（工商管理专业论文）基于数据信息的小型IT企业过程管理研究.pdf

山东大学硕士学位论文 中文摘要 随着信息技术的快速发展，信息技术和信息系统已经深入到企业和组织的方 方面面，成为企业管理的一个重要部分。小型i t 企业作为信息技术和信息系统的 一个推广者，承担了相当一部分信息技术和信息系统的应用普及作用，但小型i t 企业自身生产所需信息系统的应用状况却不容乐观。 本文从产品数据管理、项目管理和企业流程管理三个方面对小型i t 企业过程 管理的数据结构进行了分析，对于小型i t 企业管理的过程研究将项目管理、过程 管理和产品管理简单纳入一个基于企业所有数据的信息管理系统，通过一个小型 i t 企业的流程数据信息的收集、分析及优化处理，推导出企业过程信息管理的数 据模型，从而探索小型i t 企业的生产过程的信息化管理，能够使小型i t 企业控 制和集成企业生产经营活动中的所有信息，在更大范围和更深层次上实现企业内 外信息的共享和有效利用，以提高企业竞争力。 本文对小型i t 企业的过程管理框架进行了论述，根据小型i t 企业管理的特 点，找出影响过程管理的三个主要因素对数据模型进行了修正。通过源码开放的 软件开发工具设计基于工作流的协同作业信息管理平台，得到一个接近实际的基 于企业数据的管理信息系统，平台实现了将企业的客户关系、产品设计、生产管 理、项目施工、采购管理、委外管理、资金控制、财务系统、人力资源、协同办 公、物流配送、电子商务、系统安全整合为非常明确可控制的模块化流程单元， 其中产品管理数据可以方便的从产品设计、生产管理、采购管理、委外管理中获 得，项目数据从项目施工、资金控制中获得，能力数据( 流程管理数据) 可以从 资金控制、人力资源、协同办公、电子商务中获得。使企业管理者可以方便的掌 握企业流程关键点的数据参数，根据统计分析数据可以科学决策，避免浪费和低 效率，从而有效解决单位面临的人员紧缺和工作中的低效率高浪费现象。并且通 过基于企业数据的管理信息系统的运行可以预测下步的人员安排和物质资源配 备，可以预测企业某时间段内的人员使用情况、物资资源配备情况、整个企业的 山东大学硕士学位论文 盈利能力和财务状况。 在本文中对小型i t 企业过程管理信息数据模型和小型i t 企业过程管理的信 息管理系统运行得出的数据进行了验证，通过平台应用前后的对比，验证了所推 导的小型i t 企业过程管理信息数据模型是符合实际情况的。 本文的创新之处一是根据小型i t 企业的的特点，建立由产品数据、项目数据 和能力数据组成的面向小型i t 企业过程箭理的数据模型，引入企业运营过程数 据管理概念，并且基于过程管理的丰要环节和任务对过程管理模型进行修正， 通过变动系数的调整在长期追踪管理平台应用的基础上，得出比较切合企业实际 的管理数据模型和实用信息管理平台。二是构建基于工作流的协同作业信息管理 平台，可以方便的验证小型i t 企业过程管理数据模型的合理性和实用性。 关键词：数据信息数据模型过程管理小型l t 企业工作流 山东大学硕士学位论文 a bs t r a c t w i t hi t sr a p i dd e v e l o p m e n t ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n di n f o r m a t i o n s y s t e m sh a v e b e e nd e e p l yi n v o l v e di na l l a s p e c t so fb u s i n e s s e sa n d e n t e r p r i s e s ，p l a y i n g a ni m p o r t a n tr o l ei nm a n a g e m e n t a so n eo ft h e p r o m o t e r so fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n di n f o r m a t i o ns y s t e m ，s m a l li t f i r m st a k e u p ac o n s i d e r a b l e p r o p o r t i o n i nt h e a p p l i c a t i o n a n d p o p u l a r i z a t i o no fi t h o w e v e r ，t h ea p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o ns y s t e m d e s i g n e df o rt h ep r o d u c i n gp r o c e s so fs m a l li tf i r m si sn o ts a t i s f y i n g t h i sp a p e ra n a l y z e dt h ed a t as t r u c t u r eo ft h ep r o c e s sm a n a g e m e n to f as m a l li tf i r mf r o mt h ep e