（管理科学与工程专业论文）虚拟企业的跨文化管理研究.pdf

东南大学硕士学位论文 虚拟企业的跨文化管理研究 导师姓名：达庆利教授研究生姓名：吴开军 中文摘要 随着计算机网络技术的发展和世界经济一体化进程的加速，企业之间的竞争变得 日趋激烈和多样化，组建虚拟企业将成为企业谋求快速构建核心竞争力，以捕捉稍纵 即逝的市场机遇的主要方法。然而，在虚拟企业运行管理过程中，存在于各伙伴企业 间的文化冲突成为合作联盟走向成功的最大障碍。本文从管理学、心理学、行为科学 的角度，运用系统科学方法、跨学科综合方法对虚拟企业运行中的文化冲突问题及如 何进行跨文化管理问题进行了全面的阐述。 论文共分八章，第一章简要说明了虚拟企业产生的时代背景，以及虚拟企业及跨 文化管理研究的进展情况，并说明虚拟企业跨文化管理研究的意义所在，最后对论文 的研究思路和主要研究工作作了简要说明。第二章首先对虚拟企业的基本概念和构建 过程进行了阐述，然后介绍了虚拟企业文化的一般含义和功能，进而分析虚拟企业文 化特征及对虚拟企业所产生的负面影响，从侧面说明了虚拟企业跨文化管理的重要性 和迫切性。第三章基于人力资源管理理论、激励理论、权变理论、成熟理论，阐述在 管理中建立和运用高效管理团队作为管理主体开展管理工作，对具有不同文化特性的 成员采取不同的管理方法、管理风格及激励方式。在管理活动中重点提出了培育团体 成员间的信任度问题。第四章在阐述了对各成员企业进行文化整合的必要性的基础 上，介绍了文化整合的原则、方法和过程，并重点介绍了文化整合的四种策略和策略 选择。基于在提高企业核心竞争力的创新中，文化创新所居于的基础性地位，第五章 重点就跨文化管理中的文化创新的四种方式进行了研究。第六章针对复杂的、动态的 跨文化管理，为衡量其管理效率与效果，提出了跨文化管理综合评价指标体系，并建 立了基于p u z z y 综合评价方法的评价模型。第七章以大型虚拟企业安特公司为对 象，对其运行过程中的文化冲突问题以及跨文化管理方法进行了分析研究，对其跨文 化管理效率和效果进行了综合评价，从实证角度论证了本文所提出的部分跨文化管理 的理论和方法以及有效性。第八章是结论和展望篇。 关键词：虚拟企业跨文化管理文化整合文化创新综合评价 东南大学硕士学位论文 a b s t r a c t a st h ed e v e l o p m e n to fc o m p u t e ra n di n t e m e tt e c h n o l o g ya n dt h ea c c e l e r a t i o no fw o r l d e c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，t h ec o m p e t i t i o na m o n g e n t e r p r i s e sb e c o m e sm o r ea n dm o r es e v e r ea n d d i v e r s i f i e d ，t h u si tw i l lb e c o m eam a j o rm e t h o df o rac o r p o r a t i o nt oe s t a b l i s hv i r t u a l e n t e r p r i s e si no r d e rt of o i t f lh i so w nc o r ec o m p e t e n c ea n ds e i z et h ef l e e t i n gm a r k e t i n g o p p o r t u n i t i e s h o w e v e r , i nt h eo p e r a t i o na n dm a n a g e m e n to f v i r t u a le n t e r p r i s e s t h ec u l t u r a l c o n f l i c t sa m o n gf e l l o wc o r p o r a t i o n st u r no u tt ob e 也eg r e a t e s to b s t a c l eo fas u c c e s s f u l c o l l a b o r a t i n ga l l i a n c e b a s e do nm a n a g e m e n ts c i e n c e ，p s y c h o l o g ya n db e h a v i o r a ls c i e n c e ， t h i st h e s i se x p a t i a t e so nt h ec u l t u r a lc o n f l i c t si nt h eo p e r a t i o na n dm a n a g e m e n to fv i r t u a l e n t e r p r i s e sa n dt h et r a n s c u l r u r a lm a n a g e m e n tw i t hs y s t e m a t i cs c i e n t i f i cm e t h o d sa