（管理科学与工程专业论文）面向持续产品创新的知识管理研究.pdf

中文摘要 随着知识经济的到来，技术的复杂性、市场的多变性、顾客需求的多样性等 都对企业的产品创新管理提出了巨大的挑战，如何塑造企业持续的产品创新能力 成为研究的热点。持续产品创新管理理论正是研究如何培养和建立企业的持续创 新能力而发展来的，它融合了知识管理理论、流程再造理论和价值链理论等，此 理论意在帮助企业面对不确定的经营环境。而当今，不确定是唯一确定要素的环 境下，知识作为企业的核心竞争要素的作用越来越显现出来。企业知识的存量、 知识管理水平以及知识运用效率等都影响着企业的竞争力。因此持续产品创新中 的知识管理研究对于企业的产品创新、经营管理等都有非常重要的意义。本文通 过对持续产品创新模型、知识转移流程和知识共享激励机制的研究，分析了持续 产品创新中知识管理的若干问题，并在此基础上通过c i m a 模型、知识管理信 息系统和系统的实旌方法等分析了持续产品创新中知识管理的实现问题，最后建 立了知识管理绩效的评估体系，利用模糊综合方法进行评价。 本文的研究内容如下： 1 研究了持续产品创新模型。此模型是在产品研发管理和产品创新管理理 论基础上发展而来的，本论文查阅了大量外文文献，总结出此模型，并讨论了基 于单一产品的持续产品创新管理模型的流程，同时分析了持续产品创新管理与传 统产品创新的区别。 2 研究了持续产品创新中知识管理流程：知识的采集与编码、积累与存储、 共享与转移、仓0 新与增值；并结合例子分析和讨论了三个创新产品之间知识转移 的流程和方式；同时，基于博弈理论分析了知识员工个体之间知识共享的博弈过 程以及共享激励机制。 3 分析和讨论了持续产品创新中知识管理的实现模型c i m a 模型，从 管理方法和手段、知识管理活动、知识管理能力、绩效管理和竞争环境几个因素 来分析知识管理的实现；分析了知识管理系统以及系统相关技术，并讨论了知识 管理系统实施的方法。 4 基于平衡记分卡理论构建了持续产品创新的知识管理绩效评价指标体系， 并采用模糊综合评价方法进行知识管理绩效评估，最后结合案例来说明评估的方 法和过程。 关键词：知识管理持续产品创新1 6 1 r w 定理c l b f a 模型平衡记分卡 a b s t r a c t b yt h ec o m i n go fk n o w l e d g ee c o n o m i c s ，t h ec o m p l e x i t yo ft e c h n o l o g y , t h e c h a n g eo f m a r k e ta n d t h e v a r i e t yo f c u s t o m e r h a v eb r o u g h ta b o u t l o t so f c h a l l e n g e s t o t h ep r o d u c ti n n o v a t i o nm a n a g e m e n t h o wt of o s t e rt h ec o n t i n u o u si n n o v a t i o na b i l i t y h a sb e e nt h eh o tt o p i c c o n t i n u o u sp r o d u c ti n n o v a t i o ni st h et h e o r ya b o u tt h i s i t i n c l u d e st h et h e o r yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n d v a l u ec h a i n b u ti nt h e s ed a y s ，u n c e r t a i ni st h eo n l yc e r t a i nf a c t o r t h ek n o w l e d g eh a s b e c o m et h ec o r ec o m p e t i t i o nf a c t o r t h eq u a n t i t yo fe n t e r p r i s ek n o w l e d g ea n dt h e l e v e lo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti n f l u e n c et h ec o m p e t i t i o na b i l i t y s oi ti sm e a n i n g f u l t or e s e a r c ht h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti nc o n t i n u o u sp r o d u c ti n n o v a t i o n t h i st h e s i s w a n t st o s t u d yk n o w l e d g et r a n s f e rp r o c e s s ，k n o w l e d g e s h a r em e c h a n i s m ，t h e i