（工商管理专业论文）北京邮政国际普邮业务发展研究(1).pdf

中文摘要 国际邮政业务作为一项低成本、高利润的业务，是北京邮政业务的重要组成部分。应当 看到，在我国加入w t o 之后，邮政业务无疑将在国际国内市场同时面对激烈竞争，特别是 圈际业务中的实物寄递、商函制作与传递等业务市场竞争更加激烈。一方面，受全球经济发 展速度缓慢的影响，国际邮政业务市场出现萎缩，一些发达国家邮政陷入低潮，其影响波及 到其他国家；另一方面，面对国内运输、寄递市场的逐步丌放，捌有雄厚实力、先进管理、 成熟市场经验的圜际知名公司和国际资本、技术的大量涌入，国际业务发展正而临着更大的 挑战，发展形势更加严峻。综观北京邮政国际业务的发展，经营管理体制、市场营销能力、 市场应变能力等方面还不能很好地适应当前复杂的竞争局面。在国际业务总体发展较好的同 时国际普邮业务发展不平衡问题显得r 益突出，尽管国际包裹业务近年来连续保持增长， 但发展后劲不足；出口国际函件业务持续下滑，在一定程度上影响了业务的全面发展。因此 在当前加强对国际普邮业务发展的研究，促进国际业务的全面发展就显得十分必要。 本文基于国际普邮、务的发展现状，阐述了目前国际业务在全国及北京市所处地位，提 出了国际普邮业务所面临的困难和问题，详细分析了国际业务所面临的形势及竞争格局，并 运用s w o t 分析方法对北京国际普邮业务的优势、劣势、威胁、机遇等进行了分析，从科技 发展、产品丌发、客户管理及体制改革等方面对今后业务的发展提出了方向及具体措施。 关键词：北京邮政国际普邮发展研究 一 t h e d e v e l o p m e n t r e s e a r c ho f b e i ji n gp o s t a l i n t e r n a t i o n a l o r d i n a r ym a i l a b s t r a c t i n t e r n a t i o n a lp o s t a lb u s i n e s s ，o fl o w e rc o s ta n dh i g h e rp r o f i t ，i so n eo f t h em o s ti m p o r t a n t p a r t so f b e i j i n gp o s t a lb u s i n e s s a f t e rc h i n aa c c e s s i n gi n t ow t o ，p o s t a lb u s i n e s sh a sf a c e df i e r c e c o m p e t i t i o n ，e s p e c i a l l yt h ep h y s i c a la r t i c l e ss e n d i n g ，c o m m e r c i a ll e t t e rm a k i n ga n dt r a n s f e r r i n g o nt h eo n eh a n d ，w i t ht h ei n f l u e n c eo fs l o w l yd e v e l o p m e n to f g l o b a le c o n o m y , i n t e r n a t i o n a i p o s t a lm a r k e th a ss h r a n k a n ds o m ed e v e l o p e dc o u n t r i e sa r eo nb o t t o m ，w h i c hh a v ei n f e c t e d o t h e rc o u n t r i e s o nt h eot h e rh a n d ，t h ed o m e s t i ct r a n s p o r t a t i o na n ds e n d i n gm a r k e th a v eb e e n o p e n e dt of o r e i g nc o u n t r i e s ，i n t e r n a t i o n a lc a p i t a l ，t e c h n o l o g y , i n t e r n a t i o n a lf a m o u st r a n s n a t i o n a i e n t e r p r i s e s w i t ha d v a n c e d ma n a g e m e n te x p e r i e n c ea n d m a t u r e m a r k e te x p e r i e n c e h a v e p o u t e d i n t oc h i n a t h em a n a g e m e n ts y s t e m ，m a n e t p r o m o t i o ns k i l la n dt h ea b i l i t yo fd e a l i n gw i t ht h e e m e r g e n c yc a n n o ts u i tt o t h ec u r r e n t c o m