（工商管理专业论文）中国外运集团公司网站研究.pdf

摘要 摘要 按照中国加入w 1 d 的承诺，白2 0 0 4 年1 2 削1 1 日起，国内物流市 场全面对外开放，允许外资在华设立独资物流企业，国内物流企业面临 空前的压力。i 司时，中央加人了推进我国电了商务发展的力度，颁布了 许多针对电了商务的法律、法规，国内电子商务开展的基础环境进一步 改善。由于物流企业电予商务应用进展缓慢，使得电子商务的物流瓶颈 问题日益突出，对于物流企业加快电子商务应用的呼声日益高涨。本人 通过对中外运集团公司网站的研究从中发现我国物流企业网站建设过 程中的存在的一些普遍性的问题。通过对问题背后深层次的原因的分析 研究，有针对性地给出解决的方案、建议，为国内其他物流企业网站的 建设提供有益的经验，帮助我国物流企业尽快提高网站的建设水平。 本人首先阅读的大量电子商务及网络营销方面的书籍，秘累理论基 础知识，建立网站评价体系，然后对国外大型物流企业( u p s 一一美国 联合包裹公司) 的网站进行了详细的研究，包括对联合包裹公司网站的 研究，搜集联合包裹信息化建设情况的资料以及联合包裹通过网站实现 企业业务的促进的手段，进一步完善了网站的评价体系。在以上工作完 成后，我对中国外运集团公司的网站进行了研究，包括中外运集团公司 的网站、中外运股份公司的网站和中外运集团公司下属的专业子公司、 各地分公司的网站，同时本人走访了中外运集团公司信息中心的相关人 员，了解了中外运集团公司的内部信息系统建设情况| 三i 及网站设计、运 营、管理等相关内容。通过理论积累，网站训查以及实地走访，本人对 中外运集团公司的网站进行了分析。通过对中外运集团公司网站存在的 问题以及问题背后深层次的原因的研究，本人给出了针对性的解决方案。 关键词：网络营销、网站规划、物流啦阮 a b s t l a c t a s m m i n e dj l lw t o ，1 0 9 i s t i cm a r k e to fc b i n ah a sb e e nd i s p a r k c ds i i l c e d e c1 1 t h ，2 ( m l o c a ll o g i s t j ce n t e f p d s e sc o n f r o n tu 叩r c c 卅e n t c dp f e s s u r e s j n c cf o r c j g i lc 印i e a la r ea b l ei om s o l ci n v e s t m e n tl o g i s t i ce n t e l _ p r i s e s m e 卸w h j l e ， t l i ec h i l l e s cg o v 啪m e n t p u s h t i l e d c v e l o p m e n i o fc i v i l e - b u s j n e s sb yd e c f e e i n gan u m b e ro fl a w sa n dp m v i s j o n s ，w h i c hi m p r o v e s t h cb a s i c 如v e l 叩i n ge n v i r o n m e n to fe b u s i n e s si nc h 弧b e c a u s eo f 他 s l o wp r o 掣e s sm a d ei na p p l i c a t i 咖o fe - b u s j n e s si nl o 百s t j ce n t e l p d s e si h e b o i i l e n e c ke 恤c to f l 晒s t i cj ne - b u s i n e s sh 髂c o m et ol i g l l t 1 1 l ec a l lo f s t i m u i a t i n ga p p l i c a b o no f b b u s i n e s si nl 晒s t i c sb e c o m e sl o u d e l a f i e rt h er e s e a r c ho t kw e b s i t eo fs m 0 1 1 u n s if b 帅das e r j e so f p 砷岫l e m st h a ta r e 衄蚰i nt h ec 蚰曲n j o np r o c 鼯s0 fl o 画s t i ce n t e r 面s e s w e b s i l ci nc h i i l a s u g g c s t i o n sa n dp i o p o s a l s1 0t h es o l u t i o na f t c r 两t i c a l i n v e s t 培a t j o n 柚dt h j n k i n ga r ei n s l f 咖e n t a if o r t h eo t l l e rl o g i s i j c 锄t e r p s e s if i r s tr e a dal a r g ea m o 咖to f b 0 0 k sc o n c e m j n ge b u s i n e s s 神de l e c t r o n i c m a r k e t i n g ，a c c u m u l a t i n g b a s j ct l l e o r e ch o w k d g ea n db u 们d j n gt h e e v a l u a 石o ns