（基础心理学专业论文）西部小企业员工应激及其影响因素的研究——以西宁小企业调查为例.pdf

摘要 现代社会的高速发展，不仅带来了经济的巨大腾飞，同时也给人们带来了生 存和发展的巨大压力。在激烈的社会竞争面前，疲于奔命的人们在内、外压力的 共同作用下，或多或少出现一些不良的身心反应症状。而西部小企业员工作为特 殊地区的特殊群体，一方面承受着社会变革和转型带来的高压作用，另一方面又 肩负着社会和家庭的巨大期望。特别是在改革开放以来，我国小企业取得快速发 展的今天，以社会、家庭、经济、工作等各方面的压力使得他们面临的心理冲击 越来越大，心理问题也相继产生以前众多研究发现，企业员工不良心理问题的 出现与其面临的应激源和应对方式以及社会支持有很大的关系，因此本研究选取 了。应激”这个核心因素对西部小企业员工这一特殊的群体进行了调查分析 本研究采用问卷调查法，选取西部小企业3 0 0 名员工作为被试，以自编的 小企业员工社会应激源调查问卷以及国内常用的简易应对方式问卷、社会支 持评定量表、s c l - 9 9 症状自评量表、流调中心用抑郁量表、特质焦虑问卷为调 查工具，对小企业员工的应激源、应对方式、社会支持、心理健康及其关系进行 了调查研究，全部数据采用s p s s l 3 0 进行录入和统计分析。 本研究结论：自编小企业员工社会应激源调查问卷具有较好的信、效 度，达到了心理测量学要求。小企业员工面临的主要社会应激源、应对方式、 社会支持和心理健康在不同群体之间存在差异；社会应激源的所有因子和 s c l - 9 0 的所有因子都存在显著正相关，大部分因子都与应对方式呈显著正相关 与社会支持呈显著负相关；消极应对与各因子呈显著正相关，积极应对与s c l - 9 0 大部分因子呈显著正相关；社会支持与与s c l - 9 0 各因子呈显著负相关。小企 业员工丽临的主要应激源为家庭生活问题、社会环境问题，对心理健康有重大预 测作用的应激源依次为：人际关系因子、家庭生活因子、社会环境因子。积极 应对方式充当了社会应激源与心理健康问的完全中介变量；消极应对方式、客观 支持、主观支持在社会应激源与心理健康之间起着一定的中介作用。为了维护小 企业员工的心理健康，企业应该加强对小企业员工的应激源发生的控制，并进行 应激问题咨询，增进员工处理社会应激问题的能力，以使他们能够正确认识自身 的应激源并采取有效的应对方式，促进身心健康发展。 关键词：小企业员工应激源应对方式社会支持心理健康 n a b s t r a c t t h eh i g h s p e e dd e v e l o p m e n to ft h em o d e r ns o c i e t y , h a sb e e nn o tm e r e l y p r o m o t i n gr a p i de c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，b u ti m p o s i n gi n c r e a s i n gh e a v yp r e s s u r e so n y o u n gp e o p l e sl i v e sa n dc a r e e rd e v e l o p m e n t s p l a c e di nf i e r c es o c i a lc o m p e t i t i o n ， b u f f e t e da g a i n s tt h ei n n e ra n do u t s i d ep r e s s u r e s ，t h eb u s yy o u n gs o u l se x p e r i e n c e m o l eo rl e s ss o m en e g a t i v er e a c t i o n so fb a ds y m p t o m si nt h e i rb o d i e sa n dm i n d s b u t w e s t e r nr e g i 蚰h t t l ee n t e r p r i s ee m p l o y e ec o n d u c ta n da c t i o n st h es p e c i a lc o m m u n i t y o ft h es p e c i a lr e g i o n , b e a rt h eh i g hp r e s s u r e sr e s u l t i n gf r o mt h es o c i a lc h a n g e sa n dt h e t r a n s i t i o no fe c o n o m i cs y s t e m ，a n ds h o u l d e rt h eg r e a te x p e c t a t i o n so ft h es o c i e t ya n d t h e i rf a m i l i e sa sw e l l e s p e c i a l l yb er e f o r m i n gt oo p e n , o u rc o n n t r yt h es m a l l e n t e r p r i s