n dt r a n s s u b j e c ts y n t h e s i s 一 t h e r ea r ee i g h tc h a p t e r si n t h i st h e s i s t h ef i r s tc h a p t e rb r i e f l yi n t r o d u c e st h et i m e s b a c k g r o u n do fv i r t u a le n t e r p r i s e sa n dt h ed e v e l o p m e n to fr e s e a r c ho nv i r t u a le n t e r p r i s e sa n d t r a n s c u l t u r a lm a n a g e m e n t a n dt h es i g n i f i c a n c eo f t h i sr e s e a r c h , a l o n gw i t ht h ei n t r o d u c t i o no f t h o u g h ta n dm a i nr e s u l t so ft h i st h e s i s t h es e c o n dc h a p t e rf i r s te x p l a i n st h eb a s i cc o n c e p ta n d c o n s t r u c t i n gp r o c e s so fv i r t u a le n t e r p r i s e s ，i n t r o d u c e st h eg e n e r a lm e a n i n ga n df u n c t i o no f v i r t u a le n t e r p r i s ec u l t u r e t h e na n a l y z e st h ec u l m r a lc h a r a c t e r i s t i c sa n d n e g a t i v ei n f l u e n c e so f v i r t u a le n t e r p r i s e s i n d i r e c t l vs h o w st h ei m p o r t a n c ea n di m p e n d e n c yo ft r a n s c u l t u r a l m a n a g e m e n to nv i r t u a le n t e r p r i s e s t h et h i r dc h a p t e rp u t sf o r w a r dt h es u g g e s t i o nt 1 1 a ta n e f f i c i e n tm a n a g i n gt e a mc a nb eo r g a n i z e da st l l em a l nb o d yo fm a n a g e m e n t a n dd i f f e r e n t m a l l a g e m e n tm e t h o d s s b l e sa n dm o t i v a l i o nm e t h o d sa r ea p p l i e dt om e m b e r so fd i 恐r e n t c u l t u r a lc h a r a c t e r i s t i e so nt h eb a s i so f h a m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tt h e o r y ，m o t i v a t i o nt h e o r y ， c o n t i n g e n c yt h e o r ya n dm a t u r i t yt h e o r y i tf o c u s e so nc u l t i v a t i o no fm e m b e r s h i pt r u s ti nt h e m a n a g e m e n t b a s e do n 血ea b o v ei n t r o d u c t i o no fn e c e s s i t yo fm e m b e rc o r p o r a t i o n s c u l t u r a l i n t e g r a t i o n ，t h ef o r u t hc h a p t e rd i s c u s s e sa b o u tt h ep r i n c i p l e s ，m e t h o d sa n dp r o c e s so fc u l t u r a l i n t e g r a t i o n a n dc e n t e r so nt h ef o i l l s t r a t e g y c h o i c e 1 1 1 ef i 劬c h a p t e rf o c u s e so nt h ef o u r m e t h o d so