（管理科学与工程专业论文）我国装备制造企业自主创新模式研究：知识服务的视角.pdf

气：- 1，j-1l， 南京邮电大学 硕士学位论文摘要 学科、专业：管理学管理科学与工程 研究方向：信息系统与网络的管理 作者：朱娜 指导老师：严彬 题 目：我国装备制造企业自主创新模式研究：知识服务的视角 英文题目：r e s e a r c ho ns e l f - i n n o v a t i o nm o d e lo fc h i n a s e q u i p m e n t m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ：f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fk n o w l e d g e s e r v i c e s 主是基词：装备制造业；知识服务；自主创新；知识资本；技术创新 k e y w o r d s ：e q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ；k n o w l e d g es e r v i c e s ；s e l f - i n n o v a t i o n ； k n o w l e d g ec a p i t a l ；t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o no | 南京邮电大学硕士研究生学位论文 摘要 装备制造业是我国制造业的基础与核心，是国民经济的重要支柱，对提升国家的核心 竞争力起着重要作用。虽然我国装备制造业已经取得了很大的成绩，形成了门类齐全、并 且具有一定规模和技术水平的产业体系，但是，我国装备制造业量大质弱，多数企业技术 严 含量较低，对外依存度大，缺乏自主创新能力和国际竞争力。目前，在知识经济的发展浪 潮下，基于知识服务的视角，增强装备制造业自主创新能力，加快经济发展方式的转变， 实现装备制造业的跨越式发展，缩短与发达国家的差距，已经是我国经济发展急需解决的 一道难题。 知识服务理论起源于2 0 世纪9 0 年代，是伴随着全球经济一体化、信息化的大背景下 产生的，它的标志是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行特定问题的 分析、诊断、解决。知识服务理论密切贴合自主创新的特征和当前激烈的竞争形势，为装 备制造业规范自主创新流程，提高自主创新能力，增强竞争优势，提供了理论指导和启示。 本文从知识服务的视角观察、分析和研究了我国装备制造业的自主创新模式。文章核 心内容分为四个部分。第一部分全面介绍了知识服务的概念和理论框架，包括知识服务的 相关理论综述和文献评介。第二部分通过查阅各类与知识服务有关的统计年鉴数据，分析 了装备制造业的自主创新、产业结构、产业集群等现状。第三部分基于知识服务的背景， 构建企业自主创新的一般流程，分析流程中各环节的具体实现方式。第四部分从自主创新 价值链上的一环即技术创新角度，构建技术创新效率和知识资本效率的测度模型并代入统 计年鉴数据进行验证，由评价结果构造一个波士顿矩阵。分析表明，我国的装备制造业存 在知识资本利用效率和技术创新效率不协调以及创新资本投入与产出不均衡的问题。解决 ，这些问题的对策和建议是：提高技术创新效率，调整研发投入和产出的比例，增加其掌握 的核心技术和自主知识产权，提高知识资本利用效率，使技术创新资本与知识资本的结合 达到最佳状态。钻石行业可以加大研发投入力度来提高技术创新效率和创新产出；明珠行 t 业应当在降低研发投入的基础上增加产出来提高创新效率，进而提高我国装备制造业技术 创新资本与知识资本结合的协调性；白银行业要增加核心技术和自主知识产权的拥有量， 积极提高自主创新能力，提高知识资本利用率；青铜行业应适当降低生产规模提高效率。 关键词：装备制造业；知识服务；自主创新；知识资本；技术创新 南京邮电大学硕士研究生学位论文 a bs t r a c t e q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yi st h ef o u n d a t i o na n dc o r eo fc h i n a sm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ； i ti st h em a i ns u p p o r ti nn a t i o n a le c o n o m ya n dp l a y sav i t a lr o l e i n p r o m o t i n gt h e c o r e c o m p e t i t i v ep o w e ro fc o u n t r y h o w e v e r , e n t e r p r i s e sl a c k c r e a t i v i t y , c o m p e t i t i v e n e s sa n d i n d e p e n d e n c e u n d e rt h ep e r s p e c t i v e 。