（传播学专业论文）知识型企业Klog的应用及其管理对策研究.pdf

知识型企业kl o g 的应用及其管理对策研咒中国科学技术大学硕士学位论文 摘要 对于知识型企业来说，知识管理是其管理的核心内容。近几年来，传统知识 管理方案在实践过程中出现了各种各样的问题。然而与此相反的是，互联网上自 发产生地运用b l o g 进行知识共享、协同学习的潮流却日益高涨。 k 1 0 9 作为b l o g 的一种，其目的在于知识管理。学术界和企业界都提出了将 k 1 0 2 用于企业知识管理这一建议，并且很多知识型企业已经开始了k l o g 的实 践。本文的研究主题是知识型企业中k 1 0 9 的应用，其中包括在知识型企业中利 用k _ l o g 是怎样进行知识管理的，在知识型企业中怎样实施k l o g 系统，以及对 于k - l o g 的实施需要制定哪些管理措施，这是本文研究所关注的问题。 本文首先对知识型企业、k - l o g 的概念进行了阐述，并对k l o g 在知识型企 业的发展脉络进行了梳理，对应用现状和问题进行总结。紧接着，在论文的第三 部分对k 1 0 9 的知识工作进行了研究，并且从个人、社群、知识库三个维度对 k i o g 的知识管理原理进行了研究，其中包括基于k - l o g 的个人知识管理、基于 k 1 0 9 的实践社群以及基于k l o g 的知识库。在个人知识管理部分研究了基于 k i o g 的知识获取和知识学习、基于k l o g 的知识传播和知识共享；在实践社群 部分研究了基于k 1 0 9 的实践社群的形成过程、分类以及对知识管理的意义；在 知识库部分更加关注于基于k 1 0 9 的知识库的优势以及分类体系的研究。最后一 部分，主要研究了怎样在知识型企业中搭建和实施k 。l o g 系统，并且企业在管理 对策方面应该注意哪些方面的管理和控制。 关键词：k l o gb l o g 知识管理知识传播知识共享实践社群 知识型企业k - l o g 的应用及其管理对策研究中国科学技术大学硕士学位论文 a b s t r a c t f o rk n o w l e d g ee n t e r p r i s e s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) i st h ec o r ec o n t e n to fi t s m a n a g e m e n t i nr e c e n ty e a r sw h i l et r a d i t i o n a lk mm e c h a n i s mh a sm e tv a r i o u s p r o b l e m si np r a c t i c e ，t h es p o n t a n e o u sa p p l i c a t i o no fb l o gt ot h ei n t e m e th a sb e c o m e a ne v e rg r o w i n gt r e n d a sat y p eo fb l o g ，k - l o gi sd i r e c t e dt ok m b o t ho ft h ea c a d e m ea n dt h ec o r p o r a t i o n c i r c l eh a v ep r o p o s e dt h a tk - l o gs h o u l db ea p p l i e dt ok mi ne n t e r p r i s e ，a n dm a n y k n o w l e d g ee n t e r p r i s e sh a v ea l r e a d yb e g a nt h i sp r a c t i c e t h es u b j e c tm a t t e ro ft h e p a p e ri s t h ea p p l i c a t i o no fk - l o gt ok n o w l e d g ee n t e r p r i s e ，i n c l u d i n gh o wt h e k n o w l e d g ee n t e r p r i s ep r o m o t e sk mw i t ht h eu s eo fk l o g ，h o wt ob r i n gt h ek l o g s y s t e mi n t oe f f e c t ，a n dt h i sp a p e rg i v e ss o m ea d v i s e sa b o u tw h a tk i n do fm a n a g e m e n t m e a s u r e ss h o u l db ee s t a b l i s h e dt op u tk l o gi np r a c t i c e ，w h i c ha r ea l lt h ei s s u e st h i s p a p e rp u t sa t t e n t i o nt o t h i sp a p e rf i r s t