（工商管理专业论文）中国电信金华分公司宽带业务发展研究.pdf

摘要 通信是信息产业发展最快的领域之一，是人们工作和生活中相互交流的重 要工具，也是现在和未来经济发展的基础平台之一。通信网络的发展经历了由 窄带到宽带、由人工到智能、由单业务到综合业务的发展过程。宽带技术的不 断成熟，推动了全球宽带市场蓬勃发展，并使宽带应用日益渗透到经济社会和 人们生活之中，给电信运营商带来了广阔的发展空间。中国电信作为全国最大 的固网及宽带业务运营商，在互联网骨干网、长途干线网和本地接入网等方面 具有很强的竞争优势，其宽带用户的规模也越来越大。但与世界先进国家相比， 我国宽带的发展水平仍有很大的差距，宽带技术及其应用仍处于较低的水平， 宽带的发展空间仍然非常巨大。因此，研究宽带的普及和应用对推进通信产业 发展具有重要的现实意义。 本文注重理论与实际结合，采用调查、对比、逻辑演绎等科学研究方法， 以金华电信为具体研究对象，从外部环境和行业环境分析入手，分析了金华电 信宽带业务现存的问题，对其宽带业务发展方向进行了探讨，以便获得相应的 战略对策。在本研究中，通过与竞争对手的比较分析，明确了各自的优劣势以 及发展的机会和面临的威胁，建立了指导公司宽带业务发展的s w o t 矩阵；进而 以价值链分析法分析了金华电信宽带业务发展的战略定位；最后提出金华电信 宽带业务的发展策略。研究结果表明：大力发展宽带增值业务是发展宽带业务 的重要战略举措之一；移动宽带互联网将是未来宽带业务竞争的焦点；宽带将 从接入业务竞争转向宽带价值链竞争；农村市场将成为各大宽带运营商开拓的 重要市场。 全文分为五章：第一章概述了研究背景及意义，提出了研究框架和思路； 第二章分析了金华电信宽带业务的战略环境；第三章探讨了金华电信宽带业务 的优劣势和价值链，明确公司宽带业务的战略定位和战略目标；第四章提出了 金华电信发展宽带业务的具体举措：第五章概括了全文的主要内容，并进一步 提出一些思考。 关键词：宽带业务；价值链；s w o t 分析 a b s t r a c t c o m m u n i c a t i o ni so n eo ft h ef a s t e s tg r o w i n ga r e a si ni n f o r m a t i o ni n d u s t r y i ti s a l li m p o r t a n tt o o lo fm u t u a le x c h a n g ei n f o r m a t i o ni np e o p l e sw o r ka n dl i f e a l s o ， t h en e t w o r kc o m m u n i c a t i o ni so n eo fb a s i cp l a t f o r mi np r e s e n ta n df u t u r ee c o n o m i c d e v e l o p m e n t t h ed e v e l o p m e n to f c o m m u n i c a t i o nn e t w o r k sh a su n d e r g o n eap r o c e s s f r o mn a r r o w b a n dt o b r o a d b a n d ，a r t i f i c i a l i t yt oi n t e l l i g e n c e ，s i n g l es e r v i c e t o i n t e g r a t e ds e r v i c e a sb r o a d b a n dn e t w o r kt e c h n o l o g yc o n t i n u e st om a t u r e ，ar a p i d d e v e l o p m e n th a sb e e na c h i e v e di nt h eg l o b a lm a r k e to fb r o a d b a n dn e t w o r k s t h e b r o a d b a n dn e t w o r k sh a v ei n c r e a s i n g l yp e n e t r a t e di n t ot h ee c o n o m i cs o c i e t ya n d p e o p l e sl i f ea n dg i v eab r o a dd e v e l o p m e n ts p a c ef o rt e l e c o mo p e r a t o r s a st h e b i g g e s tf i x e d - l i n et e l e c o ma n db r o a d b a n dn e t w o r ko p e r a t o r si nc h i n a , t h ec h i n a t e l e c o mc o r p o r a t i o nl i m i t e dh a sas t r o n gc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei