（工商管理专业论文）员工离职对工程项目成本的影响与对策研究——以c公司某项目部为例.pdf

员工离职对工程项目成本的影响与对策研究摘要 摘要 自从改革开放以后，我国的经济进入快速发展时期，从事工程项目的企业也 越来越多。但是，目前各个工程项目企业都存在一个十分严重的问题，就是员工 离职现象严重，特别是掌握专业技术与管理能力的员工频繁离职，导致项目成本 不断增加。工程项目企业通过怎样的方式去减少员工离职对本企业各项目成本的 影响，将是迫在眉睫的问题。 本文在综合研究前人的各种文献资料的基础上，分析认为，员工离职对项目 成本的影响可以归纳为四种，包括取得成本，怠工成本，空位成本和培训成本四 种。本文以著名的大型国有企业c 公司为研究对象，对其近几年内已建或者在建 的项目进行实地考察、访谈调查，获得第一手的真实数据资料。在这些数据源资 料的基础上，运用数据统计与对比等方法，对数据进行定性与定量分析，对员工 离职以及离职对项目成本的影响做了深入具体的研究。研究表明员工离职主要因 素分为公司因素与个人因素。影响员工离职的公司因素为薪酬体系不完善、领导 专业水平不高、公司激励制度不完善、公司企业文化不浓厚等因素。影响员工离 职的个人因素为薪酬待遇不理想、未来发展空间、对于现有工作不感兴趣，员工 培训不理想，与领导风格不符等原因。还得出员工离职对项目成本影响的四个成 本中空位成本与怠工成本为主要成本，而培训成本与取得成本次之。 根据员工离职的原因以及影响员工离职的因素，本文提出了减少员工离职， 降低工程项目成本的六大对策，包括完善招聘选拔激励机制，推行全面薪酬机制， 优化员工发展激励设计，完善培训激励机制，加强实施人员流动机制，完善人员 离职应急机制。并且在c 公司的某项目部进行实证分析，证实了这些对策的有效性。 关键词：员工离职；项目成本；影响与对策 作者：董海洋 指导教师：张方华 英文摘要员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 s u b j e c t ：r e s e a r c hf o r t h ei n f l u e n c ea n d c o u n t e r m e a s u r e so fe m l o y e e s t u r n o v e ro nt h ec o s to f p r o je c t ：p r o j e c te x a m p l eb yo n eo fc c o m p a n y a b s t r a c t a f t e rt h er e f o r ma n do p e np o l i c y , o u rc o u n t r y se c o n o m ye n t e r st h ef a s t d e v e l o p m e n tt i m e ，t h ee n t e r p r i s ee n g a g i n gi nt h ee n g i n e e r i n gp r o j e c ti sa l s og e t t i n g m o r ea n dm o r e b u t ，e a c he n g i n e e r i n gp r o j e c te n t e r p r i s eh a sav e r ys e r i o u si s s u ea t p r e s e n t 。t h ep r o b l e mi st h a tt h es t a f f l e a v e sj o bp h e n o m e n o nt ob es e r i o u s ，s p e c i a l l yi s m a s t e r ss p e c i a l i z e dt e c h n i c a la n dt h em a n a g e dc a p a c i t ys t a f fl e a v e sj o bf r e q u e n t l y , c a u s e st h ei t e mc o s tt oi n c r e a s eu n c e a s i n g l y v a r i o u se n g i n e e r i n gp r o j e c te n t e r p r i s e r e d u c e st h es t a f ft h r o u g hw h a tk i n do fw a yt ol e a v ej o bt ot h i se n t e r p r i s ev a r i o u si t e m c o s ti n f l u e n c e ，w i l lb et h ei m m i n e n tq u e s t i o n t h i sa r t i c l ei nt h es y n t h e t i cs t u d yp r e d e c e s s o r se a c hk i i l do fl i t e r a t u r em a t e r i a l s f o u n d a t i o n ，t h ea n a l y s i sb e l i e v e dt h a tt h es t a f fl e a v e sj o bt ot h ei t e mc o s ti n f l u e n c em