o ft h ek n o w l e d g es e r v i c e ，h o wt oe n h a n c es e l f - i n n o v a t i o n c a p a c i t y , a c c e l e r a t et h ec h a n g ei nt h ep a r e mo fe c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，t oa c h i e v el e a p f o r w a r d d e v e l o p m e n ti nt h ee q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yt os h o r t e nt h eg a pw i t ht h ed e v e l o p e d c o u n t r i e s ，h a sb e e nam u c h n e e d e ds o l v i n gp r o b l e mi ne c o n o m i cd e v e l o p m e n to fc h i n a t h ek n o w l e d g es e r v i c e st h e o r yo r i g i n a t e di nt h et w e n t i e t hc e n t u r y , t h en i n e t i e s ，i th a saf l e x i b l e s e r v i c em o d e lt of u l l yu t i l i z ea n dm o b i l i z et h ew i s d o mo fk n o w l e d g ew o r k e r s ，t oc a r r i e do u ta n a n a l y s i s ，d i a g n o s ea n dr e s o l v eo fs p e c i f i ci s s u e s ，t h i si sah a l l m a r ko fi t s w i t ht h ed e v e l o p m e n t o fk n o w l e d g e b a s e de c o n o m y , i th a sb e e ni n c r e a s i n g l yf a v o r e d b ys o c i e t y t h ek n o w l e d g e s e r v i c e st h e o r ya r i s i n gi nt h ec o n t e x to ft h ew a k eo fg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o na n d i n f o r m a t i o n ， k n o w l e d g es e r v i c e sc l o s e l yt of i tt h ec u r r e n tt h e o r yo fb u s i n e s sd e v e l o p m e n ts i t u a t i o n ，t h eb i r t h o ft h ek n o w l e d g es e r v i c e st h e o r yp r o v i d e san e wt h e o r e t i c a lf r a m e w o r kf o r t h es e l fi n n o v a t i o no f e q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y u n d e rt h ep e r s p e c t i v eo ft h ek n o w l e d g es e r v i c e ，t h i st h e s i sa n a l y s i sa n ds t u d i e so fi n d e p e n d e n t i n n o v a t i o nm o d e lo fc h i n a se q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y t h ec o r ec o n t e n to ft h ea r t i c l e c a nb ed i v i d e di n t of o u rm a i np a r t s t h ef i r s tp a r ti st oi n t r o d u c et h ec o n c e p t sa n dt h e o r