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北京邮电大学硕士学位论文 电信企业核心竞争力研究 摘要 2 1 世纪是知识经济的时代，经济全球化发展更为迅猛，世界各国 的企业都卷入其中。企业要想在这激烈的市场竞争中保持长久的优势 地位，已经越来越艰难，众多企业都在寻找企业长寿的秘诀。顺应时 代发展潮流，企业核心竞争力理论应运而生。企业核心竞争力是企业 长盛不衰的秘密，是企业获得竞争优势的源泉。因此，对核心竞争力 的研究成为自上个世纪9 0 年代以来理论和实业界研究的热点。各个行 业与企业都在寻求发展自己的核心竞争力，电信企业也不例外。我国 电信业市场经济体系日渐完善，企业之问的竞争也日趋加强，电信企 业要想谋求生存与发展，必须大力培育自身的核心竞争力。 本文首先阐述了核心竞争力的有关理论；然后分析我国电信企业 的发展现状和不足之处，并结合我国电信企业自身的特点构建了一套 核心竞争力指标体系。该指标体系从其技术能力、管理能力、财务状 况、人力资源因素、营销能力、价值观念六个方面对电信企业核心竞 争力作了有价值的探索，体现了全面、系统、科学的原则，具有可操 作性，并应用综合评价理论与方法建立了核心竞争力评价数学模型； 最后，提出了企业核心竞争力的提升方法和途径，为企业提供了制定 经营战略的新思路。 论文的创新之处在于，基于电信企业自身的特点，构建了在实践 中具有可操作性的电信核心竞争力指标体系和评价方法，并探讨了电 信企业应如何培育电信企业的核心竞争力。希望对我国电信企业有一 定的启示借鉴作用。 关键词：电信企业核心竞争力指标体系评价 电信企业核心竞争力研究 北京邮电大学硕士学位论文 s t u d y0 nc o r ec o n e t e n c eo ft e l e c o m e 沦j t e r p r i s e s a b s t r a c t 2 1 ”c e n t u r yi st h ec e n t u r yo f k n o w l e d g ee c o n o m y w i t h t h er a p i dd e v e l o p m e n t o fe c o n o m i c g l o b a l i z a t i o l l m o s te n t e r p r i s e si nt h ew o r l d a r e i n e v i t a b l yi n v o l v e di nt h i s i r r e v e r s i b l et r e n da n df i n di tm o r ea n dm o r ed i f f 2 c u l tt ok e c pt h el o n g - t e r m s u p e r i o r i t y m 也ef i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n w h e nn u m e r o u s e n t e r p r i s e ss e e kf o rt h es e c r e to f l o n g e v i t y t h et h e o r ya b o u t c o r ec o m p e t e n c ec o m e st ot h ef o r ei no r d e rt of o l l o wt h e t i d e so f t i m e s a sc o r ec o m p e t e n c en o wi sw i d e l y r e g a r d e d a st h es e c t g tf o rt h ep r o s p e r i t y o f e n t e r p r i s e sa n d t h es o u r c ef o rt h e mt ok e e pt h ec o m p e t i t i v es u p e r i o r i t y ，t h e r e s e a r c ha b o u tc o r ec o m p e t e n c eb e c o m et h eh o ts p o tb o t hi nt h e t h e o r ya n d i np r a c t i c e s i n c e1 9 9 0 s n o w a d a y se a c he n t e r p r i s ei st r y i n gh a r dt os e e kc o r e c o m p e t e n c ef o rt h e i r o w n d e v e l o p m e n t ，t e l e c o me n t e r p r i s e si sc e r t a i n l yn oe x c e p t i o n s oc h i n e s e t e l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n ss h e u l ds t r o n g l yi n c r e a s et h e i ro w nc