a y i n d u c ei sf o u rk i n d s ，i n c l u d i n go b t a i n st h ec o s t ，s l o w sd o w nt h ec o s t ，t h ev a c a n c yc o s t a n dt h et r a i n i n gc o s t t h i sa r t i c l et a k ef a m o u sl a r g e s c a l es t a t e - o w n e db u s i n e s sc c o r p o r a t i o na st h eo b j e c to fs t u d y , i nt h er e c e n ts e v e r a ly e a r sh a sc o n s t r u c t e do rt h e p r o j e c tw h i c ht o i tc o n s t r u c t si s c a r r y i n gi n t h e s p o ti n v e s t i g a t i o n ，t h ei n t e r v i e w i n v e s t i g a t i o n ，o b t a i n st h e f i r s tr e a ld a t ai n f o r m a t i o n i nt h e s ed a t a p o o lm a t e r i a l s f o u n d a t i o n ，m e t h o d sa n ds oo np e r f o r m a n c ed a t as t a t i s t i c sa n dc o n t r a s t ，c a r r yo nt ot h e d a t ad e t e r m i n et h en a t u r eo fw i t ht h eq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，l e f tj o bt ot h es t a f fa sw e l la s l e a v e sj o bh a sd o n et h et h o r o u g hc o n c r e t er e s e a r c ht ot h ei t e mc o s ti n f l u e n c e t h e r e s e a r c hi n d i c a t e dt h a tt h es t a f fl e a v e sj o bt h ep r i m a r yf a c t o rt od i v i d ei n t ot h ec o m p a n y f a c t o ra n di n d i v i d u a lf a c t o r a f f e c t st h ec o m p a n yf a c t o rw h i c ht h es t a f fl e a v e sj o bf o r t h es a l a r ys y s t e mn o tp e r f e c t l y , t h el e a d e r s h i pc o m p e t e n c el e v e ln o th i g h ，t h ec o m p a n y t od r i v et h es y s t e mn o tp e r f e c t l y , t h ec o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r en o tt h i c ka n ds oo n f a c t o r s a f f e c t si n d i v i d u a lf a c t o rw h i c ht h es t a f fl e a v e sj o bf o rt h es a l a r yt r e a t m e n ti d e a l ， i l t h ef u t u r ed e v e l o p m e n to p p o r t u n i t i e s ，r e g a r d i n gt h ee x i s t i n gw o r kn o tt ob ei n t e r e s t e d ， t h es t a f ft r a i n sn o ti d e a l l y , w i t hr e a s o n sa n ds oo nl e a d e r s h i ps t y l en o ts y m b 0 1 a l s o o b t a i n st h es t a f ft ol e a v ej o bt h ev a c a n c yc o s tw i t hs l o w sd o w nt h ec o s tt ot h ei t e mc o s t i n f l u e n c ef o u rc o s t si ni st h ec a p i t a le x p e n d i t u r e ，b u tt r a i n st h ec o s tw i t ht oo b t a i nt h e c o s tn e x tb e