（工商管理专业论文）摩托罗拉公司信息系统管理.pdf

摩托罗拉公司信息系统管理 刖蟊 近十年来i t 技术的发展以及i r l t e f n el 的脱，彻底政变了人们 的沟通和交流方式，并使些领先的跨固公司f ： 以北j 全球投资和市场 销售的背后，方便地建立起一个极为庞大、复杂、 密、7 i 敛以及能啦 即时反馈的全球支撑系统( 如全球采购系统) 而所f “| 1 这些都离不丌 公司内部强大、健全且科学管理的信息系统。 信息系统的重要性目前已经越来越被企业所认u 剑，仳有很多人认 为建立一个好的信息系统关键是靠先进的技术毋i 允m 的资盒。其实这种 想法是片面的技术和资会固然重要，但科学的管f l ! 虹为匠要。这艰的 科学管理主要指的是以企业的战略目标为导m ，以使客p 增他为时捉 合理有效地利用合适的信息技术，鼓励勇于创新f j 丰l l 钾i ) ! 终使企业不 断提商在市场上的竞争力。 那么怎样的信息系统管理j 是科学和有效的l 雌? 这个问题促使我i ： 始了这方面的研究。山于自己在摩托罗拉公司的信息系统部工作了几 年j ，i 以很自然地就想到用自己熟悉的公司f 11 为 i j | ：究时缘，水探时企业 如- 刊能成功地进行信息系统管理。为了提高论义| j 深度柏i j + j 墅，我将 “已放在公司高层管理者的角度，对摩托岁拉公| j 肌f f 的f 一龃系统的管 理进行了研究。 本论文共分血章。 第一章主要围绕着信息系统本身米腥j r - ，先介绍了f j 息系统的定 义、演变过程及其构成，然后列举了一些信息坎术的心川，雎后分析了 信息系统在企业运营巾的重要作川。 山于奉沦文生要讨论信息系统管理这个课题，所以讹：啦叫入l ： 题，讨论当l j i 企业信息系统管理的内容，以发信。也系统铅：耻成功的凶 素。因为后面要讨论摩托罗拉的信息系统管理譬虑其足一家跨咽公 司因此在这一章中又探讨了跨国公司信息系统竹理的此成功璎索。 第三章详细介绍了摩托罗拉公司的发腮状眦及所佩临的挑战j f ：介 州了摩托罗拉公司同前信息系统管理的现状。 第四章通过对摩托罗拉公司的信息系统管删f i j f f - 匀l l 观察_ 币1 1 分析，井 与第一、二章的理论进行比较，找出了信息系统箭胖i l 的f l ：多不足之处 及其原因。 嫩后一章中通过运用m b a 理论知谚 和参考j e 他知辱公t d 的信息系 统的成功经验，在做了人量帕研究： 作后，人_ i i j 地挫“；了n 已政进迎 议。 第1 页 、 摩托罗拉公司信息系统管理 本篇沦文是在复旦大学郑方贤教授的悉心指导i ? 完成| 竹。f ! e 蛙个沦 文的写作过程中，郑教授给予了我很多有益的建泌和i 刚心的辅导，使我能 够顺利完成这篇论文。在此我向郑方贤教授表示嫩衷心的感谢! 第2 页 摩托罗拉公司信息系统管理 中文摘要 摩托罗拉公司信息系统管理 【当今社会变化同新月异，尤其进入了i b j 二j f j i 务时代，公司腼临多 的机遇和挑战，剥信息技术的依赖也越来越大。公州f r , j 信息系统应如何 去帮助公司发挥其核心竞争力已成为一个实际的问题。 信息系统的实施不仅仅足对最新信息技术的运川，它虹多的足强州 剥信息技术的管理，强调种管理变革。 摩托罗拉公司是世界上最大的无线通讯设斋f j t + i 商之。公司业务 曾在1 9 9 7 年发生了大的滑坡。但公司很快地渊整了业务疗向和组l ： 结 构，使业绩有了明显的回升，但其中还是存在可i 少题，j r - 1 包括了信 息系统的管理。p 7 经过对摩托罗拉公司的信息系统管理的f f 细舭察和分析，本文哉出 了公司当盼信息系统管理中的许多不足之处。如信息系统川：发创新意口 不够，信息系统没有统一的架构和标准，信息系统部垣自l 还1 i 够充分， 以及信息系统人员管理上有待改进等。通过运j f 】m b a 的理沦知以和参考 一其他知名跨国公司的信息系统的成功经验，在做了人量们f i ) 究工作后， 箴。天砸啊魄出了自己的改进建议，以供公司信息系统部j 参考。往要的 北 义币r ：转变| | l ! j 蹄，挺俏创新如i 强新系统的外发，系统合j f ：，标准化 管理，重新 阏整公司的信息系统部组纵结构，外乜1 t ；耻，以殷j j | l 伽人力 资源管理。、吖 关键字 信息系统管理，知泌管理，外母，核心竞争力 第3 页 摩托罗拉公司信息系统管理 m o t o r o l ai n f o r m a t i o n s y s t e m sm a n a g e m e n t a b s t r a c t r e c e n t l yt 1 1 ew o r l di sc h a n g i n gf a s t e ra n df a s t e r m a n yc o m p a n i e sa r ef a c i n g m o r ea n dm o r e c h a l l e n g e s a n d o p p o r t u n i t i e s ，a n d a r en l o r e d e p e n d e n t o nt h e i n