r s p e c t i v e so fd a t am a n a g e m e n t ，p r o j e c t m a n a g e m e n t a n db u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t ，i n c o r p o r a t i n gt h e a b o v et h r e ei n t oai n f o r m a t i o n a lm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do na l ld a t ao f t h ef i r ma n de s t a b l i s h i n gt h ed a t am o d e lo fp r o c e s sm a n a g e m e n tb y c o l l e c t i n g ，a n a l y z i n ga n do p t i m i z i n gt h ed i g i t a lp r o c e s si n f o r m a t i o n b y e x p l o r i n gt h ei n f o r m a t i o n a lm a n a g e m e n to fp r o d u c i n gp r o c e s so f s m a l li t f i r m s ，t h i sp a p e re n a b l i n gt h e mc o n t r o la n di n t e g r a t ea l lt h ei n f o r m a t i o n o fp r o d u c t i o na n do p e r a t i o na c t i v i t i e sa n de n j o yc o m p e t i t i v ee d g eb y s h a r i n ga n de f f e c t i v e l ya p p l i c a t i o ni n f o r m a t i o nw i t h i na n do u t s i d e t h e c o m p a n yi nab r o a ds c a l ea n dl a r g e re x t e n t t h i sp a p e rd i s c u s s e dt h ep r o c e s sm a n a g e m e n tf r a m e w o r ko fs m a l li t f i r m s ，f o u n do u tt h et h r e em a j o ri n f l u e n c i n gf a c t o r s ，m o d i f i e dt h ed a t a m o d e l ，d e s i g n e dt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tp l a t f o r mw i t ht h eh e l po f s o f t w a r ed e v e l o p m e n tt o o lw i t ho p e ns o u r c ec o d ea n df i n a l l yb u i l tac l o s e t oa c t u a li n f o r m a t i o n a lm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do nd a t af r o mt h e c o m p a n y t h ep l a t f o r mi n t e g r a t e d t h ef i r m sc u s t o m e ri n f o r m a t i o n ， 山东大学硕士学位论文 p r o d u c td e s i g n ，p r o d u c i n gp r o c e s sm a n a g e m e n t ，p r o j e e ti m p l e m e n t ， p u r c h a s em a n a g e m e n t ，e n t r u s t e dp r o je c tm a n a g e m e n t ，c a p i t a lc o n t r o l ， f i n a n c i a l s y s t e m ，h u m a nr e s o u r c e ，c o l l a b o r a t i v eo f f i c e ，d i s t r i b u t i o n c h a n n e l s ，e - c o m m e r c e ，s y s t e ms e c u r i t y i n t oc l e a ra n dc o n t r o l l a b l e m o d u l a r i z e dp r o c e s su n i t s ，f r o