s t t h er e a s o nw h i c hl e a v e sj o ba c c o r d i n gt ot h es t a f fa sw e l la sa f f e c t e dt h ef a c t o r w h i c ht h es t a f fl e f tj o b ，t h i sa r t i c l e p r o p o s e ds o l v e dt h e s t a f ft ol e a v ej o bt h e p h e n o m e n o n ，r e d u c e dt h ee n g i n e e r i n gp r o j e c tc o s ts i xb i gc o u n t e r m e a s u r e s ，i n c l u d i n g c o n s u m m a t e dt h ee m p l o y m e n ta d v e r t i s et os e l e c tt h ei n c e n t i v em e c h a n i s m ，c a r r i e do u t t h ec o m p r e h e n s i v es a l a r ym e c h a n i s m ，o p t i m i z e dt h es t a f ft od e v e l o pt h ed r i v ed e s i g n ， c o n s u m m a t e dt h et r a i n i n gi n c e n t i v em e c h a n i s m ，s t r e n g t h e n e di m p l e m e n t st h eu n d e r t a k e t r a n s f e ro fp e r s o n n e l m e c h a n i s m ，t h ep e r f e c tp e r s o n n e ll e f tj o bt h ee m e r g e n c y m e c h a n i s m a n dc a r r i e so nt h ee m p i r i c a la n a l y s i si ncc o r p o r a t i o n ss o m ep r o j e c t d e p a r t m e n t ，c o n f i r m e dt h e s ec o u n t e r m e a s u r ev a l i d i t y k e yw o r d s ：e m l o y e e s t u r n o v e r ；p r o j e c tc o s t ；i n f l u e n c ea n dc o u n t e r m e a s u r e i i i w r i t t e n b y ：d o n gh a i y a n g s u p e r v i s e db y ：z h a n gf a n g h u a 员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 研究背景 了解研究背景是进行学术研究的必备的途径，只有正确的认识研究背景，才 能够快速，准确的对论文课题进行研究。本文在认真研读相关文献，结合当代的 工程项目行业的发展的条件下，对行业发展背景、公司发展背景、项目成本发展 背景进行研究。 1 1 1 行业发展背景 自从2 0 世纪我国进入改革开放时期之后，我国的经济进入了飞速发展的阶段， 历经3 0 多年的发展，我国的经济发展模式已经进入了转型发展的时期。结合党中 央提出的“科学发展观”，以及建设和谐社会的客观要求，我国社会的各个行业已 经从粗放型的增长模式向节约型发展。工程项目企业经过改革开放后的几十年的 发展，也从劳动密集型产业向技术密集型产业发展。利用不断发展的高新科技， 通过更新技术、项目咨询服务、高效的机械设备与工具、先进的管理模式等方式， 进一步提升本企业的市场竞争力，促进自身更快速的转型与发展。 目前，工程公司已经不再是以劳动力为企业创造利润的唯一工具，而是拥有 先进管理经验与专业技术人才，才是企业创造更高利润的源泉。然而，事实上， 因为收入方面的差距、分配上的不公平、激励制度的流于形式化、缺乏有效地人 力管理体制等原因而导致技术人才流失的现象仍在国内各个工程公司普遍存在。 作为为公司创造利润与价值的工程项目，经常面临缺乏各类专业技术人员和管理 人员，但同时又不断有员工离职的尴尬场面。尽管国内工程公司在人力资源管理 方已经采取了不少措施，但是由于工程项目的特殊性，需要在不同层次、不同管 理部门都要普遍建立起一套吸引人才、留住人才、培育和发展人才的有效的人力 资源管理体系，这是一个浩大的工程，短时间内很难完成。通常为了解决这一的 问题，都是提前在每个岗位多安排专业技术与管理人员，以备应急之用。这样的 措施可以接燃眉之急，但是在无形中又增加了项目成本，同时可能出现各专业技 术人员在工作时互相推诿工作任务，降低了工作效率。而且这样的举措只能治标， 不能治本，专业技术管理人员的离职时交接工作带来的工程损失，都给项目运行 增加了大量的成本。 第1 章绪论员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 1 1 2 公司发展背景 c 公司作为国内知名企业，已经走过了5 0 多年的风雨历程。