（管理科学与工程专业论文）石油企业知识管理研究.pdf

摘要 随着知识经济时代的到来，知识作为新资源这种观念已经为人们所接受。而 作为与知识经济时代主要管理方法和理念相应的知识管理也已经引起企业界和 学术界的广泛关注。本文综合运用现代管理科学理论与方法，对我国石油企业的 知识管理做出了初步的研究与探讨。 首先，本文阐述了企业知识的分类，综述了不同组织和学者对知识管理概念 的不同认识，明确了企业知识管理的概念。同时还阐述了知识管理的内容和意义， 澄清了企业知识管理与信息管理的关系。在此基础上，对石油企业知识管理进行 了系统分析。分析了石油企业的特点及当前石油企业对知识管理的认知程度与现 状，对石油企业知识管理进行了系统设计，建立了石油企业知识管理的系统模型。 其次，以石油企业知识获取与存储管理、共享与交流管理、创新与保护管理 为主要研究对象，研究了石油企业知识获取与存储的基本内容与方式及相应的获 取技术、石油企业知识共享与交流的内容与模式，设计了知识共享与交流的两种 策略和技术，论述了石油企业知识创新的两种类型和石油企业知识保护的必要性 及方法等内容。 最后，将本文提出的方法与模型应用于大庆油网技术开发公司。本文研究结 果表明，在石油企业实施知识管理有很大的空间，石油企业应该也可以实施知识 管理。 关键词：石油企业知识管理知识创新知识保护知识共享 a b s t r a c t a l o n gw i t l lt h em t i v a lo ft h ek n o w l e d g e - o r i e n t e de c o n o m ya g e s k n o w l e d g eh a s a l r e a d yb e e na c c e p t e db yt h ep u b l i ca sak i n do fn e wr e s o u r c e a st h em j o r m a n a g e m e n tm e t h o da n dc o n c e p t i o ni nc o r r e s p o n dt ok n o w l e d g e o r i e n t e de c o n o m y , k n o w l e d g em a n a g e m e n td r a w sw i d ea t t e n t i o nf r o ma c a d e m i cf i e l da n de n t e r p d s t h i sa r t i c l ei st ob a s i c a l l yr e s e a r c ha n ds t u d yo u ro i le n t e r p r i s e sb ym o d e ms c i e n c e t h e o r ya n dm e t h o d f i f s to f 棚t h i sa r t i c l ee l a b o r a t e st h ec l a s s i f i c a t i o no ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s e k n o w l e d g e ，o v e r v i e w sd i f f e r e n tc o n c e p to fk n o w l e d g em a n a g e m e mf r o md i f f e r e n t o r g a n i z a t i o n sa n ds c h o l a r sa n dc l a r i f i e st h ec o n c e p to fb u s i n e s se n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t a tt h e5 a l n et i m e ，i te l a b o r a t e st h ec o n t e n t sa n dm e a n i n g so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，c l a r i f i e st h er e l a t i o nb c t w p 弛nk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n di n f o r m 砒i o n m a n a g e m e n t b a s eo nt h ea b o v e ，t h ea r t i c l ea n a l y z e sa n dd e s i g n st h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mo f o i le n t e r p r i s e sa n de s t a b l i s h e st h es y s t e mm o d e lo f i t s e c o n d l y , t h ea r t i c l em a i n l yr e s e a r c h e st h ek n o w l e d g eo b t a i n i n ga n ds a v i n