eo b t a i nt o d a yo ff a s td e v e l o p m e n t , p r e s s u r e sf r o ms o c i e t y ，f a m i l ya n do t h e r f i e l d sm a k et h e ms u f f e r e dh e a v i l yo nm i n d s ，e v e nl e a dt ov a r i o u sp s y c h o l o g i c a l p r o b l e m sg r a d u a l l y - n u m e r o u sr e s e a r c h e so nt h es m a l le n t e r p r i s ed i s c o v e r e dt h a tt h e e m e r g e n c eo f a b n o r m a lp s y c h o l o g i c a l p r o b l e m s r e l a t e s g r e a t l y t ot h e i rd a i l y s t l e s s o r s c o p i n gs t y l e sa n ds o c i a ls u p p o r t t h u si nt h es t u d y “s t r e s s ”i sc h o s e na sa k e ye l e m e n tt oi n v e s t i g a t ew e s t e r nr e g i 册l i t t l ee n t e r p r i s ee m p l o y e e w i t ht h em e t h o do fq u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o n , 3 0 0l i t t l ee n t e r p r i s ee m p l o y e e s w e l es a m p l i f i e di nt h es t u d y b ys e l f - c o m p i l e d q u e s t i o n n a i r eo fe m p l o y e e s s t r e s s o r si nt h es m a l le n t e r p r i s e i nc o m b i n a t i o nw i t hp s y c h o l o g i c a la s s e s s m e n tu s i n g t h es i m p l i f i e d c o p i n gs t y l e sq u e s t i o n n a i r e ( s c s o ) ，s o c i a ls u p p o r tq u e s t i o n n a i r e ( s s q ) ，s y m p t o m c h e c k l i s t9 0 ( s c l - 9 0 ) ，c e n t e rf o re p i d e m i o l o g i cs t u d i e sd e p r e s s i o n s c a l e 【c e s - d ) ，t r a i ta n x i e t yi n v e n t o r y ( t a r ) a n dd i s t r e s ss y m p t o ms c a l e ( d s s ) ，t h e s t r e s s o r s ，c o p i n gs t y l e s , s o c i a ls u p p o r t a n dm e n t a lh e a l t ho ft h el i t t l eb u s i n e s s e n t e r p r i s ee m p l o y e e w e r ei n v e s t i g a t e d a l lt h ed a t ac o l l e t e dw e l e s t a t i s t i c a l l y a n a l y z e db yt h es o f t w a r ep r o g r a mo fs p s s l 3 0 t h ec o n c l u s i o n so ft h i ss t u d yi n c l u d e d ：o t h es e l f - c o m p i l e d q u e s t i o n n a i r eo f e m p l o y e e s s t r e s s o r si nt h es m a l le n t e r p r i s e h a sg o o dr e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t ya n d m e e t st h es t a n d a r do fp s y c h o m e t r i c s l h e r ee x i t ss i g n i f i c a