mw h i c hw ec a nc o n v e n i e n t l yo b t a i n p r o d u c tm a n a g e m e n td a t a f r o m p r o d u c td e s i g n ，p r o d u c i n gp r o c e s s m a n a g e m e n t ，p u r c h a s em a n a g e m e n ta n de n t r u s t e dp r o j e c tm a n a g e m e n t ， p r o je c t d a t af r o m p r o je c ti m p l e m e n t a n d c a p i t a lc o n t r o l ，p r o c e s s m a n a g e m e n td a t af r o mc a p i t a lc o n t r o l ，h u m a nr e s o u r c e s ，c o l l a b o r a t i v e o f f i c ea n de - c o m m e r c e e n t e r p r i s em a n a g e r sc o u l de a s i l yo b t a i nt h ed a t a o nt h ep i v o t a lp o i n t so ft h ew h o l ep r o c e s s ，r e f r a i nf r o mw a s t ea n dl o w e f f i c i e n c yt h r o u g hs c i e n t i f i cd e c i s i o nm a k i n ga c c o r d i n gt ot h es t a t i s t i c s d a t aa n a l y s i s ，t h u s s o l v i n gt h ep r o b l e mo fp e r s o n n e ls h o r t a g e ，l o w e f f i c i e n c ya n dw a s t e t h e yc o u l da l s op r e s e tt h es t a f fa r r a n g e m e n ta n d r e s o u r c ea s s i g n m e n t ，p r e d i c tt h eo v e r a l lp r o f i tp o t e n t i a la n df i n a n c i a l s i t u a t i o nw i t ht h e a i do fi n f o r m a t i o n a lm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do n e n t e r p r i s ed a t a t h i sp a p e rv e r i f i e dt h ed a t ad r a w nf r o mo p e r a t i o no fi n f o r m a t i o n a l m a n a g e m e n td a t am o d e la n di n f o r m a t i o n a lm a n a g e m e n ts y s t e mo fs m a l l i tf i r m s p r o c e s sm a n a g e m e n t t h r o u g ht h ec o m p a r i s o nb e t w e e nb e f o r e a n da f t e rt h ea p p l i c a t i o no ft h ep l a t f o r m ，t h ei n f o r m a t i o nd a t am o d e lo f t h ep r o c e s sm a n a g e m e n to fs m a l li tf i r m sp r o v e dt ob ei na c c o r d a n c e w i t ht h ea c t u a ls i t u a t i o n o n eo ft h ei n n o v a t i o n so ft h i sp a p e ri st h a ti te s t a b l i s h e dt h ep r o c e s s m a n a g e m e n td a t am o d e lc o m p o s e do fp r o d u c td a t a ，p r o j e c td a t aa n d p r o c e s sm a n a g e m e n td a t a f o rs m a l li t f i r m s ，i n t r o d u c e dt h ec o n c e p t o f “d a t am a n a g e m e n to