fc u l t u r a li n n o v a t i o ni nt r a n s c u l t u r a lm a n a g e m e n tb a s e do nt h ef o u n d a t i o n a ls t a t u s o fc u l t u r a li n n o v a t i o ni ni m p r o v i n gt h ec o r p o r a t i o n s c o r ec o m p e t e n c e i na l l u s i o nt ot h e c o m p l e xa n dd y n a m i ct r a r i s e u l t u r a lm a n a g e m e n t , t h es i x t hc h a p t e rp r o p o s e sac o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mt om e a s u r ei t se f ：f i c i e n c ya n de f f e c t a n db u i l dam a t h e m a t i c s c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm o d e lw i t hf u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d s t h e s e v e n t hc h a p t e rt a k e sa n t ac o r p o r a t i o n al a r g e s c a l ev i r t u a le n t e r p r i s e ，a st h ee x a m p l et o a n a l y z e t h ec u l t u r a lc o n f l i c ta n dt r a n s c u l t u r a l m a n a g e m e n t i ni t s o p e r a t i o n a n d c o m p r e h e n s i v e l ye v a l u a t e si t se f f i c i e n c ya n de r i e c to fi t st r a n s c a l t u r a lm a n a g e m e n t ，t h u s d e m o u s t r a t e ss o m et h e o r i e sa n dm e t h o d so nt r a n s c u l t u r a lm a i l a g e m e n tp r o p o s e db yt h i s t h e s i s a sw e l la st h ee f f i c i e n c y t h ee i g h t hc h a p t e ri sc o n c l u s i o na n de x p e c t a t i o n k e y w o r d s ：v i l - t u a le n t e r p r i s e ，t r a n s c u l t u r a lm a n a g e m e n t ，c u l t u r ei n t e g r a t i o n ，c u l t u r e i n n o v a t i o n ，c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：垦! 圣鳌日期：研究生签名：垒! 圣堑日期： 彬8 加 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学 位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本 人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许 论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布 ( 包括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：呈：曼姿 导师签名 研究生签名：兰：塑：叠 导师签名 渺埘 日期：型p 搠 东南大学硕士学位论文 第一章导论 1 1 研究背景 1 1 1 虚拟企业产生的背景 近十余年来，信息和计算机网络技术的迅猛发展给人类的生产活动和生活方式 带来了巨大的变革。在计算机网络的支持下，信息、技术和知识的交流变得前所未 有的方便和迅捷，新的观念、模式和方法不断涌现，对传统的观念、模式和方法提 出了新的挑战，企业市场竞争环境发生了巨大变化。具体表现在：( 1 ) 市场竞争 国际化。随着信息技术的不断发展，越来越多的国家加入或正在准备加入w t o ， 经济全球化趋势越来越明显，地球村的概念己逐步被大家所接受，企业之间的竞争 己无国界，企业的竞争对手将可能来自世界各个地方，企业问竞争越来越激烈； ( 2 ) 市场需求个性化多样化。