（管理科学与工程专业论文）企业战略与供应链管理策略匹配之绩效研究——基于智力资本的视角.pdf

博士罩位稳文 摘要 在现今所魔的知澈缀滂峙代，企桨不再是以一般所韶土地、务勤 力、彀侑、廒房等寅醴资本作羯兢孚侵势的主要束源，热形资虚及知 撤创造的俱值才是泱腾的嗣键，而在企柒中所靓的燕形资麈及知谶劁 造的逢作，就是一般所稻的智力资本( i n t e l l e c t u a lc a p i t a lo 有兄於智力 资本的重要性舆日俱增，企柒界有必要重视监造行智力资本的投资以 提界企柒兢孚力，碓保永久之兢乎促势。另外绸隙纲路的掘起及资讯 科技的突最猛造，资飙惕通燕阻，已徼底改燮企棠的缝瞀模式，鼋子 化徭管模式已经成羯现代企柒缝管，重要的裸题，各佃企桨正稽桠思 考，如何连用资飙科技串起供虑锺髓系柬提舁企棠兢孚傻势，加强企 柒本身舆供虑商、颇客之同的合作舆互勤深度，连三赢目檩，使企桨 能永绩短管。 本文镒於智力资本於寅耢上的虑用需求殷切，但相网的研究中届 於探讨性的文献仍估大宗，在寅旃的虑用上，较缺寅恙调查研究，因 此整合燕形之智力资本理谕、企柒兢孚策略理渝、供鹰缒管理策略理 揄及绩效理谕等四獯理谕，整合性的探讨智力资本连用企柒兢孚策略 匹配供虑锺管理策略，封供虑缱绩效的影磐。本文参考s t e w a r t ( 19 9 4 ) 舆p e t r a s h ( 1 9 9 6 ) 有网智力资本之内涵的研究及理输，p o r t e r ( 1 9 8 0 ) 的一 般性兢孚策略理输，a u s t i n ，t e r r y ( 】9 9 8 ) 所指出的供虑缒整合管理策略 之输黠，设针同卷，菟集资料後，使用e x c e l 和s p s s ，封檬本做分析。 得到以下秸输： ( 1 ) 我现智力资本之人力资本、秸槽资本舆顾客资本，透遇企棠兢 争策略和供臆键策略的匹配通用，三者皆封棱效有影磐，其主要影窖 之艟效都属毛利，可兄策略之送挥舍影辔企粱之獾利能力。 ( 2 ) 於不同的崖柴分颊，在大隆股有分支横樽的企粱东藐，智力资 本之桔棒资本，是企柒考量投资智力资本之最傻先方向：策略匹配是 以差巽化策略配供臆蔺堡赢策略的策略匹配属最佳。在大隆未毅有分 支横樽的企粱束税，也以智力查本之秸樽资本，是企棠考量投资智力 资本之最傻先方向：策略匹配是以目榇市埸策略配市埸反_ | 7 壅；力策略的 策略匹配属最佳。 ( 3 ) 在不同的彦柒分颓，封大型企棠而雷，智力资本之秸槽资本， 是企桨考量疆展舆投资智力资本之最傻先方向：策略匹配是以目檩市 埸策略配市埸反虑力策略的策略匹配属最佳。封小型企粱而雷，智力 博士罩位输文 摘要 资本之顾客资本，是企桨考量投资智力资本之最傻先方向：策略匹配 是以差具化策略配供臆商堡赢策略的策略匹配属最佳。 ( 4 ) 在不同的虚棠分颊，封已逼用供鹰锺管理的企棠，智力资本之 秸槽资本，是企桨考量投资智力资本之最馒先方向：策略匹配是以孥 召型徂硪配库存再厦箱的策略匹配属最佳。封未遭用供鹰键管理的企 棠，智力资本之人才资本，是企棠考量投资智力资本之最傻先方向： 策略匹配是以目檩市埸配市埸反j j 藿；力的策略匹配属最佳。 阏键祠：智力资本，企桨兢孚策略，供虑锺管理策略，策略匹配， 绩效 i l a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n ga g eo fk n o w l e d g ee c o n o m y ，t h ee n t e r p r i s e s c o r n p e t i t i v er e s o u r c e sa r en ol o n g e rc o m i n gf r o mt h et r a d i t i o n a lt a n g i b l ec a p i t a l l i k el a n d ，l a b o r ，e q u i p m e n ta n df a c i l i t y ，t h ei n t a n g i b l ea s s e t sa n dk n o w l e d g ec r e a t i n gh a v eb e c o m ea st h ek e yf a c t o r s t h eo p e r a t i o no fi n t a n g i b l e a s s e t sa n dk n o w l e d g ec r e a t i n gi ss oc a l l e da st h ei n t e l l e c t u a lc a p i t a l d u e t ot h ei n t e l l e c t u a lc a p i t a li ss oi m p o t e n t m o s to ft h ee n t e r p r i s e sh a st om a k e t h ei n t e l l