m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e ma n dt h em e t h o d so f s y s t e mi m p l e m e n t a t i o n t h em a i nc o n t e n t sa n di n n o v a t i o ni nt h i sp a p e ra r el i s t e da sf e l l o w s ： 1 t h i st h e s i ss t u d i e st h ec o n t i n u o u sp r o d u c ti n n o v a t i o nm o d e la n dd i s c u s s e st h i s m o d e lb a s eo ns i n g l ec o n t i n u o u sp r o d u c ti n n o v a t i o nm a n a g e m e n t ，a n dc o m p a r e st h e d i f f e r e n c eb e t w e e nc o n t i n u o u sp r o d u c ti n n o v a t i o na n dt r a d i t i o n a lp r o d u c ti n n o v a t i o n 2 t h i st h e s i sr e s e a r c h e st h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s s ：k n o w l e d g e c o l l e c t i o na n dc o d i n g ，a c c u m u l a t i o na n ds t o r a g e ，s h a r ea n dt r a n s f e r , i n n o v a t i o na n d i n c r e m e n t t h i st h e s i sa l s os t u d i e st h ek n o w l e d g et r a n s f e rp r o c e s sb e t w e e nt h r e e p r o d u c t si n n o v a t i o nb a s e do no n ee x a m p l ea n da n a l y s e sk n o w l e d g es h a r eb e a tp r o c e s s b e t w e e nk n o w l e d g es t a f f a n dt h es h a r ep r o m p t i n gm e c h a n i s mb a s e do ng a m et h e o r y 3 t h i st h e s i sa n a l y s e st h ec i m am o d e la n dd i s c u s s e st h ei m p l e m e n t a t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n tb yt h er e s e a r c ho fm a n a g e m e n tm e t h o d s ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n tb e h a v i o r sa n da b i l i t i e s ，p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n dc o n t i g e n c y t h i s t h e s i sa l s oa n a l y s e st h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma n dc o r r e l a t i v et e c h n o l o g y a n dt h em e t h o d o l o g yo fs y s t e mi m p l e m e n t a t i o n 4 t h i st h e s i ss e t su pa ne v a l u a t i n gf a c t o r ss y s t e mb a s e do nb a l a n c e ds c o r e c a r d a n da n a l y s e st h em e t h o d sa n dp r o c e s so fe v a l u a t i n g _ t h ea r i t h m e t i co ff u z z ya h e f i n a l l y , t h i st h e s i sd e m o n s t r a t e st h ee v a l u a t i n gp r o c e s sb yac a s e k e ，rw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t , c o n t i n u o u sp r o d u c ti n n o v a t i o n ，k m r w t h e o r e m ，c i m am o d e l ，b a l a n c e ds c o r e c a r d 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得鑫壅盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：艾癌圉 签字日期：7 廿扩年，月。