中国移动山东公司2011年网络运行分析.ppt

在中国移动2011年网络技术与管理培训会议上的发言,2011年9月26日,网络总体情况介绍,一,关于山东公司做好网络工作的几点思考,二,历年网络投资情况,1.网络容量。GSM、TD网络规模列全国第2位，WLAN网络规模列全国第1位。,一、网络总体情况介绍,近年网络规模变化情况,2.网络历年投入。2010年，资本开支完成57.3亿元，列全国第6位，GSM网络规模列全国第2位，折旧规模列全国第5位（2011年1-8月列全国第6位）。,山东公司按照“能力是基础、规划是前提、结构是统筹、规则是效率、手段是保障、人才是关键”的要求，不断提高网络集中化、标准化、信息化和智能化水平，较好保持了网络差异化优势。,4.网络各项指标。2011年集团客户满意度调查，山东网络满意度得分85.92，高出平均值6.11个百分点。各项网络关键KPI指标居于全国前列。,一、网络总体情况介绍,网络质量满意度对比,山东网络满意度,山东标准满意度,集团网络满意度,集团标准满意度,3.网络运行成本。山东公司通过智能化、自主优化、采用新技术、加强代维管理等措施降低网络运行维护成本，每载频维护费处于较低。2008年以来平均每用户投资为110元，处于全国最低水平。,一、网络总体情况介绍,5.数据流量分流情况,一、网络总体情况介绍,良好的网络质量是集团公司战略指导和网络人员集体努力的成果！,6.网络安全性。话音网、数据网核心网元实现了容灾备份；干线传输双平面，县级传输双节点、双路由保护，接入层环路保护；短信中心实现一键智能容灾；率先建成负载分担、资源动态管理的BOSS网管三中心容灾模式，有效提高了系统安全性。,7.网络人员数量。通过智能化网络维护等手段，提高维护效率，在全省网络规模达到06年的3.29倍的情况下，全省维护人员数量仅增长203人（增幅13%）。,2006,2008,2010,1378,1301,1474,1026,核心网节点数,维护人员数,453,1271,网络总体情况介绍,一,关于山东公司做好网络工作的几点思考,二,一、必须牢固树立网络是生命线工程意识,网络质量是通信企业生命线,是核心竞争力的具体体现是市场推广的有力武器是差异化策略的有力支持是公司品牌的核心内涵是公司优势的关键所在,二、必须充分保证网络的投入,2、维护成本不设限。根据网络维护工作需求，及时确立投资项目，保证满足工作需要。,历年维护费和典型项目投资,1.优先保障网络等基础设施投入。确保话务网、传送网项目建设，严格控制土建等非生产经营性支出；历年话务网、传送网投资占比均超过75%。,历年话务网和传送网投资比例,3.网络能力超前市场需求。网络能力各项指标增长速度远远超过客户和资本开支的增长速度。,历年投资与网络规模增长对比,二、必须充分保证网络的投入,4、不断消除能力的关键环节,跟踪业务发展需求变化，通过不断梳理影响网络质量的因素，找出关键环节，不断完善网络结构，优化运行质量，消除能力的关键环节。,二、必须充分保证网络的投入,5、公司各个部门都全力支持网络部门工作,三、采购设备充分听取运维部门的意见,1、将设备的性能作为采购设备评判的重要指标之一,采购前对产品样品进行严格的测试评估，样品性能不符合要求的不得参与投标。,设备到货后，对产品进行抽样送第三方检测机构检验，发现问题及时反馈处理。,对不同种类设备设置关键性能指标，后评估结果不合格的，在没有改善之前不采购该设备供应商的同类产品。