（工商管理专业论文）基于流程整合方法的供应链集成.pdf

ab s t r a c t ab s t r a c t t h e m a r k e t c o m p e t it i o n w i l l b e r e fl e c t e d i n t h e c o m p e t i t i o n a m o n g t h e s u p p l y c h a i n s i n t h e 2 1 s t c e n t u ry , t o m e e t t h e r e q u i r e m e n t s o f h i g h q u a l i t y h i g h fl e x i b i l i ty a n d l o w c o s t i n p r o d u c t i o n a n d m a n a g e m e n t p ro c e s s b r o u g h t b y t h e n e w c o m p e t it i o n e n v i r o n m e n t , it i s n e c e s s a ry t o i n t e g r a t e e n t e r p r i s e s i n t e r n a l s u p p l y c h a i n a n d e n t e r p r i s e s e x t e r n a l s u p p l y c h a i n f o r s y s t e m a t i c m a n a g e m e n t , t o f o r m a n i n t e g r a t e d s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t s y s t e m , r e a c h i n g t h e e n t i r e d y n a m i c e x c e l l e n c e t a r g e t . s u p p l y c h a i n i n t e g r a t i o n h a s b e e n t h e s t r a t e g i c c h o i c e f o r e n t e r p r i s e t o e s t a b l i s h c o re c o m p e t it i v e n e s s ,s t re n g t h e n c o m p e t iti o n a d v a n t a g e a n d m e e t t h e r e q u i re m e n t o f m a r k e t a n d s o c i e ty . s u p p l y c h a i n i n t e g r a ti o n r e q u i r e s t h e e n t e r p r i s e s i n s u p p l y c h a i n t o i n t e g r a t e a t a l l l e v e l s , t o d o s t r a t e g i c i n t e g r a ti o n i n m a c r o s c o p i c a l l e v e l a n d t o d o p r o c e s s i n t e g r a ti o n i n m i c r o c o s m i c l e v e l . s t r a t e g i c i n t e g r a t i o n f o c u s o n m a n a g e m e n t t e a m s a tt i t u d e a n d p l a n n i n g o n s u p p l y c h a i n i n t e g r a t i o n . t a c t i c a l i n t e g r a ti o n c o n c e n tr a t e s o n h o w t o in t e g r a t e s u p p l y c h a i n .e v e n a l l e n t e r p r i s e s i n t h e s u p p l y c h a in a re w il l i n g t o d o i n t e g r a t i o n , b u t h o w t o i n t e g r a t e i s s ti l l t h e m o s t i m p o r t a n t s t e p . t o r e a li z e i n t e g r a t e d s u p p l y c h a i n ,i t i s n e c e s s a ry t o i n t e g r a t e s u p p l y c h a i n p r o c e s s e s ,i n c l u d i n g t h e i n t e g r a ti o n o f b u s i n e s s p