e c t u a lc a p i t a li n v e s t m e n tt oe n s u r et h e i rc o m p e t i t i v ee d g e s m o r e o v e r ，t h eb u s i n e s so p e r a t i o n m o d e li s t o t a l l yc h a n g e db yt h ep o w e r f u l i n t e r n e ta n di tt e c h n o l o g i e s e l e c t r o n i cb u s i n e s sm o d e li sc r i t i c a lf o re v e r y e n t e r p r i s et h a ti sb a d l yt h i n k i n ga b o u th o w t oe n l a r g et h ef u n c t i o no ft h ei t t e c h n o l o g yt ol i n kw i t hb o t hs u p p l i e r sa n dc u s t o m e r st or e a c ht h r e ew i n s f o re n f o r c i n gt h e i rc o r ec o m p e t e n c e s s i n c et h es t u d yo fi n t e l l e c t u a lc a p i t a li sm u c hm o r ef o c u so nt h et h e o r yr e s e a r c h i n gt h e ni np h y s i c a la p p l i c a t i o n ，t h i ss t u d yc o n s o l i d a t e dt h e t h e o r yo fi n t e l l e c t u a lc a p i t a l ，e n t e r p r i s ec o m p e t i t i v es t r a t e g y ，s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n ts t r a t e g ya n dp e r f o r m a n c et o g e t h e rt oe x p l o r et h ep e r f o r m a n c e i m p a c t i n gf r o mi n t e l l e c t u a lc a p i t a lb yt h eo p e r a t i o no ft h es t r a t e g yp a i r i n g o fe n t e r p r i s ec o m p e t i t i v es t r a t e g i e sa n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts t r a t e g i e s r e f o rt ot h ec o n t e n t so fi n t e l l e c t u a lc a p i t a lf r o ms t e w a r t ( 19 9 4 ) a n d p e t r a s h ( 19 9 6 ) 、p o r t e r sg e n e r i cc o m p e t i t i v es t r a t e g ya n d t h ep o i n t so f s u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i v es t r a t e g i e sb ya u s t i na n dt e r r y ( 1 9 9 8 ) ，t h et h e s i s h a sr a i s e dt h eq u e s t i o n n a i r ed e s i g n 、s a m p l ed a t ac o l l e c t i o n 、p e r f o r m i n g t h ed a t aa n a l y s i sb ys p s sa n de x c e lt h e ng o tt h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n s ( 1 ) t h ei n t e l l e c t u a lc a p i t a l st h r e ef a c t o r s ，h u m a nc a p i t a l ，s t r u c t u r a l c a p i t a la n dc