在2 1 世纪的今天， c 公司的战略目标是要努力提升企业核心竞争力，致力于建设成为国内高科技工程 公司，跻身世界一流的工程公司行列，将公司发展成为具有国际先进水平的洁净 行业服务商。然而要实现战略目标，知识创新、技术创新、管理创新是根本，而 最关键的是优秀的管理人才和拥有专业技术的专业人才。目前，c 公司拥有一支由 专家型管理人员和技术人员，以及经验丰富的技工队伍组成的实力雄厚、管理严 谨的团队。但是由于收入方面的差距、分配上的不公平、激励制度的流于形式化、 缺乏有效地人力管理体制等各式各样的原因，企业总是面临优秀人才流失的问题。 优秀人才的流失，不仅造成技术、管理方面的损失，而且造成企业项目成本的增 加，成为企业发展的一大阻力，并不利于企业实现战略发展目标。如何充分吸引 住企业发展所需的优秀人才，减少因为人员离职对项目成本的影响，是c 公司在 目前发展中所应该解决的当务之急，也是实现企业战略所必须面对的问题。 1 1 3 项目成本管理发展背景 项目成本管理在如今注重高产出，低消耗的时代已经越来越被重视。项目成 本管理工作是一项综合管理工作。主要工作是项目成本控制，在项目实施过程中 尽量使项目实际发生的成本控制在项目预算范围之内的一项项目管理工作。 “只有加强成本管理，才能提高企业经济效益。”这句话不仅被用在一个企业的 发展上，也是被广泛用于项目管理的成本管理中。 本文正是在这一背景下，试图结合本公司近几年工程项目管理人员与技术人 员的离职的状况，对工程项目成本中因为离职引起的成本研究与分析，从而研究 具体的对策。通过本文研究，也希望对国内相关企业的项目管理中人力资源的管 理提供一种可供借鉴的思路和方法。 1 2 研究意义和目的 研究意义和研究目的可以验证本文研究的科学性和必要性，下文将从研究的 经济意义、公司战略发展意义、社会意义，这三个方面对研究意义进行阐述。并 且结合c 公司实际情况，对研究的目的进行分析，以使研究能够更好的进行。 1 2 1 研究意义 ( 1 ) 经济意义 项目成本管理的研究对于企业拥有重大的经济意义，目前的发展现实是人力 2 员工离职对工程项目成本的影响与对策研究第1 章绪论 资源成本以及人才流失的成本越来越大，严重限制了各个企业的发展。仅以c 公 司为例，根据c 公司2 0 0 9 年以及2 0 1 0 年的财务报表所示，c 公司的人力资源的 成本逐年增加，增幅越来越大，占据公司产值的比例逐年提高。已经占据了项目 成本的2 0 以上，而且正在逼近3 0 ，公司每年接一两百个工程在建项目，仅分 公司去年付款就达两千万以上为人力资源相关费用，全公司更是达到2 亿多的人 力资源相关费用。目前因为项目建设中人员离职带来的人员不足和人员衔接上所 带来的工程损失，是一个庞大的数字，而且这个数字每年随着离职人数的递增不 断扩大。据不完全统计在工程决算中仅因为人员离职引起工作衔接上的误差，而 引起签证单缺失和决算工程量的漏项，每年给全公司所带来的经济损失上百万。 如此可以看出项目成本的控制对于公司的经济意义巨大，如果不能尽快控制 项目成本，减少员工离职对项目成本的影响，不管是对公司的利润，还是对公司 的发展都是相当大的威胁。怎样减少员工离职对项目成本的影响，怎样吸引住管 理人才，专业人才，已经成为减少公司成本的一项主要问题。而寻找出解决这一 问题的方法也已经成为了迫在眉睫的关键。 ( 2 ) 公司发展战略意义 c 公司1 9 5 3 年创建于上海，是国有控股企业。公司致力于微电子、平板显示 器、光电、光伏、精密机械、制药、生物安全实验室、医院手术室等领域工程建 设，以保障客户成功、推动社会进步为己任，是中国领先的高新技术产业化设施 工程服务商。是新世纪我国优秀企业的楷模，也是我国企业未来发展的主力军。 怎样能够加快c 公司的发展，实现其的战略发展目标，不仅对于c 公司意义巨大， 同时对于我国同类型企业的发展有示范作用和激励作用。加快c 公司的发展，目 前最重要的是解决因该公司的人才流失，进而导致公司项目造成巨大成本的问题。 本文结合c 公司的发展现实，重点分析了c 公司员工流失状况以及对项目成本的 影响。结合理论分析，真正为c 公司的发展问题找到切实可行的解决方法。从减 少员工离职对项目成本影响方面，来进一步为公司节约成本，降低人力资源方面 的消耗，同时吸引住公司战略发展需要优秀人才，以便更好适应公司的战略发展。 ( 3 ) 社会意义 目前，在社会的各行各业都存在着员工离职，人才流失所造成企业成本增加， 而导致公司发展存在阻力的现象。本文仅以研究机电设备安装行业中c 公司的员 工离职对项目成本的影响问题，通过对此问题的研究，找出解决的方法，以期对 第1 章绪论员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 其他企业、行业的发展以参考和借鉴的作用。 通过研究员工离职对项目成本的影响，找出影响工程项目成本的主要因素， 并对这些主要影响因素采取各项切实可行的对策加以控制。在研究的过程中将会 产生大量与本行业项目成本相似的数据和切实可行的应用对策，这些数据真实且 准确，同时应对策略具有很高的现实意义。本课题的研究过程和研究成果将为整 个社会中其他工程公司、不同行业的项目管理，降低员工离职对项目成本的影响， 提供一定参考数据与对策。 本文将会进一步阐明项目成本的管理对于企业的重要性，员工离职对于企业 的危害性。