天下大事成于细.doc

天 下 大 事 成 于 细精细化管理之我见企业的生存和发展总是在做着三件事情：一是谋划企业的发展战略，二是设计企业的精细化管理体系，三是强化队伍建设。发展战略是企业的走势定位，做大做强的关键；精细化管理是企业自强不息的根基；队伍建设是企业健康发展的保证。这里要谈的是在精细化管理方面的一点体会。重温细节决定成败一书，思考常说常新的管理问题，我们确实在探究和创新许多管理模式，也在补充和创造一个个不尽相同的管理思想。一个优秀的企业家和管理者，须要开启一个新的、全方位的管理视角，去发现、弥补和突破自己的管理盲点和误区，提供一个崭新的思维方式，创造和建立一种跳动的、渐进的思维方法，更好地定位管理思想，产生合适的管理行为，制造出更多的具可操作性的管理软件，使其在管理的平铺宽度和指令的纵向执行中得心应手、游刃有余。有这样一个著名的传奇故事，再次验证了一句金石之言：“细节决定成败”天下大事必做于细，天下大事必成于细。国王理查三世率兵亲征，要与里奇蒙德伯爵拼死一战来决定英国的统治大权。出征在即，理查命马夫去备好自己最得力的战马。生怕延误战机的马夫急匆匆地催促铁匠：“快给它钉掌，国王要骑着它去打头阵。”“前几天我为国王全军的马都钉了掌，铁片用尽，您稍等。”铁匠边说边寻找可用的铁片。“我等不及了！军号就要吹响，有什么你就用什么吧！”马夫不耐烦地嚷道。铁匠埋头尽心尽力地进行着一道 道钉掌工序。然而，在完成最后一个马掌时发现缺一颗钉子而无法使马掌牢固。“能不能挂住？能不能凑合？”马夫急切地询问。“应该能，但是不会像其它几个那么牢实。”铁匠答道。“好了！就这样吧！如果延误战机你我是担当不起的，懂吗？！”马夫吼叫着。两军交锋，理查国王策马扬鞭冲向敌阵，于是士气大振。但是，战斗正打得激烈，国王却人仰马翻。战马一声嘶叫，离他而去，只留给他一只脱落的马掌。顿时，士兵们自顾不暇，全军败退。国王仰天长叹：“一匹马啊，我的国家就倾覆于一匹马啊！”从此，“马掌钉失国”的深刻教训印在了人们的脑海中。这个故事告诉我们，一个小小的疏忽会带来多么大的灾难。的确，有时候让我们功败垂成的不是敌人的强大、环境的恶劣，而是被我们不屑一顾的细节。回头审视一下管理的方方面面，不可否认，我们在这其中忽略了太多本不该忽略的简单的、细小的点滴；欠缺了许多具休化、标准化、数据化、流程化的严细规则；残留了较多粗放管理的痕迹；放弃了许多良好的管理习惯和一种坚持不懈的精细化的管理态度；固守了较多的陈规陋习；淡化和忘记了勇于突破、敢于创新的精神。一、 企业共同的价值观，让企业文化转化为管理文化每一个企业，在管理过程中无疑会倡导、凝结出深入人心的企业文化理念，使之成为员工奋发向上的行动指南，努力让员工用最简洁、最明快、最条理、最有效的方式去解决问题，形成一种自然秩序。把复杂的管理变简约，从而不断升华管理境界，把企业推向发展的快车道。管理从最初的硬性规章、守则，发展到人的自律规范，其中起主导作用的是一种文化认同。在这其中，文化力量的潜移默化是至关重要的。我们要不断学习掌握新的知识和技能，不断寻求各种新的解决问题的途径和技巧，使自己对世界的看法有所改变，用这种改变影响企业文化，在企业内部形成统一的文化价值观，将其变成一系列的管理规则并转化成有效的机制，才有可能使一个好的管理理念显现出鲜活的生命力，进而指导员工的行为，引导整个企业的进步。然而，我们从文化建设的制高点看员工的个人发展和企业发展，就会发现企业文化仍然没有完全进入员工的灵魂，员工对企业发展与管理在思想认识上还没有达到高度统一，甚至有可能在企业共同价值观的形成过程中出现偏差等诸多问题。为此，我们必须找到管理的最佳结合点和切入点，激活企业文化。但是，这是一个需要企业领导和全体员工共同学习、亲历、参与、互动、循环反复、不断更新的过程。只有全体员工对企业的发展与管理在思想上有了高度统的一和认识，并学会了交流、合作、竞争，才能让所有规范性、持续性和创新性的管理制度在招待过程中不打折扣，在企业的发展进程中显现出人人会管理，处处有管理，事事见管理，变一人操心为大家操心的管理新格局。