r o c e s s a n d i n f o r m a t i o n fl o w a n d t h e o r g a n i z a t i o n . t e m p o r a r i l y , m a n y e n t e r p r i s e s a r e p e r f o r m i n g o r p l a n n i n g t o d o i n f o r m a t i o n a l s y s t e m c o n s t r u c t i o n .b u t fr o m t h e v i e w o f s u p p l y c h a i n ， t h e i n f o r m a t i o n s y s t e m o f t h e s e e n t e r p r i s e s a r e a l l i s o l a t e d , i n f o r m a t i o n c a n t b e s h a r e d , i t o n l y i n c r e a s e s t h e c o m p e t i ti v e n e s s o f e n t e r p r i s e it s e l f b u t n o t i m p r o v e t h e e n t i r e c o m p e t i t i v e n e s s o f s u p p l y c h a i n . i f t a k e n e c e s s a r y i n t e g r a t i o n o f t h e i n f o r m a ti o n s y s t e m i n a l l re l a t e d e n t e r p r i s e i n s u p p l y c h a in , t o i n t e g r a t e b u s i n e s s p r o c e s s e s ,i t w i l l c r e a t e o n e i n f o r m a ti o n s h a r e d c o l l a b o r a t i v e s u p p l y c h a i n , i t w i ll b e n e f i t t h e b e tt e r c o o p e r a t io n b e t w e e n u p s t r e a m s u p p l i e r s a n d d o w n s t r e a m s a l e r s . e n t e r p r i s e c a n g a i n t h e a d v a n t a g e i n t h e c o m p e t i ti o n t h r o u g h s u c h a p p r o a c h . t h i s a r t i c l e s t a r t s fr o m t h e s u p p l y c h a i n m a n a g e me n t t h e o ry a n a l y z i n g t h e ii ab s t r a c t n e c e s s i t y o f s u p p l y c h a i n p r o c e s s i n t e g r a t i o n , m e a n t i m e , s t u d y i n g t h e p r o c e s s o f s u p p l y c h a i n i n t e g r a t i o n , i n c l u d i n g b a s i c s t r u c t u r e , f u n c t i o n a l i n t e g r a ti o n , i n t e r n a l i n t e g r a t i o n , e x t e r n a l i n t e g r a t i o n a n d i n t e g r a t e d s u p p l y c h a i n s tr a t e g i c a l l i a n c e . k e y w o r d s . p r o c e s s p r o c e s s i n t e g r a t i o n s u p p l y c h a i n i n t e g r a t i o n 南开大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、 数字化或其它手段保存论文; 学校有权提供目 录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务; 学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版; 在不以 赢利为目的的前 提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。 