g m a n a g e r a e n t ，s h a r i n ga n de x c h a n g i n g 嗍e m e n t ，i n n o v a t i o na n dp r o t e c t i o n m a n a g e m e n to fo 订e n t e r p r i s e s i ts t u d i e s t h ec o n t e n t s w a y sa n dt e c h n i q u e so f o b t a i n i n ga n ds a v i n gm a n a g e m e n t ，d i s c u s s e st h et w ot y p e so fk n o w l e d g ei n n o v a t i o n a n dt h en e c e s s i t ya n dm e t h o d so f t h eo i le n t e r p r i s e sk n o w l e d g ep r o t e c t i o ne t c f i n a l l y , t h em e t h o d sa n dm o d e l st h a tt h ea r t i c l ep u tf o r w a r d si sa p p l i e di nt h e t e c h n i q u ed e v e l o p m e n tc o m p a n yo fd a - q i n go i lf i e l d t h i sa r t i c l ei n d i c a t e st h a tt h e r e i sav e r yb i gs p a c et oc a r r yo u tk n o w l e d g em a n a g e m e n ti no i ie n t e r p r i s e s a l s o i ti s n e c e s s a r ya n dp r a c t i c a lt oc a r r yo u tk n o w l e d g em a n a g e m e mi no i le n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：o i le n t e r p r i s e s k n o w l e d g em a n a g e m e n tk n o w l e d g ei n n o v a t i o n k n o w l e d g ep r o t e c t i o nk n o w l e d g es h a r i n g 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得叁盗盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：了否向 签字日期：册年，2 月如同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨鲞盘翌可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：j 郁 签字日期：弘喀年j2 ，月如日 导师签名： 缸钢 签字日期：坷年乙月弓。日 第一章绪论 第一章绪论 1 1 问题的提出及研究意义 2 0 世纪9 0 年代，数字化信息革命把知识经济推上了人类历史的舞台。知识 经济的冲击，使工业企业传统的管理模式难以适应市场激烈竞争的要求，占主导 地位的资源和生产要素不再是一般劳动力，也不是资本，而是“智力资本”一知 识。拥有和正确运用知识成为企业发展的真正动力，成为企业竞争力最重要的因 素。正如管理大师彼德德鲁克所指的那样，“知识已经成为今天唯一最有意义 的资源”。 知识经济中的知识，是经济发展的关键要素和内在动力。只有掌握知识的人 才能把无限的知识变成无穷无尽的财富，成为推动社会不断前进的巨大动力。 知识经济时代的创新，是在计算机和信息通信网络高度发展的条件下，尽可 能在共享全球知识中进行创新。知识经济理论强调知识的生产和流动的重要性。 但知识不能自动转化为经济，而必须通过创新，使知识成为商品进入市场，才- 能 产生经济效益，推动社会的发展。 知识经济时代的管理是知识管理。人们已经闩益认识到，在知识经济、知识 社会的环境下，知识管理变得越来越重要了。全球经济的焦点是知识，关注的是 如何开发、共享，使用和评估知识，以便为顾客、雇员和股东创造更多的价值。 知识的获取、组织、共享和使用成为企业提高核心竞争能力的根本手段。未来知 识将主宰一切，“智力资本”将成为创造财富的实际推动力。谁能创新知识和善 用知识，谁就能制胜，就能获得惊人的利益，因此知识管理成为未来竞争的关键。 中国正处在经济快速发展时期，经济发展水平正在接近发达国家，加入w t o 更加速了中国企业国际化的进程。在发达国家，知识型企业已成为经济主流。在 知识工人己成为最大就业力量的今天，中国企业必须顺乎世界经济发展潮流，积 极进行企业变革和调整，加快企业知识化的进程。这不仅关系企业的生死存亡， 也关系到国家经济发展的前景。为此，在2 l 世纪经济全球化和知识经济的大趋 势下，我国应大力引进和实施知识管理战略，从管理层面上切实提高我国企业在 国际上的竞争实力。