l ye x p o u n d st h ec o n c e p t i o no f k n o w l e d g ee n t e r p r i s ea n dk - l o g t h e n i tr e v i e w st h ed e v e l o p m e n ts k e l e t o no f a n ds u m m a r i z e st h es t a t u sq u oa n dp r o b l e m s o f k - l o gi nk n o w l e d g ee n t e r p r i s e s t h et h i r dp a r to f t h i sp a p e rp r o b e si n t ot h e k n o w l e d g ew o r ko f k - - l o ga n dt h ep r i n e i p l e so f k mo f k - - l o gf r o mt h r e ed i m e n s i o n s ： p e r s o n n e l ，c o m m u n i t y , a n dr e p o s i t o r y , w h i c hc o m p r i s ek - l o g - b a s e d p k m ( p e r s o n a l k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) ，k l o g b a s e d c o p ( c o m m u n i t yo f p r a c t i c e ) ，a n d k l o g b a s e d - r e p o s i t o r y ，t h ep a r to f p k m i st h er e s e a r c ho f k n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ， l e a r n i n g ，c o m m u n i c a t i o na n ds h a r i n gb a s e do nk l o g t h er e s e a r c ho fc o p f o c u s e so n t h ef o r m a t i o np r o c e s s ，t h ec a t a l o g u eo f k l o g b a s e d c o p , a n di t ss i g n i f i c a n c ef o rk m i nt h ep a r to f r e p o s i t o r yt h ep a p e rs t r e s s e st h ea d v a n t a g e so f k - l o g - b a s e d - r e p o s i t o r y a n dt h er e s e a r c ho f t a x o n o m y i nt h el a s tp a r t ，t h i sp a p e ra n a l y s e sh o w t oc o n s t i t u t e a n d i m p l e m e n tk l o gi nk n o w l e d g ee n t e r p r i s e ，a n dd i s c u s s e st h ea s p e c t so f m a n a g e m e n ts t r a t e g i e se n t e r p r i s e ss h o u l do b s e r v et of u l f i l lt h em a n a g e m e n ta n d c o n t r 0 1 k e yw o r d s ：k - l o g ，b l o g ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) ，k n o w l e d g ec o m m u n i c a t i o n ， k n o w l e d g es h a r i n g ，c o m m u n i t yo f p r a c t i c e ( c o p ) 2 知识型企业k l o g 的压用及其管理对策研究 中国科学技术大学硕士学位论文 1 1研究背景 第一章绪论 新的世纪全球经济高速增长，进入2 l 世纪，知识经济时代里，知识成为一 种重要的战略资源。知识管理这一环境下诞生出来的新的管理学分支，因此，一 经提出就引起了管理学界和企业界的重视，并对其投入了极大的热情。尤其是在 知识型企业里，由于知识是知识型企业的核心资源，智力资本是知识型企业核心 资产，智力产品是知识型企业产品，因此知识管理己成为知识型企业的管理焦点。 然而，虽然学界、企业界对知识管理投以极高的兴趣与热情，但在知识型企 业的实际运作中，却并非尽如人意。