o r ec o m p e t e n c e s oa st os e e ke x i s t e n ta n d d e v e l o p m e n t n l e p a p e r f i r s t l ya n a l y z e s t h e m e a n i n g o f c o r p o r a t i o n s c o f ec o m p e t e n c e f r o m s e v e r a l o f a s p e c t s t h e nt h ep a p e ra n a l y s e st h ec u r r e n ts i t u a t i o no f t e l e c o me n t e r p r i s e s ，a n d c o n s t r u c t sas e r i e so f e v a l u a t i n gs y s t e mo f c o r ec o m p e t e n c eb a s i n go nc h i n e s e 把l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s o w nc h a r a c t e r i s t i c s n es y s t e mh a s p r i n t i p a l l ym a d e s o m ea c h i e v e m e n t si nm e a s u r i n gt h ec o r ec o m p e t e n c ef r o ms i xa s p e c t ss u c ha st e c h n i q u e a b i l i t y ，m a n a g e m e n ta b i l i t y ，f i n a n c i a ls t a n d i n g ，h u m a n r e s o u r c ef a c t o r s ，m a r k e t i n g a b i l i t ya n dc o n c e p to f v a l u e t h e a u t h o ru s e st h em e t h o do f m a t ht oe v a l u a t ec o r e c o m p e t e n c e a tl a s tt h ep a d o rp u t sf o r w a r dt h em e t h o d a n d p a t h t h a tc h i n e s et e l e c o m e n t e r p r i s e se v a l u a t ea n dp r o m o t e t h ec o r ec o m p e t e n c e ， i n n o v a t i o i l so ft h i sp a d e r ：i tc o n s t r u c t sas e r i e so fe x e m i s a b l ei n d e xa n de v a l u a t i n gs y s t e mo f c o r ec o m p e t e n c e a n dd i s c u s s e st h em e t h o da n dp a t ht h a tc h i n e s et e l e c o me n t e r p r i s e sc a l t i v a t e t h ec o r ec o m p e t e n c e ，h o p i n gi tc a no f f e rs o m eg o o d s u g g e s t i o n sf o r t h e m k e yw o r d s ：t e l e c o m e n t e r p r i s e s c o r ec o m p e t e n c ei n d e xs y s t e me v a l u a t i o n 电信企业核心竞争力研究 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 杰墨毯日期：) 坚堑：j ：竖 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。菲保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名 导师签名 日期：兰丛：! ! 日期：幽：圭2 z 北京邮电大学i 荸i = b 学位论文 1 1 选题依据 第一章绪论 在激烈的市场竞争中，有的企业能在市场上叱咤风云，所向披靡，而有的企 业却在市场上畏畏缩缩，屡战屡败：有的企业长盛不衰，百年不老，而有的企业 却只能风光一时，像流星一般，一闪而过，消失在茫茫商海之中，所有的这些， 都可以用一个词来回答：核心竞争力。在激烈竞争的市场环境中，只有那些经营 灵活，不断创新，富有竞争力的企业才能够长期地生存而那些缺乏活力，反应 迟缓，不善于创新，没有竞争力的企业只能被市场淘汰。 当前，我国企业提高竞争力刻不容缓。