fe n t e r p r i s eo p e r a t i o np r o c e s s a c c o r d i n gt ot h e 4 山东大学硕士学位论文 c h a r a c t e r i s t i c so fs m a l li tf i r m sa n dm o d i f i e dt h ep r o c e s sm a n a g e m e n t m o d e lb a s e do nt h em a jo rp r o c e d u r e sa n dt a s k so fp r o c e s sm a n a g e m e n t i t e s t a b l i s h e dc l o s et oa c t u a l m a n a g e m e n t d a t am o d e la n dp r a c t i c a l i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n tp l a t f o r m a n o t h e r i n n o v a t i o ni st h a tt h e c o l l a b o r a t i v ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tp l a t f o r mb a s e do nw o r k f l o wc o u l d c o n v e n i e n t l yv e r i f yt h er a t i o n a l i t ya n dp r a c t i c a b i l i t y o ft h ep r o c e s s m a n a g e m e n td a t am o d e lo fs m a lli tf ir m s k e yw o r d s ：d a t ai n f o r m a t i o n ，d a t am o d e l ，p r o c e s sm a n a g e m e n t ， s m a l ls i z e di te n t e r p r i s e ，w o r k f l o w 5 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 研 o f 日 期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 一：导斯虢如期：抖 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 第1 章概述 随着信息技术的快速发展，信息技术和信息系统已经深入到企业和组织的方 方面面，成为企业符理的一个重要部分。特别是全球经济、信息经济的出现， i n t e r n e t 和全球通讯网络的飞速发展，信息技术和信息系统在企业经营和管理活 动中扮演越来越重要的角色。信息技术支持新的管理理论在企业中实现，而信息 化管理切实给企业的管理带来了高效与竞争优势。如何利用信息技术和信息系统 帮助企业赢得竞争优势是2 l 世纪管理人员所面临的重要问题。 技术的进步直接导致了管理手段的现代化，对于当今社会的各种类型组织的 管理者，要想在日益复杂和多变的环境中，对组织中包括人力资源在内的各种资 源进行有效的协调，以维持、巩固和增强组织的活力，单凭传统管理手段是远远 不够的，环境的多边性和组织自身的复杂性决定了管理者必须善于运用业已发展 起来的、并被管理实践证明为行之有效的各类技术，尤其是电子信息技术、网络 技术、计算机技术等来提高管理的效率和效果口1 。 与传统企业相比，高新技术企业拥有高比例的技术人员及工程师，产品技术含 量高且生命周期短，市场波动大等特点陋1 。小型i t 企业多是高新技术企业同样具 有以上特点，同时小型i t 企业作为信息技术和信息系统的一个推广者，承担了相 当一部分信息技术和信息系统的应用普及作用，但小型i t 企业自身生产所需信息 系统的应用状况却不容乐观。当小型i t 企业只有几个人的时候，不存在什么管理 上、沟通上的问题，出现一些事情，大家一说就可以解决。当随着人员的增加，管 1 】李腼赵洋中小食业信息化i u j 题与现状分析【j 】技术经济，2 0 0 3 。1 8 ( 4 ) ：2 7 2 8 【2 】周三多，陈传明管理学原理和方法【m 】北京：高等教育f i 版社，2 0 0 7 7 第四版：p 1 7 0 【3 】陈学光企业网络能力【m 】北京：经济管理：“版社，2 0 0 8 1 l 第版：p 6 9 6 山东大学硕士学位论文 理问题就显得非常重要。深入了解他们的管理现状的时候，就会发现他们在管理 过程中存在很多问题。由于企业规模小，管理制度不完善，随意管理的现象存在， 最让员工头疼的是企业负责人随便制定一些制度，又随意破坏一些制度，所以企 业的管理随意性较大。小型i t 企业有许多共性的缺点，如其业务数量多总量少， 组织结构不够明晰，岗位职责划分不明，资金非常有限，财务状况不好，企业产 品的技术不再具有优势，市场竞争非常激烈，这些缺点又使得企业本身内部消耗 过大，管理的随意性更加剧了小型i t 企业自身缺陷的恶性循环。 