随着社会生产力的提高和人们可支配收入的增加， 以及消费品市场的日趋繁荣，人们的生活习惯和消费水平也发生了相应变化，由过 去消费趋同性向个性化、多样化发展。客户对供应商的要求越来越苛刻，不仅要求 产品或服务具有一流的质量和较高的性能价格比，而且对产品和服务还越来越多 地附加了种种个性化要求；( 3 ) 产品的生命周期越来越短。随着科学技术的 不断发展，产品研究开发时间不断缩短，如a t & t 公司新电话的开发时间从过去2 年缩短为2 _ 2 个月。与此相对应的产品生命周期也在不断缩短，食品行业从5 0 年 代的2 0 年变为5 年，电器行业从1 0 年变为1 年，而计算机几乎一上市就己经过 时；( 4 ) 市场机遇稍纵即逝。由于产品的生命周期越来越短，企业之间竞争越来 越激烈，可供客户选择的供应商越来越多，因此市场机遇对某一企业而言是稍纵即 逝的，它不会主动地去光顾任何一个企业，而是靠企业主动地去捕捉，去争取； ( 5 ) 产品的开发费用急剧膨胀。由于产品生命周期的缩短，要求企业投入更多的 人力与物力，提高功效投入，竭力压缩产品开发周期，从而导致开发费用的急骤膨 胀。 面对市场竞争的巨大压力，企业只有将自己塑造成具有高度柔性、顶尖的研究 开发能力和超强的市场反应能力的有机体，才能应对市场的挑战。但任何一个企业 都不可能是全能型企业，必然会有某些环节达不到要求，或者比竞争对手差，而这 些薄弱环节将导致企业整体竞争能力下降，投资风险大增。在越来越多试图通过将 自己塑造成庞然大物而获得市场竞争优势的企业走向衰败时，一些明智的企业家意 识到单凭自身内部的资源整合已经难以把握快速变化的市场机遇，于是它们开始将 注意力转向外部的其它企业，探索在某一机遇产品出现时，能利用网络技术和通讯 工具，在相关制造企业之间建立起一个联盟，通过联盟成员之间的合作和知识、信 息、技术资源共享，发挥各自的资源优势和创造能力，在最短的时间内以最小的投 东南大学硕士学位论文 资完成产品的设计制造过程，并快速把产品推向市场，实现敏捷制造( a g i l e m a n u f a c t 【】_ r i n g ) 。作为以核心能力为形式的、对企业外部资源进行优化整合的 一种手段虚拟企业成为这种经营理念的现实选择。 陈剑等认为，虚拟企业产生的根本原因在于社会、经济和技术的迅速发展。具 体地，产生背景与动因主要包括三个方面：一是企业外部环境的变化，二是企业内 部组织与管理观念的变化，三是作为上述变化的技术推动，网络时代的到来与使能 技术方面的发展与进步；达庆利等从生物体起源和发展的角度进行分析，认 为：经济全球化为虚拟企业的形成营造了商务环境( 生命体诞生环境) ，信息技术 ( 尤其是计算机网络技术) 的发展为虚拟企业的形成奠定了物质技术基础( 生命体 生存环境) ，“合作双赢”的现代企业经营理念为虚拟企业的产生营造了文化氛围 ( 生命体快速成长环境) 。 虚拟企业这种新型的组织结构模式一经提出，便引起了业界的广泛重视，也 为成功应用的一些企业创造了骄人的成绩：没有一条鞋类生产线的耐克( n i k e ) 公 司，依靠虚拟生产的方式，在短短的1 0 年时间内成长为世界最大的运动鞋制造 商；可口可乐( c o e ac o l a ) 公司通过全球化的业务外包，市场占有率得以快速提 高，占据了世界软饮料市场5 0 的份额，成为世界第一知名品牌；软件大王微软公 司和芯片大王英特尔公司的虚拟合作则造就了它们计算机帝国里无法撼动的霸主地 位，使其在竞争日趋激烈的创新大潮中始终保持着导航者的角色。 多年的实践证明虚拟企业这一全新的组织模式是非常适应当前急骤变化的市场 环境的，而且在我国特别具有现实意义：( 1 ) 在我国，由于历史原因，中小企业 在制造业中占据绝对大的比例。据统计，在乡镇及以上的工业企业中，中小企业占 9 9 0 2 ，在三资企业中，中小企业也占了约9 9 。显然，中小企业已成为制造业的 主要力量和新的经济增长点。但是，在产品技术含量日益提高、制造产品所用的技 术日趋多样化的形势下，中小企业越来越显示出在独立开发产品过程中对于承担开 发风险、迅速筹集开发资金、动员各类技术人员参与开发工作方面的力不从心，而 组建虚拟企业则是解决上述矛盾的重要途径之一。( 2 ) 我国现正处于经济转轨时 期，计划经济和行政经济时期所积聚起来的矛盾正集中爆发出来，一方面，大量的 可利用资源、设备、人才、资金等生产要素在陷入困境的国有大中型企业和集体企 业中被闲置和浪费；另一方面，那些有活力的、蒸蒸日上的私营企业不得不争夺稀 缺的增量资金和消耗宝贵的资源和时间以积聚生产能力，造成新一轮的资源浪费， 且这种“大而全”、“小而全”的模式又难以形成企业的核心竞争力。如何化解这 一矛盾，切实提升企业的竞争优势，最直接、最有效的方法是进行资源重组，让现 有资源流动起来，快速形成生产能力，以应对急速变化的市场环境。因此，近年来 虚拟企业的运作模式在我国也得到了广泛的推广和应用，海尔集团、t c l 集团、华 东南大学硕士学位论文 为技术有限公司、飞利浦( 中国) 投资有限公司等诸多企业的快速成长无不是这种 组织模式运用的结果。 