物业服务企业信息化建设.doc

华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 摘 要 中国物业行业起步于二十世纪八十年代，作为朝阳行业其信息化建设也处于研究 与探索阶段，随着国内物业行业的蓬勃发展，由小型物业公司发展到中型物业企业、 由中型物业企业发展成为超大规模的集团型物业企业越来越多，面对集团型物业企业 的跨地域、多业态等特点传统的物业管理模式已经不能完全满足现代物业企业的发展 需要，如何更加规范、及时、有效地管理物业企业日常的工作成为目前物业企业管理 层的重点工作之一。 企业信息化一直是人们关注的一个焦点。在电子商务大潮冲击下，企业信息化具有 了更多的机会，也面临着更多的选择。当今时代，由于竞争战略基本一致，多数的物 业管理公司都拥有一套在物业管理行业内应如何竞争的隐藏信念，都有同样的关于业 主最需要什么、业主最重视什么、物业管理行业应该提供什么样的产品或增值服务的 共识。而有这样共识的物业管理公司越多，竞争就越激烈。 本文正是在这样的背景下展开物业管理信息化的研究，着眼于物业管理信息化建 设，探讨物业管理中存在的问题及其解决方案。首先，论文介绍了物业管理信息化相 关的理论基础和技术基础，在理论层面上介绍了物业管理和物业管理信息化的概念， 其次，对国内外物业管理信息化的发展进行了分析，在此基础上提出了我国物业管理 信息化发展中存在的问题。最后结合实际，对物业物服务企业进行了分析和设计研 究。提出了物业信息化管理的思路，进行了物业管理信息化的分析及部对策。 论文的究有助于解决我国物业管理中存在的现实问题，有助于城市社区的建设和管 理，对于推动和完善我国物业管理信息化及社区管理的信息化具有参考价值。 关键词关键词:物业;物业服务;信息化;信息化建设。 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 1 目 录 摘 要 .1 1 概述 .3 1.1 物业行业发展情况.3 1.2 物业行业信息化现状与需求.3 2.物业服务企业信息化的内容与作用 .5 2.1 服务企业信息化的相关概念及内容.5 2.3 物业服务企业信息化的作用.6 3 物业服务企业信息化的途径 .8 3.1 国内外物业服务企业信息化对比分析.8 3.2 物业服务企业信息化存在的问题.9 3.3 物业服务企业信息化建设的对策.10 4. 结论与展望 .12 4.1 结论.12 4.2 展望.12 致谢 .13 参考文献 .14 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 2 1 概述 1.1 物业行业发展情况 物业管理始于 19 世纪 60 年代的英国。当时正值英国工业化大发展，大量农民进 入城市，出现了房屋出租。为维护住用者的权利，需要一套行之有效的管理方法，于 是出现了专业的物业管理。自此以后，物业管理传遍世界各地，并受到各国的普遍重 视。目前美国、英国、中国香港等国家或地区的物业管理非常发达，受到政府的重视 和业主、住用者的欢迎，正处于蓬勃发展之中。 诞生于 1981 年的中国物业管理行业，在经过了 20 多年风风雨雨的发展后，走出 了一条辉煌之路。深圳物业管理为中国物业管理行业的创立、发展开了先河，做出了 有益的尝试，探索出了成功的经验。20 多年的物业管理发展大致经历了三个阶段：从 1981 年 3 月至 1994 年 3 月，是我国物业管理的探索和起步阶段。1981 年 3 月 10 日全 国第一家物业管理公司-深圳市物业管理公司的成立，在我国率先对计划经济条件下 形成的传统房产管理体制进行了改革，开始了对物业管理新体制的探索和实践，拉开 了我国物业管理的帷幕，标志着我国物业管理的诞生。 第二阶段：从 1994 年 4 月至 1999 年 5 月，这是我国物业管理开始进入规范化大 发展阶段。以建设部 33 号令城市新建住宅小区管理办法的颁布和实施的标志；二 是物业管理队伍迅速壮大，到 1998 年底全国物业管理企业 12000 余家，从业人员 150 万人；三是建设部组织召开了三次重要的会议。1995 年 8 月 30 日，建设部在青岛召开 了全国物业管理工作座谈会；同年 12 年 3 日建设部在人民大会堂召开了全国城市物业 管理优秀住宅小区总结表彰大会；1997 年 6 月 7-9 日，建设部在大连召开了全国物业 管理工作现场会；四是地方物业管理立法步伐加快。 深圳经济特区住宅区物业管理条 例首先全国物业管理地方立法之先河，使物业管理尽快走上依法管理的轨道起到了 至关重要的作用；五是物业管理协会相继成立。