目前中国企业面临双重挑战：一方面是体制和机制的挑战， 另一方面是知识经济时代到来的挑战。中国企业在大力推进企业体制改革的同 时，必须高度重视在管理模式上向知识管理转变，否则，中国企业将会落后于时 代。 管理模式的转变引发了企业管理的改变，企业管理重点由过去的生产管理发 第一章绪论 展到知识经济时代知识的生产与开发，以及对人的知识培训。企业如不能很好地 利用内外部知识，会造成时间和精力上的浪费，雀失良好的企业发展机会。企业 决策层制定企业发展战略，单凭过去的经验和猜测己经不能满足市场快速发展的 需要。如何有效地利用企业内外部知识，整合和调动企业的所有知识资源已经是 企业迫切需要解决的问题。 知识管理是一个过程，知识管理促进知识在企业内外部的产生、传播和应用。 它可以避免和消除重复劳动，增强决策的准确性。而且，不是只有领导层需要决 策，任何一个员工每天都要做出各种各样的决定。这些决定是建立在员工的经验 和所掌握知识的基础上。现代企业之闯的竞争归根结底是人4 。的竞争。因为，有 经验的员工是企业知识和智慧的载体，他们的素质和创新能力决定了企业的整体 智商。 实践证明，企业中某些关键技术人才的流失给企业带来的损失是巨大的。而 如何管理好员工脑子里的知识是众多企业家伤脑筋的问题，也是企业管理专业的 学者们正在努力研究的课题。知识管理通过对企业员工隐性知识的管理，从而达 到企业员工知识经验的共享和交流，可以防止企业因人才的流动而造成的不必要 的知识资源的流失。 知识管理的提出，是要将企业与员工的知识管理纳入到一个系统中来，从企 业和员工整体出发。建设一个学习型组织，高效的知识管理系统将促进整个企业 的经验共享与知识传播。 企业现代化管理的目标是实现知识管理，这有别于传统的操作型管理。以往 企业在进行信息化建设时，主要是进行信息的搜集。企业员工通过文件、数据库、 e 1 m i l ，新闻等获得大量的数据，却没有有效的工具将这些数据转化为知识并传 递给需要的领导或员工，结果造成企业虽然拥有大量的信息，但当决策需要查找 某些数据时，却如大海捞针一般无从下手。员工需要相关的知识培训时却不能及 时找到相关的资料。知识管理可以帮助企业发现存储在企业内部的所有信息，甚 至是在分级数据存储系统中，可以将这些信息传递给需要它们的人。 知识管理带来企业认识上的变革，观念的更新带动经营的革新。知识管理可 成为企业创造力的源泉，让企业在激烈的竞争中占据有利位置。创造和传播知识 已经成为企业核心能力的关键要素，企业唯一的竞争优势是具有比它的竞争对手 更快的学习能力。以知识为基础的企业理论正在逐步形成和完善，知识管理不仅 是一项重要管理活动，而且作为一种管理理念己经成为许多企业战略行为和价值 观的一部分。 石油企业在国民经济发展中占有举足轻重的地位，是促进国民经济发展的主 力军和装备队。在知识经济条件下，各大石油企业参与国内、国外的市场竞争不 2 第一章绪论 断加剧，在按照各自经营发展战略进行优化重组和调整的同时，要不断地与国际 接轨，对于知识企业而占，知识管理是生命线，对于传统企业，基于知识资本框 架之下的知识管理成为企业战略管理的重要内容。近几年来，一些国有石油企业 在计划经济向市场经济转变的过程中，由于产品和管理体制的不适应、机制落后、 包袱沉重等原因，在外部市场竞争激烈、内部经营环境严峻的情况下，都在寻求 摆脱困境，步入良性发展轨道的管理方式与方法。 面对严峻的形势和良好的发展机遇，石油企业要充分认识到企业在融入全球 一体化的过程中，知识是企业经济增长的核心要素。只有不断地进行自我调整， 改变企业的经营、管理方式，不断地提高完善企业管理，才能跟上时代的步伐， 不被时代淘汰。所以，石油企业在不断为国家和社会创造效益的同时，需要重新 考虑自身的变革，加强对知识的利用，运用一种新的管理方式，即企业要从生产 管理向知识经济时代的创新管理和石油企业知识管理转变。需要在企业里实施知 识管理。 在现代企业管理中，知识管理可以提高企业的竞争力，降低成本，增加企业 的经济效益。将石油企业知识管理研究作为本人的硕士论文研究课题，旨在 对石油企业，特别是我国石油企业知识管理建设进行理论探索，研究的意义在于： 1 、促进知识在企业中流动、传播和利用，倡导知识共享，繁殖良好的企业 文化。企业要发展就需要创新，创新离不丌知识，知识需要积累。在石油企业罩 实施知识管理将有利于企业内外部知识的流动、传播，进而使企业知识资源得到 较好的利用。同时，能构建良好的企业知识管理流动框架，营造企业良好的学习 气氛，创造适合本企业发展的企业文化。 2 、提高工作质量，缩短产品周期。通过及时地提供客户、市场、竞争对手 等知识，知识管理可以让企业员工更好地了解自己，了解他人，方便地得到所需 信息资源，在增强工作的使命感和费任感的同时，以自身的知识和能力提高工作 质量，缩短产品周期。 3 、提高企业对市场和客户需求的快速反应能力。学习能力的快慢对企业的 发展有着重要的作用，知识管理在石油企业中的实施和应用可以提高企业对市场 交化的掌控能力以及对客户需求的及时了解能力。一旦市场有变，知识管理提供 渠道以警示有关人员，企业能迅速组织人力物力加以应变。 4 、使企业知其所知，做出正确决策，从而避免重复劳动。知识管理的目标 就是在最恰当的时间将最恰当的知识送给最需要知识的人，将知识管理过程与石 油企业的业务流程紧紧联系，让知识在企业里发挥最大作用。