（工商管理专业论文）我国民营快递业发展研究.pdf

硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 摘要 自1 9 7 9 年中国的快递业诞生后，我国的快递市场发展迅速。进入2 l 世纪，中 国经济的高速增长对现代流通方式和物流业产生了更大的需求。中国进入帅后， 快递市场进入新的发展阶段，服务领域更加全面。目前中国快递市场规模已经超过 了4 0 0 亿，且每年还在以超过3 0 的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快 递巨头纷纷抢占中国市场，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。在中国邮政和外 资快递巨头的双方逐鹿之下，受国际原油价格上涨的影响交通运输成本上升，市场 日益激烈的竞争，中国的民营快递企业面临着严峻的挑战。从对目前中国的快递市 场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企 业目前发展的重点。如何在这个领域中做大做强，将成为众多民营快递企业生存和 发展的关键。 一 我国民营快递公司的发展具有重要的意义和价值，国内外专家对物流的研究已 经有了很长时间。快递行业是我国新兴的朝阳行业，如何结合国内外研究理论和我 国民营快递企业发展现状，分析其行业优劣势和机会威胁，并针对性的提出策略和 战略具有重要意义。 本文首先介绍了快递的相关定义，分类和特征，以及国内外对于物流快递业研 究理论情况，为我国民营快递业的发展提供理论基础。在此基础上结合我国民营快 递企业发展的现状，通过基层工作体验调研、查阅相关的文献资料，应用s w o t 和 波特分析法研究了我国民营快递企业优劣势，发展机会威胁，并指出了针对性的策 略和战略。最后以我国民营快递业巨头顺丰速递的发展战略为例，将顺丰速运参与 民营快递、外资快递巨头、e m s 这三种类型快递企业比较分析出各自的优劣势和机 会威胁，并作出概括总结，进行顺丰速运的s w o t 分析，剖析顺丰速运的竞争力。根据 前面所述提出顺丰速运应对激烈竞争以及随着政策法规的发展变化所应采取的策 略，同时做出相关数据的充实丰富，更加深入贴切的研究我国民营快递企业，在文章 的最后提出了对顺丰速运企业的进一步展望，希望能够借此进一步推动中国民营快 递业茁壮发展。在此基础上提出我国民营快递企业发展的若干建议，主要从我国民 营快递企业的发展实际情况出发提出的发展路径，展望了我国民营快递企业的发 展。 关键词：民营快递：s w o t 分析；发展策略 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s a b s t r a c t s i n c el9 7 9 ，c h i n a se x p r e s sd e l i v 叫w 勰b o 矾c h i n a t se x 即s sd e l i v 唧m 破e ti s d e v e l o p i n gm p i d l y e n t e r 觚妒f i r s tc e 曲| i mt l ! 屺h i 曲s p e e dg r 0 1 硼lo fc h i n e e c o n o m y0 nm o d e mc i r c u l a t i o np a t t e m sa n dt l l el o g i s t i c si i l d l l s 仃yp i 0 d u c e da 伊e 栅 d e m 锄d a f t e rc h i n a s 锄仃yi n t 0n 圮w 1 o ，e x p r e s sm a r l 【e th 舔锄t e dan e ws t a g eo f d w e l o p m e n t ，m o r ec o m p r e h 饥s i v es e n r i c e 缸e a a tp r e s e n t l ec h i n e s ee x p r e s sm 酞e t d i m e n s i o n sa l 删ye x c e e d e d2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ，锄de hy e 盯t 0i n o r c 位i l l 3 0 o ft h e h i g h s p e e d 