学 位 论 文 作 者 签 名 : 余 玻 扣2 年工 月了日 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名:学位论文作者签名: 叔 代 解密时间:年月日 各密级的最长保密年限及书写格式规定如下: 内 部 5 年 ( 最长5 年，可少于5 年) 秘密*功年 最长1 0 年，可少于10年) 机密20年 ( 最长20年， 可少于20年) 丁六 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明: 所呈交的学位论文， 是本人在导师指导下， 进行 研究工作所取得的 成果。 除文中己经注明引用的内容外， 本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、 己公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体， 均己在文中以明 确方式标明。 本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学 位 论 文 作 者 签 名 : 袅 ; s t 1 - + 7 年s月.-y 日 第一章绪论 第一章绪论 本章主要叙述了论文选题的意义、目 的和研究方法，并总结了论文的研究 框架。同时，对供应链管理理论的文献作了一个回顾和分析。 第一节 研究的问题及意义和选题的背景 1 . 1 . 1 研究的问题 根据中山大学岭南学院的一项抽样调查显示，被调查的国内5 0 0 家企业，其 中有6 0 % 的企业基本上与其相关企业建立了供应链关系，并且有7 0 % 的企业对供 应商的 供货情况表示满意。调查结果还表明，有5 0 % 的制造型企业其供应链能够 稳定3 年以 上，只有1 0 % 的企业其供应链只能保持1 年以内的合作关系，其它均保 持在1 -3 年之间。在零 售业企业中， 有4 5 % 的企业与其供应商保持1 -2 年的合作 关系， 其余只能保持i 年以内的合作关系。 此外， 在调查中还发现， 大约有7 0 % 的 制 造型企业不愿意 邀 请客户参与 新产品 研发工作， 而只是独自 闭门 造车。 面临日 益激烈的市 场竞争， 仅靠一个企业自 身的努力， 已 不足以占 据优势， 企业必须与其原料供应商、产品分销商、第三方物流服务商结成持久的紧密联 盟，形成低成本高效率的供应链，才可以适应市场竞争。正如英国著名供应链 专家马丁 . 克里斯托弗所说: “ 市场上只有供应链而没有企业，2 1世纪的竞争 不是企 业与企 业之间的 竞争， 而是供 应链 与供应链 之间的竞争。 ”川 但是数百年来， 企业一直遵循这样一种思维方式， 它以 劳动的细分为 基础， 各种活动在各职能部门中 产生。 尽管职能型企业组织也许能确保资源的有效利 用， 但实际上它是收敛型的，并会导致一种各自 为政的狭隘思想， 而且似乎职 能型企业组织不能很快对市场或商业环境的改变做出反应。因为当事情从一个 职能部门转向另一个职能部门时，常常要跨越许多环节，所以对市场环境变化 的反应时间不可避免地要加长。在职能型企业组织中，新产品从研发到设计， 再到市场的调研，最终进入生产，整个过程常常十分漫长。 另一个方面，那些能够对客户需求的变化做出快速反应的企业更倾向 于把 注意力放在管理过程上。过程是一连串水平方向，面向市场的为客户产生价值 何明 枫重新认识 物流及其供应链冲国物资流通.,2 0 0 0 ,3 : p 8 - 1 1 第一章绪论 的活动。 在实际应用上， 它们的职能是交叉的，而且通过跨部门合作小组被很 好地管理，贯穿整个组织的最关键流程包括变革、客户关系管理和供应商关系 管理。 l a l o n d e ( 1 9 9 7 ) 明 确地提出了 供应链管理的流程思想。 他认为， 供应链所管 理的是伙伴关系、信息和物料流的流程，该流程超出了企业的边界。 l a m b e r t ( 1 9 9 8 ) 等认为， 要 成功地实 施供应链管理， 这需要整 个供应链中的所有 成员企业必须战胜他们本企业的职能区域，转向采取一种流程的方法。这种流 程形成了特定的系统通路 ( p i p e l i n e ) ， 通过这种通路， 产品和服务得以由供应 商流向 顾客。 每一个流程都是一系列跨时空的工作行为的 特定运作顺序，它有 一个起点和一个终点，并且明确地划分了输入和输出，以及行动方式。 过程管理对于提高 供应链的 敏捷度至关重要， 其中 一个更深远的原因在于， 如果企业的组织结构是扁平化而不是垂直型的，那么供应链上各企业间流程的 结盟毫无疑问能提升整条供应链的绩效。 本文所关注的核心问 题是通过供应链流程的集成， 获得时间上的 竞争优势， 通过时间上的竞争优势，获得供应链的总成本优势，从而获得供应链与供应链 之间竞争的优势。 1 . 1 . 2 所研究问题的背景 1 . 1 . 2 . 1 巨额的供应链成本 供应链管理特别是供应链管理中的物流管理被称为第三个利润源。根据 2 0 0 4 年中国物流发展报告: 2 0 0 4 年， 全国的社会总物流成本为2 9 1 1 4 亿元。 社 会物流总成本占g d p 的比 重为2 1 . 