（管理科学与工程专业论文）虚拟企业伙伴间相互信任影响因素的研究.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 虚拟企业通过集合各成员的核心能力和资源，拥有较强的竞争 优势。而竞争优势是通过合作伙伴间建立良好的信任关系，实现资 源互补、利益共享，从而方便地利用外部资源，共同解决问题才能 取得的。进一步地，伙伴间相互信任的建立可以减少交易成本，降 低企业经营风险，提高企业运作效率。但由于虚拟企业生命周期的 短暂性、伙伴间差异性等问题造成了伙伴间相互信任的建立与发展 比其他联盟形式更困难。同时，虚拟企业的一个主要缺点是丧失了 对某些活动的直接控制，即如何实现虚拟企业跨地域、跨组织的协 调，减少机会主义行为，如何实现伙伴间的双赢或多赢，这都是在 现实中必须考虑的管理难题。因此，对虚拟企业伙伴间相互信任问 题的探讨有着重要的理论与现实意义，也有助于我们更好地管理虚 拟企业运作。 本文在界定信任关系的基础上，探讨虚拟企业伙伴间相互信任 的内涵，并通过文献梳理，研究提出虚拟企业伙伴间相互信任的影 响因素由企业声誉、资源互补性、共享价值观、伙伴间相互沟通和 信息共享构成，并提出这五个因素通过相互信任对合作绩效和关系 持续意愿存在正向相关性，构建了虚拟企业伙伴间相互信任问题的 总体概念模型，并提出了相关研究假设。 随后，通过实地访谈和问卷调研及利用s p s s 和l i s r e l 统计软 件，对上述概念模型进行了实证分析，验证了影响虚拟企业伙伴间 相互信任的前置因素与相互信任以及相互信任与合作绩效、关系持 l 江苏大学硕士学位论文 续意愿的结构关系。 通过实证分析，研究结果证实了各个前置因素与相互信任的关 系假设，以及相互信任与后果变量的关系假设，最后，就检验结果 的实践意义与启示进行了讨论。理论模型的分析和实证研究的结果 为虚拟企业伙伴间如何选择信任对象、沟通平台和信息交流机制的 建立等方面提供了理论和实践的参考。 关键词：虚拟企业，相互信任，影响因素，合作绩效，关系持续意 愿 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t v i r t u a le n t e r p r i s eh a ss t r o n g e rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb yt h ei n t e g r a t i o no fe a c h m e m b e r sc o l ec o m p e t i t i v e n e s sa n dl e s o t u - c e 8 ；w h i l et h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei s a c h i e v e dv i a g o o dt r u s t i n gr e l a t i o n s h i pa m o n g t h e p a r m e r s ， r e s o u r c e s c o m p l e m e n t a r ya n dm u t u a lb e n e f i t s ，w h i c hi sc o n v e n i e n c ef o rt a k i n ga d v a n t a g eo f e x t e r n a lr e s o u r c e sa n ds o l v i n gt h ep r o b l e m sj o i n t l y f u r t h e r , t h ee s t a b l i s h m e n to f m u t u a lt r u s tb e t w e e nt h ep a r t n e r sr e d u c e st r a n s a c t i o nc o s t s ，b u s i n e s sr i s k s ，i m p r o v e s o p e r a t i o n a le f f i c i e n c yo fe n t e r p r i s e s h o w e v e r , i ti sm o r e ：d i f f i c u l tt oe s t a b l i s ha n d d e v e l o pm u t u a lt r u s tt h a no t h e ru n i o n s ，b e c a u s eo ft h et r a n s i e n tl i f e c y c l eo fv l r t u a l e n t e r p r i s e ，d i s c r e p a n c yb e t w e e nt h ep a r t n e r sa n ds oo n m e a n w h i l e ，o n em a j o r d r a w b a c ko fv l r t u a le n t e r p r i s ei st h el o s so fd i r e c tc o n t r o l0 1 1c e r t a i na c t i v e s ，w h i c h a r em a n a g e m e n tp r o b l e m st h a tm u s tb ec o n s i d e r e do nh o wt oa c h i e v ec r o s s - l e g i o n a l c o o r d i n a t i o n , r e d u c eo p p o r t u n i s t i cb e h a v i o ra n da c h i e v ew i n - w i no rm u l t i w i n b e t w e e nt h ep a r t n e r s t h e r e f o r e ，t h er e s e a r c ho nm u t u a lt r u s ti nv i r t u a le n t e r p r i s e h a si m p o r t a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e ，a l s oh e l p su sb e t t e rm a n a g et h e o p e r a t i o ni nv i r t u a le n t e r p r i s e b a s e do nt h ed e f i n i t i o no ft r u s t i n gr e l a t i o n s h i p ，t h i sp a p e rd i s c u s s e st h ec o n c e p t o fm u t u a lt r u s ti nv i r t u a le n t e r p r i s e c o m b i n gt h r o u g ht h el i t e r a t u r e ，t h es t u d y p r o p o s e st h a tt h ei n f l u e n tf a c t o r so fm u t u a lt r u s ti nv i r t u a le n t e r p r i s ew h i c h c o n c l u d e e n t e r p r i s er e p u t a t i o n , c o m p l e m e n t a r yr e s o u r c e s ，s h a r e d v a l u e s ， c o m m u n i c a t i o na n di n f o r m a t i o ns h a r i n g a n dt h ef i v ef a c t o r sw i nh a v ep o s i t i v e e f f e c t0 1 1e n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ea n dt h ew i l l i n g n e s so fr e l a t i o n s h i pc o n t i n u i t yb y m u t u a lt r u s t f i n a l l y w ep u tf o r w a r dt h eo v e r a l lc o n c e p tm o d e lo nm u t u a lt r u s ti n v l r t u a le n t e r p r i s ea n d p r e s e n tr e l a t i v eh y p o t h e s e s s u b s e q u e n t l y , t h r o u g hf i e mq u e s t i o n n a i r e sr e s e a r c ha n ds t a t i s t i c a ls o f t w a r eo f s p s sa n dl i s r e l , t h es t u d yc a r r i e so u te m p i r i c a la n a l y s i so nt h ec o n c e p tm o d e lt o t e s tt h es t r u c t u r a lr e l a t i o n s h i pb e t w e e na n t e c e d e n t sa n dm u t u a lt r u s t , e n t e r p r i s e p e r f o r m a n c ea n dt h ew i l l i n g n e s so fr e l a t i o n s h i pc o n t i n u i t y a f t e r e m p i r i c a ls t u d y , t h er e s u l t sc o r f i r mt h ea s s u m p t i o n sb e t w e e ne a c h a n t e c e d e n ta n dm u t u a lt r u s t , a n dt h ee f f e c to fm u t u a lt r u s to