v s t e m a n e rt h a t 1d i ds e o u sr e s e a 劬0 nl h eu p sw e b s j t e c o n t a 如i n gi n v e s d g a t j 皿g w e b s i l e ， c o l i c c t i n g j 响皿a i i o n 托g a r d j n g j n f o 珊a 曲n j z a 曲ni nu p s 1 1 l i sh e i p e di l n p m v i n gt h ee v a l u a t i o ns y s t 咖 w i t hi ta l ld o n e ，i s t a n c ds t u d y i n ga n d 孤a l y s i s 衄s 矾o t r a n sw e b s i t e a t l h es a m et i m e ，iv i s i t e ds t 疆i ni n f b 珊a i i o nc e n t e ro fs i n o t r a n s ，l e a m i n g a b o u tt h ej n s i d ei n f o f i i l a t i o no nw e b s i t ed e s i g n ，f u n c t i o n ，m a n a g e e n t ，e t c o nt l l ef o u n d a t i o no fj n v e s t i g a t i o n ，r e s e a r c ha l l da n a l y s j s ，lc o m eu pw j t h a j m e ds o l u t i o n k e yw o f d s ：e m 盯k e t i n g ，s j t op i a n n i 岛l o 百s t j c se n t e r p s e s 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文巾不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得北京交通大学或其他教学机构的学位或证书 n j 使用过的材料。与我 一起工作的同志对本研究所做的任何贡献已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 本人签名：塑竺煎 日期：翌堕年月三日 研究背景及意义 1 研究背景及意义 1 1 研究背景 国内物流企业面临激烈的竞争 按照中国加入w 1 d 的承诺，自2 0 0 4 年1 2 月1 1 日超，国内物流市 场全面对外开放，允许外资在华设立独资物流企业。抢先进入中国的世 界快递4 巨头联邦快递( f c d e x ) 、联合包裹( u p s ) 、荷兰天地快运f i h 和敦豪( d h l ) 正加紧在中国物流市场排兵布阵。与此同时。r 本、澳大 利亚、欧洲等国外物流公司也开始向中国投资，把整个国际物流市场的 竞争移植到了中国，国内物流企业面临空前的压力。国内物流奄业需要 尽快提升自身实力和服务水平，物流企业网站的建设是不可缺少的内容。 国内电子商务发展，物流成为瓶颈 近年来，中央加大了推进我国电子商务发展的力度，颁粕了许多针 对电子商务的法律。如电子签名法。但是电子商务的发展仍然面临很多 问题如：网络安伞问题、网卜支付问题、物流问题等等，其中不可回避 的是物流瓶颈。电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是，在网上 实现商流活动之后，没有个有效的社会物流系统对实物的转移提供低 成本的、适时的、适量的转移服务。物流配送的成本过高、速度过慢是 涉足电子商务的买方最为不满的问题。加快物流企业的电子商务应用是 解决这个问题的有效方法。 国内物流企业快速发展，需要加快电子商务应用 随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐步为 国人所认识，我国的物流产业正处于一个高速发展的时期，在未来的市 场竞争中，企业供应链的竞争是决定性的。生产的社会化和专业化，使 得越来越多的企业把物流及供应链管理( s c m ) 职能外包给专业的物流 公司管理，以此降低成本，减少库存。这种趋势给我国传统的物流企业 带束了很大的机遇，同时也带来了挑战。只有最大限度地满足了客户对 物流服务的需求，最大限度地降低物流服务的成本，才能获得企业的信 任和利润，才能获得商机。凼此，传统物流企业如港口码头、货运公司、 储运公司、货代公司、制造企、眦的物流部门、新型的第三方物流公盲i 等 只有更新观念，充分利用现代物流技术于段柬实现自己的经营目标。其 中，物流企业电子商务刚站的建设是物流企业电子商务发展过程中必不 可少的一个环节。 匕京交通大学硕士学位论文 1 2 研究意义 随着国外物流企业大举进入中国，中外运集团公司作为我国大型物 流企业面临着巨大的压力中外运集团公司正f 采取各种手段，积极应 对国外物流仓业的挑战，加快中外运集团公司电子商务系统的应用是其 中的重要手段。中外运集团公司网站是中外运集团公司电子商务系统的 重要组成部分，加快中外运集团公司网站建设能够有效推进中外运集团 公司的电子商务应用。本人希望通过对中外运集团公司网站的分析，寻 找中外运集团公司网站存在的问题，并通过对中外运集团公司网站问题 的研究以及对中外运集团公司信息中心相关人员的走访，了解中外运集 团公司网站问题背后深层次的原因。