p e t i t i o n e n v i r o n m e n ta tt h es a m et i m eo ft h e i n t e r n a t i o n a lp o s t a lb u s i n e s sw e l ld e v e l o p e d ，i n t e r n a t i o n a lp o s t a lo r d i n a r ym a i lh a sd e v e l o p e d i m b a l a n c e d ，w h i c hh a sb e c o m ev e r ye x t r u d i n ga l t h o u g hi n t e r n a t i o n a lp a r c e lb u s i n e s sk e e p s p e r s i s t e n ti m p r o v e m e n t ，t h e a f t e r e f f e c ti si n f i r m t h e e x p o r t i n t e r n a t i o n a lm a l td e c r e a s e s g r a d u a l l y , w h i c h h a si n f l u e n c e dp o s t a ld e v e l o p m e n ti nc e r t a i nd e g r e e s oi ti sn e c e s s a r yt om a k e r e s e a r c ho fi n t e r n a t i o n a lp o s t a lo r d i n a r ym a i lt op r o m o t ei n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sd e v e l o p m e n t t h i sa r t i c l ea d d r e s s e dt h ep o s i t i o no fi n t e r n a t i o n a lp o s t a lb u s i n e s so f b e i j i n ga n dt h ew h o l e n a t i o no nt h eb a s i so fi n t e r n a t i o n a lp o s t a lo r d i n a r ym a i le u r r e n ts t a t u s a n di tb r o u g h tf o r w a r dt h e p r o b l e m sa n dd i m c u r i e st h ei n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sw a sf a c i n ga n da n a l y z e dt h ep o s i t i o na n d c o m p e t i t i o ns i t u a t i o no f i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s s ，i ta l s oa d d r e s s e dt h ed e v e l o p m e n td i r e c t i o na n d d e t a i l e dm e a s u r e so fb e i j i n gp o s t a lo r d i n a r ym a i lw i t hs c i e n c ed e v e l o p m e n t ，p r o d u c te x p l o i t a t i o n ， c u s | o m sm a n a g e m e n ta n ds y s t e mi n n o v a t i o nb yu s i n gs w o t k e y w o r d s ：b e i j i n g p o s t ，i n t e r n a t i o n a lo r d i n a r ym a i l ，d e v e l o p m e n t r e s e a r c h 1 1 国际邮政业务概念 l i 1 定义 国际邮政、l 且务是指我国。亏其他国家和地区互寄的函件、包裹和特快专递等邮件, i k q 。 1 1 2 业务分类 国际邮件可分为函件、包裹和特快专递邮件三类。函件按内件性质分为：信函、明信片、 航空邮简( 统称l c ) 、印刷品、盲人读物和小包( 统称a o ) 。 按传递时限可分为普通邮件、全球优先函件和特快专递邮件。其中按一般时限规定传递 的崮际邮件，称为普通邮件；各个环节加快处理，在规定时限内到达的国际邮件，称为全球 优先函什；通过专门组织的收寄、处理、运输和投递，以最快的速度进行实物传递的国际邮 付，称为特快等递邮件。 按处理手续分为平常邮件和给据邮件。