rc o n s e q u e n c e s ，a n d f i n a l l y , w ed i s c u s st h es i g n i f i c a n c ea n di m p l i c a t i o n sb a s e d0 1 1t h ea c t u a lt e s tr e s u l t s t h ef i n d i n g so ft h e o r e t i c a la n a l y s i sa n de m p i r i c a ls t u d yg i v es o m ea d v i c et ov i m m l 江苏大学硕士学位论文 e n t e r p r i s ea b o u th o wt oc h o o s ep a r t n e r s ，e s t a b l i s h m e n to fc o m m u n i c a t i o nt e r r a c e a n di n f o r m a t i o ne x c h a n g em e c h a n i s ma n ds oo n k e yw o r d s ：v j r t u a ie n t e r p r i s e ，m u t u a l t r u s t ，i n f l u e n tf a c t o r s ，c o o p e r a t i o n p e r f o r m a n c e ，w i l l i n g n e s so fr e l a t i o n s h i pc o n t i n u i t y i v 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的 规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以 将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密一。 学位论文作者签名：蒋而砀 沙io 年d6 月f o 日 指导教师签名：乏罕弋舀 弘f o 年06 月fo 日 j 独创性j 申明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指 导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引 用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表 或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明 的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：旖而确 日期：加i o 年o6 月j 口日 江苏大学硕士学位论文 1 1 研究问题的提出 第1 章绪论 随着信息技术和通讯网络的快速发展，企业赖以生存的市场环境发生了重 大变革：市场动态化、顾客需求日益多样化及个性化，时间和对环境变化的快 速响应已经取代成本和质量成为第一竞争要素等等。越来越多的传统实体企业 逐渐意识到单靠自身的力量难以把握快速变化的市场机遇，要想实现真正的柔 性和灵捷的市场反应能力，需要将更多的注意力转移到外部资源的挖掘。虚拟 企业正是顺应这一市场环境变化的需要，脱颖而出的一种柔性的、能快速反应 的网络化分布式动态组织。作为一种新型的组织与管理模式，虚拟企业能够打 破现存价值链结构，快速集聚和融合具有最佳经济效率的资源和核心竞争力的 节点企业，形成动态的，且有高度灵活性、市场敏锐性和创新能力的价值网络， 在实时的信息共享和互动中实现产品、客户、技术、物流等资源的重新组合和 优化，即实现同步合作达到共赢。 然而，虚拟企业在组建时，参与者都有自己的价值期望。实践表明，并非 所有的虚拟企业最终都能实现其预期目标。究其原因，除了实施过程中的管理 因素外，还在于从组建、运作到解散虚拟企业的整个流程中都存在成员间的不 信任问题，以至于虚拟企业不能完全发挥其组织形式的优越性，并还加大了其 运行的风险。另外，虚拟企业的正常运行也依赖于社会法律制度的完善，从而 规范企业行为，制约成员间的关系，确保各方的经济利益。但在全球市场机制 与相关法律还不完善的情况下，虚拟企业伙伴间也容易出现相互不信任行为。 信任是合作的基础，交易的核心。c u l l e n & j o h n s o n ( 2 0 0 0 ) i l 】认为，信任作 为“软资本要素，在影响企业间合作的各种因素中扮演着重要角色。众多学 者的研究表明，在影响企业合作关系的诸多因素中，成员之间的相互信任有着 至关重要的作用，它既是合作关系发生的前提，又是合作成功的重要推动力。 此外，虚拟企业合作模式的一个重要特点就是通过信任关系实现从利用组织自 有资源到对组织外部资源的广泛利用。这种跨组织边界利用和共享资源的普遍 性依赖于成员企业间相互信任的存在。信任是虚拟合作的决定性因素( d a v i d o w 。 