n td i f f e r e n c eo fs t r e s s o r , c o p i n gs t y l e ，s o c i a ls u p p o r ta n dm e n t a lh e a l t ha m o n gd i f f e r e n tg r o u p s ；a l lf a c t o r so f s t r e s s o rh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o nw i t ha l lf a c t o r so fs c l - 9 0 a n dm o s to f i t sf a c t o r sh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o nw i t hc o p i n gs t y l e ，a n ds i g n i f i c a n t 1 1 1 n e g a t i v ec o r r e l a t i o nw i t hs o c i a ls u p p o r t ；n e g a t i v ec o p i n gi ss i g n i f i c a n t l yp o s i t i v e l y c o r r e l a t e dt oe v e r yf a c t o r , a n dp o s i t i v ec o p i n gh a ss i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o nw i t h m o s tf a c t o ro fs c l - 9 0 ；s o c i a ls u p p o r ti s n e g a t i v e l yc o r r e l a t e d t oe v e r yf a c t o ro f s c l - 9 0 m a i ns t r e s s o l st h a te m p l o y e e sf a c ea r ef a m i l yl i f ea n ds o c i a l e n v i r o n m e n t t h es t r e s s o r st h a tc a l lf o r e c a s tm e n t a lh e a l t ha r eh u m a nr e l a t i o n s h i p f a c t o r , f a m i l yl i f ef a c t o ra n ds o c i a le n v i r o n m e n tf a c t o r p o s i t i v ec o p i n gi s t h e m e d i a t o rb e t w e e ns t r e s s o ma n dm e n t a lh e a l t h i no r d e rt ok c 印e m p l o y e e s m e n t a l h e a l t h , e n t e r p r i s e ss h o u l dc o n t r o lt h eo c c i l 玎_ e n c eo fs t r e s s o r sa n dp r o v i d ec o n s u l t a n t s e r v i c ef o rt h e mt oi m p r o v et h e i rc a p a b i l i t yt od e a lw i t hs t r e s s o r s ，h a v eac l e a ri d e a a n dt a k ee f f e c t i v ec o p i n gs t y l e ，a n di m p r o v em e n t a lh e a l t h k e yw o r d s ：l i t t l ee n t e r p r i s ee m p l o y e e s t r e s s o m c o p i n gs t y l e s s o c i a ls u p p o r t m e n t a lh e a i t h 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得西北师范大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意。 签名：驻嗍2 亚兰 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西北师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以 公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保 存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：! 