,先决条件：设备性能符合要求,质量保障：设备到货后加强测试和验收,一票否决：使用及维护部门后评估结果,三、采购设备充分听取运维部门的意见,2、网络部门是决策会的常务人员之一,会上，在听取评标小组意见基础上，按照先支撑、后专业，先部门、后领导的顺序逐一表决,决策会实行“一事一议”,每个人都要发表意见，决不会受到任何批评或指责，使各方意见得以充分发表,通过充分发扬民主，使各项决策结果更加科学、合理几年来，公司没有出现一例决策失误,决策会集体决策过程,坚持“一人一票”、总经理末位表态制，最后形成集体决策意见，形成会议纪要，由决策会成员和总经理签字确认,决策会出席人员：省公司总经理、副总经理，综合部、财务部、内审部、市场部、网络部、技术部、互联网部、计划部、建设部、监察室等部门负责人，有关部门负责人和有关专业人员列席会议。,三、采购设备充分听取运维部门的意见,3、建立科学的设备后评估机制,对于一级集采产品，遵循全面、落地的原则：采购部门负责签约部分评估网络部门负责服务、质量部分的评估建设部门负责工程部分的评估各部门共同参与、各司其责的后评估工作组织管理模式，确保了评估结果的多源性、确定性和权威性,对于二级集采产品：网络部定期对网上使用的全部供应商产品进行后评估，并向供应商进行反馈，把后评估结果作为下次采购是否优先选用的基础，提高供应商合作积极性后评估分为设备性能60分，包括软件质量、本月故障次数、故障率得分等方面；售后服务40分，包括故障处理、现场服务、坏件返修、服务态度等方面。,三、采购设备充分听取运维部门的意见,4、对设备根据重要性分级管理-首先进行产品分类,三、采购设备充分听取运维部门的意见,4、对设备根据重要性分级管理-在产品分类基础上根据重要性对设备进行分级管理,在后评估合格的前提下，一级集采供应商推荐、采购配额执行，按价格排序；在技术评标结果满足质量要求的前提下，二级招标采购以价格排序，确定中标推荐顺序。,一级集采供应商推荐、采购配额执行顺序，以后评估结果和价格评估各占50%的权重，计算综合评估得分确定；二级招标采购，技术评标结果和商务评标结果各占50%的权重计算评标得分，确定中标推荐顺序。,一级集采供应商推荐、采购配额执行顺序，根据产品后评估、商务价格，按照产品分类，分级管理。二级招标采购根据技术评标、商务评标结果，按照产品分类，确定中标推荐顺序。,一级集采供应商推荐、采购配额执行顺序，以后评估结果确定；二级招标采购实行技术标与商务标分离，提出综合推荐方案。,四、将网络安全作为头等大事,建立安全生产责任制度高标准、严要求，明确各项安全责任签订安全生产责任状分解安全生产责任安全责任层层分解，关键环节责任到人。规划、建设、维护，安全贯穿全过程；内部、厂家、代维，责任落实各环节。监督检查网络组巡、远程检查、专项检查、现场抽查、地市互查,总体规划规划各专业网的目标网方案；网络规划向远期目标和中期功能贴近小步快跑，网络建设适度超前合理配置网络安全优先：路由冗余备份，关键板件冗余配置，无单点隐患工程建设不留隐患确保质量：明确分工界面，落实随工制度，全程工程监理严格把关：全面的入网前测试和验收,增强安全意识,落实安全责任,从规划开始,99+1=0！,业务收入,客户感受,社会责任,企业形象,安全无小事,开展多种形式安全教育，提高安全意识：培训、专题安全展示专题安全会议、典型案例分析开展专项检查后的现场分析和事故隐患教育,1、网络安全从规划开始,四、将网络安全作为头等大事,2、网络安全坚持循序渐进,2009年,2010年,2008年,MSSPOOL:爱立信和华为各组建一个MSCPOOL进行功能试点。HLR1+1：爱立信52个HLR1+1热备份。完成县局传输双节点建设20个基站成环比例68%实现8台短信中心一键智能容灾建成负载均衡资源动态调整的BOSS容灾三中心,MSSPOOL:优先考虑重点城市的核心城区覆盖。