加拿大皇后大学教授乔凯兹曼认为目前的 知识管理中存在着一系列的雷区，包括：搜索不充分，难以发现相关的知识：难 以保持更新；不知道自己不知道的东西( 缺乏专家引导) ；拒绝共享；难以保证 质量，积累垃圾信息；使用存在障碍；容易对系统中的信息产生不信任感；喜欢 独自“重新发明轮子”等。这些均构成了知识管理的瓶颈。这些困难和障碍给知 识管理这一新兴的管理科学笼上了一层阴影。企业界对于知识管理项目也开始变 得谨慎起来。 与知识管理实践在企业中遭遇困境相反，互联网上自发产生地运用b l o g 进 行知识共享、协同学习的潮流却目益高涨。从出现到现在，也不过就是短短的七 年时间，b l o g 的速度发展非常迅速，其发展之迅猛使得博客在近两年已经成为互 联网最热门的话题。目前中国已有1 6 0 0 万以上的博客注册用户。它以充分的自 助发言与交流、丰富的知识与情感共享的特色，以及r s s 聚合等便捷、快速的 特点，在全球与曰俱增的广大网民互动传播下，引发的b l o g 现象已成为2 1 世纪 的新兴个人传播方式。 与此同时，越来越多的知识管理专家和知识管理系统集成商开始宣传博客在 知识管理中的应用。将b l o g 用来进行知识管理的博客就叫做知识博客，即k l o g 。 专家们认为博客技术能够克服传统知识管理的缺陷，满足复杂知识环境下知识管 方兴东，刘双桂 组织知识管理的博客化增强竞争优势 0 1 | 十算机世界网 h t t p w w wc c w c o mc n v o ik 2 c o r p l u nl a n h 伽2 0 0 4 2 0 0 4 0 3 0 31 4 8 3 ia s p ，2 0 0 5 1 00 3 知识型企业k - lo g 的应用及其管理对策研究 中国科学技术大学硕士学位论文 理的需要，该技术具有灵活性和真正的“平民性”。既可以做到静态知识管理，也 可以完成动态知识管理。著名知识管理专家d a v eg u r t e e n 在( ( b l o g g i n gk l o ga n d k m 一文中写道：“k l o g 相对来说是一个新概念，具有巨大的运用潜能。它 使得组织中的任何人都可以向组织内部网发送观点、看法、文档、图片及重要的 电子邮件，在那里人们可以搜索、浏览这些内容并将其分类归档。最关键在于它 使得信息和知识分享变得容易了，k 1 0 9 最吸引人之处在于技术简单、使用容易。” 到目前为止，世界上g o o g l e 、m a c r o m e d i a 等许多知识型企业已经开始采用 博客技术进行组织的知识管理。一个组织内部建立博客社区，并为每个员工建立 一个自己的网络空间。员工在日常工作中，被鼓励及时记录自己的工作内容或问 题，或者当时的创意。 1 2 研究意义和目的 1 2 1 研究意义 从整个互联网来看，b l o g 掀起了一场全民参与创造与分享知识的运动。并且 这种利用k - l o g 进行知识共享活动已经被各知识企业引入到组织中去。从k l o g 的本身特点来看，k l o g 作为企业应用的一种知识管理工具拥有以下几点独有的 特质： 1 、k 1 0 9 以弱纽带为连接的分布式网络传播特性 在现实生活中，我们每个人都不是孤立的个体，而是生活在一定的社会关系 网中。k l o g 作为一种知识管理、知识共享工具，其最大的价值在于它的社会影 响力。k j o g 可以使其作者建立和获得一个基于弱连接的网络关系。圆 在我们以关系链条构成的社会中，其基本模型是这样的：a b c d e f 对于我们个人来说，图示中的b 和a 属于一种强连接关系，b 和a 由于彼此之间在 很长一段时间内经常的接触，因此这样的关系比较亲近。b 了解a ，a 信任b 。通 过b ，a 可以认识c 、d 、e 、f 等，这些人和a 的关系都是弱连接。其实与一个人 的工作和事业关系最密切的社会关系并不是强连接，而常常是弱连接。弱连接虽 j i mb i o o r e ag h e o re t i c a n 。t eo nw h yh l o g sm a t t e r ：t h es t r e n g t ho fw e a kt i e s o l h t t p b l o g sl a wh a r v a r de d u jin l 2 0 0 o i 0 l # a 3 9 8 2 0 0 5 1 0 一j 3 知识型企业k - 1 0 9 的应用及其管理对策研究中国科学技术大学硕士学位论文 然不如强连接那样坚固( 金字塔) ，却有着极快的、具有低成本和高效能的传播 效率，如同“涟漪效应”讲述的道理：一个很小的石头被投进平静水面，造成的影 响可以很快的扩散和传播开来并且持续很长时问。 然而与此同时出现的一个矛 盾是随着这条关系链条传递下去，这种信任也会随着关系的传递而衰减下去。其 主要原因在于你可以因为b 认识c 、d 、e 、f ，但是你们却互相不了解。因此， 这种信息的传播也是难以充分的。 可是企业内的k l o g 的实施可以改善这样一种情况。基于k l o g 构造的企业内 社会化网络，有着坚实的基础，这个基础就是内容和信任。每个员工都有自己的 k 一1 0 9 ，极大地降低了发现、建立和扩展可信任的社会关系成本。