3 % 0 1 ” 但是，即 使在美国 ，1 9 9 8 年， 美国 公 司在与供应链相关的活动上花费了8 9 8 0 亿美元，接近美国国民生产总值( g n p ) 的1 0 % . 2 0 0 0 年的时 候， 这些 成 本增加 至1 0 0 6 0 亿美元。 ” ， 1 . 1 . 2 . 2 来自竞争的压力和客户的要求 伴随着生产方式从作坊式单件小批量生产，大批量生产到多品种中小批量 生产的 变革 川 。 管理模式也经历了 从注重提高生产效率的“ 纵向 一体化” 到“ 横 向一体化”的变化。 ， 丁 俊发 和 吴 清一 ，,2 0 0 5 年中 国 物 流 发 展 报 告 ， 中 国 物 资出 版 社 ， s t a t e o f l o g i s t ic s r e p o rt , p u b l is h e d b y r o s l y n w i ls o n a n d r o b e r t v d e la n e y i 曲 立 ， 生 产 方式 变革与供 应 链 管 理 . i t 京 机 械 工 业 学 院 学 报,2 0 0 0 , 1 5 ( 3 ) :6 4 - 6 6 第一章绪论 技术进步和需求多样化使得产品生命周期不断缩短，企业面临着缩短交货 期、提高产品 质量、降低成本和改进服务的压力， 传统的生产与经营模式对市 场巨 变的 响 应 越来 越 迟 缓 和 被 动。 原 来的 单 个 企 业 生 产 无 法 快 速 满 足 客 户 的 个 性化需求，产品成本的日益降低也使得单个企业无法在竞争激烈的市场中生存 下来。处于供应链中的各个分散的企业逐渐意识到，与其他企业建立一种战略 上的伙伴关系，实行优势互补， 发挥各企业的核心能力， 才能 够适应新的竞争 环境。因此， 需要一 种跨企业的 集成管理模式，统一协调分布于供应链中的各 个企业.“ 横向 一体化” 形成了一条从供应商再到分销商的贯穿所有企业的 链 。 由于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系， 当把所有相邻企业依 次连接起来， 便形成了 供应链。有供应链， 就需要供应链管理。 供应链管理正 是适应这种历史背景的一种集成化管理模式，它以 现代网 络信息技术为支撑， 最终目 标是缩短产品从概念构思到用户手中的时间，降低物流成本，满足用户 需求的多样化。 t . ， . 2 . 3 企业现状 全球供应链管理咨询公司p r t m 公司组织的 1 9 9 7 年供应链绩效研究报告 中，通过调查9 0 家离散型制造企业和7 5 家供应链节点制造企业，得出如下结 论: 供应链管理的应用使总成本下降了1 0 % ( 以1 9 9 6 年为对比 基点) ; 按时交货 率提高了1 5 % 以 上; 订货一 生产的周期缩短了2 5 % - 3 5 % ;生产率提高了1 0 % 以上; 主导企业的资产增长率为 1 5 % - 2 0 % ，以上数据也证实了供应链节点企业比离散 企业更具竞争力。根据a . t . k e a r n e y 咨询公司的研究， 低效的 供应链将浪费一 个企业高达2 5 % 的经营费用 ” ; 根据m e r c e r 管理顾问公司的 研究报告， 有近一 半接受调查的公司经理 将供应链管理作为公司的1 0 项大事之首 6 1 ; o h i o s t a t e 大学的调查结果表明， 供应链己 经成为企业物流的最重要影响因素之一 ” ;根 据田宇等人的 研究成果，供应链具有价值性， 稀缺性和难于仿制性等作为核心 能力的全部特征;惠普、西门子、戴尔等多家国际跨国公司己经将供应链管理 理念纳入企业组织经营 管理中， 并已 取得一定的 成效 8 1 . 供应链的发展过程是 一个不断集成的过程。 该集成过程大致经历了四 个阶段川 ，即 初始阶段， 功能 切晋供应链管理: 企 业提高 竟 争力的 有效 途径， 经济管 理文摘, 1 9 9 9 五2 2 - 2 4 g o o l e y , t b , o n t h e fr o n t l i n e s , l o g i s t i c s ma n a g e m e n t , j u n e 1 , 1 9 9 7 , 3 9 - 4 2 b r a d l e y . p , me e t i n g t h e s u p p l y c h a i n s d e m a n d s , l o g i s t i c s ma n a g e m e n t n o v . 8 , 1 9 9 6 , 3 7 - 4 1 h e le n l .r , d o e s y o u r s u p p ly c h a in d e l i v e r v a lu e ? t r a n s p o r t a t io n 强调通过联合来赢得竞争，通过产品制造、信息处理和现代通信 技术的集成， 来实现人、知识、资金和设备的柔性管理和优化利用。这就要求 供应链系统能够在竞争、合作、动态的环境中支持以 动态联盟为组织形式的供 需网络，增强企业对外部环境的响应能力，达到企业之间的双赢效果。 2 . 信息技术 信息技术的发展为 供应链管理提供了 有力的支持。