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文档简介

美发业如何创造海底捞式感动服务,不管你的服务在多少个方面作得让顾客满意，但只要你在某一个方面或某一件事情让你的顾客很不爽，那么在她心里投射出来的评价就是不满意的,也许你的服务在很多方面都可能不尽顾客所意，但只要你在某一个方面或某一件事情上让你的顾客很满意了，那么她就会认可你的服务。,海底捞的服务理念,认知,认可,满意,感动,主动,顾客对服务品质五个行为反应阶段,高品质的服务来自细节和创新，高品质服务体系的目标就是在顾客认知后，能最大限度的为顾客提供希望，满足希望，并超越期望，从而让顾客因感动变得主动。,卡诺模型,从四个方面来打造高品质的服务体系,行动永远比竞争对手的思想快一步给予永远比顾客的需求多一点,一、超越平凡,1、超越平凡的微笑,发自内心的微笑,专业的微笑,随时的微笑,把微笑坚持到底,因为只要是能坚持的，就是由衷的，长久坚持了，标准就变成习惯了。,一、超越平凡,2、超越平凡的问候,好的问候其实是一种文化渗透，问候可以作得“简约，而不简单”,一、超越平凡,3、超越平凡的技术,在中国人的印象中，一个发廊知名度往往是代表着技术水平的高低，而不是服务质量的好坏。在靠技术吃饭的服务业中，服务很容易被技术弱化。专业的技术服务永远是发廊的核心竞争力，是发廊服务体系中的“龙睛”，所以在打造高品质的服务体系的时候勿忘这个本源。,二、
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