我国加入世界贸易组织后，大量外国 企业、商品将会涌入国内市场，同我国企业抢饭碗，争市场，这是无法回避的现 实。我国的企业要求得生存和发展，就必须在国内市场的国际竞争中争夺生存空 间，不断增强自己的竞争力。 世界各国电信企业竞争的关注点己经由网络竞争、规模竞争向技术竞争、客 户竞争和管理竞争转移。电信企业必须认识到：无论如何竞争，创造效益最重要， 而管理是创造效益和企业发展的根基。为了提高自己的竞争能力和适应能力，中 国电信企业正在探索提高生产力和改善组织续效的有效途径，通过行之有效的方 法提升企业的核心竞争力。 随着经济的全球化和信息时代的到来，我国市场经济体系将日渐完善，企业 之问的竞争将曰趋加强，企业竞争将决定企业的生死存亡。核心竞争力能够优化 企业的资源配置，使企业节约竞争成本、使利润最大化作为最终目的，它也是竞 争对手难以模仿的，是企业中最有价值的资产，这种战略性资产能给企业带来可 持续的竞争优势，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到不断的发展， 就必须确立自己的竞争优势，而确立企业优势的关键就是要打造企业的核心竞争 力。 对于长期处于行业垄断地位，而今向市场竞争刚刚迈进的中国电信业企业而 言，围绕企业发展战略构建出一个良好的核心竞争重塑体系并非易事。它需要企 业彻底破除垄断时期计划经济体制下形成的旧观念，大胆借鉴、引入市场竞争中 现代企业管理的新理念，并馒广大员工对企业不同时期的形势、目标和问题有一 个清醒的认识。只有这样，企业推出的每一项举措，才能成为深化改革的信号， 从而使企业各部门和广大员工做好充分准备并认真组织实施，在市场经济竞争中 与时俱进，不断打造新的辉煌。 电信企业棱心竞争力研究 北京邮电大学硕：b 学位论文 我国从传统产业向高新技术产业实施战略转移的企业日益增多，预示着企业 必须高度重视核能竞争力的培养。尤其是信息化程度高、技术密集的电信业企业， 要在来自国内外激烈的市场竞争中谋求发展，必须加强企业核心竞争力的打造及 培育。基于对国内外学者有关核心竞争力理论的兴起和主要观点的分析，本论文 对核心竞争力的内涵、特性、形成过程及构成要素进行阐述，构建电信业企业核 心竞争力评价的指标体系，给出评价方法，在此基础上提出企业培育、提升核心 竞争力的方法和途径，以期我国电信业企业在经济全球化的大潮中能有更出色的 表现，创造出更大的业绩。 1 2 选题意义 在充斥着市场竞争的网络经济时代，我国企业要想生存、发展、壮大，必须 具备竞争能力，特别是核心竞争力。本论文以分析我国电信业企业核心竞争力为 切入点，进行核心竞争力评价指标体系的构建，并综合案例分析提出培育、提升 核心竞争力的途径和方法，具有重大的现实意义。 、 核心竞争力是企业竞争优势的源泉。所谓企业竞争优势，就是企业在特定 业务的经营中能够向顾客提供超过竞争对手的价值，这些顾客愿意购买的较高价 值源于以低于竞争对手的价格向顾客提供的同等利益或是提供远远超出较高价 格的独特利益。在企业竞争日趋激烈的当今时代，一个企业能否创造并保持竞争 优势对于维持其生存和发展至关重要。为了使企业具有长久的竞争优势，就必须 不断保护和发展自己的核心竞争力，包括对原有核心竞争力的关注以及对新的核 心竞争力的培育等。因此，核心竞争力理论与实践研究是企业管理最核心的部分 之一，对于企业保持竞争优势、提高竞争力具有重要意义。 增强企业核心竞争力是市场经济的客观要求。近些年来，随着企业改革深 入，我国电信企业的市场活力，技术和管理水平得到了前所未有的提高。但从我 国电信企业所处的运营环境来看，近些年也发生了较大变化：开放性的市场经济 使得我国企业既面临着巨大的国内、国际市场潜在机会；随着我国加入世贸组织， 我国企业发展受到了新的挑战，我国电信企业必须学会适应国际化的市场竞争， 并尽可能在这种日趋激烈的竞争中争取主动，获得并保持竞争优势。而这种持续 竞争优势的获得依靠的就是企业核心竞争力的培养与提高。目前来看，我国电信 企业的总体竞争水平远未能尽如人意。许多企业往往只注重当前经济利益，而企 业核心竞争力的培养与提高常常为企业决策层所忽视。因此，以培养和提高我国 电企业核心竞争力为主旨的企业核心竞争力研究具有重要的理论价值和现实意 义。 加强对我国电信业企业核心竞争力评价体系的研究，有助于企业正确评估 电信企业核心竞争力研究 北京邮电大学硕士学位论文 自己的竞争力、正确认识企业自身的不足之处，进而制定巩固、提升核心竞争力 的措施，从而有助于企业应对来自国内外的挑战。 为企业制定竞争战略提供了新方向。我国电信业经过改革的洗礼之后，打 破了过去中国电信企业垄断电信市场的局面，形成了有效的竞争格局。企业之间 竞争的实质就是核心竞争力之间的长期性较量。对企业竞争本质的这一认识，要 求电信企业把培育和提升企业核心竞争力作为企业重要的发展战略目标之一列 入目标体系。企业核心竞争力的培育是个长期的过程，只有坚持不懈地努力才能 取得成功，因此必须将其作为一个长期性的发展战略来安排，抓住核心竞争力培 育这一主线，就能带动企业方方面面工作的开展把企业有限的人力、物力、财力 等战略性资源优化配置到有利于企业长期生存和发展的方向上去。 1 3 文献综述 企业理论是过去2 0 年间主流经济学中发展最为迅速，成果最为丰富的领域 之一。