（工商管理专业论文）基于erp环境的fa公司会计业务流程重组研究.pdf

摘要 随着近年来信息网络技术的飞速发展和广泛的应用，信息化的管理手段在企 业经营管理中发挥着举足轻重的作用，传统会计信息处理的工作流程表现出了会 计信息的失真性和滞后性的缺陷，更严重的是与其它业务集成性的缺失，使之不 能适应企业日益增长的财务管理信息化的发展要求，更不能满足企业客户对会计 信息多变化和实时化的需求。为了适应瞬息万变的市场环境，满足企业客户多种 多样的需求，企业管理者逐步意识到会计业务流程在企业整体业务工作流程中的 核心作用和会计业务流程重组的重要性。 本文通过结合f a 公司这个案例，首先在基于业务流程重组( b p r ) 和企业资 源计划( e r p ) 管理思想、管理原则、管理方法分析的基础上，结合国内外e r p 系统实施以及会计业务流程重组的研究现状，对f a 公司以传统手工记账方式的 会计业务流程以及e r p 环境下会计业务流程重组必要性进行深入的分析。然后从 f a 公司财务管理信息化和会计业务流程重组的实际需求出发，结合现阶段已经 实施的e r p 系统制造部分的业务流程，本文选择了适应于f a 公司的会计业务流 程重组的方法，对f a 公司会计业务流程进行重组，分别从f a 公司的会计理念， 会计相关处理流程以及会计组织结构进行分析，按照企业资源计划( e r p ) 理论 原理以及系统的作业指导规程，本文将会计业务流程与其它企业业务流程进行充 分集成，最后分析得出适应其重组的实旌步骤，建立一套适应于f a 公司的会计 业务流程重组方案。本文以期真正将企业的销售、采购、生产、工程制造等与 会计业务流程进行集成，从而改善企业会计信息质量，提高会计业务流程处理绩 效，实现f a 公司财务管理信息化的最终目标。 关键词：业务流程重组( b p r ) ；企业资源计划( e r p ) ；会计业务流程重组 a b s t r a c t w t ht 1 1 er a p i dd e v e l o p m e n ta n dw i d e 印p l i c a t i o no ft h ei n f o 咖a t i o nn e 铆o r k t e c h n o l o g yi nr e c e 眦y e a r s ，t h ei n 仍r m a t i z a t i o nm a n a g e m e mp l a y sc m c i a lr o l ei i lt h e b u s i n e s sa d m 洒i s t r a t i o n t h et r a d i t i o n a la c c o u n t i n gw o 棚o wh a st h ef l a w so ft h e l a g g i n ga n dd i s t o r t i n ga c c o u n t i n g m f o r m a t i o n w h a t sw o r s e ，t h en e 伊a t i o nl o s s 丘。o mo t h e rb u s i n e s sp r o c e s sc a nn o tm e e tt h ei f l c r e a s i n gd e m a n do fe m e r p r i s e a c c o u n t i n gm f o r m a t i z a t b nm a n a g e m e n ta n do fc u s t o m e r so nt h ec h a n g 访ga n dt i l e s ”c h r o n i z i n ga c c o u n t i n gi n 向m a t i o n i no r d e rt oa d a p tt ot h em p i dc h a n g em a r k e t e n v i r o n m e n ta n dm e e tt h ev a r i o u sn e e d so fc u s t o m e r s ， b u s i n e s sa d m i l l i s t r a t o r s g r a d u a l l yr e a l 泣et h ek e yr o l eo ft h ea c c o u n t i n gb u s m e s sp r o c e s sd u r i n gt h ew h o k b u s i n e s sw o r k f l o w ，a n dt h ei m p o n a n c eo ft h ea c c o u n t 抽gb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i i l e e r 访g b a s e do nt h ec a s eo ff ac o m p a n mt h i st h e s i sf i r s ta n a l y z e st h em a n a g e m e n t c o n c e p t o i l ，p r i n c i p l ea n dm e t h o d so f b p r a n de 趾c o