江苏大学硕士学位论文 e t a 1 ，1 9 9 2 ) 2 1 ，倘若无信任的存在，联盟企业将消耗大量的资源来协商、检查 和监督等；信任可有效降低管理成本与对未来的不确定性，它不但能影响组织 绩效，同时也在组织内或跨组织间的合作、协调与控制上扮演重要角色( k r a m e r & t y l e r ，1 9 9 6 ) 【3 】；信任对于促进高效的合作效果有着非常重要的作用( 1 ( i m ， 1 9 9 9 ) ；信任是伙伴关系中的润滑剂，使合作双方产生长期关系导向( g a n e s a n ， 1 9 9 4 ) 4 1 。因此，良好信任关系的建立与发展，可说是企业间合作突破瓶颈、 发挥效益的重要因素。 虚拟企业强调的是合作伙伴之间的相互信任与合作。从虚拟企业的组成方 式可知，一个企业和其他市场主体之间的合作在对象、领域、形式、动机和时 间跨度等方面是多种多样。在虚拟企业合作伙伴间的结构、组织和文化等方面 都存在较大差异的情况下，相互信任的建立能够降低成员企业间的协调工作量； 减少虚拟企业的交易成本、监督成本；有助于增加虚拟企业合作的收益，增强 合作者的信心，树立长期关系导向。但由于虚拟企业具有组织动态性、成员来 源广泛性等特点，成员之间的关系是暂时的、非正式的等因素的存在，造成了 虚拟企业中出现某种机会主义倾向，从而，成员间相互信任的建立与发展比其 他联盟形式更困难。这些困难主要表现在：敏捷信任难以速成；伙伴间信息不 对称，沟通不健全；收益不均衡；企业文化、管理理念的冲突难以协调等。如 何克服这些困难，实现虚拟企业伙伴间真正意义上的相互信任，有必要分析其 运营过程中相互信任的影响因素，并采取行之有效的构建对策。当然这也同时 体现出对该问题进行研究的必要性、重要性和迫切性。 以往的研究证实，只有在确定信任的决定因素之后，培育和维持信任的明 晰战略才会可行( s a k o & h e l p e r , 1 9 9 8 ) 。迄今为止，对虚拟企业伙伴间相互信 任影响因素的研究关注较少，从而也没有达到满意的合作效果。因此，本文将 着重对虚拟企业伙伴间相互信任的影响因素这一问题进行理论与实证两方面的 研究，以期能更好地协助虚拟企业合作伙伴间相互信任的管理，为实践操作提 供一些铺垫与借鉴。 2 江苏大学硕士学位论文 1 2 研究目的和意义 1 2 1 研究目的 随着信息技术的快速发展，虚拟企业正成为网络经济条件下企业发展的趋 势和主要的组织运行模式。本研究正是在这种背景下，总结众多学者的研究成 果，采用实证的方法，来研究虚拟企业伙伴间相互信任的问题，主要想达到以 下几个目的： 第一，根据国内外有关企业合作和相互信任等方面的研究成果，分析虚拟企 业伙伴间相互信任，对前置变量和后果变量进行界定，进而构建虚拟企业伙伴间 相互信任问题的概念模型。 第二，验证概念模型在实际中的适用性，考察各前置因素对相互信任的影响 程度，以及相互信任对后果变量的影响程度。 第三，综合以上理论与实证研究的结果，希望通过此研究能为虚拟企业中相 互信任的建立与发展，合作绩效的提高和长期关系的维持，提供一些借鉴。 1 2 2 研究意义 本文的研究意义可以从理论意义和实践意义两方面来阐明： ( 1 ) 理论意义。首先对虚拟企业内涵、特征和优势进行概述，在此基础上， 综合运用交易成本理论、资源依赖理论、资源基础理论等对虚拟企业展开研究， 接着界定虚拟企业伙伴间相互信任的概念。这样，既有利于人们认识虚拟企业， 又丰富现有的理论研究成果。通过研究，在继承国内外对相互信任影响因素提炼 的基础上，提出虚拟企业伙伴间相互信任的概念模型；在研究方法设计的铺垫下， 通过问卷调查展开实证研究。规范分析与实证结合，系统构建虚拟企业伙伴间相 互信任的理论框架，完善了现有研究成果，这将进一步开启对虚拟企业伙伴间相 互信任管理的研究思路，拓展研究领域。 ( 2 ) 实践意义。越来越多的管理者认为，企业间合作能更加快捷、准确地 捕捉市场机遇，集聚和融合更广泛的力量承担市场风险。正如神州数码控股有限 公司总裁郭为所说：“小时候都听说过狼来了的故事，一两次欺骗，看起来不算 什么，但失掉的是别人的信任。一而一旦失去别人对他的信任，那么他就无法再 3 江苏大学硕士学位论文 与别人展开合作。因此，相互信任对于一个企业的成败具有重要的作用。本研究 有助于开阔企业的思路，打造以相互信任为基础的成员间合作，促进合作结构的 稳定性，获得最大经济效益，提高企业绩效，从而使合作双方产生长期关系导向。 就目前而言，现实的社会环境和虚拟的网络环境都是一种低度信任环境。由此可 以看出，对虚拟企业伙伴间相互信任问题展开研究是一件有着重要实用价值的工 作。 1 3 国内外相关研究综述 1 3 1 虚拟企业的相关研究综述 虚拟企业是当今发达国家和先进企业竞相研发的2 l 世纪企业运行模式。虚 拟企业的概念、理论研究也经历了一个不断丰富、发展的过程。目前对该领域的 研究己从对虚拟企业的概念、产生成因、企业性质等理论性研究转向实践性研究 方面，主要集中在对虚拟企业形成机理、伙伴选择、虚拟企业的利益分配与风险 等方面。本文从以下几方面的研究现状进行综述。 ( 1 ) 虚拟企业形成机理的研究 虚拟企业理论的创始人戈德曼、内格尔与普瑞斯( 1 9 9 1 ) 【5 】将虚拟企业产 生的原因视为企业适应敏捷竞争的需要；m e a d e ( 1 9 9 7 ) 用定量的方法研究和 分析了虚拟企业的形成；高强( 2 0 0 1 ) 提出虚拟企业的形成是企业间的协调成 本和对商业伙伴的非和约投资进行激励两种因素共同作用的结果；薛伟贤和冯 宗宪( 2 0 0 2 ) 从全球化经济及信息化发展的客观环境来说明虚拟企业产生的必 然性；韩智勇、高玲玲( 2 0 0 4 ) 0 3 认为虚拟企业产生的根本动因在于虚拟化带 来的交易成果获取成本的降低，虚拟度扩大带来的生产成本节约和组织成本增 加之间的平衡决定了虚拟企业的效率边界。 ( 2 ) 伙伴选择的研究 主要包括伙伴选择的方法原则和评价指标体系的设计等方面。n a i q iw u 和 p i n gs u ( 2 0 0 5 ) 运用二阶段算法，以敏捷制造为目标，对虚拟企业伙伴选择进 行了定量研究；陈菊红等( 2 0 0 1 ) 7 1 分析了虚拟企业伙伴选择过程中应考虑的因 素及应遵循的原则，在t u u u r i 和b a k e 两阶段模型的基础上提出了虚拟企业伙伴 选择的三阶段模型及其实现方法；叶永玲( 2 0 0 5 ) 8 1 根据以往文献及国内外成功 4 江苏大学硕士学位论文 的虚拟合作经验，归纳出选择虚拟合作伙伴三个重要标准：互补性、兼容性和协 同性。 ( 3 ) 虚拟企业利益分配和风险评价的研究 卢纪华等( 2 0 0 3 ) 1 9 采用博弈论的相关理论建立了基于技术开发项目的虚拟 企业利益分配模型，来确定协议中的最优利益分配系数；叶飞( 2 0 0 3 ) p 0 1 分别从 协商的角度、合作伙伴满意度水平的角度和群体重心模型的角度，讨论了虚拟企 业利益分配方法；姜旺、魏晓平( 2 0 0 7 ) 1 1 2 1 针对虚拟企业风险影响因素多、直接 量化评价较难的特点，运用层次分析法对某虚拟企业三个备选方案的风险评价进 行了实证分析；孙焰、王正禄( 2 0 0 9 ) 1 1 3 1 系统分析了多式联运虚拟企业的组建于 运营过程中所面临的各种风险，并利用模糊层次综合法对多式联运虚拟企业的风 险进行了评价。 ( 4 ) 虚拟企业绩效评价的研究 虚拟企业绩效评价选择的定性与定量方法很多，如专家意见法、模糊综合评 价法、a h p 、群体决策法等，大多文献都是通过一些财务指标及其它与财务有关 的指标来衡量虚拟企业的绩效。叶飞等( 2 0 0 0 ) p 4 建立了一套虚拟企业的绩效评 价指标体系，并给出了相应的评价方法；綦方中等( 2 0 0 6 ) 嗍研究了动态联盟绩 效评价的特点以及评价指标体系的结构，建立了一种分层的、适用于动态联盟战 略层决策的整体绩效评价指标体系；应可福等( 2 0 0 7 ) 1 6 1 研究了虚拟企业绩效的 测评方法和指标体系，提出了基于平衡计分卡的虚拟企业绩效评价方法，该方法 运用层次分析法来确定权重。 1 3 2 信任及企业间信任的相关研究综述 ( 1 ) 信任的相关研究综述 关于信任种类的研究。l u h m a m l ( 1 9 8 8 ) 1 1 7 在研究信任的社会功能的基础 上，区分了两类信任：人际信任和制度信任：s a k o ( 1 9 9 2 ) 提出一种信任分类， 即把信任分为契约型信任、能力型信任和善意型信任；l e w i c k i & b u n k e r ( 1 9 9 5 ) 1 t 8 1 将联盟企业间的信任区分为计算型信任、了解型信任和认同型信任； m c a l l i s t e r ( 1 9 9 5 ) 1 1 9 1 把信任分为两类：认知型信任和情感型信任；k r a m e r ( 1 9 9 6 ) 1 2 0 1 依照研究对象的不同将信任分为组织内信任、组织问信任和集体信 5 江苏大学硕士学位论文 任。 关于信任关系的产生与构建的研究。z u c k e r ( 1 9 8 6 ) 从预期的经验性内容 出发，认为信任的产生来源于三个方面：交往经验、文化和地域的同质性以及 制度；w h i f l e y ( 1 9 9 1 ) 等人沿用此模式探讨了华人企业中信任关系的产生与建 构机制，认为关系和法制扮演了重要角色；l e w i c k i & b u n k e r ( 1 9 9 5 ) 1 a l 从可信 任度水平的角度提出了信任的动态特征，将信任的形成发展分为三个阶段，即 基于精确计算的信任，基于知识的信任和基于感情及认知上的相互认同的信任。 关于信任机制的建立途径的研究。z u c k e r ( 1 9 8 6 ) 提出信任机制的建立主 要有过程型、特征型和规范型三种模式；d o n e y & c a r m o n ( 1 9 9 7 ) 2 1 1 通过实证 研究归纳出建立信任机制的5 个途径：计算途径、预测途径、动机途径、能力 途径和转移途径；a r v i n d ( 1 9 9 8 ) 圈通过对国际战略联盟的实证研究，提出了 三种建立信任机制的模式，第一种是以制度为基础建立信任机制，第二种是以 过程( 合作经历、信誉积累等过程) 为基础，第三是基于文化的相似性。 关于信任机制的实证研究。a n d e r s o n & n a r u s ( 1 9 9 0 ) 提出了渠道合作中影 响信任的双因素，即沟通和给定比较基点下的结果；m a ds a k o & s u s a nh e l p e r ( 1 9 9 8 ) 指出促进网络企业间信任建立和持续的条件包括长期承诺、信息交换、 技术援助和声誉；n i e l s e n ( b ob e m h a n dn i e l s e n ，2 0 0 1 ) 在对国际战略联盟的实 证研究中将合作经历、合作者的声誉、透明度、保障性措施等八个因素视为影 响信任关系的决定性因素。 ( 2 ) 企业间信任问题的研究综述 国内对于企业间信任问题的研究起步较晚，但是学者对这一领域的研究涉 及面很广，主要包括对一般企业组织间的信任问题，还包括对供应链企业、战 略联盟、网络组织、集群组织等的信任问题研究。 许淑君、马士华( 2 0 0 0 ) p l 研究了供应链企业间的信任机制和特征，分析 了信任在促进供应链正常运作中的作用。他们认为培养供应链间的相互信任是 供应链管理的核心，简单探讨了如何培养供应链企业间信任的问题。 黄孝武( 2 0 0 2 ) 刚分析了企业间信任具有四个特点：企业间信任的相互性、 企业间信任的建立于消失在速度上不对称、企业间的信任具有指向性和方向性 和企业间的信任必须进行管理。 6 江苏大学硕士学位论文 王冰、顾远飞( 2 0 0 2 ) f 2 5 】研究了企业集群( 簇群) 中的信任机制，簇群是某 一特定领域内相互联系的公司和机构在地理位置上的高度集中。簇群具有两种 重要机制：知识共享机制和信任机制。簇群内的信任机制作为一种制度安排， 其制度成本相对于市场和企业都较低。 殷茗等人( 2 0 0 4 ) 2 6 1 提出了一个描述供应链协作信任与其影响因素之间关 系的综合理论模型，以a m o s4 0 和s p s s1 1 0 软件包对样本数据进行探索性因子 分析以及验证性因子分析。结果表明：企业声誉、预期合作收益、资源投入程度 和转移成本是供应链协作信任的四个影响因素。 联盟组织的信任问题是研究组织间信任问题一个重要方面。潘镇等人 ( 2 0 0 8 ) 2 7 1 实证研究了在中国的情景下高信任的形成以及功效。分析结果表明， 伙伴结构特征和互动特征是两类影响联盟信任水平的重要因素，信任对于联盟 的关系承诺和战略绩效有着积极的作用。 1 3 3 虚拟企业信任问题的研究综述 虚拟企业的信任问题从广义上来讲也是一种企业间信任，因此上面关于企 业间信任的研究是可以借鉴和参考的。英国伦敦商学院的c h a r l e sh a n d y ( 1 9 9 5 ) 教授在信任与虚拟组织一文中指出：没有信任就没有虚拟组织，强调了信 任机制是虚拟企业运作的重要支撑；彼得马歇尔等在其虚拟组织的结构、 战略和成功因素中指出：对于虚拟组织来说，基本的成功因素是：一个共同 的目标、互相信任的关系、意愿共担风险和基于虚拟组织存在基础上的相互受 益；卢卡斯因特罗纳( 2 0 0 1 ) 在认识虚拟企业的局限性中指出：一般说 来虚拟组织的虚拟性、动态性的特点，与信任的形成和建立是相冲突的。 国内也有一些关于虚拟企业信任问题的研究。( 1 ) 关于虚拟企业间信任关 系的探讨。吴剑琳( 2 0 0 7 ) 网介绍了在整个虚拟企业生命周期中伙伴信任关系 的源泉，并在分析我国背景情况的墓础上从宏观和微观层面上提出了建立虚拟 企业伙伴信任关系的一些建议；赵世伟、赵希男、卢纪华( 2 0 0 5 ) 1 2 9 分析了信 任对于虚拟企业运作的重要作用，找出了影响虚拟企业伙伴间信任的因素，并 针对性地提出了解决对策。( 2 ) 关于虚拟企业信任机制的探讨。杜漪、薄利娜、 韩焕法( 2 0 0 8 ) 0 0 1 分析了虚拟企业信任关系的内涵和特点，提出了与虚拟企业 7 江苏大学硕士学位论文 建立过程同步的“信任环 模型，并基于“信任环模型探讨了构建虚拟企业 信任机制的一系列相应策略；邵伟( 2 0 0 6 ) p 1 j 从虚拟企业内部及其外部社会环 境两个方面，通过建立虚拟企业成员共同愿景、建立合作信任文化、建立公平的 利益分配机制、建立机会主义防范机制、降低信息的不对称性等手段构建虚拟 企业的信任机制；张喜征( 2 0 0 5 ) 3 2 1 主要从虚拟企业的信任治理机制、建立与 维持机制、信任的保障机制和实现在虚拟企业环境下信任管理的规范化和信息 化进行了深入的研究，论证了信任作为虚拟企业治理工具的可行性，初步建立 了虚拟企业信任治理的理论模型。( 3 ) 关于虚拟企业信任决定因素的实证研究。 杨欢欢( 2 0 0 7 ) 【3 3 】从虚拟企业合作关系的时间维度入手，从理论上将虚拟企业 信任关系划分为初始信任和持续信任，对理论模型进行相关分析和回归分析后 得出：合作经历、成员能力、风险承担、利益分配等与成员之间的信任度有着 显著的相关性。( 4 ) 关于虚拟企业间信用化问题的探讨。倪浩( 2 0 0 2 ) 【硼提出 了由虚拟企业引发的企业间信用化问题。他指出不管是哪种形式的虚拟企业， 由于彼此的主体地位没有消失，就有竞争与合作问题，就有彼此的信任问题。 ( 5 ) 关于虚拟企业信任的其他研究。陈剑和冯尉东( 2 0 0 2 ) 【3 5 】从虚拟企业伙伴 关系管理角度，考察了虚拟企业面临的管理挑战。他们提出应结合契约方法与 行为方法来解决这个难题，其中行为方法主要就是指信任。同时也建立虚拟企 业伙伴关系中信任的过程框架。 1 3 4 研究述评 本节较系统地总结了有关文献对虚拟企业、信任及企业间信任、虚拟企业 信任问题等方面的研究现状。总体而言，国内外学者从不同角度对企业间信任 问题做了初步研究，诸多学者们从人际之间、组织内部、战略联盟或供应链角 度对信任及其影响因素进行了综合研究，其中也不乏相关的实证研究。