针对中外运集团公司的具体情况， 给出针对性的解决方案，帮助中外运集团公司尽快提高网站的建设水平， 增强中外运集团公司的竞争力，应对国外物流企业的挑战。 我国物流企业网站普遍存在建设水平低的问题，本人希望通过对中 外运集团公司网站的研究，为国内其他物流企业网站的建设提供有益的 经验，帮助我国物流企业网站的建设水平尽快提高。 2 网站建设的基本理论 2 网站建设的基本理论 2 1 网络营销的理论基础 客观现实和技术基础是现有市场营销理论赖以形成和发展的根基。 网络强大的通信能力、电子商务系统便利的商品交易环境，改变了原有 市场营销理论的根基。在网络环境和电子商务中，信息的需求和传播模 式发生了很大的变化，信息的传播出单向的传播模式，逐步演变成一种 双向的交互式的信息需求和传播模式，即在信息生成源上积极地向用户 展示自己产品信息的同时，用户也在积极地向信息发生源索要自己需要 的信息；同时，市场的性质也发生了深刻的变化。生产厂商和消费者可 以通过网络直接进行商品交易，从而避开了某些传统的商业流通环节 原有的以商业作为主要运作模式的市场机制将部分地被基于网络的网络 营销模式所取代，市场将趋于多样化、个性化，井实现彻底的市场细分 化。另外，在网络环境下，生产者和消费者在网络的支持下南接构成商 品流通循环过程。其结果使得商业的部分作用逐步淡化，消费者参与企 业营销的过程、市场的不确定因素减少，生产者更容易掌握市场对产品 的实际需求。同时，由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力，为 消费者挑选商品提供了空前规模的选择余地。 由于这些变化，使得传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导。 但是网络营销仍然属于市场营销理论的范畴它在强化了传统市场营销 理论的同时，也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。目前网络营 销理论主要建立在以下基础理论之上。 2 1 1 网络整合营销理论 整合营销是当今商业领域很热门的一个词，它有3 个方碰的含义。 传播资讯的统一性 企业以统一的传播资讯向消费者传达，消费者无论从哪种媒体所获 得的信息都是统一的、一致的。其目的是动用和协调各种不同的传播手 段，使其发挥出最佳、最集中统一的作用，最终实现在企业与消费者之 间建立长期的、双向的、维系不散的关系。 互动性 消费者可与公亩】展丌富有意义的交流，可咀迅速、准确、个性化地 获得信息和反馈信息，如果说传统营销的库右铭是“消费者请注意”的 北京交通人学硕士学位论文 话，那么整合营销所倡导的格言即是“请消费者注意”。虽然只是两个词 之间的位置转换，但其反映出消费者在营销过程中的地位发生了根本的 改变，营销策略已从消极、被动地适应消费者向积极、主动地与消费者 沟通交流转化。 目标营销 企业的一切营销活动都应围绕企业的目标来进行，实现全程营销。 在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品价 格、销售渠道、商家( 或厂家) 所处的地理位置及企业促销策略等，就 成了企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。 传统的以4 p 理论为典型代表的营销理论的经济学基础是厂商理论， 即利润最大化所以4 p 理论的基本出发点是企业的利润，而没有把顾客 的需求放到与企业利润同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单 向的链。而网络互动的特性，使得顾客能够真正参与到整个营销过程中 来，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满 足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行【；i 消费者需求为出 发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想，否则顾客就会 选择其他企业的产品。所以，网络营销首先要求把顾客整合到整个营销 过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。这样，要求企业同时 考虑顾客需求和企业利润。据此以舒尔兹教授为首的一批营销学者从 顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4 c 组合。其要点是： 先不急于制定产品策略( p m d u d ) ，而以研究消费者的需求和欲望 ( c o n s u m e r w 蛆t sa n dn e e d s ) 为中心，生产消费者想购买的产品；暂 时把定价策略( p d c c ) 放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿意付 出的成本( c o s t ) ；忘掉渠道策略( p l a c e ) ，着重考虑怎样给消费者方便 ( c o n v e n i e n c e ) ，以便购买到商品；抛开促销渠道( p m m o t i o n ) ，着重于 加强与消费者沟通和交流( c o m j u n i c a t i o n ) 。 也就是说，4 p 反映的是销售者关于能影响购买者的营销策略的观 点。