实施40台MSS的POOL改造，累计42个。HLR1+1：56个爱立信HLR全部实施1+1热备份累计完成县局传输双节点建设86个基站成环比例76%累计实现10台短信中心一键智能容灾,MSSPOOL:优先实施重点城市及其他城市核心城区。实施136个MSS的POOL改造，累计178个HLRN+1：实施9个HLRN+1热备份，累计65个。BSC双联：优先实施覆盖核心城区的BSC。实施249个BSC双联改造。累计完成县局传输双节点建设117个，达到100%基站成环比例86%全部完成11台短信中心一键智能容灾。网管、信息化纳入三中心容灾体系建设,山东公司根据轻重缓急，充分利用投资新购、利旧设备等措施，逐步完善网络容灾。,2011年,MSSPOOL:完成25个MSS的POOL改造，累计203个，完成率100%。HLRN+1：完成华为16个N+1热备份，累计81个，完成率100%。BSC双联：完成313个BSC双联MGW保护，累计562个完成比例达到93.2%。,四、将网络安全作为头等大事,3、网络安全从关键环节抓起,为全方位关注网络运行的各个关键环节，山东公司根据网络运行内、外部情况制定了全方位安全模型。安全模型明确了核心设备、传输、电源、机房、信息安全和工程随工、验收等六个方面工作的关键环节，将网络安全工作落实到工程规划、日常维护等各个阶段、所有环节。,4、关键设备已全部实现容灾备份、自动切换山东公司逐年加强网络容灾建设，目前主要设备均实现了实时容灾备份，HLR、MSS、MGW等关键节点均实现自动切换，近年来未发生重大网络故障。,四、将网络安全作为头等大事,容灾备份情况,1、构建严密的防控网络。自2006年开始建设了三套垃圾短信监控拦截系统，逐步由以网络侧为主的“操作型”模式向基于大样本量客户行为分析的“分析型”模式发展。2、制定科学的作业流程。细化治理流程，提高事件处理的规范性，提高垃圾短信治理效率。实现垃圾短信100%人工审核，违法短信100%封堵。3、采取科学的防控手段。细分客户行为，聚焦主要风险，通过对客户入网时长、入网渠道、品牌、主被叫时长等特征综合分析，判断客户发送垃圾短信的风险，建立垃圾短信发送高低风险模型，对于高风险客户发送的垃圾短信重点进行监控拦截。,随着移动通信业务的发展，不良信息快速成势，对社会造成较大危害。山东公司正确处理社会效益和经济效益关系，将社会效益放到首位，坚决治理不良信息打造诚信、绿色网络。,五、努力打造绿色诚信网络,4、有效拦截骚扰电话、垃圾短信、黄色信息等内容。据集团公司1-7月通报数据，山东公司平均每万客户垃圾短信被举报量为0.23件，低于全国1.42件的水平；平均每万客户等效MO垃圾短信量为116条，低于全国1230条的水平。,2011年1-7月平均每万客户垃圾短信被举报量,山东(0.23),2011年1-7月平均每万客户等效MO垃圾短信量,山东(116),五、努力打造绿色诚信网络,35万,62万,48万,7万,48万,36万,5万,虚假呼叫拦截次数,骚扰电话拦截号码数,违规业务拦截情况,2008,2011,2010,2009,六、坚持自主优化是做好网络工作的基础,1、始终坚持网络自主优化。自2002年开始组建自己的优化专家队伍，牵头进行全省性的专题研究、技术攻关和专项优化，各分公司优化人员开展本地日常优化。目前省级优化专家人员55人（占全省优化人员18%)，全面承担省内网络专项优化工作。,自主优化工作开展情况。通过专家队伍能力的培养提升，2010年全省人均维护载频数量达到391个（较08年提升43%），2010年自主翻频数量18.7万个（较08年提升87%），2011年1-8月份已完成21.2万个，较去年提升13.3%,网络优化专家及专项优化情况,自主优化工作开展情况,六、坚持自主优化是做好网络工作的基础,2、重在培养人才、锻炼队伍。