u s t o m e rc a p i t a lc o u l di m p a c tt h ep e r f o r m a n c eb yt h eo p e r a t i o no ft h es t r a t e g yp a i r i n go fe n t e r p r i s ec o m p e t i t i v es t r a t e g i e sa n ds u p p l y c h a i nm a n a g e m e n ts t r a t e g i e s t h e s et h r e ef a c t o r sa l li m p a c tt h ep e r f o r m a n c eo fg r o s sp r o f i tm a i n l y ，i tm e a n st h a tt h es e l e c t i o n so fs t r a t e g i e sw i l l a f f e c tt h ee n t e r p r i s e s e a r n i n g s ( 2 ) i nd i f f e r e n tc l a s s i f i c a t i o no fe n t e r p r i s e s ，f o rt h o s ee n t e r p r i s e sw h o h a v es u b s i d i a r i e sa tc h i n as h o u l ds e l e c tt h es t r u c t u r a lc a p i t a la st h ep r i o r i t y o fi n t e l l e c t u a lc a p i t a li n v e s t m e n ta n d ，t h es t r a t e g yp a i r i n go fd i f f e r e n t i a t i o n i i i s t r a t e g ya n ds u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i v es t r a t e g yi st h eb e s tc h o i c eo fs t r a t e g yp r e f e r e n c e ；f o rt h o s ee n t e r p r i s e sw h od o n th a v es u b s i d i a r i e sa tc h i n a s h o u l da l s os e l e c tt h es t r u c t u r a lc a p i t a la st h ep r i o r i t yo fi n t e l l e c t u a lc a p i t a l i n v e s t m e n ta n d ，t h es t r a t e g yp a i r i n go fd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g ya n ds u p p l y c h a i nc o l l a b o r a t i v es t r a t e g yi st h eb e s tc h o i c eo fs t r a t e g yp r e f e r e n c e f 3 、i nd i f f e r e n tc l a s s i f i c a t i o no fe n t e r p r i s e s ，f o rt h o s ee n t e r p r i s e sw h o a r eb i gc o m p a n ys h o u l dp i c kt h es t r u c t u r a lc a p i t a la st h ep r i o r i t yo fi n t e l l e c t u a lc a p i t a li n v e s t m e n ta n d ，t h es t r a t e g yp a i r i n go ff o c u ss t r a t e g ya n d s u p p l yc h a i nr e a c t i v es t r a t e g yi s t h eb e s tc h o i c eo fs t r a t e g yp r e f e r e n c e ；f o r t h o s ee n t e r p r i s e sw h oa r es m a l lc o m p a n ys h o u l dp i c kt h ec u s t o m e rc a p i t a l a st h ep r i o r i