它与交易费用经济学、信息经济学、博弈论、激励机制设计理论相互交叉， 极大地充实了微观经济学的内容，改进了人们对市场机制和企业组织及其运行规 则的认识。 1 3 1 国外研究现状 1 3 1 1 核心竞争力理论的兴起 随着信息技术的迅猛发展，一些企业尤其是新技术领先企业的超常规发展促 使一个全新的企业理论企业核心竞争力理论的兴起。如果说企业核心竞争力 理论起源于传统的企业能力理论的话，那么早在十八世纪，亚当斯密的劳动分 工理论是企业能力理论的起源，而2 0 世纪2 0 年代马歇尔企业内部成长论可以说是 该理论的雏形。企业内部成长理论指出，企业内部各职能部门之间、企业之间、 产业之间存在着“差异分工”，这种分工与其各自的知识与技能有关，这种知识 与技能就可以看作企业的能力。2 0 世纪5 0 年代，又有大批学者从不同角度阐述了 企业能力理论，如1 9 5 7 年社会学家塞斯内克首先用独特竞争能力来表示某企业同 其竞争者相比在某方面做得更好的情况。随后，又有学者通过实证分析得出了拥 有独特竞争能力的组织有望获得更高的经济绩效的结论。另外，飞利浦萨尔尼 科在对领导的分析中指出过企业特殊能力的概念。伊迪斯彭罗斯和g b 理查 德森也分别从不同角度对企业内外部问题进行了研究。这些理论的不断提出和发 展，为企业核心竞争力理论的出现奠定了基石。 1 3 1 2 核心竞争力理论的发展轨迹 竞争是市场经济的重要特征之一，企业竞争理论是市场经济条件下企业理论 电信企业核心竞争力研究 北京邮电大学硕士学位论文 的重要组成部分，企业核心竞争力是企业竞争理论发展的第三阶段。企业竞争理 论发展的二个阶段可以这样划分：从2 0 世纪6 0 年代开始的以战略管理为主要内容 的竞争理论阶段，从8 0 年代开始的以市场结构为主要内容的竞争理论阶段和从9 0 年代开始的以企业核心竞争力研究为重点、以企业素质为主要内容的竞争理论阶 段。 ( 1 ) 战略管理为中心的竞争理论阶段 构成企业竞争理论主体的许多基本理论与方法都产生于这一时期，它们共同 特点是通过对企业所处内外部环境的综合分析来为企业制定其战略提供依据。这 类分析方法称为战略分析法，这些理论构成战略管理的基本内容和基本框架，因 此可阻把它们统称为战略管理为中心的竞争理论。其代表人物有钱德勒、安索夫 和安德鲁斯。 ( 2 ) 市场结构为中心的竞争理论阶段 这个阶段的代表人物是m 波特，其代表作是1 9 8 0 年所著的竞争战略和 1 9 8 5 年所著的竞争优势。他的几个重要理论：五种力量行业结构竞争模型( 同 业者、替代行业、潜在业者、购买者和供应者) ：基本战略理论( 成本优势战略、 差异化优势战略和集中优势战略) ：国家行业竞争力模型。价值链分析模型。 该理论将竞争分析的注意力重点放在企业外部环境上，认为行业的吸引力是企业 盈利水平的决定性因素、市场结构分析是企业制定竞争战略的主要依据，因此这 阶段的竞争理论被称为市场结构为中心的竞争理论。 ( 3 ) 企业素质为中心的竞争理论阶段 1 9 8 9 年，哈默尔和普拉哈拉德在哈佛商业评论第一期发表了“成功 与竞争对手合作”一文，指出：就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司 的竞争力，长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力。1 9 9 0 年， 普拉哈拉德和哈默尔又发表了“企业的核心竞争力”一文，标志着核心竞争力理 论的正式提出他们指出，所谓核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于 如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流的学识”。它包括下列五层深刻内 涵： 企业核心竞争力是一种竞争的能力，是相对于竞争对手的竞争强势。 它是一种处于核心地位的能力，是企业其它能力的统领。 它是企业所独具的能力，是竞争对手无法模仿的。 它是长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化。 它是企业长期沉淀而形成的能力，深深扎根于企业之中。 “企业核心竞争力”的中心内容把现代化、多样化的企业视为一棵大树。“树 于和主要树枝是核心产品，树叶、花朵和果实是终极产品”，树根为维护企业的 电信企业核心竞争力研究4 北京邮电大学硕士学位论文 健康而“提供养分，维持生命，保持稳定”，它是企业的“核心竞争力”。“企 业核心竞争力”一文通过形象的“树根”、“树千”、“树叶”等概念，把企业 核心能力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展 延伸过程。核心竞争力是凝聚企业现有业务的“塑胶”，也是企业发展新业务的 “发动机”、“火车头”。“树型”理论很形象地描绘出了企业发展核心竞争力 的重要性。如图1 - 1 所示- 。 o 竞争力 图1 一l 核m 竞争力树状图 传统观念将企业看作是一个或几个事业单位的组合，企业之间的竞争就是最 终产品的竞争。核心竞争力理论则认为，企业是一种或几种核心能力的组合，一 种核心能力可以衍生出若干种新产品，再由核心产品培育出若干最终产品，所以， 核心竞争力是竞争之优势。 