1993 年 6 月，深圳市物业管理协会的 成立是全国第一家，以后各地相继成立，为国家物业管理协会的创建奠定了基础；六 是出版了一大批著作和期刊；七是开设了物业管理专号专刊。 第三阶段：1999 年 5 月至今，是我国物业管理快速发展和市场化时期。以建设部 1999 年 5 月 23 日在深圳市召开的全国物业管理工作会议为标志，使物业管理队伍继续 壮大，物业管理市场培育步伐加快，物业管理招投标项目明显增多，各项配套政策进 一步完善。深圳市长城物业公司中标北京回龙观是全国规模最大的一次，万科接管建 设部机关大院为国家机关实行物业管理起了带头作用。 进入 21 世纪，中国物业管理将如何开拓进取，使物业管理行业真正成为朝阳产 业，我认为，中国物业管理的发展战略是：法制化管理、市场化运作、品牌经营、集 团化发展、区域化管理、高科技引领。 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 3 1.2 物业行业信息化现状与需求 1.2.1 物业行业信息化现状 物业行业作为一个新兴的行业，自形成至今不过 20 多年的历史，行业本身也在不 断完善与成长中，由于行业本身处于成长期，因此其信息化水平尚处于起步阶段。但 在很多物业企业尤其是沿海城市的领头物业企业都在不断得尝试信息化技术的引入。 随着高新科技在现代物业建设中的大量应用，物业管理也不再是传统意义上的简单原 始的清洁、绿化和安全巡视管理，高科技管理技术越来越成为物业管理的主要内容。 特别是宽带网络和计算机技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供 了新的平台。高科技管理将是物业管理行业发展的主导方向。 目前相当多的物业公司利用物业的智能化设备，将通信网络系统、Internet 网络 和电话交换系统集为一体，为客户和供应商搭建一个专业的信息服务平台，实现了物 业管理信息化，物业服务网络化。让服务供应方和需求方都能走上这个平台，通过物 业公司的组织，顺利实现服务交易过程。物业公司首先可以利用现代信息网络技术建 立服务供应商的信息网络，通过有效的评估并以契约的形式与供应商之间建立长期或 短暂的合作关系，为业主及时提供各项专业服务。物业公司还可通过建立业主需求档 案，及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。 1.2.2 物业信息化需求 物业服务企业要组织有效服务，必须充分利用三类资源。一是社会服务资源，社会 上各类专营公司及商家均是提供专业服务的潜在供应商，只要是供应方在经营过程中 和业主在消费过程中需要的，物业公司都能利用信息平台造就用武之地；二是物业管 理企业自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享；三 是业主资源，业主是一个庞大的消费群体，其消费需求是物业服务企业扩大经营的源 源不断的动力。高科技为物业管理企业组织服务资源提供了新的手段，可以在今后的 物业管理和服务中发挥越来越大的作用。 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 4 2 物业服务企业信息化的内容与作用 2.1 服务企业信息化的相关概念及内容 2.1.1 物业服务企业信息化的概念 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人，依据物业服务合 同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：（1）是独立的企 业法人。独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任。（2）属 于服务性企业。企业的“产品”就是服务，所提供的服务是有偿的和盈利性的。（3） 具有一定的公共管理性质的职能。在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着 物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有 公共管理的性质。 物业服务企业信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术， 结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算机技术、网络通 讯技术、自动化控制技术，解决物业管理过程中碰到的一些问题。使得物业管理工作 更加的科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活地为小区住户服务。