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中印软件外包服务发展模式对比分析 作者：宋歌 2 0 0 6 年4 月 中文摘要 我国软件外包产业近年来有了很快的发展，但是在外包规模和质量上与印度 还有相当差距。本文通过与印度软件外包产业在国内市场潜力、软件企业规模、 软件开发的过程管理、人力资源和文化语言背景等五个方面的对比分析，试图提 出我国软件外包产业发展的具体策略。首先本文认为我国软件外包产业发展的战 略优势在于国内市场潜力巨大，国内软件外包企业在开拓国外市场的同时，要积 极抢占国内市场份额。针对我国的语言文化背景，应以日本为切入点，逐步开拓 欧美市场。从企业发展现状看，我国软件外包企业的规模和服务质量与印度企业 相比有很大差距。我国需要扶持骨干软件企业，完善企业认证体系，打造国际性 的大型跨国企业。在人力资源方面，我国应建立一整套有效的人力资源培训管理 机制，培养不同层次的软件开发和管理人才。 中图分类号：f 4 0 7 6 关键词：软件外包；中印对比：发展策略 as t u d yo nt h ec o m p a r i s o n so fs o f t w a r eo u t s o u r c i n gi n d u s t r yi n c h i n aa n di n d i a w r i t t e nb y s o n g g e a b s t r a c t r e c e n ty e a r s ，c h i n ah a sm a d ec o n s i d e r a b l ep r o g r e s si nt h ef i e l do fs o f t w a r e o u t s o u r c i n gi n d u s t r y , b u tt h e r es t i l le x i s t st h ed i s p a r i t yo nt h es c o p ea n dq u a l i t yo f s o f t w a r eo u t s o u r c i n gb e t w e e nc h i n aa n di n d i a t h i sa r t i c l et r i e st op r o p o s et h e s t r a t e g i e sf o rc h i n e s es o f t w a r eo u t s o u r c i n gi n d u s t r yb yc o m p a r i n g d o m e s t i cm a r k e t ， c o m p a n ys i z e ，s o f t w a r er & dp r o c e s sm a n a g e m e n t ，h u m a nr e s o u r c e ，a n dc u l t u r e b a c k g r o u n db e t w e e nt h e s et w oc o u n t r i e s f i r s t l y , t h ea n a l y s i s s h o w st h a tt h e p r e d o m i n a n c eo fc h i n e s e s o f t w a r eo u t s o u r c i n gi n d u s t r yi st h eh u g ed o m e s t i cs o f t w a r e m a r k e t ，w h i c hs h o u l db eh i g h l yc o n c e r n e dw h e nt h eu s a n de u r o p e a nm a r k e ti s b e i n ga c t i v e l ye x p l o i t e d s e c o n d l y ，t h es i z ea n ds e r v i c eq u a l i t yo fs o f t w a r ec o m p a n i e s o fc h i n ai sp a l eb yc o m p a r i s o nt ot h a to fi n d i a ，s oc h i n as h o u l ds u p p o r ts e v e r a l i m p o r t a n tc o m p a n i e s ，s t a n d a r d i z et