基于k l o g 的社 会网络模型图是这样的： eg i b a c f df 以k - l o g 为中心，以弱纽带为连接的分布式网络传播方式与传统的“多对多” 的传播方式有所不同。新闻组、邮件列表和论坛等传统传播方式，由于它们的信 息组织结构决定了它们在受众注意力控制方面与k l o g 的不同。如邮件列表，所 有成员的信息都是机械的张贴在同一网络平台的，这样经常造成信息的满溢。然 而作为k l o g ( 拘读者则拥有的主动权，可以自己决定浏览哪一个k l o g 。与此同时， k l o g g e r n t -自由的发表他们的观点、想法，当然他们也必须在k l o g o 建立起知 名度，才会引起读者的注意。同时，在超级链接中k l o g g e r t 鱼会显示它们所感兴 趣的链接。这样所形成的网络社群效应从而影h a 丑j k l o g 的内容和质量，因此吸 引了更多的链接，从而造成了一种组织内部的k l o g 的“马太效应”。个人所有权 以及弱纽带为连接的分布式网络传播方式使得k l o g 区别于邮件列表和其它集中 式的传播媒介。k l o g 也和个人网页有所区别，k j o g 可以不断更新内容，读者可 以不断浏览，从而强化了读者与作者之问的弱连接从而形成两者之间的强连接。 零度分隔：基于b 1o g 的网络社会 o l h t t p ：l i b l o gc n b l o g o r g a r c h i v e s 2 0 0 5 0 6 e e i e a e b l o g c c c c ah t m l ，2 0 0 5 1 01 2 知识型企业k 一【o g 的正用及其管理对蓑研究 中国科学技术大学硕士学位论文 以k l o g 为中心，以弱纽带为连接的分布式网络传播的优点在于由于弱连接 这样的关系特质，很难给这个网络上的每个人施加压力。每个人都可以直抒胸臆， 表达自己的想法和观点，而无需因为压力赞同某人的观点。这些弱连接都是自发 的，以弱纽带为连接的分布式网络传播可以通过个人过滤了不良的信息，然后通 过弱连接形成的社会网络传播开来。 2 、k l o g 简捷方便的知识管理特性 b o n n i en a r d i 和v i c k io d a y 将信息生态定义为特定环境中由人、实践、价值 和技术构成的一个系统，在这个系统中起核心作用的不是先进的技术，而是在一 定技术支持下的人的活动。一个健康、和谐的信息生态应该是动态的、分散的， 由各种类型的人和技术组成的。对于很多企业来说，用一个简单的一揽子知识管 理解决方案是不现实的。当前的知识管理系统存在一个共同的不足，即系统的动 态参与性程度不够，表现为系统的知识只能被静态取用和系统的维护是封闭的。 。动态的知识管理指组织中对知识的学习、共享和创新的过程，现有的知识管理 系统很难实现，公司的学习与培训往往与知识管理系统是相互分离的，而知识管 理系统也往往与组织的交流和创新相脱节。而k l o g 自身的信息组织方式以及传 播模式可以满足动态知识管理的需要，使知识员工达到深度交流的目的，从而实 现知识的高度共享和传播。 近年来，最新的知识管理理论认为缩小员工和系统间隙的最好方法是给员工 创造个便于参与到知识管理的环境，而反对仅仅是执行一个知识管理的解决方 案。为什么会有这样变化呢? 我们知道，传统简单知识管理方案要求员工将内容 转换为某一特殊的格式输入一个集中的系统。这会给组织内的专家、知识员工等 在投稿方面带来一定的负担。使用k l o g 这样分散的系统，可以便于员工将文件、 方案等内容发布在自己的知识博客中，然后通过技术将内容集中到中央知识库 中，因而减轻了知识员工的供稿负担。与此同时，也加强了组织内部员工中的认 识、熟悉，进而交流、传递信息、分享知识，便于将知识员工的隐性知识转化为 显性知识，从而形成一个组织内的知识网络。 k 一1 0 9 作为一种组织内部的知识管理工具，其核心在于“分散是为了创新， 集中是为了重新使用”( d e c e nlr a l i z i n gf o ri n n o v a t i o n ，c e n t r a l j z in gf o r 刘柏嵩基于本体的知1 只管理关键技术研究 j 情报学报2 0 0 5 0 1 6 知识型企业k - l o g 的应用及其管理对策研究 中国科学技术大学硕士学位论文 r e u s e ) 。随着k l o g 的出现和初步发展，其所展示的知识管理能力成为企业知 识管理的新希望。人们希望能利用博客的知识管理思维克服传统知识管理的不 足，满足新环境下企业的知识管理需求。对于知识型企业来说，k - l o g 可以促进 知识员工之间共享知识，在项目小组中获取和传播项目相关的信息等。很显然这 些都是企业内知识管理的内容。 除了使用kl o g 构建内部知识管理和沟通交流的新体系外，利用k l o g 也可以 使个人进行知识管理。在现代社会，日趋激烈的人才竞争使得个人必须不断提高 自身素质以适应社会的需求，知识则是个人用来武装自己的最有效的武器，只有 那些善于利用个人现有知识创造价值、善于学习新知识的个人，才能在激烈的竞 争中胜出。因此，对于需要高效率实现自我管理的知识员工来说，个人知识管理 非常重要。