1 3 1 3 有关核心竞争力的相关理论 ( i ) 核心竞争力寿命周期理论 该理论认为，可以将一个企业的核心竞争力发展演变过程称为企业的核心竞 争力寿命周期。企业核心竞争力寿命周期可划分为几个阶段：无竞争力阶段、 般竞争力阶段( 核心竞争力未形成阶段) 、初级核心竞争力阶段、成熟核心竞争力 阶段、核心竞争力弱化阶段、核心竞争力新生阶段。 不同企业，其核心竞争力所处寿命周期是不同的。这跟企业所处的企业寿命 周期阶段不尽相关( 后者指新生企业、成长企业、衰老企业等数个阶段) ，也跟企 业的“年龄”长短不尽相关。有的企业虽然很“年轻”，但是由于注重其核心竞 争力的培育和提升，就有可能具备较其它企业更成熬的核心竞争力。相反，另一 些“大龄”企业，出于主客观条件不允许其核心竞争力的形成，却使其仍处于核 心竞争力早期阶段，包括许多一时很成功的企业，如当年曾盈利3 0 个亿的万利达 也只停留在一般竞争力阶段上。 资料来源ck p r a h a l a d g a r yh a m o l ，t h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h ec o r p o r t o n ，h a v a r db u s i n e s s r e v i e w ，m a y - j u n e ，1 9 9 0 ，p 7 9 - 9 1 电信企业棱心竞争力研究 5 北京邮电大学颂：b 学位论文 企业在通过不断对其核心竞争力的整合( 不管这项工作是自觉还是不自觉进 行的) ，使其不断得以发展，从一个阶段升到另一个阶段。企业连续成功运作会 加速这一进程。 在企业经营环境发生转折性的突变时，如其所处行业要求的关键能力产生质 的变化，使企业核心竞争力与行业关键能力的匹配性产生了问题，核心竞争力就 要进入弱化阶段：同样，如果企业决策层因某种原因对企业运作方式做出彻底性 的调整，而这种改变是不利于企业现有核心竞争力的，也会使其弱化阶段。企业 为了制比这种现象发生，应该进行有预见性的主动调整，进入其重新整合阶段， 使企业核心竞争力得以新生。 ( 2 ) 核心竞争力的层次竞争理论 该理论认为，企业核心竞争力的竞争是在四个层面上展开的：获取和开发构 成核心竞争力的技术和能力的竞争，这些技术和能力的整合的竞争，核心产品占 用率的竞争，最终产品市场占用率的竞争。 此理论阐述了企业竞争的本质是企业核心竞争力的竞争，同时这样的竞争 是围绕着企业核心竞争力在多个层面上展开竞争。该理论另一个启示是，企业独 家拥有的控制生产其核心产品的能力和技术时，企业只需集中于核心产品的生产 上，而通过将核心产品销售给竞争对手来保证自己在行业中的主导地位。这是一 种创新性的经营思路。它告诉人们：一个中小型企业只要能掌握核心产品，就可 能在业界中取得主导地位，它可以拥有的太品牌，将非核心产品的生产委托给他 人生产，通过开展这样的虚拟经营，成为虚拟大企业。 ( 3 ) 核心竞争力的源流理论 该理论认为企业的竞争优势源于企业核心竞争力，核心竞争力又源于能力， 而能力又源于资源。企业需要包括有形资源和无形资源在内的各种资源的投入才 能得以运行，资源的战略价值取决于其对核心竞争力形成的贡献程度，单一资源 无法形成产生核心竞争力的能力。 能力是整合一组资源来执行一个任务的本事，它是以知识为基础来对资源进 行整合的，首要因素是员工的知识和技能。能力的反复使用会变得愈有战略价值， 能力往往是在一些功能领域中发展起来的。 企业核心竞争力是企业在积累和学习如何应用不同资源和能力的长期过程 中形成的，是一种能够使企业在长时期内为顾客提供价值的能力。不是企业的所 有资源与能力都属于企业战略资产，而只有核心竞争力才能成为竞争优势之源。 企业必须通过不断创新来提升自己的核心竞争力，只有当竞争对手试图模仿 企业的竞争优势却无法成功，或是失去模仿信心时，企业的竞争优势才能是一种 可持续性的竞争优势。由核心竞争力创造出的竞争优势才是一种可持续性的竞争 电信企业核心竞争力研究 北京l | i | f 电大学硕士学位论文 优势。 该理论集中阐明了企业可持续性的竞争优势是由企业长期运行中将具有战 略价值的资源和能力进行综合、升华而形成的核心竞争力所产生的。这样一个整 合过程正是企业素质的提升过程，企业只有自觉提升核心竞争力，才能保持竞争 中的长期主动性。 ( 4 ) 核心竞争力与市场机会匹配理论 该理论将核心竞争力划分为现有核心竞争力和将要培育的核心竞争力，将市 场机会划分为现有市场机会和可能出现的新的市场机会，形成一个核心竞争力 市场机会矩阵( 见图卜2 ) 核 - o 新的 竞 争现有 力 保持长期捕捉大商 领先地位机战略 填补空白占领空白 机会战略领域战略 新的现有 市场 图1 - 2 核心竞争2 市场匹配矩阵 这个理论从市场机会( 外部角度) 来认识核心竞争力，提出要针对企业环境中 不同的市场机会来进行核心竞争力管理，才能确保核心竞争力的有效性和战略价 值。同时它也为企业开拓新事业域( 多元化经营) 提供了新的思路：一是认准自己 现有核心竞争力，开拓相关的空白领域( 现有核心竞争力能发挥优势的领域) ：二 是培育新的核心竞争力，开拓新的空白领域( 新核心竞争力能捕捉机会的领域) 。 1 3 2 国内研究现状 国内学者基于国外学者所提出的核心竞争力概念也都提出了各自的理解。