i e s f r a m e w o r ko fk n o w l e d g es e r v i c e s ，i n c l u d i n gl i t e r a t u r er e v i e wa n do v e r v i e wo fr e l e v a n tt h e o r y t h es e c o n d p a r tt h r o u g ha c c e s st o v a r i o u st y p e so fs t a t i s t i c a l y e a r b o o kd a t ao fk n o w l e d g e s e r v i c e s ，t oa n a l y s i so ft h es e l fi n n o v a t i o no fe q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y , i n d u s t r i a l s t r u c t u r e ，i n d u s t r i a lc l u s t e r ss u c ha st h es t a t u sq u o t h et h i r dp a r tb a s e do nt h eb a c k g r o u n do f k n o w l e d g es e r v i c e s t ob u i l dt h eg e n e r a lp r o c e s s e so fe n t e r p r i s e s s e l fi n n o v a t i o n ，t h e na n a l y s i so f t h es p e c i f i ci m p l e m e n t a t i o no fv a r i o u sc o m p o n e n t si nt h ep r o c e s s t h ef o u r t hp a r t ，f r o mt h e p e r s p e c t i v eo ft e c h n o l o g yi n n o v a t i o n ，b u i l d i n g am o d e la n ds u b s t i t u t i o no ft h es t a t i s t i c a l 口 沁a r b o o kd a t at ov a l i d a t e ，f r o mt h ee v a l u a t i o nr e s u l t st oc o n s t r u c tab o s t o nm a t r i x ，t h ea n a l y s i s s h o w e dt h a tk n o w l e d g ec a p i t a lu t i l i z a t i o ne f f i c i e n c ya n dt e c h n o l o g yi n n o v a t i o ne f f i c i e n c ya r e u n c o o r d i n a t e d ，a n di n n o v a t i v ec a p i t a li n p u t sa n do u t p u t sd on o tb a l a n c e t h e np u tf o r w a r d c o r r e s p o n d i n gc o u n t e r m e a s u r e sa n ds u g g e s t i o n s k e yw o r d s ：e q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ；k n o w l e d g es e r v i c e s ；s e l f - i n n o v a t i o n ；k n o w l e d g e c a p i t a l ；t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n 玎 南京邮电大学硕士研究生学位论文 目录 摘 要i a b s t r a c t i i 目蜀乏i i i 第一章绪论。