本文的研究将会使社会关注过程项目中员工离职成本的影响，有助于 推动全社会对工程项目中员工离职成本的关注与研究。促使在社会的范围内尽快 找到最合适的解决方法。 1 2 2 研究目的 对工程项目中员工离职对项目成本的影响研究，是从社会的实际出发。在整 个社会的范围内，众多的企业存在着员工离职对企业的发展造成巨大危害的问题。 本文的研究旨在通过对c 企业的现实情况进行研究，找到能够控制该问题的解决 方法。以达到提供企业经济效益，促进社会经济发展的目的。 本文的研究是以c 公司及其多个项目部作为对象进行具体分析，所得到的数 据都是第一手资料。数据可靠、真实，而且分析有针对性。c 公司作为国内知名的 国有企业，也是业界的支柱企业，c 公司对于离职人员对公司产生的影响的分析和 研究对于行业的进一步发展拥有借鉴意义。本文的研究是有针对性的对于c 公司 的研究，便于具体问题具体分析，得到合适的解决方法。 c 公司目前面临着优秀人才的流失对公司产生重大损失的问题，越来越大的项 目成本以及人力资源成本对公司的利润有着很大的影响，而且不利于公司的发展。 本文的研究是结合c 公司的现状以及存在的问题，重点分析员工离职对项目成本 的影响程度与因素，寻找解决问题的策略，进一步促进c 公司的发展。 1 3 研究思路与方法 本文的研究思路是以c 公司及其多个项目部作为研究对象，对其切实存在的 员工离职问题所造成的工程项目成本增加的问题进行研究，并提出相关的解决对 策。本文的研究方法包括问卷与访谈相结合、定性与定量分析相结合、案例分析 法等三种方法。 4 员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 第l 章绪论 1 3 1 研究思路 本文以现在十分热点的问题，工程项目中员工离职对于项目成本的影响作为 切入点，重点分析影响程度和因素，进而提出改进方法。在充分剖析研究现有文 献的基础上，联系企业的现状，对员工离职的状况进行详细的分析。并且根据统 计学原理设计调查问卷，以c 公司的项目部与离职员工作为调查对象，通过走访 与电话等方式，对其进行问卷调查，同时对相关的项目负责人员进行访谈，以获 得第一手数据。为下文的研究打下坚实的基础。并且结合目前工程项目的所存在 的切实的问题，根据所获得的数据资料，分析员工离职对于项目成本的实际影响、 以及员工离职的主要因数。结合这些因素，对解决员工离职对项目成本的问题提 出解决对策。并在c 公司的某项目部对提出的对策进行效用验证，根据效用验证 的结果，对所提出的解决对策进行改进，以将其最终能更好的运用于实际解决问 题中。根据以上的研究成果，最终将所研究的成果形成论文。 整个研究过程技术路线如图所示： 1 3 2 研究方法 i 具体对策效i 果验证i v 结论与建议 第1 章绪论员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 本文的研究是基于目前国内外工程项目所存在的问题以及c 公司的实际资料 的基础上，对于员工离职对工程项目的项目成本的影响进行分析。资料的准确性 和真实性也是本文的研究的重要内容之一。妥善的收集和处理资料的方法有利于 本文研究的顺利进行，本文主要采用以下几种研究方法： ( 1 ) 问卷与访谈相结合 为调查和了解目前员工离职现象，主要是近5 年员工的离职现象，本文根据 统计学的问卷设计方法，设计了员工离职现象调查的问卷。根据研究范围和研究 对象，本文主要针对c 公司的项目部进行研究。本文采取实地问卷调查的方法， 对c 公司的主要技术负责人员和可以联系上的已经离职的员工进行问卷调查。获 得第一手的真实有效的数据。并且根据相关的数据汇总和分析，探究离职现象产 生的原因，以及分析员工的离职成本是否会对项目成本造成影响，如果已经造成 影响，影响程度多大，该以怎样的方法进行应对解决。问卷法是一般性，通用的 调查方法，优点是能够全面的了解所想要知道的信息，大致上对调查对象有个总 体的认识。但是缺点却是问卷法所设计的问题一般不能较为深入，而且没有针对 性，不能有助于针对个别问题的研究。 由于问卷法的局限性，必须辅助以访谈法。访谈法主要是针对个别需要深入 调查的问题，和一些比较敏感的问题，在问卷法调查时，被调查人可能会避而不 答的问题，进行访谈。访谈的对象主要是公司的管理阶层的人员，可以对于公司 的整个人力资源状况，员工离职状况有大体认识的管理人员。这些管理人员对于 问题的了解有比较全面、深入的认识，对其进行访谈，通常可以了解到普通员工 所不能到达的深度，能获得比问卷调查更为深入的答案。访谈法还有部分的访谈 对象是一些比较特殊的离职员工，比如在管理者看来已经被管理的十分妥当，不 应该离职却已经离职的员工，或者是团体一起离职的员工等等，总而言之就是不 是正常员工的员工。对这些离职员工进行访谈，可以在问卷的基础上，了解不同 于一般的离职原因。对这些原因进行深入分析，可以进一步使工程项目的员工离 职率减少。 ( 2 ) 定性与定量分析相结合 定性分析就是对研究对象进行“质 的方面的分析。具体地说是运用归纳和 演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从 而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在 6 员工离职对工程项目成本的影响与对策研究第1 章绪论 规律。定性分析法并不是准确的对于数量的分析，定性分析法主要研究的是关于 “是不是”，“有没有 的问题。