，目 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨盔盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨生盘茔可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：曼庞因 导师签名： 签字日期：时年月j 日 叁涛 签字日期：砒年月叫日 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 2 0 世纪8 0 年代以来，特别是到了2 1 世纪，企业生存发展的空间环境发生 了巨大变化，主要体现在以下几个方面： 1 市场：随着世界交流的日益广泛和人们生活水平的显著提高，顾客需求 变得日益个性化、多样化，显示出更大的易变性，市场由此也变得更加复杂多变、 难以捉摸，构成市场的供需双方地位也发生了根本性的转变，顾客运用其对商品 的选择权，逐渐占据了主导地位，而企业却渐渐处于了被动接受的地位。 2 技术：科学技术迅猛发展，新学科、新技术、新方法不断涌现，极大地 加快了产品更新抉代的速度，缩短了产品的寿命周期。企业想通过已有的技术、 产品来维持长期的竞争优势己不可能。 3 竞争：企业间的竞争已逐渐由规模竞争转向时间竞争。传统制造企业的 规模优势在市场瞬息万变的今天己被动摇，逐渐显得臃肿、反应迟钝，已很难应 对迅速变化的市场。 面对复杂变化的发展环境，产品创新已经成为企业首要的应对战略，产品创 新问题已经成为事关企业生死存亡的战略性问题，谁能领先对手开发出令顾客满 意的产品，谁就能在激烈的竞争中取胜，取得长期的成功。产品创新已经成为理 论界和企业界关注的热点问题。自2 0 世纪7 0 年代以来，企业和学者就越来越重 视对产品创新管理的研究。他们认为产品创新是企业获得技术优势、市场优势和 竞争优势的关键，是企业成功的关键。较高的产品创新能力能够满足客户的多样 化需求，能够实现产品的不断升级和改进服务，能够获得较大的市场份额。在这 期间，出现了并行工程、产品研发平台管理、产品研发项目管理等管理方法，以 及产品数据管理( p d m ) 、计算机辅助技术( c a d 、c a m ) 等产品创新工具。这 些都极大的提高了企业的产品创新水平。 但是，随着知识经济的到来，市场的多变性、顾客需求的多样性等对产品创 新管理提出了新的挑战，如何塑造企业持续的创新能力成为研究的热点。企业的 产品创新能力来源于企业的内、外部资源的利用，其中起着决定性作用的就是企 业的知识存量和知识的利用，如何将知识资本转化为经济效益是企业获驭成功的 一个关键。而企业的知识管理水平和能力则决定了转化的效率和效果。很多学者 和企业都越来越重视知识管理的作用，他们研究知识管理的流程和文化，研究知 识管理战略规划和实施，研究知识管理技术和系统。 第一章绪论 本文正是在这样的基础上，研究持续产品创新模型及其对知识管理的要求， 研究持续产品创新中知识管理的流程，研究持续产品创新管理中的知识转移流程 和知识共享激励机制，以及知识管理的实现模型、知识管理系统的实施和知识管 理绩效评估等问题。 1 2 研究现状综述 1 2 1 产品创新研究现状 1 2 1 1 国外研究现状 为提高产品创新能力，理论界和企业界对产品创新的问题都在进行着深入的 研究和探讨，目前国外研究的重点主要集中在以下几个方面： 1 产品创新的内涵研究：主要是围绕什么是产品创新这一问题而进行的研 究。尽管产品创新已经成为现代企业发展的焦点，但对产品创新的概念，看法各 不相同，目前还没有一个严格统一的定义。经济合作与发展组织从市场的角度将 产品创新定义为：为给产品用户提供新的或更好的服务而发生的产品技术变化。 2 产品创新成败研究：主要是通过调查、统计分析的方法对产品创新的成 败因素进行的分析研究。在这一方面，c o o p e r 1 】教授的研究最具有代表性，他通 过对1 0 3 家公司的1 0 2 项成功的新产品及9 3 项失败的新产品的成败因素进行分 析，结果发现促使新产品成功的关键是：产品自身的优势、市场营销、技术与生 产的协同；失败的主要原因有：过高的价格、市场的变化、激烈的竞争等。g o b e h 和b r o w n 也对1 1 6 个产品创新项目进行了调查，结果表明导致新产品开发项目失 败或拖延的主要原因是资源短缺问题。b a l a c h a n d r a 则利用权变的观点，以产品 开发的创新性、市场和技术特征为变量，分析认为：市场、技术、组织在不同环 境下对产品开发成败影响的重要性不同。 3 产品创新组织研究：是对产品创新活动过程中组织协调方面进行的研究。 