ni n t e r n e t b a c k b o n en e t w o r k ，l o n g d i s t a n c et r u n kn e t w o r ka n dl o c a la c c e s sn e t w o r k n o w a d a y s ， m o r ea n dm o r ep e o p l eb e c o m et h eb r o a d b a n dn e t w o r ku s e r so ft h ec h i n at e l e c o m c o r p o r a t i o nl i m i t e d h o w e v e r , t h e r ei ss t i l lal a r g eg a pb e t w e e nc h i n a a n da d v a n c e d c o u n t r i e si nt h ed e v e l o p m e n to fb r o a d b a n dn e t w o r k i nc h i n a , t h eb r o a d b a n d n e t w o r kt e c h n o l o g ya n di t sa p p l i c a t i o n sa r es t i l la tar e l a t i v e l yl o wl e v e l t h e r e f o r e ， t h e r ei sav e r yh u g es p a c ef o rt h ed e v e l o p m e n to fb r o a d b a n dn e t w o r kb u s i n e s s i n o r d e rt op r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fc o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y , r e s e a r c ho nt h e p o p u l a r i z a t i o na n da p p l i c a t i o n so fb r o a d b a n dn e t w o r k sh a sa ni m p o r t a n tp r a c t i c a l s i g n i f i c a n c e t h i se s s a ye m p h a s i z e st h ec o m b i n a t i o no ft h e o r ya n dp r a c t i c e w i t ht h eh e l po f i n v e s t i g a t i o n ，c o m p a r i s o n a n dl o g i c a ld e d u c t i v es c i e n t i f i cm e t h o d ，t h ec h i n a t e l e c o mc o r p o r a t i o nl i m i t e dj i n h u ab r a n c h ( c a l l e dj i n h u at e l e c o m ) h a sb e e nu s e d a sas p e c i f i co b j e c to fm yi n t e r e s t f r o mt h ee x t e r n a le n v i r o n m e n ta n db u s i n e s s e n v i r o n m e n ta n a l y s i s ，t h ee x i s t i n gp r o b l e m sa n dd e v e l o p m e n td i r e c t i o no fb r o a d b a n d n e t w o r kb u s i n e s so fj i n h u at e l e c o mh a v eb e e nc a r e f u l l ya n a l y z e di no r d e rt oo b t a i n c o r r e s p o n d i n gs t r a t e g i e s i nt h ep r e s e n te s s a y , t h er e s e a r c hp r o c e d u r ei sa sf o l l o w s ： f i r s t l y , t h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e s ， a sw e l la st h e o p p o r t u n i t i e s a n d d i f f i c u l t i e si nj i n h u at e l e c o ma r ea n a l y z e di nc o m p a r i s o nw i t hc o m p e t i t o r s _ t h e nt h e s