t yo fi n t e l l e c t u a lc a p i t a li n v e s t m e n ta n d ，t h es t r a t e g yp a i r i n go f d i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g ya n ds u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i v es t r a t e g yi st h eb e s t c h o i c eo fs t r a t e g yp r e f e r e n c e f 4 1i nd i f f e r e n tc l a s s i f i c a t i o no fe n t e r p r i s e s ，f o rt h o s ee n t e r p r i s e sw h o h a v ea l r e a d yi m p l e m e n t e dt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts h o u l dc h o o s e t h es t r u c t u r a lc a p i t a la st h ep r i o r i t yo fi n t e l l e c t u a lc a p i t a li n v e s t m e n ta n d ， t h es t r a t e g yp a i r i n go fl e a r n i n go r g a n i z a t i o ns t r a t e g ya n ds u p p l yc h a i np u r s u ec o m p r e s s i o ns t r a t e g yi st h eb e s tc h o i c eo fs t r a t e g yp r e f e r e n c e ；f o rt h o s e e n t e r p r i s e sw h oh a v en o ti m p l e m e n t e dt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t s h o u l dc h o o s et h eh u m a nr e s o u r c ec a p i t a la st h ep r i o r i t yo fi n t e l l e c t u a l c a p i t a li n v e s t m e n ta n d ，t h es t r a t e g yp a i r i n go ff o c u ss t r a t e g ya n ds u p p l y c h a i nr e a c t i v es t r a t e g yi st h eb e s tc h o i c eo fs t r a t e g yp r e f e r e n c e k e yw o r d s ：i n t e l l e c t u a lc a p i t a l ，e n t e r p r i s ec o m p e t i t i v es t r a t e g y ，s u p p l y c h a i n ，m a n a g e m e n ts t r a t e g y ，s t r a t e g yp a i r i n g ，p e r f o r m a n c e 博士晕位湍文 目鲦 表目镓 表2 一l 智力资本之定羲 表2 2 智力资本组成元素定羲之觏黠檗集表 表2 3d z i n k o w s k i 智力资本之要素表 表2 - 4 策略之定羲 表2 5 策略眉级理输表 表2 - 6 一般性兢孚策略配合要素表一 表2 7 孕留型组撒之定羲桑整表 表2 - 8 供虑键舆供虑缒管理之定羲 表2 - 9 效率型舆回虑型供虑锺设针特色 表2 1 0 供虑缒纲路颓别及其特性 表2 - 1 1a t v 分析表 表2 1 2 供鹰键活勤顷向分析表 表2 一1 3 遇去舆未柬绩效的秤估制度的比较 表2 一1 4 非财耪绩效指檩的侵缺黠 表2 1 5 供虑越夥伴之同的合作满意度 表2 1 6 安德生管理颇同公司绩效秤量指檩 表2 一l7 绩效秤量指棵 表2 18 智力资本及财磅觏黠之秤量指檩 表3 1 箜因子交叉表一 表3 2 堡因子燮冥敷分析表一 表3 3 主效果平方和分解颓型表 表3 - 4 企桨基本资料 表3 5 中小企檠恝定檩辈 表3 - 6 企棠兢孚策略 表3 7 供虑链策略 表3 8 智力资本 表3 - 9 绩效及衡量 表3 1 0 本研究躅卷效度 表3 1 1 整髓有效檬本基本特性爨德 表4 