邮局在收寄时不给收据，投递时不要收件人签收， 不接受奄询，不承担赔偿责任的国际邮件，称为平常邮件；邮局在收寄时编号、登记、出给 收据，投递时需要收件人签收，接受查询，承担赔偿责任的国际邮件，称为给掘邮件。给据 国际邮件包括挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹和特快专递邮件。 按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。利用火车、汽车、轮船等交 通工具发运的邮件为水陆路邮件；利用航空邮路优先发运的邮件为航空邮件；利用国际航班 剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件为空运水陆路邮件。 1 2 全国国际业务总体发展现状 1 2 1 规模 1 9 9 9 年全国国际业务收入为1 44 1 亿元；2 0 0 0 年为1 6 3 5 亿元，增长1 3 5 ；2 0 0 1 年为 1 66 8 亿元，增长1 9 8 ：2 0 0 2 年为1 7 5 4 亿元，增长5 1 8 。 北京邮政圜际普i i l | i 业务发腥研究 北京| | | f u 人学坝卜学位论文 表11 9 9 9 2 0 0 2 国际业务收入表 1 2 2 业务构成 图11 9 9 9 2 0 0 2 年国际业务收入柱状图 2 0 0 2 年全国国际业务收入中国际包件收入3 , 3 9 亿元，占19 ；国际函件收入3 5 2 亿元 占2 0 ；国际速递收入1 0 5 8 亿元，占6 1 ；国际汇兑收入4 7 9 万元。 表22 0 0 2 年国际业务收入构成 国际包件( 万元) 3 3 9 0 4 图22 0 0 2 年国际业务收入构成饼状图 北京邮政国韵i 普邮业务发展研究 北京l il b 人学硕卜学位论文第3 页共3 7 页 1 2 3 管理体制 全国邮政国际普邮业务由国家邮政局国际合作司国际业务处管理，全国除在北京、广东 设有国际普邮业务专营局外，其他各省、自治区和直辖市的国际普邮业务有的在速递局管理， 有的与国内业务一并管理。国际速递业务由国家邮政速递总公司管理，各省市国际速递业务 有所在省市速递公司管理。 1 2 4 所占比重 1 9 9 9 年国际业务收入占全国邮政业务收入比重为39 ，2 0 0 0 年为38 5 ，2 0 0 1 年为 3 4 5 ，2 0 0 2 年为3 4 3 ，呈逐步下降趋势。 表31 9 9 9 2 0 0 2 年国际业务收入占全国收入比重表 国际邮政业务收入( 万元) 全国邮政业务收入c 0 7 l ) 所占比重 一 1 9 9 9 侄 1 4 4 1 0 0 3 6 9 8 0 0 0 39 2 0 0 0 年 1 6 3 5 0 0 4 2 4 2 0 0 0 3 8 5 2 0 0 1 钲 1 6 6 8 0 0 4 7 0 9 0 0 0 3 5 4 ! ! 丝笙 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 业二竺坚l 一 图31 9 9 9 2 0 0 2 年国际业务占全国业务收入比例图 1 3 北京邮政国际普邮业务发展现状 1 3 1 规模 1 9 9 9 年北京国际普邮业务收入为18 1 亿元：2 0 0 0 年为2 2 7 亿元，增长2 5 4 ；2 0 0 1 年 北京| l | j 政国际普邮业务发艘研究 北京| | j | 5 乜大学坝h 学位论文 为2 5 2 亿元，增长1 1 ；2 0 0 2 年为2 6 亿元，增长3 1 7 。 表41 9 9 9 2 0 0 2 年北京邮政国际普邮业务收入表 国际普邮业务收入( 万元)同比增长率 1 9 9 9 釜 2 0 0 0 笠 2 0 0 1 氘 1 8 1 0 0 2 2 7 0 0 2 5 2 0 0 2 5 4 】1 ! 塑! !堑! ! ! ! ：! 垡 1 3 2 业务构成 图41 9 9 9 2 0 0 2 年北京邮政国际普邮业务收入柱状图 2 0 0 2 年国际普邮业务收入中国际包件为8 5 5 2 万元，占3 3 ；国际函件为1 7 5 4 4 万元，占 6 7 。 表52 0 0 2 年北京邮政国际普邮业务收入构成表 国际包件( 万元) 8 5 5 2 国际函件( 万元) 1 7 5 4 4 图52 0 0 2 年北京邮政国际普邮业务收入构成饼状图 北京邮政国断普邮业务发展研究 坚坠燮堕塑l 塑! 墨茎型 1 3 3 管理体制 北京邮政国际普邮业务由北京国际邮电局对各区局实行专业管理，管局公众服务处对北 京国际邮电局进行业务指导。国际速递业务由北京邮政速递局管理。 1 3 4 所占比重 1 9 9 9 年北京固际普邮业务收入占北京邮政业务收入的比重为6 1 9 ，2 0 0 0 年为7 , 4 9 2 0 0 1 年为77 7 ，2 0 0 2 年为7 3 1 。 