w o tm a t r i xu s e df o rg u i d i n gt h ed e v e l o p m e n to fb r o a d b a n dn e t w o r kb u s i n e s si s c o n s t r u c t e d s e c o n d l y ，t h es t r a t e g i co r i e n t a t i o no fb r o a d b a n dn e t w o r kb u s i n e s si n j i n h u at e l e c o mi sa n a l y z e dw i t ht h eh e l po ft h ev a l u ec h a i na n a l y s i sm e t h o d f i n a l l y , t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fb r o a d b a n dn e t w o r kb u s i n e s si nj i n h u at e l e c o mi s p r e s e n t e d t h er e s u l t ss h o wt h a tt h ed e v e l o p m e n to fb r o a d b a n dv a l u e - a d d e ds e r v i c e s i so n eo ft h ei m p o r t a n ts t r a t e g i cm e a s u r ef o rt h eb r o a d b a n dn e t w o r kb u s i n e s s ，t h e m o b i l eb r o a d b a n di n t e m e tw i l lb et h ec o m p e t i t i o nf o c u si nb r o a d b a n dn e t w o r k b u s i n e s s ；t h ec o m p e t i t i o ni nb r o a d b a n dn e t w o r kw i l lb es h i f t e df r o mt h es e r v i c et o t h eb r o a d b a n dv a l u ec h a i n ；a n dt h er u r a la r e a sw i l lb e c o m ea ni m p o r t a n tm a r k e tt o b ed e v e l o p e df o ra l lm a j o rb r o a d b a n dn e t w o r k o p e r a t o r s t h i se s s a yi sc o m p o s e do ff i v ec h a p t e r sa sf o l l o w s i nc h a p t e r1t h er e s e a r c h b a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c ea l ed i s c u s s e d ，a l s ot h er e s e a r c hf r a m e w o r ka n di d e a s a l ep r e s e n t e d i nc h a p t e r2t h es t r a t e g i ce n v i r o n m e n to fb r o a d b a n dn e t w o r kb u s i n e s s i nj i n h u at e l e c o mi sa n a l y z e d i nc h a p t e r3t h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e s ，a s w e l la st h ev a i u ec h a i nw i t l lr e g a r dt oj i n h u at e l e c o ma r ea n a l y z e da r ei n v e s t i g a t e d t h i sc h a p t e ra l s op r e s e n t st h es t r a t e g i co r i e n t a t i o na n do b j e c to fb r o a d b a n dn e t w o r k b u s i n e s si nj i n h u at e l e c o m i nc h a p t e r4d e t a i l sa b o u tt h es p e c i f i ci n i t i a t i v e so f d e v e l o p i n gb r o a d b a n dn e t w o r kb u s i n e s si nt h ej i n h u ab r a n c ha r eg i v e n