定性分析的研究过程主要分为三步：首先是综合 分析研究，其次是比较分析，最后是抽象概括。 本文的部分资料处理方法将会运用定性分析法，主要是将在访谈资料处理和 查阅资料的处理运用。访谈资料中一般不涉及很多数据，对其进行定性分析可以 客观的分析全面的工程项目员工离职状况，分析员工离职的原因，找到应对方法。 在查阅资料的过程中，运用定性分析方法，将其他公司的相关情况与研究目标的 现实状况进行对比，做出最适宜的决策。 定量分析是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化的分析。定量分析 法通过使用数学模块对公司可量化数据进行的分析，通过分析对公司经营给予评 价并做出投资判断。定量分析法对数据进行客观有效的分析，关键在于揭示数字 与现象的关系，并且究其原因。 因此本文也将运用定量分析的方法，主要用于处理问卷所得数据，以及访谈 和资料调查所得的部分数据。首先对数据进行汇总，剔除不合理的数据，并剔除 废卷。然后对数据进行整理，分类分组。利用s p s s 以及e x c e l 等软件的帮助， 制作图表等。根据数据和图表的汇总结果，集合定性分析结果，对员工的离职原 因做出准确合理的推断，以帮助最后对策的提出。 ( 3 ) 案例分析法 案例分析法在学术研究中也是必不可少的，单纯的理论说明并不能解释所有 的问题。必须结合企业的实际，提出的发展对策是符合企业实际所面临的问题， 并且能解决实际的问题的，研究才是有意义的。本文先以机电设备安装行业中的 知名企业c 公司的2 0 1 1 年在建的项目部为案例分析对象，研究员工离职对项目成 本的影响，以及员工离职的原因，找出具体对策，再以某工程项目部为案例，结 合研究中的各项对策，具体实施到此项目部的运营过程中，观察与分析本对策在 此项目部的实际应用效果。 1 3 3 研究实施过程 本文的研究实施过程包括研究资料和访谈调查，修正问卷和实地调查，数据 分析和研究对策，试点对策和论文整理等四步。其中，以修正问卷和实地调查为 重点，以c 公司及其项目部作为研究对象，进行问卷调查，以获得第一手的数据， 。李金昌，苏为华，统计学，机械工业出版社，2 0 0 7 西李金昌，苏为华，统计学，机械工业出版社，2 0 0 7 7 第1 章绪论员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 保证数据的真实性和准确性。 ( 1 ) 研究资料，访谈调查 在阅读吸收前面所收集的资料基础上，继续进行相关资料的收集工作。并且 认真研读相关资料，为访谈做准备，确定访谈的重点。在完成此项工作后，到有 关项目现场进行实地访谈，拜访有关管理人员以及离职人员，了解目前项目工程 的人力资源限制，以及员工离职的情况，了解有关项目部人员离职原因、离职对 项目成本的影响情况。在此基础上，完成调查问卷的初稿。调查问卷的初稿是在 参考前人的各类问卷的基础上，根据统计学的原理设计完成的。而且谨遵问卷设 计的原则，包括避免设计敏感问题，问卷长度应适中，问卷问题要明确无歧义， 问卷选项要完整等，设计出一份具有科学性的问卷。并且根据文章需要，针对问 卷无法提及的问题，比如己离职的人员对于工程项目完成的继续进行是否有所阻 碍等敏感问题作为访谈的提纲继续探究。完成继续搜集资料，确定访谈重点与实 地访谈工作，完成调查问卷初稿这三项工作的时间是2 0 1 0 年1 1 月到2 0 1 0 年1 2 月。 ( 2 ) 修正问卷，实地调查 在确定问卷初稿的基础上，对问卷进行调查和修正。根据已经确定的问卷初 稿，在部分地区进行试点调查，对调查的结果进行分析后，修正调查问卷，以确 保所得到的数据能够完全有效。初稿的调查和修正工作是在基于在洁净工程项目 部的调查上所完成的。根据问卷的调查过程，将所反映的一些不合适的问题剔除， 并根据所得调查结果，将所需的还未涉及的问题加入问卷中，形成问卷的终稿。 问卷初稿在确定问卷终稿后，选择c 公司的工程项目进行实地问卷调查，对在职 员工和部分离职员工，以及相关工作人员进行调查。获得有关离职原因以及离职 对于项目过程成本的影响等第一手资料。问卷的终稿在c 公司的不同地区的1 2 0 个项目部发放，总共发放问卷共计2 0 0 份，回收有效问卷1 8 9 份，问卷有效率达 9 4 5 。访谈工作主要针对项目部的管理人员，已经实际访谈了8 3 个项目经理。 完成修正问卷以及对有关人员进行实地问卷调查的时间定于2 0 1 0 年1 2 月到2 0 1 1 年3 月。 ( 3 ) 数据分析，研究对策 进行完实地访谈工作和问卷调查后，对所得到的第一手数据进行汇总和录入， 剔除作废的数据和不可用的数据，对剩下的数据进行分析。运用定性分析和定量 分析法，借助图表等手段，获得员工离职的原因，以及对于工程项目的成本的影 员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 第1 章绪论 响等相关的结果。结合相关的实际情况，根据客观的数据结果，进行解决对策的 研究，最终得出可能有效解决离职原因的对策。完成数据分析和对策提出工作的 时间是2 0 1 1 年3 月到2 0 1 1 年4 月。 ( 4 ) 试点对策，论文整理 在已经得出初步的发展对策的基础上，选择一个相对有代表意义的工程项目 部作为试点，对所制定的对策进行验证实际效果，根据所得的效果的好坏对所提 出的对策做出整改。最终得出论文的结果。并且根据论文的结果以及前期所做的 一系列结果，开始论文的撰写，并且完成初稿。