伊砌h l 吐l et e m p 删o no fp r o f i to f ah u | 驴s u m ，i i l t 哪a t i o 腿le x p r e s sg i 锄t s h a v et 0s e i z e 廿l ec h i n e m a r k 吒d o m e s t i cp r i v a t ee x p r e s sd e l i v e 巧i sl i i 【eb 锄b 0 0 s h o o t sa r e ras p r i n gm i l le m e 玛e d f o r e i g ni i 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量l e 掣舔s r 0 0 t s 、o r ke x p e r i e n c e 他s e 盯c h ，a c c e s st 0t i i er e l e v a n t1 i t e r a t u r e ， t 1 1 i sa r t i c l eo nc h i n a se x p r e 鼹d e l i v e r yd e v e l o p 咖da n de x p l r e s sb u s i r l e s ss i t u a t i o n a n a l y s i s 鲫u d yo nt l l es fp l a 弘锄dp r o p o s e dm ec o r r e s p o n d i n gc o u n t e 咖e a 鲫鹏：锄dt h e m e a 翻m - e o nt h i sb 髂i s ，an 啪b e ro fr e c ( h 砌e 谳i o n si l lt l l ed e v e l 叩m e n to fp r i v a t ee 】【p r e s s d e l i v e 巧c o i n p a n i e si i lc h i i l a ，m em a i nd 印a r t u r c 丘0 mn l ed e v e l 叩m e n to ft t l ea c t u a l s i 眦i o no ft l l e 研v a t ec x p r e s sd e l i v e 拶c o m p 锄i e s 主nc h i n a sd e v e l o p m e n tp a m l 0 0 k i n g ( 1 e v e l o p m e n td i r e c t i o na n dp a t l l 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 第一章概论 快递行业是适应当前经济发展产生的，民营快递业是我国的朝阳行业。本章从 选题的目的与意义入手，归纳了我国民营快递业的文献学说理论，并对本文结构和 写作方法做了分析。 第一节选题目的、价值与意义 物流行业在国外上世纪已经产生并得到发展，相关的实践和理论基础比较成 熟。我国自1 9 7 9 年改革开发后也出现了物流快递企业，伴随经济社会的发展对物 流的要求提高，物流方式和渠道在企业的竞争中成为至关重要的环节。当前中国的 快递企业在国家政策指引和良好的发展环境下，迅速取得发展，民营快递企业在国 内快递市场上占有领先优势。同时，我国快递市场的各主体竞争愈发激烈。 我国的民营企业发展时间短、基础薄弱、各地分散经营、实力较小、管理不完 善、存在着诸多弊病。现代物流方式的发展速度加快，如何紧跟社会经济发展的潮 流，提高服务水平和质量，做大做强，在竞争中获利，成为所有企业思考的问题。 本文在国内外物流理论研究基础上联系我国快递业发展的实际情况，对我国民 营快递业机会威胁，优劣势做了细致的分析，并提出了相应的策略。 最后以我国民营快递业巨头顺丰速递的发展成功战略为例，提出了民营企业发 展成功的案例，以此作为民营快递企业发展的策略借鉴。 第二节搿快递业 方面的文献学说综述 国内外关于物流理论的研究伴随物流实际活动的发展取得了进步，并在不断创新 中走向成熟；快递业在大类上可以归纳在物流理论的学说，主要有以下主要理论： ( 一) 国外物流理论研究概况 最早的在2 0 世纪3 0 年代，人们开始了对物流的定义的理解，主要从节省成本 和便于销售的角度出发来解释其理论的问题；随着商品交易的总量增加，物流在其 中的地位越来越重要，到了2 0 世纪中叶，人们对物流的作用认识不断地深化，取 得巨大的进展。