f i n a l l y , t h e c o n c l u s i o n so ft h i se s s a yc a nb ef o u n d ，a n ds o m ec o n s i d e r a t i o n so nb r o a d b a n d n e t w o r kb u s i n e s sa r ep r e s e n t e di nc h a p t e r5 k e y w o r d s ：b r o a d b a n dn e t w o r kb u s i n e s s ；v a l u ec h a i na n a l y s i s ；s w o ta n a l y s i s 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均 在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研究生学 术活动规范( 试行) 。 另外，该学位论文为() 课题( 组) 的研究成果，获得() 课题( 组) 经费或实验室的 资助，在() 实验室完成。( 请在以上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。) f 7 、j ， 7 厦门大学学位论文著作权使甩声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办 法等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 ( ) 2 不保密，适用上述授权。 ( 请在以上相应括号内打缸”或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦f - 0 3 v 学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 务p 畈r 第一章导论 第一章导论 第一节研究背景 通信是信息产业发展最快的领域之一，是人们工作和生活中相互交流的重 要工具，也是现在和未来经济发展的基础平台之一。通信网络的发展经历了由 窄带到宽带、由人工到智能、由单业务到综合业务的发展过程。2 1 世纪，通信 网络向宽带化、个人化和综合化方向发展的趋势更为明显。而目前技术发展和 需求增长最快的是互联网和移动通信。 互联网的起源，可以追溯到2 0 世纪6 0 年代美国军方进行的远程计算机网 络实验，1 9 8 5 年在美国政府的帮助下美国国家科学基金( n s f ) 组建了第一个网， 命名为n s f n e t ，伴着t c p i p 协议的成长，n s f n e t 在1 9 8 6 年建成后取代 a r p a n e t 成为互联网的主干网。互联网转向商用后，立即显示了强大的生命 力，其联网计算机用户每1 5 个月翻一番，网上业务量以每3 4 个月增加一倍的 速度快速增长。 宽带技术的不断成熟，推动了全球宽带市场蓬勃发展。宽带不仅进入了千 万寻常百姓家，网络应用也不断升级，“在线炒股 、“远程教育 、“可视聊天”、 “在线游戏”、“视频点播”等使广大用户共享宽带发展带来的欢乐。中国的宽 带产业在过去1 0 年以年均超过1 2 0 的速度迅猛增长，宽带正日益渗透到经济 社会和人们生活中，给电信运营商带来了广阔的发展空间。 当前正处在通信业务大发展时期，各种业务用户的保有量已达到了相当的 规模，因此在现有业务上的增值和开拓新的业务领域已成为一个迫切需要研究 的课题。宽带业务是固网运营商的业务突破方向，但随着宽带业务的发展，单 纯依靠租售接入链路及带宽已无法满足长远业务发展的需求，如何从简单的资 源租赁商转变为真正的互联网服务提供商，通过开发新的应用吸引用户并以内 容区分用户，做好流量经营，变得越来越迫切。 中国电信作为全国最大的固网及宽带业务运营商，具有互联网骨干网、长 途干线网和本地接入网等方面的优势，宽带发展已经形成相当规模，但是技术 的本质在于应用，必须通过推进宽带网的普及和应用以带动发展，由于中国电 中国电信金华分公司宽带业务发展研究 信互联网增值业务起步较晚，这方面积累的经验不多，仅依靠现有的互联网应 用难以在业务上取得快速发展。所幸的是中国电信近几年来一直视宽带业务为 企业生命线，坚持“以普及促应用，以应用带发展 ，积极拓展新型宽带业务， 如w l a n 、全球眼等，并努力发展互联网应用，如网上影院、数字电视、游戏 茶苑等等，通过举办相关活动来促进用户认知，取得了一定的成效，但这仅仅 是开始，要使互联网应用达到先进水平，尚需作很大的努力。 一、中国电信金华分公司概况 中国电信金华分公司前身为金华市邮电局，1 9 9 8 年经邮电分营、移动、寻 呼剥离，改制为金华市电信局，2 0 0 0 年8 月，挂牌成立中国电信金华分公司。 