f o r n m t i o nt e c h n o l o g y ( i t ) w h e nt i m ec o m e si n t oe - c o m m e r c ee r ai tb e c o m e sa r e a li s s u et h a th o wi n f o r m a t i o n s y s t e m c a l l h e l pc o m p a n i e s a c h i e v et h e i rc o r e c o m p e t e n c i e s t h ei m p l e m e n t a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi sn o tj u s tt on s et h em o s t a d v a n c e dt e c h n o l o g y m o r e o v e r ，i tc m p h a s i z e so nt h em a n a g e m e n to fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n d r e v o l u t i o no f m a n a g e m e n t m o t o r o l ai so n eo ft h el a r g e s tw i r e l e s se q u i p m e n tm a n u l j a c t u r e r si nt h ew o r l d i t sb u s i n e s sd r o p p e dd r a m a t i c a l l yi n19 9 7 a l t h o u g ht h em a r k e ts h a r eg a i n sb a c kai o ! a f t e rt h eb u s i n e s sr e a r r a n g e m e n ta n dr e o r g a n i z a t i o n ，m a n yp r o b l e m ss t i l le x i s t t i l e p r o b l e m o fi n f o r m a t i o ns y s t e m s m a n a g e m e n t i so n e e x a m p l e t h r o u g ht h ei n v e s t i g a t i o na n da n a l ”i s o fm o t o r o l a si n f o r m a t i o ns y s t e m s m a n a g e m e n t ，if i n ds o m em a n a g e m e n tp r o b l e m so f i n l b r m a t i o ns y s t e m ：l e s sc r e a t i v e i d e ao ni t s y s t e md e v e l o p m e n t ，n o u n i v e r s a li ti n i i a s t r u c t u r ca n ds t a n d a r d ， i n s u l 葡c i e n ti tr e o r g a n i z a t i o n ，a n di n e f f e c t i v ei tp e o p l ei n a n a g e m e n t f i n a l l y ，a c c o r d i n gt o w l m t1l e a r nf r o mm b ac o u r s e sa n dt h er e s u l t sf r o m b e n c h m a r k i n go t h e rm u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e s i n f o r m a t i o ns y s t e m ，ip r o p o s es o m e i m p r o v i n gp l a n s f o rm o t o r o l a1 t d e p a r t m e n t s r e f e r e n c eb a s c do nt r e m e n d o u s r e s e a r c hid i d t h o s er e c o m m e n d a t i o n si n c l u d e ：c h a n g eo b s o l e t em i n d ，c a l lo i l 亿r c r e a t i v ei t s y s t e md e v e l o p m e n t ，c o n s o l i d a t e i t s y s t e m p r o v i d e s t a n d a r di t m a n a g e m e n t ，f u r t h e rr e o r g a n i z e 1 td e p a r t m e n t , o u t s o u r c es o n i ci to p e r a t i o n s ，a n d i m p r o v e i tp e o p l em a n a g e m e n t k e y w o r d i n f o r m a t i o n s y s t e m sm a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，o u t s o u r c i n g ，c o r e c o m p e t e n c y 第4 页 摩托罗拉公司信息系统管理 1 信息系统在企业运营中的重要作用 1 1 信息系统的定义 本沦文巾提到的信息系统( i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 就址般我竹朋 说的管理信息系统( m i s ) 山于摩托罗拉在公刊内称儿为f 氘且系统，所 以在此解释一下。 信息系统的概念早在2 0 世纪3 0 年代就l 产q - ，战扯找1 f j 一般将j e 理解为足个以人为主导，利用计算机硬件、软仆、| 删络_ i i f 青敬箭以及 其他办公殴备，进行信息的收集、传输、加j 二、仔f i f i 、虹新确1 维护以 企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业商层决策、i 1 层控 制、丛层运作的集成化的人机系统。 这个定义睨l j 信息系统绝不仅仅是个技术系统，m 址把人他括n ! 内的人机系统因而它足一个管耻系统，址个 1 ：会系统。 1 2 信息系统的角色演变 企业。l ，信息系统所担当的角色随着时代的j l 步以戌科坎的发眨0 1 f ： 断的扩人和提 。 住5 0 年代，信息系统j 足川j ：义。# 及数w | q 处删；剁丁6 0 i ：代， 信息系统逐步推广井用到了管理控制上：_ i i 入8 0 年代价心系统”始触 入了公司的核心业务被广泛地用到产鼬生产、f i f 场_ ：俐、g t - j 监链管耻 和客户关系卜。不汁较分类的严格性信息系统的演变过袱。股如卜所 示： 19 5 0 1 9 6 0 年数据处理系统 也子数据处理( e l e c t r o n i cd a t ap r o c e s s i n g ，e i ) p ) 业务处理( t r a n s a c t i o np r o c e s s i n g ，t p ) 记录保存( r e c o r dk e e p i n g ) f 擘统的簿记应用 l9 6 0 1 9 7 0 年管理报告系统 符功! 信心系统( 狭义m a n a g e m e n t1 1 1r o r m a t i o ns y s t e m m 1 s ) 瞥翌i ! 报告系统 1 9 7 0 19 8 0 年决策支持系统 决饿支持系统( d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m d s s ) 管理支持系统( m a n a g e m e n ts u p p o r ts y s t e m m s s ) 等 19 8 0 一至今lo 龙l 咯支持系统 l 管信息系统( e x e c u t i v ei n f o r m a t i o ns y s t e m ，e l s ) 第5 页 摩托罗拉公司信息系统管理 主管支持系统( e x e c u t i v es u p p o r ts y s t e m ，e s s ) 专家系统( e x p e r ts y s t e m ，e s ) i 浅略信息系统( s t r a t e g i ci n f o r m a t i o ns y s t e m s i s ) 等 1 3 现代化企业信息系统的层次和基本构成 山于企业中不同层次的管理者所需要的倩息荇不十f f 旧，4 ：1 1 x , t 应的信 息系统也分成不同的层次如图1 1 所示。 从下至上可以分为运营层、知砂 层、管耻从艉i 战略j 2 - ，川对应的 ； 理者则足运营经理、专业人员、- 1 一层经理年l i 商层缝耻。棋出标刈虚符个 l 腿能j _ i | f 门如市场营销、制造、金融、会训年1 1 人j f 。 不同层面的系统再细分则如图1 2 所示。j - 越噼层的仃l 管史十牛 系统( e s s ) ，管理层的有管理信息系统( m i s ) 年l l 决策支持系统 ( d s s ) ，知t i 层的有知识工作系统( k w s k n o w l e d g ew o r k 第6 页 摩托罗拉公司信息系统管理 s y s t e m ) 和办公自动化系统( o a s ) ，运营坛的! j 1 i j 足：弘务处耻系统 ( t p s ) 。 