从购买者的观点来看，每一种营销策略都是为了传递顾客利益( 即 所谓的4 c ) ，也就是说企业关于4 p 的每一个决策都应该给顾客带来价值， 否则这个决策即使能达到企业利润最大化的目标也无顾客问津，因为顾 客在有很多商品选择余地的情况下，他不会选择对自己没有价值或价值 很小的商品。但反过来讲，企业如果从4 p 对应的4 c 出发( 而不是从利 4 网站建发的基本理论 润最大化出发) ，在此前提下寻找能实现企业利益的最大化的营销决策， 则可能同时达到利润最大化和满足顾客需求两个目标。所以，网络营销 的理论模式应该是：营销过程的起点是消费者的需求；营销决策( 4 p ) 是在满足4 c 要求的前提下的仓业利润最大化；最终实现的是消费者需求 的满足和企业利润的最大化。而由于消费者个性化需求的良好满足，他 对企业的产品、服务形成良好的印象，在他第二次需求浚种产品时，对 公司的产品、服务产生偏好，会首先选择公司的产品和服务；随着第二 轮的交往产品和服务可能更好地满足他的需求。如此循环往复，一方 面，顾客的个性化需求不断得到越来越完善的满足，建立对公司产品的 忠诚意识：另一方面，由于这种满足是针对差异性很强的个性化需求 就使得其他企业的进入壁垒变得很高，即其他生产者即使也生产类似产 品，也不能同样程度地满足该消费者的个性消费需求。这样，企业和顾 客之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一” 的营销关系。晟终演化成“以人为本”的个性化营销，企业在销售产品 和服务的同时，销售了信任和忠诚。我们把上述这个理论框架称为网络 整合营销理论，它始终体现了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的 特点，它的决策过程是一个双向交互链。 网络营销应该支持公司的整个营销体系，它a i 应该是存在于虚拟的 真空中，因为网络只是营销海洋的一个水域，它不是唯一的解决方案， 而是整体方案的一部分。整合网络的营销战略至少应注意以下几个方面。 确定网络“观众”。主页的版面设计、编排必须围绕企业的目标顾客 群，而不只是一堆绚丽的图片和空泛的文字说明。 企业的全面总动员。积极参与相关的行业组织，扩大企业的知名度， 以便在相关行业的网站上能方便地搜寻到企业的站点。 满足顾客的信息需要。企业设立网络站点是不仅要求正确、清楚、 易于联想，而且要意识到网络营销的重要内容是信息服务，因而要注意 满足顾客访问站点时的信息需要。 及时回应顾客的需求。网络化经营的企业对顾客的反馈必须及时反 应，设专门职能部门处理，利用e m a i l 、线上常用问题( o n l i n ee a 0 ) 等于顾客作双向沟通。 控制营销绩效。企业应随时统计进站访问的顾客次数与顾客相关信 息，做好顾客资料管理、消费者动态分析及成本效益分析，以便及时修 5 北京变通大学硕士学位论文 正营销策略。 2 1 2 网络“软营销”理论 网络营销是一种“软营销”。这是网络营销中有关消费者心理学的另 一个理论基础。导出这个理论基础的原崮仍然是网络本身的特点和消费 者个性化需求的回归。 “强势营销”，是工业化大规模生产时代的营销方式，传统营销中最 能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。这两种 营销模式企幽以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻的印象，而 不管你是雨需要或喜欢( 或憎恶) 它的产品和服务。在网络上这种以企 业为主动方的强势营销( 无论是有直接商业利润目的的推销行为，还是 没有直接商业目标的主动服务) 是遭到唾弃并可能遭到报复的。网络营 销必须遵循一定的规则，这就是“网络礼仪”。如美国学者研究认为，网 络文化主要包括：用户希望有大量的信息；希望大量的、至少部分信息 是可以免费获取的；不喜欢用于商业推销的电子邮件；希望站点的内容 有一定的价值，而不喜欢没有实质内容的哗众取宠的标语。网络札披是 网 一切行为都必须遵守的规则。网络营销也不例外，“软! 营销的特征 主要体现在“遵守网络礼仪的同时，通过对网络礼仪的巧妙运用，从而 获得一种微妙的营销效果”。 概括地说，软营销和强势营销的一个根本区别在于：软营销的主动 方是消费者，而强势营销的主动方是生产商。个性化消费需求的回归也 是消费者在心理上要求自己成为主动方，而网络的互动性又使他成为主 动方真正有了可能。他们不欢迎不请自到广告，但他们会在某种个性化 需求的驱动下，自己到网上寻找相关的信息、广告，此时的情况是制造 企业在那儿静静地等待消费者的寻觅，一旦消费者找到你了，这时就应 该活跃起来使出浑身解数把它留住，更美好的未来是永久的忠诚。 2 1 3 网络直复营销理论 网络育销是指牛产厂家通过网络这种直接分销渠道直接销售产品。 目前常见的做法有两种：一种做法是生产企业在因特网上建立自己独直 的站点，申请域名，制作主页和销售网页，有网络管理员专门处理有关 产品的销售事务；另一种做法是企业委托信息服务商在其网站r 发布信 息，企业利用有关信息沟通渠道与客户联系，直接销售产品，虽然在这 6 网站建设的基本理论 一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间 完成的。 网络直销的优势是多方面的。首先，网络直销促成产需壹接见面， 企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地安排生产。其 次，网络能够以较低的价格销售自己的产品，消费者也能够买到大大低 于市场价格的产品。其次，营销人员可以利用网络工具，如电子邮件、 公告牌等，随时根据用户的愿望和要求，开展各种形式的促销活动，迅 速扩大产品的市场占肯率。