k l o g 可以方便使得知识员工通过各种渠道获取知识和学习知识，对 显性的资料进行管理，与此同时，通过与他人交流或者将自己的知识编撰成显性 知识，进行传播，实现知识的共享。 3 、k l o g 以知识资本、社会资本为主要驱动力的激励机制 知识员工的核心价值是知识，在知识经济环境下，知识作为一种资本形态， 对于知识型员工知识价值的实现，具有巨大的激励作用。这种激励尤其表现在 k l o g 的环境下，知识型企业内每个成员既是知识的收集者，又是创造者。如国 内著名的b l o g g e r 毛向辉的( ( b l o g 与蚂蚁所言：“b l o g g e r 都像蚂蚁：他们工作 非常刻苦，发现新闻的源头，然后留下b l o g 气味让其他的b l o g g e r 能够跟随并继 续行动”，在知识资本的驱动下，搜集知识和共享知识是b l o g g e r 的自觉的行动， 是自己的需要而不是义务。作为每一个知识员工，利用k - l o g 搜集知识本身首先 是为自己服务，是个人在专业领域的知识积累。同时利用k - l o g 在自己感兴趣的 领域和其他员工探讨、交流，其深层次的原因也是知识作为一种资本激励的结果。 这种群体参与的行动，比起单独的个人或知识管理项目小组，收集及创造的知识 将更全面、更完善。 除此之外，使用k l o g 的驱动力则更多表现在社会资本的积累一h 。博客是以 个人为中心的所有人对所有人的传播，但是博客是拥有个人主权的。从关系的层 l i l i ar f n o v a 【j e a r n i n gw e b s ：l e a r n i n gi nw e b l o gn e t w o r k s 札 h t t p ： s t a t i cc o g n i t i v e a ic h i t e cl sc o m g e m s s e b l o g g i n g e f i m o v a f l e d l e r w b c 0 4 p d f ，2 0 0 5 1 01 2 知识型企业k i o g 的应用及其管理对蓑研究中国科学技术：, - k _ - t - , 项- a - 学位论文 面来看传播，传播就是关系的整合，没有传播就没有关系，传播停止了关系也就 结束了。前面提到过，基于k l o g 构造的组织内社会化网络，使得每一个员工以 自己的k 1 0 9 为中心，以内容、链接为纽带，发现、建立和扩展可信任的社会关 系。同时，在建立了一定社会关系的过程中，由于相互信任这一基础条件，使得 知识员工之间信息的加工、传输、甄别、使用、反馈实现空前的效率，这样也大 大促进了知识资本的积累。因此，对于每一个知识员工来说，社会资本的积累也 带来了知识资本的积累，则更加促进知识员工在k l o g 系统中积极地分享知识。 基于以上三方面的特质，对于研究k 1 0 9 在知识型企业中的知识管理研究是 有一定意义的。 1 2 2 研究目的 研究知识员工在专属于网络世界里乐此不疲地收集与自己的学习工作有关 的知识与信息，记录自己的学习和工作心得，创造、管理个人知识并积极与他人 分享的。在这个过程中知识员工通过k 1 0 9 提高了工作技能、拓宽了社会交往网 络、分享到了别人的知识，并且一些知识员工由于在某一领域的专长，利用k l o g 而逐渐成为该领域的知识专家。由于k l o g 系统的运行，使得很多基于k l o g 的实 践社群在组织内部自发的形成，并发展开来。同时，k l o g 在知识型企业中的利 用也面临到一些形形色色的问题。于是，联想到知识管理实践中所遇到的种种障 碍，不难提出以下问题：k l o 叠的热潮可否挽救知识管理当前的颓势? k - l o g 在知 识型企业中应用的发展历程和现状怎样? 将k l o g 引入知识型企业的意义是什 么? 利用k l o g 进行个人知识管理以及知识共享和传播的过程是怎样的? 基于 k l o g 的实践社群是怎样形成的? 将k l o g 系统引入知识型企业中应该怎样实 施? 未来知识型企业在管理k 1 0 9 系统中需要进行哪些策略的制定? 由此，本研究的主要目的可概括为二：l 、探索利用k l o g 进行知识管理的 理论依据。2 、知识型企业中实施k l o g 的具体措施以及管理对策研究。 1 3研究内容和研究方法 围绕这两个主要研究目的，本文的内容安排如下： 第一章，绪论。主要论述了本文的研究背景、研究意义和目的、研究内容以 知识型企业k l o g 的应用及其管理对策研究 中国科学技术大学硕士学住论文 及研究方法。 第二章，知识型企业以及k l o g 概述。本章分三部份，首先介绍了知识经济 下的知识管理，及在知识型企业进行知识管理的意义。然后对k 1 0 9 进行了大致 的介绍，介绍了k - l o g 的概念、特点以及k l o g 的技术基础，最后对k l o g 在知 识型企业中应用的发展脉络进行了梳理。分析了k l o g 的应用现状和存在的问题。 第三章，知识型企业中k l o g 的知识管理研究，对k - l o g 在知识型企业进行 知识管理的理论基础进行了研究。本章一共分为四部分，第一部分研究了k l o g 知识运行的理论框架：第二部分，研究了基于k l o g 的个人知识管理，包括知识 获取和学习，以及知识共享和传播；第三部分，重点分析了基于k l o g 的实践社 群的形成过程、分类以及对知识管理的意义；最后，研究了基于k l o g 的知识库。 