更多的人从不同的角度和更宽的眼界去认识物流的理论研究和实践 活动；主要的理论学说分析如下： 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 “黑大陆”说。是由管理大师德鲁克提出，他认为物流的相关研究是尚处于很 模糊的阶段，深入的分析和研究物流领域对于提高企业的竞争力水平有重要作用； 当时的人们对物流领域的研究关注很少，或是只是从简单的节省成本着手的，或是 从片面的角度分析物流对促进流通等领域分析的；德鲁克大师认为，物流领域是一 片很有研究价值的“黑大陆”，有很多研究都不是很成熟，是有着重要待开发广阔空 间的事物。 2 “第三利润源”说。日本教授席则秀认为在提高生产率和降低资源消耗这个两 个利润源之后还有新的利润源，那就是被称为第三利润源的物流领域；这是跟当时 生产技术的不断进步，生产率大大提高，资源的缺乏问题越来越严重的形势下产生 的：他认为将来企业的竞争优势不仅仅在生产科技的进步和资源的节约上，还有要 依靠物流流通的利润的扩大，人们对物流的价值作用越来越重视，相应的研究不断 的深化。 3 “后勤工程说”。二战时期，在保证美国军火物质的运输和供给上，良好的后 勤运输为其战领战时先机有着很大的优势，军方把这一职能称为军需后勤；二战后， 不少企业吸收战时的经验和教训，提出要加大“后勤”的企业管理，将物质材料的运 输和资源的调配放在重要的利润增长的角度进行研究，从原材料供应到生产加工成 品再到市场销售回笼资金整个企业生产和再生产的运营流程方面整个细节的研究； 提出了不少节省运营成本和运营时间，通过提升物流“后勤”系统工程的控制能力， 细化减少了企业从生产到销售的成本投入，提高了企业的利润空间。 ( 二) 国内物流理论研究概况 1 改革开放初的物流学基础定义研究 我国改革开发后的初期，不少学术理论界专家学者和实践人士引进国外的物流 的基本理论研究，包括物流的基本定义和概念，相继发表论文介绍国外物流的发展 情况和动态。属于基础研究的阶段。 2 到了9 0 年代初，我国的物流研究从基础定义向专题研究升化 理论研究人士积极和物流相关部门联系，结合物流实际工作，从物流的运行模 式和物资的调配各个角度提出合理的建议；同时也出版了不少的学术专著研究物流 的如现代物流学等。 3 近期物流理论研究概况 近几年，我国物流业发展迅速，理论界更多的从定量上来考察研究提升物流水 平的办法；如从物流技术和网点建设，供应链整合管理、系统大物流的规划多方面 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 的全面的研究，引入物流实操模拟研究，把物流理论研究当成全面的系统的工程从 全方位角度提出了各自的简介；引入了技术信息技术，运筹学自动布点技术等提高 物流效率的定量研究。 第三节论文主要的写作方法与论文结构 本文通过分析国内外相关理论，结合我国民营快递企业的优劣势和机会威胁， 现状，提成相应的对策。最后以我国民营快递业巨头顺丰速递的发展成功战略为例， 提出了民营企业发展成功的案例，以此作为民营快递企业发展的策略借鉴。 通过基层工作体验调研、查阅相关的文献资料，本文对我国的快递行业的发展 趋势及顺丰速运的经营现状进行分析研究，提成对策：展望了我国民营快递企业的 发展及未来。 3 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 第二章相关理论基础 快递业做为物流业中的新兴行业，诞生在上世纪中叶的美国。我国改革开放以 后，国外的快递公司竞相加入，带动了我国的快递业的起步，全球邮政特快专递业 务( e m s ) 在1 9 8 0 年成立。随着全球经济一体进程加快，我国的经济社会的发展， e m s 已经无法适应大量的外贸样品、单证、商函等物品的时间和服务需要，我国民 营快递企业诞生。近些年，我国的基础建设交通状况改善，信息通信技术水平提高， 民营快递企业发展增速。目前已经形成了国外快递、e m s 、民营快递并存的局面和 国际，国内快递两大市场，其中国内快递又分同城异地和同城之间的快递。我国 快递业增长飞快，每年的增长速度超过2 5 ，有着很大的潜力和前景。 第一节快递的定义、分类与基本特征 ( 一) 快递的定义 快递业就是快递公司根据托运人的要求，以时间最短，便捷服务的方式将指定 的物品送到客户手中的服务。和传统的邮政业相比，快递的特色是：点到点，递送 时间要求高。 ( 二) 快递的分类 我国快递市场三大主体外资、国企( e m s ) 、民营；e m s 其发展具有具有强大 的国企背景支持，具有国家政策和网络的支持和倾斜，并有着网点优势。 另外，由于邮政普遍服务的特点，e m s 国内网络覆盖面最广，如果能利用充分 得当，将大大增强e m s 的竞争力。国外的快递公司在国内主要依靠其雄厚的资金 实力，密集的网点分布在全球，多年的丰富经验，占有国际市场较大份额。 依靠其全球化成功的经验，外资快递公司近几年通过价格和服务优势，也在向 国内市场进军。在国内快递同城或异地快递市场上，民营快递企业因其灵活性和其 机动性发展迅猛，已经占有大部分份额。但是，我国民营快递企业在管理和服务上 还存在诸多弊病。 根据快递网络大小，服务质量高低，逐渐将国内的民营企业也划分为两个团体。 【”沈群力民营快递企业的市场状况研究【j 】价格理论与实践，2 7 ，( 1 0 ) ：7 3 - 7 4 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l s 直接竞争对手与顺丰发展规模和发展方式类似的有申通快递，圆通快递等企 业。还有大量规模更小，资金技术实力较小的各地方型企业如上海蓝盾等快递公司， 主要在各地的细分市场上占有一定的份额，与顺丰速运公司不构成直接的竞争。 ( 三) 快递的特征 快递行业是具有时效性，规模经济性的新兴行业；快递企业一般有网络性，作 为服务行业的延伸向许多价值链板块。快递业属于服务业，快递服务的广度、深度、 舒适度影响着用户需求满足的程度和心理感受程度，服务品质决定了快递企业的经 营状况。快递业是服务型的行业业，其存在和发展取决定于服务。树立以顾客满意 为中心的服务理念，一切工作要围绕客户的需求与市场变化的要求，不断的提高服 务质量，赢得市场，赢得企业的发展。网络性。 快递行业的服务网点决定了其总量规模和服务纵深。同时，网点增加也带来成 本增加。网点的覆盖要综合考虑建设维护的成本和增设网点的收益，考虑之间的对 比为的是怎样实现企业的利润的整体最大晗1 。这值得快递业在建设网点和考虑经济 收益时思考。规模经济性是指当快递网点数目到达一定规模时，无论是运输还是的 分拣中转效率就会得到极大的提高。时效性是快递的本质要求。快递行业是我国的 朝阳企业，在保证时间最短，安全准确的基础下，适应了我国市场经济发展的需要， 已经逐步成为行业的主体，其服务对于发展经济社会起着重要作用。有资料显示， 2 0 0 8 年我国民营快递业收入4 0 0 多亿，将近占整个全国快递业的一半水平。 第二节国内外相关理论研究情况 世界物流发展分为实物、综合、供应链物流三阶段。实物配送指产品从工厂到 客户，该研究在2 0 世纪7 0 年代，综合物流则全面考虑工厂原材料、产品、设备等 多方面的物流，该研究在2 0 世纪7 0 年代8 0 年代。供应链管理站在企业全面的系 统低成本高增值性来进行研究。上世纪6 0 年底开始起，有了很多物流相关人士开 始关注其进展。随着物流的发展，人们研究的深度加大了，到2 0 世纪8 0 年代出现 了研究高潮，还出现了很多专题研究和着作。如物流配送、规划等专著。 近些年，伴随物流实践的发展，物流理论层出不穷，分析和研究各式各样，总 的来说可以分为以下几种： ( 1 ) 成本中心论 【2 】李炎当前形势下我国民营快递企业的物流发展策略【j 】中国商贸2 0 0 9 ，( 9 ) 5 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 成本中心论将物流对于控制成本的功能放在首位。世界管理大师德鲁克最早提 出了要将物流领域的发展作为物理管理研究的重点，有非常重要意义。日本席则秀 教授认为财务会计制度都没法管理物流的成本，物流降低的费用对我们的实际工作 来说，只是了解其很少一部分，其有很大的潜力和空间。他提出了“黑大陆 “冰 山论 使人们关注物流降低的成本问题，引起了人们的广泛的关注。 ( 2 ) 利润中心论 通常人们把资源节约和劳动力使用当成为“第一个利润源泉 “第二个润源 泉，伴随资源如石油的急缺，科技和管理水平的发展，这两个理论源泉发挥的作 用有限，日本席则秀教授号召人们探究被称为“黑大陆 的“第三个利润源泉 。 ( 3 ) 服务中心论 服务中心论认为可以利用物流的服务能力来为企业降低整体的成本，节约资 源，从而提升利润空间。服务中心论也有从客户的满意来研究物流的服务能力的， 通过研究物流对客户的服务和对客户的关系来研究物流的服务能力。 ( 4 ) 效益悖反论 效益悖反是指在物流管理的过程中经常出现许多利益矛盾的问题，如快递企业 增加服务网点带来收益的增加，相应也增加网点运营费用，要提高企业的运营能力， 必须综合考虑成本和费用问题。物流管理系统里面有很多诸如此类的相互矛盾的问 题，某一领域发展了，领域领域却发展滞后了，最终影响物流管理的整体效果。所 以必须对物流过程中的所有的人才物各个要素进行深入的研究，效益悖反就是建立 在对物流的各个功能要素深入分析基础上的。在物流的过程中，只有找出这些相互 矛盾的问题，协调和解决这些难题，有机的把这些流程和要素放在整体来考虑，才 能有效解决矛盾， ( 5 ) 战略中心论 战略中心论就是把物流管理当成企业发展的战略核心来研究，他们认为物流管 理对于企业的生存和长远发展有着至关重要的总体地位，渗透到企业发展的各个环 节。如学着马士华提出的物流管理战略。 ( 6 ) 供应链论 供应链论将供应部分、制造部分、销售部分，客户整合成一个整体，这个整体 中间有人财物，信息的流动，通过这中间的制造、运输、销售带来利润增值的过程。 最早提出这种理论的是罗恩和皮特在哈佛商务评论上的两篇关于物流供应链 的论文。 ( 7 ) 绿色物流论 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 现在比较流行的绿色生态供应链理论就是由资源到产品到再生资源的封闭式 的物流流动，改变了以往传统的物流的资源到产品到废弃排放物的流动过程。这就 是当前非常流行的逆向理论。当前的绿色物流理论的研究还不是很成熟，只是把环 境当成企业发展的外在环境变量因素来考虑的，并未把资源、环境、物流当成一个 整体来考虑。 第三节理论小结 快递业就传统的邮政业相比的特色是，点到点、递送时间要求高。我国的民营 快企业是朝阳行业，必须认识其服务特征和发展意义。 物流成本中心论和利润中心论都是从物流管理能够减少企业成本的角度分析 的，提出通过物流管理减少企业的成本浪费。人们开始关注物流管理对于企业发展 的价值，把它当成一种“黑大陆”去探究。 服务中心论看重物流的服务质量的提高，物流战略论着眼于总体的长远利益， 效益悖反论认为物流各要素要整体协调，实行总体最好效果。 供应链管理说从供应链系统论角度研究物流供应链的整合及运作，将供应链上 的所有环节的生产、运输、销售活动联系起来，实现增值。绿色物流论从可持续发 展的角度认识逆向物流的问题，综合考虑人财物、信息、资源和环境等因素。 现代物流理论的研究方向：伴随现代经济社会的发展，出现了很多新的研究理 论如精益物流、逆向物流，供应链物流系统、物流战略、物流系统组织战略的研究 等。伴随理论研究的发展，当前我国物流研究将要加大对微观物流和定量分析的研 究，紧跟物流实践的发展，把整个物流当成系统加大研究，具有重要的实践意义。 7 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 第三章基于s 们t 的民营快递企业发展分析 本章介绍我国民营快递企业发展的现状，应用s w o t 和波特分析法研究了我国 民营快递企业优劣势，发展机会威胁，并指出了针对性的策略和战略。 第一节我国民营快递企业的发展现状分析 我国的民营快递企业诞生于改革开放的时代潮流中，伴随着我国经济社会的发 展不断走向前进，它是适应我国市场经济发展的需要而产生的新兴朝阳行业。2 0 世 纪九十年代初，我国东南沿海因其区位优势，劳动力密集，实行对外开放政策。周 边地区的港、澳、台地区的大量的劳动密集型的产业转移到东南的珠江三角洲一带， 主要有来料加工和来样加工，该区域经济呈现强劲的活力。珠江三角洲地区许多企 业要根据港、澳、台地区客户的需要，接收传递样品，大量的发票，商务信函等寄 送物件。随着这些企业之间交易发展，它们之间寄送的物件过多之后，中国邮政已 经在寄送速度和这些企业个性化要求的下达不到他们的要求。还有不少企业在物流 水平上提出跟高的水平改进，如零库存管理，g p s 跟踪等技术来提高他们的成本管 理能力口1 。伴随我国经济社会改革的深入的进行，交通基础设施和信息科技技术都 得到了很大的提高，我国对邮政快递管制放松了政策。在这种有利环境下，我国民 营企业应势而产生，并很快得到发展。经过改革开放3 0 多年的洗礼，我国的民营 快递服务业已经形成了一定的规模，在整个物流服务行业占有相当大的比重。2 0 0 9 年我国快递业业务收入累计已经超过4 8 0 亿元，快递业务量也得到很大的回升，整 个业务往来快件数量超过1 9 亿件。 