国 务院发展研究中心副主任陈清泰1 9 9 9 年在上海财富年会上说：核心竞争力是指一 个企业不断地创造新产品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能 力，不断创新营销手段的能力。这个概念突出企业在研发、管理、营销等方面的 创新能力。中国社会科学院副院长陈佳贵研究员( 2 0 0 2 年) 认为核心竞争力主要是 指企业在生产经营过程中的积累性知识和能力，并据此创造出超越其他竞争对手 的独特的经营理念、技术、产品和服务。战略学家管益忻( 2 0 0 0 年) 认为核心竞争 力是以企业核心价值观为主导的，旨在为顾客提供更大、更多、更好“消费者剩 余”的整个企业核心能力的体系。可以看出管先生特别强调核心竞争力“消费者 剩余”的本质内涵。自津夫博士( 2 0 0 1 年) 将核心竞争力定义为是企业资源有效整 电信企业核心竞争力研究 北京邮电大学硕士学位论文 合而形成的独具的支持企业持续竞争优势的能力( 国家经贸委研发中心，2 0 0 1 年) 。北大光管理学院副院长张维迎教授总结：核心竞争力就是表现为这个企业所 独有的：第一，偷不走的，别人不可能轻易模仿；第二，买不来的，就像两只鞋 一样是拆不开的；第三，带不走的，这个能力是属于企业的，不是个人的。 中国企业管理协会理事长张彦宁教授给核心竞争力下了一个定义：“核心竞 争力是指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特销售手段的能力，它使企 业在战略上与众不同。”这一概念以比较明了的方式表明核心竞争力是一种具有 特殊性质的能力，并是企业的重要战略资源。它一般以企业的核心技术能力为基 础，通过企业战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调、管理的交互作用 而获得使企业保持持续竞争优势的能力，是企业在其发展过程中建立与发展起来 的一种资产与知识的互补体系。 国内部分学者在核心竞争力理论方面的相关论著介绍如下： 史东明在核心能力论一书中，讨论了企业核心能力的性质、功能、作用， 对企业核心能力的功能作了提高竞争位势、获取超额收益、赢得长期竞争优势和 增强环境适应性方面的深入研究：研究了核心能力的形成机制( 对企业技术创新、 组织创新、价值创新、管理创新、制度创新以及文化创新等进行了广泛的研究) 、 培育方法和培育途径( 提出建立学习型组织、组建人才团队、建立战略联盟、增 强整合功能、购并关键技术企业、从模仿到创新、加强创新体系建设等一系列措 施与途径) 等问题，并结合大量实际案例，总结了国内外企业培育核心竞争力的 成功经验与教训。 李显军在企业竞争力中系统的分析了企业竞争的来源及其形成机理和培 育企业竞争的途径，同时分析了经济全球化和网络信息化的新环境给企业带来的 影响，最后根据企业的竞争力评价系统，较为全面的分析了中国企业竞争力的现 状、与西方的差距，并提出了提升中国企业竞争力的基本对策。 武亚军在大型企业核心竞争力管理：策略框架与主要工具一文中，指出 竞争力管理是企业战略管理的核心，从应用的角度，提出了大型企业核心竞争力 管理的一个策略框架，对核心竞争力的辨别、长短期管理策略与影响因素以及主 要管理方法等进行了分析与探讨。 王金风的追求企业卓越一书，从打造核心竞争力是时代的要求入手，通 过对中外企业成功经验的总结和失败原因的剖析，详尽阐述了打造企业核心竞争 力的方略。 王良元在电信企业经营战略管理一书中提出了业务流程再造的核心、原 则、重点及需要解决的问题，指出中国电信进行业务流程再造具有建立适应公司 化运行的内部组织结构、增强电信企业核心竞争力和提高企业运营管理水平等重 电信企业核心竞争力研究 北京邮电大学硕士学位论文 大意义。 i 4 论文的研究思路和结构安排 第一章是绪论。以加入w t o 后我国电信企业将面临更加激烈的国外竞争为切 入点，指出核心竞争力研究的现实意义。然后对核心竞争力理论的国内外研究现 状进行分析，介绍核心竞争力产生的时代背景以及核心竞争力理论的相关理论。 第二章是关于核心竞争力理论的概述，主要介绍核心竞争力的定义、特性、 形成过程，并分析核心竞争力的构成要素。 第三章重点分析我国电信企业的发展现状和不足之处。 第四章如何评价电信企业的核心竞争力。主要阐述了核心竞争力的评价过程 第五章从技术能力、品牌形象、营销能力、人力资源开发与管理、企业文化 等几方面分析研究了电信企业提升企业核心竞争力的方法与途径，为我国电信企 业在如何打造、提升核心竞争力提供了新的思路。 第六章是结论与展望。 电偿企业梭心竞争力研究 北京邮电大学硕士学位论文 第二章核心竞争力总体描述 1 9 9 0 年普拉哈拉德和哈默尔提出了企业核心竞争力这个概念之后，越来越多 的人开始重视企业核心竞争力的研究与应用。激烈的市场竞争环境和日益模糊的 行业界限促使企业必须把寻求竞争优势的目光转移到企业内部，结合自己的实际 而不是只从宏观环境和行业特点来寻找竞争优势。而传统的竞争理论在帮助企业 取得长久竞争优势方面己显得无能为力，基于企业核心竞争力的竞争理论现在己 经成为战略管理理论的主流。 