1 4 信息系统实施中可采用的技术及其带来的变化 般来蜕，现代化企业l i j 采川的信心技术( 也”汁 机软伽什及l “j 络) 的构成如图】3 所示，它包括二个卵1 成部j ，馨个盒1 ，塔，越n ：j ： l m f l j 越占 i ：| | 公- d 纷p l ! 的4 1 l 天性越低；越i ：i f i ij ，：揪越0 n 肘公q 的竹 第7 页 摩托罗拉公司信息系统管理 理影【佃越大。换个角度来看，最底层的比较偏刚j 二碰p l ：披术，ml i f | f 删 层主婴足软件应j 习。 首先让我们来看一下最底层，它表示了两膳意思： a 现代化企业一般都是跨地区和跨国界的，它们郇必须枷仃j i 豇倩午l 网 络的基础设施，以便能够进行交流并迅速作山决策。公= i _ i 必j ：需要 从家中或路上拨号上网，也需要用可视i 乜话n ! 办公地点之n u 进行交 流。由i j 宵企业内联网、以及避棚j 整个公ld f 内7 r c i ) t ipm 络埘j ：缩舭叫 n u 和拉近距离水既绝对不可或缺。要曩【j 扯2 l 毗纪们1 1 r 场党廿i i 小褂 一脚之地企业就必须提供一利t 全球化、尤所4 c “f i q 迎价丛础发施。 否则，他们就会被淘汰。 b 现在山现了一系列全新的技术一一i n t e r n e t 浏览； ； 、1 1 1 i e r n e l 服务 ； 、企业内联网、客! 一机，服务器计诈、i 叫络视频锋筲。它们i f n ：成为必须的齄础技术。任何公司要恕你t ：苑巾力，就必绷掌搬返蝗 技术。 第8 页 摩托罗拉公司信息系统管理 然后让我们来看一下第二和第三层，它 ju n 勺鄙足应j q 。应用可以 推动变化。例如，利用or a c l e 应用部署一个i n t e r n e l i - 输入系统能够 使公司改变与客户的关系。仅仅通过雇伽史多的抛工，公i 永远无法改 变分销渠道和客户关系。因此公司必须利用信息技术术达到这口的。 下面再让我们来看看三层信息系统中信息技术足允当了怎样的柏 色它又是如何与管理融合的( 见表1 1 ) 。 表j 1 角色技术，产品技术与管理的融合 作为信息沟通手 i n t e r n e t i n t r a n e t 足信息技术的基水功能，没有强调与业 段的信息技术务的紧密结合，是一个新的管理对象， 对管理奉身帕触动，f i 火 作为业务处理手o a c a d 财务管理可以捉l 白i 0 部业务的处耻速度和质量， 段的信息技术软件，人力资源管理是管理的新一l j l 。 系统m r p 作为管理体制和e r p 电子商务是经营管理观念的变革，足对管理本身 经营模式变革力c r mt 知识管理的挑战，需嘤决策人物的强力推动，i 乜 毋的信息技术e l e a r n i n g予商务可以认为址这种思想的架r 1 1 体脱 信息技术对企业的影响已深入到企业的方方i f i i 面，疆蛊了从组织结 构、管理决策、研发生产、运营模式、营销一直到组织行为。新的信息 技术的出现层出不穷，也引发了企业的不断更新。表1 2 州f j j 了其中的一 些新的变化。 尊0 页 摩托罗拉公司信息系统管理 表1 2 相关技术新的变化 组织结构 i n t e m e tli n t r a n e t 减少管理层次变“下级向【：级负责”为“上上 下下对顾客负责”避 j ：业务流捏重纽 ( b p r ) ；出现没有固定怕物理办公地点f 内“虚 拟公司”。 管理决策决策支持系统决策依据中定量的东西越来越多，但依据这些系 人工智能数据统所做的决策还只是参考和辅助。 采掘 研发生产 c a d ，c a m ， 建立“柔性制造”，j i t 系统以提高产品的设汁 c i m s 和制造的速度，满足顾客的个性化要求。 运营模式 m r pl i e r p 降低问接成本，减少库存，加快资会流转速度 重视上下游合作伙仲的供应链管理强调厂商、 合作伙伴和顾客三j j 1 6 f 内信心沟通。 营销 i n t e m e t ，i n t r a n e t 顾客对产品的态度j 兑为最币露晌1 1 - 场资源，通过 电子商务c r m 收集和分析大量的用户信息使得公司对客户需 求有实时把握。 组织行为群什技术，知谚建立“知识管明! ”系统，实二j 企业信息、知| u 师i 管耻e l e a r n i n g 经验的，享，挺：! i 组i 易 的曲m 】：f 1 ：能力，强明 对工作。 1 5 信息系统在企业运营中的重要作用 信息系统对企业的重要性是不占而喻的。1 9 f 眷近儿i i i 术信息技术 的高速发展，它在企业中的应用也越来越广泛，) r 一；断影响着企业组织 结构干生产经营方式，引发着一场企业界的全新的信息拽术啦命。 从前面谈到的信息系统的演变过程和它的构成米哲信息系统u 经 从j i ：始时候的一个简单、局部的职能f ；| ；门转变为个涉及公i 日a 以丽面 的重要的核心部门。可以这么浇在现代的跨幽公口一i i f 占脂系统仁三经 处在了企业的核心位置，所有的其他职能部门部田绕着信息系统来运 作，信息系统成为所有业务f 常进行的撼i i ；l ，：! 1 1 图i 1 所示。 