垂61 9 9 9 2 0 0 2 年北京邮政国际普邮收入比重表 一 一 国际普邮收入( 力元) 北京邮政业务收入( 万元)所占比重 1 1 9 9 9 年 2 0 0 0 在 2 0 0 1 矩 2 0 0 2 年 18 1 0 0 2 2 7 0 0 2 5 2 0 0 2 6 0 0 0 2 9 2 2 0 0 3 0 2 8 0 0 3 2 4 2 6 4 3 5 5 4 1 3 6 1 9 7 4 9 7 7 7 7 3 l 图61 9 9 9 - 2 0 0 2 年北京国际普邮业务占北京邮政全部业务收a e g n n 1 3 5 北京国际邮电局介绍 北京国际邮电局( 以下简称“国际局”) 成立于1 9 7 9 年3 月， = | = | 原国际邮件处和国际邮 电服务局合并而成，为北京市邮政管理局直属二级单位，是全国唯的集经营、丌发、收寄、 处理于一体的国际普邮业务专营局，也是全国最大的国际邮件处理枢纽及互换局。搠有营业、 投递、内部处理及交换、转运等各项业务功能，已同世界1 3 4 个国家和地区的1 8 8 个城市建 立了总包直封关系，r 均邮件处理总量7 0 万件，交换邮件总包1 5 万袋，并且还担负着1 3 7 个国家驻华使馆、1 2 6 家外国通讯社、1 3 个国际组织、4 9 栋外交公寓的邮政服务工作，拥有 职工8 0 0 余人。 北京邮政国际普邮业务发展研究 堕塑坠生鉴兰塑二燮笙兰 丝! 翌茎! ! 墨 第二章北京邮政国际普邮业务发展面临的困难和问题 2 1 技术创新不足 国际、l k 务属于劳动密集型业务，技术含量比较低。近年来虽然引进丌发了些分拣设备， 但所处理实物的规格、尺寸、重量没有统一标准的，因此所设计的分拣设备都存在着较大的 局限性，即通用性较差。在信息化方面，合资或外资物流公司如u p s 、d h l 在揽收时已利用 条码识别器将邮件的信息发送到本公司的网上，用户可以随时进行查询。而各国邮政出于是 各国的官方或半官方独立实体，目前采用的沟通方式仍是以信函为主。因此在查询的速度和 质量方面要远逊于竞争对手。 2 。2 市场体系开发不足 现在邮政部门山于体制等多方面原因，基本上仍是各自为战。市场部门丌发的业务，很 多是由于后台支撑环节f f 现的问题而天折或丧失抢占市场份额的大好时机。从邮政自身来说， 信息流、实物流、资金流三流合一，掌握了进军物流市场的最大优势。但正是由于缺乏统一 指挥、密切协作，将市场拱手相让。国际普邮业务发展没有一套整体规划及市场运作手段， 新业务发展缺乏包装、推介，只是埋头于计划指标的堆砌。虽在业务发展上推出了部分举措， 也只是分散、零星的办法，对专业发展的作用甚微。 2 3 缺乏专业营销队伍 国瞬i k 务要发展，必须有一支懂业务、懂市场、懂营销策略的人员组成的营销队伍，丌 展积极的营销活动，但目前国际业务的营销队伍和专业人员严重缺乏。专业的营销队伍虽已 着于绢建，但很多方面还不完善。首先营销员数量不少，但多是从前台营业员或内部分拣职 工召集的，并且专职的不多，真正掌握营销知识和技巧的就更少了。其次，在奖励机制l ， 由- f 任务指标与奖励金额不协调，尚不能起到真f 的激励作用，也就无法调动职工的积极性。 2 4 计费方式单一 国际业务现有的经营方式与业务发展很不适应，计费方式、运输渠道方面现有业务规定 比较单一，邮件计费只能执行单件计费续重加资，而目前运输市场计费方式多样，如以批量、 车次、集装箱、吨公里等，这种形式多样的计费形式与邮政单一的计费形式相比，适应了市 场不同业务层次的需要，更具灵活性。在运输渠道上，邮政一直沿用计划体制下单一渠道， 这样的运输体制显然满足不了用户的要求。资费方面国际包裹资费是根据寄达国家的远近制 ：i t 亩4 临政团惭：营懈业务发艘研究 些型型型坐丝燮一 塑! 坠苎! ! 墨 定的，相剥而者比较合理。但国际函件资费则是统一的，即按照重量收费，这就造成了近的 吃亏，远的占便宜。( 寄往同本和寄往美国的同样重量、同等运输方式的信函的资费是相同的) 2 5 基础数据统计不准 出口国际平常函件采用按重量折算或点数办法进行统计，统计数字不准确，其主要原因， 是统计制度不健全、统计办法不规范、漏统计；二是根据国家局规定，信函折算标准为每 公厅1 0 9 件。印刷品按历史沿袭按车、筐估算；三是国际普邮未被列入专业考核范围，部分 困际函件被统计到其他专、中。 根据统计，北京市国际函件的出口量每年都达到卜千力+ 件。虽然邮政部门已使用邮资封l 进行统计，但一方面因为经费的原因，尚未全面普及。另一方面，还存在着大量的贴票信函， 即从信筒里取出的和用户已事先粘贴上邮票的信函。由于现在市场上有大量的低面值邮票在 销售，因此这些函件如伺计算资费现在还没有一个统一的标准。 2 6 管理体制不顺，发展缺乏政策 北京邮政从1 9 9 8 年试行国际普邮业务的专业化管理，1 9 9 9 年丁f 式实行。几年来，虽有 号业管理之名，却无专业管理之实。专业任务指标下达后，由于无法对业务收入和业务量进 行准确统计，因而划于各区局的实际完成情况无法掌握和监督，管理职能也就无从谈起。只 是章纯依靠计划指令下完成指标，专业管理缺乏深度。在经营分析上不做为独立专业分析， 而将其收入按函件、包裹分列到其他专业中，使得专业发展缺乏宏观分析。专业发展政策较 其他专业少，缺乏发展后劲。此外，目前只有北京市对国际普邮实行专业管理，从国家局和 外省均未单独设立，因而没有足够的政策支持。 第三章国际邮政业务领域发展及竞争环境分析 3 1 国际邮政业务竞争环境分析 3 1 。