企业可利用因特网 技术 实现企业内 和企业间的 信息集成和业务协作;基于i n t e r n e t / i n t r a n e t 的电子 商务技术与系统不仅能 够沟通供求信息，降 低交易成本，提高用户服务水平， 更为重要的是加速了 全球市场一体化的进程; 以o m g 的c o r b a 和微软的d o o m 为 代表的分布式对象技术已日 趋成熟，并逐步应用到实际系统的开发中，为建立 动态的可重构的信息系统，适应企业经营过程的重构提供了有力的支持。供应 链系统应充分利用这些先进的信息技术，提高系统的管理与运作效率。 3 . 现代化流通模式 9 0 年代以 来， 美国、日 本等工业发达国家的不同类型的商业企业都向 集团 化、连锁化发展，企业集团内部及相关企业之间己 形成网络。电子数据交换、 电子定货、电子转账、 仓储自 动化和商业配送中心已广泛使用，并取得了明显 效果。面对流通领域的 信息化，供应链系统可借鉴商业企业的经营形式，进一 步加强生产企业与商业企业之间的信息共享与反馈，实现生产与流通的协调。 1 . 1 . 3 研究意义 1 . 1 . 3 . 1 现实意义 】 。 m o n c z k a ,r . m , w h a t i s t h e r ig h t s u p p ly c h a in f o r y o u r p r o d u c t? h a r v a r d b u s i n e s s r e v i e w , m a r c h - 却r il 1 9 4 7 , 1 0 5 - 1 1 6 第一章绪论 根据哈默和钱皮的企业再造理论在全球的应用状况来看， 一个拥有完善的供 应链管理体系的企业必须是流程导向 型的企业。 流程导向型的 企业只有通过在 流程上提高整合的水平，实现更好的供应链集成程度，才能提高效率和效益。 因此如何从流程的角度来分析和提高企业的绩效，就有着非常重要的作用。 1 . 1 . 3 . 2 理论价值 供应链中涉及的交易对象或实体可以是任何理性或非理性的个体，例如， 个人、 小组、团队、 企业、区域、领域、 社会阶层等， 供应链中涉及的供需项 目 可以是特定的产品、某种技术、某种服务等。 供应链集成及其优化的理论、 技术、 方法与系统的 发展与众多的 相关技术的发展水平相关， 没有止境， 是一 个永恒的课题。供应链集成的研究目 前在国内外都是一个热点，但用流程整合 的方法来研究是一个创新。 第二节 研究方法和研究内容 1 . 2 . 1 研究方法 本文拟采用定性分析和实例相结合的方式，首先以业务流程重组、供应链 管理、 供应链集成理论等为理论基础， 采用归纳的方法进行文献的整理和总结; 针对影响企业的流程因素， 采用定性分析: 通过实例， 对供应链集成进行深入 分析和论证。 1 . 2 . 2 研究内容 本研究共分七章， 主要内 容如下: 第一章 引言。 本章主要介绍本文选题的目 的、 意义和研究的主要内容和方 法。 第二章 供应链概述。本章介绍了供应链的相关概念和管理理论。 第三章 供应链流程整合。 本章主要从流程整合方面来分析供应链流程的状 况。 第四章 业务流程重组与供应链管理。 本章主要论述为实现供应链集成的目 标而实施业务流程整合。 第五章 供应链的 信息流程集成。 本章主要论述为实现供应链集成而进行的 信息流程整合。 第一章绪论 第六章 案例分析。 从惠普台式打印机供应链的重新设计的前后表现和过程 来论述供应链集成的必要性。 第七章 结论。本章主要是回顾了上述研究的内容以及当中的不足，同时， 展望了未来研究的方向和热点。 1 . 2 . 3 研究目 标 从流程整合的角度来分析供应链流程， 通过流程整合来减少不增值的流程， 加快供应链的反应速度，从而提高整个供应链的效率。 供应链集成可以 从战略 上来集成，也可从战术层面来集成。本文主要从应用的角度出发，通过供应链 流程整合来实现供应链集成。 第三节文献综述与分析 关 于 集 成 供 应 链的 研 究 是目 前 国 内 外 研究 的 热 点问 题t hr7 o e u r o p e a n j o u r n a l o f o p e r a t i o n r e a s e a r c k m a n a g e m e n t s c i e n c e , i n t e r n a t i o n a l j o u r n a l o f p r o d u c t i o n p l a n n i n g a n d c o n t r o l 等杂志都有许多文献研究供应链的协调、集成与优化问 题。 如 b r o w n k i n ， 研究了供应商与制造商的 协调问 题。 分析了 制造商以多 大的代价或补偿为尺度对供应商的革新进行支持。从而实现供应链整体总成本 的 下降。 