企业决策层对市场、 客户、竞争对手等与企业息息相关信息的把握决定企业的生存，所以研究知识管 理在石油企业中的应用是企业知其所知，做出正确决策的关键，对石油企业管理 第一章绪论 者来说具有重大的实际意义。 1 2 知识管理的相关理论及发展概述 开展企业知识管理研究首先需要澄清几组重要的概念，这是研究领域界定的 基础，同时也是研究进一步深入的前提条件。 1 2 1 知识管理的相关理论 1 、企业知识的分类 ( 1 ) o e c d 的知识分类 把知识经济表述为以知识为基础的经济，已经得到许多学者的认同。但是对 于什么是知识及它的某些特点，却存在着许多不同的认识。随着知识经济理论的 逐渐发展，世界经济合作与发展组织( o e c d ) 对知识的分类成为目前最具权威性、 流行最广的一种。根据该组织1 9 9 6 年在题为以知识为基础的经济的报告中 的划分，可以将知识归纳为四种类型：第一，知道是什么的事实知识 ( k n o w - w h a t ) ，是指可以观察、感知或数据呈现的知识，如统计、调查等等。 对于企业来讲就是那些关于企业事实方面的知识，如企业有多少员工、产品用的 什么原料、企业的主要产品等。第二，知道为什么的原理知识( k n o w w h y ) ，包括 自然原理或法则的科学知识。对于企业而占就是研发、生产、销售等的方法和规 律。比如为什么选用某种原料、为什么开发某种产品等。第三，知道怎样做的技 能知识( k n o w - h o w ) ，是指有关技术的知识或做事的技术。比如研发人员解决问 题的技巧和经验、有经验的工人操作设备的技术等。第四，知道谁有知识的人际 知识( k n o w w h o ) 。有了这种知识，员工在工作过程中，出现问题时能够很快地知 道应该请教谁。这4 种知识通常又分为两类：k n o w - w h a t 和k n o r w h y 通常属于 编码类知识，即显性知识，通常以出版物、数据库、技术文档等形式存在：而 k n o w h o w 和k n o w - w h o 则属于隐含经验类知识，即隐性知识，他存储于人的头脑 中，与个人的能力息息相关，是个人经验的一种体现。经合组织对知识的分类， 反映了当代知识体系的结构性变化，对于人们如何进行知识管理具有重要的指导 意义。 ( 2 ) 企业知识管理视角下的知识分类 上述分类法是依赖于知识的内容和发展过程而划分的，其实还可以从许多与 知识内容无关的角度来进行划分。而从企业知识管理的实践来看，从内容角度的 知识分类对于企业知识管理的指导作用有一定的局限性。事实上，知识管理涉及 到社会的各个领域，由于知识具有多重特性，难以从一个侧面对知识进行准确、 全面的分类。为了更深地理解企业知识的含义，并对其有效地管理，下面将从企 业知识管理的角度出发，根据知谚 自身的特性和应用的角度对知识进行分类。 4 第一章缔论 第，依据知识的属性，将知识划分为显性知识和隐性知识。显性知识是指 可以通过正常的语言或文字方式传播的知识，它是可以表达的，有物质载体的和 可确知的。典型的显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的 知识，这类知识可存在于报刊、书本、计算机数据库或光盘等载体之中。隐性知 识，或称为“经验类知识”，往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识( 如工 作诀窍、经验、形象、价值体系等) ，它通常不易用言语表达，不易或不可能传 播给别人，其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌 握。如技术高超的厨师或艺术家可能达到很高的水平，却很难将自己的技术或技 巧表达出来，将其传播给别人或与别人共享。 如果将显性知识比作是一座大洋之中的“冰山”，那么隐性知识则是“冰山” 在水面以下所隐藏的部分，它与显性知识一样，都是社会财富的最主要源泉。它 与显性知识相比，虽然较难发掘，却比显性知识更完善、更能创造价值。因此， 对于隐性知识挖掘和利用的能力，将成为个人和组织成功的关键，也是企业知识 管理研究的重要内容。 第二，就知识的范围，可将知识划分为内部知识和外部知识。内部知识是指 为企业内部的团体与个人所拥有的，可在企业范围内自由共享、交流、利用，并 可为企业带来巨大的经济利益的各种知识。外部知识是指那些位于企业外部的、 对企业发展产生积极影响的并能被企业所获取的各类知识。如客户知识、专家知 识、合作网络的知识、政府的经济发展策略、本行业的科技发展情况及趋势、市 场需求变化的情况等。企业可根据自身情况，在对企业外部知识的管理中，既可 以通过客户知识管理，提高客户满意度，谋求与客户的共同发展；也可通过组建 成知识联盟，在与其它企业的合作中促进企业自身的知识创新与技术进步；或者 通过与企业的合作者进行知识交流和共享，形成利益的共同体，共同抵御市场风 险；通过与企业竞争者共享知识，共同开拓和培育市场等等。 第三，根据知识的隶属关系，可将知识划分为个体知识和企业知识。个体不 仅是知识的积累者，也是知识的应用者和创造者。当人们在生活和工作中取得进 步时，他们的综合处理和应用新知识的能力也相应地得到了提高。因而，个体知 识是指个人的专业知识、工作技能，诀窍、个人专利和发明、个人的生活常识和 体验以及价值观等等。