中国电信金华分公司是中国电信集团公司在浙江金华的分公司，经营中国电 信集团业务范围内所有电信业务，其经营范围为：金华市范围内的基础电信业务、 增值电信业务( 范围及有效期见浙江省通信管理局文件：浙通信市1 - 2 0 0 8 8 2 号、浙通信市1 - 2 0 0 8 8 4 号) ，经营国内各类固定电信网络与设旌( 含本地无线 环路) 业务，以及基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服 务，按国家规定进行国际电信业务对外结算，并经营与通信及信息业务相关的系 统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备销售和设计施工，设计、制作、 代理、发布国内各类广告等业务。 金华分公司遵循中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价 值定位，其使命是“让客户尽情享受信息新生活”，并以全新的多业务、多网络、 多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化和高性价比的综合信 息服务。分公司秉承“用户至上，用心服务 的服务理念，以高品质、大容量、 高速率的现代通信网络和浙江省第二传输枢纽为基础，全力为广大用户提供优 质、快捷的电信服务。 中国电信金华分公司现有在岗员工1 7 3 9 人，平均年龄3 6 岁，学历在大专以 上的占7 1 。电话用户超过2 2 5 万户，宽带用户达5 2 2 万户，电话、宽带行政 村覆盖率达1 0 0 。 中国电信金华分公司以“推进用心服务，创建文明单位，让更多用户满意 为目标，积极推进企业文明建设，为用户提供先进、高效、优质的电信服务，得 到社会各界的认可。分公司白成立起连续被命名为“金华市文明单位 、 “浙江 2 第一章导论 省文明单位 ，先后荣获“浙江省模范职工之家 等荣誉称号，主营业厅荣获“全 国用户满意服务明星班组”、“全国青年文明号 、“浙江省文明示范窗口 等光荣 称号。 表1 是金华电信2 0 0 4 2 0 0 8 年的主要经济指标表；表2 是2 0 0 4 2 0 0 8 年金华 电信宽带发展数据；图1 则是2 0 0 4 2 0 0 8 年金华电信宽带用户数发展柱状图。 表1 ：金华电信2 0 0 4 2 0 0 8 年主要经济指标表 ，指标名称2 0 0 4 年度2 0 0 5 年度2 0 0 6 年度2 0 0 7 年度2 0 0 8 年度 净利润( 万元) 1 9 2 2 12 1 7 0 22 2 9 9 33 2 2 6 94 0 8 3 9 资产总额( 万元) 3 2 8 4 9 53 2 5 8 8 63 2 6 1 5 63 2 3 1 3 93 2 7 6 5 8 净资产( 万元) 2 9 4 3 0 42 8 1 3 1 82 5 9 6 5 62 5 7 8 3 4 2 6 1 2 5 7 电话用户总数( 户) 1 7 2 6 9 8 l1 9 4 0 0 4 72 2 2 1 5 0 02 3 2 8 6 5 92 2 5 7 7 5 9 净增电话用户数( 户) 3 0 0 4 8 42 1 3 0 6 62 8 1 4 5 31 0 7 1 5 9 7 0 9 0 0 宽带用户总数( 户) 1 2 6 6 9 31 8 9 1 1 02 6 2 9 5 33 6 2 4 7 25 2 2 0 8 6 全部员工平均人数( 人) 2 0 9 52 0 3 52 0 5 51 7 3 31 7 3 9 表2 - 2 0 0 4 2 0 0 8 年金华电信宽带发展数据 2 0 0 4 年1 2 月用 0 5 年净增量0 6 年净增量0 7 年净增量0 8 年净增量 户到达数 本地网 1 2 6 6 9 36 2 4 1 77 3 8 4 39 9 5 1 91 5 9 6 1 4 金华 3 4 0 2 21 1 8 5 71 3 6 4 91 8 1 5 63 4 3 1 4 兰溪 8 9 8 93 4 7 84 8 5 26 9 1 51 1 8 4 1 永康1 4 3 0 68 3 5 79 6 2 51 3 1 7 7 1 9 4 5 3 武义 4 9 3 52 3 2 73 8 3 65 2 8 49 9 7 4 东阳1 3 5 6 6 5 9 188 6 4 41 4 7 7 81 8 5 8 4 磐安 2 8 8 08 7 81 4 0 62 0 6 9 3 1 1 l 义乌 4 0 2 8 32 6 5 2 52 7 8 5 33 2 5 0 65 3 7 4 1 浦江 7 7 1 23 0 7 73 9 7 86 6 3 48 5 9 6 。数据来源：金华电信2 0 0 4 2 0 0 8 年各年度财务报表 中国电信盘华分公司宽带业务发胜研究 图1 ：2 0 0 4 - 2 0 0 8 年金华电信宽带用户数发展柱状图 二、研究的必要性 仔细审视金华电信的宽带业务发展，虽然发展速度很快，但仍有不少急待解 决的问题，且亥4 不容缓。现列举如下： 第一，宽带业务和其他数据业务一样，当用户接入的问题解决之后，内容建 设问题就会成为左右宽带市场命运的重要因素。在内容建设方面，运营商应该如 何注重井加强，并形成独具特色，深受用户喜爱并为用户所需。 第二，在整个宽带业务价值链上，可能会包括设备制造商、电信运营商、s p 、 c p 、终端用户等几个部分。运营商如何加强与其他合作伙伴的合作，并且占据 主导地位，引导整条价值链向着更好的方向发展。 第三，当运营商所提供业务的质量明显好于其竞争埘手的时候，业务就能够 成为市场竞争的利器。