我国民营快递行业产生于市场经济发展的需要，它有着中国邮政所没有的服务 个性特征，主要体现在： 递送内容主要为商函、体积较小的包裹却承受价格较高的物品，服务对象主要 是贸易、工商、海运等行业；上门收寄件、代收货款、打包供应链等多种服务方式。 这些工作适应了经济社会发展的需要，受到了客户的一致认可，我国的民营快递企 业伴随着经济社会的发展迅速前进。 首先，我国的民营快递企业在发展过程中分散经营，基础薄弱，管理上也存在 诸多问题。其次，由于各民营快递企业缺乏行业的自律性，市场上的恶性竞争，无 【3 】程军；我国快递业发展对策研究【d 】；武汉理工大学；2 0 0 4 年 8 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 序竞争存在，整个行业还是有一定的混乱。无论在网点建设，服务设施和水平，管 理水平上都还有相当多的问题存在，主要有以下方面： l 、我国民营快递企业分散、数量多、规模不大 据统计，全国民营快递企业的数量已经上万家，但是基本上都是各自分散经营。 规模较小，势力不强。如北京注册的民营快递企业的4 0 0 多家中，9 成以上的企业 注册资金都很低，有的甚至不到l o 万。我国的众多民营快递企业从业人员在2 0 人 以上的很少。 2 、整个行业缺乏相关的法律法规的管理和行业尺度 我国的名营快递企业由于大多都是分散经营的小型私营企业，目前国内还没有 一个统一的管理组织在实行约束。相关的法律法规不健全，服务机制无标准，整个 民营快递业服务无相关的尺度。我国民营快递业诚信体制和行业管理检测尚不完 善，缺乏自律性。 在消费者协会投诉中，消费者对快递业的服务投诉增长率已经排在前列。由于 快递行业实行的是先签收后验货的流程，导致了很多快递企业转嫁了损坏客户物件 的过失风险，每年的经济损失惊人。这样也导致客户对快递企业非常不满，即使有 损失，很多企业的递送条规指出保价有报价的赔付范围，不保价的仅按快递费的5 倍数赔偿，这样很多客户的寄送件损坏或者丢失因此造成的损失较大。快递行业是 一个比较朝阳的行业，还没有列入国民经济统计之中，没有一个行业标准和行业尺 度，普遍运营很凌乱。 3 、我国民营快递企业的机械自动化科技水平低，人工操作为主 我国的民营快递企业起步晚、规模小。缺乏国家资金政策的支持，他们没有充 足的资金和能力来装备自身，信息化技术和高水平物流设施使用很少。很多基础的 业务工作都是人工操作完成。这样也不可避免人为操作过程中的服务人员态度差， 搬拣包损坏寄送件现象时有发生。 4 、缺乏资金融通渠道，发展以自由资金为主 我国民营快递企业资金融通十分困难，遭受“资金瓶颈 。银行和风投都要 以有不动产为抵押担保，这样一定程度上对他们来说获取发展的资金很难，也阻碍 了我国民营快递企业做大做强。 5 、我国的快递服务无法与当前电子商务发展相匹配 当前电子商务已经融入到国民经济发展的各个部门，如淘宝、京东商城等企业 每年创造的g d p 都在上升，受到商家和消费者的追捧。电子商务运用电子化的集 成物流把供应链上的各环节整合，通过网络上页面的形式供消费者选购，这种方式 9 ，a 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 既便捷又节省。但与此同时电子商务的发展对物流的要求非常高，如集成化供应链 管理，快捷的物流信息，我国的民营快递企业因机械化自动化设备落后，服务管理 水平不高，尚未搭建完整统一的公共信息平台，交通基础建设落后，阻碍了电子商 务的发展进程。 6 、企业多而分散，行业进入门槛低 电子商务企业发展一般会选择服务优良，价格便宜的快递公司或者自己组建快 递团队。国外的快递公司加入，大幅降价，所以当前市场竞争激烈，行业内部不可 避免的面临着“洗牌一。另外我国公路的通行收费没有统一归口管理，重复收费现 象很多，每一个县市自己制定通行费，这种地方保护主义的手段。阻碍了快递业发 展。 7 、我国民营快递业人才和技术缺乏 民营快递业职员的整体素质不高，为节约成本基本上都对学历不做要求，导致 行业服务效率等受影响。从业人员素质偏低，影响机械化、信息自动化等高科技的 的使用。又没有统一的公共交流平台，跟没法优化供应链管理，满足企业即时物流， 零库存要求。 8 、物流服务形态发展缓慢，管理落后 我国的民营快递企业的服务虽然近几年有了很大的发展，但是大多数企业只提 供有限的服务，还没有达到全面物流管理的境地，服务业态单调，服务内容滞后。 除了行业门槛低，各快递公司分散经营无统一管理外，各快递公司管理手段落后， 自律性不强，经常丢件损件现象时有发生。 