由于个体知识具有丰富性、复杂性与无序性的特点，个体 往往无法( 也没必要) 将其全部理清，一般情况下，只有当需要时个体才进行思考、 搜索、组织与创新。企业知识是指企业组织所拥有的知识，如产权知识、组织管 理知识、市场知识等等。企业知识具有动态特性，它常围绕着企业的产品、服务、 工序、技术、结构、地位及相互关系而变化，围绕企业的生产经营目标而产生改 变。一般认为，企业知识的产生与创新，取决于对分散在员工头脑中的个人知识 第一章绪论 的整合力度。 第四，按知识对企业的作用和重要程度，可将知识分为核心知识和基础知识。 核心知识是指能为企业带来特殊利益的核心技术所包含的知识，即能使该技术迅 速、高效地转化为生产力，从而有效地提升企业竞争力的知识。核心知识是企业 成功的关键因素，它可使企业不断地丌发出新的产品，丌拓新的市场，从而在竞 争激烈的市场中占一席之地。实践证明，企业一旦捌有核心知识，就能获得相对 长久的竞争优势，但却不能使企业保持永久的竞争优势。核心知识本身就属于动 悉知识，随着科技的进步和市场的发展，原有的核心知识可能会成为非核心知识。 因而企业必须时刻关注核心知识的发展演变，不断推进、丰富和创新知识。 基础知识则是指企业所拥有的一般性知识，包括企业的传统技术、企业文化、 企业制度等。基础知识在企业的发展中起着十分重要的作用，它为企业核心知识 的产生、形成和发展创造了良好的环境和条件，是培育核心知识的土壤。 2 、知识管理的概念 关于知识管理的概念，理论界和企业界众说纷纭，表i - i 总结了流行较广的 知识管理概念。 表i - i 较为流行的知识管理概念 学者机构概念 分析 阿比克( a n d r e s s对企业知识的识别、获取、开发、分解、明确知识管理的对象是知 a b e c k e r )使朋和存贮。识。 知识管理是一个系统地发现、选择、组织、 知识管理的对象是知识和 马斯( 妇s i e ) 过滤和表诉信息的过程，目的是改善雇员信息，爿= i 下提高雇员的知识 对特定问题的理解。水平。 帮助人f j 对拥有的知识进行反思，帮助、作为知识的进化一体的 维娜艾利发展、支持人们进行知识交流的技术和企作者，提出知识管理还需要 业内部结构，并帮助人们获得知识来源，关注除技术之外的企业结 促进他们进行知识的交流。 枣句。 知识管理主要涉及四个方面：扩人了知识管理的范同，认 ( 1 ) 自上而f 地监测和推动与知识有关为知识管理的对象不仅包 维格 的活动；( 2 ) 创造和维护知识基础设施；括知识，还包括与知识交流 【| i i g )( 3 ) 更新组织和转换知识资产：( 4 ) 使 相关的事物，如技术、组织 用知识以提高其价值。结构和其他资源。 奎达斯 知识管理是一个管理各种知识的连续过明确了知识管理的目标 ( p q u i t a s )程，以满足现在和将来出现的各种需要， 确定和探索现有和获得的知识资产，开发 6 第一帝绪论 新的机会。知识管理的目标包括人个方 面：第一，知识的发布，以使一个组织内 的所有成员都能戍_ l | 知识；第二，确保 知识在需要时是可得的；第二，推进新知 识的有效开发：第四，支持从外部获取知 识；第五。确保知识、新知识在组织内的 扩散：第人，确保组织内部的人知道所需 的知识在何处 卡尔e 斯维从认识论角度将知识管理定义为“利组突出知识管理是利用无形 ( k a r le s v e r t l y ) 织的无形资产创造价值的艺术”。资产创造价值。 # 尔弗拉保罗知识管理就是运j i 集体的智慧提高麻变提i 出隐性知识的概念和知 和创新能力，是为企业实现显性知识希i 隐识管理的四种功能。深化了 ( f r a p p u o l o ) 性知识共享提供新的途径。知识应有外部知识管理的内涵。 化、内部化、中介化和认知化四种功能。 外部化是指从外部获取知识，并按照一定 的分类将它组织起来，其目的是让想拥有 知识的人拥有通过内部化和中介化而获 得的知识；内部化利中介化所关注的分别 主要是可表述知识和隐含类知识( 或称为 意会知识) 的转移；而认知化则是将通过 上述三种功能获得的知识加以麻用，是知 识管理的终极日标。 巴斯( b a s s i )知识管理是指为了增强组织的绩效而创提出知识管理的目的是创 造、获取和使用知识的过程。造绩效。 y o g e s h 如l h o t r a知识管理是当企业面对日益增k 的非连从企业和环境之间的关系 续性的环境变化时。针对组织的适应性、阐明了知识管理的必要性， 组织的生存和竞争能力等重要方面的一随厉指出知识管理包括人 种迎合性的措施。本质上，它包含了组织和信息技术两个方面内容， 的发展进程，并寻求将信息技术所提供的 它以知识创新为直接目标， 对数据和信息的处理能力以及人的发明 最终使企业在1 f 连续性变 创造能力这两方面进行有机的结合。化的环境中求得生存与发 展，这是知识管理的最终目 的。 美国生产力与质 企业知识管理是指为提高企业竞争能力将知识视做企业资产，通过 7 第一章绪论 鼙研究中心而对知识的识别、获取和充分发扦其作用知识提高企业竞争力 ( a p q c ) 的过程企业知识管理的目标有以卜四 点：( 1 ) 将企业的外部信息、内部止式组 织的信息以及非正式组织的信息采集起 来，形成知识j 孳；( 2 ) 通过某种网络或者 其他简便的方式使知识易丁访问和获 得；( 3 ) 营造一种有利丁知识刨造、传播 羽j 使_ i j 的氛嗣：( 4 ) 将知识作为资产进行 管理。 