“优质护理服务示范工程”活动总结.doc

“优质护理服务示范工程”活动总结 “优质护理服务示范工程”活动总结 “优质护理服务示范工程”活动是促进公立医院改革和护理事业发展的重要举措我院自XX年开展“优质护理服务示范工程”活动以来在卫生行政主管部门的指导下在各级领导的关心支持下结合“三好一满意”活动进一步推进优质护理服务工作的深入开展在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试为促进患者的整体健康满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力现将本年度我院优质护理服务工作概况总结如下 一、领导高度重视工作成效显著 为了贯彻落实各级卫生行政部门文件精神“优质护理服务示范工程”活动在我院得到了领导的高度重视先后成立以胡江波院长为组长、班子其他成员为副组长的活动领导小组举行了别开生面的启动仪式建立了优质护理服务规范、考核标准及服务流程制定各项优质护理服务细则和标准等十余项并利用院周会、护士长例会、科室晨会、各种业务查房等加大宣传力度强化优质护理服务理念XX年5月护理部又推出了XX年进一步推进优质护理服务工作实施方案为此项活动的在全院范围的全面开展打下了坚实的基础 第一批优质护理服务病房已有一个良好的开端随着临床路径的推进我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服务示范病房”活动作为年度护理工作重点根据医院实际条件进一步加强护理内涵建设全面提升我院医疗护理质量推进我院的服务品牌建设促进医院医疗事业的发展得到了患者和家属的认可年度患者满意度从92.7%提升到95.4%共接受护理表扬35封护理人员拒收红包2次全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷 二、改革工作模式落实护理职责 在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式强调护理服务对象的整体性实行包床到护明确职责实现了连续、全程的责任制整体化护理各科普遍实行8小时在班24小时负责制要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解根据患者病情和配合其各级需要给予最佳的护理促使护士增强了责任感密切了护患关系结合护理人员能力和经验对应管理分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员做到人尽其才、物尽其用 另外各科修订了切实可行的班次职责一个护士负责810个患者护患关系明显增进尽可能地落实基础护理：陪送陪检避免家属或患者单独进行打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程注重细节开展贴心服务除此之外责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程患者问题能及时得到解决护士的自我价值得到了体现这种工作模式得到了护患双方的肯定迅速在全院推广开来 三、保证人力调配调动护士积极性 为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展我院综合考虑了合同护士流动性大责任心不强等现状全年引进在编正式护士11名并分配到各优质护理服务病房在带动合同护士积极性及加强集体凝聚力等方面取得了一定的效果 依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍最大限度地保障护士在临床护理岗位工作增加床护比合理调配护士人力克服困难保证临床一线护士占全院护士比例的80%以上 由于护理人力资源的限制护士工作量大护理部充分发挥实习生的作用为了克服实习生的素质参差不齐工作能力及工作经验欠缺等不足在XX年7月至9月对全院护理实习生分批进行护理基本制度、护理文书书写、优质护理服务内容、护理角色适应及护理技术操作等全方位培训通过培训她们在老师的指导下较快地适应临床工作缓解了临床的工作压力做到床边工作制的落实真正做到以患者为中心满足其病情和临床护理工作需要为患者提供专业、全面的护理服务 护士的待遇水平低下导致工作积极性差严重影响了护理工作质量XX年经院长办公会讨论通过全面增加护士福利工资平均上涨60%夜班费由原来的大夜班8元增加至30元小夜班5元增加至20元大大提高了护士的工作积极性保证了夜班质量合同护士每月交通补助50元并且在住房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利真正做到了同工同酬增加了她们的主人公责任感和归属感为优质护理服务活动起到了积极的作用 四、落实保障措施形成长效机制 活动开展以来医院各协作科室从人、财、力方面给予大力支持为优质护理服务提供了有力的保障XX年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体配送到科食堂开展上门点餐、送餐输液治疗单电子打印志愿者帮助完成外勤工作、护工帮助转运患者宣传科设计及制作各种展板等工作 按照方案要求结合医院实际做到各司其职、各负其责领导小组加强指导检查每天护理部抽查每周院行政查房每年总结评比确保各项工作落到实处取得实效并积极探索建立长效工作机制当前我院内科的病人多护理工作量大各科室合理安排时间既要认真扎实地做好优质护理服务又要全力抓好临床护理工作做到统筹安排、协调推进把优质护理服务活动作为推动自身工作的重要机遇进一步改善临床医疗和护理服务提升患者满意度为实现医院新的发展做出更大的贡献！ 建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度：院、科两级建立绩效考核制度各科根据护士护理病人的数量、工作质量及时间测算绩效分每月与绩效工作挂钩；护理部通过日常检查和发放满意度调查表参与绩效考核不但能为护理管理部门的人事决策提供参考意见还可以作为组织奖惩(晋升、评优)、教育培训、人员调整的依据 五、全面推广优质护理服务 目前我院共开发床位476张护士总数237个病房护士数190名设临床护理单元12个开展优质护理服务病房10个占全院的83.3%并将在全院范围内开展 六、拓展护理服务内涵构建和谐护患关系 1、落实基础护理提供亲人般的照顾 明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求落实洗头、洗脸、床上浴、口腔护理、足部护理等基础护理工作各科开展基础护理工作日要求人人参与、职责到人 2、护理部组织了临床科室健康教育展评活动健康教育形式多样宣教内容翔实有效我们鼓励护士自己动手对科室的健康教育献计献策制定出了生动活泼具有专业气息的健康教育册温馨科学的版面和内容使患者和护士都受益匪浅护士们争相传阅掌握了科室常见病的健康教育内容此项工作也得心应手 3、优化服务流程优化住院环境 制定入院三分钟服务规范、各特殊环节服务规范、交接班规范及应急事件处理流程推进临床路径进程完善信息化管理平台将时间还给护士将护士还给病人 为满足患者需要对病房环境进行改建增加了单人间及双人间的病房装饰装修更加接近家庭化不仅消除了患者的紧张感和恐惧感又保证了环境的整齐划一安静清洁 4、提升专科护理品质打造专科护理品牌 组织学习护理人员行为规范针对各科的患者特点对各科护理人员文明用语进行现场演示训练要求苦练基本功提高护理人员专业技能重新制定专科护理常规加强学习鼓励优质护理服务病房之间的成果经验交流并利用护士长例会分享成功经验选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训并在医院举办优质护理服务培训班护理部共举行相关培训10余场考核6场每季度在全院范围内进行知识竞赛对优胜者进行奖励激发护理人员的工作热情 5、和谐医患关系,如家人般照护 发放护士名片让患者了解护士并且提供跟踪服务为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片传达关切之情病区设置留言本建立护患交流园地了解患者的需求并尽力予以满足鼓励患者参与制定护理方案使患者快乐、有效地接受护理建立电话随访制度定期上门随访扩大护理服务辐射面并为门诊随访病人代寄化验结果优化随访流程联系返程车票、提供相应交通信息 6、加强护理文化建设促进护理品质全面提升 促进护理人文关爱意识建立关爱护士营造和谐快乐工作氛围护理部5.12参加护理学会千名护士进社区活动设立服务礼仪讲座及心理健康讲座并创建