这一方面，f o r r e s t 分析了日本、美国在生物技术产业中建立战略联盟的意义， 指出联盟存在的风险，需要在技术创新过程中进行更有效的管理。b o n a c c o r s i 和l i p p a r i n i 通过案例研究发现，公司在产品创新中与供应商合作非常重要，它 有利于缩短开发周期，提高竞争力。c a l a n t o n e 等人认为应建立合理的组织结构， 把技术与市场紧密联系起来，具体的技术、技术活动、产品质量应与营销技巧、 营销活动、市场知识相渗透，从而保证新产品开发成功。 4 加速产品创新的方法研究：主要研究如何通过产品创新过程的合理化及 新技术的采用来加速新产品的开发。t h o m k e 和r e i n e r t s e n 提出了敏捷产品开发 第一章绪论 的概念，指出在不确定环境下增强企业产品开发柔性的重要性。m i l i s o i l 和 w i l e m o n 将产品开发的加速方法归结为五类：简化、消除拖延、精简步骤、加速 运转和平行处理。c u p t a 和s o u d e r 认为，缩短产品开发时间的关键驱动因素有： 顾客与供应商的参与、有效的团队管理、有效的产品设计方法和组织学习。 1 2 1 - 2 国内研究现状 我国著名技术创新专家清华大学傅家骥教授 2 1 指出：“在创新的实践中，各 主要影响因素不是孤立存在的、其相互之间必然存在错综复杂的联系，种因素 的变动不仅直接影响创新，而且会波及其他因素产生多方面的附加效应。因此， 在企业技术创新管理控制中，不但要把握影响因素的独立变化，还必须考虑诸因 素间的相关性影响作用。” 以著名技术创新专家浙江大学许庆瑞【3 】教授为主的课题组经过对技术创新 的研究，指出：“一方面，技术创新势必提出进行组织文化调整的要求；另一方 面，组织与文化创新为生产要素组合提供了合适的条件。通过组织和文化创新创 造良好的组织结构与文化氛围，协调各部门行动，调动部门成员的积极性，是技 术创新的关键。”这些观点表明，技术创新问题不是一个单一的问题，是一个综 合性的管理集成问题。作为技术创新的主题一产品创新问题，同样也是一个涉及 到企业战略决策、技术开发、生产制造、市场营销、人力资源、组织管理等多方 面的综合性问题。单方面的改善，并不能解决产品创新的综合性问题，必须要实 现有效的管理集成，形成新型的产品创新模式。在实现集成的过程中，发现产品 创新中的薄弱环节，予以改进。 钟延修教授提出企业要实施“快速响应工程”，包括：快速捕捉市场需求信 息、快速产品设计、快速产品试制定型和快速响应制造等四个环节，特别强调了 c e ( 并行工程) 、c a x ( 计算机辅助技术) 、d f x ( 面向制造、装配、测试、服务等的 设计) 、c s c w ( 计算机协同工作支持) 、r p ( 快速原形) 、v m ( 虚拟制造) 等技术对加 速产品创新的意义。 1 2 2 知识管理研究现状 1 2 2 1 国外研究现状 知识管理是伴随着知识经济的发展而逐渐被重视起来的。1 9 8 8 年，管理大师 彼得德鲁克用“知识管理”一词来形容企业的“知识活动过程”，认为“知识 工人是组成新经济的个体，在这种经济中的通货是知识，而知识的经济化过程是 需要管理的”，知识管理第一次被提出。1 9 9 4 年，彼得德鲁克【4 1 凭借其对管理 实践的深刻理解，进一步指出：“管理的本质不是技术和程序，管理的本质是使 得知识富有成效”。 第一章绪论 的概念，指出在不确定环境下增强企业产品开发柔性的重要性。m i l i s o n 和 w i l e m o n 将产品开发的加速方法归结为五类：简化、消除拖延、精简步骤、加速 运转和平行处理。c u p t a 和s o u d e r 认为，缩短产品开发时间的关键驱动因素有： 顾客与供应商的参与、有效的团队管理、有效的产品设计方法和组织学习。 1 2 1 2 国内研究现状 我国著名技术创新专家清华大学傅家骥教授口1 指出t “在创新的实践中，各 主要影响因素不是孤立存在的、其相互之间必然存在错综复杂的联系，种凶素 的变动不仅直接影响创新，而且会波及其他因素产生多方面的附加效应。因此， 在企业技术创新管理控制中，不但要把握影响因素的独立变化，还必须考虑诸因 素问的相关性影响作用。” 以著名技术创新专家浙江大学许庆瑞”1 教授为主的课题组经过对技术创新 的研究，指出：“一方面，技术自q 新势必提出进行组织文化调整的要求；另一方 面，组织与文化创新为生产要素组合提供了合适的条件。通过组织和文化创新刨 造良好的组织结构与文化氛围，协调各部门行动，调动部门成员的积极性，是技 术创新的关键。”这些观点表明，技术创新问题不是一个单一的问题，是一个综 合性的管理集成问题。作为技术创新的主题一产品创新问题，同样也是一个涉及 到企业战略决策、技术开发、生产制造、市场营销、人力资源、组织管理等多力 面的综合性问题。单方面的改善，并不能解决产品创新的综合性问题，必须要实 现有效的管理集成，形成新型的产品创新模式。在实现集成的过程中，发现产品 创新中的薄弱环节，予以改进。 钟延修教授提出企业要实施“快速响应工程”，包括：快速捕捉市场需求信 息、快速产品设计、陕速产品试制定型和快速响应制造等四个环节，特别强调了 c e ( 并行工程) 、( 1 a x ( 计算机辅助技术) 、9 f x ( 面向制造、装配、测试、服务等的 设计) 、c s c w ( 计算机协同工作支持) 、r p ( 快速原形) 、( 虚拟制造) 等技术对加 速产品创新的意义。 