i n f o r m a t i o n 知识管理是获取公司中存在丁数据库中、即各种知识的获取和分发， w e e k 纸上域人脑中的累积经验，并将其分发剑 埘以产生效益。 能够帮助公司产生效益的任何地方。 徐锐知识管理就是企业内知识资产的管理。对企业内知识资产的管理。 知识管理是指企业通过有计划、有目的地 企业知识管理可以为企业 构建企业内部知识网络进行内部学习、构 建企业外部知识网络进行外部学习，有效 实现显性知识与隐性知识 高 勇 地实现显性知识和隐性知识的互相转换， 的共享提供新的途径。 并在转换过程中创造、运用、积累和扩散 知识，从而最终提高企业f i 匀学习能力、虑 变能力和创新能力的系统过程。 知识管理的实质是对企业中人的经验、知对知识进行管理并运用知 郭强识、能力等因素的管理。以实现知识共享识进行管理的过程 并有效实现知识价值的转化，以促进企业 知识化和企业的不断成熟和壮人。 郭睦庚 知识管理是一个寻求数据和信息处理能 运用集体的智慧提高戍变 力与员1 ：的创造和革新能力协作组合的 组织过程，以提高企业虑付外界环境变化 和创新能力的管理活动。 的适应、生存和竞争能力。 表卜1 中内容反映了目前国内外学者对知识管理概念的认识，这些概念无论 是在内涵的界定还是在语言表述形式上，都有较大的分歧，可谓众说纷纭。概念 定义大致可分为两类：一个是基于企业层次的，强调知识作为一种新型资源对企 业的重要性，注重于知识管理的可操作性，将知识管理看作是一种方法和技术， 这种观念大多集中于国外学者的探讨之中。就其原因，一方面是因为“知识管理” 一词诞生于企业管理界，其基本出发点立足于企业的发展；另一方面也体现出国 第一章绪论 内外学者研究重心的不同，国外学者更多关注于“做什么，怎样做”，要求理论 必须能具体指导实践。而国内学者则较为重视“是什么”，思维的重点放在理论 框架的构建上，较为重视理论框架构建的严密性、抽象性。这在上述定义中也可 见一斑。知识管理的另一类型定义抽象出企业层面，试图将知识管理放在更高层 次来研究，将知识管理视作为一种管理哲学思想。实际上，从这些定义描述中， 我们不难看出其中的共性以及反映的问题。首先，复杂多样的定义说明人们对知 识管理的认识仍未统一。这主要有3 个方面的原因：第一，知识管理本身的复杂 性。知识管理本身就是一个多元化、多层次、多功能的综合物，涉及广泛的活动。 第二，知识管理是个新兴事物，它的内涵和外延很不确切，而且随着社会、经济 和技术的发展处于不断发展之中。第三，人们出于不同的研究目的或使用目的， 从不同的角度出发，对知识管理做出不同的理解与解释。其次，知识管理的定义 呈现多样化，说明知识作为一种重要的生产要素在经济发展中的作用同益增长。 在一个迅速变革的时代中，知识成为企业竞争优势重要的来源，因而需要加以管 理的认识是举世公认的。 综上所述，本文认为，企业知识管理就是综合运用战略、组织、文化、技术 等手段，通过对企业外部知识和内部知识的采集与存储、共享与交流、应用与创 新，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，最终提高企业竞争力的一 种管理活动。 3 、企业知识管理的内容及企业知识链管理 企业知识管理大致包括以下六个内容： ( 1 ) 知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分，如关系数据库、知 识库、多库协调系统、网络等一些基本的技术手段和知识链上最为重要的要素人 以及人与人之间的各种联系渠道等等： ( 2 ) 企业业务流程的重组，其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识 链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关的知识的同时，都 能为企业贡献自己的知识、经验和专长； ( 3 ) 知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通讯管理等； ( 4 ) 知识的获取和检索：包括了各种各样的软件应用工具，例如智能客体 检索、多策略( 吸收反刍、加权归纳、交互选择等) 获取、多模式获取和检索( 数 据、文本、语音、图形图像、电子表格、影视等) 、多方法多层次获取和检索、 网界网搜索工具等； ( 5 ) 知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、d v d 、及网上传输、 打印等等： ( 6 ) 知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识 9 第一章鲭论 共享、设立知识总管c k o 、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等， 如图1 - 1 所示。 图1 - 1 企业知识管理内容 一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的 分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节， 在这个知识链上，形成了一条知识流，其整个知识链如图1 - 2 所示： 圈1 - 2 企业知识链管理 4 、知识管理的意义 知识管理作为一项颓的管理活动，其重要意义表现在以下几个方面： ( 1 ) 提高企业创新能力。