物管信息系 统既是一种新型的管理系统，又是一种先进的管理思想。通过实施物业管理信息化建 设，应对各种管理流程、活动、岗位与制度等作系统的梳理、明确和提炼，促使物管 企业从感性操作走向理性操作，从人治管理走向法治管理。物管信息系统应当基于工 作流、物流、资金流、信息流，对物业公司工作当中涉及的人、财、物的进行管理。 2.2.2 服务企业信息化的内容 （1）物业管理计算机化。只有利用计算机进行物业管理，特别是进行联网管理， 才可能实现物业信息的标准化和规范化，为物业管理工作提供准确及时的信息，有助 于物业管理部门进行管理并做出相关决策：同时也使物业管理公司及时准确地了解运 营状况，做出经营决策，这样才能使物业管理走向现代化。物业管理计算机化的实现 主要有以下几个系统：房产管理子系统，财务管理子系统，收费管理子系统（物业管 理/租金/服务等收费），图形图像管理子系统，办公自动化子系，统查询子系 统，Internet 和 Internet 服务子系统，维修养护管理子系统，公用模块及系统维护，IC 卡管理子系统。 （2）公用设备管理现代化物业管理。对公用设备进行智能化集中管理，主要包括 建筑的采暖热交换系统、生活热交换系统、水箱液位、照明回路、变配电系统等进行 信号采集和控制，实现设备管理系统自动化，起到集中管理、分散控制、节能降耗的 作用。根据上述要求我们通过对小区的各类公用设备的智能化管理做到运行安全、可 靠、精确高效、节省能源、节省人力。设备管理内容主要包括：电源开关状态及故障 报警高、低压配电柜之状态监测及开关控制，给排水系统智能化管理，温度、压力、 流量检测：检测供回水温度、压力、流量，风机的启停状态，照明智能化，小区安防 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 5 系统。 （3）家庭智能化管理。家庭智能化管理是指将业主家中的温/湿度、电器、照明、 安全防范，对外通讯等进行集中的智能化操控，使整个住宅运作在最佳状态。它是小 区物业管理不可缺少的部分，也是未来住宅智能化的发展趋势。主要包括：信息采 集，可视对讲，家用电器的启停管理，信息服务，申请社区服务，防入侵报警，友好 的人机界面，分级密码操作，集中控制盒的通讯。 （4）信息网络系统。建成小区网络系统，为小区提供公用设备管理、物业管理、 房屋智能管理及安防系统的信息基础设施和运行环境。在物业管理处建成网络中心， 实现网络运行中心（N0C）和网络信息中心（N1C）。建立社区运行中心、物业管理系 统，实行有效的社区管理、物业管理、安全管理、计费管理等。建立以信息交换、信 息发布和查询应用为主的计算机网络应用基础环境，为满足住户间信息交流、物业公 司的管理等提供先进的支持手段。通过网络中心连接 Internet 网，满足业主获取丰富信 息的追求。提供 PPP 接入服务，为远在异地的住户同小区的沟通或上网服务提供方 便。网络主干选用较为先进的千兆以太网/ATM 网络技术，满足未来应对带宽的需求。 2.3 物业服务企业信息化的作用 2.3.1 全方位的快速查询减少重复劳动 物业管理中房产资料、业主资料、住户资料以及文件档案的数量庞大，手工整 理、统计汇总工作量非常大而且繁琐，查询某房产资料或业主资料往往需要较长时 间。通过计算机辅助管理，可以随时按业主名称、房号、房类、朝向、面积等多种条 件任意查询，更可以按综合组合条件查询，减少了大量重复工作，工作效率也大大提 高。 2.3.2 完整的工程及服务档案提高管理水平 物业管理除了涉及房产、业主和客户管理之外，更要提供工程设施维护、维修、 装修服务与管理。计算机完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的 情况，更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。 2.3.3 各项费用自动计算减少工作差错与负担 物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，然而由于费用项目 较多、计算方法繁琐、手工处理操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机管理利 用了计算机运算速度快，准确率高的特点，使得各项费用的计算统计汇总工作既简 单、方便又能轻松自如。 2.3.4 自动控制各项管理费用收缴保证公司利益 管理费用的收缴是管理公司能够正常经营的保证，也是管理公司利益实现的重要 环节。通过客户自觉交费和人工催收，往往效率较低，难以应付自如。