1 2 2 知识管理研究现状 1 2 工i 国外研究现状 知识管理是伴随着知识经济的发展而逐渐被重视起来的。1 9 8 8 年，管王坠大师 彼得德鲁克用“知识管理”一词来形容企业的“知识括动过程”，认为“知识 工人是组成新经济的个体，在这种经济中的通货是知识，而知识的经济化过程是 需要管理的”，知识管理第一次被提出。1 9 9 4 年，彼得德鲁克川凭借其对管理 实践的深刻理解，进一步指出：“管理的本质不是技术和程序，管理的本质是使 实践的深刻理解，进一步指出：“管理的本质不是技术和程序，管理的本质是使 得知识富有成效”。 第一章绪论 随后，出现了专门讨论知识管理的杂志知识和流通管理，大量的与知识 管理有关的书籍和文章开始陆续出现，知识管理得到了密切的关注。著名期刊如 斯隆管理评论、哈佛商业评论、组织科学等刊载论文认为知识管理研究 已经成为管理学研究的主流。很多学者都对知识管理理论提出了研究的方法和成 果。 日本的野中榆次郎1 5 j 在他的知识创造性公司中提出了显性知识和隐性知 识相互转换的四种类型，认为知识是有机的，因而对研究知识如何流动、如何自 组织更感兴趣。他试图找出一个能理解知识如何积累、如何倍增的关系。 美国波士顿大学商学院的托马斯达文波特1 6 教授提出了“知识管理的两阶段 论”。第一个阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理；获取 资产并将其“存放”在能够被容易获取的地方，相应于有形资产的“仓库”，存 放知识资产的地点就是“知识库”。知识管理的第二个阶段是，当企业意识到自 己的知识库里的“知识资产”太“拥挤”时，企业的应对策略。 除个人学者外，众多的组织对知识管理的发展做出了很大的贡献。i b m 知识 管理研究院的研究领域主要集中在九个方面：团体和团队、知识战略、专家网络 管理、顾客知识、技术的目标、知识经济、创新、灵活性和响应能力、社会资本。 在每一个领域内主要进行一些基础的研究，以求建立未来跨国公司的学习框架。 1 2 2 2 国内研究现状 国内对于知识管理的研究也有一定成果。1 9 9 7 年5 月由国家科委组织专家翻 译出版的经合组织( o e c d ) 1 9 9 6 年年度报告r ”，为我国了解知识经济起了很大的 推进作用。o e c d 报告在中国广泛传播，使有关知识经济问题的理论研究得到进 一步展开和加强进入1 9 9 9 年后，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次 转向了更为专门的微观领域，知识管理成为热门话题。中国长城战略研究所是国 内最先关注知识管理的机构。他们在1 9 9 8 年5 月与科技网正式签订协议共同开 发建设国内第一个专业中文知识管理网站w w w k m c h i n a o r g ，并在该领域进行了 有益的探索。该所所长、企业战略咨询专家王德禄【8 】在1 9 9 9 年出版的书中对知 识管理作为企业的竞争力作了概念性的讨论。在其2 0 0 3 年新出版的知识管理 的i t 实现朴素的知识管理1 9 j 一书中，他提出知识管理即是对日常工作中 知识的管理，是对人和组织最常用知识的管理，即朴素的知识管理的概念。并探 讨了知识管理系统的i t 实现。另外，在企业资源管理研究中心( a m t ) 公司的夏 敬华和金昕【io 】合著的书中，以“知识管理的迷思”开头，从知识管理的理念和 方法、知识管理的系统和工具、知识管理系统的规划和实施以及知识管理实践等 角度对知识管理以及知识管理系统进行研究。 同时。国内相继出现了一批介绍知识管理的杂志和站点，如中国知识管理网 4 第一章绪论 ( w w w c h i n a k m c o m ) 、中国知识管理中心( w w w k m c e n t e r c o m ) 、道中国 ( d a o c h i n a ) 等，这些网站提供了大量的知识管理的知识、实例、资源，以及 开放的知识管理论坛，为知识管理在中国的普及做出很大的贡献。 1 3 本文研究框架及创新点 本文在产品创新理论和知识管理理论的基础上，研究了持续产品创新管理模 型，并着重对持续产品创新管理中的知识管理流程进行研究，描述出持续产品创 新模型中知识转移的方式；利用博弈理论对持续产品创新过程中知识员工个体之 间的知识共享进行博弈分析；同时，也对持续产品创新管理中知识管理的实现问 题进行了研究，最后采用模糊综合评价方法对持续产品中知识管理的绩效进行评 价研究。 ( 一) 文章研究框架为 i绪论 0 上 l 产品创新管理理论 知识管理理论 上 l持续产品创新研究及与传统产品创新的区别 0 持续产品创新中的知识管理研究 上 上0 上 持续产品il 持续产品il 持续产品i 持续产品 创新中的li 创新中的il 创新中的l 创新中的 知识管理 流程研究l l l 研究i i 激励研究l 实现研究 上 持续产品创新中的知识管理绩效评价研究 0 结论与展望 图1 - 1 文章研究框架 第一章绪论 ( 二) 本文共有七章； 第一章，绪论部分，阐述了本文研究的背景与意义以及对研究现状进行分析 提出了本文的研究内容、框架和创新点； 第二章， 第三章， 第四章， 第五章， 第六章， 相关理论综述，主要回顾产品创新理论和知识管理理论； 持续产品创新管理研究，以及与传统产品创新的区别； 持续产品创新中的知识管理流程研究，知识转移模型以及知识员工个 体之间知识共享激励机制的博弈分析； 持续产品创新中知识管理实现模型，知识管理系统及实施研究； 基于平衡记分卡理论，构建了知识记分卡的综合评价指标体系，并用 模糊综合评价方法对持续产品创新中知识管理绩效进行评价研究； 第七章， 本文的主要结论，以及研究的局限性和研究展望。 ( 三) 本文创新点主要有以下几个； 1 。较为系统的介绍和研究了持续产品创新模型。国内的文献几乎没有关于 此领域的研究课题，本文查阅了大量的外文文献，对持续产品创新模型进行了归 纳与总结，并进行了进一步的研究。 2 较为详细的描述和研究了持续产品创新中的知识转移模型。研究了业务 流程的不同阶段知识的转移，以及不同职能部门之间知识的转移方式。 3 利用博弈理论分析和研究了持续产品创新过程中知识员工个体之间知识 共享，从而研究了共享的激励机制。 4 。较为系统的介绍和研究了知识管理实现模型c i m a 模型。通过c i m a 模型的结构以及要素的介绍，研究如何实现持续产品创新中的知识管理，并研究 了知识管理信息系统的实施策略和方法。 5 借鉴平衡记分卡理论，从财务、客户、内部流程和组织发展四个角度构 建了知识管理绩效综合评价指标体系。 当然，这些创新点都是在参阅大量资料基础之上有所发展、有所创新，还没 有形成一个完善的、系统的创新体系，这需要在以后的课题中开展进一步的研究。 第二章产品创新与知识管理理论综述 第二章产品创新与知识管理理论综述 2 1 产品创新相关理论 2 1 1 产品 产品是企业经营的核心，是指企业向市场提供的能满足用户需要的有形物品 和无形服务的组合。即：产品= 有形物品+ 无形服务。其中，有形物品包括产品 的实体及其品质、式样、特色、品牌、包装等，它们能满足用户对使用价值的需 要；无形服务包括产品咨询、质量保证、售后服务、销售声誉等，它们可以给用 户带来附加利益及心理上的满足感和信任感。 产品一般由产品核心层、有形特征层和附加利益层三个层次构成。 1 产品核心层：是产品具有的核心功能和效用，是反映用户需求的核心部 分，代表着用户的核心利益，是产品最主要的层次。 2 产品有形特征层：是产品的外在形式，是能观察到、感觉到的那部分， 包括产品的品质、品牌、式样、包装等，是核心层的载体。 3 产品附加利益层：是产品的附加服务项目，也就是用户在购买产品时要 求的附加利益，能给用户带来更好的需求满足，也是形成产品差别的主要部分。 2 1 2 产品生命周期 国际标准i s o i e c l 2 2 0 7 ：1 9 9 5 对产品生命周期的定义为：产品生命周期是 指涉及产品的概念、定义、开发、生产、运行、维护、产品处置、生命的跨度的 过程、活动和任务。标准中将产品生命周期分为三组过程；基本生命周期过程、 支持生命周期过程和组织生命周期过程。基本生命周期过程是其核心过程，反映 了一个完整的生命周期形式：开发一采购一供应一运行维护。支持生命周期过 程侧重于产品质量体系保证的步骤：产品基线管理和验证过程。组织生命周期过 程则强调了管理职责。 产品生命周期必须结合技术和市场来考虑。产品依赖于技术，产品依赖于市 场。没有产品或市场运作的新技术不能提供任何价值；没有新的技术含量的新产 品所能创造的利润也很小；没有市场的产品，无论企业内部如何认可它，都只是 消耗资源而毫无好处】。 第二章产品创新与知识管理理论综述 2 1 3 产品研发 新技术、新材科和新工艺的出现，为企业研发新产品刨造了条件。顾客不断 变化的需求，则对企业研发新产品提出了要求。市场中的激烈竞争也要求企业下 功夫研发新产品，以获得竞争的优势。正因如此，任何一个企业在今天的市场竞 争中都特别重视新产品的研发。 根据科技发展和市场的需求，一旦研发成功种新的产品，新产品具有的竞 争能力可以使企业在竞争中占得先机，在顾客中确立企业和产品的品牌优势，获 得经验曲线所带来的效益，提升企业的竞争优势。同时可以充分利用企业现有的 资源、设备、人员，进一步降低生产成本，为企业带来更高的经济效益。新产品 的研发成功往往给企业带来了新的利润增长点，开辟了发展的新天地。新产品研 发的过程涉及到企业内的各个相关部门，这个过程进行的好坏直接关系到企业的 生存与发展，是企业的核心业务流程之一。 根据技术的发展和对市场需求变化的预测，形成新产品的开发意向，通过可 行性论证后进入设计阶段，零部件供应商根据要求提供零部件，进行样机试制和 验证，如果样机能够达到预定的各种要求，则进入试生产，同时为批量生产做淮 各：调整生产系统、完善质量检验等。当试生产结束后即可根据用户的订单安排 生产计划，产品生产出来后进行销售并提供售后服务，如图2 1 所示。 整个流程中，主要的是研发流程，即从信息收集、形成新产品概念到试生产 成功。要把一个概念变成一个能满足市场需求的产品不是一件容易的事，流程要 一步一步地进行，每一步都要进行不断的验证和反复。研发部门和设计人员在工 作中要频繁地与工艺、采购、生产、质检、销售、计划、财务等部门和相关人员 协调工作。 童r 一 第二章产品创新与知识管理理论综述 同的全新产品；另一种是广义的理解除了要开发全新产品外，还要根据市场的 需求对现有产品进行改进，提高性能，改变结构、外形等。