1 1 1 研究背景l 1 2 问题的提出2 1 3 研究方法：3 1 4 论文结构与创新点3 第二章知识服务的理论框架5 2 1 有关知识服务的理论综述和文献评介5 2 1 1 知识经济的内涵和本质5 2 1 2 国内外知识服务研究现状6 2 1 3 知识服务的概念9 2 1 4 知识服务的概念界定1 0 2 1 5 知识服务的特征1 1 2 2 知识服务与知识管理和信息服务的比较1 3 2 2 1 知识服务与知识管理o 1 3 2 2 2 知识服务与信息服务1 5 2 2 3 信息服务与知识服务相辅相成1 8 2 3 知识服务的流程和模式1 9 2 3 1 知识服务流程1 9 2 3 2 知识服务模式的构建理念2 0 2 3 3 知识服务模式的发展2 2 2 4 从知识服务角度看我国装备制造业的自主创新2 3 第三章我国装备制造业的现状分析2 5 3 1 装备制造业的概念2 5 3 1 1 装备制造业的概念2 5 3 1 2 装备制造业包含的内容2 6 3 1 3 装备制造业对应的范围1 2 6 3 2 装备制造业的发展现状2 7 3 2 1 装备制造企业自主创新现状与产业技术特征2 8 3 2 2 装备制造企业产业结构和集群现状3 2 3 2 3 装备制造业在国民经济电的地位和作用3 3 第四章知识服务视角下的装备制造企业自主创新模式3 5 4 1 装备制造企业实行知识服务的必要性3 5 4 2 装备制造企业自主创新的流程3 6 4 2 1 自主创新需求3 8 4 2 2 自主创新方式的选择4 0 4 2 3 自主创新的内部资源4 1 4 2 4 自主创新外部资源的获取4 8 i i i 南京邮电大学硕士研究生学位论文 4 2 5 自主创新成果5 5 4 3 加快推动我国装备制造业自主创新进程的思考5 6 第五章装备制造企业自主创新的知识资本测度5 8 5 1 模型建立5 8 5 2 模型应用6 0 5 2 1 样本及数据的获取6 0 5 2 2 模型测度结果6 1 5 3 结果分析6 5 第六章结束语7 0 参考文献：7 2 攻读学位期间发表的论文8 1 i v j 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 装备制造业是为国民经济和国防建设提供装备的制造业的总称，是制造业的基础，被 喻为“工业之母”，是制造业的核心组成部分。装备制造业是用先进科学技术改造传统产 业的重要纽带和载体，是高新技术产业和信息化产业发展的基础。人类历史上，每一次重 l d 大的生产变革都是由新的劳动工具的发明而开始的。从1 9 世纪蒸汽机的发明使用到电气 化再到2 0 世纪5 0 年代以后的第三次技术革命，新技术、新装备的发明和应用，进一步在 深度和广度上加速了社会生产力水平的提高。科技发明，科技成果必须通过技术装备才能 转化为生产力。装备制造业是科学技术和知识转化为生产力的桥梁和通道，承担着为国民 经济各行业和国防建设提供技术装备的重任，其产业关联度高，带动性强，涉及面广。装 备制造业的技术水平不仅决定了其它产业竞争力的强弱，而且关系到整个国民经济运行的 质量和效益。可以说，装备制造业是支撑一个国家的脊梁产业。 装备制造业是国民经济的重要支柱，是出口创汇的重要产业，改革开放3 0 年来，我国 装备制造业取得了长足的发展，逐步形成了门类齐全并具有一定综合实力的工业体系，我 国装备制造业已经具有相当大的规模，主要经济指标占全国工业的比重较高，装备制造业 对提升一个国家的核心竞争力发挥着重要作用。我国经济目前取得的巨大成就中，装备制 造业发挥着至关重要的作用。但是，装备制造业量大质弱，多数企业技术含量较低，低端 产品所占比重较高，对外依存度大，缺乏自主创新能力和国际竞争力，尤其在国民经济发 展所需的重大成套装备和高新技术装备上；过多地依赖进口，对外依存度大，装备制造业 每年的贸易逆差高达数百亿美元，核心技术缺乏已经成为制约我国装备制造业发展的瓶 颈。 当今社会的竞争核心从产品竞争到服务竞争，竞争资源从传统的人、财、物竞争到信 日 息和知识的竞争，竞争的本质从价格的竞争到价值的竞争。在国际产业不断转移和再分工 的大格局下，如何利用有利条件，实现我国装备制造业的跨越式发展，缩短与发达国家之 间的差距，转换我国在国际分工中的角色，摘掉世界工厂、低端产品加工厂的帽子，实现 装备制造业在全球价值链中的升级，已经是我国经济发展急需解决的一道难题。2 0 0 6 年国 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章绪论 务院发表了关于加快振兴装备制造业的若干意见，这一文件的发表表明政府对装备制 造业重要地位的肯定和重视，这为我国准备制造业的新一轮发展提供了一个良好的政策环 境。改革开放进一步深化，经济体制改革也步入新的时期，我国装备制造业已经具备了发 展的基础，并且拥有一批高级技术和管理人才，可以说，我国装备制造业的发展已经具备 了良好的宏观经济环境。在这种情况下，如何又快又好地提高装备制造业的自主创新能力， 知识服务是一个很好的选择途径。 知识服务理论为装备制造业提高自主创新能力提供了新的理论框架。知识服务理论是。j 伴随着知识经济的发展、后工业时代的到来、信息技术不断进步、制造业服务化等一系列 国际经济新形势而产生的。该理论最早诞生于2 0 世纪9 0 年代，迄今为止才经历了不到2 0 。 年的发展。知识服务以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧，知识服务提供 者凭借其具有的高度专业化的知识，在充分挖掘客户需求的基础上，结合组织内外搜集、 整理的信息与知识，进行知识创新，并借助适当的方法和手段，进行特定问题的分析、诊 断、解决，在整个知识管理的流程中把知识转化为成功的产品和服务，实现知识的生产性 转移，从而提高知识收益，最终提高竞争力。