c h r i s t o p h h e a h l i n g v o n l a n z e n a u e r 和k a s t e n p i lz - g k m b i k t ha ，建 立了 混合整数规划模型， 研究供应链的订货，生产和运输的决策问题; n i s s e n m a r k 1 1 4 1 研究了基于 代理的 供 应链的 集成化问 题， 并 将这一方法与 基于e d i 和基于 w e b 技 术的 集 成化方 法 进行了 对比 ; e r to g r a l k a d i r 和w u d a v i d 0 6 ， 运 用拍卖 理论研究了供应链在生产计划上的协调问 题; d o b r i l a p e t r o v i c t “ 等利用模糊集 理论来处理供应链所面临的不确定环境问题，建立了在满足一定可接受服务水 平和合 理总 成本 下， 每 次 存货定 购数 量的 模 糊优化 模型; f e l i z a b e t h v e r g a r a i i t 林勇，马士华，工业工程管理， 1 9 9 8 ,3 ( 5 ) :2 6 - 3 0 a n d m e t h o d o l o g y : c o o r d in a t i n g e n i n n o v a t i o n i n s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ( j ) r e s e e r c h ,2 0 0 众1 2 3 : 5 6 8 - 5 8 4 h a e h l i n g a n d k a r s te n p i w l o m b i k . c o o r d i n a t i n g h 2 b o w o n k i n . t h e o ry e u ro p e a n ,o p e r a t i o n ， c h i r s t o p h s u p p l y c h i a n d e s i g n s a n o p t i m i z a t i o n m o d e l . o r s p e c tr u m. 2 0 0 2 . 2 4 : 5 9 - 7 8 h 0 m a r k e n . a g e n t- b a s e d s u p p ly c h a i n i n t e g r a ti o n ( j ) . i n f o r m a t i o n t e c h n o l o gy a n d m e n a g e m e n t 2 0 0 1 :2 8 9 - 3 1 2 e r t o g r a l k a d ir .d a v i d w it .a u c t io n - t he o r e t i c c o o r d i n a t io n o f p r o d u c t io n p la n n in g i n t h e s u p p ly c h a in ( j ) i e t r a n s a c t i o n s . 2 0 0 0 . 3 2 ( 1 0 ) : 9 3 1 - 9 4 1 6 d o b r i l a p e tr o v ic r a j a t r o y a n d r a d i v o j p e t r o v i c . s u p p ly c h a in mod e l i n g u s i n g f u z z y s e t s ( j ) .p r o d u c t i o n e c o n o mi c s . 1 9 9 9 . 5 9 :4 4 3 - 4 5 3 1 7 e l i z a b e th f v e r g a r a ,m o u ta z k h o u j a . a rt e v o lu t io n a ry a ig o r i t m f o r o p t i m iz in g m a te r i a l fl o w i n s u p p ly c h a in 第一章绪论 等研究了供 应链中原 材料的 优 化问 题， 并给出了 一种进化算法; t a m e r b o y a c i 和g u i l l e r m o g a l l e g o 研究了 一 个供应商， 一个或多 个分销商的 供应链的 价格 和库存的协调问 题; k e s k i n o c a k p i n a r 等研究了电子商务环境下供应链的信 息的 集成化问题。 东北大学黄小原教授 州运用神经网络技术对供应链的库存问 题进行了集成化研究，并进行了实证分析，这也是目 前国内可以见到的进行具 体的 定量化模型研究的文献。 还有一些学者在系统的集成方面作了一些研究，包括: . 3 . 1 生产一 库存系统的集成 生产/ m存网络连接着供应链中的生产设备和在制品， 该网络可以用多级库 存问 题来描述。 近年来， 对不同 企业之间的生产一 库存协调问 题的研究得到了 广 泛 的 重 视。 l a g o d i m o s .a .g 对于扩散型网 络， 最优政策与安全库存的总量、需求变化、提前期、 配额政策和采用的服务 指 标 存 在着紧 密的 关 系。 z ij m .h 顾客对于产品特别是定制的 产品能够跟踪其现在的状态; 在生产上具有更高的 柔性， 包括产品的 柔性、 配送的柔性等; 通过信息共享和 业务流程无缝连接，使顾客需求变化在供应链企业中产生连动，达到快速响应 的目的。 3 . 获得较强的整体竞争实力。 通过有效集成使得供应链整体实力提高， 更 具竞争力。集成的过 程也是一个优胜劣汰的过程，如果一个企业内 部业务流程 不能与供应链整体运作相匹配， 必然会影响整个供应链的运行效率，从而被供 应链所摒弃。 