1 1 2 虚拟企业及跨文化管理研究的进展情况 1 9 9 1 年美国里海大学艾柯卡研究所k e n n e t h p r e i 8 s ，s t e v e nl g o l d m a n 和r o g e rn n a g e l 等研究者首次提出了虚拟企业的概念，并提出了以虚拟企业 为基础的敏捷制造模式，即以竞争能力和信誉为依据，选择合作伙伴，组成虚拟企 业，以增强企业整体竞争力，在最大程度上满足用户需求。虚拟企业的概念一经提 出，便受到许多国家政府、实业界及学术界的广泛关注，短期内即成为一项国际性 的研究计划，众多的学者开始从更为广阔的角度对虚拟企业的内涵和外延进行研 究。 w i l l i a mh d a v i d o w 和m i c h a e ls m n o n e ( 1 9 9 2 ) 从产品的角度，对虚拟企 业的概念进行了探讨。j o h na b y m e ( 1 9 9 3 ) 明确指出虚拟企业是多个企业快 速形成的、暂时的公司联盟，以把握快速变化的机遇。g o l d m a n 、n a g e l 和 p r e i s s ( 1 9 9 4 ) 进一步指出：计算机网络和远程通讯技术的结合，使许多企业有可 能将地理位置上和组织上分散的能力结合在一个“虚拟企业”中，并在该过程中获 得强有力的竞争优势。r o s s a b e t hm o s sk a n t e r ( 1 9 9 4 ) 从传统企业的弊端出发， 探讨了虚拟企业产生的原因，t a u l l u r ia n db a k e r ( 1 9 9 6 ) 提出了一种选择合作伙伴 和进行有效联盟组合的两阶段框架；n a i q iw u ，n i n gm a oa n dy a n m i n gq i a n ( 1 9 9 9 ) 提出以制造成本做为目标函数的一个整数规划来选择合理的合作伙伴： w j z h a n ga n dq l i ( 1 9 9 9 ) 研究一类以订单为驱动的虚拟企业的信息建模；l u i s m c a m a r i n h a - m a t o s ( 2 0 0 1 ) 提出为支持多层商业过程协作的执行系统( e s ) 。其 研究范围涉及到虚拟企业的界定、产生原因、健康成长的主要因素、组织设计与系 统集成方法等方面。 我国关于虚拟企业的研究始于1 9 9 3 年，当时国家科委通过内部资料的方式发 表了里海大学艾柯卡研究所给美国国会的报告“虚拟企业：2 1 世纪企业的构建和 新生。”将敏捷制造和虚拟企业的概念引入国内。之后，国家8 6 3c i m s 专家组对 此进行了长期的系统研究，其它的一些专家、学者也结合实际，对虚拟企业( 动态 联盟) 的诸多概念、方法进行了研究。张申生、赵春明、龚业明、徐晓飞等对 虚拟企业的基本概念进行了研究；徐晓飞、战德臣、叶丹、冯卫东、陈禹 六、张蕾、达庆利、杨瑞尧等对虚拟企业结构模型构建进行了探讨；赵春 明、冯卫东、陈志祥、赵伟、田卫、徐晓飞等对虚拟企业组织结构地运作进行了探 讨 1 乱1 5 , 2 0 2 3 3 ；贾平、冯卫东、钱碧波、陆金伟、达庆利、何伟强等对合作伙伴 选择和评价进行了研究 8 ，1 5 , 2 4 26 | ；王蔷、冯卫东、李莉、叶飞等对虚拟企业的 运行过程监控和伙伴关系评估进行了研究。 1 东南大学硕士学位论文 有关虚拟企业合作伙伴间的文化冲突及管理问题研究，只有刘珂、王硕等少数 学者从些侧面进行了探讨。刘珂从跨文化地进行沟通领导激励和决策、人员培训 以及完善契约制度三个方面对跨文化管理方法及手段进行了探讨 3 1 | ；王硕、张 琼、刘云从合作伙伴选择、管理运作、领导决策等方面探讨了构建虚拟企业跨文化 管理融合和调节机制 32 l 。 1 2 虚拟企业跨文化管理研究的意义 综合各位学者的研究可知，国内外关于虚拟企业的研究主要是从两个层面上进 行的，第一个层面从虚拟企业的理论基础、企业的组织结构模式、构建基础，以及 影响敏捷虚拟企业成功的因素等诸方面来研究敏捷虚拟企业的实现；第二个层面则 从技术的角度研究敏捷虚拟企业的实现方法和实现技术，特别是国家自然科学基金 项目“面向敏捷制造的虚拟企业管理信息系统框架研究”在跟踪国内外各项研究计 划的基础上，结合中国企业实际情况，对基于敏捷制造战略的虚拟企业组织特性、 经营管理特性和有关信息技术等进行了较为详尽的分析研究，建立了面向敏捷竞争 的虚拟企业管理信息系统框架。存在的主要不足是研究多以概念性、描述性、 框架性的研究居多，针对虚拟企业实际运作中的问题和解决办法的研究很少；重视 虚拟企业组建与运作中的技术问题而忽视其中的经济学、管理学问题；重视底层技 术的研究居多，而对虚拟企业运行管理的研究居少，有关虚拟企业的运行过程管理 特别是跨文化冲突管理研究基本上还是处于起步阶段，尚未形成一个较为成形的理 论体系，而跨文化冲突的矛盾在虚拟企业中日趋明显。 根据虚拟企业失败的诸多案例分析，市场机遇识别错误、组建过程中的伙伴选 择不当和组织结构不合理是显在的影响因素。所以现在中外学者的研究重点大都集 中在这几个领域。但进一步进行深层次分析人们就会发现，问题不仅仅产生在组建 过程中，更多的是发生在运行过程中，运行过程中伙伴企业之间的界面障碍及协调 管理不力更是虚拟企业走向失败的致命诱因，而其最终根源则是来自于伙伴企业的 文化冲突。