第二节s 帅t 分析法和波特竞争力分析法简介 这两种方法主要是分析企业的内外优劣势和机会威胁，对于我国民营快递企业 的整体发展情况分析很有帮助。下面介绍这两种方法： l 、s w o t 分析着重组织自身的资源优势和劣势，外部的发展机会和威胁，在 此基础上提出企业合适的战略( 增长型、多元化经营型、转折型、防御型) ，分析 示意图如下： l o 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 内部劣势 j 扭转型战略 震篡 r o i 防御型战略多种经营战略 1r 威胁 优势 图3 1s w d t 分析模型 ( 来源于耿培环；论图书馆的信息营销阴；平原大学学报；2 0 0 1 年o l 期) 2 、波特五竞争模型：是迈克尔波特( m i c h lp 0 r 于8 0 年代初提出。五力 分别是：供应商、消费者：竞争者、替代品不同的竞争潜力的变化。 具体分析示意图如下： 图3 2波特五竞争力模型( 来源于中国经理人网) 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 第三节民营快递企业的优势与劣势 目前，民营快递的业务范围主要在国内，主要对手一是国外快递巨头，如u p s 、 d h l 、联邦快递等，二是国内国内传统的快递行业开拓者，有着较大网络的e m s 。 和这些资金雄厚，势力强大或是有着国家政策资金支持的同行竞争者相对比，我国 民营快递企业的发展的外部机会威胁和其优劣势分析归纳如下： ( 一) 我国民营快递业的优势 l 、速度较快。在国内的邮递企业中，中国邮政的网点最为齐全，但是速度很 慢，有的可能需要3 天或者以上的时间，这就失去了快递服务行业时效性优点。国 内的民营快递企业的速度较快，国内一般两到三天就到了，有的甚至同城一天就到 的。 2 、经营模式灵活。民营快递公司大多数成立的年数不长，管理层次扁平，规 模较小，没有过多的企业管理模式的定性思维约束，有利于企业经营模式调整及创 新。价位较低。和国外的快递公司和e m s 的运价相比，同样寄运条件下，价格普 遍要报的低很多。 3 、e m s 在国内统一资费标准为重量在5 0 0 9 以内2 0 元，重量在5 0 瞻以上的邮 件续重的实行分区计费；民营快递公司的运费是根据寄送件的距离和称重来标价。 民营快递资费低，有助于招揽客户，扩大业务量。 4 、便利性高。民营快递公司实行的是“点到点“式服务，如顺丰速递公司在 接到客户需求电话后，可派人到客户处提供收取、发件及收款服务。民营快递企业 的这种对接客户和全面周到的为客户提供服务，让客户感到非常便捷，客户对此的 满意度和忠诚度都很高h ，。 ( 二) 民营快递企业的劣势 1 、我国民营快递企业普遍分散经营，规模较小，发展靠自有的资金，机械化， 自动化，信息化水平低。大多数的小型的快递企业，只是简单经营省内快递或者同 城快递业务，资金缺乏造成网点少，业务量小，信息化程度低，行成恶性循环。 2 、缺乏相应的管理制度和规范，自律性不高目前快递行业的政策法规制度不 是很健全，各地不同性质，不同层次的快递公司涌入，使得竞争趋于白热化，出现 无序竞争局面。 【4 l 陈世阳；我国快递业现状及对策田；中国水运( 学术版) ；2 0 0 7 年0 9 期 1 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 3 、从业人员素质整体偏低，服务水平差。为节省成本，企业招聘廉价劳动力， 员工素质偏低，服务水平差。取派件延误，丢毁快件现象常发生，给行业带消极影 响。 4 、管理水平不高。不少民营快递企业是由家族成员集资组建，无法应用现代 管理体制，管理机构设置也不合理。权力集中企业主，员工无相应的考评机制，也 无法实行行政上的管理。缺乏民主约束管理体制。 第四节民营快递企业的机会与威胁 ( 一) 民营快递企业的机会 快递市场巨大但目前开发程度较低，潜在的市场很大。目前，我国社会经济的 迅速发展，作为新兴行业，与外资的快递业对比还很有差距。我国8 亿多农村人口 的市场还没有完全开发出来，潜在市场机会很大。电子商务的兴起，这种便利的购 物风尚给我国快递行业发展带来机会。京东商城每日的交易额度达到3 0 0 万笔，绝 大多数的网上购物都是通过快递公司来寄送。 ( 二) 民营快递企业的威胁 l 、外资快递企业的威胁：联邦快递、d h l 、u p s 纷纷进入中国市场，他们 拼借先进的优质服务和管理经验，挤占市场份额，这国际快递企业以低价占领市场， 民营快递企业威胁将增大。 