m b i n e dw i t hs t a t u s q u os t u d y a th o m ea n da b r o a do ne r p s y s t e m 蛳p l e m e ma n da c c o u n t i n gp r o c e s sr e e n g m e e r i n g ， a t t e m p t sa ni n - d e p t hs t u d yo nt h ef ac o m p a n y st m d i t i o na c c o u n t i n gb u s 访e s sp r o c e s s ， a s 、e l la so nt h en e c e s s i t yo fa c c o u n t i i l gb u s m e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r m g s e c o n d l y ， c o n s i d e r - m g 丘o mt h ea c t u a ld e m a n do ff m a n c i a l i n f o r m a t 泣a 沁nm a n a g e m e n ta n d a c c o u n t 血gb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i l l e e r i l l g ，b a s e do nb u s i n e s sp r o c e s so fm a n u f a c t u r e p a j tw h i c hh a sa h a d yi m p l e m e n t e di nt h ee r ps y s t e ma sr e f e r e n c e ，t h et h e s i ss e l e c t s t h e a p p m p r i a t er e e n g m e e r 逾g m e t h o do f a c c o u n t i i l g b u s i n e s s p r o c e s s ， t h e n r e s t r u c t u r e st h ep r o c e s s ，a n da n a l y z e st h ef aa c c o u n t i n gc o n c e p t s ，a c c o 吣i n 哥r e i a t e d p r o c e s sa n da c c o u n t m go 略a n i z a t i o n a ls t m c t u r er e s p e c t i v e l y a c c o r d i n gt ot h ee r p p r k i p l ea n ds y s t e mo p e r a t 吨p r o c e d u r e ，t h et h e s i s 疏e g r a t e st h ca c c o 皿t i n g b u s i n e s sp r o c e s sw i t ht h eo t h e rb u s i n e s sw o r k n o w ，a tl a s to b 诅i n st h ea p p r o a c ht 0 r e e n g i n e e r i n g ，c r e a t e as e to fa c c o u m i i l gb u s m e s sr e e n g i n e e r i n gp r o 蓼a mi l lf a c o m p a n y t h ea i n lo ft h et h e s i s i st on e g r a t e dw i t hs a l e s ，p u r c h a s e ，p r o d u c t ，a n d e n g m e e r & m a n u f a c t u r e t h eo u t c o m ei st o 肼p r o v et h eq u a l i t yo ft 量l ea c c o u m i n g i n 南r m ；牡i o 地t 0e n h a n c et h ee 艉c tt h ea c c o 嘶i n gb u s i n e s sp r o c e s sa n dt 0f m a l l y a c c o m p i i s ht h ef i n a ig o a i t h ef m a n c i a lm a n a g e m e n th f o r m a t 泣a t i o ni nf ac o m p a n y k q 啊o r d s ：b u s i r l e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) ：e n t e 印r i s er e s o u r c ep l a n n m g ( e r p ) ：a c c o u m i n gb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 学位论文的主要创新点 一、结合i n f o re r p 系统和企业供应链管理控制需求的会计业务流程 重组理论研究。