啦导师签名：多r 4 日期：2 丛2 血 ，新红叠肆j 套业i 工_ j 鑫囊最其彤嘲日素曲舛竞以矗宁小4 - 土一童毛一 1 引言 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为 ：“心理压抑将成为2 1 世纪 最严重的健康问题之一。”在企业界，企业家、管理层也日益开始关注员工压力 及其管理问题。首先，过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管 理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持了企业的“第一 资源”人力资源；其次，员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保 持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、 增加利润。在欧美一些发达国家，与应激有关的精神失调己成为企业员工发展最 快的职业病，公司中有2 5 的员工会出现焦虑症或与应激有关的疾病。由于工作 应激大而导致的事故、离职等频繁发生适度的应激可以调动员工的资源来应对 当前的问题，达到心理与工作应激的良性适应；而过度应激( 如工作负荷过重、 工作环境很差) 则会对员工的机体造成抑制，导致身体、情绪和行为的不适，对 其心理带来负面影响。 应激( s t r e s s ) 的研究始于上世纪三、四十年代。应激研究一开始，人们就发现， 应激对人的身心健康会产生重大影响，早期s e l y e o ( 1 9 5 0 ) 的生理应激研究和 h o l m e s ( 1 9 6 7 ) 的心理应激研究都表明，如果个体长期处于一种高应激的状态下 会造成身心的损害。( k e s s l e rr c ，1 9 9 7 ，1 2 m a n l sr s ，1 9 9 3 ) 人们在日常生活中经历 的各种生活事件、突然的创伤性体验、慢性紧张( 工作压力、家庭关系紧张) 等都 会成为应激源，使个体产生心理生理上的应激反应。所以注重应激与心理健康的 研究具有重要的意义。 现有的企业员工应激研究有：探讨企业员工应激状况以及应激的相关研究 以往研究，研究者们采取了许多科学的研究方法，得出了一些带有普遍性的结论： 不同群体的应激、应对方式、社会支持与心理健康状况存在显著差异；应激源是 影响心理健康的直接变量，应对方式和社会支持是影响心理健康的中介变量。在 这些研究中，被试的选取是大企业员工，所得到的结论是对大企业员工进行研究 的结果。 在现实中，从改革开放以来，我国小企业取得快速发展。小企业已成为我国 国民经济协调发展的重要基础和社会稳定的重要保证。它在推动技术进步与创 。季英娟企业对员工的压力管理【j 1 人口与绎济，2 0 0 2 ，l o ( 2 ) ：5 6 - 5 7 1s e l y e h a n s t h es u e s s o f l i f e ( m 1 n e w y o r k ：m c g r a w - h i l l ，1 9 5 6 ，3 1 8 。h o l m etr a h er 1 cs o c i a lt e a d j u s t m e n tr a t i n gs c a l e jp s y c h o s o mr e s 1 9 6 7 , 1 1 ：2 1 3 - 2 1 8 。k e s s l e r c , 1 m ee f f e c t so fs t r e s s f u l l i f ee v e n t s o n d e p t r e x s i o n a n n u a l r e v i e w o f p s y c h o l o g y , 1 9 9 7 ，( 4 8 ) ：1 9 1 2 1 1 。i a t z a r b $ r sf r o mp s y c h o l o g i c a ls t r e s s t o t h ee m o t i o n ：a h i s t o t o r y o f c h a n g i n g o f p s y c h o l o g y , 1 9 9 3 4 4 ：1 0 1 l ，j f 红j - 小套_ 置工应t 毛其蕾由日素曲研宽以宁小套主一壹为一 新，保障人民生活，缓解就业压力及保持社会稳定等方面发挥着不可替代的作用。 由于小企业的重要作用，对小企业的研究也在不断深入如：陈忠卫气2 0 0 6 ) 对 小企业与大企业的区别进行了分析。结果发现：2 0 0 0 年国务院发布的企业财 务会计报告条例中对小企业作出的“不对外筹集资金、经营规模较小”的规定。 “不对外筹集资金”是指不公开发行股票和债券。“经营规模较小”指在划分大 企业与小企业时所使用的一些定量指标：即资产总额、营业额和雇员人数。 如。对于批发和零售业，中型企业须同时满足职工人数1 0 0 人及以上，销 售额1 0 0 0 万元及以上，其余为小企业。他认为这些界定是传统意义上划 分大企业与小企业时所使用的一些定量指标，但没有从本质上揭示两者 的区别。它们的本质区别主要体现在以下六个方面：小企业对员工的要求比 较灵活，在工资待遇方面不能和大中型企业相提并论。小企业需要一专多能的 员工，大企业需要工兵型员工。