1 人力资本下企桨兢孚舆供虑缒之策略匹配封绩效之影辔全髓檬本 表4 2 结耩资本下企桨兢孚舆供虑缒之策略匹配封绩效之影窖全髅檬本 表4 3 颇客资本下企柴兢孚舆供虑键之策略匹配封绩效之影簪全髓檬本 v i i i 矗坦扒躬船如”铊钙甜舛鹌”铉驺奶舛配甜舛硒船加加 记弭 西跚 博士孕位黼文目镣 表4 4 人力资本下企桨兢乎舆供虑锺之策略匹配封绩效之影馨 大陛毅有分支横耩8 2 表4 5 结耩资本下企棠兢争舆供虑键之策略匹配封绩效之影智 一大睦彀有分支楼横8 4 表4 6 顾客资本下企柴兢乎舆供虑键之策略匹配封绩效之影簪 大睦毅有分支樵耩8 6 表4 7 人力资本下企紫兢乎舆供虑链之策略匹配封绩效之影罄 大睦未毅有分支楗横8 7 表4 8 结耩资本下企柴兢乎舆供愿锺之策略匹配封绩效之影馨 大睦未设有分支楼横8 8 表4 9 颇客资本下企椠兢孚舆供虑键之策略匹配封绩效之影馨 大睦未没有分支楗耩9 0 表4 10 人力资本下企柴兢孚舆供虑缒之策略匹配封绩效之影簪 大型企椠9 l 表4 11结耩资本下企柴兢孚舆供虑键之策略匹配封绩效之影辔 大型企紫9 3 表4 12 颇客资本下企橥兢乎舆供虑键之策略匹配封绩效之影窖 一大型企柴9 5 表4 13 人力资本下企紫兢乎舆供虑越之策略匹配封绩效之影警 小型企紫 9 6 表4 14 煮占耩资本下企紫靛孚舆供虑键之策略匹配封绩效之影譬 一小型企桨9 7 表4 15 顾客资本下企桨兢乎舆供虑锺之策略匹配封绩效之影辔 小型企檠9 8 表4 16 人力资本下企紫兢乎舆供臆键之策略匹配封绩效之影窖 已通用供愿键 1o o 表4 17 结耩资本下企柒兢乎舆供愿键之策略匹配封绩效之影馨 已连用供虑锺 1 0 2 表4 18 顾客资本下企紫兢乎舆供虑缒之策略匹配封绩效之影智 已迎用供虑键1 0 3 表4 19 人力资本下企桨兢乎典供虑越之策略匹配封绩效之影辔 未尊入供虑键1 0 5 表4 - 20 结耩资本下企桨兢乎舆供虑键之策略匹配封绩效之影磐 一未尊入供虑键1 0 6 博士孥位瀚文 目绿 表4 2 1 顾客资本下企紫兢孚舆供虑键之策略匹配封绩效之影警 未尊入供虑键1 0 8 表4 2 2 符虢靛明表1 0 9 表4 2 3 智力资本连用企桨兢孚和供虑越管理策略匹配封绩效影馨桑德表 一全髓檬本11 0 表4 2 4 智力资本透迥企柴兢争和供愿键之策略匹配绶效影磐项目桑德表11l 表4 2 5 智力资本通用企桨兢争和供虑缒管理策略匹配封绩效影磐桑德表 一大睦彀有分支楗耩l1 2 表4 2 6 智力资本逞用企桨兢孚和供虑锺管理策略匹配封绩效影智桑德表 一大睦未毅有分支樵耩1 1 3 表4 2 7 智力资本迢用企紫兢孚和供虑缒管理策略匹配封绶效影磐粲德表 一大型企桨1 1 4 表4 2 8 智力资本连用企紫兢乎和供虑锺管理策略匹配封绩效影馨粲缒表 一小型企柴1 15 表4 2 9 智力资本迢用企桨兢孚和供虑链管理策略匹配封镇效影馨桑缝表 一已逗用供虑缒管理1 1 6 表4 3 0 智力资本遥用企桨兢孚和供虑键管理策略匹配封缄效影窑粲缌表 一未遁用供虑键管理l 17 表5 1 智力资本遣用企桨兢孚和供虑键之策略匹配封绩效之影辔项目曩绝1 2 1 x 博士晕位褊文目镣 固目缘 固1 1 研究觏念架槽固 周1 2 研究流程圊 固2 1 智力资本组成要素固 固2 2 人力、组臧、颇客三獯资本的互勤 圜2 3 智力资本的概念圊 固2 - 4 知谶智力资本舆企紫儇值 圃2 5 市值估浮帐面值倍敷固 固2 - 6 p o r t e r 虚檠结横及兢乎五力固 囿2 - 7 p o r t e r 的一般性兢乎策略 圃2 _ 8 傅统之s w o t 分析 固2 - 9 s t e v e n s 供臆键整合模式 固2 1 0 供虑糖架横固 躅2 11 麈柴袅程梭滩程度固 固2 1 2 麈桨供虑锺颧别匾分固 固2 一1 3 非财耪性绩效秤估之建立流程 吲2 1 4 p o t e r 的一般惯值链 圃3 1 假设榆定内容流程圊 “h h m旧拍”娼曲钙舶引卯 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南 大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本 研究所作的贡献均己在在论文中作了明确的说明。 作者签名： 日期：翌厶年上月丛日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文；学校可根 据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。 作者签名：蛳师签 博士晕位输文 第一章绪输 第一章绪谕 知激是二十一世纪提舁企巢兢孚便势的最主要资麈。教宗若望保禄二世曾提 出：人颓生麈的泱定因素，先是土地，然後是资本，到如今已蒋到人颊具有的知 融j 。