本文根据f a 公司的会计业务流程重组的研究意义， 在众多学者对企业资源计划( e r p ) 、会计业务流程重组以及业务流程 重组( b p r ) 等相关理论研究成果基础上，结合工n f o re r p 财务管理 相关模块功能和f a 公司供应链( 包含企业内部资源、客户和供应商 等外部资源) 管理控制需求，建立适应于f a 公司会计业务流程重组 实施的理论基础。 二、结合i n f o re r p 系统，以f a 公司为案例的会计业务流程重组方案 研究。基于f a 公司现阶段i n f o re r p 系统实施现状和会计业务流程 重组项目的财务管理信息化目标，以会计业务流程为核心，与f a 公 司现行的业务流程集成分析，有效的重整了会计相关业务，有利于追 溯会计信息的业务来源，生成机制和输出会计信息的表现形式，设计 出适合于f a 公司实施会计业务流程的重组方案。 三、本文创建易于企业业务扩展和集成的会计业务流程。笔者设计的 职p 环境下的会计业务流程，为集成其它业务流程留下了充裕的扩展 空间和接口，为企业拓展业务流程和e r p 系统的实施范围打下基础， 建立了_ 套真正适应于企业发展和适应市场变化的业务管理重整方 案。 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 随着全球经济一体化的深入推进，企业间的竞争趋势愈加激烈，为了提高自 身的管理水平，企业加大了在各项管理方面的投入。传统以手工方式处理各项业 务流程的手段和职能型的组织结构在适应当今以满足客户需求为目标的企业运 作方式上力不从心，信息资源难以共享和集中，企业各部门仅仅为了实现各自的 任务目标而工作，缺乏整体性绩效组织观念。随着我国市场经济体制的重大转变， 企业间的竞争转向于企业供应链间的竞争，信息技术和管理思想的飞速发展加速 推动了企业变革的脚步，企业管理人员逐渐意识到企业管理要以系统化和整体化 的观念去建设，适当需要引进科技前沿的信息化工具来武装自身，充分利用其功 能对企业的资金流、物流、信息流进行一体化管理。 1 2 研究意义 企业资源计划( e i 冲) 思想起源于西方，是集信息技术与先进管理思想于一 身的现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，实现创造财富最大化 的要求，成为企业在信息时代生存和发展的有利保障，对于提高企业核心竞争力 具有显著作用，逐渐被越来越多的企业所采纳，已经成为企业提高自身竞争力和 应变能力的有效武器。e r p 系统是现代企业管理思想和方法的综合实现体，实施 e r p 需要建立标准的业务处理流程管理制度，在全面分析企业的业务范围、特点 和传统业务处理流程的基础上，借助e r p 系统的管理模式，制定出一套适合本 企业管理的业务处理流程和方式，建立适合于企业发展的流程型组织结构，为企 业提供一套行之有效的解决方案。业务处理流程要具有一定的柔软性，以便适合 于瞬息万变的市场和企业发展要求，所以e l 廿实施的有效性不仅和系统实施有 关，其中必然结合到业务流程重组( b p r ) 。作为e r p 中不可缺少的财务管理相 关模块，与其他模块都有相应的接口，企业所发生的业务信息几乎都能在财务管 理相关模块中反应出来并生成相应的数据和报告。e r p 环境下的会计业务流程是 面向工作流的，其最大的特点就是系统的集成性。现有的会计业务流程不能满足 企业供应链上信息使用者建立有效决策模型的需要以及企业财务管理信息化的 发展需求，阻碍了财务信息集成和传递。在e i 冲环境下需要根据企业业务流程 和会计制度的要求、业务流程重组的理念和会计业务流程重组的原则和方法对其 天津工业大学工商管理硕士学位论文 会计业务流程进行合理重组，其中主要包括会计理念、会计相关业务处理流程和 会计组织结构三个方面进行重组，使之能够实时的反应企业的经济活动，提高企 业的会计业务处理时效性。 本文中的f a 公司是一家美国独资子公司，为了适应企业的发展和与集团其 他子公司数据集成的要求，前期已经实施了m o r e r p 系统中的制造部分模块， 在一定程度上整合了生产制造相关业务流程和组织结构，提高了企业生产效率和 管理水平，降低了各项相关成本，然而财务管理相关模块的缺失使用使其它业务 中产生的有关会计数据不能直接生成会计相关数据和报表，会计信息也不能及时 得到处理和更新。企业会计业务继续沿用了传统手工记账的方式，在一定程度上 加大了企业财务工作的难度，系统数据和手工数据的兼容性较差，产生了大量的 重复性工作，财务人员和其他部门人员工作中因此产生一定的摩擦，为此企业决 定实施财务管理相关模块，重整会计相关业务流程。本文将以f a 公司现阶段使 用的e i 冲系统( i n f o r6 5 2 ) 为背景，根据现阶段实施e r p 系统制造部分的情 况和水平，对会计业务流程重组进行研究，制定适合企业经营管理且易于业务扩 展的会计相关业务流程，提高会计人员的信息化管理理念，对企业会计组织结构 进行重建，加强与各个部门协调合作的力度，最终达到提高企业整体信息化管理 水平的目的。 