定期开展优化专家的梳理、选拔、评测，根据评测结果分别制订不同层级的专家发展路径：为初级人员提供省内自主培训；为中级人员提供厂家系统培训；为高级人员提供“英才直通车”等形式的订制培训。另外，还通过增加网络优化专家的现场实践，提升优化专家的优化经验（优化专家为全省服务的工日由2009年的15天提高到2011年的20天）。,网络优化专家及专项优化情况,六、坚持自主优化是做好网络工作的基础,3、将自主优化作为日常化工作。通过专项优化工作的带动，逐步将同频优化、900/1800M双频网优化、网络结构优化等专项工作项目流程化、标准化，并纳入到日常网络优化工作。,建设网络自动优化系统。通过IT技术，将专家经验和智慧凝聚与固化下来，建立智能化的网络预警、分析、调整模型，实现网络优化方案自动生成、自动执行，建立网优工作高度自动化的智能优化体系。,网络自动优化工作效果,优化工作开展情况,六、坚持自主优化是做好网络工作的基础,4、深入掌握网络技术特性，通过网管统计、网络测试、资源管理、信令分析等多种手段在逐步深入开展自主优化的过程中，准确掌握当前网络的技术特征。根据三网特长布局，优势互补，发挥综合优势，通过三网系统优化工作解决每个网络面临的问题。,技术制式有待成熟TD技术起步晚，设备稳定性差，LTE试商用效果有待检验,数据业务爆炸式增长数据业务量增长38%,数据业务占用资源超过60%,影响语音质量,网络负荷重客户量大、话务量大、数据业务量大,客户向城市及农村末稍延伸,选址困难城市建设改造，基站需拆迁；部分基站密集选点困难,覆盖问题居民区等社会热点覆盖不足,拥塞问题校园区容量不足、改造难度大,认证问题,网管支撑能力问题,局部拥塞突出全网利用率21.6%，但热点区域拥塞,覆盖广度、深度均不足覆盖类投诉占54.7%，乡镇、农村投诉增长,终端问题依然突出终端运行不稳定，出现过与快迅业务冲突问题,供电问题电源不稳定，退服率高,干扰问题公共频段,设备质量问题厂家众多，质量参差不齐，故障率高,TD：如何以一个有待成熟制式的网络取得领先优势,WLAN网络：如何以一个非电信级设备具备电信级服务质量，并取得领先优势,2G网络：如何以一个负荷较重的网络取得领先优势,频率规划困难高配置基站多，同邻频比例高,1、现代通信网络仅靠人工难以适应,七、信息化是现代网络的必然选择,PON,智能网业务（VPMN、实时欠费控制，统一充值）,SCP,话音业务,集客接入业务、宽带,数据业务,Wap、彩铃、定位,短信,彩信,其他业务,传输承载,业务,基础网,OTN,SDH,SDH,PTN,WDM,2G,3G,WLAN,IMS,CMNET,IP承载网,随着网络加速发展，新业务新设备不断引入，网络结构越来越复杂，对网络维护工作带来了更大挑战，不引入信息化提高维护效率，仅靠人工难以适应。,人员,设备,矛盾,人员相对不变，5年仅增长了13%,网络规模成倍增加，5年增加到06年的3.29倍，网络类型由1张网络发展到3张网络同时运营。,需要大幅度的提高生产效率,2、信息化是一种必然选择,七、信息化是现代网络的必然选择,信息化：利用计算机技术，将运维经验进行固化，建立流水线化的工作机制。,标准化：经验、运维流程等进行提炼、总结，建立技术规范书，进行标准化管理。,集中化：持续深入开展集中监控、集中维护、集中管理，不断提升集中化维护管理水平，提高维护工作效率,智能化：建立开放的模型库，将专家经验、厂家算法等有效利用，建立自处理、自愈合系统。