基于此通过对小型i t 企业的生产过程的分析和研究，利用数据技术手段，探 索一下小型i t 企业的生产过程的信息化管理。 1 1 2 研究意义 通过对基于数据信息的小型i t 企业的生产过程的分析和研究，建立小型i t 企业管理模式模型，所做的探索使大量的小型i t 企业自身管理有可借鉴的话理方 式，作为一个尝试，若有成型的过程管理系统，应该能为小型i t 企业业务流程优 化重组作出贡献，能够使小型i t 企业控制和集成化企业生产经营活动中的所有信 息，在更大范围和更深层次上实现企业内外信息的共享和有效利用，以提高企业 竞争力。 本文在以上理论研究的基础上针对一个小型i t 企业的过程管理中环节和任务 数据进行分析和实验验证，通过技术手段进行小型i t 企业的过程管理可以在小型 i t 企业内进行有效管理，解决一些共性缺点，对于小型i t 企业的规范管理和提高 生产效益有非常大的帮助。也是对一个小型i t 企业的过程管理的一个有益尝试和 探索。通过对小型i t 企业的探索，可以逐渐深入到小型生产经营企业，进而对更 大规模的企业生产管理过程进行研究。 1 2 国内外研究现状 国外发达地区早在上个世纪5 0 年代就发现了现代技术对企业经营管理的重要 推动作用。美国、日本及欧洲国家和地区的企业很早就开始了相关的探索。至今， 7 山东大学硕士学位论文 国外发达地区的企业信息化已取得了相当大的成就，并在逐步完善过程中积累了 丰富的经验，摸索出了一条痕迹清晰的企业信息化发展之路。据统计，目前美国 财务会计9 0 的工作、物资管理中8 0 - 1 0 0 的信息处理、计划管理的8 0 - 9 0 由计算 机完成。在计算机应用发展较快的国家中，计算机应用于经济管理的占8 嘣，用于 科技计算的占8 0 ，用于生产过程控制的占1 2 ，由此看出经济管理是计算机应用 的丰要领域。发达国家企业信息化经历了如下四个过程。一是分立的、单项信息 化应用系统阶段。上世纪5 0 至7 0 年代，一些发达国家开始研究计算机技术在企业 经营、管理、设计、制造等部门的应用，形成了一批分立的、单项应用系统，形 成的是一个个信息孤岛。二是企业信息化的集成阶段。为更好地解决各个信息系 统之间的信息交流和共享问题，发达地区的企业开始从整体上去规划、设计和集 成现有的信息系统，完成信息共享。三是管理变革与创新阶段。发达国家企业信 息化在集成应用的基础上，从上世纪8 0 年代中期后开始进一步发展。这个时期， 信息技术本身的变化对于企业信息化来说己不是特别重要，企业信息化的瓶颈越 来越多地集中在企业本身的业务流程和管理制度上。企业信息化己不仅仅是信息 技术在企业的应用过程，而是信息技术应用与企业原有的生产方式、经营方式、 管理方式和制度等进行全面融合，从而促进企业战略目标实现的过程。四是网络 经济阶段。除了企业自身的内部融合，随着互联网的普及和渗透，企业信息化发 生了革命性的变化企业信息化不再限于企业内部，在前端向供应商延伸，在 后端向消费者延伸。信息化把越来越多的企业带进了网络经济。在这样的背景下， 供应链管理与客户关系管理系统在美国等发达国家已得到较广泛的应用。商业环 境正在急剧地变化着。当前的公司面临着提升竞争力，扩大市场，提高客户满意 度的挑战【4 】。今天，企业主要竞争优势来源之就是加速供应链过程的能力。这样 的需求导致了被称作企业资源计划的信息系统的重大发展【5 】。作为对不断加大的全 球化竞争的回应，许多制造型企业开始进行企业资源计划的实施。企业资源计划 【4 】e i i s a b e t hj u m b l e , r o n a l dr h a f t , m m i c h a e lu m b l e e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ：i m p l e m e n t a t i o np r o c e d u r e s a n dc r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s j e u r o p e a nj o u r n a lo f o p e r a t i o n a lr e s e a r c h2 0 0 3 ，1 4 ( 6 ) ：2 4 1 2 5 7 【5 】5m a j e da i - m a s h a r i ，a b d u l l a ha i - m u d i m i g h ，m o h a m e dz a i f i e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ：at a x o n o m yo f c r i t i c a l f a c t o r s j e u r o p e a nj o u r n a lo f o p e r a t i o n a lr e s e a r c h2 0 0 3 ，1 4 ( 6 ) ：3 5 2 3 6 4 山东大学硕士学位论文 系统被认为是“9 0 年代企业在信息技术应用方面最重要的进步睁7 j ”。 