最后，企业能够通过网络及时了鸺到用户对 产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问 题，提高产品质量，改善经营管理。 仪从销售的角度来看，网络营销是一种直复式营销。直复营销中的 “直”( 其实是“直接”，d j r c c t 的意思) 是指不通过中间分销渠道，而直 接通过媒体连接用户和消费者，嘲络上销售产品时，顾客通过网络赢接 向生产企业下订单付款；直复营销中的“复”( 其实是r e s p o n s c 的缩写) 是指企业与顾客之间的交往，顾客对企业有一个明确的回复( 买还是不 买) ，企业可统计到这种回复的数据，由此可对以往的营销效果做出评价。 网络撮大的特点就是企业和顾客的交互，不仅可以获得订单盼交互，还 可获得顾客的其他数据甚至建议。所以，仅从网上销售这一点来讲，网 络营销是一类典型的直复营销。 网络营销的这个理论基础的关键作用，是要说明网络营销是可测试、 可度量、可评价的。有了及时的营销效果评价，就可以及时改进以往的 营销努力，从而获得更满意的结果。所以在网络营销中，营销测试是应 着重强调的一个核心内容。 2 2 企业电子商务应用框架 图2 1 显示了企业电子商务架构的模型。在企业电子商务框架中， 供应链管理系统( s c m ) 贯穿企业内外，成为整合企业信息系统的基础。 对于大犁企业而言，企啦电子商务应用的核心是依托因特网技术提高企 业的内部信息化水平，与r 游供应商、下游销售商或顾客合作，建立方 便灵活的供应链管理系统。在建立供应链管理系统的过程中，必须注意 优化企、州2 务流程，方面基于业务特点建立高效的_ k 务运作方式，另 一方而要保证这种运作方式可以更好地与信息技术集成。 7 北京交通人学硕士学位论文 上游 内部 下游 商务模式 2 耋 供应商 ：h 合作伙伴 l 、应用技， pr 、厂le m i m d 儿l c r m 、 f q r e c 囊 雌学守 s c m e r p j r r m r 剌 c r m 经蒜掣最霉薪 j e d i ，i n l e - 图2 1 企业电子商务框架 在业务流程重组完成的基础上，以供应链管理为基础的企业电予商 务系统进入实施阶段。供应链管理系统完成以后，企业的生产活动高效 运行，以互联网为基础的网络营销成为重要的企业业务活动之一。 2 3 电子商务网站服务的对象及实现的功能 电子商务系统中的网站服务的对象主要包括： ( 1 ) 企业员工； ( 2 ) 普通消费者； ( 3 ) 供应商； ( 4 ) 采购商。 这些参与者通过电子商务网站完成相互之间的交流、合作、买卖交 易等。所以电子商务网站需要为满足他们的要求，建立相关的电子交易 市场( 惭k e tp 1 a c e ) 、网络虚拟社区( v i r t u a lc o m m u n i t y ) 等。与此 同时，为了满足企业之间的协作，电子商务网站需要完成供应链管理等 支持，所以刚站可能提供的服务如图2 2 所示。 网站建设的基本理论 用户 盘趾员工供唐商采购商普通消费者 ， 、 厂 厂、 交流 | 消费青l 合作 企业 厂、 l 信息 信息 业 务 方业务流 供应链管 式程受持 理社区 买卖 f ，。o 店面、 交易 变辱( b 协b 交易市蜗)| c 把c 社醇 市场 7 b t o c 交易市场 h o r i 2 0 l l a l d c n d i o n 一对一或对 多的信息变换 多对多的信息 交接 也于化业务处理 如o a 时务鹿啊 耍卖文易活动 提供兴方、卖 方的交易市蝻 图2 2 电子商务网站的服务对象及实现的功能 根据电子商务网站组成元素的相互关系以及需要提供的功能，进一 步可以将电子商务网站划分为表2 1 所示的类型。 表2 1 电子商务网站划分为衷 类型描述动机 案例 企业信息门户网 为结构化或非结构化的 高教 y a h o o 的企业门 信息提供“一站式”的 知识库管理 站户网站 检索和服务 节省成本 通过e d i 实现企业之间 收取交易费 供应链管理杜仄 的业务交互例如完成用i 2 c o m 交易与协作 高效中介 消费者信息门户提供社区信息，实现相广告费、投资和ly a h o o ! 网站 互之间的协作 市c i 销售企业的产品和提供 b 2 c 网上商店业务收入a m a o o n c o m 服务 创建一个商品和服备的 b 2 b 交易市场交易市场，为买卖戳方交易佣金a r i b a 提供搜寻、匹配和交易 9 h h y khy、hy hhr khr 北京j 通人学硕士学位论文 保证 为顾客提供赏物和服务 b 2 c 交易市场交易佣金 p r i c e l 址，m 交换的场所 消费者拍卖、竞标、交 c 2 c 社区 收取交易费用 e b a v 流 2 4 企业信息门户 2 4 1 门户的概念 门户( p o r t a l ) 。原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站 和企业应用系统的门户系统。广义理解，门户是一个应用框架，它将各 种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并 以统一的用户界而提供给用户，使企业可以快速地建立企业对客户、企 业对内部员工和企业对企业的信息通道，使企业能够释放存储在企业内 部和外部的各种信息。