完成选择试点，验证对策，以及 完成论文初稿的工作的时间定于2 0 11 年4 月到2 0 1 1 年8 月。 1 4 研究范围及限制 工程项目行业范围广大，涉及的行业众多，不乏高科技、高技术含量的行业。 下文将对研究范围进行限定，明确本文所研究的工程项目的范围。并且对本文的 研究限制进行分析，为将来对本文课题进行深入研究提供方便。 1 4 1 研究范围 工程项目管理内容很多，包含进度控制、成本控制、安全质量控制等内容。 本文的研究重点在成本控制上，主要研究员工离职对于项目成本的影响。在一个 企业中，管理人员、专业技术人员都是这些项目管理内容运行者与参与者，都是 一个工程项目中最重要的组成部分。任何一位员工的离职，不仅仅造成账面上人 力资源成本的增加，而且员工所带走的技术以及培养新职员所需要的成本都要记 入项目成本。总而言之，每一位参与项目管理的人员的离职，都会对项目运行带 来很大费用与损失，无形中增加了项目的成本。 很多行业都拥有工程项目，l l - , 女n 冶金行业、石油化工、铁路工程、港口海岸、 电力、机电设备行业等等，而且每个行业中的不同企业都具有不同的特点。如果 笼统的对全部的工程项目成本进行分析，不仅不具有代表性，忽视了不同企业的 差异化，而且可能会导致得出错误的结论，使研究失去意义，所得出的发展对策 并没有实用性。因此必须对不同企业进行不同的分析，有针对性的分析各个企业 的特点以及所遇到的问题，得出相适应的对策。 但是，对多个不同行业的不同企业的工程项目进行分析显然是不可能的，不 仅耗费人力物力财力，而且相关数据也不能很好的获得，并且相互之间的比较也 不能很好的进行。因此，本文仅以c 公司的某项目部为例进行实证分析，以第一 9 第1 章绪论员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 手数据作为有力的论证进行分析。本文主要研究仅就机电设备安装行业中c 公司 的多个典型工程项目进行研究。 1 4 2 研究限制 本文的课题研究的限制主要在于本文的研究对象是机电设备安装行业中c 公 司的多个典型工程项目，如果以此来推测所有公司员工离职对成本的影响缺乏一 定的代表性。虽然能够拿到c 公司员工离职的第一手资料，确保数据的真实性和 准确性，但是仅以一个行业的数据推测整个社会企业的人力资源的离职成本是具 有局限性，同时是不具备可信性的。但是本文先研究员工离职对于项目成本的影 响，不值以推测所有企业，但是可以推测具有相似工程项目企业员工离职对项目 成本的影响。具有工程项目的企业虽然说具体的企业特点会不一样，但是总体的 特点还是大同小异的，以本文的研究数据和研究成果，以小见大倒也还是合适的。 1 0 员工离职对工程项目成本的影响与对策研究第2 章相关理论与文献综述 第2 章相关理论与文献综述 2 1 项目成本管理相关理论 项目管理和一般管理管理学一样，都是属于对一个组织和群体进行科学的管 理，因此在理论应用方面，管理学上的理论也都适应与项目管理。本文围绕“员 工离职对项目成本的影响与对策研究”中主要使用的理论有：需求层次理论、激 励保健理论、以及公平理论。用于对员工离职的主要因素进行分析，据此总结相 应对策，以减少员工离职对项目成本的影响。 2 1 1 需求层次理论 马斯洛需求层次理论( m a s l o w sh i e r a r c h yo f n e e d s ) ，亦称“基本需求层次理论”， 是行为科学的理论之一。一共分为五个层次，分别是生理需求，安全需求，归属 与爱的需求，尊重需求，自我实现需求。 马斯洛的需求层次理论目前也是项目管理中常用的激励理论。在激励员工时， 要考虑员工目前是出于哪一种层次，五种层次呈现金字塔型依次排列，必须满足 下面的需求，员工才会考虑塔上的需求。而对症下药才能取得最好的效果，了解 五种需求的特征，与需要激励的员工的现实一一对应，才能到达激励的最好效果。 2 1 2 激励保健理论 激励保健理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的，主要内容是指影响员工工 作积极性的主要有两方面的因素，分别是激励因素和保健因素。保健因素是指能 够维持原有的状况的因素，但是对于进一步改善状况并没有帮助。同时保健因素 从某种程度上来说是消极的，容易让人不满，所以亦称“不满因素”( 可防止不满的 因素) 。保健因素的变化可让员工的工作态度短期改变，所以也叫做“维持因素”。 激励因素是指可激发人员工作意愿，产生自动自发的工作精神，故又称“满意因 素”( 可带来满足) 。 激励保健理论也是现在项目管理中常用的激励理论，激励因素和保健因素的 确定对于工程项目员工的管理十分有效。保健因素的确定可以防止员工产生不满 的情绪，而造成怠工甚至离职等问题。而激励因素的确定可以增强员工的工作积 。郝云宏，管理学，浙江工商大学出版社，2 0 1 0 。郝云宏，管理学，浙江工商大学出版社，2 0 1 0 第2 章相关理论与文献综述员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 极性，使员工的工作效率提高，并且可以促进工程项目的顺利完成。 2 1 3 公平理论 公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰斯塔希亚当斯( j o h ns t a c e y a d a m s ) 于1 9 6 5 年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理 论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较 感觉。