l 竞争格局分析 八十年代初，中国邮政部门在国际速递市场中的占有率几乎为1 0 0 ，直到1 9 8 7 年以前 仍保持在9 5 以上。1 9 9 1 年中国邮政的市场占有率首次低于非邮政部门的企业，随着国际速 递公司在中国的迅猛发展， 中国邮政的市场份额逐年下降( 平均每年丢失4 ) ，目前已降 到4 0 左右。 北京邮政国际普揶业务发展研究 7表 北京国际业务市场占有情况表一 皇笪! 垄竺 2 0 0 3 年( 至9 月份) 2 0 0 0 年2 0 0 1 年 2 0 0 2 年否爵_ 匝j 丽万军1 f 菇砭j _ 舌看萃 f e d e x1 1 8 1 3o 】5 , 4 1 8 65 7 6 2 08 1 59 u p s477 7 89 2 9 5 7 1 7 979 t n t 94 6 4 3 19 5 5 其他822 7 ，8 2 2 90 2 39 e m s ( 国 2 5 02 4 3 2 5 22 4 7 1 2 2 02 12 际) 合计 7 9 48 3 7 9 9 11 1 6 7 4 7 01 78 1 0 00 景洽巽s m z 如：钳z n 从国际业务的增长速度来看，1 9 9 0 年一1 9 9 4 年间，中国邮政的国际业务量年均增长3 5 。 1 9 9 5 年以后，由于国际速递公司大规模进入中国市场，导致中国邮政国际业务大量分流，增 长速度明显放慢，1 9 9 5 年一1 9 9 9 年间，中国邮政国际业务年均增长率仅为2 ，其中有些年 份还出现了负增长。而在这些年间，d h l 、t n t 、u p s 的业务增长速度都在2 0 以上。d h l 、 t n t 近几年的业务增长速度已达到4 0 左右。 表8 邮政与四大国际快递公司综合实力比较表 塑!里! ! 里!里坚兰! 堕! 里塑堕! 里堕1 2 0 0 0 年营业额2 9 8 亿美元1 4 0 亿美元5 2 亿美元9 0 亿美元17 亿美元 航空运输能力6 0 0 架飞机6 0 0 多架飞机2 5 2 架飞机5 0 多架飞8 架 各种车辆1 5 7 万辆4 5 万辆货车、1 9 万辆2 0 4 万辆4 4 万辆 同处理快件量1 3 6 0 万件同5 0 0 万件日3 5 万件曰5 0 万件f i = i3 5 万件r 1 碉络通达范闱2 0 0 多个圈 2 11 个国家和2 2 8 个国家2 3 5 个国家 2 0 0 多个国家和 、i k 务质量和经次f i 递”，同前同前同前“次同递”，航 营品种全球实时跟踪，空货运，物流， 快件，汇兑 经济快递， 航空货运， 物流及电子商务， 网上认证 北京邮政国际普邮业务发展研究 ! ! 里业! ! 查兰竺：兰垡堕兰 笙! 班基1 2 亟 随着邮政专营领域的逐步放开，国内相关部门也开始参与这一领域的竞争。大通、中铁 外服等一批国内专业运输公司丌始涉足国际业务，有些私人企业也开展国际业务。中国的围 丽f k 务市场丁f 在形成研十多元化的竞争格局。 实际h 这种多元化竞争局面的出现，也反映了全球经济发展的潮流。世界经济一体化、 贸易自由化的趋势，要求在各个领域打破垄断，引进竞争。可以看到世界邮政的发展愈来愈 呈现出这样的特点：一方面，国家邮政的垄断地位逐步削弱，邮政正在由个国家一个邮政， 的传统局面向国家邮政与私营跨国公司相互渗透、相互竞争的多元化局面转变：另一方面， 随着网络、信息技术的发展，跨国经营已成为一种趋势。尤其是发达国家，在本国市场基本 饱和之后，纷纷把目光转向海外，中国当然是其必然要争夺的市场之。 3 1 2 主要经营商的竞争策略分析 经过近三r 年的发展，在h 益激烈的竞争中，u p s 、f e d e x 、t n t 、d h l 等私营快递公 司已经发展成为在全球具有实力和影响的跨国公司，全球快递市场主要被这四大公司瓜分。 九十年代，他们都在我国设立了分公司，与中国邮政展开激烈的竞争。 他们在市场的发展策略主要有： 一、全球市场策略 在全球三大经济区域中，北美、欧洲快递市场四大公司势力分布已基本成形，u p s 和 f e d e x 占领美、加市场，也相对控制南美几个主要国家的快递市场；t n t 和d h l 则占领了欧 洲的主要市场及中东、北非部分市场；亚洲市场目前正处于被瓜分之中，形势尚不明朗。 四大巨头实施的全球战略主要表现在三个方面： 1 以先进技术为保障，实施服务领先战略 u p s 首先在包裹配送领域建立优势，开发并使用了遍布全球的全程跟踪系统；d h l 、 f e d e x 、t n t 都非常重视新技术应用，以技术进步为导向，全面提升服务质量。 2 强强联合，建立战略联盟 无论是d h l 、f e d e x 还是u p s 、t n t ，他们都在试图走与邮政联合发展之路。同邮政经 营者联盟或建立合资公司，尤其是国际业务借助邮政强大的国内网络，使得四巨头的国际快 递网络覆盖面更广，而且为邮政用户提供了介入新服务的途径。 t n t 公司：已经同好几个国家的邮政组成了很多成功的联盟以及合资公司，这使其国际 快递网络业务量逐步扩大；2 0 0 0 年t p g ( t n t 的母公司) 与爱尔兰国家邮政实现战略联盟， 同年，t p g 、英国邮政和新加坡邮政又签署协议，丌始组建一个全球化的合资公司，经营过 北京邮政国际i i i i i 业务发腱研究 ! ! 