管理信息系统重要的组成部分办公自动化应用系统经历了以下三个发展阶 段。二十世纪8 0 年代中期起步的第一代办公系统以个人电脑、办公套件为主要标 志，实现了数据统计和文档写作电子化，完成了办公信息载体从原始纸介质方式 向电子比特方式的飞跃；第二代办公自动化系统以网络技术和协同工作技术为主 要特征，实现了工作流程自动化，实现了收发文从传统的手工方式向工作流自动 化方式的飞跃。随着2 l 世纪知识经济时代的到来，知识信息己成为经济增长 和社会发展及企业成长的关键性资源，最大限度地掌握和利用信息，越来越成为 企业与机构信息化建设的核心。对知识前所未有的重视使以工作流为中心的办公 自动化系统面临着严峻的挑战，从而使以工作流程为中心的第二代办公自动化系 统提升到了以知识管理为核心的第三代办公自动化系统。以公文流转为例，第二 代办公自动化实现了收发文和档案管理一体化的自动处理，第三代办公自动化在 此基础上更为文件处理的每一个环节提供了该步骤所需要的相关知识，确保员工 在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而在提升每个员工创造能力的 过程中，大大提高了企业与机构的整体创新和应变能力。可以预计，随着办公信 息量的增加和信息化程度的提高，o a 将是未来十年发展最为迅速的领域之一。【& 】 综上所述，企业管理信息化是伴随国家现代化发展而发展的。中国一批实力雄厚 的大中型企业已率先采用计算机数字化管理手段，带来了管理方式、方法和内容 上的进步。在市场的推动下，我国企业信息管理工作近年来得到了很大发展，但 仍然存在许多问题：社会经济信息系统建设相对落后；部分企业未建立专门信息 机构；对信息及其重要性认识不是不足；信息人员素质普遍不高等。 【6 l k ec e h i e , m o g e n sm a d s e n i d e n t i f y i n gc r i t i c a li s s u e si ne n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) i m p l e m e n t a t i o n j c o m p u t e r si ni n d u s t r y2 0 0 5 ，5 6 ：5 4 5 5 5 7 f 7 】m a r i a n n eb r a d f o r d , j u a nf l o m e x a m i n i n gt h er o l eo fi n n o v a t i o nd i f f u s i o nf a c t o r so i lt h ei m p l e m e n t a t i o ns i i c 4 ：e s s o f e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n gs y s t e m s y i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f a c c o u n t i n gi n f o r m a t i o ns y s t e m s ，2 0 0 3 ，( 4 ) ：2 0 5 8 董惠文，李困冉，龚京忠基于l o t u sd o m i n o n o t e s 的企业办公自动化系统应用研究 j 计算机应异j 研究， 2 0 0 2 。( 1 1 ) ：1 0 5 1 0 7 【9 m r a o e ta 1 p r o c e e d i n go f c o n f e r e n c eo nc o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gi nt h ep r o c e s si n d u s t r y d 1 9 9 4 10 徐宏斌薛恒新吴士亮企业管理信息系统研究综述【j 】科学与科学技术管理，2 0 0 5 ，2 6 ( 4 ) ：1 5 5 1 6 0 【” 袁a 。朱绍文陈琳等0 技术及其发展 j 】微机发展，2 0 0 2 ，6 ：1 8 2 2 9 山东大学硕士学位论文 与国外研究相似，国内的中小企业政策研究还处于发展阶段n 习。从国内外的信息 化现状可以看出：中国企业信息化意识明显提高，信息化进程正在加快，企业信 息化工作在提高生产率和企业竞争力方面正在形成巨大的潜力。在总体水平提高 的同时仍与全球领先水平有较明显的差距。从成功实施信息化的四大影响因素方 面分析，中国企业尚存在不同程度的问题和差距。从管理角度看，还面临许多事 关信息化成败的关键性挑战。不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差 别。 国外对企业内部管理模式研究起步比较早也较为广泛，国内近十年来对此方 面的研究也越来越多，许多软件公司也针对某些行业开发相应的管理软件对企业 的生产流程进行监督和管理，对于i t 行业的项目管理探讨较多，但是对于小型i t 企业自身来讲实施完整信息技术手段进行管理的不是很多，进入医者不自医的误 区，所以涉及i t 企业自身的生产过程或管理过程的研究并不多见，或是只对自身 流程的某个环节进行信息化处理，对整个流程缺乏系统分析和量化管理。