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图书馆文明用语活动感想体会 图书馆是传播知识的窗口更是创造文明的阵地文明环境可以文明人文明人可以改造环境南山图书馆从一开始就把创建文明图书馆摆在首位奉行人与环境互动的办馆方针要求从工作人员的文明服务做起营造一个良好的读书环境为进一步提高文明服务质量6月2日至6月8日本馆开展了工作人员文明用语示范活动活动结束后工作人员们感想多多： 事实上面对各种各样的读者讲好每一句话并不是件容易的事而读者的文化素养和个人的生活习惯不尽相同讲文明用语不是简单地背台词而需调整自己的心态耐心对待每个人深入研究读者心理恰当地使用文明语言真正地帮助读者解决实际问题我们的服务才能令读者心悦诚服 个人言行的好坏不仅仅是个人行为而且会影响到整个图书馆形象因此馆员面对读者应对得体以诚相待设身处地为读者着想不仅可增加读者对本馆的信赖感且彼此间也可建立起良好的人际关系 由于实行全面开架借阅我们每天要直接与形形色色的读者正面打交道但它也代表了我们南山图书馆的形象我们样也得做到 图书馆文明服务用语示范活动是将图书馆服务推向一个新的台阶的重要举措南山图书馆开馆以来一直以其优美的环境现代化的设施先进的管理模式吸引了大批读者但是在“一切为了读者”的服务理论指导下我们的服务还应该更上一层楼因为读者不仅需要一个良好的读书环境更渴望在图书馆获得精神上的依赖、信任和蔼可亲的态度、整齐的服装、文明的语言会给读者带来耳目一新的亲切感良好的购物环境能够刺激顾客的消费欲同样良好的读书环境能够激发读者的阅读积极性使读者不知不觉积累知识的同时得到文明的熏陶 我觉得要为读者服务首先要摆正自己（馆员）与读者的位置图书馆作为公益性事业其首要任务就是服务工作人员只有不断提高自己的文明素质把文明服务用语转化成自己的日常工作用语才能真正实现文明服务杜绝服务忌语的出现对少儿读者要有爱心和耐心使小读者对我们产生亲切感和信赖感不使服务用语公式化而流于形式 微笑是人间最善良、美丽的天使文明服务不光要在嘴上而且要在行动上体现 作好服务工作首先要热爱读者与人为善亲切和蔼平易近人主动为读者提供帮助相互沟通 语言的美丑、文野体现了一个人思想道德、文化修养的好坏工作人员对读者的态度直接影响到读者的情绪我们为读者提供最优质的服务做到真正关心读者帮助读者从而得到读者的信赖和尊重无论对待什么样的读者我们都应一视同仁 图书馆作为窗口中的窗口行业更要自觉规范自己的言行因为我们的一举一动不仅只是代表图书馆的形象在很多时候都是代表深圳的文明程度和职业水平如何用不变的微笑文明服务去面对万变的读者群呢临上岗前我们要调整好自己的情绪工作、生活中
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