1 3 国内外研究现状 从二十世纪八十年代开始，传统手工式或电算化的会计处理手段遭到了来自 会计职业界和企业管理界等会计信息使用者的质疑，主要的不满体现在现存的会 计处理手段不能给信息使用者提供高时效高质量的会计信息，为了改变这种会计 流程的业务处理局限性，一些业内专家开使对会计业务的改革进行反思。 最早是由美国麻省理工学院的m i c h a e lh a m m e r 教授在哈佛商业评论发 表的r e e n g i n e e r i n gw o r k ：d o n ta u t o m a t e ，b u to b l i t e r a t e 一文中首次提到业务流 程再造，指出简单的利用信息技术自动化原有的流程是一件得不偿失的事情，要 想取得更大的收益，必须彻底的改造原有的流程，并提出要想成功实施e i 冲系 统就要结合业务流程重组1 。紧接着在1 9 9 3 年，m i c h a e lh a m m e r 和与之同时担 任c s c i n d e x 公司管理顾问的j a m e sc h a m p y 在他们联名合著的r e e n g i n e e r i n gt h e c o r p o r a t i o n ：am 肌i f e s t of o r b u s m e s sr e v o l u t i o n 一书中再次将流程重组的核心内容 归纳为几个关键词：根本的，彻底的，戏剧化的流程1 ，由此揭开了世界范围内 对企业业务流程重组的浪潮，引起了会计学术界的极大反响。1 9 9 7 年 r o b e r c n a m t h o n y 在管理控制系统一书中从财务控制角度对企业会计流程问 题进行了一定的研究1 。s a p 公司的c e d r i e r e a d & h a n so i e t e r s c h e u e r m a r u l 于2 0 0 3 第一章绪论 年对网络环境下会计业务流程优化中的公司供应链和企业流程再造等问题进行 了研究瞄1 。2 0 0 5 年由美国加利福尼亚大学的m s h a d 1 a n 教授所著的企业资源 计划( e r p ) 实施方法论：s a p 加速实施篇中详尽地描述了e r p 系统加速实 施( a s a p ) 的五个阶段：结合业务流程重组进行项目准备、业务蓝图、系统实 现、最终准备及系统上线和支持晗刮。2 0 1 1 年由r a g h i bm a q s o o d 和s a r m a di m t i a z 所著的b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gu s i n gs i xs i g m a ：i m p l e m e n t a t i o n o fq u a li t ym a n a g e m e n ts y s t e m( s i xs i g i i l a )i np r o c u r e m e n tp r o c e s s 书 中企业业务流程管理与六西格玛理论联系起来，重点关注以会计业务流程为核心 的企业业务流程的改进研究瞳 。 我国国内会计理论学术界最先对会计业务流程重组的必要性研究的是在 2 0 0 0 年6 月份。吴旺盛在会计研究中刊登了的一篇名叫论网络时代会计 目标下的会计业务流程重组的文章，这篇文章主要阐述了网络时代会计业务流 程重组的必要性，手工会计业务流程和电算化会计流程的缺陷，网络时代会计业 务流程重组要实现的目标等问题【6 1 。在2 0 0 3 年的第9 期四川会计中武汉大 学商学院张丽霞登载了一篇名叫网络时代企业的会计业务流程再造中指出传 统手工式会计业务处理流程和电算化的会计业务处理流程，其实质都是事后处理 的信息管理模式，没有充分集合信息网络技术的优势，需要应用b p r 理论原理 重新对会计业务流程进行重组盯1 。范磊在2 0 0 7 年第9 期的商业会计中的e r p 环境下会计业务流程重组的实现途径及注意事项一文中阐述了会计业务流程重 组应注意的事项，包括理念创新、文化创新等阳1 。2 0 0 9 年第8 期的财会实务 中李悦就e r p 环境下的会计业务流程重组必要性做出分析，重点研究了理论意 义下的解决方案并撰写了e i 姆环境下会计业务流程重组问题探讨一文b 。王 振武和姜思思在2 0 1 0 年第5 期东北财经学报中撰写e r p 环境下会计业务 流程重组研究一文，对传统会计业务流程进行了分析并指出其缺陷，在e r p 运行模式的背景下从会计理念、会计相关业务流程和会计组织结构三方面进行了 会计业务流程重组的理论性阐述n0 。李真在2 0 1 1 年第2 期财会通讯中发表 的e r p 环境下价值链会计业务流程重组探讨中将e r p 思想与企业价值链融 合，提出只有建立在企业价值链基础上的e r p 系统才是真正将信息流、物流、 资金流集成的、实现企业价值链管理和分析增值过程的系统n 。 从以上资料可以看出国内理论学术界对b p r 理论的研究相对较多，对会计 业务流程理论也有了一定的研究，主要侧重于会计业务流程重组的理论和实施的 必要性分析，对于会计业务流程重组的内容和实施步骤没有相对完整的体系支持 和明确的理论基础，结合不同行业的分析案例较少。因此，某些研究结论和成果 对企业的实际使用价值并不是很大。 