高铁检票口暑假社会实践个人总结.doc

高铁检票口暑假社会实践个人总结 为期半天的社会实践很快就过去了虽然时间不是很长但是这次社会实践给我带来的收获与成果却一点也不少 我们这半天是在镇江城铁站度过的因为一直是站着的从下午两点到五点所以还是挺累的我和另外三名队员是主要负责高铁检票口这一块的帮助对高铁检票装置不是太熟悉的乘客顺利通过检票并且维持检票口秩序工作的这段时间可以看见形形色色的人对社会的复杂程度也有一点“窥一斑而知全豹”的感觉也遇到了许多问题和突发状况也让我在处理事情的方面有了一些感悟 经过这次实践成果还是有不少的：1、了解了高铁的运行机制2、掌握了高铁检票的指挥方法3、知道了检票时突发状况的原因及处理方法 总结一下这次的感悟主要有以下几点： 一、要学会分工合作 检票口每到有一班车开始检票人流量就会变得很大场面也会稍显混乱总共有十多个检票口如果全靠一个人来维持秩序和帮助通过显然是不可能因为在人群中移动都很困难我们四个人为一小组就很好的解决了这个问题我们四个人两东两西每到检票的时候只要负责看好五六个检票口就行了工作量减少了很多而我们每边的两个人也有分工一个人负责维持秩序一个人负责指导乘客这样人群就看上去井然有序些了 如果我们那时候四个人都聚在一起边有事就一起往边去那肯定是不但没有起到维持秩序的效果而且还会变得更乱罢了所以经过这次实践我知道了分工合作是十分重要的对以后的工作生活中也十分有帮助分工合作不仅能提高效率还能增加队员之间的默契和团结是一件有利而无害的事情 但是分工合作也不代表完全依赖partners也要有自己的想法这样遇到什么事情每个人把自己的想法说出来再一起进行讨论这样比较容易找到最合适的处理问题的方法 二、做事要冷静、有条理 每个乘客在检票口都有一种心理就是能越快通过检票口越好在这种心理的驱使下人们的行动也会变得急急忙忙所以一不小心就会出现各种各样的问题而我们是帮助乘客解决问题的所以我们一定不能和乘客一样慌慌张张这就要求我们要冷静有条理 一般检票口最常出现的问题是票插不进检票机遇到这个问题多了我们就总结出了这个问题发生的各种原因然后一一尝试解决首先先要看乘客的行李或者身体部位有没有越过红外线感应线然后在看乘客的票有没有问题主要问题有：不是对应车次不是机检票等最后在观察检票机状态是否出现故障进过这一系列的步骤一般都能很好的解决问题这就是做事有条理的好处也能让乘客焦虑的心态平稳下来如果我们没有条理的话小则影响现场秩序出现混乱大则耽误乘客上车这就比较严重了会影响到火车站的形象 三、自身水平很重要 在指导别人的时候如果连自己对检票机都不是很熟悉的话是肯定会出丑的所以一定要让自己能有去帮助别人的能力 在服务的过程中最让我记忆深刻的是帮助了一位外国友人在我与外国友人交流的时候明显感觉自己的英语水平还远远不够很多时候虽然听懂了对方的提问但是自己该如何回答却要在心中默默组织语句交流不是很流畅最后在口语和肢体语言的双重语言下总算才帮外国友人解决了问题这也要归因于外国有人的理解能力强 所以经过这件事后我觉得自己一定要把英语学好提升自己的水平以后才能更好地为社会服务 总而言之这次社会实