计算机管理可 以随时监控客户交费和欠费情况，可以打印缴费通知书和催款通知书，提高收费效 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 6 率，有效加强资金的回收速度。 2.3.5 灵活准确的收费提高财务工作效率 管理面积越大、户数越多，财务收费工作越繁重，大量的水电费、管理费等其他 费用收费不但繁杂，而且容易产生差错。计算机管理收费，灵活性、准确性大大提 高。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，财务收费人员劳动强度和工作量 都大大降低，工作效率得到提高。 2.3.6 全面的统计分析及时提供决策依据 在物业管理的市场竞争中，计算机快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报 表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业公司领导可以随时查 阅到最新的详尽情况，并作出快速、准确的决策，提高物业公司的管理水平与竞争 力。计算机管理在物业管理工作中的应用，不仅可以简化、规范物业公司的日常操 作，更可以促进物业公司全盘管理向现代化的企业管理迈进。相信随着物业管理行业 的不断发展，将会有越来越多的物业管理公司加入到计算机管理的队伍中，并且在不 远的将来计算机管理能够成为物业管理业务中不可缺少的必备手段。 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 7 3 物业服务企业信息化的途径 3.1 国内外物业服务企业信息化对比分析 3.1.1 国外物业服务企业信息化发展 国外物业服务企业信息化发展随着计算机技术、现代通信技术和自动控制技术迅 速发展，智能化在发达国家应运而生美国康奈涅格州哈特福德市将一座旧式大楼改 造，并且对大楼的空调、电梯、照明等设备采用计算机进行监测控制，为客户提供语 言通信、文字处理、电子邮件和情报资料等信息报务，被称为世界上第一座智能化大 楼。次年，日本东京的一座智能大厦也相继成立。智能建筑发展以后，智能社区也引 起了世界各国的关注。 物业管理在一些发达国家长地区早已形成一个颇具规模的独立行业。如我国香港 就有 500 多家大小不同功能完备的物业管理公司，大都采用了计算机管理。计算机辅 助物业管理已成为香港、新加坡等地的物业管理的重要的组成部分，并且计算机管理 方面比大陆起步早，经验也较为丰富，其计算机技术虽然和大陆处于同一档次，但他 们的综合能力、软件质量、管理效果等却比大陆高出许多。 再如国外比较有影响的是法国的“HABITAT400”，物业管理系统，它以 IBMAS/40。为基础，由 300 多个模块程序组成，其软件内容非常丰富，且具有高水平 的完整性，提供了比较宽广的服务范围:出租管理、预算管理、支出管理总会计、协作 单位、房屋现状勘察管理、工资与人事管理、物业维修管理、书面材料管理等 等。“HABITAT400”物业管理系统具有使用方便的多种功能，设有“帮助”键随时 可以查阅，还可以广泛使用由用户设计的库，并能完成所需各种材料的打印输出。房 管理是“RABITAT400”系统中的重要内容，它具有多种功能。例如，当遇到租户未 按期缴纳房租的情况时，计算机会自动进入追款程序，打印催款通知，并有追款程序 执行情况和余额存档对拒付情况存档、付款方式改变存档等。在房租管理模块中，还 可以做出情况汇报，随时对欠款、因陈旧空闲的房屋及其类型、住户的社会阶层比 例、周转情况与进出量、住户国籍、收入情况、年龄等内容进行分析。在这个物业管 理软件的总会计模块中有整个公司的经营成果情况、资产负债情况、折旧情况、债务 及债权情况，并可根据要求查询和打印。 3.1.2 我国物业管理信息化发展 物业管理在我们中国作为一个新兴行业，发展时间不长，正处在由起点迈向成熟 的阶段，管理的规范化正在形成，关于应用计算机等现代化管理手段，进行科学管 理，己作为全国城市物业管理优秀住宅小区的标准之一纳入评选条件。人们也已意识 到计算机应用于物业管理是物业管理现代化的必由之路，并在借鉴国外计算机管理经 验的基础上，一些管理较为先进的物业公司成功地开发了物业管理信息系统方面的软 件。但是大陆的物业管理信息系统的建立尚处于起点阶段，远不能同香港或国外一些 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 8 成熟的软件相比，尤其在使用深度和网络覆盖程度。