天津工业大学工商管理硕士学位论文 1 4 本文结构安排 本论文以业务流程重组( b p r ) 、会计业务流程重组和企业资源计划正r p ) 的相关理论为基础，将f a 公司作为研究对象，剖析了现阶段会计业务流程以及 其弊端，试图建立了一套适合f a 公司且易于业务扩展的会计业务流程重组的方 案。本文的研究结构和内容安排如下： 本文共分为六个部分： 第一章：绪论。首先介绍在信息技术和市场经济发展变化的研究背景下，提 出了以f a 公司为分析对象的会计业务流程重组的研究意义。其次对会计业务流 程重组国内外研究现状进行了比较系统的综述，提出了论文的结构安排。 第二章：会计业务流程重组和e r p 相关理论。分别对b p r 、e r p 的概念、 核心思想等做了详尽的阐述并对e r p 国内外研究现状进行了比较系统的综述。 重点介绍了会计业务流程重组的概念和方法，为f a 公司的会计业务流程重组案 例分析提供了强有力的理论基础。随后分析的e r p 与b p r 的关系说明了只有二 者结合才能实现会计业务流程重组的成功实施。最后介绍e r p 系统在财务管理 中的作用并对e r p 系统中的财务管理相关模块作了功能介绍。 第三章：f a 公司会计业务流程管理现状分析。介绍f a 公司的基本情况和 使用的i n f o re r p ( n 虾o r6 5 2 ) 软件，结合现阶段公司使用e r p 系统制造部分 的管理状况和对会计业务流程管理需求分析得出f a 公司使用的手工记账方式的 弊端，建立合理的会计业务流程重组目标。 第四章：f a 公司会计业务流程重组必要性分析。首先对f a 公司现阶段传 统手工式会计业务流程进行分析，将其与e r p 环境下的会计业务流程以及与其 它业务流程的集成流程进行比较，总结了传统手工记账方式的弊端，阐述了f a 公司实施会计业务流程重组的必要性和原则，设定了f a 公司会计业务流程重组 要实现的目标。 第五章：基于e r p 环境的f a 公司会计业务流程重组实现。对f a 公司的会 计理念、会计相关业务处理流程和企业会计组织结构重建的会计业务流程三方面 进行分析，结合f a 公司现有e r p 系统制造部分的实施情况和业务处理流程，制 定出e l 廿环境下的适合f a 公司的会计业务重组方案，按照项目实施原则制定会 计业务流程重组的实施步骤，分析其实施结果预期。 第六章：结论。总结本文的研究成果并指出不足之处，为该课题的进一步研 究指明了方向。 第二章会计业务流程重组和e r p 相关理论 第二章会计业务流程重组和e r p 相关理论 2 1 业务流程重组( b p r ) 基本理论 2 1 1b p r 概念 十八世纪西方经济体迅速发展，大规模生产模式是当时的主流，亚当斯密 的“劳动分工理论 和弗雷德里克泰勒的“制度化管理理论就在这种经济背景 下蔓延开来。这类理论的主要思想是将企业以层级式建设组织管理结构，员工只 是重复熟练简单的工作内容，由于当时的员工素质较低，生产技术并不发达，在 一定程度上提高了独立岗位的工作效率，这种管理模式延续了近俩个世纪之久。 随着全球市场经济体制的转变，以满足客户需求为核心的经营理念越来越得到企 业的推崇，企业的大规模生产方式已经不能满足日益增长的客户多样化和市场快 速转变的需求，暴露出诸多的问题，主要表现在：由于部门分工过细往往使一个 简单的工作流程需要经过几个部门的处理和审批，组织结构较为臃肿。当客户需 求变更时，企业不能及时调整工作流程，导致客户满意度下降。业务信息在流通 过程中可能会出现沟通不畅或信息失真的情况，各个部门工作内容有重叠或真空 的情况，导致权责不明，出现问题后相互推诿。精细化的分工布局使员工的工作 热情随时间的流逝而降低，只是在重复自己的本质工作，极大地阻碍了员工创造 性的发挥。随着公司规模的日益膨胀，企业的工作流程越来越复杂，管理成本逐 渐加大，给企业的可持续发展带来了前所未有的障碍。人们重新审视企业业务流 程，发现不是工作本身制约了企业的发展，降低了工作效率，而是没有合理安排 工作流程副。 业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i f l e e 血g ，简称b p r ) 的概念在l9 9 0 年 由美国麻省理工计算机教授m i c h e a lh a m m e r 博士在r e e n g i n e e r i n g 、v o r k ： d o n ta u t o m a t e ，b u to b l i t e r a t e 一文中首次提出。1 9 9 3 年m i c h e a l h a m m e r 博 士与j a m e sc h a m p 合著了r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n ：am a n i f e s t of b rb u s m e s s r e v o l u t i o n 一书中完善了业务流程重组理论。他们认为b p r 是对企业的业务流 程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和相应速度 等方面业绩的戏剧性改善。 