在2 1 世纪，市场竞争开益激烈，产品周期不断缩 短，创新是保持企业长久竞争优势的主要源泉。企业通过知识管理活动，鼓励和 培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工吸引到献计献策和能力合作的活动 中来，共同开发新产品和服务，从而提高企业的创新能力。 一 ( 2 ) 提高企业应变能力。随着经济全球化步伐的加快，任何企业都不可能 在某一领域永远占据霸主地位，为了使企业不被过早地淘汰出局或者能够及早地 做出寻求新出路的决策，要求企业对市场的变化能做出快速反应。而通过知识管 理能够提高企业的应变能力。 0 第一带绪论 ( 3 ) 提高企业工作效率。通过知识管理可以最大限度地获取和共享有用的 经验和可重复使用的知识资产，缩短作业时间和减少重复劳动，提高企业工作效 率。 ( 4 ) 提高企业员工技能。通过实施知识管理，促进现有员工和新雇员工对 新知识的学习，从而提高员工技能，进而保持和提高企业的竞争优势。 5 、知识管理的研究模型 回顾对知识管理研究，无论哪种思路都包括了两个视角，即个体的视角【研 究和实践的焦点在于个体) 和组织的视角( 研究和实践的焦点在于组织) 。由此建 立的研究模型矩阵如表1 - 2 所示。 表1 - 2 知识管理研究模型矩阵 知识= 对象 知识= 过程 组织水平 知识库( k n o w l e d g eb a s e ) 组织知识分析 重组研究( r e e n g i n e e r i n g )( o r g a n i z a t i o n a la n a l y s t ) 资产管理( a s s e tm a n a g e m e n t )组织知识共事文化 ( k n o w l e d g ec u l t u r e ) 组织知识交流 ( k n o w l e d g ec o m o u n i c a t i o n ) 个体水平 人f ：智能( a r t i f i c i a li n t e l l i -认知心理研究 g e n c e )( c o g n i t i v ep s y c h o l o g y ) 决策支持( d e c i s i o ns u p p o r t )人机界面 ( h u m a n - c o m p u t e r - i n t e r f a c e ) 本文认为知识管理不仅是过程，而且是对象，是两者的综合体，建立了如图 卜3 所示的知识管理研究模型。 模型显示，人在知识管理中处于核心地位，知识管理中所有的管理活动都围 绕着人来开展，人不仅作为“经济入”而存在，其作为“社会人”的一面同益突 出： 以信息技术为基础的知识发现、组织、共享和使用和人共同构成知识管理系 统，创新是知识管理系统的灵魂； 知识管理系统的运行依赖于知识战略、组织和文化管理系统环境建设的支 持# 知识管理系统需要企业知识架构建立和系统技术实施，表现出智能化、个人 化和基于工作的特点。 第一章绪论 图1 - 3 知识管理研究模型 6 、知识资源边际收益递增规律 现代微观经济学有一条重要规律，即边际收益递减规律。它的基本内容是： 在技术水平不变的情况下，当把一种可变的生产要素投入到一种或几种不变的生 产要素中时，最初这种生产要素的增加会使收益增加，但当这种要素的增加超过 定限度时，增加的收益将会递减，最终还会使收益的绝对量减少。这一经典规 律在农业经济和工业经济中广为存在，并发挥着巨大的作用。但是，步入知识经 济时代后，边际收益递增规律似乎替代了边际收益递减规律，它更能解释美国近 几年来经济的复苏与强劲增长。著名的经济学家克拉克较早的发现了这一规律， 他曾指出：“知识是唯一不遵守收益递减规律的工具。” 一直以来，人们都相信：高就业与高增长，总是伴以高通胀；而低通胀永远 与低就业、低增长为伍。世界经济自7 0 年代以来，高通胀与高失业、低增长形 成的“滞胀”现象，从来就没有理想的解决方案。然而美国在9 0 年代以后出现 了低通胀、低失业率、高经济增长三者并存的局面，其关键在于知识的投入。 、一国经济的发展不单纯依靠劳动力、资本、原料和能源，而主要靠知识。知 识代替资本成为在生产中起主导作用的因素，从而物质资源得以节约，而经济效 率同时得到提高。科学技术的研究和丌发成为知识经济发展的重要基础，以知识 为基础的产业的发展成为经济发展的新的源泉。经济增长中知识密集型产业迅速 2 籀一章结论 崛起，而以物质资源消耗为基础的传统工业逐步衰退。知识可以被反复使用，而 且产出收益递增，从而成为今后世界经济发展的真正动力。这就是美国经济学家 罗默提出的新经济增长理论，初步揭示了知识对美国这几年来经济增长的推动作 用。 收益递增规律成为知识经济时代的首要经济规律。知识的收益递增性指的是 对于某一种特定投资来说，随着投资的持续增加，收益不但不会减少，反而会逐 渐增加，出现类似于“马太效应”的情形，直至这种知识资源被另外一种全新的 知识资源所替代为止。梯斯曾经总结出产生知识收益递增性的四方面原因：标准 和网络的外部性、消费者锁定效应、巨大的前置资本和生产者学习效应。知识的 收益递增性说明，在提高知识资源效率方面的投资越多，获得的边际收益也将越 多。 