第四章，知识型企业中k l o g 的实施建议和管理对策研究，为了使知识型企 业中基于k 1 0 9 架构的知识管理系统的设想更具可操作性，本章主要研究了构建 基于k - l o g 系统的具体实施建议，包括可行性分析、构建过程，最后主要研究了 知识型企业中引进k l o g 系统后应该制定哪些方面的具体管理措旌。 最后一章是对本研究的全文总结。 本文采用的研究方法有： 文献阅读法。文献研究的内容主要包括以下几个方面：国内外有关知识管理 的论文和最新研究成果，国内外有关k l o g 的论文、书籍，特别是网络上的相关 信息。k l o g 作为网络的新生物，大量第一手的资料来自于网络。 对比研究法。通过对比研究，发现k l o g 的优势之所在。 案例分析法。通过k l o g 运用的真实案例地讲述k l o g 的应用现状以及存在 的问题。 知识型企业k l o g 的应用及其管理对策研究中国科学技术走学硕士学位论文 第二章知识型企业、k l o g 以及应用 2 1 知识型企业概述 2 1 1 知识经济条件下的知识管理 1 、知识经济呼唤知识管理 1 ) 知识经济的兴起及其特征 美国未来学家托夫勒在权力的转移一书中写道：“知识经济的发展就是 一种爆炸性的新力量，它驱使先进的经济国家进行痛苦的全球性竞争，强迫许多 发展中国家摒弃其传统的经济战略。现在，它正促使个人领域和公共领域的权力 关系出现深刻变化。”随着全球经济的不断发展，“知识经济”这样一个话题成为 全球许多人探讨的问题，每个国家都不能抗拒“知识经济”的提倡，也不能逃避 它的降临。 何谓知识经济，目前还没有一个全面的令人信服的定义，国际经济合作与发 展组织( o e c d ) 的定义为：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用 之上的经济。该组织认为，知识经济是和农业经济、工业经济相对应的一个概念， 用以指当今世界上一种新型的、富有生命力的经济，是人类社会进入计算机信息 时代出现的一种经济形态。 知识经济中的最重要生产要素是知识资本、无形资产和人力资本。它是以知 识和信息的生产、分配和使用为基础，以创造性的人力资源为依托，以高科技产 业及智业的为支柱的经济。知识经济的主要特征是：科学与技术的研究开发成为 经济发展的基础；信息与通信技术在经济发展中处于中心地位；服务业在经济中 占主导地位；人的技能与素质成为知识经济中的先决因素。 2 ) 知识经济对企业管理的新理念 在人类发展史上，作为继农业经济、工业经济后出现的崭新的经济形态，知 识经济表现出许多与过往时代不同的新的时代特点。一个崭新的经营管理时代已 经来临。其具体的管理理念表现在以下几点： 首先，在知识经济时代，企业的战略资源是知识资源。知识作为主要资源， 郭东强信息经济0 知识经济有关问题的思考 j 情报科学2 0 0 1 年7 月第1 9 卷第七期p 6 9 8 7 0 1 1 0 知识型企业k - l o g 的应用及其管理对策研究 中国科学技术大学硕士学位论文 已经融入到现代企业的生产经营过程中，成为关键的生产要素和无形资产。o 组 织的竞争优势来源于企业对知识的开发和利用，其经济增长比以往任何时候都更 加依赖于知识的生产、传播和应用。 其次，在管理方法上强调“以人为本”。在知识经济中，人力资本决定了企 业的竞争优势。组织应该以人为中心，把人视为一种资本，发挥人在生产经营 活动中是最活跃、最重要的作用。加强人本管理，努力营造信任、交流、学习、 共享的企业文化，注重开发人的智力资源，因为人的智力竞争归根到底就是知识 的竞争。 第三，企业在组织结构上实现网络型。在知识经济时代，知识的生产已经不 再要求生产的组织模式线性化，不同组织部门之间的结构从垂直型变为网络型， 形成以知识为中心的互相联系的网状结构。 3 ) 知识管理产生的必然性 进入2 1 世纪，知识经济时代里，知识成为一种重要的战略资源。人们逐渐 意识在知识经济、知识社会的环境下，知识管理的重要性。在组织中如何开发、 使用、共享和评估知识，以便为客户、利益相关者创造更多的价值，成为人们日 益关心的热点问题。在组织之间的竞争中，在其它条件相同的情况下，竞争一方 如果没有更好的知识管理，那么组织可能会丧失竞争优势和生存能力。 知识管理的出现和兴起，标志着由于知识经济而引发的经营环境进入新的阶 段。它的出现是企业适应资源环境由经济资源变为知识资源的必然结果，也是科 学技术发展的结果。 组织在激烈的市场竞争中只有通过不断的知识创新和企业 的知识资源去赢得市场。组织运用知识管理，加强知识资源的开发和利用，将给 组织带来巨大的潜力。 2 、知识管理2 1 世纪的管理新浪潮 1 ) 知识管理的概念及其特点 “世易时移，变者易矣”，新的经济结构决定了新的游戏规则，知识管理从 而成为知识经济时代企业崭新的管理模式。 由于知识的概念很广泛，因此，知识管理本身的定义也相当多样化。