比如香港、新加坡等地的物业管 理中使用的计算机软、硬件工具虽然和大陆处于同等水平，但计算机应用的水平却高 于大陆，原因之一在于开发上，侧门的管理信息系统开发人员在计算机技术成熟时即 开始尝试应用计算机参与管理，经过多年的反复实践和广泛应用已有深厚的技术积 累；另一个重要的原因在于应用基础上，他们的管理经验较大陆丰富，已形成了成熟 的操作规范，管理人员经过培训，素质普遍较高，这从他们相当重视设备的保养和维 护、投诉处理、房屋维修等方物业管理信息系统设计与实现方面就可以看出来。大陆 要赶上他们的水平并非不可能，关键是要有意识地引进计算机参与实际应用，在实践 中促进开发和应用的共同提高。 另外一面，中国也会开发出符合中国实际情况的、具有代表性的物业管理软件。 相比之下，中国的计算机技术并不算很落后，但是无论从软件的质量，管理效果，综 合能力各个方面都不及国外，这是我国物业管理公司亟待解决的问题。当然，从现在 做起，踏踏实实做好每一步，使计算机成为物业管理的一部分，也是相当重要的工 作。 综上所述 ，国外物业管理信息化在建筑智能化和住宅小区智能化的推动下取得了 长足的发展，相比之下，我国物业管理信息化尚处于起步阶段。 3.2 物业服务企业信息化存在的问题 3.2.1 认识问题 这种思潮认为，信息系统再好，也不能产生经济效益，或直接产生效益，因此， 网络对企业来说是锦上添花，可有可无。其实，这是粗放型经济模式下产生的误区， 他们不了解管理出效益的真谛，不了解管理与技术的内在联系。网络虽然不直接产生 效益，但它可以产生间接的、无形的、长久的经济效益。 3.2.2 数据概念 目前，物业管理方面的数据库基本没有什么标准和规定，完全是各单位根据自己 的需要开发一些小型应用。但这些数据库各自为政，互不兼容，如租金管理、基金管 理、售房管理等。各部门的数据，尤其是基础数据不共享或不能共享，这样就造成了 许多重复工作，浪费时间和精力。近年来，数据库软件平台发展很快，特别是以 Internet 技术为平台的应用是资料信息共享的新方式，随着网络系统的建立，在网络上 运行通用和专用物业管理数据库将是必要的。 3.2.3 数值计算 物业管理有关费用的计算的难点不在于计算机软件，而在于物业管理收费数学力 学模型的概念化和准确界定。一般来说，数值计算的数学力学模型确定之后，根据确 定性模型，再去编制计算机程序都不是困难的事情，甚至许多数值计算问题根本用不 着自己去编程序。随着物业管理向集约化、专业化方向的发展，这种服务的计费模型 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 9 将是必须解决的一个问题。普通物业管理人员只要熟悉类似于 Excel 这种软件的分 析、计算、制表和绘图功能，掌握其使用方法，基本上就可以满足一般性物业管理人 员只要基本的数值计算问题和资料汇总的要求。 3.2.4 文档管理 文档资料管理是物业管理的重要内容，历来是各单位技术档案管理的重点之一。 一些重要物业的技术档案还有保密性，有严格的管理规定。计算机技术的应用使得传 统的档案管理受到冲击。例如，要求一线作业人员的原始作业记录都要归档，不得轻 易改动，新技术和旧管理必将产生冲突，因为计算机中的数据可以改动。物业管理的 计算机资料应该包括文字资料、结构图件、图像和语音资料等，实际上早已不再是传 统意义上单纯的文件档案和图件资料了，取而代之的是多媒体形式的文档。 3.2.5 网络系统 物业管理界的网络系统的应用目前尚处在初级阶段，少数单位的局域网可以进行 一些文件传输或数据交换，已经走出了网络应用的第一步，但离真正意义上的网络应 用还有相当大的差距。少数单位正在进行深层次的探讨，如按物业类型分类，进行商 品房、写字楼、公房等专门类型的系统开发。网络的意义无人质疑，难点是投入与具 体应用，期间有许多现实条件和发展问题需要认真研究，并加以解决。 3.3 物业服务企业信息化建设的对策 3.3.1 国家和政府应该重视物业管理信息化的发展 国家和政府应该加强物业管理信息化的宏观管理和引导，促使物业管理由传统的 管理模式向现代化的管理模式转变，以推动我国物业管理信息化的发展。具体来说， 应该引导物业管理企业使用物业管理信息系统软件，鼓励开发商开发信息系统软件， 规范和盘活物业管理信息系统软件市场，使得物业管理信系统软件供给和需求处于良 性循环的状态。 3.3.2 企业应正视国内物业管理信息系统软件市场 随着我国工业化、城市化进程的加快，我国城市住宅小区将以前所未有的速度发 展，同时，随着人们生活水平不断提高，人们对生活的质量将会有较高的要求，对物 业管理和服务的要求也会提高，而信息化物业管理可以提升物业管理的水平，提高物 业管理的效率和服务质量，可以满足人们的这些要求。因而，物业管理信息化是我国 城市化发展的必然选择。同时，物业管理信息系统软件也将会有较大的需求市场。