墨坐。些尘兰塑l ：兰些堡兰 望! ! 型苎! ! 堕 境邮件，为世界上2 0 0 个国家提供服务。 f e d e x 公司：通过与邮政合作，可以向其不能直接到达的用户提供收寄和投递服务。在 这些地区，f e d e x 对用户的服务可以得到改善；反过来，f e d e x 也在向邮政提供国际邮路运 输服务，邮政可通过f e d e x 的全球网络运输快递邮件。以f e d e x 速递公司同美国邮政订立的 协议为例，f e d e x 主要向美国邮政的优先邮件提供可靠的空中运输服务，而同时根据协议， f e d e x 公司也可在业务量大的邮局设置收寄信箱。 d h l 公司：d h l 和芬兰邮政签署了联合提供服务的协议，邮政用户可以利用d h l 的国 际网络，d h l 也可以通过芬兰国内的邮局，扩大各自的业务。同时，d h l 也于1 9 9 9 年4 月 弓美国邮政总局u s p s 联合开办了一项为欧洲国家提供服务的新业务，使美国邮政实现了对 欧洲国家提供快递业务的目标。另外，d h l 也有意与独联体国家邮政加强合作，并于2 0 0 0 年7 月与鸟兹别克斯坦邮政公司签署了合作协议，这一举措使独联体国家的邮政市场与d h l 圉外快递公司的业务相接通，加强了d h l 公司在该区域的地位。 总之，联盟可以说是一种集中力量并改善客户服务的灵活工具。在世界范围内的运输业 和物流业中，联合的趋势无论是邮政还是非邮政业，都将持续下去。 3 加大资金和科技投入，进入全球物流市场 国际快递臣头的新动向就是纷纷加快向物流提供商的角色转换。u p s 与三星集团合作， 负责其全球供应键系统的重构和管理，对三星集团覆盖北美、亚洲、欧洲以及拉丁美洲包括 原材料和成品在内的物流配送、商品运输、海关业务、存货处理系统进行重新设计和构建； d h l 与意大利菲亚特公司合作，负责向欧洲汽配市场提供物流和金融服务；t n t 于2 0 0 1 年 1 0 月与上海汽车制造公司签署合资项目，总注册资本3 0 0 0 万美元，在中国发展汽车物流业 务，成为目前中国最大的物流服务合资公司。 = 、在亚洲及中国市场的策略 1 亚洲市场策略 哑洲作为快速发展的新兴经济发达地区，在未来可能成为世界又一个经济中心，有巨大 发展空间与潜在利益，闵而各大快递公司扑向皿洲。u p s 、f e d e x 的业务发展重点在北美地 区，但同时也将亚洲地区列为其未来发展的重点地区之一：d h l 近年来在亚洲积极调整网络、 集散中心和组织结构，意图通过占领亚洲市场令世界速递业重新洗牌：t n t 原本主要发展欧 t l , l k # ，但近年来也呈现出向亚洲拓展的趋势，目前其全球化运作的重点放在欧洲、皿洲和 北美的世界贸易中心地区。四巨头近年来的主要表现如下： f 调整皿洲的网络和集散中心。如u p s 和f e d e x 公司的飞机相继飞向中国并增加航班， f e d e x 快件集散中心北移；d h l 加快同本处理中心的投入及增加自主航空运输能力；t n t 加 北京邮政国断普邮业务发展研究 尘型坐坐生堂墅鲨一 笙! ! 型茎! ! ! ! 快业洲物流中心的建设。 ( 2 ) 调整组织架构。d h l 与u p s 已成寺大中华区快递公司，f e d e x 也正在寻求本十化运 作，t n t 加强了在中国区域的领导力量。可以明显看出，各家公司均把中国作为他们在亚洲 发展的熏点。 ( 3 ) 相互制定制约对手、称霸亚洲的竞争策略。u p s 称自己的主要对手是f e d b x ，f e d e x 最近也采取了一系列有针对性的措施。四巨头之间的竞争同益激烈。 2 中国市场策略 巾国经济持续稳定发展以及潜力巨大的国内需求，使四家国际快递公司非常看好中国未 来的业务市场。u p s 在中国的业务总量增长速度已连续几年保持在3 5 以上，使得中国理所 当然成为其砸太地区新的发展重点；d h l 作为第一家进入中国的专业快递公司，在中国已有 1 6 年发展历史，每年的平均增长率高达4 0 ，营业额跃升6 0 倍之多，目前存中吲的市场占 有率已有3 6 。 四大公司进入中国市场，其目标不是短期赢利，而是更看重长期回报。因此，各公司均 将扩大市场占有率作为近期发展的主要目标。他们采取的主要措施有： f 1 ) 不惜血本建设网络，争取在华航空落地权。f e d e x 每周1 1 班中国航线，实现与北京、 上海、深圳的直航；t n t 抓紧申请航空落地区；u p s 已于2 0 0 1 年4 月3 同开始履行中国直 航权，每周直飞北京、上海的航班多达6 班，同时正在加紧游说，希望再取得6 8 个航班， 增飞深圳、成都、大连等地。 ( 2 1 各大公司继续加快斫i 点步伐，扩大投资力度，筹建在华快递集散式运输网络平台、大 型物流中心，跻身物流、忆u p s 在飞入中圉后，已将其直接经营的城市数量出2 1 个扩大到 4 0 个。f e d e x2 0 0 1 年3 月，在东莞建成了操作主平台，同时在上海浦东完成号称与国际接轨、 并有亚太经合组织投资的模范快件中心，并明确表示，要在3 5 年内将服务城市数量从1 9 0 个增加到2 9 0 个。