第0 页 摩托罗拉公司信息系统管理 一转眼时光已进入了2 l1 堕纪，世界已变成i 耵场仝球化，需求多元 化，党，j 激烈化，战略短现化。一切q ( 物变化川伙价= 、l k0 ；彳 h ：巫) i l l 咂 视变化管理和战略管理。当前红红火火的i u f l f j i 务l r 址迎过对信息技术 的运用来改变企业的传统的经营方式，并对传统的俩务运 1 ：的方式年本 质形成了巨犬的挑战。可以这么浇。当i i i 社会足信息社会，f e f 口企业如 果不对信息技术加以有效地利用，建立起臼己的信心系统，它必将被这 个信息时代所淘汰。 第1 i 页 摩托罗拉公司信息系统管理 2 信息系统管理的内容及其成功因素 2 1 信息系统管理在当前企业中的主要内容 第一章主要谈了信息技术和信息系统如何可以帮助企业获得成功。 但是仅有好的技术和系统是远远不够的一个企业的信息系统要慰真i f 发挥作用，还必须要有好的管理。因此下面就柬谈淡信息系统的管理。 在过去4 0 年以来信息技术的不断更新和推广刘企业的信息技术干l l 信息系统的管理提出了严峻的挑战。信息系统的管e i ! u 经挝商到了战略 的角度而不是以前的一饯术角度。 过去人们由于对信息技术不了解，往往认为信息技术和系统的管理 应该与传统的管理理论有很大的不同，其实这是错误的想法，事实上信 息系统的管理大部分可以采用传统的管理思恕。比如l t 挪门纳组织结构 规划、i t 的战略的制定、i t 预算、i t 业绩衡量、i t 资产转移、i t 利润 中心管理等等都可以用一般的管理方法来解决。 我以为成功的信息系统管理是通过对信息技术在企业内的合理运用 柬达到企业业务流程改造、供应链管理改进和业务范田重新定义，最终 提升企业的竞争力使企业在当1 i i 迅速变化的i | 场年| l 经济环境i i t 不断创 造和满足顾客新的需求，不断提高企业的市场反应速度。 信息系统管理的内容主要包括有： 技术管理了解信息技术发展的动态，规划信息、ff t 项目管理一运 i j 新的技术来开发新的信息系统 运营管理维护和发展已有的信息系统 资产管理需求规划，殴备选购、使用、竹耻羽i 维修 人员管理。规划、领导、激励、绩效衡量 信息系统管理中常谈到的几个问题有： 采用怎样的信息系统可以对公司- 钱略有所押i 吼 新的【t 系统开发，。卜如何架成多项不断改进们技术、i 台 i t 部门如何来吸收和推广新的信息技术 信息系统是自己开发还是去购买 开发一个新系统要注意哪些流程 i t 部门如何去和公司高层经理和最终用户进行溺通j 宵散满址他们的 期望 第1 2 页 摩托罗拉公司信息系统管理 2 2 信息系统管理的最终目的 j i i _ i a 信息系统如何彳能真正起到核心作川，信息系统管理的嫩终i - - i 的又是什么呢? 为了解答这些问题，让我们来看一下图2 i 。 大家都知道，企业经营的目的是为了增加股东的叫报而这可以通 过增加客户和收入来达到。现在的企业都知道客 - ，足最重要的财富，企 业必须要让客户完全满意，这一点在全球知名的跨国公司已经成为了行 为准则。随着时代的进步客户所需耍已经不仅仪j 址“- 1 他们需嘤 的是解决方案( s 0 1 u t i o n ) 。 圈2 1 就是从企业经营的角度来看信心系统，这坩戗f 占息系统就足 面埘外界坏境和市场的挑战，通过采用合适的信息坎术j 1 二进行仃效们 管理和组织协调撮终为用户提供完整的解决冉案的一个l 台。这艰的 信息系统体现了组织性和管理性的一面，| f | j 小仪仪址人们j i 豇常认为的汁 算机系统。信息系统的管理人员不仅要了解嫩新们信心披术，还必须要 第1 3 页 摩托罗拉公司信息系统管理 了解企业的组织结构和管理以便帮助企业去面对商、k 环境一f i 的种种挑 战并成功地给出解决方案。 举个简单的例子来看，d e l l 公司一度曾m l 临如t q 降低销齿成奉的 难题，通过对信息技术的分析和了解并通过加懒管理年i i 调整组织结 构最终d e l l 的解决方案是in t e r n e t 一即通过闱上束销售l ，c ，这 给d e l l 带来了很大的成功。 2 3 信息系统管理的成功因素 纵观国外和国内企业的信息系统管理，真i f 成功的并4 ；多。企业在 i t 的运用中投入了巨额的资金，但对生产率的提高改变不多，经济学家 们称之为“生产率悖论”。究其原因，最重要的一j 囊就足公司只用技术 使传统做生意的方式机械化和自动化而对现有f j 一【作流程不作任何改 变，计算机充其量只是使它运行得更快。 那么成功的信息技术干信息系统的管理要包括哪些i 1 索呢? 我以为 要包括下面几点： 公司高层领导的理解与支持 公司必须要设立首席信息主管( c o ) 一职，c i o 既要懂技术更要懂 管理井直接向c e o 汇报。由于c o 可以商接将f i 心坎术运川能为企 、i k 带来的好处向c e o 解释和说明并身处公司剐总钱的高位，就可以 推动情息技术引起的变革。 将对信息系统的投资看成是战略投资 信息系统看起来在当前几乎所有的公司都有，但其实差别很大。好的 信息系统可以成为企业的竞争优势，而差的则成为鸡肋，食之无味， 弃之可惜。