如 若现在不加快物业管理信息系统软件开发，终将有一天国外开发商会占领我国的物业 管理信息系统软件市场。因此，国内的软件开发商应该看到我国物业管理信息系统软 件市场的前景，积极投入力量和资金开发物业管理信息系统软件。 3.3.3 用户应积极地使用物业管理信息系统软件 物业管理在全国各地的发展己超过十年的历史，已锻炼培养出一批高水准的具有 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 10 品牌效应的物业管理公司。物业管理公司实质上提供的是一种管理服务和劳务服务， 是一种低盈利或利企业，只有走集约化的道路才可能创造更大的经济效益。为此，一 些自管式物业管理公司仅仅限于管理本身物业，亦会加入到市场竞争中，进一步加深 竞争的程度。因此，物业管理公司在激烈的市场竞争中要占据有利地位，必须积极地 使用物业管理信息系统软件进行物业管理，以提高物业管理的效率和服务质量，降低 物业管理的活劳动消耗及单位成本，使企业立于不败之地。 3.3.4 应加强高素质物业管理人才的培养 我国物业管理人才大多素质不高，为适应现代化物业管理的需要，必须通过各种 渠道培养高素质的物业管理人才，包括举办各种培训及在大学开设相关专业，为物业 管理提供人才保证。 3.3.5 软件开发人员应融合计算机及物业管理知识和经验 软件公司的开发人员只是懂得软件开发的一般步骤及计算机方面的知识，缺乏物 业管理方面的专业知识，他们开发的软件不能完全满足用户的需要。因此，这种缺乏 既懂物业管理的专业知识又懂计算机方面知识的专业人才的现状，制约了物业管理信 息系统软件的开发和使用，从而也阻碍了物业管理信息化的发展。因此，软件开发人 员应深入到物业管理企业，一方面，学习物业管理的相关知识及物业管理经验;另一方 面，可以深入地了解物业管理究竟需要什么样的管理软件，以便融合计算机及物业管 理两方面的知识，开发出适应现代物业管理需要的适销对路的物业管理信息系统软 件。 3.3.6 进行物业管理信息系统的分析和设计研究 物业管理信息系统是物业管理信息化的基础，而它的开发和使用必须以理论为指 导。目前，国内物业管理信息系统软件的开发缺乏统一规划和统一标准，呈现多元化 的发展势态，软件的实用性较差，生命周期较短，不利于推广和使用。因此，在物业 管理信息化的发展和研究中，物业管理信息系统的分析和设计研究显得尤为重要。这 是因为:（1）这是由物业管理信息系统在物业管理信息化中的基础地位所决定 的；（2）物业管理信息系统是管理信息系统的一个重要方面；（3）国内物业管理信 息系统方面的研究较少；（4）物业管理信息系统的分析和设计研究可以为物业管理信 息系统软件的开发提供参考。本文正是基于这中情况，结合实际，展开物业管理信息 化的分析。 华中科技大学文华学院毕业设计（论文） 11 4. 结论与展望 4.1 结论 物业管理在我国作为一个新型行业，正处于由起点迈向成熟的阶段，如何使物业 管理走向科学化、规范化、社会化、专业化、市场化是社会各界极为关注的问题。中 国以成为 WTO 的一员，面临着前所未有的机遇与挑战，在世界科技日新月异的今天， 我国的物业管理中仍然存在着服务种类单一、管理效率低下、管理方式落后等问题。 当前我国的房地产市场正处于高速发展与日渐成熟的阶段，如何提高物业管理公司的 管理素质、提高小区的服务效率、提高生活质量、提高整个社会的物质文明和精神文 明，这是当前我国物业管理所面临的刻不容缓的大问题。因此，物业管理信息化的建 设迫在眉睫。针对我国物业管理信息化发展中的问题，本文研究的重点是探讨物业管 理信息化的基础理论和技术基础信息化进行研究。本文的研究工作概括起来主要包括 以下几个方面：（1） 研究了物业管理信息化的理论基础及物业服务企业信息化建设 的基本框架。介绍了计算机网络技术、数据库技术、GIS 技术等在物业管理信息化建 设中的应用。（2）分析了国内外物业管理信息化的发展现状及我国物业管理信息化发 展中存在的问题，提出了物业管理信息化发展的对策。（3）给出了物业管理中存在问 题的解决方案，以及探讨了物业服务企业信息化的基本思路。 4.2 展望 物业服务企业的信息化建设同其他企业管理的信息化建设一样是一个持续发展的 过程。我国物业管理信息化尚处于起步阶段，存在着专业人才匾乏、物业管理软件开 发和应用渠道不畅及政府的引导力度不够等问题。在经济全球化及社会信息化的大浪 潮中，谁不应用现代信息技术，谁就会处于被动挨打的地位，物业管理企业也不例 外。可喜的是近年来在信息化浪潮的推动下，我国一些发达地区（如上海、北京、深 圳）的物业管理企业开始使用物业管理信息系统软件，对所辖物业进行规范化、科学 化的管理，对在我国实施物业信息化管理起到了良好的示范作用。另一