d h l 则从2 0 0 0 年开始，在华投资3 0 0 多万美元扩充了8 家运作中心，2 0 0 1 年又投资超过9 0 0 力美元增设3 个转运设施，当年将其势力范围扩充至中国3 7 个城市，设立 了1 6 0 个办事处，2 0 0 2 年覆盖范围已扩大到5 0 个城市。目前，d h l 已经在中国搠有最大的 服务网络，分公司数目远远超过竞争对手，服务城市超过3 0 0 个。 ( 3 ) 大举投资物流业。在若干个商品集中的大城市，建成集集货、配货、派送、收款、结 算等功能_ ；r 身的机械化处理中心，从而使其在物流供应链中成为关键角色( 第三方物流) 。 f 4 i 直接对著名电子商务网站进行投资，与其结成战略合作伙伴关系，从源头上把商品流 通变为自己稳定的业务。 f 5 1 集中于大城市，竞争重点是国际速递业务。f e d e x 已于2 0 0 0 年9 月在中国推出了“亚 北京| | l l j 政国际普邮业务发艘研究 ! 坠型坚堡苎兰竺兰燮 垫! ! 塑茎! ! 鉴 7 、7、。 ，、 洲一同达”和“北美一同达”服务，凡是在北京、上海、广州、深圳及其周边城市的客户当日交 寄的邮件，翌同即可送抵亚洲1 5 + n _ t l ，隔同也可送抵北美的主要城市。 3 2 北京国际邮政的s w o t 分析 s w o t 分析代表分析企业优势( s t r e n g t h ) 、劣势( w e a k n e s s ) 、机会( o p p o r t u n i t y ) 和威 胁( t h r e a t s ) 。因此，s w o t 分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括， 进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企 业自身的实力及其与竞争刑手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对 企业的“j 。能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的a , i k 带来的机会与 威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。 1 s t r e n g t h 一优势所在 ( ! ) 网点建设比较完善 改革丌放2 0 多年以来，特别是近几年北京国际邮政通关局所大幅增加，目前有通关局所 6 8 个，其中大宗印刷品收寄局3 2 个，很大程度上解决了用户交寄国际邮件的困难，提高了 服务手段。 ( 2 ) 具备了一定的信息技术基础 综合计算机网已形成规模，全局已有专线联网的局所2 7 3 个，开通专线已达3 2 3 条。绿 卡网络已连通4 5 2 个网点、1 8 3 台a t m ，并与全国3 1 个省市、自治区的2 5 8 3 个市县的2 2 9 3 3 个邮储网点进行活期储蓄通存通耿，与1 7 家银行联网运行。1 8 3 邮政网站应用启动，可提供 网l 邮局、网上商城、信息等服务，正在建设的北京邮政1 8 3 i s p ，可向用户提供i n t e m e t 接 入服务。城市综合服务平台建设初见成效。已丌通网上银行、电话银行、银证转帐等业务， 中削、i t 务处理能力达到2 0 力笔f 1 以上。 ( 3 ) 邮政信誉度高 多年来，北京邮政深入贯彻“人民邮电为人民”的宗旨和“以邮为业，爱局如家，邮件 似生命，时限抵万金”的企业精神，企业的综合服务能力和业务处理能力达到了国内同行业 一流水平，已初步建成实物流、金融流、信息流“三流合一”的现代化邮政服务网络。服务 工作明显改观，服务水平显著提高，群众满意率达到9 7 9 2 ，于2 0 0 2 年3 月2 6 日被授予“首 都文明行! i 止”称号。 ( 4 ) 同趋完善的服务质量 北京邮政客户服务中心“18 5 ”是北京邮政为了更好地满足全市邮政服务需求而组建的 服务机构，是面向客户提供业务咨询、业务受理、申告处理、时限查询等端到端“ 站服务” 北庙；i l g 政闻抓l 亭t i i l i 业务发艘1 i j f 究 北京l | | 1 5 _ u 人学颁卜学位论文 第l3 页共3 7 负 的实施部门，是以公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的 网络技术和管理经验为支撑，为客户提供数据、语音等邮政业务综合解决方案的专业服务队 伍。 一站服务。指用户办理邮政业务只需要在任意邮政窗口就能全部得到解决。 推出首问负责制，即最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责部门和人，并 负责处理或监督相关部门解决用户在使用邮政业务时提出的各类问题，以切实建立企业内部 科学的服务质量保证和监督体系，为用户提供满意服务。 聘请服务顾问，加强对北京邮政服务的监督。北京邮政聘请了一批来自各行业及民主 党派的专家作为服务顾问，定期交流，听取用户对服务工作的意见，提出改善服务的措施。 2 w e a k n e s s 一不足之处 ( 1 ) 面临主要矛盾仍然是发展问题。