基于此， i t 企业有必要以自身为对象进行基于数据信息的技术管理方法的建设，更好的发 掘、体验自身产品、系统的优缺点及实施状况，利于i t 企业产品和技术的推广 1 3 - i s 】。 i t 企业通过信息集成、过程优化及资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成 和优化运行，达到人( 组织、管理) 、经营和技术三要素的集成，以加强企业新产 品开发的t ( 时间) 、q ( 质量) 、c ( 成本) 、s ( 服务) 、e ( 环境) 的管理，从而提高企业 的市场应变能力和竞争能力。计算机技术、网络技术、管理方法、企业自身等的 飞速发展，现代企业的管理变为复杂的信息化的管理，过程管理、项目管理和产 1 2 】苏杭日本中小企业发展与中小企业政策 m 】中国社会科学f l 版社，2 0 0 7 7 第一版，p 1 8 1 3 张爱萍，张庐陵，王映龙等信息化条件下的e l m s 技术及其在仓业中的应用d 】江西农业大学学报( f l - 然科 学版) ，2 0 0 2 ，2 4 ( 3 ) 14 】李艳莉企业办公臼动化系统概述经济论坛，2 0 0 3 ，( 5 ) 1 5 】蒋贵善等生产与运作管理 m 犬连：大连理工大学 l j 版社，2 0 0 1 【1 6 】毛照防，齐二石，李晓梅制造企业c i m s i ：程项h 管理咨询预评价 j 天津大学学报( 社会科学版) ， 2 0 0 5 ，7 ( 1 ) ：l 5 1 7 干润孝等先进制造技术 m 西安：两北i i 业人学j | j 版社，2 0 0 1 1 8 李中华浅谈企业办公系统与业务系统的集成 j 河北能源职业技术学院学报，2 0 0 5 ，1 6 ( 3 ) l o 山东大掌硕士学位论文 i i - ! 皇! ! ! ! 苎! ! ! 鼍皇曼曼! 皇竺皇! ! 鼍皇鼍! 皇曼! 曼! 皇摹詈 品数据管理是企业管理的三大支柱n 引。现代企业都基本实现了信息化的管理，但 目前的企业管理应用现状是，过程管理、项目管理和产品数据管理在企业内彼此 独立，数据也不能共享，并且小型lt 企业应用较少。国外企业信息化管理在一些 大型企业和重点工程上进行了广泛的理论研究和应用实践，效果是明显的，获得 了可观的效益。我国在企业建模、过程工程和企业管理数据方面进行了多年的研 究，并取得了一定的成果。但是，目前还仅仅是对大型过程模型的建模及仿真环 境，没有把其数据及信息与过程管理、项目管理和产品数据管理迸行有效集成， 对于小企业来讲基于数据及信息与过程管理、项目管理和产品数据管理进行有效 集成的信息管理系统的长开发周期、系统的成熟度、自身管理应用的水平等大大 限制其推广应用，一定程度上也限制了企业管理信息一体化的进程 紧凑、有效、开发时间短、便于使用的信息管理系统对于小企业来讲是个不 错的选择，但这方面的通用、成功的系统非常少，部分时定制产品且问题较多， 对于小型i t 企业管理的过程研究可以将项目管理、过程管理和产品管理简单纳入 一个基于企业所有数据( 小型i t 企业以上三类数据量较小) 的信息管理系统，这 也是对采用技术管理的小型i t 企业综合管理的个探索，通过小工t 行业自身企 业管理的研究是一个有益的尝试。 1 3 研究思路及分析框架 信息化建设不是在口号上，而是在实现决策的科学性、民主性和战略性 所以本文主要是针对小型i t 企业的生产过程和项目管理的角度进行相关研究，从 牛产的时间、能力、费用三个方面迸行过程管理的初步探讨，从中得出相关管理 数据，为决策的科学性、民主性和战略性提供数据依据，以期得到初步的管理效 果，为下步的整体企业管理的研究奠定基础。本文对小型i t 企业的过程管理框 架进行了论述，通过一个i t 企业的流程数据信息的收集、分析及优化处理，推导 1 9 姜婉婷，张莉企事业过程模型的分析及支持技术 j 计算机一j ：程与应用，2 0 0 1 ，3 7 2 0 谭昆智组织文化管理 m 北京：北京大学出版社，2 0 0 8 山东大学硕士学位论文 出企业过程信息管理的数据模型，根据小型i t 企业管理的特点，找出影响过程管 理的三个主要因素对数据模型进行了修正，通过源码开放的软件开发工具设计基 于工作流的协同作业信息管理平台，并且通过一个实例进行模型验证，通过以上 的研究思路和方法力求得到一个接近实际的基于企业数据的管理信息系统，可以 解决单位中拍脑袋决策和安排工作的弊端，使企业管理者可以方便的掌握企业流 程关键点的数据参数，根据统计分析数据可以科学决策，避免浪费和低效率，从 而有效解决单位面临的人员紧缺和工作中的低效率高浪费现象。并且通过基于企 业数据的管理信息系统的运行可以预测下一步的人员安排和物质资源配备，可以 预测企业某时间段内的人员使用情况、物资资源配备情况、整个企业的盈利能方 和财务状况。 本文结构共分五部分： 第一章论述研究的背景与意义，通过对企业信息化发展现状进行分析，结合 当前小型i t 企业过程管理的研究现状，指出研究小型i t 企业过程管理的必要性 和意义，提出了本文要研究的问题：基于数据信息的小型i t 企业过程管理。 