但是， 作者发现，尽管理论界关于虚拟企业的研究已经取得很多成果，但到目前为止， 虚拟企业问题的研究仍很不成熟，对虚拟企业信任问题的研究仍以概念性、描 述性和框架性的定性研究居多，伙伴间相互信任影响因素的实证研究还不够全 面系统。相应地，相互信任对合作绩效的影响尤其是对关系持续意愿的影响， 或是否产生效应还没有定论。而虚拟企业伙伴间相互信任的建立过程是一个动 8 江苏大学硕士学位论文 态演进的过程，受到多种因素的影响。因此，作者试图在此做些尝试与创新。 1 4 研究方法 本文采用规范分析和实证研究相结合的研究方法： 规范分析方面，为本文提出问题、认识问题和分析问题奠定理论基础。主 要通过对相关文献和资料进行查阅、归纳和总结，了解国内外相关研究发展成 果，以此为基础，构建本研究的具体思路、概念模型，提出研究假设，并对结 构模型里的变量进行操作性定义。 实证研究方面，主要回答“是什么和“能不能 的问题，为进一步剖析 问题、验证问题和解决问题提供现实依据。主要通过问卷调查收集相关数据， 运用s p s s 和l i s r e l 统计软件对调查结果进行数据分析，以验证概念模型与各假 设是否成立，并对分析结果进行讨论，结合实际，提出相应的管理建议。这一 过程中运用的统计方法主要包括：描述性统计分析、信度分析、探索性因子分 析、结构方程模型( 包括验证性因子分析和全模型) 。 1 5 研究主要内容 本论文以虚拟企业伙伴间相互信任为研究主题，对虚拟企业伙伴间相互信 任的影响因素进行规范分析与实证研究。全文共分为六章，其总体结构安排如 图1 1 所示。其中，第二至五章为论文的主体部分。 各个章节的主要内容如下： 9 江苏大学硕士学位论文 l 研究问题的提出、研究目的及相关研究发展综述 上 l 概念界定及理论基础 il l l 相互信任的前置因素分析相互信任的后果变量分析 li + i 虚拟企业伙伴间相互信任的概念模型 上 研究假设的提出 上 研究方法设计 1 l 问卷调查与问卷回收 上 实证分析与结果讨论 上 研究结论与展望 图1 1 论文的技术路线 第一章：绪论 本章在简述了研究背景后，提出了研究的问题，简述了研究目的与意义； 从虚拟企业、传统企业间的信任问题和虚拟企业间的信任问题等方面进行了文 献综述。在此基础上，引出了本文的研究思路和主要内容安排。 第二章：概念界定及理论基础 本章首先界定了主要研究概念。首先对虚拟企业的定义、特征和优势进行 了综述，并简述了虚拟企业的理论基础。其次，对信任的定义、信任关系的涵 义、信任关系的特性、虚拟企业伙伴问相互信任的内涵问题进行了重点考察。 第三章：虚拟企业伙伴间相互信任的概念模型 本章为理论模型与研究假设。根据文献综述，分析了企业声誉、资源互补 1 0 江苏大学硕士学位论文 性、共享价值观等前置因素对虚拟企业伙伴间相互信任的影响，以及相互信任 对合作绩效、关系持续意愿等后果变量的影响。并在此基础上提出了虚拟企业 伙伴间相互信任的概念模型，以及前置变量与相互信任、后果变量与相互信任 的假设关系。 第四章：研究方法设计 本章首先在前人研究的基础上，将研究的各个变量选取相应的测量指标， 尽量使得每一个测量指标均能反映变量的内涵。接着描述了调查问卷的形成、 本研究所采用的统计技术和数据分析方法，最后说明了抽样对象与方法、样本 规模和数据收集情况等。 第五章：虚拟企业伙伴问相互信任问题的实证研究 本章利用数据测试了问卷的信度与效度，对被调研者的基本信息进行了描 述性统计，最后运用结构方程模型来分析各变量之间的关系，对本研究提出的 理论模型和假设进行了检验。最后，对假设的检验结果进行了讨论和解释。 第六章：结论与展望 本章主要是对主要研究结论进行了归纳和总结，对研究的不足之处进行了 简要分析，并展望今后进一步研究的问题与方向。 1 1 江苏大学硕士学位论文 第2 章概念界定及理论基础 2 1 虚拟企业概述 2 1 1 虚拟企业内涵的界定 作为一种新的组织管理模式，虚拟企业理论是对2 0 世纪末企业实践的理论 概括，也是企业理论的最新发展。“虚拟 的概念最初来自计算机和通讯领域， 如虚拟内存等 3 6 1 。1 9 9 1 年“虚拟 被移植到组织构建和管理模式上，即出现了 “虚拟企业 一词。目前理论界对虚拟企业有多种定义。 从运行方式的角度，m c kd o v e ( 1 9 9 6 ) 3 7 1 认为虚拟企业是一个由机遇驱动 的临时性“工程小组 ，它随机遇的产生而产生，随着机遇的逝去而消亡；w a l t o n 等指出虚拟企业是由一系列核心能力所组成的一个供应链，其目标是为获取某 一特定市场机会；戈德曼，内格尔及普瑞斯认为，虚拟组织是为了迎合明确的 时间机遇或预期的时间机遇而产生的各种企业单位形成的一种集团，其中人员 和工作过程都来自于这些企业单位，他们彼此紧密联系，相互影响和相互作用， 为共同的利益而奋斗。 从信息网络的角度，实际上这是从技术的角度来定义，l y r m e 等指出“虚 拟企业是有着明确目标，通过互联网络把主要顾客和供应商加以联结的企业组 织。 ；b y m e ( 1 9 9 3 ) 3 8 1 认为虚拟公司是一种依靠信息技术( n ) 基于特定目标 的多个企业临时组成的公司联盟，各合作伙伴都贡献出自己最擅长的能力，并 共同分享成本和技能，以把握快速变化的市场机遇；陈剑等( 2 c h d 2 ) 指出“虚 拟企业是以信息通信技术为主要技术手段，针对企业核心能力资源的一种外部 整合，其目的在于迎合快速变化的市场机遇。 