信息系统能否成为企业的核心竞争力要看儿灶否与企业的 战略相关，能否帮助企业实现其战略1 ：4 标。所以成功应川佑，阻系统来 提高竞争力的企业都把对信息系统的投资看成足战略投资而非一般的 支出。 以业务为导向 每个成功的信息系统部趋与公司业务挂钩的，挫个系统f 门j i ：发郜足爿 绕着如何能使业务流程更简洁明了并能产佳更人纳效益。系统j - f 发 人员必须了解公司的业务流程并不断地与业务人妯进行沟通，从而 使，i ：发山米的系统能充分反映业务部fj 的：时求。琊利f i 心系统j i 址抛 供办公自动化n 勺想法必然要造成失败的。 投资的重点是客户增值而非内部脏管 第1 4 页 t 摩托罗拉公司信息系统管理 现在几乎所有的企业都已经明白了客户的重婴性，像t i p 硐l 摩托罗拉 这样的跨国公司电开始从以产品为导向转变为以川为廿向。“：川 户完全满意”已成为了很多公司的企业文化，北这l ：l | i 谢捉f ，公司刈 信息系统的投资重点也应该转变为使客户增值，l 耵1 i 仪足内部的 i ：i 管。 与公司企业文化相融合 每个企业郜有自己的价值观和企业文化，这些邮址公川【乇久小变j i ：赖 以生存的信念。不同的企业在企业文化上都f f 任苻簋肄，任推动企业 信息化建最时必须考虑要与公司的企业文化4 u 融台。返样就会事半功 倍。 不断创新 创新是企业不断发展的动力源泉，u 三是企业1 i 断保持钡先的根本原 因。创新的内容包含了 t 4 多，4 i 仪竹技术创新、j “：l 创新川j l 曼务创 新更包括了管理创新。信息系统管理作为企、l k ；p e i i 的一个重婴部 分，也必须不断吸取最新的思想和技术不断创新使之能跟上当今 社会发展的潮流。 2 4 跨国公司信息系统管理的成功要素 随着科技的发展，当今吐上界山在逐步地改变，川吖j 。婀个比较j p j 丝 的趋势。第一个是工业化的经济i f 在向知u 化和信_ 、化经济发胜，笫： 个则是市场的全球化。这就造成了一大批跨国公c d 的必起相i 扩张摩托 罗拉就是其中的一个例子。 山于本文主要讨论的内容是摩托罗拉公司的信息系统管理，而摩托 罗拉公司烂一家大型的跨固公司，因此下而就求探i 0 卜鼢公词信息 系统管理的一些特点。 跨国公司要恕成功地在全球丌展业务必须依帧全球f 门信心系统进 行支持，其信息系统管理要比一般区域性的公司复杂褂多。上婴有以下 儿个特点： 】) 必须要有合理的信息系统部组织结构 跨国公司一般都有一个庞大的信息系统部r j ，米盘持干i i 于f i - d 、恺个公i 彳1 庞大的全球信息系统。由于机构庞大，人员众多，舶l f i i f 术齐心协力地 做好i t 的本职工作就尤其重要；如果大家都争权夺利，把时间和精 力都消耗在人事关系上。对公司就是一个很人的拟失。 2 ) 必须有效地利用网络 跨国公司出于在全球各地都有分枝机构j e 内f | i | j 销僻数抛、生j “数 第1 5 页 摩托罗拉公司信息系统管理 掘等都必须能共享，而这一切都离不丌网络。山j 二跨旧公司鄙租用 乜 信公司的数据与语音线路，其费用昂贵1 型此合耻竹效地胤划| 叫络结 构显得尤其重要。 3 ) 必须以业务为导向不断开发提高核心竞争力的应川系统 说到底网络是一个基础建设，而应用系统，j 足信息系统的核心。现 在e r p 、c r m 、s c m 和电子商务等系统层山一；穷如何根掘企业的 自身情况来_ 丌发合适的应用系统非常重要。 4 ) 必须有效地规划数据中心的分如 数据中心对一个跨国公司是必不可少的，但i | 于跨蚓公司在全球的分 枝机构数量众多数据中心的分布规划一直她一个丫丁争议的问题。到 底是集中好，还是分散好，对不同的公司有不f 的台适办案，这在技 术上是不成问题的，问题是在管理上。最终的方案必须婴适应企业的 文化和管理风格。 5 ) 如何利用互联网来开展业务 互联网的发展可以看作是第二次工业革命。第一次j ：业性命将人、机 器与工厂结合到起，并在变化中决定哪个幽家、哪利一 r 业走在丽 列；互联网革命将人们与信息结合在一起，构造f l j 完全数字化的虚拟 生态系统。第一次工业革命需要几百年的寸m ，化! 1 d c l 叫革命将侄一 二十年内完成。不管是国家还是企业，都必须抓住返一机遇这足决 定“领先”还是“落后”的关键。在i n t e r n e t 经济f ，人公司不一定 打败小公司，但是快的一定会打败慢的。i n t e n e t 与工业恤命的不同 点之一是，你不必占有大量资金哪旱有机会，资本就很快会在哪罩 重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验。而所有这一切都 会决定企业的胜败。 6 ) 必须要保持信息系统的不日j 断 由于跨国公司在全球各地都有业务，亚洲在白天时关幽足晚上，蝗个 公司的业务是2 4 小时不白j 断的，因此公司的信息系统，尤其足网络 就必须不州断的运行以保证各地的信息能及列地n ：总纠公司总部的 数据库中。这就对信息系统的可靠性和容错性提山了很岛的婴求，这 也是跨国公司信息系统的一大特色。 