网络营销实训报告.doc

网络营销实训报告 一个学期的网络营销课程已临近尾声我收益颇多期间老师更是为我们提供了一个很好的电子商务公共服务平台让我们在上面开店进行实训体验其实我也是个淘宝的常客没事就在家里蹲着上淘宝淘漂亮的衣服它是个不设墙的大商场有更多的选择性可以说是货比天下店让你足不出户就能买到物美价廉的各种单品不止我连我身边的朋友都依赖上了它的方便快捷并极大的满足了自己的需求 这次的实训项目终于让我有了属于自己的网店兴奋之余开始着手筹措开店事宜但期间遇到的困难让我知道开好店并非易事 首先网店定位 我同组员一起商讨本小店的销售商品定位这个电子商务平台其实是可以代销亚马逊的商品但是仔细观察了一下亚马逊的主营业务（包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等）发现这些领域并不是我们所熟悉的经营起来自然就会有一定的难度再观察一下现在女性网够的增量市场非常大消费比例也很高我一个在淘宝上开店的朋友当初就是卖男装但一直门庭冷落后又转战女装市场才逐渐的有了收入来源于是我听取了这位朋友的建议还有我多年来在淘宝上“血拼”的经验就决定把我们小店的主营商品定位为中低端女装选择性的代理淘宝上的女装品牌 在消费者的定位方面身为80年代的我们对自己的消费特征也有着大致的了解我想可以解读为“酷”即有着更强的自我和个性在购买的决策中独立特行已逐渐成为新一代的消费主力大军所以我决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族另外我们其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐韩风逐渐停息日风正起vivi米娜等日本杂志逐渐成为我们的时尚风向标所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件做到独此一家独上其身 在价格定位方面我在网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高1520%毕竟实体店要付房租网上不用付房租实体店可以试穿网上不可以试穿如果实体店和网上售价一样价格没有竞争力网店就很难生存的所以我们的小店的女装售价是在对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上衡量了服装的材质和货源等因素做出了相对合理的定价 网店定位后综合上述因素我们便把小店的名字取名为“时尚解码”因为这个名字整体来说是简洁通俗,琅琅上口很容易为消费者所熟记；别具一格独具特色体现出一种独立的品位、风格和时尚度能吸引消费者的注意；同时也与本店的经营商品相关符合本店的经营范围我们也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标从某种程度来说这也是吸引顾客的一种方法 总结：在经营了几周的网店后我觉得店铺定位是开网店前期最重要的一步即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点综合起来就是店铺定位虽然小店经营了数周却没有做成一笔生意我想其中一点最重要的原因就是我们“时尚解码”这个网店其实是有点落入了“人云亦云跟风模仿缺乏创意”的老套路这就是缺乏经验的表现所以我们在以后的经营中应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我们的店铺其次是价格我们“时尚解码”应该灵活的调整价格做到一种高流量保利润的价格结构即可以用一些热门商品低价出售来进行店铺推广提高流量、点击率另外的大多数商品仍能保有利润 网店定位后我们就开始上传商品图片对每件宝贝进行了图片、文字的描述并设置了商品分类推荐了“时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格也能很好的帮助他们挑选购买商品就以往我在淘宝上购物的经历来说一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息包括质料、颜色、大小尺寸的描述而且必要时还要求他们尽量能提供宝贝的细节展示只有在保证质量的基础上我才能买的开心购得放心所以我们经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求让顾客安心的购买放心产品 接着我们的网店万事俱备了就开始了正式的挂牌运营而才能让顾客“知道我们”能够让顾客在茫茫的网店中找到我们这就需要我们对网店进行推广营销于是我就在本学期才刚开设的网易博客中发表了我们网店的推广软文旨在自己的博客好友圈中传播让光顾我博客的朋友看到并从他们当中发掘潜在客户 总结：我在自己的博客中对自己的网店进行软文推广效果并不明显我们仍然没有卖出自己小店的商品原因主要是我们推广的途径太过狭窄其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得可以利用qq群宣传特别是在自己的好友群里进行口碑宣传树立店铺形象还可以进行联合推广和其他网店交换友情链接比如我和一家网店店主成了交易朋友他的信用很高我经过他的同意让他在他的网站上加入我们网站的友情链接这其实是一个不错的推广办法我想我们当初如果用心不断做好推广宣传也许能收获我们的第一桶金 虽然我们未能接待一名顾客但要经营好网店还有好多后续工作要做其中比较重要的就是网店的促销即顾客上门后怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功简单的说就是留住顾客让顾客“选择我们”这就需要我们对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客一类是购买竞争对手商品的顾客还有一类是没有购买过本店商品的顾客经过分类就有助于我们针对不同类的客户进行推广和营销的工作例如可以用感情营销来吸引新客户留住老客户如何带给老顾客一些感情的认同呢我们就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动让客户更加紧密的团结在我们周围此外我们还应该时时了解顾客的信息反馈和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量及时的更新我们的营销计划所以我们应该抓住网站上新的机遇学会使用各种推广营销工具并且能够利用其他人所想不到的销售组合增加新的营销手段这样才能帮助我们更好的做好网店的推广和营销 最后就是服务这其实是贯穿始终的它以感性诉求为主着意渲染或营造一种特有的网店氛围着意体现商品及服务的价值感同时它也可以消除网店与顾客在时间与空间上的距离建立客户忠诚度增加客户价值通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化所以这其实是非常重要的于是就要求我们首先就是做好热情的销售客户服务他能推荐顾客更喜欢的商品帮助顾客挑选更适合他的商品并适时的给顾客一些心理暗示帮助顾客做决定其次就是要有快速、高效、重信誉的订单处理服务不要让顾客的商品停留在未处理状态最后要做好真诚的售后服务通过网店的售前、售中、售后服务来提升网店在客户心中的地位从而促进营销无论是月入上万元的诚信老店还是初出茅庐的小店都要力求做到真诚服务从买家咨询到出售后的包装邮寄每一个环节都要注意细节因为回头客是很大的一个市场我们最终赢得市场要靠我们的真诚与诚信 在这短短的几个星期的网店实训里虽然我一件商品也没能卖出去但决不意味着我这次经历是失败的因为我总结出了许多对今后有用的经验这是得经过亲身实践才会深有感触的我