知识服务理论密切贴合自主创新的特征和当 前日趋激烈的竞争形势，为装备制造企业规范自主创新流程，提高自主创新能力，增强竞 争优势，提供了理论指导和启示。 1 2 问题的提出 我国装备制造业进行自主创新的企业数量占大中型工业企业自主创新的企业总数得 比重比较大。在装备制造业内部，进行自主创新的企业总数大于整个制造业的平均比例。 这说明装备制造业平均自主创新能力要强于其他行业，它的自主创新在整个制造业中发挥 着主导作用。 从自主创新创新的投入角度来看。我国装备制造业研发资金投入的总量不足，其研发 人员总数i i i i i 造业中研发人员总数要低很多，研发经费在制造业总量中所占比重也不是很 大，而且装备制造业各行业的研发人员及经费投入不均衡，另外，装备制造业引进技术费 用和消化吸收费用与发达国家相比要f 氐很多。从产出角度来看? 我国装备制造业专利申请 总量占制造业总量相当大的比重，专利拥有量占制造业的比重过半，但是与发达国家相比 相比，这一数值还有很大的上升空间。 从拥有的自主知识产权角度来看，我国装备制造业技术创新能力也十分薄弱，有自主 知识产权的产品少，依附于国外企业的组装产品比重大，有自主知识产权的产品工业增加 2 第一章绪论 国 j 新协调能力较 率，为装备制造企业生产经营活动提供有效的支持并增强其核心竞争力，使之在激烈的市 场竞争中站稳脚跟并实现持续、良性的发展。 1 3 研究方法 本文采用“文献研究+ 模型方法+ 数据验证”相结合的方法。 其中，文献研究主要是利用学校网络数据库和图书馆藏资源对知识管理、知识服务、 领域的文献进行检阅和大量阅读，经筛选和分析提炼后的文献作为本文研究的主要理论基 础。 在文献研究的基础上，与其他学者的自主创新流程作对比，结合知识服务的理念，通 过模型方法构建了装备制造业自主创新的流程。 数据验证过程中，验证采用知识资本效率测度( v a i c 法) 和数据包络分析方法( d e a ) ， 由所得的评价结果构造出一个波士顿矩阵。样本数据采用国家统计局统计年鉴中与知识服 务相关的权威数据，以克服赋权易受主观的影响，确保指标选取的客观性、可测性、数据。 可得性，保证测度结果的客观可信。 1 4 论文结构与创新点 本文一共分为六个部分： 堕塞些皇奎堂堡圭塑壅生堂垡堡奎 ： 茎二皇堑堡 第一章为绪论，主要阐述了本文的研究背景，即装备制造业的发展现状和社会发展趋 势；提出在知识服务的背景下，装备制造业应解决的问题；还对论文的主要研究方法和研 究思路作了概述。 第二章介绍了知识服务的理论框架，包括知识服务的相关理论综述和文献评介，主要 有知识服务的内涵、特征，服务流程和模式等；并阐明了从知识服务的角度去看装备制造 业自主创新的研究的必要性。知识服务理论密切贴合自主创新的特征和当前日趋激烈的竞 争形势，对装备制造业规范自主创新流程，提高自主创新能力，增强竞争优势，提供了理 论指导和启示。 第三章，从知识服务的角度，从各类统计年鉴中抽取相关数据和指标项，对我国装备 制造业的发展现状进行了阐述，重点描述了装备制造业的自主创新现状。 第四章基于第二第三章的研究，构建了装备制造企业自主创新的一般流程，分析了在 知识服务角度下，自主创新流程中各环节的具体实现方式，并从统计年鉴和网络信息资源 中获取数据和实例加以说明。 第五章采用知识资本效率测度( v a i c 法) 和数据包络分析方法( d e a ) ，通过代入从 历年统计年鉴中得到的与知识服务相关的数据加以验证，由评价结果构造一个波士顿矩 阵，分析发现，我国的装备制造业存在知识资本利用效率和技术创新效率不协调以及创新 资本投入与产出不均衡的问题，针对这些问题提出了对策和建议。 第六章总结和展望。 本文可能的创新点有： 将知识服务这一概念与装备制造业联系起来，从知识服务的角度观察和分析研究装备 制造企业的发展现状尤其是自主创新现状； 在知识服务的视角下，借鉴一般企业的自主创新流程，构建我国装备制造企业的自主 创新流程； 对数据验证所得的评价结果分类并构造一个波士顿矩阵，对矩阵不同区域的特征加以 定义和说明。 _ 4 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章 知识服务的理论框架 第二章知识服务的理论框架 2 1 有关知识服务的理论综述和文献评介 2 1 1 知识经济的内涵和本质 现代管理学泰斗德鲁克最早提出了“知识工作者 和“知识社会”的概念，并且写下 了广为印书的名句：“知识已经成为关键的经济资源，而且是竞争优势的主导性来源，甚 至可能是唯一的来源【。自2 0 世纪9 0 年代中期开始，世界掀起了知识管理和知识经济 的热潮。知识经济与工业经济的区别和联系如图2 1 所示。 囫圈 规模 图2 - 1 知识经济的特征【2 】 跨入新世纪，传统信息服务正面临着知识经济的严重冲击。知识经济的显著特征在乎 i 知识成为生产力的关键要素，在于产品和服务的日益信息化知识化。