h e i r a c t i o na n dm a d et h e mm u l t i n a t i o n a l c o r p o r a t i o n a n dt h i r d l y , c h i n as h o u l de s t a b l i s h aw h o l es e to fh u m a nr e s o u r c e t r a i n i n gs y s t e mt ob r i n gu pm u l t i l e v e ls o f t w a r ep r a c t i t i o n e r j e lc l a s s i f i c a t i o n ：f 4 0 7 6 k e y w o r d s ：s o f t w a r eo u t s o u r c i n g , c o m p a r i s o n sb e t w e e nc h i n aa n di n d i a ，s t r a t e g y i i 致谢 值此论文付梓之际，请允许我向所有帮助过我的人表达最真挚的谢意。 首先我要特别感谢我的导师宋沛副教授，感谢宋老师两年来在学术k 对我的 指导、培养和在生活上对我的关怀和帮助。我在硕士论文的写作过程中，得到了 宋老师的悉心指导。从论文选题开题到最后定稿，宋老师都提出了宝贵的意见， 这爿使本文顺利完成。她那严谨的治学态度、谦和的处事原则和坦然的生活态度 是我终身学习的榜样。 感谢所有关心我的朋友们! 正是他们的支持和关爱，为我论文的写作提供了 帮助，为我的学习生活增添了色彩，他们的友谊是我一生受用不尽的财富。 最后还要感谢我的家人，在十二年的寒窗求学中，是他们在背后默默地支持 着我，他们无私的爱是我人生道路上不断前行的动力。 作者：宋歌 2 0 0 6 年4 月 一、刚吾 二十世纪九十年代以来，市场竞争同益加剧，企业规模日渐扩大，传统企业 内部管理面临诸多挑战，例如相关部门和人员的配给，大量培训费用和薪金的支 付等等。为了提高市场渗透力并增强竞争力，跨国公司开始将重点集中于自己的 核心业务，即真正能为企业创造竞争力的业务，同时与外部合适企业联系，把非 核一t i , ! l k 务交由他们完成，即业务外包。比如美国大公司像通用电器、美洲银行、 联邦快递、t a r g e t 、a m e r i c a ne x p r e s s 等等，都把软件丌发和编程外包给其他国 家或地区。 在外包中一个很重要的组成部分是软件外包，即一些发达国家的软件公司将 他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国 家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。软件外包已成为世界软件产业 发展的趋势，目前全球软件产值的1 3 需通过对外发包的形式来完成。同全球经 济不景气的大环境形成鲜明对比的是，近年来国际软件外包市场年增长速度高达 2 9 2 。来自i d c l 的数据显示，2 0 0 4 年北美市场包括软件开发、外包和采购在内 的投入就在1 1 4 0 亿美元。在这次新一轮的全球产业布局调整中，以软件和信息服 务为代表的信息产业，在全球越来越高的降低成本的呼声中，正逐步转移到发展 中国家。印度作为一个发展中国家，抓住了此次机遇，形成了国际软件外包中心， 由此成为全球最大的软件出口国，每年可获取过百亿美元的高额利润。 我国整体经济和信息技术产业的发展都强于印度，在软件产业方面尽管和印 度起步相同，甚至基础略好，但到现在为止，外包产业与印度相比差距仍然很大。 如何借鉴同是发展中国家的印度的经验并结合我国自身优势，来发展我国的软件 外包产业，从而提升我国整个信息技术产业的水平，促进我国整体经济的发展， 成为一个重要的研究课题。 d c ： r | t e r n e td a t ac e n t e r 互联旧数据巾心 二、中印软件外包服务市场总体规模 ( 一) 全球软件外包市场现状 进入新世纪以来，由于全球信息化浪潮和各国政府的强烈推动，软件产业在 全球范围内已经发展成为一个规模庞大、最具活力的产业。2 0 0 4 年全球软件产 业销售额为7 8 2 6 亿美元，比上年增长4 6 3 。份额分配大致是美国4 0 ，西欧 3 0 ，日本1 0 。中国、印度、韩国软件的份额分别为3 5 5 ，2 5 6 ，2 6 5 ( 见 表1 ) 。