由于国际业务管理体制及政策上的缺陷，致使几年 来发展缓慢，缺乏系统研究。 ( 2 ) 服务功能单一，客户服务意识不强。邮政长期针对个人消费者服务，属于向公众提 供普通服务的公用企业，服务功能比较单一，客户服务意识不强。 ( 3 ) 专业人才短缺，资金来源不足。北京邮政要大力发展国际业务，需要大批专业技术 人j 和经营管理人才，但目前这样的人才十分贫乏。要扩大国际业务市场份额，应在标准化、 信息化方面加大投入，但长期的投入不足使国际业务发展面临资金短缺。 ( 4 ) 从、i 上人员素质有待提高，目前既懂外语又懂业务、既懂管理又会经营的国雨i k 务从 业人员为数很少。 3 0 p p o r t u n i t v 一发展机遇 ( 1 ) 市场潜力巨大 北京作为国际化大都市，国际贸易与交往日益增多，这为国际业务的发展提供了巨大的 空间。 科技的进步和高科技的应用，为物品传递、信息传送和资金流通提供了增值服务手段， 传统邮政的实物传递功能与现代化的信息技术相结合，产生了许多新型业务，如电子邮政、 电子商务、电子支付等。同时由于邮购和网上贸易的普及，包裹业务量会出现较快增长的趋 势，在电子商贸领域和物流配送方面将获得较大市场份额。 2 0 0 8 年北京奥运会的举行和奥运计划的实施，将会为国际业务的拓展带来机遇。 ( 2 ) 中国加入w t o 从w t o 的发展历史看，j 乙乎所有的国家参加了多边贸易体制后，经济都获得了较快的 发展。加入w t o 后，随着经济发展的加快，带来了信息、物品、资金需求和交易的快速增 北京邮政国际营邮业务发展研究 北尿i i i l i 【1 人学彻学位硷建 笙! ! 些茎i ! 丛 进口额都将火幅度 长，邮政通信基础设施将得到更加充分的利用。入世后，商品贸易出e l 、 增长= ，国际交往更加频繁，国际邮政业务量将大幅度增长。 a l u ：t 舌，会融保险业、证券业、通信业、信息服务业将会逐步丌放市场，并成为竞争 和资本进入的重点。这些行业本身就是邮政业务的大用户，随着外国金融机构、保险机构、 通信部门的参与竞争，对邮政业务将会促进收入和量的增加，特别是邮政专营的业务如商业 信函、帐单业务将会有一个量的飞跃，电子信函业务也会迅速发展。 入世将促使邮政破传统观念，尽快提升企业素质。加入w t o 后，随着市场的丌放， 必然在邮政领域形成更为严峻的竞争环境，这会促使邮政企j | k 尽快破除传统观念，摈弃不适 应竞争需要的陈规陋习，在运蕾体系、管理体制等方面逐步与国际接轨，提升企业素质。 入世有利丁一邮政向国际市场发展。加入w t o 后，在打开市场大门的同时，邮政实际 上也跨进了国际邮政市场的大门，参与国际竞争，由一个邮政领域向一个邮政市场转变。 入世为邮政提供了进一步利用外资的机会。加入w t o 后，会有大量外国资本进入我 国闻民经济的许多领域，也包括邮政领域，则无疑为邮政提供两个机遇：一是利用外国资本 为通信能力的扩张和企业实力的增强注入新鲜血液；二是可以在与外国资本合作的过程中不 断学习、掌握最新通信科学技术和先进的管理经验，加快邮政的现代化步伐。 ( 3 ) 不容忽视的个人贸易 个人小额出口贸易增长是近几年国际业务发展中出现的新情况，2 0 0 2 年个人小额出口贸 易额旱上升趋势。主要由于北京旅游市场的繁荣，导致来华游客增多，各种旅游商品通过邮 政渠道寄往国外。另外由于出团留学、经商人员逐步增多，相互之间小额物品寄递增多。由 于贸易额较小，走邮政渠道比较合适，如为其提供通关方便，增加服务品种，将为国际业务 的发展提供新的领域。 4t l r e a t s 一面临的威胁 ( 1 ) 前所未有的不同业务、不同层次的多元化竞争局面 国内竞争。综观国内运输市场，目前经营国际业务的运营企业，有中外运、大通、中 铁外服等。 国外竞争。有u p s 、f e d e x 、t n t 、d h l 等私营快递公司及运输公司的竞争。 ( 2 ) 人才流失现象较为严重 1 于机制制约加上国内外许多公司采取高薪金、高福利的政策吸引人才，造成北京邮政 专业人刊外流，在近几年达到顶峰，至今仍未得到根本解决。人才流失是一个与北京邮政生 存发展息息相关的问题，造成这种现象大致有如下三种原因； 人才使用没有体现人才价值是流失的根本原因； 北京邮政国际普邮业务发展 ! j i _ 究 北京 | 电人学顺f 琦。位论文 第【5 页共3 7 贝 现行机制难以使人才充分发挥才能是人才流失的又一重要原因； 人刊选拔受传统管理模式影响较大。 总的来说，北京国际邮政业务的发展水平还是很低的，人均国际邮件量不仅远远低于发 达国家以及新加坡、香港等剧边国家和地区，与人口和经济发展水平相近的印度相比，也要 低l 3 。香港和新加坡人均国际邮件量是2 1 和2 2 件这个水平，英国有1 0 多件，德国有6 件， 美国有4 件，我们仅有o1 2 件。这表明，北京国际邮政业务的发展潜力是十分巨大的，无论 是恢复传统函件、包裹业务的市场占有率，力争提高国际速递业务的市场份额，还是大力发 展新的商业性增值业务，都是大有潜力可挖的。世界经济一体化、国际贸易自由化的快速发 展，使各幽之蒯的经济联系更加密切，与此相适应，国际邮政业务也必将得到长足的发展。