第二章主要对企业过程管理的框架结构进行了描述，并对小型it 企业过程管 理的特点进行了分析，将过程管理、项目管理和产品数据管理三大企业管理内容 简化为基于数据信息的小型it 企业过程管理，这样便于简化小型it 企业管理流 程，便于得出实际可行的小型l t 企业管理数学模型。 第三章对小型it 企业过程管理信息数据进行分析处理，得出基于数据信息的 小型i t 企业过程管理数学模型，并且根据小型i t 企业管理的特点，找出影响过 程管理的三个主要因素对数据模型进行了修正。 第四章通过源码开放的软件开发工具设计基于工作流的协同作业信息管理平 台，得到一个接近实际的基于企业数据的管理信息系统。根据一个小型i t 企业的 过程管理信息数据实例对所推导出的数学模型进行了验证。 第五章结语部分，对本文的研究成果进行总结，指出基于数据信息的小型i t 企业过程符理研究的必要性和重要性。 1 2 山东大学硕士学位论文 暑詈曼! 鼍皇! 曼曼曼! ! 毒皇! 富曼皇曼皇詈! 曼鼍暑! 曼! 鼍鼍鲁! 。 i i ! li!l i i 皇 1 4 本文的创新之处 本次研究的主要内容是基于数据信息的企业运营过程管理研究，研究内容对 于小型i t 企业本身管理是一个有益探索，对于小型i t 企业自身管理效率和经营效 益的提高也是非常必要的。本文主要创新点如下： ( 1 ) 根据小型i t 企业的的特点，将企业的过程管理归纳为产品数据管理、项 目管理、能力管理( 流程管理) ，清晰地描述二者之间的相互关系，形成完整的 企业过程管理框架结构，建立由产品数据、项目数据和能力数据组成的面向小型 i t 企业过程管理数据的数据模型。 ( 2 ) 引入“企业运营过程数据管理”概念，_ 企业运营过程数据管理”的定义 是关于小型i t 企业综合数据的信息化管理，是管理企业所有运营相关数据的技术。 ( 3 ) 归纳小型i t 企业过程管理的主要环节和任务，对于主要环节和任务对过 程管理模型的影响做了很好的修正，通过变动系数的调整在长期追踪管理平台应 用的基础上，可以得出比较切合企业实际的管理数据模型和实用信息管理平台。 ( 4 ) 构建基于工作流的协同作业信息管理平台，可以方便的验证小型i t 企业 过程管理数据的数据模型的合理性和实用性。 山东大学硕士学位论文 第2 章企业过程管理研究 前面提到过过程管理、项目管理和产品数据管理是企业管理的二大支柱，而 作为本次研究内容将其简化为基于数据信息的小型lt 企业过程管理，对于项目管 理和过程管理在后续内容中结合讨论问题做相关介绍，在本章讨论中会将过程管 理、项目符理中的一些丰要内容做数据化归类，下面简要介绍一下产品数据管理 以引出企业过程数据锊理。 产品数据管理( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ，p d m ) 最早出现在8 0 年代初期，目 的是为了解决大量工程图纸、文档的计算机化管理，而后逐渐扩展到产品开发整 个过程的产品数据管理伫。主要致力于p d m 技术和c i m 技术研究与咨询的国际咨询 公司c i m d a t a 曾这样定义p d m ：”p d m 是一门管理所有与产品相关的信息和所有与产 品相关的过程的技术”乜引。p d m 系统确保跟踪那些设计、制造所需的大量数据和 信息，井由此支持和维护产品。通过p d m 的封装和集成的概念可以规范化各种应用 软件产生的数据和各种应用软件的数据流程，实现工程应用软件的数据管理和系 统集成盼】。 企业运营过程数据管理( e n t e r p r i s eo p e r a t i o np r o c e s sd a t am a n a g e m e n t , e o p d m ) 是本次研究的主要内容，企业运营过程数据管理的定义是关于小型i t 企业综 合数据的信息化管理，是管理企业所有运营相关数据的技术。本章从小型i t 企业 的数据信息的定义、采集、处理、优化，过程管理的框架建设，过程数据管理建 模，过程框架结构的说明和构建，数据建模的验证等各个方面做相关论述。 2 1 过程管理内容 这里通过分析企业过程管理、项目管理和产品数据管理各自的特征和实现手 2 1 高奇微，英欣农，产晶数据管理( p d m ) 及其实施 m ，北京：机械i ：业出版社，1 9 9 8 2 2 童秉枢，李建明产品数据管理( p d m ) 技术 m 北京：清华大学出版社，施普林格：i ：版社，2 0 0 0 2 3 孙闲梓面向企业的产品结构与配置管理( e o p s c m ) d 南京航窄航大大学硕士学位论文，2 0 0 2 1 4 山东大学硕士学位论文 段，指出三者在企业产品开发研制和制造的全生命周期中的地位和相互关系，并 提出了实现企业流程管理、项目管理和产品数据管理集成的框架结构，这也符合能 力成熟度模型集成( c 瑚i ：c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e li n t e g r a t i o n ) 的相关理论 t 2 i 】 o 2 1 1 过程管理 过程管理是一个含义很广的概念。c m m i 为过程管理提供了参考。目前c m m i 在 国内己经开始受到普遍的重视，很多行业和企业已经开始采用c m m