台湾学 者林东清在综合了p e t r a s h 、w i i g 、b e c k m a n 等学者对知识管理的定义后，得出 翟英试论知识经济时代企业管理的新观念 j 长眷火学学报，第九卷第3 期 肖暮雨企业管理的新覃l o l hll p ：j o bc a i g o uc o r nc n w z 1 i u l a n 、i s p ? i d d3 0 6 2 0 0 5 1 0 一2 2 知识型企业k 一1o g 的应用及其管理对策研究中国科学技术太学硕士学位论文 了这样一个知识管理的定义：组织为了提高生存能力和竞争优势，对于存在于组 织内外部的个人、群组或团体内有价值的知识，进行有系统的定义、获取、存储、 分享、转移、利用和评估等工作。 从以上的定义，可以看出知识管理有以下几点特征：一、人和技术的有机结 合是知识管理的根本特点，两者相辅相成，缺一不可。二、应用知识创造价值是 知识管理的核心目标。知识管理不是机械地知识收集和分类，也不是简单地知识 存储、传播和应用，而是提供员工和顾客所需的知识，将知识应用于具体的生产 和服务。 2 ) 知识管理的“大教堂和市集模式”。 一般而言，知识内涵由于本质上的差异，知识可分为两类，一类是显性知识 ( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) ，另一类是隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。 显性知识是指可以用文字、数字、图形和其他象征物清楚表达( 如手册、书 本和程序) 的知识，即可定义、可获取的知识，而且沟通容易。 隐性知识是指高度个性化，难以正式化，只可意会不可言传，而且深植在个 人的经验、判断、联想、创意和潜意识的心智模式内的知识。“ 在知识管理中，知识共享有两种渠道，一种是正式渠道，即通过正式的网络、 知识库等方式不断更新知识，促进组织内的学习。在组织内表现为系统的知识被 静态取用，并且知识员工对知识系统的维护也是封闭的，这种方式属于大教堂模 式，基于从上而下线性传播的基础，有利于显性知识的分享、转移。然而，对待 知识管理来说，重点和难点在于隐性知识怎样显性化。由于隐性知识天生的隐含 性，它是无法像显性知识那些作为一种实体进行管理和共享的。因此，对于隐性 知识，要想加以充分利用，唯一可行的途径就是通过人与人之间的对话，来实现 隐性知识之间的交流和振荡，从而激发学习和创新。这就要通过一些非正式的机 制即市集模式，使员工进行信息的自主挑选和交换，从而使信息的生产和消费更 具针对性。如实践社群、非正式场所等。 林东清知识管理蝉论1 3 实务( m | 也了r 业f _ 1 版礼，9 2 4 方兴东博客 m 中国方正出版社2 0 0 3 年8 月p 8 9 1 l 林东清知识管理理论与实务 m l 乜了_ t 、版社，p 1 5 1 2 知识型企业k 一 o g 的应用厦其管理对策研究 中国科学技术大学硕士学位论文 2 1 2 知识型企业与知识管理 l 、知识型企业定义、要素及其分类 目前，虽然学术界对知识型企业尚无权威性的定义，但是它的一些特征是 显而易见的，不同的学者从它的特点出发提出了不同的定义。综观他们的定义， 大部分支除了知识型企业的几个要点：一是知识性，如产品和服务的知识含量高； 二是创新性，强调创新是知识型企业发展的命脉；三是拥有大量知识型员工，企 业的人力资本存量大。 综合上述观点，对知识型企业定义为：以创新为核心，以知识为主要资本， 以知识的生产和运用为主要手段，以知识型员工为主要雇员，以知识型产品为主 要产品的企业。在这些企业中，知识和网络成为企业发展最重要的资源，创新是 知识型企业的最大发展动力和企业发展命脉，知识的外向性、知识产品的独特性， 决定可知识型企业没有持续的创新能力就注定不能生存。 总结起来，知识型企业的四个核心要素分别是：知识、知识管理、智力资本、 智力产品。其中，知识是知识型企业的核心资源，知识管理是知识型企业的管理 焦点，智力资本是知识型企业核心资产，智力产品是知识型企业产品。 按照知识在企业中不同的作用和处理方式，知识型企业分为以下三种： 1 ) 知识生产型企业。指以信息和知识为对象，对知识进行生产、加工以及 与信息硬件产品制造相关的企业。 2 ) 知识应用型企业。指应用高科技和信息技术，使企业生产和管理软化的 企业，这种软化并不是仅注入一些高技术，而是科技和知识的成分大大提高，并 且在企业财富创造中起主要作用。 3 ) 知识传播型企业。指对知识进行规范、传播、加速知识的流通和扩大知 识的适用范围的企业，包括咨询业、教育业、培训业、出版业、新闻传播等。 2 、在知识型企业中进行知识管理 相对于传统的以物理产品生产为目标的组织来说，知识型企业为知识管理的 实施提供了一定的技术、人文环境。首先传统产业在指导思想上重视多用自然资 源，目的为了获得最大的经济利益；其次，传统产业需要大量的资金、设备等有 形资产起决定性作用；最后，相对于知识型企业来说，传统产业的员工知识水平 较低，缺乏支持知识管理实施的人力基础。 知识型企业k l o g 的应用压其管理对襄研究中国科学技术大学硕士学位论文 在上文中我们知道，作为以知识为核心资源的知识型企业，知识管理已经成 为其管理的焦点。根据知识的分类，知识型企业进行知识管理主要有两方面的内 容：第一，个性化的知识管理，组织通过利用各种方法和工具支持员工之间沟通 和互动达到知识共享，从而使个人的隐性知识转化为组织知识。