通过全球性的竞争与整合，软件产业基本形成了国际间分工格局：美国 处于高端霸主地位，掌握最先进的软件技术，拥有全球三分之一顶尖软件人才； 日本、英国、法国、德国在某些系统软件领域和软件应用领域拥有全球竞争优势； 欧盟在通讯软件、多媒体技术等若干重要领域也具有优势。这些国家均为全球软 件外包的主要发包市场，也是印度、中国、爱尔兰、等软件外包承接国争夺的主 要市场。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了世界软件外包 的竞争行列。在2 0 0 4 年全球软件外包服务市场的竞争格局中，印度排名第一， 其软件外包市场规模达到1 1 4 3 亿美元，占总体市场的3 4 8 ；居第二位的是爱 尔兰，其市场规模为9 7 5 ，占整体市场的2 9 7 。而中国的软件起步晚，规模 也较小。 表1 各主要国家及地区在全球软件产业总额中的比重( 亿美元) 中国美国西欧日本印度韩国 全球 年增长 2 0 0 0 盆7 1 72 4 0 01 8 6 0 5 7 28 8 5 8 3 25 9 6 0 份额 1 2 0 4 0 2 0 3 1 2 0 9 6 0 1 4 8 13 9 1 0 0 2 0 0 1 矩9 6 32 6 1 21 9 8 06 6 0 51 0 2 39 96 2 1 94 3 5 份额1 5 0 4 2 o o 3 1 8 0 1 0 6 0 1 6 0 1 6 0 1 0 0 2 0 0 2 焦1 3 32 7 9 72 1 5 97 1 2 1 2 2 1 6 8 36 9 6 51 2 0 0 9 6 份额 1 9 1 4 0 1 6 3 10 0 l o 2 2 1 7 5 2 4 2 1 0 0 2 0 0 3 正1 9 32 9 6 72 2 4 87 8 51 6 0 2 0 l7 4 8 0 7 3 9 份额 2 5 8 3 9 6 7 3 0 ，0 5 1 0 4 9 2 1 4 2 6 9 1 0 0 2 0 0 4 芷2 7 8 13 1 1 52 3 8 28 3 22 0 02 0 77 8 2 64 6 3 份额3 5 5 3 9 8 0 3 0 4 4 1 0 6 3 2 5 6 2 6 5 1 0 0 数据米源：中国软什行业协会 数捌米源：c c i d ( r l l 固l 也子信息产业发胜形f 究院) 4 0 i ) e - n 告 2 图l2 0 0 4 年各国在全球软件产业总额中的比重 数据来源：表1 中2 0 0 4 年数据 ( 二) 印度软件外包市场现状 印度软件业起步于2 0 世纪8 0 年代中期，在全球产业链重组、制造业与服 务业国际转移加速的大背景下，印度软件外包业充分利用自身的比较优势，经过 2 0 多年的快速发展后，取得了巨大的成功，在全球树立起了“软件外包”这一 印度国家品牌。印度现在是全球最大的软件外包承接国，2 0 0 4 - - 2 0 0 5 财政年度 软件外包市场规模达到1 1 4 3 亿美元，占全球软件外包市场的3 4 8 ，占当年印 度软件及相关服务出口额的6 6 5 。印度软件外包的主要服务地区是北美、欧盟 和日本，主要服务对象是美国、英国、德国、日本等国家，印度己被美国认定为 最可靠的软件供应国。印度政府和印度软件业预测，今后印度软件外包业将继续 蓬勃发展。到2 0 0 8 年，印度软件产业产值将达到8 5 0 亿美元，出口额达到5 0 0 亿美元，占印度全部出口的3 5 ( 见图2 ) 。 图2 印度软件出口分布因 数据来源：信息产业部 ( 三) 中国软件外包市场现状 作为全球软件业的新兴力量，中国在近儿年早取得了长足的进步。尽管我国 数据米源：s s c o m ( n a l l o n a l a s s o e i a t i o a f o r s o f t w a r ea n ds e r v i c e c o m p a a i c s ，日j 度伞冈较f ，f _ 7j 搬务公。” 3 外包业务启动时间较晚，但一直呈高速增长惫势，从2 0 0 0 年到2 0 0 4 年，我幽软 件外包年均增长达到7 0 2 ，2 0 0 4 年达到2 5 亿美元，被公认为是新兴的围际软 件外包中心。2 0 0 4 年中国软件外包服务市场规模达6 3 3 亿美元外包收入超过 1 0 0 0 几关儿的软件企业有8 家。2 0 0 4 年中国软件外包服务市场规模仅仅是印度 的5 ，j ，全球的19 。2 0 0 t 2 0 0 4 年，中国软件外包服务市场年复合增长率。达 到5 21 ，市场规模由2 0 0 1 年的1 8 0 亿美元上引到2 0 0 4 年的6 3 3 亿美元，占 全球软件外包市场的1 9 2 。