产品和服务的价值及 竞争力更主要体现在其知识含量，而不是所需的知识信息资源数量【3 】。从表征来看，知识 经济条件下的竞争是知识和知识创新能力的竞争，但更深刻的是社会机构核心能力的知识 含量和如何不断发展这种核心能力知识含量的竞争【4 j 。正是这个核心能力保障了知识服务 雨京邮电大学硕士研究生学位论文第二章知识服务的理论框架 的竞争力，创造了自己的社会贡献、利润来源和市场地位。 知识经济是继农业经济、工业经济的发展之后，顺应知识社会形成和发展要求的一种 经济形态。他的兴起和发展对人类社会产生了巨大而深远的影响，表明人类社会正从以物 质生产为主导的工业社会范式转向以生产知识信息和以知识进行生产的“知识社会”新范 式。 知识社会的重要特征主要反映在知识的学习、利用和创新的程度上，知识创新并不是 研发、营销或战略规划部门专有的活动，而是一种行为方式，一种生存方式。在这种方式 下，人人都是知识的创造者。任何想具备知识竞争力的企业，必须学会知识创新。装备制 造业企业也是如此。知识服务是知识创新时代的服务模式，只有实行知识服务，才能在知 识经济浪潮中保持核心竞争力和战略优势。 2 1 2 国内外知识服务研究现状 知识经济时代的到来带来了大量无序知识，如不对其进行整合和创新，很难被用户有 效利用。因此在全球范围内掀起了一股以知识创新为核心的“知识服务 研究热潮，自2 0 世纪9 0 年代以来，众多国内外学者、机构纷纷对知识服务进行理论研究和实践探索。 。 1 9 6 2 年，美国经济学家弗里茨马克卢普在其美国的知识产生与分配一书中，首 先在信息服务和信息产业的基础上提出“知识产业概念。他认为任何把信息、信息产品、 信息服务加工成知识或直接产生知识的生产活动和服务都是“知识产业 。丹尼尔贝尔 也在“后工业社会的来临 中提出“知识型服务业概念，并强调它是一种运用智力资源 为主的新型服务业。知识服务( k n o w l e d g es e r v i c e s 或k n o w l e d g e b a s e ds e r v i c e s ) 起源于2 0 世纪9 0 年代，随着知识经济的发展，日趋受到社会的青睐。知识服务的概念，不同学者 有不同的解释。关于知识服务的外文文献，出现频率较高的关键词是知识密集型服务业 ( k n o w l e d g e i n t e n s i v eb u s i n e s ss e r v i c e ，简称b s ) 、知识密集型服务、知识密集型服务活 动等几个与知识服务相关的概念，在最近的研究中，关于知识服务的概念日渐端倪并逐渐 涌现。联合国经济合作与发展组织将知识密集型服务业分为七类【5 】：信息服务业、研发服 务业、法律服务业、金融服务业、市场服务业、工程协及务业、管理咨询业。目前，得到 企业界和学术界普遍认同的是m i l e s 等( 1 9 9 5 年) 的观点t 6 1m i l e s 等人认为知识密集型 服务业是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中 间产品或服务的公司和组织。k u u s i s t o 等人在文献订1 中提到，知识密集型服务就是显著依 赖于某一具体领域的知识或专业技能的商业服务公司，为客户提供以知识为基础的并对客 6 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章知识服务的理论框架 户公司知识流程产生贡献的中间产品和服务，认为知识密集型服务活动是指所有的以知识 或专业知识为基础的服务，这些服务可由公司内部、公共的或私人部门和以提供知识密集 型服务( s ) 为主要业务的组织组成的网络组织提供。h i p p 他1 则认为知识密集型服务的 特征体现为具有一种从公司外部接受信息，并将信息与内部特定知识相结合，转化为对客 户有用的服务的能力。同时，在国外文献中，也有相当部分学者使用了知识密集型服务活 动( k i s a ) 的概念，例如， e b e r s b e r g e r 四1 认为知识密集型服务是在创新公司内部进行的 或由公司外部提供的与创新相关的服务活动，提供知识密集型服务的单位有大学、政府研 究机构、私人部门研究机构( 如研发实验室) 、咨询公司等；k i v i s a a r i 0 1 则认为知识密集 型服务就是专家服务。 相对于国外把知识服务的研究重点放在知识密集型服务上，国内对知识服务的研究却 多立足于特定的服务领域，尤其集中于图书情报机构知识服务的研究，研究内容涉及基于 知识服务理念的图书馆建设、图书情报工作的核心能力定位等，并依据图书情报领域的服 务特性提出知识服务的概念、形式和操作模式，以及知识服务的技术( 计算机技术、网络 技术等) 支持与实现途径。其中对知识服务的概念界定具有代表性的是张晓林的观点1 1 1 | ， 他认为知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户 的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服 务。