我认为业务流程莺组是基于前沿的企业管理理念，结合信息网络技术，以满 足客户需求和提高企业价值链水平为目标，对企业原有的阻碍组织发展、效率低 下、成本高的业务流程进行重新评估和设计，将企业以职能管理模式向以流程管 理模式转化，彻底打破原有的不适合企业发展的层级式组织结构，建立全新的流 天津工业大学工商管理硕士学位论文 程型组织结构，达到彻底改善企业绩效、提高客户满意度、降低企业生产经营成 本的目标。 2 1 2b p r 核心思想 b p r 的核心思想是对企业业务流程的重新设计和构造。它是以客户需求为 企业核心管理理念，以企业业务流程为中心，通过对企业业务流程和组织管理结 构的重新设计和构造，对企业各项资源进行有效整合，消除不增值的环节，建立 适应于企业发展的业务流程体系，获得企业业务绩效的明显提升，提高客户满意 度。 l 以业务流程为中心 面对多变的市场竞争环境和客户需求，企业再坚持固定的以传统职能为核心 的业务流程处理方式有悖于现今市场体制的发展变化，势必会引起向以流程为中 心的业务流程方式转变。随着市场环境的不断变化，企业的业务流程也要适时的 更新调整，追求业务流程最优成为企业发展的必由之路。 2 以客户需求为导向 现今企业将实现客户需求和社会价值作为企业的发展目标，以客户需求为导 向进行业务流程重组是企业生存发展的必然选择。将价值、权力、责任的分配作 为一个系统的工作来考虑，建立一个面向客户需求的业务流程，改善对客户的服 务质量，满足客户需求，从而达到建立最优业务流程的目的。 3 以人为本的管理 业务流程重组将原有分散在不同职能部门的业务流程重新部署，可以建立起 临时或非临时的团队组织，这样使不同职务的员工在进行同一项目时会将整体目 标作为自己的方向，不在仅仅只看重自己的职责范围内的工作，这样可以使项目 的运作达到无缝链接的状态，获得最优的绩效，提高企业竞争力，而且增强了员 工的工作热情和参与度，使其发挥出最大的潜能。 2 1 3b p r 原则和方法 一b p r 原则： l 将企业供应链( 包括客户、供应商等相关资源) 作为业务流程重组的目标 b p r 理论强调整体工作进度安排，将可以并行的工作流程重新组织安排， 从而缩短了业务的整体运作时间，提高了业务的整体运作效率。企业供应链还将 客户和供应商等外部资源也纳入其中，使企业对有关业务重组进行整体性、综合 性的设计，将满足客户需求作为企业工作流程的重要出发点，减少流通环节中的 信息点的来源，将供应商、外包商等这样的不可控制性资源也考虑进去，使信息 第二章会计业务流程重组和e r p 相关理论 交流更加通畅，有利于提高整体工作效率和客户满意度。 2 取得权威领导全程支持与参与 b p r 项目涉及到某几个相关的部门甚至是整个企业，关键领域的业务流程 要进行变革势必会对原部门组织机构、人力资源分配等产生影响，在一定程度是 对原企业生产模式和员工长时期的固定工作模式和思维的重大挑战，甚至由于伴 随着业务流程重组，改变了员工权责利益，使某些人产生抵触的情绪，阻碍了企 业改革的进程。权威领导的全程参与和支持在项目中起到承上启下的作用，使企 业业务流程重组得以推行，提高项目成功率。 3 对原业务流程进行合理评估，选择适当的业务流程适时的进行 企业进行业务流程重组并不是一蹴而就的事情，全部的业务流程和部门都参 与到重组的工程中也并不是一项明智之举，可能会超出企业变革的承载能力。虽 然企业实施b p r 理论上是高收益的，但同时要承担着高风险。在b p r 准备阶段 要对企业原有的独立业务流程和整体流程进行整理和科学的评价，明确实施的目 标和责任，选择一些问题突出或者是重组后能够获得较大效益的关键领域的业务 流程作为实施的对象，选择企业合理的时机进行重构，使参与的人员能够看到 b p r 项目实施带来的直观效益，减少员工对变革的猜测和恐惧的心理，提高员 工的参与度，为今后长期的企业业务流程变革打下坚实的基础。 4 建立合理的组织结构，提高相关人员的参与度和决策力 传统的企业经营模式将员工的职责分为作业、监督、决策等类别，不同类别 的员工可能在不同的部门里，为了完成一项简单的工作流程可能要经过几个不同 的部门，每个人只关心自己的工作，基层业务员工更没有监督和决策的权利。通 过企业的业务流程重组可以减轻臃肿的企业层级管理结构，减少不必要的中间处 理环节，降低各部门的工作摩擦，使员工能够具有最大限度的控制权和决策权， 提高员工自身的管理意识和团队意识，对员工有很好的激励作用。 二b p r 的方法： l 价值链分析法( v c a ，v a l u ec h a i na n a l y s i s ) 是由美国战略管理学家p o n e r 于1 9 8 5 年首次提出，企业价值链的范畴由先 前的只有企业内部资源体系向企业外部相关资源体系( 包括客户、供应商等) 扩 展。这就要求企业在对价值链进行分析时要考虑到价值链中企业内部工作流程之 间，企业与部门之间，企业与外部相关资源之间的关系，将企业自身的作业成本 和成本动因信息与供应链中其他的相关信息联系起来进行分析。通过信息技术和 业务流程重组，将整个供应链的各项资源调整优化，使整个供应链的生产管理成 本最低化，价值增值最大化，增强企业的核心竞争力磁训。 2 标杆分析法( b e n c h m a r k i n g ) 天津工业大学工商管理硕士学位论文 标杆分析法是将行业内较成功的企业作为模型，分析其关键经营管理指标， 比如：各项成本，采购、销售、劳务等相关指数，将其作为行业内其他企业的参 考标准。