小企业在分工、考核方面不很规范，员工受点 委屈是常有的事，要有一定的承受能力。小企业经常有超出员工职责范围的事 情需要做，需要有吃苦耐劳的精神。大企业采取人本管理模式，对企业员工的 情感需要满足等方面较为关注，而小企业更多地是采取任务管理模式，企业紧紧 抓住销售、生产等命脉领域的工作。小企业规模不大，组织结构相对简单，各 种制度和流程不像大企业那样齐备、规范，而且结构、制度、流程等处于动态、 快速的变动之中。与此同时，杨峰( 2 0 0 6 ) 对小企业员工与大企业员工的心理特 征差异进行了分析，结果发现：小企业员工与大企业员工在心理特征上存在差异， 具体表现在以下五个方面：职业安全危机感。首先小企业资产的局限性，制约 了员工的福利待遇；其次员工面l 临着激烈的竞争，既使竞争上岗，由于技术能力 不如人，就可能比别人少收入。缺乏企业认同感。员工与企业的关系淡化，企 业管理者，甚至认为员工与企业只是被雇用与雇用的关系。自尊需要受到压抑。 小企业带有明显的家族色彩，在员工的交往和沟通中，内心想法常常不敢表达出 来，形成心理压力。人际关系困难。小企业的管理协调关系相对复杂，多数属 于家族式管理，裙带关系多。工作压力大，对员工的素质要求很高。在大企业 一个员工一个岗位，岗位职责十分清楚，而小企业由于经营范围不大，往往是一 个员工要从事多个不同岗位的任务。这些研究推动了研究者对小企业员工的关 注，开辟了对小企业员工研究的道路，但这些研究仅仅停留在理论层面，没有涉 ：h h l l t t p p ：，w w v w c w w j d 。v b u l n 5 c 8 0 c o m r h 州t m h c o r x n t b e ，2 n t 0 0 2 0 6 0 ，0 6 7 5 ，0 2 晤0 0 3 8 5 9 4 6 4 2 h 3 9 t m 7 h t n l l 2 ，新缸矗郜小套土置工盎囊反其彤响矗素曲i l 竟以毒宁小套土薯童为一 及到小企业员工的实证研究。本研究在前人的理论研究基础之上，对小企业员工 进行探索性的实证研究，以填补我国对小企业员工实证研究的空白，补充现有研 究的不足，为今后研究提供参考。由于我国小企业分布很广，数量很多，经济欠 发达地区和经济发达地区存在着很大的差异，处在西部经济欠发达地区，企业市 场开拓面临更大困难，市场环境对小企业的成长有很大的负面影响，小企业是弱 势群体中的弱势群体，人才资源短缺，人才资本的积累能力弱，人才外流严重等 市场特点。针对西部经济欠发达地区独特的市场状况，研究这里的小企业员工具 有一定的独特性。 本研究以应激理论为基础，通过调查寻找西部小企业员工主要社会应激的来 源，采用相关问卷对西部小企业员工的应激源、应对方式、社会支持和心理健康 状况进行调查分析研究西部小企业员工主要社会应激源，不同群体在应激源、 应对方式、社会支持以及心理健康的状况；通过对各变量问相互作用关系的研究， 探索分别对身体健康有重要预测作用的应激源，并进一步探讨应对方式、社会支 持对心理健康的作用机制。从理论上廓清西部小企业员工主要社会应激源及其对 不同群体的影响方式。希望通过本研究为西部小企业进行应激管理以及调动员工 的积极性，提高生产效率提供实证参考。 2 研究综述 2 1 应激的相关概念 应激( s t r e s s l 关于应激，不同学科，不同学者的定义不完全一样，据说其定义有3 0 0 种之 多。大多数学者把应激看作是个体面临特殊情境时的一种心理或情绪的紧张状 态；有部分学者把应激看作是一种紧张的身心刺激或生活事件；还有部分学者认 为应激是个体和紧张环境或事件之间相互作用的过程。现代应激理论认为，应 激是个体面i l 缶或察觉( i k 知、评价) 到环境变化( 应激源) 对机体有威胁或挑战 时做出的适应和应对的过程。也就是说应激是一个过程，是人与环境之问相互作 用的产物。c o y a e o ( 1 9 9 1 ) 指出应激的产生包括应激源，中介变量和心理生理应激 反应三部分。本研究采用如下有关应激的操作性定义：应激是一定的环境刺激唤 醒个体生理和心理紧张的反应过程，应激的外部来源或原因称为应激源，生理上 的机体防御反应和心理紧张( 如焦虑) 称为应激反应，个体的应对方式和对刺激 。蒋存荣等医专学生心理卫生状况及生活应激的关系【j 1 中国i 晦床心理学杂志，1 9 9 9 ，7 ( 2 ) ：1 0 5 - 1 0 6 。c o y n ej c s o c i a lf a c t o r sa n dp s y c h o l o p a t h p l o g y ：s t r e s s ，s o c i a ls u p p o r ta n dc o p y i n gp r o c e s s a n n u a l g e i v e w p s y c h o l o g y , 1 9 9 1 ，4 2 ：4 0 1 - 4 2 5 3 ，斯缸毒| - 小套生曩工左t 文其韶由园素曲唧宪一毒宁小奎土叠五一 的认知评价以及社会支持等导致个体产生不同应激反应的影响因素称为应激的 中介变量。 应激源( s t r e s s o r ) 应激源主要是指人们在日常生活中的社会与自然环境中所经历的各种生活 事件、突然的创伤性体验、慢性紧张等，它可以是躯体的、生理的和社会文化因 素的。