美固财星雅基的主编溻姆斯史都荤特( t h o m a ss t e w a r t ) 提出知谶是资飘畴代的 现金，其恝捣智力资本是现代缝漓生活最重要的因素，它已取代了傅统自然资源、 横器、毅侑、财旃资本等，成舄企紫不可或缺的资麈也是永久兢乎儇势的主要柬 源。现代企紫缝管策略大肺多可波特( m i c h a e lep o r t e l ) 在2 0 0 0 年7 月葫同台湾的 演帮中亦强调，虚荣生憋将舍燕可避免的直接影辔到企棠的经营绩效，因此了解 自身所虞麈柴错耩，以及骸麈桨的狻利能力舆束源是非常重要的。此外，企紫臆 了解自身的兢争瑕境舆供虑缒之阴遵及策略定位，造以加强企柒自身的兢孚促 势。因此企柴在此二十一世纪新麈橥瑕境中，如何逗用企紫兢孚策略和供虑链策 略，有效整合徒零组件到最终客户的一套系统，监提高企桨本身之弹性舆速度， 造以增强企紫兢争力( b u s i n e s sc o m p e t i t i v ep o s i t i o ni ni n d u s t r y ) ，将是企桨生存的重 要网键因素。 1 1 研究背景 1 1 1 智力资本将是企紫最大的资虚 管理大娜彼得杜拉克( p e t e rd r u c k e r ) 韶捣知谶将取代傅统之楼器彀借、资金、 原料或蒡工等有形资麈，成褐企紫缝管最重要的生麈要素。换言之，企桨不再是 以一般所谓土地、彀借、廒房等寅髅资本作稳兢乎侵势的主要柬源，热形资虚及 知融劁造的债值才是泱腾的嗣键，而在企紫中所靛的惩形资虚及知澈创造的迢 作，就是一般所稻的智力资本( i n t e l l e c t u a lc a p i t a l ) 。 他再指出，未束的企紫不是迎用蒡工，而是知谶工作者。所帮知谶工作者， 就是知道如何连用知谶柬徒事生窿的人。静多喜家研究指出，知谶工作者捷有的 特耍舆傅统员工非常不相同，其教育程度较高而且具有持绠不断的孕留的能力： 封尊柴领域的忠馘度速膦遇封组缴的忠馘度：其生麈力主要柬自彼此激励舆自我 激骚；勰稳自己的才能舆智慧才是最有俱值的资崖；又因身惋知澈炎虚，可以带 著走，流勤性因而很强。换言之，知谶工作者因羯捷有生麈工具舆方法，韭在触 缴的曰常寅旃逼作中孥留而累磺资麈，因此，组绒如能激促知谶工作者东分享资 飙舆知澈且贡献其智慧，则其生座力或劁造力将官超遇资本、务工、土地和横器 的惯值劁造。 博士卓位稿文第一章绪输 1 1 2 科技改燮崖桨生憋 近年束资飙科技的高速鞍展，纲路科技不断高速劁新，鼋子化企荣短管模式 已经成稳现代企棠经营最重要的裸题。各倜企紫正稹楹思考在企棠兢孚策略指喾 下，如何连用资飙科技串起供虑键髓系柬提舁企棠兢孚傻势，加强企紫本身舆供 虑商、颇客之同的合作舆互勤深度，逵三赢目檩，使企浆永绩短管。另外，在市 埸缝滂更自由化舆固隙化之後，再加上崖品生命迥期缩短，使静多企桨虚绡缝常 骚生同题，例如焦急的客户舆企桨柴携代表久候著生管人员，要求碓勰打罩交期 及生麈状沉的回赧；麈销协调合藏上，柴磅具舆生管人员封紧急插罩舆麈能配合 上的孚孰：现埸直接作紫员拼命的加班，但麈出量或崖出畴固遏是落後需求：生 虚现埸虞虎堆稹著後裂程或客户退回要重修的虚品；生虚现埸到虎堆稹著生虚原 料，但停工待料的情况依然持绩不断骚生：每批出货给客户的虚品常常热法或及 畴掌握成本，撙致预估利润舆寅隙利润差巽梗大，甚且低於成本出售废品：在企 棠成畏快速舆多角化、全球化的遇程造成组缴舆瞀逗的失控，以及在全球细分工 下，材料、组件舆崖品的快速後勤作柒的需求增加，因此也常尊致企桨策略舆供 虑越髓系失调。 1 2 研究勤橇 由於智力资本的重要性舆日俱增，寅磅上的虑用需求亦目新月冥，不遇由於 智力资本此一研究领域仍虎於萌芽喈段，因此相阙的研究中届於探封性的文献仍 估大宗，在寅旃的虑用上，如何封企桨智力资本造行寅陈铜查研究，韭透遇企棠 兢孚和供虑键策略匹配的迎用，封企桨之兢孚力也就是缄效之相嗣性及效果别鞍 少兄，加上资飙科技的造展，一日千里，半尊髓技衍造步神速，将鼋腾舆纲路带 入虚桨界的各倜角落，使全球各地的鼋腊透遇绸路，结合成一紧密的资飙流通绷 胍。因此，麈桨界也面隘著空前之挑戮：麈品之生命迥期不断编短，客户封品耍 舆服耪之要求越柬越高，而降低成本的之壁力愈束愈大。全球化的结果，企棠管 通必须面封的客户、塌力廒商、兢孚封手，也遍及全世界。如何及畴掌握瞬息蓠 燮的讯息，亚做出明快正碓的泱策，便成稳企柴赖以生存之一网键要素。如何结 合智力资本及兢孚策略，以骚挥企棠之最大兢孚傻势，就成棰佳之客题，逐逐引 起本研究之勤横。 1 3 研究周题 基於上述的研究背景及勤楼，可蹄纳出以下二大圈题 博士单位输文 第一章绪赫 髑题一：智力资本透遇企桨兢争和供臆键管理策略匹配舆绩效的网僚捣何? 同题一：考量智力资本，企桨分频於逼用企桨兢孚和供虑键管理策略匹配的 送挥阴保捣何? 1 4 研究乾圉舆觏念架耩 1 4 1 研究乾圉 本研究之研究筢固稳以台湾在全球市埸有侵冥表现的鼋子柒麴研究封象，其 廑棠性赁药涵菱原物料交易、半成品交易、麈品裂造组装、成品销售、配销等， 做捣同卷封象，共送出同卷调查6 0 0 家企柴。