既包括全新产品，又 包括改进产品。显然全新产品的研发要求企业准确地把握市场需求、有雄厚的研 发力量、优良的设备、充裕的资金，有承受风险的素质，较之对现有产品的改进 要难得多。但在现实生活中，企业所遇到的研发，大多是对现有产品的改进，而 开发全新产品只是少量。 企业在同时面对着全新产品和改进产品的研发时，有两种选择：一是把改进 产品的研发也纳入全新产品的研发流程。其好处是流程组织得很规范，各部门的 职责也明确。另一种做法是把两种产品的研发分开，其好处是全新产品的研发保 证其规范性，改进产品的研发随时组织，可以加快改进产品的研发。这种做法的 问题是改进产品的研发流程常带有一定的随机性，部门问的协作不规范，将来的 生产和产品的质量存在隐患【1 。 2 1 4 产品创新 经济学家熊彼特( j a s c h u m p e t e r ) ”3 l 于1 9 1 2 年首次提出创新理论，并把与技 术有关的创新作为其创新理论的主要内容。随着技术创新理论的发展，人们逐渐 认识到技术创新要以产品创新为核心，产品创新是技术创新的一项首要任务。 产品创新有广义和狭义之分。广义的产品创新是指一切在技术上有变化的产 品的商业化，既可以是完全新的产品，也可以是对现有产品的改进，并要求新产 品能够实现市场化。 产品创新就是创造发明新的产品，或对现有产品组成中的任一层次包括结 构、性能、技术特征、外观、品质、品牌、包装和服务等某一个或几个方面的革 新和提高。成功的产品创新必须满足两个基本条件：( a ) 消费者认可创新的产品 是新产品。( b ) 消费者能从创新的产品中获得新的满足。 1 产品创新的基本类型 根据产品创新度的不同，产品创新可划为四种基本类型： ( 1 1 创造全新产品：是指创造根本不同的产品，可能进入一个新的、人们不 熟知的市场。它是企业进入市场，获取高额利润的重要方式。企业要想驭得长期 成功，就必须依赖在这种创新过程中所获得的知识，全新产品的创新难度大，风 险高。 f 2 ) 创造新的产品平台：是对一个新的通用的产品平台的研制，在此基础上 开发出一个新的产品家族。新的产品家族将进入相关市场和产品领域。它是企业 产品创新的重要形式，难度和风险较小。 ( 3 ) 创造已有产品平台的派生产品：是对已有产品平台的扩展，即用一种或 9 第二章产品创新与知识管理理论综述 多种新产品更好地占有相关市场。它是产品差别化的主要形式。 ( 4 ) 对原有产品的改进：是对原有产品特点的增加或改进，以使生产线跟上 潮流，具有竞争力。它是企业产品创新经常采用的形式。 2 产品创新的不确定性 产品创新有很强的不确定性，进而决定了它的风险性，这种不确定性主要源 于以下几个方面： ( 1 ) 技术的不确定性：技术的可行性，特别是高新技术的可行性难以估计： 此外，科学技术发展迅速，难以保证技术的先进性。 ( 2 ) 市场的不确定性：市场处在不断的变化之中，很难对市场需求做出准确 的预测和把握。 ( 3 ) 信息的不确定性：正确的决策来源于对信息的准确把握，企业并不能掌 握识别全部信息，而且信息本身是变化不定的。 2 2 知识管理相关理论 2 2 1 知识 理解知识的含义对于领会知识管理的概念至关重要。知识作为生产力的要素 之一与资源、土地和劳动力等要素的区别之一就是，只是不是通常意义上的“看 得见，摸得着”的东西，它没有明确的实体。达文波特( d a v e n p o r t ) 说知识是 一种流动性的综合体，包括结构化的经验、价值以及经过符号化的信息等等，专 家独特的见解、新经验的评估、整合等等也都在知识的涵盖范围中。知识的这种 特性也给理解知识管理带来的困难。 从古到今，许多哲人就对知识一词做出解释。亚里士多德将人类的知识分为 三类：纯粹理性、实践理性和技艺。纯粹理性是指几何、代数以及逻辑等可以精 密研究的学科；实践理性则指人们在实践活动中用来做出选择的方法，如伦理学 等：技艺是指“只可意会不可言传”的知识，是个体对于客观事物的独特理解， 如工匠的手艺等。罗素把人类知识分为直接的经验、间接的经验和内省的经验。 直接的经验是指通过实践活动直接得到的知识；间接的经验是从他人那里继承的 知识；内省的经验则是经过思考获得的知识，接近于智慧了。 中国传统上认为知识就是学问或所知道的道理。而对“学问”又有三种解释： 一是所学的内容；二是“学问”是指学与问，作动词解，认为知识要经过学与问 的互动过程才能产生；三是“学问”即道理，也就是说“知识”要经过学习、互 动、领悟，最后升华为“道理”的最高境界。 1 0 第二章产品创新与知识管理理论综述 知识( k n o w l e d g e ) 是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结 论。从广义的角度讲知识是人类社会经验的总结，是人的主观世界对客观世界的 概括和如实反映，是人类通过信息对自然界，人类社会及思维方式与运动规律的 认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。 