人民