其他一些学者在研究中也给出了知识服务的概念，例如，田红梅2 1 认为知识服务是 指从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程，是以 资源建设为基础的信息服务的高级阶段：陈英群引认为知识服务是指向用户提供知识信 息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务；王诤4 1 认为知识服务是指从各种显性和隐性 信息资源中，通过对用户的知识需求和问题环境的分析，将信息析取、重组、创新j 集成 的知识提炼的过程。戚建林1 5 1 则从广义和狭义两个范畴给出了定义：从广义上讲，知识 服务是指一切为用户提供所需知识的服务；从狭义上讲，知识服务应是指针对用户专业需 求，以问题解决为目标，对相关知识进行搜集、筛选、研究分析并支持应用的一种较深层 次的智力服务。而在李桂华们等的文章中，将知识服务定义为“建立在图书情报机构的 d 服务功能和专门知识基础上的一种价值取向。这种价值定位体现的是“知识 的价值和“服d 一_ 务的价值。基于这一取向，知识服务工作不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志， 而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行的特定问题的分析、诊断、 解决为标志 。安月英7 1 则认为：知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们 的需要将知识提炼出来、传输出去的过程，它是以资源建设为基础的高级阶段的服务。 这些有关知识服务概念的论述基本上代表了图书情报领域对知识服务内涵的理解，反映了 7 南京邮电大学硕士研究生学位论文第二章知识服务的理论框架 图书情报领域知识服务的内容、特点、方式和目标。但正是因为特殊服务领域的限制，这 些知识服务概念缺乏超出特殊服务领域之外的一般意义的内涵与外延。目前国内外学者关 于知识服务的研究视角及研究领域各有侧重，尚处于应用蓬勃发展之初的概念提出阶段， 仍需要从理论研究的角度进行分析与认识，从而形成具有一般性的知识服务概念。 在企业应用方面，国外学者如达文波特【1 8 】、澳大利亚的m m i r 和加拿大的 a s r a l l 锄a n 【1 9 】、r u a i d h r ip o w e r 2 0 1 、d o n a l dm n o r r i s ，p a u ll e f r e r e 和j o nm a s o n 2 1 】等主 要集中于知识服务的特点研究并对其与工作流程的关系高度重视。 总之，国内外总体上对于知识服务的研究还不是非常充分，当前国内对知识服务的研 究主要集中于图书情报领域，其它领域对知识服务进行研究的不是很多，还停留在信息服 务与管理阶段。目前主要的知识服务应用领域主要有三方面：1 知识型企业和组织：与 其他企业和组织以有形财产为主要资产不同，知识型企业和组织以知识资产为主要资产， 知识是这类企业和组织提供服务的基础。比如咨询公司属于典型的知识型企业。2 知识 密集型行业：这类行业所提供的服务就是专业的知识服务，其服务品质是服务价值的决定 因素，如资讯、金融、旅游、保险行业等。3 w e b 上的专业服务提供者：包括任何掌握 专业知识、并在网上通过专业知识提供服务的各类企业、组织、甚至个人( 如律师) 等。 在知识服务概念的界定上，各种理论多数是从图书情报领域出发而得出的。反映的是 图书情报领域对知识服务内涵的理解。而国外的研究主要是针对那些知识密集型服务行 业，包括信息服务业、研发服务业、法律服务业、金融服务业、市场服务业、工程性服务 业、管理咨询业。涉及的研究内容比较广，基本上覆盖了那些有很强知识服务需求的领域， 并形成了一个比较完整的体系。但是由于人们过于注重知识密集型服务的研究，可以说只 涉及知识服务的一半，另一半的研究应该是那些传统生产和服务行业对于知识服务的需 求，而且相关文献不是十分丰富。随着知识经济时代的到来，传统产业也要适应不断变化 的环境，需要知识服务的支持。这就要求知识服务的研究不但要涉及知识密集型服务行业， 也要涉及传统的生产制造行业，如本文的装备制造业。 对知识服务的内容研究比较广泛，但系统研究知识服务的内容较少，亟待形成体系框 架；从技术层面和具体实践方面研究较多，理论上概括、总结较宏，人文层面和管理层面 的理论更少，这也说明我们的研究深度也有待加强；研究知识服务的微观环境居多，从宏 观方面研究较少，有纵强横弱现象，很少从政府部门、社会公众、营利组织以及其它非营 利性组织等生态环境来研究；研究成果指导性不强，部分研究成果没有得到转化等。这一 方面是由于研究水平不高，另一方面也是因为没有使成果真正应用于实际工作。 知识已经成为当前企业获得竞争优势的关键资源，然而，企业中大量分散无组织的知 r 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章知识服务的理论框架 _ _ - - _ 。