就个人而言，包括从广义的社会知识集合中所取得知识，如从书本中学习的 前人理论的总结；个人总结的经验以及由此而形成的行为准则和习惯；在理论和 经验基础上思考与“内省”而使个人知识升华为个人“智慧” 联合国经合组织( o e c d ) 在以知识为基础的经济的报告中，将知识分 为4 种： ( 1 ) 知道是什么的事实知识( k n o w w h a t ) ，是指对事实的描述性、可以感 知的或数据呈现的知识。对企业来说就是那些关于事实方面的知识，如企业有多 少员工、企业的主要产品等。( 2 ) 知识为什么的原理知识( k n o w w h y ) ，是指公 理、定理以及自然法则等的知识。对企业而言就是研发、生产、销售等方面的方 法和规律，比如为什么选用某材料、为什么开发某种产品等。( 3 ) 知道怎样做的 技能知识( k n o w - h o w ) ，是指技术方面的知识。对于企业来说就是员工工作的技 巧和经验等。( 4 ) 知道是谁的知识( k n o w - w h o ) 。对于企业来说，就是能迅速定 位掌握某种技能专家的知识。 从认知角度来分析知识的特性，知识可以分为隐性知识和显性知识。如果某 种知识能用语言、文字、数字、图表等方式被清楚地表述出来，如计算机程序、 设计规范、操作规程等，同时学习者和接收者也能够通过这种表述获得这种知识， 这种知识就具有“外显”的特征，因此属于显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) ，典 型的显性知识主要是指以专利，科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于 书本、计算机数据库、c d r o m 中。如果某种知识很难被清楚地表述出来或者 即便表述了也很难学习或接受，这种知识就具有“内隐”的特性，就属于隐性知 识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。例如表演艺术家能将各色人物塑造得生动鲜活，但却很 难把他具有的表演技巧表达出来与别人共享。 从知识传递的角度来看，显性知识由于其易表达、可编码的特征。因此可以 方便地通过文件、形象或其他沟通过程来传递和共享。但隐性知识具有高度的个 人化和难以沟通的特征，它的获得只能依赖于亲身的体验、直觉和洞察力。 隐性知识和显性知识都不是绝对的，它们之间是可以相互转化的。n o n a k a 和t a d e u c h i 将组织中的知识创造与传播过程划分为四个阶段：( 1 ) 社会化 ( s o c i a l i z a t i o n ) 从隐性知识到隐性知识；( 2 ) 外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 从隐性知 识到显性知识；( 3 ) 整合( c o m b i n a t i o n ) 从显性知识到显性知识；( 4 ) 内化 ( i n t e r n a l i z a t i o n ) 从显性知识到隐性知识。社会化实际上是不同个体之间传递和 第二章产品创新与知识管理理论综述 共享隐性知识的过程，是创造出来的隐性知识的共享，也是个体之间经验的共享。 外化是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人容易理解的形式，这个过程借 助于隐喻( m e t a p h o r ) 、类推和假设等工具。由于显性知识可以利用通讯、网络、 出版物等先进技术和媒体进行传播，因此将隐陛知识显性化是促进隐性知识大量 传播的关键性步骤。整合是将零散、杂乱的显性知识进一步系统化和复杂化的过 程。在企业的组织知识创造过程中，一方面是个人的隐性知识转化为显性知识这 是知识创新起点，另一方面是个人的、部门的显性知识整合为组织的显性知识， 即分布于不同个体，不同部门的显性知识通过企业内的组织知识网络发生交换与 整合，最终构成企业的知识体系。内化是将显性知识向隐性知识的转化。个人对 所获得的显性知识进行加工、总结、归纳从而成为个人独特的经验和知识，以指 导未来的行动，提升了个人的知识水平。 2 2 2 知识管理概念 目前，对于知识管理的概念，理论界和企业界众说纷纭，没有形成准确权威 的定义，很多学者和组织都提出了自己的见解： 阿德尔松( a d d l e s o n ，2 0 0 0 ) 认为知识管理是在探讨组织和组织学习的关系。 知识管理分为由人的互动、分享而产生的知识，以及经过信息技术而获取的知识。 组织学习和知识管理事实上是相关联的。知识可分为两种：一种是可拥有、可量 化、可存储、可处理、可传播的知识；而另一种知识为互动的、分享和学习的认 知过程。 卡尔e 斯威比( k a r le s v e i b y ，1 9 9 0 ) ：从认识论的角度对知识管理进 行了定义，认为知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。 达文波特( t h d a v e n p o r t ，1 9 9 8 ) ：知识管理真正的显著方面分为两个重 要类别：知识的创造和利用。 k p m g 公司：知识管理是由系统、有组织地运用企业内部知识，以提升绩 效的方法。 l o t u s 公司：知识管理是系统地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新 能力，快速响应能力，提高生产效率和技能素质