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文档简介

如何提高农商行服务质量 随着社会经济的发展，各行各业发展迅速。趋势，使得金融市场的竞争更是越演越烈，单单是桐乡一个县级市已经有将近20家银行。 我们桐乡农商行作为农村主力军的地位已受到了各大商业银行甚至是民营银行的强势挑战。在这种金融环境下，农商行发挥自己的优势，提高服务质量已成为农商行发展过程中立于不败之地的重中之重。一、了解客户的需求。我们农商行扎根于农村，与“三农”有着密不可分的关系。因此，农商行在发展的过程中，应找准自己的定位，探索自己的发展模式。由于经济发展和人民生活水平的提高，农村人民的客户需求也在变化。我们要根据各类客户的需求对农信社各类产品的进行应需推广，对症下药，配以最有效的服务方案。包括接待、营销方案。如农商行在制定银行卡营销方案时，应根据银行卡客户的情况客户职业、年龄等，找出持有量较大的客户群体，并根据该部分客户的特征工作性质，消费习惯，消费能力等，制定出适合的营销方案。二、以贴心服务赢客户。金融市场已由原来的卖方市场变成买方市场。在这场产品琳琅满目，功能相似的买卖交易中，夺得客户的芳心成为了交易的突破点。农商行应以满足客户的需求作为服务的出发点，引进先进的服务方式，让客户体验贴心的服务。一是培育贴心服务理念。思想决定行动，有正确地理念才能指导正确的行为。农商行在不断发展壮大的过程中，需更关心员工的内心世界，以规范的服务训练，良好的人才培育机制等培育员工的贴心服务理念。二是丰富产品。丰富的产品是吸引客户的源泉，也是贴心服务的强大后盾。随着经济的发展, 客户对农信社服务的要求提高，如果没有丰富的服务产品，就不能吸引客户。农商行在提供服务的同时,要找准突破口，不断适应客户的要求，使客户可以享用农信社的“一篮子、一站式”服务。致力服务中小企业，大力发展特色金融业务，为中小企业提供多功能、全方位的金融服务。三是“借力”为客户提供便利服务。借助先进的服务工具,为客户提供高效、便捷、综合的服务。按照资源配置和自身发展需要，整合机构网点、人员资源，努力创建星级网点、精品网点，评选季度之星，把存贷款业务做大做强。加大科技投入的力度，全面推广使用电子网络设备，让客户体验农商行的便利，快捷的服务。 三、发挥网点近民优势、打造社区银行。农商行网点遍布城区，这是其他商业银行不可比拟的优势。农商行要充分发挥“接地气”这种优势，深入群众当中，多了解群众的需求，将农信社打造成为社区银行。一是明确定位、试点开办。社区银行实质是为特定客户群体服务的特色银行，其服务群体是社区居民。因此，农商行在试点开办前，应找准定位，融入社区，挖掘需求，开发适应本社区特色的金融产品。社区银行最重要的特征在于“社区”。由于社区银行实行集中经营，在经营区域内拥有天然的地缘人缘优势，而且社区银行的员工本身就
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