7 ) 必须要有统一的标准去建立全球信息系统的架构 跨国公司在全球都要运用信息系统来支持其返怍如小备个地方郜采j 1 】不同 的标准来建设信息系统，则购买和维护的成本就会撤离，啊i 上h ；易于管理。 所以统一标准势在必行。 第1 6 页 摩托罗拉公司信息系统管理 3 摩托罗拉公司及其信息系统管理的现状 3 1 摩托罗拉公司的简介 摩托罗拉公司是提供集成通信解决方案用j i 趺入，j u 厂j 懈决方案的全 球领导者。1 9 9 9 年公司的销售额超过3 0 0 亿天元。 3 1 1 摩托罗拉的发展简介( 19 9 7 年以前) 摩托罗拉公司的前身是高尔文制造公刮。它足倮岁晰尔文干i l j 儿 弟约瑟夫高尔文1 9 2 8 年9 月2 5f 1 在芝加哥哈! 吐森街8 d 7 号一幢山年j 【 的大楼的一小部分房子里创办的，当时雇员仅5 人。 1 9 3 0 年高尔文制造公司设汁了市场上2 i 台向t l 化的汽车收音 机并以“摩托岁拉”商标向市场投放了筇个型i 扎“胖托罗于证”这 一商标有“流动”和“收音机”的双重含意，这拒“尔史行来既醒目又 有效益。 1 9 4 1 年。公司生产了市场上第一台商用取向无线对讲机。无线对 讲机在二次世界大战中为美军发挥了极大的作用。 1 9 4 7 年是公司的一个罩程碑。公司在这一年1 1 j 改名为摩托罗 拉。 4 0 年代术摩托罗拉进军r 包视机市场，化j 二4 i 成功，城后公司将1 ：l 桃业务实给了f = | 本公司。 从八十年代”始，摩托罗拉肝始专注r 无线迎i j 4 , , d k 务，如对讲帆， 寻呼机和手机等产品，当然还包括各种机站设备。此外摩托罗拉还是 世界上最大的几个半导体生产厂商之一其产1 i 有6 8 0 0 0 和p o w e r p c 等。 3 1 2 摩托罗拉在1 9 9 7 年所遇的困境和采取的变革 摩托罗拉公司曾经是世界无线通讯领域的领导肯，似地l l j 】：l 9 9 7 年公司对数字电话的忽视导致它在世界无线通信市场所d i f l q 份额山1 9 9 6 年的5 1 降到1 9 9 7 年的3 4 。与此同时竞争对手诺丛，脏和爱立信印在不 停地增氏。19 9 8 年第一季度摩托罗拉公司纳赢利降至i j 几 | 二同期的一 半，公司的股票也大幅下降。 在此危难之际，公司新任首席执行官兜i ! 蛳托人t 公州进 j 了人j 阔斧的改革。他解癍了超过1 5 万名员【：( 返l 一公1 总人数的i + 分之 一) 并缩减丌支达7 5 亿美元。他关闭了部分、卜导体lj “_ 手i i 传呼机二【_ ： 厂， ：且自上而下地对公司的组纵结构进 丁了娈吖i ，将坞i 先分敞们各个 第t 7 页 摩托罗拉公司信息系统管理 通讯业务整干u 成一个集体，名叫“通信企业部”。为了他公司的发展阿 景更加乐观。他达成了摩托罗拉历史上最大的j 1 ：蚴l ：j j i 泌，川l7 0 亿炎元 收购了i 乜缆墩备制造商通j j 仪器公司。 更重要的是在现在的网络时代摩托岁拉公司发时地重新作了定 位，要把公司转变成为一家网络型公司。公卅从原术纳以1 “- 描为导f 由渐 渐转变为以客户为导向从原柬的内部各部门辞自为坝浙渐转变为一个 群策群力的地方。为了应付那些以网络速度快速发生的变化，摩托罗拉 决定以协作开发的能力作为经理定薪的主要依据，以向川。提供的服务 质量来评估雇员。用c e o 的话柬晚：“快速、精确、活力和域锐建使公 司与众不同之所在，目前公司的切都变了。” 公司的变革奏效了，公司的业绩大幅度i 回斗，铖j l 二2 0 0 0 年4 月， 销售额猛增2 5 达到了9 0 亿美元。 3 1 3 摩托罗拉当前的竞争环境和发展目标 摩托罗拉的主要业务为无线通汛设备的生产! j 销售，l 面其r p 又以手 机为重巾之重。摩托罗拉曾经是手机的世界第一犬制造商，但在l9 9 7 年 后拱手让给了诺基亚。到目前为止，摩托罗拉晌最大竞争对手仍然是诺 基咂和爱立信公司。 进入二十一世纪，因特网已成为了生活必不1 叮少的一部分。雎托罗 拉紧紧抓住这一契机，推出无线因特网的概念j ：人山提倡“无线网 络，无线人生”( w e bw i t h o u tw i r e s ) 。公川一盥企。【1 1 i 这样i 批数 字：手机用户总量已有3 亿，每天有6 0 万个j hj “上刚2 0 0 3 年全球将有 1 3 亿人能够在无线网上逆游。基于这样一个i l 标从现在起公司生产的 手机均支持w a p 协议，并与网络界最成功的c i s c o 公司联盟一起丌发 无线因特网的基础设施。可以蜕摩托罗拉公司再一次站在了时代的l i i f 列。 3 1 4 摩托罗拉面临的挑战 二十一世纪企业之间的竞争的重点已经山化统的产诅质量、品牌等 方面转向了创新能力。一个企业的创新能力将决定儿未米的发展。这是 摩托罗拉高层经理人员面临的一个崭新的挑伐。 为了领导企业达到预定的战略目标，经理人必须改变8 0 年代和9 0 年代初盛行的“成本驱动”发展思想，而转为“利涧职础”，经理人必 须考虑：我的企业应发展怎样的创新能力，爿能与州手拉】r 距离? 妖删 以来企业专注于从当前的营业额中取得更多的利润。