据i d c 的最新报告显示，在供小于求的市场状况下。 中国软件外包市场在未来五年内将会保持5 0 9 的高复台增长率到2 0 0 9 年市 场规模将达到4 6 9 6 亿美元。 我国的软件外包业主要集中在北京、上海、广东、辽宁等地区。同本市场仍 旧足中国目前软件外包服务的主要发包市场，在6 3 3 亿美元的外包服务市场总 量中，日本市场需求额就达到4 + 0 2 亿美元，占据，总量的6 3 5 。美国、中围 香港和欧洲市场分别占据了1 3 7 、1 03 和33 ( 见图3 ) 。 图3 中国软件出口分布图 数据来源：信息产业部 三、中印软件外包差异对比分析 ( 一) 中印两国软件市场空间对比 印度软件产业是出口导向型的软件产业，它的目标市场主要是国外，t 9 9 0 年，印度的软件出口仅有50 0 0 万美元，而2 0 0 4 年的出口已达1 3 5 亿美元。如 果未来印度软件产业继续保持5 0 的年增长率，2 0 0 8 年印度软件出口将达到5 0 0 亿荚元。印度软件现已出i _ 到世界上l 0 0 多个国家和地区，成为仅次于荚国的 全球软件出口第二大圈。然而，印度幽内市场销售额较小。随着出口的逐年递增 全球软件出口第二大国。然而，印度国内市场销售额较小。随着出口的逐年递增 年复台增曙半；f 吼千r 枷模，基础雠摸) 一( 1 ，年数) 1 数据米源：赛迪吼问h “p ：f 籼w c i d n h c o m 印度软件及相关服务国内销售额在产业销售总额中所占比重逐年递减，2 0 0 0 2 0 0 1 财政年度为3 2 1 ，2 0 0 4 - - 2 0 0 5 财政年度该比重已经下降到了2 6 1 ( 见表 2 ) 。这主要是由于以定制软件开发和海外承包服务为主的印度软件外包业的迅猛 发展。 表22 0 0 1 2 0 0 5 年印度软件山口及国内销售r i 产业总额的比例( 亿美元) 软件产业总额软件出口额山口额所f _ 百分比国内销售额所r l i 百分比 2 0 0 1 7 8 5 36 7 9 3 21 2 0 0 28 76 27 1 3 2 8 7 2 0 0 39 97 l7 1 7 2 8 3 2 0 0 41 2 89 27 l9 2 8 1 2 0 0 51 6 51 2 27 3 9 2 6 1 数据来源：n a s s c o m 中国软件外包业务分为本土和出口两部分。改革开放2 0 多年来，我国已经 成长起了一批大企业，这些企业为提高自身的市场竞争力，降低运营成本，必然 会把部分或全部软件业务外包出去。另外，中国拥有大量的中小企业，伴随着这 些中小企业信息化程度的提高，它们对软件服务也有着巨大的需求。2 0 0 4 年， 我国软件产业总销售收入2 4 0 4 9 亿元，同比增长4 7 3 1 ，销售收入已经超过了 印度。由于我国电子信息产品制造业的快速发展，特别是电子计算机、网络通信、 数字家电及各行业硬件平台的建立和应用，形成了对软件产品的巨大需求，相对 于印度来说，我国国内软件外包市场要广阔得多，中国本土市场的机会并不亚于 海外市场( 见表3 ) 。可以说，国内市场足以支撑起大的软件外包公司。这种“大 国”市场条件印度是不具备的。 表32 0 0 1 2 0 0 5 年中国软件出口及国内销售各占产业总额的比例( 亿美元) 软件产业总额软件出口额出口额所占百分比 国内销售额所占百分比 2 0 0 19 77 3 7 5 9 2 5 2 0 0 2 1 0 61 21 1 3 8 8 7 2 0 0 3 1 9 42 0 l o 3 8 9 7 2 0 0 42 9 0 2 89 7 9 0 3 2 0 0 53 6 3 4 01 1o 8 90 数据米源：中国软件行业协会 数据米源：信息产业部h l l p ：w w w m i i g o v c n 2 0 0 02 0 0 l2 0 0 22 0 0 3 印度 口中幽 幽4 中印两国软件山口比较 数据来源：中国软件行业协会、n a s s c o m ( 二) 中印软件企业规模对比 印度认识到软件产业讲究规模经济，因此大力发展航母级的大型软件企业。 印度最大的软件公司拥有4 3 万名雇员，分布在全球5 0 多个国家。其拥有的2 0 0 0 多家软件外包企业，5 0 0 0 人以上的软件外包企业就有3 0 多家，平均每家企业拥有 员3 2 2 8 0 人。印度几大软件公司规模不断扩张，均实现了承接国际大公司大额合 同的能力和软件外包的规模经济。印度骨干龙头软件企业的带动作用十分明显， 这些公司已经成为微软、思科、朗讯、i b m 等跨国公司的软件和服务供应商。