由于成员企业来自于不同的国家或地区，成员企业的文化背景具有异质 性，所以在沟通过程中容易产生冲突，如果成员企业之间的冲突不能及时得到解 决，则虚拟企业将面临无效运作或中途解体的风险：由于虚拟企业中成员企业之间 沟通是通过信息网络来完成，难以经常“面对面”沟通，这给虚拟企业的信任机 制带来障碍，如果在虚拟企业中信任体系不能快速地建立，那么虚拟企业的成员企 业极有可能产生非理智行为，发生道德风险，导致虚拟企业因核心竞争力被侵蚀而 失败。面对这种新型的组织结构模式，传统的组织原则和管理方法受到了严峻的挑 战，管理中的“瓶颈效应”业己凸显出来。随着虚拟企业组织模式的更加广泛应 用，虚拟企业管理中存在的问题必将越趋明显，如何解决这一瓶颈问题，也必将成 为今后虚拟企业的研究热点之一。 4 东南大学硕士学位论文 基于目前研究的不足以及虚拟企业管理实践的需要，从而确定本文的研究内 容：着眼于虚拟企业运作中的文化差异和冲突问题，从管理学、心理学的角度着 手，探索进行有效的跨文化管理。 1 3 本文的研究思路与主要工作 1 3 1 本文的研究思路 不管是传统企业还是虚拟企业，管理的基本原理都是相同的，管理的方法也是 相通的，管理的目的就是实现企业内部各种生产要素的和谐统一。只不过，虚拟企 业因其虚拟性，导致它的组织结构形态及运行机制、运行方式都发生了根本性的变 化。管理的要点就是要看到这种变化，认清这种变化的产生机理，把握它的变化规 律、相应改革管理手段和管理措施，实现有效的管理。 本文研究的基本出发点是阱虚拟企业中各成员企业的文化冲突为主线，以降低 界面障碍、实现各个成员间核心竞争力的有效衔接为目的，结合目前理论界研究中 存在的问题，提出虚拟企业跨文化管理的管理理论与方法体系，以提高虚拟企业的 管理水平和运作效率。 1 3 2 本文的主要内容 全文共分八章： 第一章导论。主要介绍了虚拟企业的产生背景、国内外有关虚拟企业及跨文 化管理的研究现状，己有研究中存在的不足，以及本文研究的意义。另外还介绍了 本文的形成思路； 第二章虚拟企业与虚拟企业文化。为了更好地实现跨文化管理，本章首先阐 述了虚拟企业的定义、基本特点，以及虚拟企业的构建过程及其运作机制，为以后 跨文化管理工作的展开提供基础。其次介绍了企业文化的基本内容、层次结构和功 能特点，以及虚拟企业文化的特点和在虚拟企业运行中所产生的负面影响，从而明 确了虚拟企业跨文化管理的必要性和紧迫性。特别是明确了文化整合和文化创新在 虚拟企业管理中的重要意义； 第三章企业成员的跨文化管理。在企业生产经营活动中最活跃也是最关键的 因素是人的因素，虚拟企业也概莫能外。本章主要就成员跨文化管理中的管理主体 选择、管理主体管理行为的跨文化调适、培育成员间的信任度等可供选择的管理方 法进行了论述，提出了针对存在文化冲突的成员的跨文化管理理论； 第四章虚拟企业文化整合。文化整合是形成统一的企业文化或者促进不同成 员间文化相融的唯一途径，也是使得虚拟企业能够正常运行的有效手段。本章首先 阐明了文化整合的意义和整合过程，然后提出了文化整合的基本原则、策略及整合 方法； e 东南大学硕士学位论文 第五章虚拟企业文化创新。文化创新是虚拟企业保持先进性，提高竞争力的 重要手段，也是虚拟企业突破原有成员企业文化禁锢、实现核心竞争力优势集成的 重要途径。本章提出了虚拟企业文化创新的概念，并就人本管理文化创新、团队文 化创新、组织学习文化创新以及网络文化创新等文化创新内容及创新要点进行了阐 述； 第六章跨文化管理综合评价。虚拟企业跨文化管理是一个复杂的动态过程， 其中蕴含着许多不确定因素，对其进行综合评价可以掌握跨文化管理策略和措施的 有效性，为企业调整管理策略和手段提供决策依据。本章提出了跨文化管理评价指 标体系，并建立了基于f u z z y 综合评价方法的数学评价模型。 第七章实证研究：联合吸污车共同开发研究。通过对中国一汽淮阴专用汽车 制造厂和比利时s t o k o t a 公司组成虚拟企业“安特公司”开发联合吸污车的过 程管理研究，进一步阐明和论证了虚拟企业跨文化管理的有关原则和方法，从中得 到一些重要启示。并利用第六章建立的评价数学模型和评价指标对“安特公司”的 跨文化管理效果进行了综合评价。 第八章结论与展望 第二章虚拟企业与虚拟企业文化 2 1 虚拟企业的定义 虚拟企业自被提出到现在己有十余年时间，众多的学者从不同的角度对其进行 了研究，并且取得了一定的成就，但是对于虚拟企业的定义至今尚未形成一致的概 念，比较具有代表性的有以下几种： 定义l 虚拟企业是指由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过 信息技术联成的临时性网络组织，以达到共享技术、分摊费用，以及满足市场需求 的目的。它既没有中央办公室，又没有正式的组织图，更不象传统企业那样具有多 层次组织结构。 定义2 虚拟公司是一种依靠信息技术基于特定目标的多个企业临时组成的公 司联盟，各合作伙伴都贡献出自己最擅长的能力，并共同分享成本和技能，以把握 快速变化的市场机遇。 定义3 虚拟企业是由一个领导型企业和其它组织在内部或外部形成的联盟， 这种联盟在极短的时间内建立起某种特定产品或服务的世界一流竞争能力。 定义4 虚拟企业是指若干个企业基于i n t e r n e t 为标志的网络通讯技术，将 各自核心知识进行有机集成，旨在学习和掌握合作伙伴的知识技能和能力，且与合 作伙伴共同创造新知识的动态联盟组织“。 