,效率提升：实现95%以上告警自动处理，100%告警自动派单月均自动制作局数据58.4万条，全网局数据的自动化比例达到90%以上网络优化问题的自动执行率达到了90%以上,问题有效解决和缓解率达80%以上建立全专业的一键式智能容灾系统，业务恢复时间缩短到原来的1/2至1/10建立场景化监控模型，故障发现及时率达到99.99%以上.电路、载频等资源调度时间缩短到原来的1/8,建立智能化网络运维体系，通过集中化、标准化、信息化和智能化手段，加强网络的自诊断、自处理、自愈合能力，将大量重复性工作由计算机完成，降低对人员数量需求，提高专家维护的水平和层次，网络各项性能指标也得到大幅度的提升，网络质量和客户满意度连续多年保持在全国前列。,智能化网络优化,智能化告警自动处理,智能化应急容灾,智能化局数据自动制作,智能化网络监控,智能化资源动态调整,智能化运维体系主要功能域,智能运维体系核心功能域,七、信息化是现代网络的必然选择,3、通过信息化可有效提高维护效率，降低对人员数量需求,七、信息化是现代网络的必然选择,4、信息化促进了网络性能提升,日均发现优化问题13500条，自动解决8562条，自动提供方案3858条。频率优化、切换优化、功率调整、信道调整等工作可实现80%以上自动化完成地市运行前后指标对比：GSM最差小区下降45%话音质量RXQUALITY提升25%2G数据下行速率提升8%高利用率小区比例下降13%,网络健康模型,性能、告警、测试、投诉等多维数据,网络优化模型库,自动发现网络优化问题,网络自动优化,网络优化方案,优化方案执行,优化效果评估,专家分析,网络性能提升,自动网络优化流程,八、创新是做好网络工作的动力,重要技术成果示例,开发应用成果。2010年，产生管理创新成果23项，QC小组成果57项；完成研发计划110项，产生技术成果94项，提交专利15项，多项成果荣获省部级奖励。,近年来主要管理创新和QC小组获奖示例,完善创新管理机制。建立完善创新管理挖掘机制、过程管理机制、效能评估机制、成果推广机制和管理创新奖励管理办法、质量管理小组活动管理办法等制度和流程。确保充足资金。每年创新投入超过1亿元，建立常态化考核办法。,营造创新氛围。建立“战略智库”专家委员会、管理创新评审委员会、技术研究虚拟工作组、技术评审专家等团队。,八、创新是做好网络工作的动力,1、全时通：山东公司6800万客户中，每天闲时段有过2千万客户、忙时最低有近500万客户处于关机状态；同时每天手机没电、不在服务区的客户也不在少数。来电信息类产品的市场需求巨大。,1494万,2657万,3837万,3096万,3403万,以前有类似的业务，如自由全球呼等，但都存在设置不方便、计费复杂等缺点对其进行了优化,提升感知,2006年底投入使用，目前年收入逾10亿元，小业务大市场,计费流程优化，3元包月计费方式，简单明了；谁得益谁交费，客户易接受操作简单,产品从有到优,自主开发,操作、资费从复杂到简单,全时通客户发展情况,八、创新是做好网络工作的动力,2、IP回拨卡拦截：通过MSC加载补丁拦截回拨号码的DTMF信号发送，信令监测系统拦截等多种技术手段实现回拨卡业务拦截。全省回拨卡通话时长由58.9万分钟下降到12.72万分钟，日均下降46万分钟，拦截率达78%，有效打击了非法业务，回拨卡业务降低到较低的水平。,回拨卡拦截手段实施前后回拨卡通话时长变化,八、创新是做好网络工作的动力,3、MAC认证:探索实现手机MAC认证技术，手机终端免认证上网，简化了手机使用WLAN认证流程，改善了客户体验，对分类2G流量起到了促进作用。