2019年用户调研报告怎样写.doc

2019年用户调研报告怎样写 用户调研报告怎么写？需要注意哪些内容了？下面我们一起来了解一下吧。 一、调研说明 调研说明，主要目的是讲清楚这次调研的来龙去脉，通常会包括以下内容： 1、调研目的 为什么要进行这次调研？可以是为了确认产品功能是否好用，可以是了解用户喜好，可以是为了推广新产品。以这次调研为例，目的是通过用户调研，理性了解用户，根据他们的目的、行为和态度差异，将他们区分不同类型，然后从每种类型中抽取出典型特征，赋予人群画像，最终挖掘出不同人群对产品的偏好和潜在需求，以及对品牌的认知程度，从而指导市场推广和产品设计。 2、目标人群 就是都针对哪些人进行调研/访谈。实际执行中，我们分别选取了网站和App两个平台的使用者，限制了访问者的访问时间范围（按月），要求非首次访问，还要注意过滤掉公司内部访问者。 3、调研内容 就是要调研哪些层面的内容，用什么形式进行调研。例如这次我们重点是针对用户在PC、App两个平台的使用场景、使用态度、使用习惯、兴趣爱好、社会属性等维度设计调查问卷，并进行全站发放。 4、调研方法 就是如何一步一步来做的。通常包括4个步骤： 第一步：划分用户范围 比如本次调研目标需要区分核心用户、普通用户，那么定义核心用户为在XXXX年XX月，在App端浏览过40篇以上文章，或在PC端浏览过20篇以上文字的用户，其他人则为普通用户。 第二步：收集样本数据 就是如何收集和筛选样本的。比如我们是先利用站内轮播、EDM、短信等方式发放线上问卷，再把100%填写问卷的人群，对应到实际用户ID上，作为调研样本。 第三步：聚类分析 就是如何把样本数据按不同维度归类，划分目标人群。比如按年龄、行业、职位、收入等维度的典型特征，可以将36氪用户划分为：互联网从业者、学生、投资人。 第四步：丰富形象 就是对聚类后的用户，赋予姓名、基本信息、个人爱好、使用场景等说明，让人物形象立体起来。 5、数据来源说明 最后再向报告阅读者解释下实际执行过程中，数据的收集情况。比如：投放周期多长，通过哪些渠道进行了投放，实际回收了多少份问卷，转化有多少，问卷中有多少有效问卷，哪些渠道投放效果更好，以便为今后调研做参考。 二、人口属性 接下来的四个方面，都是针对具体的调查结果进行计算，得出的各题干选项分布占比。每个维度的分析，还要根据划分的典型人群，进一步拆分统计。 对于人口属性，可按性别、年龄、收入水平、教育程度、所在行业、公司规模、职位、性格、感情状况这几个维度进行展开分析。 通过人口属性的分析，可以大致画出用户群的人格体，一方面方便进一步了解核心用户群的个人形象，另一方面也可初步确认产品定位是否准确。 三、访问行为 进行访问行为分析时，不仅要关注不同行为的用户占比，还要区分普通/核心用户的行为差别。访问行为可以包括如下维度： 1、哪一年开始接触36氪的？ 用于判断用户转化情况，如果普通用户都是在20XX年才开始接触的，说明产品的粘性还不够高。 2、通过什么方式接触我们的产品的？ 用户了解产品的推广渠道覆盖度是否够高。 3、访问途径是哪些？ 提供了App、PC浏览器、手机浏览器、微信订阅号几个途径，用于了解不同层级用户的使用习惯。 4、访问场景是哪些？ 提供了工作/学习间隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐时、上厕所时等维度，还原真实场景。 四、用户态度 用户态度，目的是了解用户对我们的产品，尤其是像36氪这样的内容产品的看法，包括： 1、访问目的 为什么要用我们的产品？可以从浏览科技资讯、学习行业干货、查找项目、寻求报道、参加线下活动、拓展人脉这几个维度来看占比。 2、吸引原因 为什么你会持续关注我们的产品？可以从内容对口、满足学习工作需求、产品体验、活动丰富、行业知名度几个维度来看占比。 3、优势 你认为我们产品有什么优势？可以从内容深度、更新频率、干货数量、首发消息量等维度看占比。 4、不足 给予固定选项让用户吐槽，可以从内容是否符合兴趣、内容是否原创、内容更新是否够快、内容查找是否困难、内容深度是否足够几个角度设立问题，当然也要有个“其他”让用户自由吐槽。 5、期待 挖掘用户需求，发现用户偏好。可以从内容调性、产品互动、内容深度、内容类别几个角度设立问题。同样也可设立“其他”来收集用户个性化诉求。 四、日常偏好 日常偏好是为了进一步了解用户平时的生活习惯、兴趣爱好、行为倾向，从而为内容、产品层级的调整提供方向。具体包括以下几点： 1、日常爱好 了解用户工作之外都喜欢做什么。可以是：上网、学习、看电影、听音乐、社交、旅行、打游戏、运动、逛街等 2、获取信息渠道 通过了解用户日常获取信息的渠道，来判断是否可以将自身产品植入到这些渠道中。比如我们的用户，可选渠道包括：微信微博等社交平台、搜索引擎、知乎豆瓣等内容社区、得到喜马拉雅等音频平台、朋友推荐、现场活动、电子邮件订阅、资讯网站等 3、偏好信息类型 了解用户对内容形态的喜好，可以从：图文、纯文字、多媒体、交互内容、纯图片几个维度看占比。 4、关注领域 了解用户对特定行业的内容偏好，可以从：电商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消费生活等领域看占比。 五、总结 总结这一章节，主要是由报告撰写者，根据前面分析的几大方向，结合我们要分析的用户群，分别归纳不同用户群的特点，再从产品、运营、品牌、推广等几个角度，提出服务好不同群体用户的建议。以本次分析为例，以下是我的部分总结： 1、学生群体是潜在目标用户，也是潜在创业者。那么，我们是否可以将产品定位向“学生创业者”延伸？ 2、学生群体的特点是：学历较高、男性为主、习惯用App阅读、追求内容的新和快、更关注干货和深度内容。针对这一特点，我们是否可以考虑发挥App特点，将干活类内容拆分成一系列小课程，保持每天更新一节课，专门针对学生群体定向推送？ 3、互联网基层从业者的特点是：职场新人占比较大，习惯在工作间隙用网页阅读，看36氪原因是满足工作需求和兴趣导向。那我们是否可以考虑利用PC端的大空间，为用户展示更多职场技能类内容？ 4