2 、受人工成本汽油价格上涨，我国民营快递企业利润空间被压缩。国外快递 公司有雄厚的资金实力，大幅让价，e m s 通过改革也提升了竞争水平，国内各个 民营快递公司以低价谋发展，行业的无序竞争造成价格偏低，行业的利润减少。 第五节民营快递企业发展的策略和战略 我国的民营快递企业的发展反映了我国经济发展的情况，当前，我国快递行业 的业务总量每年都保持在2 5 以上的速度增长水平；2 0 0 9 年受全球经济滞涨的威胁 略有下调，但影响不大；到2 0 1 1 年，我国国内和国际快递业务都得到了很大的回 升。 1 3 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s _ 累计值( 万件)+ 累计同比增长( ) 图3 32 0 1 1 年前1 0 月我国快递行业累计统计情况分析( 单位：万件) ( 来源于2 0 1 1 年中国统计年鉴) ( 一) 我国民营快递企业发展的策略 ( 1 ) 建立健全管理体制，形成行业尺度 我国民营快递行业要建立健全完善的管理体制，形成其行业自律 建立公平竞争的环境，检测市场行为，遏制无序竞争，创造和谐发展的政策环 境，建立完善的保护消费者权益的制度。我国新邮政法规定制度如下：建立规 范制度和行业价格标准，形成检测无序竞争，抵制恶性降价的相关行业尺度，解决 消费者投诉系统，建设保护消费者权利系统。借助政府信息系统权威性与媒体影响 力规范企业市场行为；加强整个快递行业市场的管理和监查，及时解决消费者权利 保护的具体问题。 ( 2 ) 以个性化和差异化定位，建立品牌 市场定位是根据细分市场上竞争者产品与服务所处的地位和顾客对某些产品 和服务重视程度，塑造本企业产品服务与众不同的鲜明形象并传递给客户，从而占 有强有力的竞争位置。国际快递市场大部分份额为外资快递公司占有，民营快递企 业在国内快递市场上具有优势；我国的民营快递企业要整合自身资源优势，提升整 体服务水平，明确的形成个性化市场定位，建立品牌意识，积极开拓和坚守各地细 分市场，提高顾客的忠诚度和美誉度晦1 。 【5 1 沈群力民营快递企业的市场状况研究川价格理论与实践，2 7 ，( 1 0 ) ：7 3 7 4 1 4 轮 辐 帖 o 0 0 0 c 8 0 9 0 o 0 0 a 的 0 5 0 5 o 宝 3 2 2 l l 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s ( 3 ) 提高运营质量，逐步完善信息网点的建设 我国民营快递企业发展时间短，基础比较薄弱，各地分散经营，还没有建立完 善的寄收网点。很多网点建设既不规范又很简陋，这大大影响了民营快递企业的服 务水平的提高。服务网点建设是快递运营的基本元素，和国外快递公司和e m s 网 点建设相比，整体水平上有很大的差距。 因此，建立健全的民营快递企业网点体系不仅能够减少企业的运营总资本，还 可以提高企业核心竞争力一服务质量。我国民营快递企业应抓紧机会，建立和规范 网点服务，扩大网络服务水平，提高基础业务能力。通过现代高科技手段如管理信 息系统、因特网与数据交换技术等信息技术实现企业和客户之间资源的共享，这样 才能减低运营成本，提高管理运作效率。 ( 4 ) 培养和提高员工素质，加强服务理念 快递行业是我国的新兴的朝阳服务行业，作为服务业的基础，客户的满意度决 定了其竞争力水平。我国民营快递业应加强服务理念，以客户的满意为中心，迎合 客户需求的更新变化，不断的提高服务能力和服务水平。要根据客户的需求改变服 务的形式和方式，变革服务的方向，达到客户满意，这样才能牢牢抓住客户的心， 获得竞争的优势，最后占领细分市场的领先地位。我国的民营快递企业既没有e m s 那样受到的国家政策支持，也没有外资快递企业那么雄厚的先进的技术和资金，只 能牢牢抓住消费者需求来赢得市场。 企业的发展终归靠人才推动，民营快递企业必须注重员工素质的提升，不断通 过企业内外培训以提高员工素质服务意识：通过良好的服务意识和健康的文化培 养，提升企业的竞争水平。要培养既懂得战略规划又有一线实际工作经验的人才。 不断的提高人才管理水平，维护良好的服务形象，转变传统的培养形式，将培养和 实践工作结合起来。 ( 5 ) 我国民营快递企业应加强相互之间合作，提高融资能力 我国的民营快递企业数量多但经营分散，面对实力强大的e m s 和国外快递巨 头，各民营快