手机终端第一次上网时输入帐号密码，若同意手机终端捆绑；后续上网时，系统自动认证通过，客户不再需要认证页面,第一次登录页面,1,选择绑定日期,2,登录成功,3,手机自动认证业务情况,4、T+W上网卡:引导上网卡客户使用WLAN业务，有效的实现对3G业务的分流，改善客户对使用中国移动无线宽带的体验自动识别TD、WLAN信号；一键上网，不需输入帐号密码优先选择WLAN网络，当WLAN信号不可用时，自动切换至TD网络,八、创新是做好网络工作的动力,T+W上网卡WLAN业务情况,八、创新是做好网络工作的动力,根据网络测试情况及网络运行情况，确定7项全网统一考核短板指标，每月为各市分公司指定一项动态短板进行考核，督促薄弱环节的改进，数据来自于网管统计及网络测试。,网络质量短板考核,铁路质量专项考核,5、创新考核体系，抓住重点挂牌督办,网络投诉长效督办机制,自动生成GSM、TD、WLAN三网督办单，日报形式发给各分公司领导并抄报省公司领导督办最严重、连续最差的小区、AP三天内未解决问题二次升级督办，三天以上未解决三次升级督办，仍未解决将进行总经理督办,网络最差升级督办机制,快速解决网络投诉：优化类投诉1周内解决；建设类投诉、重复投诉3个月内解决。建立网络投诉督办长效机制：越级投诉、3个月内未解决的重复投诉及一点多人投诉点挂牌督办。对督办热点的解决质量进行回访验证。,技术方面：,管理方面：,九、千方百计合理利用资源,1.容量提前预警。根据网络利用率与拥塞率、掉话率等主要指标关联分析，当利用率高于70%-75%的区间时指标恶化较明显，山东公司严格将利用率控制在70%以下。根据业务量增长趋势及节假日网络容量保障，提前确定网络保障方案，最大程度平衡网络资源，控制各地市利用率均在合理水平。,拥塞率,掉话率,山东公司2011年利用率及高拥塞小区控制情况,山东公司无线利用率与拥塞率、掉话率关联分析图,利用率,利用率,利用率曲线拐点位置,利用率曲线拐点位置,九、千方百计合理利用资源,2.引导数据业务，通过最经济途径分流。,山东公司2011年AP发展情况,九、千方百计合理利用资源,2.引导数据业务，通过最经济途径分流。,2.引导数据业务，通过最经济途径分流。WLAN拥有庞大的终端基础，标准成熟稳定，在低成本高效率提供大流量、高速率无线数据接入方面具有明显的技术优势，提供相同数据带宽的情况，WLAN成本不及GSM的1%，TD网络不及GSM的25%。随着WLAN、TD网络建设和业务推广，TD、WLAN网络流量的快速增长有效分流了GSM网络数据流量。,九、千方百计合理利用资源,2011年GMTDWLAN占比（%）变化情况,T是移动终端较固定终端可使用时长的倍数S是为移动终端较固定终端可使用范围的倍数,固定网络N个用户的网络价值,移动网络N个用户的网络价值,N*N,N*N,*T*S,承载高速数据（500kpbs）,GSM/EDGE,TD-SCDMA,TD-LTE,WLAN（802.11g/n）,更强的覆盖和移动性能力,更高的数据承载能力,3.实现三网合一。为应对互联网客户的高速增长，山东公司实施“三网合一”策略：GSM网络承载语音业务及低速数据业务;TD网络少量承载语音业务，以HSPA载波承载移动数据业务为主，在全网范围分流GSM数据流量;WLAN网络以承载中高速数据业务为主，通过推广“T+W”高速上网卡，实现TD与WLAN网络自由切换。,TD语音话务量及占比增长情况,承载话音和低速数据业务,“T+W”高速上网卡发展情况,九、千方百计合理利用资源,十、建立人才成长激励机制,将原职位体系的1-19职级分为三等，1-5级为派遣制员工发展通道，6-12级为普通员工发展通道，13-19级为高级管理人员发展通道。原1-5级改革为新的1-9级，共计22档发展空间，作