心理应激源种类繁多，概括为以下四类：一重要生活事件如水灾、台风、 地震等；二生活小困扰每日不断的打扰。如约会遇到塞车等；三长期的社会事件 如噪音、空气污染等；四心理困扰。如个人的心理冲突、动机行为的挫折、人际 关系的不协调等。这些内在的心理困扰也能够成为压力的来源( 朱敬先，2 0 0 2 ) o 。 刚开始一段时间，研究者们一直在关注和研究重大的应激事件对人们造成的 影响，从上个世纪七八十年代开始，人们逐渐开始认识到，日常生活中的小困扰 事件经过日积月累之后，同样也可以给人们的身心健康造成很大的影响 ( b a n d ，b e & w e i s z j r ，1 9 9 8 ) 圆。并且有研究指出，日常生活的烦恼事件( d a i l y h a s s l e s ) 是比生活事件更有效的指标，且日常生活中的烦恼与心理健康的关系更为密切 ( s i n k d t l ，1 9 8 9 ) o 。l a z a n l s 的一项研究指出，就所调查的1 0 0 个中年男子( 白人) 一年中所产生的小困扰事件与生理症状的关系，结果显示，生活小困扰事件的多 少与身体健康有着密切的关系( l a z a r u s ，1 9 8 1 ) 回。由于本文所选择的被试为小企 业员工，所以，本文研究的应激源也是选择他们日常生活中会经常遇到的事情， 像工作遇到的困难、工作任务繁重、时间过长、或与同事之间的关系紧张、家庭 生活等等问题。而非那些重大的产生非常严重后果的应激事件。 应激反应( s t r e s sr e s p o n s e ) 由应激源引起的生理反应、心理反应以及行为改变，就是应激反应，它是紧 张或唤醒的一种内部心理状态，它是个体内部出现的解释性的、情感性的、防御 性的应对过程。 中介变量( p s y c h o l o g i c a ls t r e s sm e d i a t o r s ) 中介变量是联结应激源和疾病的纽带，可以起到重要的调节作用由于个体 的心理中贪变量存在着差异，所以相同的应激源产生了不同的心理应激反应。中 朱敬先健康心理学：心理卫生北京：教育科学h 版社，2 0 0 2 5 8 1 1 2 。b a n d ，b e w e i s e j r h o w t o f e e l b e t t e r w h e n i t f e e l s b a d ：c h i l d r e n s p e r s p e c t i v e c o p i n g w i t h e v e r y d a y s l r e s s j o u r n a lo f d e v e l o p m e n t a lp s y c h o l o g y , 1 9 9 8 ，2 4 ：2 4 7 2 5 3 os h e k d t l v a l i d i t y o f t h e c h i n c s v c 商o n o f g e n e r a ih e a l t h q u e s t i o n n a i r e j o u r n a l o f a i n i c a l p s y c h o l o g y , 1 9 8 9 ，4 5 ( 6 ) ：8 9 0 - - 8 9 7 掣l a z a i n s r c o m p a r i s o no f t w o m o d e s o f s t r e s s m e a s u r e m e n t ：d a i l y h a s s l e sa n d u p l i f t s v c l h t s m a j o r l i f e w v e n t s j o u r n a lo f b e h a v i o r a lm e d i c i n e 1 9 8 1 , 4 ( 1 ) ：1 4 4 ，斯红毒鼻小套土置工应t 鱼其彤嘲园t 曲唧竟4 宁小套主胡童为一 介变量有很多，主要包括个体的认知评价、应对方式、社会支持、自控性、个性 特征以及个体的健康状况等，其中最主要的是应对方式和社会支持系统关于中 介变量，很多人作了探讨和分析，肖计划等人研究了应付方式，肖水源等人探讨 了社会支持等中介变量的影响。本文中主要探讨了社会支持和应对方式两个中介 变量对小企业员工应激所起的调节作用。 应对方式( c o p i n gs t y l e ) 应对方式又称应对风格，l a z a r u s r s 和f o l k m a n s ( 1 9 8 4 尸认为应对方式指 个体为了面对被自己评价为超出自己能力范围的应激环境时，作出的认知或行为 努力。应对方式是应激源与心理健康之间一个重要的影响因素，它直接影响着人 们的适应活动，它对于缓解或调节环境压力，保持身心健康具有重要的作用。 z i m b a r d o ( 1 9 8 5 ) 。主张根据应付的目的进行分类，一类是通过直接的行动或解决 问题的活动来改变应激源或个体与应激的关系。如抗争，逃避等；一类是通过麻 痹自我感觉的活动来改变自我，而不是改变应激源，如使用药物，放松疗法，幻 想等。肖计划( 1 9 9 9 ) o 把应付方式分为：解决问题、自责、求助、幻想、退避、 合理化六类。