在 经营规模方面，印度的十大i t 公司占有的市场份额高达4 5 。2 0 0 3 2 0 0 4 年度， 印度已有5 家软件企业的软件和相关服务业出口额达到2 亿美元以上，其中，塔塔 咨询服务公司软件和相关服务业出口额为1 1 9 9 亿美元，i n f o s y s 公司1 0 2 6 亿美 元，w i p r o 公司8 5 4 亿美元。另外还有5 0 多家软件公司的出口额在5 0 0 0 万2 亿美 元之间。印度软件外包企业的利润水平也很高，行业平均利润率大约是2 0 。 2 0 0 4 2 0 0 5 财政年度，t c s 完成营业收入8 1 0 2 5 8 亿卢比，净利润为1 8 3 1 4 2 亿卢 比，利润率为2 2 6 。i n f o s y s 公司充分利用其全球发包的模式，将业务利润保持 在3 0 左右，2 0 0 4 财年利润为2 7 亿美元，2 0 0 5 财年利润可望达n 3 9 2 亿美元。 中国软件外包企业普遍规模较小。在一万多家软件服务提供商中，1 0 0 0 人以 上的软件公司屈指可数，仅有北大方正、中软总公司、东大软件、用友软件等十 几家企业，仅有5 家企业的员工超过t 2 0 0 0 人。即使像中软这样的大型软件公司， 丌展外包业务的人员也不过数百人。软件企业人数在5 0 人以下的占了7 0 以上， 很多的软件企、l k 大多停留在小作坊的模式中。不仅在人员上我国软件外包企业没 法和印度软件外包企业比，在经营规模上也同样如此( 见表4 ) 。中国排名前十的 i t 服务公司所；与的市场份额仅为2 0 ，根据赛迪顾问的统计，2 0 0 4 年我国软件外 数据米源：n a s s c o m 蚰加们o 愠撇2 包收入超过1 0 0 0 万美元的软件企业有8 家，其中东软集团软件外包服务收入为 3 3 1 0 万美元，位居首位( 见表5 ) 。但与印度t c s 等企业比起来，3 3 1 0 0 美元只相 当于他们软件外包收入的一个零头。由于我国软件企业承接的外包业务大多是低 端业务，利润率并不高。大量中小企业在人力、资金、资源、影响力和品牌效应 等方面处于劣势，很难在激烈的国际市场竞争中单独或牵头接下一个完整的国外 订单。 表4 中、印两国前十家软件公司的出口及外包服务收入对比 中国前1 0 家软件出口公司2 0 0 t 年出口2 0 0 1 年出口印度前l o 家软件出u 公州 ( 百万美元)( 百万美元 华为技术有限公司4 8 96 0 40t a r ac o n s u l t a n c ys e r v i c e s 华北计算机系统工程研究所 2 8 73 9 0 0 i n f o s y st e c h n o l o g i e sl i m i t e d 北京北人方正公司2 3 73 7 0 0 w i p r ot e c h n o l o g i e s 日电系统集成( 中国) 有限公司8 72 6 l - 0 s a t y a mc o m p u t e rs e r v i c el i m i t e d 东大阿尔派6 12 3 7 0h c lt e c h n o l o g i e sl i m i t e d 中国计算机软件与服务总公司 5 61 4 8 o c o n g n i z a n t t e c h n o l o g ys o l u t i o n s 亚信科技( 中国) 有限公司 2 51 3 6 0 s i l v e r l i n et e c h n 0 1 0 9 i e sl i m i t e d 托普集团科技发展有限公司2 01 2 0 0n i i tl i m i t e d p f u 上海计算机有限公司 2 01 1 7 o p e n s s o f tt e c h n o l o g i e sl i m i t e d 刨智信息科技股份有限公司 l _ 3 1 1 5 0p e n t a m e d i ag r a p h i c sl i m i t e d 总计：1 2 9 52 4 9 8 0 平均；1 2 ，92 4 98 资料来源：中国软件行业协会、n a s s c o m 表51 9 9 9 年一2 0 0 4 年中国软件企业销售额分布表( 家) 销售额 1 9 9 92 0 0 0 2 0 0 l2 0 0 2 矩2 0 0 3 正 2 0 0 4 年 1 0 亿元以上 3 61 21 21 72 1 5 1 0 亿元1 41 51 81 0 1 31 9 超亿元3 85 8 ) 1 0 01 94 26 0 数据米源：中国软件行业协会 注：2 0 0 2 2 0 0 4 年超亿元数据仅包括2 5 亿元软件企业 ( 三) 中印两国软件开发的过程管理对比 为提高软件外包的竞争力，印度政府鼓励和引导企业按照国际标准制造软件 产品，从一丌始就十分重视软件开发的过程管理和质量保证。