狭义理解，所谓门户网站，是指通向某类综合性 互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜 索发动机和网络接入服务，后来南于市场竞争f 1 益馓烈，门户网站不得 不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留 驻互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的 “百货商场”或“网络超市”。从现在的情况来看，门户网站主要提供新 闻、搜索发动机、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资 讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。在我国， 典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐嗍等。 企业信息门户平台就是指在i n t e r n e t 的环境下，把各种应用系统、 数据资源和互联网资源统一集成到企业信息门户之下，根据每个用户使 用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的 处理传输把用户有机地联系在一起。它不仅仅局限于建立一个企业网站， 提供一些企业、产品、服务信息，更雨要的是要求企业能实现多业务系 统的集成、能对客户的各种要求做出快速响应、并且能对整个供应链进 行统管理。同面向公众的信息门户相比，企业信息门户肩负着企业最 重要的使命一为企业客户的投资增值创建晶高效率的业务模式，其功能 和特性都围绕着企业问竞争所需的一切高效率而生成，其最突出的特性 就是对信息交流的实时双向性的要求。在此皋础上，随着具体功能的增 加则可区分出不同的企业信息门户应用的水平。 1 0 网站建设的基本理论 图2 3 企业信息门户 2 4 2 门户是新一代的人机界面 如图2 4 所示，人机界面技术随着计算机技术的发展而发展，从最初大 机时代的终端，到后来c s 架构采用的g u i 界面，到现在最流行的b s 架构 的w 阻界面。而现在随着技术的发展，如无线移动通信技术、语音技术等 的发展人们希望能够通过各种设备，随时随地获取信息。这就对人机界 面提出更高的要求，企业门户技术应时而生，这就是新一代的人机界面。 图2 4 企业信息门户发展历史 e 京交通大学硕士学位论文 门户使得企业的客户、员工和合作伙伴以统一的、个性化的、多渠 道的方式访问企业的信息和服务。企业门户是整个企业的电子门户，实 现企业形象、电子商务、企业内部业务组织的整体框架，好比一幢房子 的大门，图2 5 显示了企n k 信息门户应用框架。 圈2 5 企业信息户应用框架 2 4 3 企业信息门户的发展过程 门户系统最早是从门户网站的概念开始的，但当时的门户并非 指现在所巍的门户概念，所以g a r t n e rr e s e a r c h 调查公司将当时的门 户定义为第o 代门户产品。它的主要功能只是简单的网站展现，特点是 集台单个的网络域址，搜索信息内容：第一代门户系统是信息平台，主 要是基于内容过滤的，个性化，定向的搜索，也叫信息门户；第二代门 户系统是网络应用及信息整合平台，主要集成应用数据的展现是政府、 企业的应用整合上具，但还无法完成系统间的协作，也叫做应用门户；第 三代门户系统是协作的电子业务平台，主要是统一、全面的应用、数据、 用户之间的协作，此时的门户不仅能够集成各种应用系统、数据库、互 联网p ! | 容，而且可以完成系统间彼此的协同工作。 2 4 4 企业信息门户的功能 通过企业信息门户能够实现以下土要的功能： l 、统一身份管理。能够实现统一的用户资料，统一的用户认证。用 1 2 网站建设的基本理论 户无需申请多个账户，设置不同的密码。 2 、统一权限管理。统一管理用户在不同系统中的权限，虽然是一个用 户名，却可以在不同系统中拥有不同权限。 3 、统一访问入口。通过门户系统统一访问o a ，c r m ，e r p 等各种后端 系统，支持多种设备接入。 4 、统一界面风格。集成0 a ，c 刚，e r p 等各种后端系统，并通过门户 提供统一的界面风格。 5 、内容管理。实现内容的创建，发布，审批，发布，搜索，个性化。 6 、| 办同工作。通过多种方式，如内部论坛、日程表、工作任务、网上 会议、即时通讯等，让用户方便沟通和办公。让信息找人，而不足 人找信息。 2 4 5 企业信息门户平台的主要特点 1 、统一的信息访问渠道：通过将内部和外部各种相对分散独立的信息 组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信 息，从而实现优化企业运作和提高生产力的目的。 2 、不问断的服务：通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何 地点都可以访问企业的信息和应用，保证企业的业务运转永不停 顿，将网络经营的优势发挥到极车。 3 、强大的内容管理能力：对企业各种类型信息的处理能力e i p 支持几 乎各种结构化和非结构化的数据，能识别9 0 多种关系型和o l a p 数 据库中的数据，并可以搜索和处理各种格式的文档。 4 、个性化的应用服务：信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要 求来设置和提供，定制出个性化的应用门户，提高了员工的，t 作效 率，增强了对顾客的亲和力和吸引力。 5 、与现有系统的集成：能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起， 无需重新开发，保护了原有的投资。 