2 1 核心竞争力的内涵和特性 2 1 1 核心竞争力的含义 普拉哈拉德和哈默尔在“企业的核心竞争力”一文中对核心竞争力下的定义 是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种 技术流派的学识。”这一定义的要点是“学识、协调和有机结合”，使协调和有 机结合成为可能的是组织资本和社会资本。核心竞争力既是组织资本又是社会资 本。组织资本反映了协调和组织生产的技术方面，而社会资本显示了社会环境的 重要性。 纵观国内外学者对核心竞争力概念的理解，所谓的核心竞争力无非就是根植 于企业内部组织运营中的知识、技能与经验的结合体。核心竞争力这一概念有 三个关键点：一是企业内部集体学习能力而不是外部资源能力；二是人的能力不 是物或资产的能力；三是为客户创造价值的能力而不是相比对手优势的能力。 2 1 2 核心竞争力的特性 核心竞争力是企业竞争制胜的特殊能力，它具有非同于一般能力的一些特 性。核心竞争力的特性可分为两大类：一类是关键特性，是核心竞争力使区别于 其它竞争力的根本特性，或者说使一项竞争力能够成为核心竞争力的核心或标准 所在：另一类是一般特性，即核心竞争力所呈现出的但其它竞争力也可能不同程 度具有的特性。 ( 1 ) 企业核心竞争力的关键特性。 关键特性其实描述了核心竞争力对用户、竞争者、未来、过去等四个方面 的特性，显著增值性是对用户而言，领先性是对竞争者而言，延展性是就核心竞 争力未来的应用上而言而整合性是就核心竞争力是在企业过去各种要素能力基 电信企业核心竞争力研究 北京邮电大学硕士学位论文 础上不断积累融合的结果 显著增值性。核心竞争力对于实现客户所看重的价值需要能够做出显著 的贡献，如显著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率，包括客户满意度主 观效应的大幅增加等，从而可为企业带来显著的竞争优势。 领先性( 竞争性) 。核心竞争力与竞争对手的竞争力相比具有较大的领先 性，表现在三个方面：核心竞争力必须是企业所特有的；不易被竞争对手所模仿： 核心竞争力能够较大程度地满足客户的需要，不仅是当前的而且包括潜在的需 要。如果竞争对手也有或者易被模仿，则这种竞争力优势不明显，无法给企业创 造较大和持续的竞争优势。 延展性。核心竞争力能够应用于多种产品或服务领域，而不是局限于某 一种产品或服务，从而通过核心竞争力在新领域的积极运用可为企业不断创造新 的利润点。正因为此，核心竞争力更是一种“通用”的技术专长，而不是对应于 某一、两种产品本身，核心竞争力的胜利意义远超过单个最终产品的胜利。某项 竞争力在某项业务中可能是核心的，因为它通过了顾客价值和竞争性的检验，然 而，从整个公司的观点出发，假如该项竞争力不能衍生出新的产品市场，则它就 不是核心竞争力。 整合性。核心竞争力是多个技能、技术、管理能力的有机整合，单个技 能、技术的强大都不足以成为核心竞争力，而必须与企业内其它技能、能力相互 配合形成一个有机的能力体，并在向顾客提供产品或服务的过程中表现出相对于 竞争对手的显著优越性。正因为它是企业跨部门人员不断学习、获得知识和运用 知识而形成的整合知识和技能，核心竞争力才不容易被竞争对手模仿或复制。 市场价值性。核心竞争力能给消费者带来价值创造和价值增加，持续创 造价值的能力，要求企业必须对自身的价值链进行有效的管理，因此与价值链活 动有关的核心竞争力就成为持续创造价值的条件。 ( 2 ) 核心竞争力的一般特性 相对性。核心竞争力的领先性是相对于竞争对手而言的，而竞争对手因地 域的不同也呈现出相对性，如本地市场、全国市场、国际市场。因而，核心竞争 力的领先性是个相对概念，而不全是“世界一流”的绝对水平。一个企业在本地 区市场有竞争优势并成长很好，只是因为它的核心竞争力是相对于本地区竞争对 手而言的。 时间性( 动态性) 。具有依靠性并不易被竞争对手模仿并不意味着永远不能 够被模仿。企业若想保持核心竞争力的领先优势，就必须对核心竞争力持续不断 地进行创新、发展和管理、培育，以维护或扩大核心竞争力与竞争对手的领先距 离。否则，随着时间的推移和竞争对手竞争力的增强，核心竞争力的领先优势就 电信企业核心竞争力研究 北京| | | l i 电大学硕士学位论文 会丧失。 局部优势性。核心竞争力存在于向客户提供服务或产品过程某一两个环节 或方面，而不是在每个环节都优于竞争对手，这在一般情况下也难以做到。另一 种情形就是虽然每个环节都不优于竞争对手，但是由于各个服务环节集成的业务 流程其综合效率明显高于竞争对手，因而企业获得了竞争优势。 共有性。核心竞争力是公司员工共同所拥有、存在于公司业务流程各个环 节及公司的各种规则之中，不依赖于某个别的员工或小团体，共有性也是核心竞 争力长期积累的结果。 不可交易性。构成核心竞争力的某些个别要素能力或许可通过并购、战略 联v ，合资等方式通过外部交易战略获得，但是，核心竞争力本身则必须通过管 理整合将企业内部的技能、能力与外部获得的能力协调统一成有机的整体而获 得，核心竞争力不可能从外部市场交易中获得口 2 2 核心竞争力形成过程分析 图2 - 1 企业核心竞争力形成过程 对核心竞争力形成过程的研究，有助于指导企业如何进行核心竞争力的培育 李显君企业竞争力企业管理出版社2 0 0 2 第1 1 l 贞 电信企业核心竞争力研究 北京邮电犬学硕士学位论文 和提升。 