由於智力资本估企桨资虚很大且不易 秤估，企桨兢孚策略涉及企柴高眉泱策，而供虑锺管理之敞深颇鹰，不馑包含企 桨内部更包括了企檠舆其他企柴同之阴保，因此同卷封象主要稳企棠之高陪主 管，或寅隙孰行泱策之相网主管及人员。 1 4 2 台湾鼋子麈桨概沉 固隙政经瑕境快速辖燮，鼋子桨在经雁全球激烈兢孚，及大睦骚挥磁吸作用 下，麈棠的傻势渐有鬏勤的趋势，所以一方面须维持向上提升麈桨寅力的能力： 另一方面亦需面封更多新典固家希望分享资源舆楼舍。另外建谶虑大规模朋放虚 桨界到大睦投资，以全球怖局舆资源整合藕主轴，以争取大睦未束线年在全球缝 贸髅系中角色日重所形成的商楼，使台商系统能趱绩在亚太地匾扮演嗣键性的角 色。 ( 1 ) 就其内在瑕境分析来看：台湾政府资源错置，政策摇搌不定，彦桨资源被 扭曲迎作，资金来源舆品夤不如往昔，又台湾政府未能充份簸挥台湾在雨 岸三地之傻势，凿造有利座桨的畿展瑕境，雨岸三地各就各鼯，致未能形 成共同市埸，寅在可惜。但所幸台湾人才供给舆品嚣尚佳，基本管理舆裂 造能力尚在，加上企桨家精神的傅承，鼋子桨虑尚有一番作捣。 ( 2 ) 就其外在璨境分析束看： 麈柴兢孚傻势尚在，但各固以此崖桨捣假想敝， 促使台湾企桨更提高警觅，纲隙纲路麈桨形成新具麈菜，台湾雎欠缺骚展 它的充分绦件，但仍然有柴者缝绩投入，通飙纲路虚桨成捣新的主流力 量，台湾基磁僚件尚佳，且吸引大量资金投入，资讯座桨剐早已是台湾已 具兢孚力之座桨，大睦以市埸舆充裕的各獯资源，形成磁吸作用，有利於 裂造成本之降低，俄蕤斯朝放领空，有益於束南亚固家分享商楼。 ( 3 ) 按生崖德值褫察：台湾鼋子科技虚桨2 0 0 4 年的座值连1 ，3 4 0 僮美金，鞍 2 0 0 3 年的1 , 0 3 0 德美成畏约3 0 ，主要是因全球景氟後娃的带勤，其主要 博士单位赫文 第一章绪赫 崖品有资飙崖品、通飙崖品、敷摅纲路麈品、行勤装置虚品、半尊髓崖品、 光雹麈品、工桨用鼋子虚品、汽卓用鼋子麈品、鼋子消黄虚品等，企桨绝 敷超遇七干家。台湾鼋子科技废品以出口弱主，高连其虚值的7 0 以上， 其出口缌值估台湾德出口值三分之一以上，是台湾最主要的出口虚桨。台 湾鼋子科技麈品，有多项夺得世界第一，例如佃人敷位助理器( p d a ， p e r s o n a ld i g i t a la s s i s t a n t ) 估全球7 9 ；罨膦主楼板估全球7 8 ；箪耙本型 鼋脂估全球7 2 ；液晶颗示器估全球6 8 ；纲路接接器估全球6 6 ；傅统 颞示器估全球5 6 。 1 4 3 研究觏念架槽 本研究之研究觏念架槽，主要是透遇寅疆调查，以遥明智力资本透遇企桨兢 孚和供虑键策略匹配之逗用，封绩效的影辔，其概念如下国1 1 。 资料来源：本研究 策略匹配 垡厘壁筮喳 s 1 ：库存再匿缩 s 2 ：协同商耪 s 3 ：市埸反虑力 固1 - 1 研究觏念架耩固 4 堡遨 p 1 ；客户满意度有提高 p 2 ：毛利有改善 p 3 ：生麈交货较具弹性 p 4 ：存货成本有降低 p 5 ：供虑商网傣有改善 博士孥位谕文第一章绪输 1 5 研究目的 基於上述研究之勤橇，透遇本研究的觐念架耩，以基湾鼋子柴的规黠舆资飙， 探讨智力资本透遇企桨兢孚和供虑键策略匹配之逗用封绩效之影辔，希望能嘹解 上述的同题，本研究的目的有如下六项： 目的一：探讨智力资本之人力资本透遇企棠兢孚和供虑锺管理策略匹配舆绩 效的相鞠性。 目的二：探射智力资本之结耩资本透遇企椠兢争和供鹰锺管理策略匹配舆绩 效的相阴性。 目的三：探讨智力资本之颇客资本透遇企桨兢孚和供虑键管理策略匹配舆绩 效的相同性。 目的四：探讨考量智力资本，企桨在大陛有、燕设立分支橇槽，逼用企棠兢 孚和供虑缒管理策略匹配的遴挥之相嗣性。 目的五：探讨考量智力资本，大、小企棠，遥用企桨兢争和供虑缒管理策略 匹配的送挥之相阴性。 目的六：探封考量智力资本，企柒有、燕尊入通用供虑键，连用企桨兢孚和 供虑缒管理策略匹配的遥挥之相网性。 1 6 研究流程舆限制 1 6 1 研究流程 网於本研究之研究流程，首先是考量本研究的背景舆勤横，再定出本研究之 目的，在研究主题舆目的碓定之後，造而封智力资本、企桨兢乎策略、供臆缒策 略舆绩效之意羲、概念、造行有明文献的菟集典探射，然後建立研究架耩舆假毅。 再针封探讨的相圈藏题设计同卷，骚送同卷，再送用道常的统射分析方法，封於 回收的有效资料造行分析，最後提出本研究的结黼舆建谶。研究流程如下固1 2 所 不。 博士早位输文第一章结萧 建立研究假段舆架耩 上上 同卷段种舆稠查 固1 2 研究流程固 资料束源：本研究 1 6 2 研究限制 本研究所面封之限制，分述如下： ( 1 ) 本研究是以翌湾鼋子桨稳封象，蓝不涵盖所有麈桨，主要基於鼋子桨被公 恝稳科技麈桨，智力资本估资虚的比重大，封企桨各獯策略的逗用较稳 殷切，也较能贯微，同畴封供虑键的施行较稹梗也较普遍。 ( 2 ) 本研究探用罔卷调查研究法模式，针封台湾鼋子桨作圈卷调查。