6 、高度的可扩展性：能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足 氽业业务调整和扩展的要求，解决企业与i 1 1 部门短时日j 内无法解 决的技术需求问题。 7 、安全可靠的保障：通过安全机制保证数据的机密性及完整性，保障 企业业务的正常运转。 北京交通大学硕十学位论文 2 ，4 ，6 门户未来走向 g a r t n e r 认为，包含应用服务器、集成软件和其他组件的集成的软 件包套件将成为标准产品。门户软件套件将具有更高的智能性，具有内 容、知识和流程管理功能的特性。用户将会看到更高的安全性、业务流 程自动化功能和对w e b 服务更好的支持。用户将会发现专有部署减少了， 更多的基于标准的产品将会出现，从而可以更好地进行多厂商集成。 1 4 国外物流企业一u p s 网站现状 3 国外物流企业一u p s 网站现状 3 1 u p s 企业介绍 31 1 公司全称 u p s 全称为u n n e dp a r c e ls e r v j c eo ra m e r j c a ，i m 。中文译名为 美国联合包裹服务公司。 3 1 2 公司概况 u p s 始创于1 9 0 7 年是全球规模最大的运输公司，可为客户提供涉 及物流、信息流和资金流等领域最全面的电子商务和供应链解泱方案， 同峙也是全球著名的特种运输服务供应商。每天为世界2 0 0 多个国家和 地区的7 9 0 万客户运送1 3 6 0 万的包裹和文件。u p s 还拥有世界上晟大 的货运航空机队之一，以3 6 万的全球员工人数跻身于全球最大的雇主企 业之一。 u p s 作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持伞球商 业的目标，u p s 如今已发展到拥有3 6 0 亿美元资产的大公司。如今的 l p s ，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界 上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界r 最大的快递承运商与包 裹递送公司，u p s 同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的 领导性的提供者。每天，u p s 都在世界上2 0 0 多个国家和地域管理着物 流、资金流与信息流。 u p s 现拥有商店3 ，9 0 0 个；u p s 营业店1 ，5 0 0 个( 全球) ：u p s 服务 中心l ，0 0 0 个；授权服务点1 7 ，0 0 0 个；u p s 投递箱4 0 ，0 0 0 个。u p s 自身拥有一支2 6 8 架喷气b 机的队伍，已成为9 大航空公司，以快递承 运与包裹递送为主要经营内容。网络承担全球g d p 的2 的物流，每天拜 访2 0 0 万个客户，收取1 3 0 0 万个包裹，然后投递到7 0 0 万个客户的手中。 每个工作日，该公司为1 8 0 万家客户送邮包，收件人数目高达6 0 0 万。 该公司的主要业务是在美国国内并遍及其他2 0 0 多个国家和地区， 已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设旌，开发出全面、富有 竞争力并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术支持这此服务。该 公剞提供物流服务，其巾包括一体化的供应链管理。 1 9 9 3 年u p s 成立l p s 全球物流公司。到1 9 9 9 年，公司变成了集团， 服务范围也由开始的包裹陆运延伸到陆运、空运、技术支持和信息咨询。 2 0 0 2 年，现总裁迈克尔埃斯丘上任后，就成立了u p s 供应链解决方案 2 0 0 2 年，现总裁迈克尔埃斯丘上任后，就成立了u p s 供应链解决方案 北京交通人学硕士学位论文 公司，将u p s 的业务扩展剑以物流、快递、金融、供应链咨询为核心的 全方位第四方物流管理。现在u p s 供应链集团由u p s 资本公司、u p s 物 流集团、u p s 货运服务公司、u p s 邮件业务创新公司与u p s 咨询公司共同 组成。 3 1 3 业务介绍 ( 1 ) 、业务划分 u p s 的业务主要分为三块： 首先、是美国国内包裹业务，这主要包括美国国内限时包裹投递。 其次、是国际包裹业务( 包括过境邮件和非美国的国内邮件) 。 第三块是非包裹业务，这部分业务约占总收入的5 ，约合1 6 亿美元。 非包裹业务包括：物流、货运、邮件和金融服务。 主要业务：物流与配给，运输( 包括空运、海运、路运、铁路运输) 、 货运代理、国际贸易管理和清关代理。 特别业务：服务零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、 退货管理和紧急零配件递送。 ( 2 ) 、业务分布 u p s 业务覆盖非洲、亚洲、大洋洲、欧洲、中东、南美洲和北美 洲等全球绝大部分国家和地区。u p s 的业务收入按照地区和运输方式 来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看，美国国内业务占总收入 的8 9 ，欧洲及亚洲业务占1 1 。从运输方式来看，国内陆上运输占 5 4 ，国内空运占1 9 ，国内远程运输占1 0 ，对外运输占9 ，非包裹 业务占4 。 ( 3 ) 、业务特点 在全球范围内，u p s 提供的足一站式服务，通常用户希望与一个承 运人打交道就能够办妥所有的事情，因此，在过去的几年中，u p s 将自 己定位于一站式承运商和供应链解决方案供应商。 u p s 所提供的供应链不只是产品本身，还包括高度协调的功能和 流程，以及负责设计、生产、流通以及将产品送到最终用户手中的有关 人员。 u p s 在供应链的任何一点为顾客提供资金往来、信息技术和实物 配送的解决方案。 3 2 u p s 信息系统 1 6 国外物流企业一u p s 嘲站现状 u p s 有4 8 9 套客户应用软件，听来有点可怕。但d a v eb a r n e s 不以 为然，他认为这些软件都是根据不同用户的不同需求构建的。尤其重要 的是，u p s 最近几年一直在致力于将自己的一些客户端软件整合到用户 的应用巾，比如用户用的是s a p 或者0 r a c l e 的咪p 系统，u p s 就会将自 已的系统整合到职p 中。 现在u p s 主要给客户提供五种工具。 第一种是最早的也是最简单的工具u p s c o m 。这是一个针对非常 规客户的查询系统，客户提出货运要求，快递一旦开始，客户 就可以根据账单号输入到网站随时查询货物信息。 而u p si n t e r n e ts h i p p i n g 则更多地具备了交递、下订单以及 网上付费的功能。不过，前两种软件大都以服务和查询为主。 后三种工具则面向企业级、常规的客户。其中用户可以利用 t r a d e b i l “y 查询国际送货的政策和法规， 而u p sw o r l d s h i p 则更具用户特性。它是一套自动付费系统， 与客户目前的i t 系统对接。也就是说，客户的货物只要一下线， u p s 的工作人员就已经等在工厂门口，在第一时间将货物送到所 需地点。现在全球已经有5 7 万客户使用了这套系统。 u p sc o m p d s s h i p 则专为集团企业、跨国企业而设计，让集团总 部可以随时掌握下属企业的交货情况，方便控制成本。 这五种工具全是u p s 自有的免费产品，而且u p s 有一套专业的实施 队伍，根据客户的实际需求，帮助他们选择某一种工具并将该工具与 客户现有的系统很快进行融合。 f o s s i 有限公司是一家专注于皮制品、手表、服饰等消费品设计和 制造的企业。它最核心的竞争力足设计、资源调配以及分销。消费品的 设计风潮变化非常快，如果不能在两周内将产品送到全球，就有过时的 危险。在u p sw o r l d s h i p 的帮助下，f o s s i 将快递系统与e r p 系统相融 合，保证每批货物下生产线后可以直接进入u p s 的集装箱中快速送到 指定地点。 u p s 资本公司、u p s 物流集团、u p s 货运服务公司、u p s 邮件业务创 新公司和u p s 咨询公司这些完整的业务模式的存在，u p s 才可以在全球 范围内真正做到物流、信息流和资金流三流合一。 u p s 在全球与很多i t 企业建立了互为客户的关系。u p s 的i t 系统以 1 7 北京交通大学硕士学位论文 及i t 规划大都由t b m 负责提供实施或服务，更直白地说，u p s 将i t 维 护外包给i b m 。t f 因为将维护外包给更擅长i t 的i 删，u p s 才可以将 自己的注意力放在与业务更相关的i t 建设r ，比如一些终端的研发、客 户端应用系统的开发等。 3 3 u p s 网站介绍 u p s 网站由i 类网站群组成：u p s 网上电子商务网站群、u p s 下属子 公司网站群、u p s 信息服务网站群 33 1 u p s 电子商务网站群 主要突出了u p s 的网上业务，它以u p s 的快递和企业供应链设计为 主，围绕这两类业务，使用了先进的p o r t a l 技术将u p s 的网上业务按照 全球地区划分，客户输入w w w u p s c o m 网站网址后进入一个u p s 地区选 择页面，存列表框中列出了u 黔公司能够提供服务的国家和地区。客户 通过选择所存的国家和使用的语言，便进入了u p s 为该国顾客设立的网 l 业务的网站。图3 1 显示了u p s 中国电子商务网站的首页。 图3 1u p s ( 中国) 电子商务网站首页 8 国外物流企业u p s 网站现状 网站的内容按照业务的流程组织，而且提供了详细的辅助详细。以 办理快递业务为例，网站提供了方便的 i 】p s 提供的运输服务的舟绍， a ) 寄件、k 务包括：垒球特快加急服务、全球特快服务、全球快捷服务。 u p s 还提供了可选的特殊服务：u p s1 0 公斤及u p s2 5 公斤箱、 递送确认、u p se x c h a n g ec o l l e c t 、通知服务、递送证明( p o d ) 、 星期六递送、u p s 、r a d ed i r e c t 、w o r l de a s e 。此外，u p s 提供 的增值服务包括清关和报关服务、出口禁运物品。 b ) 接收业务包括：伞球特快服务、全球快捷服务。可选服务包括：w o r l d e a s e 、清关和报关服务、口禁运物品。 资赞和运输时自j 查询功能 通过网站提供的该项功能，能够帮助用户查找2 0 0 多个国家和地区 的所有可用的【j p s 服务的递送几期和时间。用户还可以使用“计算时间 和费用”来确定u p s 提供服务的许多国家或地区中一系列u p s 服务的 运输费用。在网页上可猷看到关于递送时间的更多信息：国际递送日期 和时间用于门到门服务，包括海关清关。特定物品和高价值货件可能需 要额外的运输时间，