第二，编码化的 知识管理，即将知识管理的重点放在建立知识库或专家系统上，记录和存储组织 在知识创新和知识贡献过程中积累的显性知识，以利于员工方便快速地使用，进 而将组织知识转化为组织的智力资本，实现组织知识的商品化。 近几年来，许多知识型企业对于知识管理投入了极大的兴趣和热情。世界著 名咨询公司毕马威通过调查了全球几百家企业，在2 0 0 0 年毕马威知识管理调 查报告指出知识管理得到越来越多的公司的认可，企业对知识管理的预期效果 是提高企业的决策能力，从而提高市场反应速度和处理客户关系的能力。”知识 管理决不仅仅是一套新的管理信息系统。它是在知识管理信息系统支持下的一整 套管理体系。需要从企业的组织结构、企业的管理制度等多方面入手。 的确，企业的知识管理绝不仅仅是一套或者若干套知识管理信息系统可以解 决的。在近几年企业实施知识管理的实践中，发现了一系列问题和障碍。总结起 来有以下几点：一，对于个人来说，员工没有动机贡献自己的知识来分享。在实 践中个人往往倾向于乐于获取他人的知识，却不愿向他人提供自己所拥有的知 识。二、知识大部分是无形、隐性的，并具有个性化色彩，在缺乏个人之间交 流、对话的组织中，知识的这一特性影响了其大范围的传播和共享。三，知识管 理的实施者组织缺乏一整套的管理体系以及文化建设。员工的知识共享行为在组 织中很难自发实现，需要组织设计激励等一系列管理体系，并同时进行相应的文 化建设，使员工对知识共享文化认同，从而在行动上主动共享知识。四、从技术 上看，知识地图编制不符合员：l 思维习惯，员工难以根据它从现有知识库中找到 需要的知识。此外，知识库的知识因为缺乏相关背景和来龙去脉，员工无法理解 这些知识，知识的适用性较差。 1 2 毕马威知识管理报告 0 l h t t p ：w w w c k oc o r nc n u p l o a d f i le k m i e p o 【t f jn a l 2 0 0 0p d f ，2 0 0 5 1 l 0 8 知识型企业k 一1 0 9 的应用及其管理对策研究中国科学技术大学硕士学位论文 2 , 2 k l o g 简介 2 2 i k - l o g 的概念 b l o g ( w 曲l o g 或w e b l o g ) 译为网络日志或者博客，台湾译为部落格。b l o g 的这一名称来源于j o i nb a r g e r ，1 9 9 7 年1 2 月他运行的“r o b o tw i s d o mw e b l o g ” 的中第一次使用w e b l o g 这个正式名字。他认为b l o g 是一个作者用来记录所有他 有兴趣链接的网页。一般说来，最新的资讯放在网页的最上方。 作为一个网络时代的新生事物，由于人们利用b l o g 的目的不同，书写风格不 同等，关于b l o g 的定义，有很多很多。其中，网络翻译家的解释是：“一个b l o g 就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的帖子构成，这些张贴的文章按照年 份和日期排列。b l o g 的内容和目的有很大的不同，从对其他网站的超级链接和评 论，有关公司、个人的新闻到日记、照片、诗歌、散文，甚至科幻小说的发表或 张贴都有。许多b l o g 是个人心中所想之事情的发表，其它b l o g 贝j 是一群人基于某 个特定主题或共同利益领域的集体创作。b l o g 好象对网络传达的实时讯息。” 国内学者方兴东认为，博客概念一般包括了三个要素：网页主体内容由不断 更新的、个人性的众多“帖子”组成；它们按时问顺序排列的，而且是倒叙方式， 也就是最新的放在最上面，最旧的在最下面：内容可以是各种主题、各种外观布 局和各种写作风格，但是文章内容以“超链接”作重要的表达方式。” 从用途上网络日志可以分为k l o g 、j - l o g 和c - l o g 。”其中k - l o g 称为知识博 客，作为知识管理解决方案的一种替代选择，它能够使雇员发布书面评论，看法 的要点，链接，文档，重要的e m a i l ，以及图片到公司的内联网，人们能够查找、 浏览、建档发布的内容。k l o g 通过个人以时间为顺序来组织这些被发布的信息。 ls 2 2 2 k l o g 的特点 对于k 1 0 9 来说，拥有b l o g 的个人化( p e r s o n a l i z e d ) 、网络的( w e b b a s e d ) 、 1 3 方兴东博客 m 中国方正出版社2 0 0 3 年8 月p 6 5 1 4 ) n 荣庭网络川扳 m 科学出版社2 0 0 4 年8 月p 2 4 3 1 5 j o h nr o b bb a s i ck l o gi n f o o l hll p ：g r o u p sy a h o oc o m g r o u p k l o g s m e s s a g e 2 11 ，2 0 0 5l o 0 2 】5 知识型企业k - l o g 的应用及其管理对策研究 中国科学技术大学硕士学位论文 自动化( a u t o m a t i c ) 以及社群支持( c