通过对本对企业现行业务流程的量化评估分析，将自身的经营活动成果、 服务管理和企业绩效与模型企业进行对比，找出自身的不足之处及原因，有助于 改进企业内部的经营管理策略和方法，改善企业的生产管理方式，赶超同行业的 优秀企业2 引。 2 2 会计业务流程重组基本理论 2 2 1 会计业务流程重组的概念 会计业务流程作为企业业务流程中主要的一部分受到了企业管理层的极大 重视。所谓会计业务流程就是指针对企业各项经营活动进行记录、归纳总结、分 析等活动，产生的相关财务数据以便于各方面用以决策的一系列有序的工作过 程。财务管理学思想中现代企业管理正向着全球一体化大步跨进，随着信息技术 的飞速发展，企业的财务管理重心从单纯的会计核算功能逐步扩大到重视和发展 财务管理的职能，这就要求企业的财务人员改变原有的工作理念，重视财务管理 对企业经营活动决策的重大作用，建立统一的财务数据互动平台，真正达到会计 信息真实完整，会计核算规范有序，会计监督及时有效，会计信息资源共享和有 效支持经营决策的目标。传统企业管理模式下的金字塔式管理模式和结构不能适 应现代企业职能式结构发展的要求，颠覆先前企业财务流程与其它业务流程处理 孤立的方式，将财务工作和销售、采购、工程制造、生产等融合在一起，在企 业实施e r p 系统的契机下对企业的会计业务流程进行重组。 会计业务流程重组的概念是在b p r 基础上发展而来的。根据前文中对b p r 的概念、核心思想可以将会计业务流程重组的概念总结为基于先进的信息技术和 财务管理学相关理论，以提高企业价值链管理水平为目的，将企业原有的阻碍组 织发展，效率低下、成本高的财务各项业务流程作根本性的再考虑和设计，打破 原有的不适合企业财务管理发展的财务管理组织结构，建立与整体企业业务流程 相适应的会计业务流程管理结构，提高会计管理质量、服务水平速度，降低企业 财务管理成本。 2 2 2 会计业务流程重组的方法 1 系统改造法 系统改造法是指分析企业现有的业务流程，通过系统化的理论和方法在原有 业务流程的基础上创建企业业务产出所需要的新流程心0 1 。 第二章会计业务流程重组和e r p 相关理论 使用系统改造法的目的在于从流程中找出不增值的和完全浪费人力物力的 环节，尽可能的对其清除、简化，利用信息平台将分散的流程进行整合，从而提 高企业的流程运作效率。在e i 婶系统环境下，充分将财务流程结合到整体流程 中，消除各个环节上可能出现的重复或不衔接的环节，减轻财务信息的传输和处 理工作量。其优点在于基于原有的流程环境，对业务流程的改造渐进的推进，在 某些环节上可以得到明显的成效，对企业的整体流程干扰小，风险较低，但改造 后对系统流程的作用不是很明显。系统改造法的主要内容见表2 1 业引。 表2 1 系统化再造的主要内容 系统化再造的重要内容 清除简化整合自动化 过量产出表格活动脏活 活动间的等待程序团队累活 不必要的运输沟通顾客险活 反复的加工技术指导乏味的工作 多余的库存物流供应商数据采集 缺陷，失误流程日】组织数据传输 活动重复 反复的检验 跨部门的协调 资料来源于船a 智库网 2 全新设计法 在e r p 系统中各个模块几乎都与财务模块有接口，将企业各个业务流程与 会计业务流程集成，使销售、采购、生产等进行业务处理的同时对财务信息进行 原始数据的采集工作，避免了数据记录多头现象发生，生成相应的会计记账凭证， 财务部门进行分析和深加工得出的数据，既保持数据的真实性和实时性，又使分 散的数据集中管理。 全新设计法是指根据企业现今发展的需求对流程进行彻底的分析，全新设计 企业的业务流程啪1 。运用b p r 理论的头脑风暴、标杆、a b c 分析等方法从根本 上创建新的业务流程的思路，实施效果可以彻底改变企业的绩效。但这种方式风 险较大，进行的流程组织改革可能因为有些财务管理人员的工作职责改变而觉得 个人受到影响，对变革产生抵触情绪，甚至阻碍变革，这样可能会使流程重组的 效果更不如前。 天津工业大学工商管理硕士学位论文 2 3 企业资源计划( e r p ) 基本理论 2 3 1e i 心概念 e r p 是企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 的英文缩写，最初是由 美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a n e rg r o u pi n c 于上世纪九十年代初提 出的。先进的管理思想e r p 由m r p ( 物料需求计划) 的基础上应运而生，它既 是全新的企业管理模式的代表又是企业信息管理系统的发展n 1 。概括来说，e r p 是依靠信息技术发展水平，根据先进的企业管理思想，结合企业的业务和管理需 求，全面集成企业各项信息，以面向产业供应链为基础为企业提供一整套企业管 理系统体系标准，优化配置企业内外部各项资源，有效控制销售、采购、库存、 工程制造、财务等环节实现企业业务的无缝连接，消除企业各项管理环节中无 增值点，提供给企业决策、计划、控制与经营业绩评价的全方位和系统化的企业 管理平台。通过实施e r p 系统提高企业信息化管理水平，提高企业各项环节管 理效率，实现企业财富最大化的目标。 