然而，如果竞争对手所提供的业务和自己是同质的话，那 么，吸引顾客的最好方法就是提高自己的服务水平。作为运营商，该如何依靠服 务创新吸引顾客进而保持顾客。细致深入，切实做到“片i 户至上，用心服务”。 以上是电信急需解决的三大问韪，解决的好坏，将直接关系到宽带业务甚至 仝网业务的发展及壮大。解决不好，此消彼长，电信多年苦心经营的固网及宽带 业务优势会逐渐消失，还会影响其他业务的发展；反之，若顺利解决，则可通过 应用带动发展，进而促进其它业务的强势发展，如移动手机、i c t 转型业务等。 瞳- 暖 臻 0 。舯 蚰 加 第一章导论 相对于单一业务而言，组合业务更具有拓展优势，在市场上更受欢迎，应该通过 宽带业务和电信其他业务组合让优势互补，相得益彰，从而吸引顾客，并保有客 户，使利益最大化。 第二节研究的问题和意义 本文主要从金华电信的外部环境和行业环境分析入手，根据比较分析金华电 信相对于竞争对手的优势劣势以及发展的机会和面临的威胁，从而建立指导公司 宽带业务发展的s w o t 矩阵。运用价值链分析法分析公司宽带业务发展的战略 定位，进而有针对性的提出宽带业务发展的策略。 本文研究的意义主要有以下几个方面： 第一，运用战略管理思维与逻辑指导本公司进行经营，充分利用外部环境中 的机会，避免环境中的威胁，提升公司本身的竞争力。 第二，从战略角度审视3 g 网络未来的发展态势，以及公司未来的应对战略。 第三，研究金华电信宽带业务发展战略，为整个行业宽带业务发展探索一种 适用的业务战略模式，并成功推广应用。 第三节相关概念 2 0 世纪9 0 年代以来，随着互联网使用者人数的快速递增，以及新的互联网 应用的不断出现，互联网上的数据量急剧增加。互联网已经由简单的传输数据文 件发展到提供实时视频、音频通信及动画、广告、在线游戏等其他服务，带宽 ( b a n d w i d t h ) 问题成为制约全球互联网产业发展的一个突出障碍。从1 9 9 0 年到 2 0 0 0 年的1 0 年间，互联网用户数和带宽都呈现出快速增长的态势，但是带宽供 给的增长未能及时满足用户需求的快速增长。1 9 9 0 年，互联网的主要应用还是 收发电子邮件，带宽仅需l k b s ；到1 9 9 5 年，主要的应用变为w e b 浏览，所需 的带宽已增长到大约5 0 k b s ；到9 0 年代末，由于图像、音频及软件下载等新的 应用出现，带宽的要求达到1 0 0 0 k b s 以上，这样，宽带的出现就成为互联网产 业发展的必然。 从技术上说，所谓宽带( b r o a d b a n d ) ，是指在同一传输介质上，使用特殊的 中国电信金华分公司宽带业务发展研究 技术或者设备，利用不同的频道进行多重( 并行) 传输，其传输速率在2 5 6 k b p s 以上的传输带宽。与传统的互联网接入技术相比，宽带接入技术最大的优势就是 其带宽速率远远超过用普通电话拨号上网的5 6 k b p s 。基于有线电视的c a b l e m o d e m 技术、基于普通电话线路的a d s l 技术及基于卫星通信的d i r e c p c 技术 均为典型的宽带技术。 相对于窄带而言，宽带具有以下几个优点： 第一，传输速率高。每个用户的最大速率都远远大于传统调制解调器所具备 的5 6 k b p s 和i s d n 双信道的1 2 8 k b p s 。这样，网络传输视频、图像、数据都可 在瞬间完成。 第二，相对费用低。一方面高速的链接节约了大量网上等待时间，使上网费 用大大降低。另一方面，宽带接入技术无需通过传统的电话网络交换机，不存在 占用电话线的问题，不需要交纳电话费。 第三，功能强大。宽带不仅可以提供窄带网络能够提供的页面浏览、电子邮 件、f t p 等服务，而且能够实现视频点播、远程教育、互动游戏等深层次的应用。 宽带业务有哪些，目前还没有一个确定的说法。仅将那些需要高宽带的业务 定义为宽带业务则会显得过于狭窄。宽带业务应用是一个广义的概念，是指在宽 带网中可以开展的所有互联网业务。除了包括电子邮件等业务，也包括视频点播、 网络游戏、远程教育等新型业务。 第四节研究的思路和框架 在研究背景的基础上确定了本文的研究目标之后，本文首先对金华电信宽带 业务的战略环境进行分析，紧接着分析金华电信宽带业务竞争形势，根据宏观环 境分析、行业竞争分析，然后进行s w o t 分析与价值链分析，根据分析结果探 讨金华电信宽带业务发展的战略定位与选择，最后总结金华电信的战略研究启 示。 图2 是本文框架的结构图。 6 第一章导论 图2 ：本文框架的结构图 7 中国电信金华分公司宽带业务发展研究 第二章金华电信宽带业务的战略环境分析 第一节我国宽带业务发展概况 一、市场规模与发展速度 随着中国加入w t o 和电信业重组，电信运营市场竞争模式从“规模竞争” 转向“业务竞争 。运营商要想为用户提供更好的服务，从而扩大市场份额并赢 得竞争，就必须在转变服务观念，战略转型和精确管理等方面花大力气，做足文 章。中国的宽带业务作为一个新兴产业，始于2 0 世纪9 0 年代末，2 0 0 2 年a d s l 宽带普遍接入，2 0 0 3 年宽带产业进入高速发展期，截至2 0 0 8 年底，中国网民规 模达到2 9 8 亿人，较2 0 0 7 年增长4 1 9 ，互联网普及率达到2 2 6 ，略高于全 球平均水平( 2 1 9 ) 。