考虑降低成本无 第1 8 页 摩托箩拉公司信息系统管理 疑是正确的，但更重要的是今后的重点应放在能够获】1 ) ( 迎多利润的高 端产品上，而商端产6 a 的支撑点是创新能力。 企业主要的创新活动包括产品丌发、窖p 关系、f 片心技术管理和埘 市场的充分理解等方面。其中信息技术管理的创新啦常重婴。 3 1 5 摩托罗拉的组织结构 摩托罗拉公司采用事业部制的组织结构，公可按产i f ，分成多个4 业 淋。在公司1 9 9 8 年重纽之l j i ，共有8 个j ( q k 部，j 加。个川“总公一_ 部”的职能部门( 其中包括人事、则务、信崩、系统刖运营部) 。具体请 看图3 1 。 上图所列的这9 个部门相互是平级的其中坡大纳为半导体部，其 销信额占公司的2 0 。它生产的半导体主篮为0 川芯”，于机芯”、 c i s c o 路由器芯片等等。作为代表摩托罗拉公司i 三琢的_ f 帆年i j 寻呼机的 销售由于分在两个不同的事业部，其销售额反币j 排扫：了半导体部之后。 1 9 9 8 年公司重大重组后，进行了事业部的合并形j 戍了新的身l 织 结构。具体请看图3 2 。 第1 9 页 摩托罗拉公司信息系统管理 匝 1 l 后成立纳通讯企业部足摩托i 岁拉j 矗人们+ 个。j f 业郁，儿业务扯 i _ 整个公司的约7 5 ，它将公司原有的除半导体部刖赡成i u f 系统j ；1 i 之 外的其余六个独立的事、世部合并成一个大的事、世部f ：将_ l ! ；i 水的业务进 行了调褴羊重组。蜘i 将手机、寻呼机和对讲机川户端，“t 1 的生产销售 到个人通讯产品部，而将手机、寻呼机_ 手lj 对讲机帆站f 一生j “销售灯剑列 络系统方案部，并增设了因特网部。其最人的好处魁将原“备部f j 分敞 的市场、销售等力量结合起来，做到资源兆享人：“j j ，使公- d 能止 伙地对市场变化作出反应，并能更好的为用，o 服务。 公司的第二火事业部仍是半导体部，4 e q k 务垃仍i i 公州f f j2 0 。 3 2 公司信息系统管理的现状 3 2 1 公司信息系统部的组织结构 摩托岁拉公一- f j 在八 年代术几 年代衲n 尤线通玳领域没仃刈r - 为了使公州的各部fj 能戚骄成躁，直侏 ：导茈0 儿，公d 撤励扦门之 问进行竞争。每个部门都敦一个独立的公川，】l f i ；砹仃r j 山的人1 】f 揶、财 务部和信息系统部。这利- 作法在当时的时代y ? 景下曾起到过积极怕作 j 1 ，_ f l l 从九l 。年4 tj ，删丌始随着竞争越来越激烈，这干i 叔法们弊端山 f 们皿地屁现l l ：柬。t 要的问题足公开】饷信息系统没7r _ 一个统一侍理公 第2 0 页 摩托罗拉公司信息系统管理 司没有漫立首席信息宫( c i o ) 一职。各个部j 的l t 挣r | 为政，造成了 很多闯题： 1 ) 只根据自己部门的情况柬决定是否要购买某种信息系统，而不考虑其 他部门是否已有这样的设备，大家是否可以j 享。这就造成了各部门 购买了许多功能相似的设备并建立了很多几乎一样的应川系统，造成 了大量的重复投资，浪费了公司大量的人力和物力。 2 ) 由于各个i t 部门的喜好不同又都有权决定采i ! ：l ，所以仃u 寸9 白买的信 息系统五花八门，各不相同，相互之自j 的兼容性很差。】9 9 8 年i 打公司 仅1 也予i i l l 5 什系统就同u 寸存在7 个完全不同的系统，4 i i l i j i 系统之m 发的 电子邮件经常不是收不到，就是隔了很久刊收到。 3 ) 每个事业部的i t 部为了扩大自己的影响，都招了很多的i t 员工造 成了人员的浪费。 所幸公司高层已经意识到了这个问题的存在，在1 9 9 8 年丌贻的公 司重组过程中，公司设立了c i o 一职，并j j 兑立了。个总们信息系统部， 将所有事业部的i t 部门都归在c i o 之下。详细组织结构见罔3 3 ，这个 组织结构一直延续至今。 圈中可以看到信息系统部主要分三个业务部f - j ( 丑亘信企业部l t 、 半导体部l t 和全球电讯部) 和两个职能部门( i t 人事部和财务部) 。其 中最大的为通信企业部i 丁，它下面叉分各业务部门i t ( 支持公司巾除了 半导体部外的所有部门的应，1 1 系统丌发) 和讣镩机支持部( 负责公司中除 了半导体部外的所有部门的计算机、电子邮1 ； = 系统段局城网系统的维 护) 。半导体部则比较独立，它除了语音及广域网系统没有自己维护 外，其余所有的部分都由自己的i t 束开发和维护。全球电讯部则负责公 司所有的语音及广域网系统，公司全球备地的分公司及i ：j 一都通过数据 擘线、帧- 1 1 继以及a t m 恻雪 f 迮祚一起，j f ：以r c p p 作为运行纳坍议 所有这些都是全球也讯部来建设和维护的。此外，个球i u 讯邴进负责除 半导体部外的所有数据中心的维护。 第2 1 页 摩托笋拉公司信息系统管理 3 2 2 信息系统部提供的服务内容 公司的信息系统部( 即i t 部门) 是一个服务部门，j t 部门提供的 服务可以分为两类：第一是通过信息系统协助业务部门和行政部门方 便、快捷地实现它们的业务目标。要做到这一点，i t 部门就必须了解公 司发展的