根据印度的软件行 、i k 组织阁家软件和服务公司协会( n a s s c o m ) 舰定，凡捌有i 0 名员：i ：以上的软件 公司必须达到i s 0 9 0 0 0 标准认证。1 9 9 8 年3 月，印度有1 2 7 家软件企业获得该 认证，2 0 0 2 年1 2 月达到了2 5 4 家，目前己超过3 0 0 家i ，成为世界上获得i s 0 9 0 0 0 质量标准认证软件企业最多的国家。此外，印度率先从美国引进s e ic m m 认证2 ， 并大力推广，印度维普罗公司( w i p r o ) 是全球第一家获c m m 5 级认汪的i t 服务公 司( 见表6 ) 。2 0 0 3 年全球有5 2 家软件公司达到c m m 5 级标准，印度占了4 2 家。 截止到2 0 0 4 年年底，印度有8 5 家软件企业通过了软件c m m 5 级的评估认证，目 前已逾百家，成为世界上获得c m m 5 级认证软件企业最多的国家。通过严格的软 件九：发过程管理，印度软件公司不仅软件品质可靠，而且工期和成本均可控，树 立了印度软件外包高质量、低成本、按时间、守协议的形象，赢得了国际客户的 信任。 表62 0 0 2 年印度获s e ic 删认证的软件企业数量( 家) s e ic 删质量认证 2 0 0 2 年印度软件企业数量 s e ic 删i 2 s e ic 删l e v e l 54 8 s e i c m ml e v e l 42 3 s e ic m ml e v e l 32 2 s e ic 腓l e v e l 2l 数据来源：n a s s c o m 我国政府也十分重视软件开发的过程管理和质量保证。信息产业部制定了 计算机信息系统集成管理暂行规定和信息系统工程监理暂行规定。截至 2 0 0 4 年底，全国共有1 5 9 1 家企业获得系统集成商资质认定，其中一级资质7 1 家、 二级资质3 0 1 家。信息产业部还组织制定了软件过程能力评估模型和软件 能力成熟度模型两项行业标准，开展了c i , n 认证年i i s 0 9 0 0 0 系列认证，使软件企 业的管理水平和工程化能力日益提高。目前中国有2 0 4 家软件企业通过c m m 的2 5 级认证，其中1 7 家企业通过c m m 5 级认证3 。可以看出，中国软件企业的数量几 乎是印度的两倍，但通过c m m 高级认证的企业数量却比印度少很多。这说明我国 软件企业的软件开发与软件过程管理能力与印度企业相比还存在着非常大的差 距。 1 数据来源：n a s s c o m 。s e ic m m 认诫足英田梅降卡耐壮人学软件t _ 程倒f 究院( s e i ) 研发的软件能力成熟j 盘模型( s o f t w a r c c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e l ，简莉 c m m ) 等级证拈。c m m 证书共分5 级， 1 级为韧始型2 级为重复型3 级 为定义型，4 级为管删型，5 级为优化型。此证书椿其权威悱，用十计估软件机构的发腱能力，并帮助改善 软件生产质量的方法，埘扎软件开发过程的管耻发对t 程能力的订估。 数据米源：竹息产业部 ( 四) 中印软件产业人力资源对比 软件产业是智力密集型产业，人力资源对产业发展起着至关重要的作用。 印度软件人才不仅数量庞大，而且水平很高。丰富的软件人爿资源是推动印度软 件及软件外包业迅猛发展的重要动力源泉。2 0 0 4 年3 月，在印度i t 和i t e s 产 业中就业的专业人员约为8 1 3 5 万人。印度软件工程师的数量已经从1 9 8 7 1 9 8 8 年度的2 5 万人增加到2 0 0 3 年的近2 5 万人。我国软件行业从业人员的人数也 很多，据中国信息产业部统计，2 0 0 4 年我国软件行业从业人员超过了7 0 万人( 见 图5 ) 。但我国的软件人才结构不合理，呈现出一种“橄榄型”：严重缺乏软件 高端人才，包括系统分析师、项目管理、外包项目接单、软件测试人才等，例如 中国软件工程师的数量仅为印度的六分之一；软件低端人才，即所谓软件蓝领， 如软件编码工人也较为短缺。 