二、 培养良好的行为习惯，要做就做到最好从前，一个妙龄少女在东京帝国酒店得到了她涉世之初的第一份工作服务员。欣喜之余她暗下决心：一定要好好干！可万万没想到，上司安排她洗厕所！当她用自己白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶时，胃里立刻翻江倒海，使她无法忍受。而上司对她工作的质量要求高得骇人：马桶必须擦洗得光洁如新！天哪，她不知道如何将厕所洗得“光洁如新”，这也根本不是自己想要做的工作。这时，一位前辈出现在她的面前，一遍遍地擦洗、冲刷着马桶，最后从马桶里盛了一杯水，毫不犹豫地喝了下去！惊讶中少女紧锁的眉头展开了，她恍然大悟，改变了自己的志向：“就算一生洗厕所，也要做一名最出色的洗厕所人！”只因她抱有这样一种执著的态度，一切困难在她面前都 变得微不足道。几十年后，她从最初的服务员一步步做到了日本政府的邮政大臣。职位不断在改变，惟一不变的是她长期以来在工作、生活上养成的良好习惯：不管做什么，要做就做到最好。她的名字叫野田圣子。由此可见，良好习惯的养成对于个人的进步和企业的发展，都起着至关重要的作用。为此，我们必须关注员工的行为习惯，帮助他们养成有利于个人成长与企业发展的良好习惯。然而，良好的行为养成，要求每一个人都要抱有一种持之以恒的决心和心悦诚服的态度去约束自己和改善自己。如果从企业的管理者到普通员工，每一个人都能用心地体会到自己在企业发展中的不可或缺，并能亲身感受到企业快速发展的合力和新动力，是源于他们良好习惯的养成，便会激发起他们遵守各种规章制度的主动性和自觉性，使员工个人行为习惯符合企业的要求并不断得到升级，进而促使全员文明素养得到提高。6S（整理、清洁、准时、标准化、素养、安全）行为规范所涵盖的内容，在我们的日常工作和生活中，都有过不经意或下意识的体现，一旦这些标准和要求事例在一起，并对员工提出更严格的要求时，大家才会有不适应的感觉。每个企业都希望自己能跨越式地发展起来，然而管理的阶段是不可跨越的。我们得一步步来，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。所以，我们必须将企业中素质参差不齐、性格各异的个体力量动员起来，凝聚在一起，在企业的第一个角落，各个管理层面形成一个拥有互补作用，并固守相互间责任，为实现共同目标尽心尽力的合作团队，并将其作为企业的财富去完善它、珍惜它、丰富它，使其在企业发展中彰显出强大的推动力，进而增强企业的向心力和凝聚力。三、做动态战略目标，建立细化和固化的目标操作体系，培养自我超越精神企业的管理者必须为自己的企业拟定发展所需要的战略目标，并作为企业发展进程中的最高指导原则。因此，我们应将战略目标的拟定回归到对企业发展的“定位”与“差异化”的本质上来。目标的差异化，不在于你手中掌握着多少企业的管理方法，而在于你是否审时度势，根据自身的发展模式，找出企业的核心价值与策略性资源，形成差异化，办成特色企业。再者，如果战略目标定位不清楚，就不知道构建什么样的竞争能力。因为战略目标的实现，基于一套环环相扣的、精细化的操作系统。所以，我们要科学地建立和制定出与战略目标相适应的结果目标和行动目标，并将其有机地结合起来，对目标做出循序渐进的分解、突破、完成。在这其中最为重要的是对行动目标的严细管理。将结果目标和行动目标纵横分解、拓展开来，互动起来，各方面进行严细的目标设定、目标排列、目标达成，对人、事、时间、环境分别进行全方位的细化管理，会呈现出一个规律定型化、细分节奏化的可量化的时段目标。严细的工作作风最直接的表现，是挖掘潜能、培养超越精神的有效途径，会产生驱动个人行为的强大动力。确保持续努力的冲劲，并能善借他人为自己制造压力，幅度自信，有效地利用和创造时间，使战略目标得以延伸，形成精细化管理的网