以上研究者都从各自的的研究目的出发将应对方式进行了合理的分 类，结合本文特点，本研究采用谢亚宁编制的简易应对方式问卷( s c s q ) 对小企 业员工的应对方式进行分类。 社会支持( s o c i a ls u p p o r t ) 社会支持是心理学中的一个重要变量，社会支持作为一个多方位的变量，至 今尚无广泛认可的概念。目前研究者们对社会支持的概念主要从信息、人际交往、 内容组成、组织网络等方面进行探讨。对于社会支持的分类方法，主要是由于研 究的角度及侧重点不同造成的。绝大多数学者认为社会支持最基本的方面包括主 观支持和客观支持。他们认为客观支持虽然相当重要，但是如果个体主观不能感 受到的话，也不能发挥好的作用。我国学者肖水源等人提出了在主观支持和客观 支持之外。支持利用度对个体的重要性，使人们对社会支持的认识又深入了一步 本文采用肖水源等人研究社会支持的客观的社会支持、主观的被体验到的支持及 对支持的利用度三个方面对小企业员工的社会支持进行分类 2 2 应激理论的回顾 ol a z a r u s r s f o l k m a n s s u e s s 。a p p r a i s a la n dc o p i n g n e w y o r k ：s p d n g e r ，1 9 8 4 。z i m b a r d oe g u n d e r s t a n d i n ga n dm a n a f i n gs t r e s s i nz i m b a r d oe g p s y c h o l o g ya n dl i f e l o n d o n , f t o c sm a n a n dc a m p a n y , 1 9 8 5 4 5 4 0 8 7 。肖计划应付方式问卷【j 1 心理卫生评定量表手册，1 9 9 9 ，1 0 9 - 1 1 5 5 ，斯缸毒肆小套 置工左盘反其弗由日素曲j 干竟一l 宁小套圭一童为一 应激的研究最早可追溯到古希腊时代。“医学之父”希波克拉底早己清醒地 认识到人体有一种自愈力。2 0 世纪三四十年代，美国生理学家坎农( c a n n o n ) 和加 拿大学者塞里( s e l e y ) 从生理病理的角度对应激进行了开拓性的研究。五六十年代 美国心理学家莱扎诺斯( l a z a r u s ) 从心理学的角度对应激进行了研究，特别强调认 知因素在应激反应中的作用国从总体来看，关于应激的理论有以下几种： 2 2 1 应激的刺激理论 这种理论认为：应激是一种刺激物，如失业、失恋、天灾、战争、贫困等。 研究中把应激看作自变量。该理论来源于物理学。这种理论在某些方面大大促进 了应激的研究，使我们认识到日常生活中什么样的环境刺激会引起人们的不良身 心反应。但随着研究的深入，这种理论模型忽视人类的主观能动性和心理行为的 复杂性的缺陷也显示出来了，应激刺激理论模型忽视了人类的主观能动性和心理 行为的复杂性。 2 2 2 应激的反应理论 应激是对不良刺激或情境的反应。该理论模型把个体的紧张反应( 生理的、 心理的、行为的1 称为应激，而把引起这种反应的刺激因素叫应激源( s t r e s s 0 0 。该 理论来源于生理学和医学，其代表人物是s c l e y 。s e l e y 的理论比刺激理论模型前 进了一步，它促进了人们从机体生物学反映方面对应激进行研究。由于应激和健 康的关系是以心理生理系统为中介的，应激反应中最明显的心理表现就是情绪的 变化，而情绪既是一种心理活动，又是一种生理活动，所以探讨应激反应中生理 系统的变化是揭示应激和健康关系的突破口，也是阐明各种社会心理因素对人体 作用机制的关键。但应激的反应模型把人类看成对不良环境作被动反应的生命 体，没有看到紧张情绪中人的心理和行为的反作用，所以这种理论模型并不能使 人们看到应激过程的全貌。 2 2 3 应激的c p t 理论 该理论模型即认知一现象学一相互作用理论模型 ( c o g n i t i v e - p h e n o m e n o i o g i c a l t r a n s a c t i o n a l ，c p t ) ，这是l a z a r u s 等人综合了刺激和 反应两种学说的要点而提出的。他指出，应激发生于个体处在无法应对或调节的 需求之时。该模型是一种心理学模型，它更多地涉及到应激中的心理及行为过程。 c p t 理论有三个重要观点：认知的观点、现象学的观点、相互作用的观点。c p t 。l a z a r u sr s p s y c h o l o g i c a ls t r e s sa n dc o p i n gp r o c e s s n e w , m c g r a wh i l lb o o kc o 。1 9 6 6 ，2 5 8 - - 3 1 8 6 ，新红毒肆小套鼻i 工置t 或其彤咱园素曲唧竟以j 守小奎土胡叠为- l 理论克服了前两种理论把人看成消极反应的有机体的缺点，认为个体不仅仅只受 应激情境的摆布，而是一个具有能动性的高级生命体，能够通过有效的应对努力 来解决自己面l i 每的困境，从而消除或降低应激水平。它强调人和环境之间的协调 及个体在整个应激过程中的反应以及对情境的认识与评价，比较个体心理和行为 对应激反应的作用，所以它促进了人们对应付的研究。 