继2 0 0 8 年6 月中国网民规模超过美国，成为全球第一 之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。 中国网民规模的快速增长与如下因素密不可分： 第一，我国经济的快速发展是互联网用户规模快速增长的基础。中国经过 3 0 年的改革开放，在年均g d p 增长9 8 的背景下，积累了相当的实力。随着全 民整体收入的增加，人们在信息需求上的投入会越来越多。同时，良好的经济环 境为互联网产业创新和发展创造了条件，并促使产业内的并购和商业模式升级， 最终使更多的入成为网民并更好的服务于网民群体。 第二，为保证我国信息化健康发展，国家制订并发布了2 0 0 6 2 0 2 0 年国家 信息化发展战略、国民经济和社会发展信息化“十一五 规划等一系列政策， 信息化正在成为促进科学发展的重要手段。农村信息化建设成为其中的重要部 分，也在逐渐成为农业和农村基础设施建设的重要内容。为了让信息技术与服务 惠及亿万农民群众，落实2 0 1 0 年基本实现全国“村村通电话，乡乡能上网”目 标，政府主管部门和电信运营企业正在积极推进自然村通电话和行政村通宽带工 程。城市化进程为更多大众接触互联网创造了条件。这里的城市化包括两个方面： 一方面是乡村的城市化，另一方面是城市的集群化。前者的发展直接带来了生产 。数据来源：h t t p ：w w w i n t e m e t w o r l d s t a t s c o m ；对比的其他国家和地区互联网普及率为2 0 0 8 年6 月底数 据 8 第二章金华电信宽带业务的战略环境分析 生活等硬件设旅的升级，后者进一步推动了城乡地域空间差距的缩小。 第三，通信和网络技术向宽带、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取 代语音通信成为通信领域的主流。随着产业技术进步和网络运营商竞争程度的加 剧，网络接入的软硬件环境在不断优化。网络接入和用户终端产品的价格不断下 降，使用户的上网门槛不断降低。 第四，互联网具有高粘性和高传播性。根据c n n i c 的调查，一旦用户接触 互联网之后，流失率极低；另一方面，互联网上的网络游戏、即时通信、博客、 论坛、交友等应用具有极强的互动功能，这些功能会推动相关应用的传播，这种 传播既包括向网民的传播，也包括向非网民的传播，而向非网民的传播将推动网 民规模的扩张。 第五，网民规模的扩张推动网络价值的提升，而网络价值的提升又进一步增 强其扩张力。根据梅特卡夫定律( m e t c a l f e sl a w ) ，网络的价值与网络规模的平 方成正比。随着网民规模的快速增长，网络的价值不断膨胀。将目光瞄向互联网 价值的机构和个人创造的内容，反过来进一步增强了网络的扩张力和吸引力。 尽管中国的网民规模和普及率持续快速发展，但是由于中国的人口基数大， 互联网普及率在全球各个国家和地区中排在第8 7 位。图3 与图4 分别是中国和 一些国家的互联网普及率对比及2 0 0 0 2 0 0 8 年中国网民规模与增长率。 日本 美国 韩国 巴西 俄罗斯 中国 印度 图3 ：部分国家的互联网普及率 数据来源：h t t p ：m f i l e s s o h u c o m i t c n n i c 2 3 d o c ：中国互联网络信息中心( c n n i c ) 2 0 0 9 年1 月发布的 第2 3 次中国互联删络发展状况统计报告 9 中国电信金华分公司宽带业务发展研究 】廿 卅廿】廿廿卅卅 】斗 口hwn 叩 p 口。口。口口口口 o口口oo口口口 “n“nn t 4 n l _ l 阿民规模( 万人) 卜增长率l i - - - - - ：- - - - - - - - - _ j 图4 ：2 0 0 0 2 0 0 8 年中国网民规模与增长率 2 c m 1 5 0 1 0 0 加 0 二、运营商竞争格局 在中国宽带市场上，目前主要有三类厂商，一是电信运营商，它们又可以分 为两种，一种是具有综合网络能力的传统电信运营商，它们拥有电信网络系统全 部层面的资源，宽带网络基础建设完善，同时拥有宽带接入网的经营权，是宽带 接入网资源最丰富的竞争者，典型的代表就是中国电信、中国网通；另一种是拥 有骨干网资源，但接入网能力还较弱的运营商，如中国联通等。它们拥有电信网 络系统部分层面的资源，同时也具有接入网经营权。二是广电系统，即以广电总 局网络信息中心为龙头，包括各地有线电视台。三是新兴宽带运营商，他们拥有 驻地接入网，但缺乏全国性骨干网，特别是长途骨干网资源，其业务市场具有明 显的地域特性，即他们一般只可能在一个城市或几个城市拥有经营的许可牌照。 三、存在的问题 易观咨询公司提供的宽带增值业务市场综合分析报告所指出的国内宽带 市场目前主要存在的5 大问题：第一，目前宽带业务的主要收入还是来自于接入 费用，宽带特色应用还没有发展起来；第二，用户的快速增长和网络规模化之后 的资源保证和服务保证产生矛盾，成为制约宽带发展的一个瓶颈；第三，宽带业 务在应用运营方面还没有确立一个比较成熟、切实有效的商业模式；第四，用户 对宽带增值业务、i p t v 等新型业务认知不足，导致用户需求不旺盛；第五，从 计费模式来看，运营商和服务商多从卖方市场考虑，收费方式单一，不能满足各 细分用户的需求。