8 0 7 2 7 0 6 2 6 0 5 0 毫 4 0 篝 舞3 0 嚣 _ 誊2 9 蔓：i ； 甜 堡筮囊i _ 誊。 ： j j 2 0 1 0 ：_ ，c 曩i _ j j 鼻 毒翟_ 搿薯搿_ 鞭i | ；： 誊 u 2 0 0 02 0 0 12 0 0 22 0 0 32 0 0 4 年份 实际需求脱节。目前，业界比较认同的一种观点是认为学生毕业以后要到公司再 经过6 到1 2 个月的培_ i ) l l j j 能胜任工作。这既加重了公司的成本负担，y - ) j n 居0 了人 才的短缺。 ( 五) 中印文化语言背景差异对比 印度是英国的前殖民地，英语是印度的官方语言之一，受过教育的印度人都 会讲英语，印度软件产业从业人员通过英语和美国人、欧洲人进行顺利地沟通与 交流。这使得印度在承接美国等英语国家的外包业务时，无论在语言沟通上还是 在软件丌发上都没有任何障碍。中国软件产业从业人员的英文水平明显不如印 度，只有少数人能够流利地讲英语。在丌展外包业务时，国内软件公司很难派出 技术、语言都过硬的程序员。这导致我国软件产业在对外交流、获取信息、英文 软件丌发等方面处于劣势。相反，由于汉文化对东亚国家的影响，以及中国在日 语语言方面具有优势，尤其是大连烟台等地有充足的会讲日语、韩语的软件人才， 使得中国在日本、韩国这些地区的软件外包市场上具有绝对的优势。目前日本市 场仍i e t 是中国软件外包服务的主要发包市场。在6 3 3 亿美元的外包服务市场总 量中，日本市场需求额就达到4 0 2 亿美元，占据了总量的6 3 5 1 。由于语言、 文化传统、地理位置等方面的因素，日本企业更希望与中国软件外包服务商合作。 另一方面，受宗教、种姓制度等的影响，印度人大多“安分守己”，热爱自 己所从事的软件工作。印度的软件人才很能吃苦，有诚实的敬业精神。而我国软 件人才流动性很强，对工作的执着和热爱程度总体上不如印度人。麦肯锡的调查 发现，中国软件公司中人员的更新率每年高达2 0 ，而印度的这个数字不到1 0 。 四、中国软件外包产业发展策略 ( 一) 兼顾国内和国外两个市场，充分拓展业务范围 发展软件外包，这个“外”字是对用户而言，而不是对国外而言。中国本土 企业做软件外包，不仅要争国外市场，更要守住全世界i t 巨头们都非常瞩目的 国内市场。与印度不同，中国数字产品的制造规模，移动通信和互联网的普及， 社会信息基础设施及企业信息化的发展共同成就了巨大的内需市场，使得中国本 身就是一个最大的发包方。据悉，东软2 0 0 4 年国际软件外包超过3 3 0 0 美元，位 居国内企、 k 之首。但是国际软件外包只占东软营业收入的1 0 ，东软主营收入的 数据米源：新牛mh t t p ：w w w x i n h u ao t g l j 7 0 1 来自国内市场的外包，也正因为中国业务的推动，使东软成为国内最大的软 件与解决方案提供商。可见，外包企业在国内市场上是大有作为的。 在开拓国外市场方面，鉴于我国与h 本一衣带水的历史渊源、天然的地理区 域以及与日本企业长期的合作关系优势，发展中日软件外包合作具有良好的基 础；并且，与对欧美软件外包相比，日本公司看重的是外包企业的忠诚度和成本， 我国企业进军日本软件外包市场的技术门槛比较低，因此规模小、实力弱的我国 软件外包企业，在未来的一段时间内，承接软件外包仍应以日本单子为主。现实 的做法是有效利用对日软件外包已经形成的优势，先做大做好日本软件外包业 务，以此积聚能量，增强我国企业的软件开发和过程管理能力，不断提高我国软 件外包的品牌认知度，在此基础上逐步拓展规模大且附加价值高的欧美外包市 场，向软件设计与核心业务服务外包等产业链的高端发展，形成中国企业整体的 竞争力。 ( 二) 推进软件企业整合壮大企业规模 我国软件业要想在世界一体化发展背景下展开竞争并在竞争中取胜，就必须 重视整合优势的建立和应用，注重培育大型骨干龙头软件企业，尽快实现软件产 业的规模经济。要重点扶持一批具有产业优势、规模效应和品牌形象的规模企业， 通过购并、重组等资本手段，尽快培养批产品附加值高、市场份额大、核心竞 争力强、有研究开发能力的优势企业，通过它们带动整个软件产业链的发展。我 国软件企业应借鉴印度软件企业经验， 积极与进入中国的跨国公司形成软件外 包链，与其建立上下游合作关系，参加跨国公司供应商选拔，打通自身承接软件 外包的渠道。例如浪潮在近一年内先后购并了北京迈捷、日本在青岛的独资公司 d i c o ，同时与日本w e b g r o u p 公司在日本合资建立了海外公司，壮大了规模，拓展 了市场，拓宽了外包业务范围，增强了业务实力，取得了显著成效2 。 ( 三) 推行国际化的产业标准，提高企业服务质量 积极推行国际化的产业标准，即加强对软件企业、软件产品和应用系统的行 业管理，建立公平的市场竞争机制。我国软件企业要建立适应国际化竞争的管理 规则。管理规则的建立需要有国际化管理理念和国际通用的管理方法，需要引进 国际标准企业方法和手段来规范管理。实行软件企业认定制度，规范软件企业经 营，严格质量控制，在软件企业中推行i s 0 9 0 0 0 软件质量保证体系干h c m m 认证，是 最迫切的要求。我国应鼓励有条件、有意愿的软件企业积极参与国际定制软件和 服务市场，学习和掌握国际软件市场运行规则和业务流程，完善质量保障体系， 促使软件企业进一步与国际接轨，提高我幽软件企业工业化生产能力和国际水 平，手+ 造国际性的大型跨国企业。 ：数据誊2 0 ；| ：宁田软件行业协会 2 资料米源：中印软件一哥酶会c 义 ( 四) 完善教育培训机制，培养多层次软件人才 根据目前的状况和软件人才的特点，我国应建立套有效的人力资源战略管 理体制。改革我国软件人才培养模式，建立包括国家正规教育、社会和企业办学 的多层次的软件人才培养体系，对社会和企业办学给予政策上的支持，争取建立 软件人才培养的长效机制。加强软件人才培训，积极扩大国内软件高级人才与国 际软件市场的联系和交流，为软件外包提供更广泛的人才基础。尤其应重视对软 件人才的英语培训，为软件专业学生提供全英文授课、多项奖学金及面向产业的 培训；依靠中介机构和专业化的培训机构提高从业人员的专业外语能力。 中国的软件服务提供商还应更新人力资源管理的观念，实施有效的人力资源 政策，重视帮助员工成长，将股权、培训项目或其它激励机制等引入对人才的管 理，用好和留住现有的人才，吸引更多的优秀人才加入企业。 五、结论 在软件产业全球化进程中发展起来的软件外包业务，给致力于发展软件产业 的国家或地区带来了一次不容错过的机遇。从世界产业格局看，美欧等发达国家 为争取利益最大化，降低生产成本，提高整体竞争力，纷纷将软件开发、测试及 其他延伸服务外包给发展中国家，形成了国际生产要素的重组和产业的转移。因 此，发展中国家应充分利用发达国家软件外包的机遇，积极融入全球软件产业的 发展大潮，迅速接近国际先进水平。中国同印度相比，在政治、经济、人口、教 育等方面状况都很相似，因此印度的发展经验常常被拿来比照。我国的信息技术 产业近年来一直在高速发展，其中软件外包产业的发展速度也在逐年提高，但是 在外包规模和质量上与印度还有相当差距。通过与印度的对比分析，我们可以看 到我国软件外包产业发展的战略优势在于国内市场潜力巨大。因此，我国的软件 外包企业在大力开拓国外市场的同时，一定要积极抢占国内市场份额，做到两个 市场相互促进。另外，针对我国特有的语言文化背景，我国应以日本为切入点， 在此基础上逐步开拓欧美市场。从企业发展现状看，我国软件外包企业与印度软 件外包企业相比，在规模和服务质量上都有一定差距。我国需要扶持、建立具有 国际竞争力的骨干软件企业，支持软件企业的联合与兼并，做大做强中国的软件 外包企业。同时完善企业认证体系，促使软件企业进一步与国际接轨，打造国际 性的大型跨国企业。在人力资源方面，我国应建立整套有效的人力资源培训管 理机制，大力培养不同层次的软件开发和管理人_ 。企_ k 应重视软件人爿的长远 发展，吸引和挽留国内外人才。总之，我国软件外包产业应根据国情和行业实际， 找准自己的立足点和切入点，借鉴印度的发展经验，走自己的发展之路。 中文参考文献 1 董小梅，( 2 0 0 5 ) “中印软件服务业比较分析及对我国的启示”，世界贸易组织动态与 研究第五剃第2 4 2 8 页。 2 姜凌文俊伟，夏奇峰，( 2 0 0 6 ) “中印软件外包业务比较研究”， 经济师第二 划，第8 7 8 8 页。 3 陈健敏( 2 0 0 3 ) “从印度软件业的软什外包模式看中国软件业的发展方向”， 领 导之友第六期，第3 9 4 0 页。 4 彭新敏，郊海平， ( 2 0 0 3 ) “我国软件外包业务的市场分析”，管理前言第六期， 第3 7 4 0 页。 5 徐冬青， ( 2 0 0 5 ) “中国软件产业的发展：从印度的成功经验谈起”，世界经济与政 治论坛第六期，第1 3 1 7 页。 6 狄承锋，( 2 0 0 4 ) “印度软件产业发展的经济学分析”，北京师范大学学报第一 期，第9 0 9 5 页。 7 王晓颖，( 2 0 0 4 ) “软件服务业：确立印度未来的国际优势一兼对中国的启示”，信 息空间第六期，第3 4 3 7 页。 8 刘小雪，( 2 0 0 4 ) “软件及服务业对印度经济增长的影响”，当代亚太第三期，第5