关于应激理论，各学者的研究取向是不完全一样的，但总体而言，主要是基 于如下几个视角( 1 ) 刺激取向；集中于对引起个体产生紧张的外部环境刺激的研 究，将应激视为个体经历的不同类型的刺激；( 2 ) 反应取向：关注个体在应激情 境下的生理和心理反应，认为应激是指个体的紧张反应；( 3 ) 互动取向：强调个 体与环境的相互作用，认为应激是一个个体与环境相互影响的互动过程。当前已 有的许多关于应激的研究大多以互动取向为基础，将应激作为一个过程进行研 究，更强调个体能动性在应激过程中所起的作用。本研究采用应激的c 盯理论模 型，在此理论基础上划分了小企业员工应激源的维度，编制适合小企业员工社会 应激源的调查问卷，为小企业应激管理提供理论依据。 2 3 应激的测定 2 3 1 关于应激源的测评工具 1 9 6 7 年，h o l m e s & r a h e 编制了第一份社会再适应量表( s r r s ) ，开辟了应激 量化的研究途径。l c u 值的确定来自于对5 0 0 0 人样本的调查研究。s r r s 中的 项目来自对病人的病史分析和实验所获资料。s r r s 被公认为是评定应激的有效 工具。但也有不足之处：首先，s r r s 假定不管积极或消极事件，都会产生应 激。而s a r a s o n 等的研究表明，只有消极事件才会对疾病造成影响。其次，s r r s 没有考虑心理刺激评定的个体差异问题。f i r t h 通过个案研究发现，同是工作升 职，有人认为是好事，而有人却认为它是坏事。因而s a r a s o n 建议对应激采用自 评的方式，编s l i t 生活经历调查表( k f _ z ) ，以等级评定法( 3 o + 3 ) 共七个等级 代替了l c u 。h u d g e n 曾提出，s r r s 的4 3 项事件中有2 9 项是应激症状。而并 非是对应激的预测因素和原因。l a z a r u s & d e l o n g i s * 也曾提出，事件量表中有些 题目不太适合老人与孩子。近年来，许多研究者不再局限于重大事件，也开始侧 重于对日常琐事应激进行测量，并编制了这方面的量表，如b r o w n & h a r r i s 编制 。h o l m e st h r a h er h t h es o c i a lr e a d j u s t m e n tr a t i n gs o a l e j o u m a lo f p s y e h o s o mr e s e a r c h 。1 9 6 7 , 1 1 ：2 1 3 - 2 1 8 。s a r a s o nig e t a lj o u r n a lo f p e r s o n l i t ya n ds o c i mp s y c h o l o g y 1 9 8 3 ，4 4 ( 1 ) ：1 2 7 。s h e r r y s u l l i v a n s h a v n m c a a h e r s t r e s sa n d l i f ee v e r t s ：ar e v i e w o f t h e c o n s t r c t sa n d m e a s u r e m e n t ，1 9 9 6 。d o u g l a s a b e m s t r i n ，a l i s o n c l a r k e s t e w a r t ，e d w a r dj r o y c h r i s t o p h e r n w i c h e n s p s y c h o l o g y , b o s t o n ， n y ：h o u g t o nm i f f l i nc o m p a n y , 1 9 9 7 ，4 2 8 , - - 4 5 7 7 罗新红| - 小套 置工应淑矗其弗响园素曲唧竞以矗宁小奎主簧童番- i 了生活事件困难度调查表( l o s ) ，啪e p 编制的琐事量表( t h eh a s s l e ss e r e ) 。 我国自年代以来，有研究者引进修订或自行编制了一些应激事件量表。杨德 森与张明园各自编制的应激事件量表。张明园的量表则强调事件的客观属性和群 体价值取向；郑延平编制了紧张性生活事件量表，来评定一年内紧张性生活事件 的频度与强度。 最近，国内一些专门针对企业员工的应激源量表相继问世，如：许清鹅、陈 龙等( 2 0 0 5 ) o 自编社会应激事件调查量表该量表包括社会环境、个人成就、 工作变动、工作压力、住房医疗、经济压力、社会支持、子女问题、人际关系、 家庭问题l o 个因素，共8 9 项应激事样。记分方式为m 4 分5 级制，该量表有 较好的信度和效度指标。汤毅晖 ( 2 0 0 4 ) 工作压力源问卷该问卷是在与高新 科技企业管理人员进行访谈的基础上，参考了c o o p e r 及其同事开发的工作压力 源量表( o s i - 2 ) ，依据文献和专家意见，整理出研究架构及各项目内容，白行设 计编制而成的。马超 ( 2 0 0 4 ) 国有大中型企业员工心理应激调查问卷首先进 行有关国有大中型企业员工心理应激的开放式问卷，共发出8 3