作者基本同意以上观点。 1 0 人o 无踟删删狮啪啪如 第二章金华电信宽带业务的战略环境分析 第二节金华电信宽带业务的发展与现状 回顾金华宽带业务的发展历程，金华电信不断为金华宽带事业和信息化贡献 力量，不但让数以万计的用户享受了宽带的精彩，也切实地推进了金华宽带市场 的繁荣发展，这一切与金华电信以技术创新为先导，以满足市场需求为目标，在 “加快网络基础设施建设，整合互联网接入业务，打造互联网应用价值链 等方 面不断开拓，在互联网领域形成“网络、接入、应用 三个支点相互支撑的完整 体系密不可分。 宽带业务主要分为两大类：宽带接入业务和宽带应用业务。目前金华电信最 主要的宽带业务收入来源于宽带接入业务，宽带应用业务尚处于起步阶段。 金华宽带业务始于2 0 0 1 年，自2 0 0 2 年以来，宽带接入市场取得了快速的发 展，截至2 0 0 8 年1 2 月底，宽带用户超过6 0 万户，其中金华电信用户达5 2 2 万 户。目前大部分宽带用户采用a d s l 方式接入，部分高档小区、楼宇采用了l a n 小区接入。2 0 0 8 年，随着p o n 技术逐渐成熟、光纤成本的降低，“光进铜退 的接入网转型的战略思路顺应产生，宽带的接入开始采用e p o n 的接入方式。 经过多年扩容升级，中国电信经营管理的公用计算机互联网( c h i n a n e t ) 已成为中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络 功能最先进的互联网络，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区。如今，金华电 信凭借自身的网络优势，加大宽带应用的推广力度，通过绿色上网、互联星空、 商务领航、社区信息化等信息化服务、为全市政府部门提供高效、安全的政府政 务网，建成电信v p n 网，实现税务申报网络化，全力推进新农村信息化建设， 推进“1 0 万市民免费上网培训工程”，。金华电信以强大的网络优势和领先 的技术优势，为金华的信息化建设提供坚实的保障，成为“数字金华 建设的主 力军。 随着市场规模的不断扩大，网通、铁通运营商相继介入竞争，a d s l 市场竞 争日益激烈，小运营商更多地趋向于价格竞争，电信宽带市场份额由原来的1 0 0 降至现在的8 5 左右，逐渐出现了增量不增收的现象，为解决这一问题，金华电 信正努力解决宽带内容缺乏新意和宽带应用不足的问题，“以接入促内容，以内 容带接入 ，驱动宽带产业向更高层次发展。 中国电信金华分公司宽带业务发展研究 第三节金华电信宽带业务的宏观环境分析 宏观环境指的是一个国家的经济、社会及其社会发展变化的状况。它是企业 生存的大环境，是企业不可控制的因素。任何产业都会处在一定的宏观环境约束 之下，通信行业也不例外。通信行业和市场经济中的其他产业一样，必须对自身 所处的宏观环境进行科学缜密的分析。 p e s t 模型是对宏观环境进行分析最为常用的方法，其中包括人口、经济、 政治法律、科学技术、社会文化、自然生态和竞争环境七大因素。 p政治法律环境 政治制度、体制、方针 l 政府的稳定性 r 1 特殊经济政策 环保立法反不正当竞争法 对外国企业态度 t 法律法规 e 1 r 1r 技术环境 i 经济环境 国家研究开发支出 g n p 的变化、财政货币政策 行业研究开发支出 一甲 利率、汇率、通货膨胀、 专利保护状况 失业率、可任意支配收入、 新产品新技术商品化 市场需求、价格政策 互联网的发展 jl jl 社会文化环境 民族特征、文化传统、 宗教信仰、教育水平、 l r 生产方式、就业预期、 人【j 增长率、保护消费者运 s 动、社会结构、风俗习惯 p e s t 分析法 图5 ：p e s t 分析框架图 不同的行业和不同的企业根据自身的特点和经营需要，都可以用系统的分析 方法对宏观环境因素进行分析，即对影响行业和企业的主要外部环境因素进行分 析。本文运用p e s t 模型对金华通信行业生产经营的宏观环境进行分析。图5 为 p e s t 分析框架图。 1 政治法律环境 改革开放三十多年来，中国政治稳定、社会安定、经济高速增长、人民安居 1 2 第二章金华电信宽带业务的战略环境分析 乐业，并且信息化速度加快。中央政府提出“要大力推进信息化，走出一条科技 含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的 新型工业化路子”。 2 0 0 0 年中华人民共和国电信条例( 以下简称电信条例) 公布实施， 标志着我国电信业有了第一部综合性行政法规，结束了基本上无法可依的局面。 随后，一批配套行政规章发布施行，一个适应我国电信市场竞争格局要求、符合 市场经济发展规律的健全完善电信法规体系正逐步形成。电信条例解决了电 信市场准入、电信网间互联、电信服务、电信安全等突出问题，确立了电信业务 经营许可、电信网间互联调解、电信资费管理、电信资源有偿使用等重要制度， 在现阶段为我国电信业的管理提供了法律保障。 由于种种原因，我国电信立法相对于电信业的发展有些滞后。为了应对加入 w t o 后电信市场的新形势，我国正