2 . 1 . 4 供应链集成的内容 一个典型的的 供应链网链结构如下图所示: 第二章流程集成化供应链的特征 供应商的供应商用户的用户 供应商用户 供应商的供应商核心企业用户的用户 供应商用户 供应商的供应商用户的用户 图2 . 1 供应链的网链结构模型 供应链作为一个大的系统， 要求各节点的企业要能突破其边界实现企业间 的紧密合作， 这就需要其保持良 好的一致性， 这种一致性就体现在系统内 部各 子系统的有效集成。 供应链业务流程作为供应链系统的一个子系统也需要集成， 才能最终实现供应链的最佳状态。 2 . ， . 5 供应链集成障碍 传统的大多数企业都是职能部门型结构。可以说，它们每一个部门都是根 据职能进行划分的。 在传统企业中每一个纵向的职能部门一般都由一位高级经 理进行管理，所以他们将这个职能领域看作是他们的地盘。 2 . 1 . 5 . 1 信息共享障碍 传统的物流系统基于的是这样的一种模式，即寻求确定库存的最优数量和 最佳地点。复杂的公式运算支持这种以 库存为基础的商业模式。 但现在我们认 识到，一旦可以通过信息共享来准确预测需求，则这些公式模型所依赖的假设 就不复存在了。电 子数据交换技术及现在的因 特网 技术， 使得供应链中的合作 伙伴能在同一数据平台下运作，也就是说，它们所依据的是真正的需求信息， 而不是当订单在供应链中从一个环节转到另一个环节时产生的千扰信息。 第二章 流程集成化供应链的特征 2 . 1 . 5 . 2 功能障碍制约过程管理 满足客户需求的 过程从进向的供应开始并且通过制造或组装操作，进一步 利用配送的方法送达客户。从逻辑上讲，管理这一过程最为理想的方法就是将 其看成是整个系统， 而不是分裂成一个个老死不相往来的部分。然而后者却像 我们所能看到的那样，或多或少的出现在传统的商业活动中.这不仅是没有效 率的，事实上也导致竞争单元中效益的损失。 例如， 在“ 订单一 配送” 周期中， 许多变化是为了保证功能之间接口的连贯 性，却不可避免地发生于低效率进程中。再比如，订单处理时间经常被延长只 是因为传统系统需要进行书面处理工作，重复清点等一系列烦琐复杂的程序。 出现这种状况的原因是企业没有通过无纸化办公将自 身有效地整合为一个整 体，而是更侧重于将每个部门拼凑在一起构建企业。导致的结果显而易见，企 业所用的系统更多依赖于历史的经验而不是利用任何整体管理的概念进行运 营。 进一步讲，这种 现象是由 于那些企业不能与它们所熟悉的环境相互分离。 为了达到物流渠道顺畅无阻， 需要把握住一个总体方向 - 一加强整个供应链 的过程管理。这一原则可以与工业过程中的管理进行比较。比如说，在提炼原 油的整个过程中，保证高效率的方法就是将其作为一个系统进行管理和控制， 而不是看成一系列相邻却又相互独立的活动。 第二节集成供应链绩效评估体系 2 . 2 . 1 集成化供应链绩效评价的概念和意义 集成化供应链绩效评价是指建立集成化供应链的评价指标体系，运用数量 统计和运筹学方法， 通过定量和定性分析，对集成化供应链在一定期间内的绩 效( 包括支持绩效、 运作绩效和结果绩效) ， 做出客观、 公正和准确的综合评判。 所谓集成化供应链的绩效，是指: 1 . 供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技 术开发等内外资源的 支持下， 通过物流管理、 生产操作、 市场营销、 顾客服务、 信息开发等活动增加和创造的价值总和，即结果绩效。 2 . 为达到上述目 标， 供应链成员采取的各种活动，即过程绩效。 川 本文将从供链绩效评价和供应链成熟度的衡量入手，通过评价指标和体系 2 谁佳震等著 ， 集成化供应 链绩效体系及应用， 清华大学出 版社 ,p 2 0 , .2 0 0 5 第二章流程集成化供应链的特征 的设立，以结果或目 标导向的方法，以 流程分析、流程配置、流程整合、流程 管理为手段来构建集成化供应链。 集成化供应链的构建必须是以 达到某个设定的供应链绩效指标和供应链成 熟度为目 标的。集成化供应链的运作效果如何，最重要的评价标准应该是其整 体绩效。供应链中存在大量的数据，绩效评价时应该选取哪些数据，对这些数 据又如何进行加工组织，这些问 题的解决都需要遵循一定的思路。 根据上述供 应链绩效的定义， 相应地供应链评价可分为结果层、 运作层、 支持层三个方面。 其中结果层侧重对已 经发生的事情进行评价;运作层侧重对供应链当前的运作 状况与能力进行评价:支持层侧重评价那些对运作提供长久支持的要素. 由于本文的研究主题是围绕着流程整合来展开的，所以 本文也主要选择和 流程直接相关的运作层以 及支持层中的 部分指标来组成供应链评价体系。大多 数传统的运作评价是利用财务指标，对投入和产出进行分析，基本上是对结果 的评价。我们将基于流程进行运作评价，具有更强的控制与分析意义。同时， 评价的细致程度有很大的灵活性:既可以停留 在供应链这个比 较宏观的流程层 次上( 视各个企业为不可再分的活动) ，也可以 深入到企业内 部分析更具体的流 程。 2 . 2 . 2 基于时间的供应链绩效指标 2 . 2 . 2 . 1 响应速度 响应速度指的是供应链对顾客需求的平均响应时间。