- _ _ - _ _ _ _ _ _ - _ - - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 。_ 。_ _ _ _ - _ _ - _ _ _ - _ _ _ _ _ - _ - _ - - - _ - _ - - _ _ _ - i _ _ - _ _ - _ - _ _ i _ - _ _ i - _ - i _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ - _ - _ _ _ _ _ _ i _ - _ _ - _ _ - - _ - i - _ - _ _ _ _ - _ - - _ - _ _ _ _ _ _ - _ - _ _ _ _ - - _ _ _ _ 。_ - _ _ _ - _ _ - - - - - 。一一 识对企业知识重用和共享造成了很大的困难。当前装备制造企业提供的产品或服务中知识 含量不高，与企业实际生产经营过程关联不够紧密。国内装备制造企业在知识服务的实施 方面比较欠缺，在企业的日常运营过程中，没有正确地贯彻把知识转化为成功的产品和服 务这一知识服务理念，更多的是借用这个概念，提供的知识型产品或服务的质量不高。这 主要是由于企业没有很好的实现内外部资源的合理整合和深加工，并有效地植入产品或服 务的研发设计和实现流程之中。要使知识服务能够有效地服务于企业，把企业内外部的知 识转化为生产力，就必须把知识服务的理念和企业的生产运营过程相融合，使企业的知识 更有效的支持其运作并服务于用户。 目前的研究文献缺少对传统生产制造业知识服务的研究，对知识服务在改造传统产业 过程中如何发挥作用没有相应的研究。知识服务是一项复杂的系统工程，应该从知识服务 的发展形势和基本特点、规律出发，从宏观上、整体上把握和研究，更好地认识到知识服 务的深刻内涵，构建基于知识服务的装备制造企业自主创新流程和模式，指导装备制造企 业的生产实践，提高知识服务的效益。 2 1 3 知识服务的概念 ( 1 ) 对“知识”这一概念的理解。知识不同于信息，知识是结构性经验、价值观念、 关联信息及专家见识的流动组合。知识为评估和吸纳新的经验和信息提供了一种构架。在 组织机构里，知识往往不仅仅存在于文件或文库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、 惯例及规范之中。知识产生于信息，如同信息产生于数据。如果信息要转变为知识，人类 必须身体力行，而不能借助外力 2 2 1 。知识很重要的一个特点是知识是行动导向的，能直接 指导人类的行动 2 3 1 0 信息经过人的大脑吸收、处理后才能变成知识，才能变成人们解决问 题的能力，知识的创造和共享发生在人与人的交流和解决问题的实践过程之中 2 4 1 0 信息技 术对外显知识的储存和流通极有助益，但是内隐知识则需依赖人与人的接触才能扩散1 2 5 1 0 与信息相比，知识更依附于人类的大脑，更多的知识表现为人类的隐性知识，难以显化， 需要人与人的交流才能传递。但知识一旦显化成为显性知识，则可利用信息技术支持其外 部储存与快速流通，成为提高知识服务效率的有效途径。 ， 日 知识的特性决定了知识服务过程中知识的创造、传递或共享依赖于服务双方的交流与 实践，是一个持续交互的过程。知识更多的是人的经验、判断和直觉等，意味着知识的拥 有往往是一个长期积累的实践过程，难以实现短期内依靠自我积累满足自身需求，越是专 业化的知识越是如此，因此决定了在知识提供方面进行专业化分工将更有效率。 9 雨京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章知识服务的理论框架 ( 2 ) 对“服务”这一概念的理解。服务是指通过提供必要的手段和方法，满足服务 对象需求的“过程”服务对象的需求包括：获得解决问题的能力，或e h f j 艮务主体直接帮助 解决问题，以及其他物质精神需求等。所谓必要的手段和方法，既可通过直接接触，也可 通过间接接触；既包括非物质手段和方法，诸如劳动或体力、智慧、知识和软技术手段( 如 咨询或劝告、组织、管理、调解和仲裁等) ，也包括物质手段，诸如货物、有形工具、机 器、设备等一切必要的自然物和制造品，但是不包括制造后者 2 6 1 0 服务的基本特征是：生 产与消费的同步性、无形性、不可感知性、差异性、质量的不确定性、不可储存和无法运 输性等 2 7 1 0 因此，服务产品通常依据客户的需求进行定制，是客户导向的，其过程需要客 户的参与。 2 1 4 知识服务的概念界定 知识服务以灵活的服务模式充分利用和调动企业内外部知识工作者的智慧，来进行特 定问题的分析、诊断、解决。知识服务代表了一种先进的经营理念，是传统制造企业的上 产运营工作在内容上的深化和在质量上的提升。 从观念上看： ( 1 ) 知识服务以用户为中心，以追求用户满意为目标，面向知识内容，重视用户需 求分析，将用户需求同信息资源和信息技术相结合