2 3 2e r p 发展过程 e r p 发展大致经历以下几个阶段： i 订货点法 二十世纪四十年代首先被关注的是库存管理问题，为改变因缺料出现的生产 方面的问题提出的按经验来预测物料需求的方法订货点法，以此来改变因不 准确的库存数量和需求时间造成的库存补充的问题。中间考虑到物料的安全库存 数量，但当时计算机技术还没有出现，订货点法仅仅是订货点计划的一种体现。 2 时段式m r p ( m a t e r i a lr e s o u r c ep l a n n i n g ) 阶段 m r p 即物料需求计划，是在订货点发的基础上发展起来的，主要处理库存 管理的生产管理系统。从企业的主生产计划、独立需求预测和采购计划来确定企 业的生产计划，通过物料清单来确定生产产品的所需物料的数量和时间，有效地 降低库存。m r p 是e r p 的核心，对于制造行业生产管理是不可缺少的一部分1 。 3 闭环m r p 阶段 在二十世纪七十年代提出了闭环m r p ，它将物料需求计划、生产能力需求 计划、车间作业计划和采购作业计划考虑到m r p 中去，形成闭环m l 冲。不仅如 此，在进行作业计划的过程中，管理人员要将车间、供应商和生产管理人员的数 据进行合理配置。形成“计划实施评价反馈计划”的闭环循环 的过程晗1 。 4m i 冲i i 阶段( m a n u f i a c n l r er e s o u r c ep i a n n i l l g ) 阶段 第二章会计业务流程重组和e r p 相关理论 二十世纪八十年代，企业将计算机网络技术运用到企业管理中，m i 冲i i 将 生产、销售、库存、采购、工程制造和财务各个环节结合成一个完整的企业内 部的数据处理系统，所有信息都通过数据库进行记录和处理。m r p 系统同时具 有模拟功能，可以将销售预测和经营计划通过系统进行模拟，管理层可以根据模 拟结果制定合理的经营决策。 5e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep i a n n i n g ) 阶段 进入二十世纪九十年代以来企业管理者逐步认识到实现客户需求才是企业 的最佳生存方式，实现以客户需求为目标就要实时的响应客户的需求变化，实时 调整企业的经营策略，对业务流程进行重组，减少中间无增值点的业务流程，提 高响应速度。e r p 就是在这样的需求中从m i 冲发展而来，为了解决当前的矛盾， 企业不仅要关心企业内部资源的配置还要将企业外部的客户、供应商、咨询顾问 等也纳入到整个供应链当中。在先前的生产和财务相关模块的基础上增加了包括 人力资源管理、设备管理、e d i 、决策支持模块等，以期实现对企业各项资源的 集成和优化，提高企业的经营管理效率n 刳。 2 3 3e i 冲核心思想 l 以客户需求管理为核心 在全球市场经济竞争愈趋激烈的今天，越来越多的企业逐渐从过去只重视自 身发展的意识中摆脱出来，转向以满足客户需求为核心实现企业价值最大化的企 业经营模式。e r p 思想建立在企业供应链的管理基础之上，加强了在客户订单管 理、客户关系管理和客户售后服务方面的支持力度。与此同时，也能帮助企业最 大限度的结合客户资源( 物资、人力、设备等) ，并将其利用在客户本身以及相 关潜在客户的身上，以此改善企业的经营管理能力，提高客户满意度。 2 充分体现了先进管理思想 ( 1 ) 精益生产 强调的是在产品设计阶段要将产品的概念、生产工艺以及最终需求结合起来 考虑，来确保以最优的速度按照客户对产品全面质量管理的要求完成，摒弃原有 职能型的的企业组织形式，建立流程型的团队管理组织，使员工有效地起到辅助 决策的作用，在团队组织高度信任的前提下，保证工作积极有序的进行。e r p 系统对生产的控制就是精益生产的重要表现。 ( 2 ) 敏捷制造 是指在具有创新精神的组织和管理结构、先进制造技术( 以信息技术和柔性 智能技术为主导) 、有技术有知识的管理人员三大类资源支柱支撑下得以实施的。 也就是将柔性生产技术有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间 天津工业大学工商管理硕士学位论文 合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需 求和市场进度作出快速响应。敏捷制造这种思想就是在e r p 系统支持下实现的。 ( 3 ) 动态联盟 是指由两个或两个以上具有共同战略利益和能实现资源互补的企业为了实 现一定的战略目标，通过签订某些协或契约，在某段时期内形成的一种具有合作 性的战略竞争组缌e r p 系统的应用使联盟企业之间建立的资源相互共享性和经 营活动的互补性得到新的发展组成和延伸，达到资源整共享、降低交易成本、加 强各方市场竞争优势、获取企业各项潜在利润的目的，是企业间组织关系中的制 度创新。 3 企业有效信息的整合载体 在市场经济体制环境下的企业竞争已经从过去的单一企业的竞争态势向企 业相关供应链的联动机制竞争转变，企业通过完整的供应链管理体系将客户、供 应商等外部资源与企业内部资源进行有效整合，合理的安排企业的产、供、销活 动，利用信息网络技术以及e r p 系统的应用，打破内外部组织界限，形成以满 足客户需求为核心的共同目标，将客户、供应商和相关配套资源与本企业内部无 缝链接，利用