定义5 虚拟企业是一些相互独立的商业过程或企业的暂时联合，这些企业在 6 东南大学硕士学位论文 诸如设计、制造、分销等领域分别为该企业联盟贡献出自己的核心能力。 综合众多学者的定义，笔者认为，从运作方式角度，虚拟企业可以被直观地表 述为：是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技术结成的动 态联盟，联盟中各伙伴企业相互信任与合作，发挥各自的核心优势，共享各种资 源，分担风险与利润，迅速有效地集成为满足某个特定市场机遇所需的全部资源， 从而对市场变化做出积极的响应。其特征如表2 1 。 表2 1 虚拟企业特征 序号特征具体内容 以信息技术和 分散在不同地域甚至世界的不同角落的企业成员依靠i n t e r n e t 、国 家i l k 信息网、i n t r a n e t 、e x t r a n e t ，以及支持异地协同工作的计算机 l 信息网络为依 软件c s c w 和g w 、虚拟现实v r 技术等连接在一起，如同在一个工厂内协 托 同工作 3 7 ； 具有很明显的 可分为识别阶段( i d e n t i f i c a t i o n ) 、组建阶段( f o r m a t i o n ) 、运 2 作阶段( o p e r a t i 。n ) 及终止阶段( t e r m i n a t i o n ) 3 8 ，“。 生命周期 成员能力的独 虚拟企业每一部分均是具有专长化功能和核心能力的企业单元 1 川， 3 每一成员企业都具有自己独特的核心能力，这是加入虚拟企业的必备条 特性 件。 成员企业相互 虚拟企业的超强竞争力来自于各个成员企业竞争优势的无缝衔接， 4 这种高效合作的基础是各个成员企业的相互信任 7 | 。伙伴企业间的信任 信任 关系又是建立在目标高度一致和利益共享的基础上。 暂时性和动态虚拟企业是核心企业联合成员企业对某一市场机遇做出的快速反 5 性应，随市场机遇的出现而产生，随市场机遇的消失而自行解体 虚拟企业具有完整的企业功能，如研发、设计、生产、销售等，但 6 资源虚拟化 虚拟企业的资源是虚拟集成的，联盟解体后资源仍属于原有合作伙伴。 虚拟企业在完成经济活动时，既不会通过一体化成为一个完整功能 7 、 准市场性企业 的企业形式，也不会采取纯粹市场的方式，而采用第三种方式一组织间 协调，即虚拟企业是一种准市场性的中间组织 1 0 利益共享、风 虚拟企业是由具有不同核心能力的合作伙伴集成的产物，通过优势 8 险共担的联盟 互补实现强强联合达到赢利的目标。但强强联合的前提是合作伙伴之间 组织 能利益共享、风险共担。 开放的动态的高 虚拟企业组织结构由传统金字塔结构变成网状组织结构，由刚性直 9 线式变为柔性网彤湮组织结构，由静态变为动态结构“。 柔嗤_ 罔络机构 独立的、平等 虚拟企业是在平等合作的基础上建立的，合作伙伴之间不是上下级 1 0 台作的关系关系，而是平等关系。 虚拟企业利用先进的信息通讯技术及并行工程技术，把工程项目分 运作过程的并解成若干独立的模块，再根据合作伙伴的技术优势来承担相应模块的研 1 1 行性 制、开发或销售活动。模块运作在任务时间一空间位置上是三维并行 的，从而缩短产品上市时间。 2 2 虚拟企业的构建过程 虚拟企业是为了适应快速变化的市场环境，或者针对市场中的某一次机遇而组 建的。市场机遇是指在企业所处的内外部环境中有利于企业获得巨大收益、得以迅 7 东南大学硕士学位论文 速发展的机会，市场机遇来源于顾客现实的或潜在的需求，最主要的特点就是具有 时效性。在信息技术高度发展的今天，市场环境瞬夕万变，市场机会稍纵即逝。因 此企业的组建过程也是一个快速的反应过程。虚拟企业组建分为市场机遇识别和确 定虚拟企业目标、企业建模和合作伙伴选择、组织设计及组织实施与反馈四个阶 段，其结构体系图如图2 - - l 39 | 。 阶段一 阶段二 t 阶段三 阶段四 虚拟企 过程设计 过程仿真il - 1 一f 敏捷性 与优化i上度量 虚拟企业 伙伴企业 选择与评价 伙伴企业 过程重组 2 3 企业文化概述 项目定义 虚拟企业组织设计l + 1t e a m 组织 定义利益风险分配格局 园 图2 1 虚拟企业组建过程示意图 2 3 1 企业文化的一般含义 企业文化是处于一定社会、经济、文化背景下的企业，在生产经营过程中逐步 生成和培育起来的目趋稳定的独特的企业价值观、企业精神，并以此为核心所生成 的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等，是企业全体员工在加工自然资源， 生产物质产品过程中所创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化构成的 复合体，并随着时代的发展、社会的变更以及企业环境的变化而不断地丰富、完善 r 东南大学硕士学位论文 和发展一1 。 企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方 式。在较深层次不易察觉的层面，企业文化代表着该企业群体所共有的基本价值观 念；在较容易察觉的表层，文化体现了企业的行为方式和经营风格。