所谓响应时间是指从 接到顾客质询到解决该质询所需要的时间，该参数可以从供应链的客户管理数 据库中直接得到。 设供应链每次对顾客服务需求的响应时间为t ( r s i ) ， 则一定 时期t 内的平均响应时间为: a v e r a g e r s ( t ) = 1 / n 2 . 2 . 2 . 2 时间角度 当一个流程单元通过流程时，会发生下面两种情况之中的一种: 1 . 正在被加工 2 . 等待加工 如果我们跟踪一个流程单元从进入流程到流出流程。流程单元处于流程中 的整个时间称为流转时间。也就是说，从时间角度来看，活动可以分为加工时 第二章 流程集成化供应链的特征 间和等待时间。大部分加工时间都是产生增值的，而等待时间则一定是不增值 的. 也就是说: 流转时间= 增值流转时间十 不增值流转时间 流转时间效率是理论流转时间与总流转时间的比值。理论流转时间是理想 状态下，不存在任何等待，流程处理一个流程单元所需要的时间。总流转时间 是流程处理一个流程单元所需的 平均时间， 数值上等于理论流转时间加上等待 时间。 2 . 2 . 2 . 3 信息流通和共享 对于供应链的运作层来说，供应链中各个流程的运作是需要信息来连接着 的，它一方面支持运作层的运作，另一方面也直接影响着供应链的发展能力和 潜力。 信息共享是整个供应链运作的基础，供应链的成员企业只有基于共享的 信息平台才能展开相互的合作。 许多学者认为供应链管理就是一种平台管理。这也显示出 信息共享的重要 性， 具体可以 从三个方面进行评价: 信息传递的 速度，信息传递的 质量， 共享 信息的深度。高速度才能保证信息的有效性，高质量才能减少牛鞭效应，深度 共享才能以 高效的可变性管理面对不确定的 市场环境。 信息传递速度: 这一指标主要从信息在链上的传递速度来反映共享信息的时效。 i s v = 2 / ( i t h a一t h b i +i t l a - t l b 1 ) 2 . 2 . 2 . 4 准时交货率 准时交货率可用一定时期内 准时 交货次数与总交货次数的百分比来表示。 所谓准时交货是指按照顾客的要求在规定的时间段将顾客订购的产品送达顾客 手中， 它是一个时段。 设时段t内 准时交货次数为nd ， 总交货次数为nt ， 则 准时交货率为p d二( n d / n t ) x 1 0 0% . 2 . 2 . 3 基于成本核算的供应链绩效指标 2 . 2 . 3 . 1 供应链成本核算 如何设计供应链、如何选择节点，是供应链管理的基础。我们提出成本优 化算法来进行供应链的设计。为了 便于分析供应链成本， 对有关供应链成本核 算作如下假定: m l, 二 、 7m,j 飞 n fd n 第二章 流程集成化供应链的特征 假定1 : 节点企业以i = 1 , 2 , 3 , . . . n 表示( 其中供应链层次以a = 1 , 2 , 3 , . . . , a 表示，一个层次上节点企业的序号以b = 1 , 2 , 3 , . . . , b 表示， 所以 一个节点i 可 以表示为a * b )。 假定2 : 物料单位成本随着累积单位产量的增加和经验曲 线的作用而降低。 成品、零部件、产品设计、质量工程的改善都可能导致单位物料成本的降低。 假定3 : 假定从一个节点企业到另一个节点企业的生产转化时间 在下一个节点 企业的年初。 假定4 :当一个节点企业在年初开始生产时， 上一节点企业的工时和原材 料成本根据一定的技术指数转化为此节点企业的初值. 假定5 :全球供应链管理中，围绕核心企业核算成本，汇率、 通货膨胀率 等转换为核心企业所在国家的标准。 2 . 2 . 3 . 2 供应链成本结构及其函数 供应链成本主要包括:物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本和其它 变动成本等。 其成本函 数分别构造如下: 1 . 物 料 成 本函 数( m a t e r i a l s c o s t f u n c t i o n ) 从假定2 可知，物料成本随累积产量的增加而降低，供应链的总物料成本 为: = o lej a f 全 ， ” “ m i t - i 节点企业在t 年生产n t 产品的总物料成本( 时间转化为当地时间) ; m i - i 节点企业的第一个部件的物料成本 ( 时间坐标轴的开始点); i m i t - i 节点企业t 年的 物料成本的 通货膨胀率; n t 一 第t 年内的累计产量; f i = l g ( f i ) / 1 g ( 2 ) ; f i 一 物料成本经验曲 线指数，o -f i -l ; n - 累计单位产量， n = 1 , 2 , 3 ， 二， n t a 2 . 劳 动 力 成本函 数( l a b o r c o s t f u n c t i o n ) 供应链的节点企业可能分布在本国的不同地方，也可能分布在世界各地， 各地的劳动力价值、成本无法统一衡量，这里直接以工时为基础计算供应链的 劳动力成本。 第二章 流程集成化供应链的 特征 一一一. 一-一一 衬 t , = y s bn 0 v d nt l i t - i 节点企业 在第t 年 ( 时间 转化为当 地时间) 生产n t 产品的总劳动成 本; l i - i 节点企业的 单位时间劳动成本; i l i