由於有效 檬本回收率捣4 6 ，且可能受台湾本身特殊的政缨获展背景所影窖，若其 他地匾欲加以比较或加以引用，必须有所衡量。 ( 3 ) 参舆者主觐意澈判断所造成的偏差，在资料苋集的遇程中，参舆者的缀翰 背景，舍影窖封同题的回答；而研究者封资料造行统针分析畴，亦可能 因研究者的知谶经验舆主观意裁判断，影髫相丽遇程的韶知，因而影譬 研究结输舆建菇。 1 6 3 输文章筋筑明 本研究谕文的内容，共分耦五章，其内容简述如下： 6 博士早位输文 第一章绪瀹 第一章绪输，兢明了研究背景、研究勤楗、研究目的舆研究内容、步骤。 第二章研究基磴舆理黼综述，主要探封智力资本、企柒兢孚策略、供虑键管 理策略舆绩效之意羲、概念舆内容，做理输分析及提出研究假就。 第三章研究架耩，藐明本研究之研究方法、同卷毅静舆回收、基本资料分析。 第四章资料分析舆结果，将资料做统封分析，呈现结果。 第五章结谕、刽新舆展望，将本文研究成果加以整理呈现结果，蓝提出一些 後绩的研究建赫。 博士单位麓文第二章研究基磋舆理靛综述 第二章研究基磋舆理输综述 2 1 智力资本( i n t e l l e c t u a lc a p i t a l ) 管理大师p e t e rf d r u c k e r 指 出知澈将取代楼器投倚、资金、原料及蒡工，而成 耦企桨经管最重要的生廑要素。换言之，企紫不再是以傅统所韶土地、设借、廒 房等有形资本作稳兢孚傻势的主要柬源，燕形资崖舆知激创造的儇值将是企桨泱 腾的嗣键，而在企柴瞀逗中所韶的燕形资麈舆知谶劁造的要素，就是一般所稻的 智力资本( i n t e l l e c t u a lc a p i t a l1 。 我们现今所虞的二十一世纪所胡的知澈缝渣畴代，社舍缝清瑕境，缀魇了再 次工桨革命，微鼋子、通信、鼋心、横器人及生物科技等，已完全改燮了我们的 生活面貌，企紫以至於佃人面隐的挑戟都是前所未兄。由於资讯科技的衡擎，企 柒缨督瑗境已缓和以前有很大的差冥，己缨由遇去的工柒峙代燮成二十一世纪的 知澈缝清踌代，如今企棠瘩0 造便值的主要基轴，己由迥去的寅髓资麈蒋燮鹅现在 的羝形资虚，即智力资本。知谶经滂畴代，一佃公司的智力资本将含比有形资麈 更具儇值，所以封智力资本此燕形资麈之逼用，将是创造惯值舆利润使企棠能永 绩缝管的网键，有镒於此本研究将其纳入研究主轴。 2 1 1 智力资本的定羲 在智力资本的研究领域中，雎然已有斡多翠者相魑投入研究舆寅旃之探讨， 但是因孥者们研究的主题舆其涵盖内容有别，故封於智力资本的定羲，尚且燕一 致的葳法。探讨各孥者封智力资本之定羲如下表2 1 。 表2 1 智力资本之定羲 孕者年代策略的定羲 g a l b r a i t h1 9 6 9 指连用膦力的行稳，而不单只是知谶和纯粹的智力，他 韶鹅智力资本存在於企桨中，可劁造差具性侵势之知 澈，束加速公司的惯值刽造。 t h o m a s1 9 9 1所耦智力资本是每佃人能稳企桨带束兢孚傻势的所有 s t e w a r t 知诫、能力的加媳。 k l e i n 1 9 9 4智力资本乃指捣了生麈高惯值资崖而被具醴化 p r u s a k ( f o r m a l i z e d ) , 福捉到( c a p t u r e d ) 舆能骚挥梗榫化( 1 e v e r a g e d ) 之智能原料( i n t e l l e c t u a lm a t e r i a l ) 。 p e t r a s h 1 9 9 6其勰羯智力资本即是人力资 博士单位输文 第二章研究基磋舆理葫综述 本、俎臧资本和颇客资本的加缒。 b o o k i n g 1 9 9 6 智力资本是商眷，是公司舞形资廑的函数。 d a v i d o w1 9 9 6 智力资本，遣行中的在辙剖i 觫、是技衍领谆地位，甚至 是封客户鼋鼯的反虑速度等因素；或以消黄者忠诫度、 市埸地位、品耍等等，束衡量一家公司的勤能。 e d v i n s s o n 1 9 9 6 ，是一程封知融、寅隙缝腧、组擞技衍、颇客嗣僚和尊桨 技能的掌握，蘸组撤在市埸上享有兢孚侵势。 s t e w a r t1 9 9 7 勰耦所有能麴用柬劁造财富的知谳、资飙、技衍、智力、 囤陈淆通楼制、俎撤孥留能力、缝聆、品牌地位、颇客 网保等，都是智力资本的组合材料。 e d v i n s s o n1 9 9 7 把羝形资虚稻鹩智力资本、非财耪资本、知融资本、隐 a n dm a l o n e 藏资虚、看不兄之资麈等。 a g o r 1 9 9 7 智力资本是技能、知澈舆资飙等惩形之资麈。 b e l l 1 9 9 7 智力资本是组缴中之知谶资源，包括组蹴用束创造兢 争、理解以及解泱同题之模组、策略、特殊方法舆心智 模式( m e n t a lm o d e l ) 。 r o o se ta 1 ，1 9 9 8 员工的智力、知焱舆遇程，以及它们寅陈的蒋换和可创 造公司俱值，但御看不兄的资源即是智力资本。 u