从产品和服务的角度，d a v i d o w 等( 1 9 9 2 ) 用虚拟产品( v m u a lp r o d u c t ) 定义虚拟公司，认为新的商业革命将围绕虚拟产品或服务而展开，并把能够提 供虚拟产品的经过改造的企业称为虚拟公司【3 9 】。 为此，综合上述概念，本研究从产品和运行方式角度给出虚拟企业的定义， 即虚拟企业就是多个企业以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，通过先进 江苏大学硕士学位论文 的信息技术连接而成的一种临时性的以盈利为目的的动态网络组织。在虚拟企 业运行过程中，各成员彼此独立并协同工作，当完成预期目标后，组织解体。 2 1 2 虚拟企业的特征 虚拟企业不仅是一种新的组织模式、管理方法，更是一种新的管理思想和 理念，是现代企业在新经济条件下努力适应外部环境变化的结果。虚拟企业通 常具有如下特征【1 1 l ： ( 1 ) 组织的动态性和虚拟性 虚拟企业的动态性和虚拟性是由虚拟企业地理位置和时间的独立以及寿命 决定的。在虚拟企业的运作过程中会根据实际需要有合作伙伴退出，也有新合 作伙伴加入，其组织结构处于动态的变化之中。虚拟企业没有固定的经营场所、 办公人员，而是充分利用社会现有资源，通过资源重组，相互之间通过现代通 信技术相联接成一个新型企业。虚拟企业的快速转变能力使其具有很高的弹性。 在稳定的环境下，虚拟企业成员间持续联系，并且保持紧密的合作关系。然而 在不稳定的条件下，虚拟企业可以不断地更换企业成员以适应环境条件的要求。 从这种意义上看，虚拟企业既可以是短期的，也可以是永久性的，表现了其巨 大的动态性和虚拟性。 ( 2 ) 对信息网络技术的依赖性 通过信息网络技术，虚拟企业成员之间可以跨越空间界限，进行实时和关 键性的生产和管理信息沟通，从而保证了合作双方能较好地合作，真正达到信 息共享。这些信息协调组织的经营活动，使资源配置达到高效率，在时间、质 量、成本、服务和环境方面达到最佳组合，最终帮助虚拟企业成员共同完成企 业目标。因此，虚拟企业对信息技术有极强的依赖性。 ( 3 ) 产品的生产与销售达到对称 实行虚拟运作，消费者可以借助网络直接将需求信息传送给虚拟企业，虚 拟企业根据这些信息完成产品的生产与销售，因此生产与消费之间有关产品结 构、数量、价格、质量和外观等信息具有较高的对称性。 ( 4 ) 实现企业资源的有效整合 虚拟企业通过合作，组建联盟，把一项经济活动的各部分分解给具备这方 江 苏大学硕士学位论文 面核心能力的其他企业去完成。企业之间的这种合作，是建立在共同的目标之 下的，因此，可以实现企业资源的最优整合，缩短产品的生产周期。 2 1 3 虚拟企业的优势 比较起传统组织形式，虚拟企业具有明显的优势：首先，它能够无限整合 资源，在较短时间内集中各种核心能力来响应市场机会；其次，它具有快速的 反应性。虚拟企业可以根据市场需要，迅速组织研发、生产、销售，快速响应 市场并获取利润；第三，它能够实现资源、技术和知识的共享，提升核心能力。 虚拟企业将合作伙伴的人才、技术、管理等要素有机地结合在一起，提高战略 决策水平，推动企业实现超常发展；第四，它能够实现成本共担、风险共担， 从而降低产品成本和各种风险。 2 2 虚拟企业的理论基础分析 2 2 1 交易成本理论 交易成本概念由诺贝尔经济学奖的英国经济学家罗纳德科斯教授提出，他 认为任何不同经济主体在交易过程中所进行的谈判、讨价还价、搜集信息等活 动都要发生费用，并称之为交易成本。经威廉姆森等人进一步发展成为现代经 济学的一个重要分支一交易成本经济学。交易成本经济学是一种以交易为基本 分析单位，研究经济组织的比较制度理论，属于新制度经济学的范畴。 根据威廉姆森的定义，交易成本是指各方在签订协议与遵守协议的过程中 所发生的成本，包括事前成本和事后成本。前者包括起草、谈判和维护契约的 成本，即与市场相联系的交易费用。其中的“维护成本 尤为复杂，它与一般 所有权、可信承诺与诚实、契约争端的法律裁决有关。后者则包括当交易偏离 一致性准则后所产生的不适合成本、为了纠正事后的偏离准则所产生的讨价还 价成本、伴随建立和运作管理机构的成本以及实现可信承诺的保证费用。事前 交易成本和事后交易成本是相互关联的，交易成本与其说是“序贯 决定，不 如说是同时决定的【4 1 1 。 1 4 江苏大学硕士学位论文 2 2 2 资源依赖理论 资源依赖理论的前提是将组织视为一个开放的系统，在一个不确定的环境 中运作，没有一个组织可以自给自足，环境因此影响着组织的行为。资源依赖 理论强调企业通过共享和利用有价值的资源以获得最大利润，当企业能够实现 一种它的竞争者还未能实现的增值策略时，企业将具有极大的竞争优势。 资源依赖理论强调企业拥有的有价值的资源往往具有稀缺性且不易移转， 因而资源的交易及集聚便成为一种必须的策略。但是，某些资源常与其它资源 交织在一起使其不可交易，因而通过企业合并或虚拟组织来实现资源集聚便成 为企业的一种策略。b o y d ( 1 9 9 0 ) 1 4 2 1 用资源依赖理论建立模型进行实证研究结 果