7 、企业知识管理与企业信息管理的关系 由于目前企业知识管理理论尚未形成系统体系，加之知识与信息本身又存在 联系，因而，有许多观点将企业知识管理简单地等同于企业信息管理。事实上企 业知识管理需要以信息管理为基础，但不能简单地认为企业知识管理是信息管理 的延伸与发展，因为企业知识管理与企业信息管理在对象和目标上有所不同。企 业信息管理是围绕信息的采集、加工、检索和传播的组织、控制与利用过程进行 的，所用的信息是显性化的。它的目的是运用技术手段实现信息资源的合理配置， 提高企业的信息处理能力，实现信息资源的开发、规划、控制、集成和利用。而 企业知识管理的对象不仅仅是显性知识，而且涉及许多无法表述、无法以记录介 质存储的存在于人们头脑中的隐性知识。它通过对知识资源的系统和有效的管 理，实现知识的共享，创新和增值，最大限度地掌握和利用知识资源，以提高企 业的竞争能力。 1 2 2 知识管理发展概述 知识管理作为一项活动早已存在。从广义上说，自有人类以来就不断进行。 但正式用“知识管理”一词来形容“企业的知识活动过程”则始于管理大师彼 德德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 。1 9 8 8 年，德鲁克认为：知识工人是组成新经济 的个体，在这种新经济中硬通货是知识，而知识的经济化过程是需要管理的。 知识管理研究正式产生于1 9 8 9 年，当时为了给知识管理工作提供相应的技术 基础，美国一家公司实行了一项知识资产的管理项目，与知识管理相关的文章开 始出现。9 0 年代早期，知识管理研究和从业人员已经得到社会的认可。1 9 9 4 年， 很多文章提出公司雇员脑袋中的知识相对于公司数据库和报告而言更加重要。同 年德鲁克凭借其对管理实践的深刻认识，进一步指出“管理的本质不是技术和 程序。管理的本质是使得知识富有成效”。随后5 年罩，知识管理得到了密切的 1 3 第一章绪论 关注。著名期刊哈佛商业评论( h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ) 首先发现了知识 管理的重要性，并且从不同角度对知识管理问题做了深入的探讨。 1 9 9 7 年第一届世界知识管理会议召开，会议主要集中于技术问题；第二届世 界知识管理会议于1 9 9 8 年1 0 月在瑞士举行，主要重视和强调管理问题；第三次 会议1 9 9 9 年在美国圣弗朗西斯科g r a n dh y a t 召开，会议的主题是：利用最佳的 技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。知识管理成为信息 学家和管理学家共同关注的研究问题。 世界上的著名公司都越来越重视无形资产而轻视有形资产，或者说越来越重 视知识而轻视库存。据统计，目i ； f 有实力的企业的有形资产和无形资产的比例达 到1 ：2 或l ：3 ，拥有和利用知识成为时代的真币动力。 根据2 0 0 0 年毕马威知识管理调查报告，在对英国、欧洲大陆和美国的4 2 3 个组织进行知识管理的计划调查发现，超过8 1 的组织说“有或正在考虑一个知 识管理计划”，其中3 8 的组织的知识管理项目己经到位，3 0 近期要建立一个知 识管理项目，还有1 3 的织织j 下在调查这种需求。可见绝大部分的领先公司正在 积极地推进知识管理，其中包括财富5 0 0 ( f o r t u n e5 0 0 ) 中的著名公司，很多企 业设置了“知识主管”、“知识管理经理”和“知识资本经理”，并在知识管理过 程中积累了丰富的经验；大量的有关知识管理的书籍、杂志出现，特别是网站成 为交流知识管理新思想的根据地；很多网络期刊专门研究知识管理及其实践活 动；同时一批术语也逐渐为人们所接受，如：显性知识和隐性知识、知识市场、 知识循环、创新磨损、知识地图、知识映射等等。专家们普遍认为当代社会j 下从 后工业社会走向知识经济社会，企业已经认识到以下几个方面的变化会推动知识 管理成为研究的重点：即知识经济的发展；会计系统对于知识资产的无力；信息 技术解决方案的成熟；员工智能、知识使用不足。无论是智力密集型行业，还是 资本密集型行业，知识的创造、传播、共享和利用，都是企业保持持续竞争优势 的关键，这是知识管理蓬勃发展的基本原因。 正如欧洲管理杂志主编所说：“在过去的两年中，知识管理和知识资本 管理已经引起人们巨大的关注和兴趣。现在大多数的管理出版物的目录至少有一 篇是关于知识管理的文章。因特网上有1 的登录是关于知识管理或知识资本管 理的。而这一领域的讨论小组数不胜数。” 可见知识管理和知识管理系统研究已经在学术界和企业实践中蓬勃兴起。 知识管理研究引起了学术界的广泛关注，但知识管理是在发达国家进入知识 经济社会之后才被提上议事r 程的，对于中国这个离完成工业化尚有距离的国家 是否具有现实意义。这个问题一直困扰着发展中国家的知识管理研究者。 发展中国家通过结构变革推动经济增长是否具有限定性、条件性和客观规定 1 4 第一章绪论 性，发展中国家的新兴产业形成、产业结构升级是否要与其要素禀赋、成本构成 有关，其机制、动力究竟是什么。这关系到在我国知识管理研究有无现实意义的 问题。 知识经济时代实质上扩大了发展中国家与发达的知识经济国家之白j 的差距。 在这个现实条件下，发展中国家如何通过战略性的努力，迎接激烈的国际竞争环 境，改变被动地位。知识经济和知识管理对发展中国家的挑战，不仅是真实的， 而且是紧