核心竞争力是在企业特定的环境中，沿着特定的方向产生并演化的，是依靠 长期的知识和经验的积累形成的，与企业技术、结构、文化价值观等有关。企业 是市场经济活动的主体，其职能就是将输入的各种资源转化为人们所需要的产品 和服务。正是在这一转化过程中，积累和形成了企业的核心竞争力。 企业组合资源的过程，实质上是知识的应用和交流的过程。在这一过程中， 既生成了新的产品和服务，又由于知识具有互补性和衍生性，生成的新的知识。 而这些知识的不断积累最终形成企业的核心竞争力。这一知识转化过程可用图 2 - 1 来表示。 由于组织知识对人力资源具有高度依存性，尤其是隐含经验类知识更是以员 工为载体，个人知识向企业组织知识转化的过程用虚线表示，见图2 1 的左半部 分。图2 l 的右半部分表示知识创新的网络化过程。具体说明如下： 个人知识向企业组织知识的转化。个人知识是企业组织知识形成的基础， 也是企业核心竞争力形成的起点。尤其是个人未编码知识，它隐含在操作过程、 方式甚至公司的文化之中，很难解释或用文字表述，即平常所说的潜移默化的知 识技能。如人们的直觉、洞察力、创造力和判断力是隐含经验类知识，很难传 递给别人。正是这些隐含经验类知识对选择、应用、判断编码化的知识( 即可用 书籍、手册、工作程序等形式以文字记录下来的知识) 具有决定作用，因此，如 何交流并分享这些隐含经验类知识，进而形成企业组织知识，就成了问题的关键。 团队正是一个典型的知识交流组织。 个人拥有的未编码知识在对个人可编码知识的操作过程中。通过内部成员 的相互学习，转化为团队知识，再通过团队间的沟通和交流，转化为企业组织知 识，而企业组织知识反过来促进个人知识的更新与扩展。个人知识只有转化为企 业组织知识，才能形成企业的核心竞争力。 企业组织知识的形成还发生在与外部环境的交流过程之中。就本质而言， 企业与外部组织的合作交流是一种知识的传递、扩散和共享。企业在与供应商、 顾客和其它组织交流时，能够了解管理、技术、市场等方面的知识和信息，并加 以识别、吸收和利用，从而使企业知识不断扩充不断更新，始终保持自己的竞争 优势。企业甚至可以通过与外部组织的合作，并建立知识联盟进入其它企业的核 心竞争力层，以迅速形成自已的核心竞争力。 知识的流动呈网络状态。在市场调研一研究开发一生产一销售过程中，伴 随着一个知识创新的过程。但这一过程不同予传统理论所认为的创新是一个单项 线性的过程，而是呈现互相反馈、相互交流的网络化状态。企业知识创新可能源 于市场调研一研究开发一生产一销售的任意环节。知识在转化的各环节进行大量 电佰企业核心竞争力研究 北京邮电大学硕士学位论文 的交流、反馈，从而达到知识共享，促进企业核心竞争力的形成。这种知识的交 流形成了企业核心竞争力积累过程中的具有网络结构的知识流。这种网络化的知 识流使企业成为一个能够创造、收集处理和传播知识的具有完整能力的网络体 系。 企业核心竞争力的形成过程即是知识的转化过程。企业组织知识作用于知 识转化过程的每一环节，每一环节的转化、创新又丰富和积累了企业组织知识， 积累的结果便使企业形成了独具特色的核心竞争力。 2 3 核心竞争力理论的主要理论观点及评述 2 3 1 核心竞争力理论的主要理论观点 核心竞争力理论主要有资源学派和能力学派两大理论派别，这两个学派都 建立在企业成长论的基础之上并为企业内在成长论的发展做出了贡献。 ( 1 ) 资源学派 资源学派理论认为，企业可持续竞争优势源于企业的资源优势。因此培育企 业的资源优势是建立可持续竞争优势的关键。资源学派以沃纳菲尔德在美国的 战略管理杂志上发表的公司资源学说为起始。他指出，公司内部环境同 外部环境相比具有更重要的意义，对企业创造市场优势具有决定性的作用。企业 内部的组织能力、资源和知识的积累是解释企业获得超额收益、保持竞争优势的 关键。巴尼在战略理论和竞争的类型：一种整合框架企业的资源和持续竞争优 势等著作中提出，企业是异质的，企业资源具有非完全流动性，在此前提下， 只有当资源具备有价值、稀缺性、不可完全模仿和不可完全替代这四个特征时才 能创造竞争优势。资源的不可完全模仿性存在三个基本原因：企业发展的历史因 素、资源与竞争优势之间的因果模糊性、资源本身的社会复杂性。 ( 2 ) 能力学派 能力学派理论认为，企业可持续竞争优势的源泉不在子企业所拥有的资源 而在于将这种资源优势转化为竞争优势的能力，因此企业获得竞争优势的战略根 本就是培育企业的竞争能力。能力学派是一种强调以企业生产经营、经营能力和 过程中的特有能力为出发点，来制定和实施竞争战略的理论思想，它是一种战略 管理方法，是对传统计划方法和定位方法的替代。现代市场竞争是基于能力的竞 争。核心能力来年来自于组织内的集体学习，来自于经验规范和价值观的传递， 来自于组织成员的相互交流和共同参与。企业能力最终决定企业的竞争优势和经 营绩效，积累、开发和运用能力以进行产品和服务创新决定了企业的持续竞争优 势。 电倌企业核心竞争力研究 1 4 北京邮电大学硕士学位论文 2 3 2 对核心竞争力理论主要观点的评述 能力学派主要从企业的角度和层面研究竞争优势问题，并且以企业内部的能 力分析为主，而资源学派则承认产业分析的重要性，认为企业能力只有在竞争环 境中才能体现出重要性，从产业环境和企业内部相结合的角度来研究资源和持续 竞争优势的问题。因此，可以将资源学派看作是对能力学派的