公平理论认为人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们 对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳 动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接 影响职工的工作动机和行为。 公平理论也是项目管理中常用的激励理论，员工对于公平十分敏感。如果员 工觉得自己的付出与收获不成正比，则极易产生不公平感，导致怠工或者离职。 反之，如果员工觉得自己被对待是公平的，则会感到被激励，进而努力工作，达 到事半功倍的效果。 2 2 工程项目管理理论 工程项目管理最早起源于美国，自上个世纪5 0 年代末以网络计划技术应用为 标志，项目管理开始作为门科学逐渐走向发展与成熟。六十年代以网络计划为基 础的项目管理在美国阿波罗登月计划中成功应用，项目管理开始风靡全球。 工程项目管理在我国作是为现代管理科学的一个重要分支学科，1 9 8 2 年被引 进到我国，1 9 8 8 年在全国进行应用试点，1 9 9 3 年正式推广，至今已经十多年了。 在这十多年中，项目管理已经从单纯的施工管理演变成项目全周期管理。将项目 决策阶段的开发管理( d m d e v e l o p m e n tm a n a g e m e n t ) 、实施阶段的项目管理( p m p r o j e c tm a n a g e m e n t ) 、和使用阶段的设施管理( f m f a c i l i t ym a n a g e m e n t ) 集成为 项目全寿命管理( l i f e c y c l em a n a g e m e n t ) 。并且在项目工程中起到了十分重要的作用。 项目管理包含项目集成管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、 人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等方面所做的各项工作。 工程项目管理理论是项目管理的基础理论之一，熟悉项目管理的理论有助于 从理论的角度看待问题，从学术方面客观的分析问题。能够分析项目中员工离职 引起的主要成本内容，进而分析影响因素，找到发展的解决方法。 国郝云宏，管理学，浙江工商大学出版社，2 0 1 0 1 2 员工离职对工程项日成本的影响与对策研究第2 章相关理论与文献综述 2 3 工程项目成本控制理论 工程项目成本管理( p r o j e c tc o s tm a n a g e m e n t ) 是为了将项目成本控制在计划 目标之内所作的预测、计划、控制、调整、核算、分析和考核等管理工作。项目 成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目，具体项目要依靠制定成本管理计 划、成本估算、成本预算、成本控制四个过程来完成。 项目成本控制是工程项目管理的一个控制目标。项目成本控制涉及对于各种 能够引起项目成本变化因素的控制( 事前控制) ，项目实施过程的成本控制( 事中 控制) 和项目实际成本变动的控制( 事后控制) 三个方面。 了解项目成本控制的构成与控制原理，以及成本控制的过程方法能帮助本文 在研究项目中衡量离职对成本的影响的程度、总结出影响成本的主要因素。了解 工程项目成本控制的作用机制，能够更好的结合c 公司的实际，对目前存在的问 题进行改进和完善。通过分析的结果提供相应的可行性对策，同时相应对策在试 运行过程中得到不断完善。 2 4 国内外研究的相关文献 国内的项目管理主要从上个世纪末开始发展，虽然发展的时间短，但是发展 还是十分迅速的。从国内目前的文献综述罩面可以看出一二。 a u t e r y , r u b e n ( 1 9 9 9 ) 在项目管理成本中谈到因为员工离职成本，对工程项 目成本的影响越来越大，特别是在项目运行中人员离职，将给项目带来直接损失。 r 尼尔( 1 9 9 6 ) 在国际工程项目管理综述中强调了加强工程项目管理中的成本 控制，通过多种方面分析控制员工离职成本。 行金玲( 2 0 0 5 ) 分析了员工离职成本的构成。结合人力资源管理的过程，主 张对员工离职成本的控制，应在从员工进人企业到退出企业的招聘、培训、使用 和离职4 个阶段进行控制。并且提出了各阶段的控制对策。 陈瑜，何波( 2 0 0 5 ) 文章从分析离职成本和风险入手，提出员工离职存在替 代成本和怠工成本，会产生劳动争议风险和员工心理风险。并对员工离职前的心 理状态进行分析，分析员工离职的原因。最后提出员工离职的管理政策，尽可能 的减少员工离职的风险。 张志文( 2 0 0 6 ) 针对施工企业如何从企业内部发掘潜力，利用降低工程项目成 本的方法和措施，科学、准确、合理地进行工程成本核算和成本控制，建立和完善 1 3 第2 章相关理论与文献综述员工离职对工程项目成本的影响与对策研究 施工项目成本核算制度，进一步增加企业资金积累，提高经济效益，最终提高企业 竞争力。 张言彩，韩玉启( 2 0 0 7 ) 以从c a s c i o 建立的员工离