具体而言，企 业文化包含以下几部分内容，由三个层面构成，其结构如图2 2 所示。： 作为企业文化的核心层，企业价值观是指人们对社会事物和现象在思想、感 情、信念、观念上的取向准则，是人们评价事物重要性和优先次序的一套标准。它 是全体成员共同的信念、判断是非的标准及行为准则等。一个企业有了共同的价值 观念，就能够朝着一定的方向凝聚发挥总体力量，使企业员工为实现企业目标自觉 地组成团结协作的整体。企业价值观指导企业的愿景、使命、目标和战略这一媒介 层的形成。 核心层 媒介层 表现层 图2 - - 2 企业文化结构图 企业文化的媒介层由企业愿景、企业使命、企业目标、企业战略四个要素构 成。企业愿景是企业中人们所共同持有的意象或景象，是企业和员工共同创造的 一幅未来蓝图，遍布到组织全面的活动，使不同的活动融合起来；企业使命是企业 管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想；企业目标 是企业在完成基本使命过程中所追求的最终结果，是企业职工理想和信念的具体 化。它是企业文化追求的动力源，一个科学的、合理的企业目标可以激励员工不懈 努力以创造卓越的业绩，有利于塑造优秀的企业文化；企业战略是怎样完成企业使 命和长期目标的手段和途径，是一种整体规划、思路和方法。 企业文化最后通过表现层群体意识、组织行为、企业规范、沟通渠道、企 业素质、企业形象等表现为系列的企业行为方式，内化于企业经营活动之中。 2 3 2 企业文化的功能 约翰科特等人认为，企业文化对企业员工和长期经营业绩有着重大的作用， 特别是当市场环境竞争激烈的时候更是如此。这种文化的影响甚至大于经营策略、 9 东南大学硕士学位论文 组织结构、管理体制、财务分析手段以及领导艺术等一3 。企业文化在企业发展过 程中的作用一方面体现为企业文化综合企业内部因素保证企业长期生存的能力，二 方面体现为企业文化构建了企业在外界环境中的竞争能力和对外部环境的适应能 力。综合文献 4 3 4 7 的论述，企业文化的功能有以下几方面： l 、导向功能。企业文化作为企业职工共同信仰、共同价值观念的凝结，能把 企业职工引导到企业所确定的企业目标上来。企业文化越强有力，越用不着事无巨 细详尽的规章制度。 2 、凝聚功能。一个企业有了共同的价值观念，就能够使全体成员朝着一定的 方向凝聚发挥总体力量。企业文化作为企业的上层建筑，以观念的形态，从非计 划、非理性的因素出发来调控企业员工的行为，使企业员工为实现企业目标自觉地 组成团结协作的整体。 3 、优化功能。良好的企业文化，能够优化组织结构：优化经营决策，优化成 员的个体行为。同时每个企业的文化呈现出其独特的个性化特征，使得企业可借助 于文化来推动自身发展、获得其他企业无法模仿的竞争优势。 4 协调功能。企业文化是润滑剂，能促进企业成员之间沟通信息，交流感 情，协调好关系，形成良好的工作氛围。 5 、激励功能。企业文化的中心内容是尊重人、相信人、强调以非计划、非理 性的感情因素来协调和控制人的行为，因而能最大限度地激发企业职工的积极性和 首创精神，使之为实现企业目标而努力奋斗。 6 、约束功能。企业文化对每个企业成员的思想和行为都起着约束作用，这种 约束是种软约束，一种通过内在心理约束而获得的自我管制。 7 、塑造形象功能。优秀的企业总是向社会展示自己良好的管理风格，经营状 况及积极的精神风貌，从而塑造出企业形象，以赢得顾客和社会的承认与信赖。 8 、辐射功能。企业文化一旦形成，不但对本企业及其成员产生越来越大的影 响，而且对社会环境也能产生一定的影响。 9 融合功能。优秀的企业文化可以促使企业在社会责任与企业利润目标、长 期利益与短期利益之间做出正确选择，实现企业与社会之间的互益，从而保证企业 顺利向前发展并与社会有良好的协作关系。 2 4 虚拟企业文化特征 虚拟企业文化是指虚拟企业中各伙伴企业所拥有的文化在虚拟企业运行过程中 协同作用的综合外显。相对于传统企业而言，虚拟企业因其虚拟性、独立性、临时 性、复合性、跨区域性等特性，造就了它独特的企业文化。本文结合虚拟企业的特 征及运行中的各成员企业文化的综合反映情况，将虚拟企业文化特征总结为以下几 个方面： 1 0 东南大学硕士学位论文 1 、多元性。虚拟企业是由各个独立的伙伴企业为抓住市场机遇，实现共同的 目标而结成的暂时性的动态联盟体，各个伙伴企业属于不同的利益主体。利益主体 的多元化决定了价值观念的多元化，导致管理活动中意见模式、观念模式、行为模 式、管理模式呈现出多元化态势。 2 、差异性。各个盟员企业在长期的生产经营过程中，在其国家文化、地域文 化、组织文化、个人文化等相关文化元的综合作用下，形成一套自身独特的组织文 化，在虚拟企业中显示出差异性特征。即使成员相互之间磨合足够长的时间，能够 重新建成一套全新的联盟企业文化，所属成员内心深处仍然会保留着各自文化所特 有的基本价值观和信念，这种特有的价值观念和信念在虚拟企业运作过程中各成员 企业的行为上仍然会时时体现出来。 3 、冲突性。来自于不同文化背景中的成员企业及企业职工各具不同的价值观 和信念，决定了他们具有不同的需要和期望，以及与此相一致的满足其需要和实现 其期望的迥然不同的行为规范和行为表现，由此带来在合作经营过程中的一系列冲 突，综合表现为风