（旅游管理专业论文）中国中小型旅行社企业创新力培育研究.pdf

摘要 摘要 在党和国家提出建设创新型国家、增强自主创新能力的大发展背景下，创新 已成为当今时代的发展方向，己成为时代发展的主流，已成为当今时代的共识与 行动。 占绝大多数的我国中小型旅行社，不仅内部出现企业机制落后、网络化程度 低、低价无序竞争、短期行为普遍等问题；而且随着中国旅游市场的进一步开放、 经济体制改革的深入和国外旅游公司的进入，我国中小型旅行社还面临着严峻的 外部挑战。面对这些问题与挑战，只有核心竞争能力强了，活力足了，产业效率 才会改进，才能在激烈的市场竞争中保持健康、持续的发展，否则中小型旅行社 将被市场所吞并或淘汰。要增强中小型旅行社的核心竞争力归根结底是要培育旅 行社企业创新力，通过培育并提升企业创新力为旅行社形成核心竞争力奠定基 础，为其提供不竭的创新动力。“优胜劣汰，适者生存是万物竞争不可抗拒的 客观规律。企业之间的竞争，归根结底是智慧之争、创新力之争。在激烈的市场 竞争中，旅行社只有具备创新能力，不断提升创新力，才能越战越强，越强越大。 因此，培育中小型旅行社的企业创新力就是为中小型旅行社构筑核心竞争优势和 赢得生存空间，是中小型旅行社生存与发展的关键，也是促进中国旅行社业持续、 快速、健康发展的关键因素。 要培育中小型旅行社企业创新力，分析影响企业创新力的内外因素很重要， 建立企业创新力评价指标体系很关键。因为这些评价指标是培育和提升企业创新 力的基础与依据。影响企业创新力的环境因素包括两个方面，一是企业的外部环 境因素，二是企业的内部环境因素。企业外部环境影响因素有社会文化、市场环 境、制度环境等；企业内部环境影响因素有企业家精神、组织结构、多种激励因 素、企业文化、人力资源管理措施等。根据这些影响因素本文建构了企业创新力 的球形模型。它似一种核化结构，创新精神是企业创新力的核，创新机制、知识 储备、创新过程依次围绕核共同构成了企业创新力。其中创新精神包括企业家的 创新意识与创新能力；创新机制包括激励、组织结构、人力资源管理方面；知识 储备主要指企业文化对知识积累的作用；创新过程包括资金的投入等。 中小型旅行社培育企业创新力的实质也就是创新精神、创新机制、知识储备、 创新过程这四大构成企业创新力的基本要素能力的培育过程。本文对这四大基本 要素能力的培育措施作了一初步探讨。 关键词：创新力；创新精神；创新机制；知识储备；创新过程； a b s t r a c t a b s t r a c t i nt h eb a c k g r o u n do ft h eg r e a td e v e l o p m e n to ft h ep a r t ya n dt h es t a t eb u i l d i n ga n i n n o v a t i o n o r i e n t e dc o u n t r ya n ds t r e n g t h e n i n gi n d e p e n d e n ti n n o v a t i o nc a p a b i l i t y ， i n n o v a t i o nh a sb e c o m et h ed e v e l o p m e n to r i e n t i o no ft h ec o n t e m p o r a r ye r a ，t h e m a i n s t r e a mo ft h ed e v e l o p m e n to ft h et i m e s ，a n dt h ec o n s e n s u sa n da c t i o no ft h ee r a t h es m a l la n dm e d i u m - s i z e dt r a v e la g e n c i e sa c c o u n t e df o rt h eo v e r w h e l m i n g m a j o r i t yo fc h i n e s et r a v e la g e n c yi n d u s t r y ，n o t o n l y h a v es o m ei n t e r n a l p r o b l e m s ，s u c ha sl a g g a r dc o r p o r a t i o nm e c h a n i s m ，l o wn e t w o r k i n gl e v e l ，l o wp r i c e a n dd i s o r d e rc o m p e t i t i o np e r v a s i v es h o r t t e r mb e h a v i o ra n ds oo n w i t ht h ef u r t h e r o p e n i n gu po fc h i n e s et o u r i s mm a r k e t ，t h ed e e p e n i n go fe c o n o m i cr e f o r ma n d t h e e n t e r i n go ff o r e i g nt o u r i s mc o m p a n i e s ，t h es m a l la n dm e d i u m s i z e dt r a v e la g e n c i e s a l s oh a v es e v e r ee x t e r n a lc h a l l e n g e s f a c e dw i t ht h e s ep r o b l e m sa n dc h a l l e n g e s ，t h e s m a l la n dm e d i u m s i z e dt r a v e la g e n c i e sm u s te n h a n c ec o r ec o m p e t e n c e ，a d dv i t a l i t y a n di m p r o v ee f f i c i e n c yt om a i n t a i nh e a l t h ya n ds u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n ti nt h ef i e r c e m a r k e tc o m p e t i t i o n ，o t h e r w i s et h e yw i l lb ee l i m i n a t e db yt h em a r k e t e n h a n c i n gc o r e c o m p e t e n c eo fs m a l la n dm e d i u m - s i z e dt r a v e la g e n c i e sf i n a l l yi st of o s t e ri n n o v a t i o n p o w e ro ft h es m a l la n dm e d i u m s i z e dt r a v e la g e n c i e s f o s t e r i n gi n n o v a t i o np o w e ro f t h es m a l la n dm e d i u m - s i z e dt r a v e la g e n c i e sl a y st h ef o u n d a t i o nf o rf o r m i n gc o r e c o m e t e n c eo ft h et r a v e la g e n c i e sa n dp r o v i d e sa ni n e x h a u s t i b l ed r i v i n gf o r c eo f i n n o v a t i o nf o ra g o i ! s u r v i v a lo ft h ef i t t e s t ”i st h eo b j e c t i v e l a w so fi r r e s i s t i b l e c o m p e t i t i o n o fa l l t h i n g s t h ec o m p e t i t i o na m o n ge n t e r p r i s e s i s f i n a l l yt h e c o m p e t i t i o no ft h ew i s d o ma n dc o m p e t i t i o no ft h ei n n o v a t i o n i nt h ef i e r c em a r k e t c o m p e t i t i o n ，t r a v e la g e n c i e sm u s th a v et h ea b i l i t yt oi n n o v a t ea n di m p r o v ei n n o v a t i o n p o w e rt ob e c o m eb i g g e ra n ds t r o n g e r t h e r e f o r e ，f o s t e r i n gi n n o v a t i o np o w e ro ft h e s m a l la n dm e d i u m s i z e dt r a v e la g e n c i e si st ob u i l dt h ec o r ec o m p e t e n c ee d g ea n dt o w i nt h el i v i n gs p a c eo ft r a v e la g e n c i e s ，i st h ek e yt os u r v i v a la n dd e v e l o p m e n ta n di s t h ek e yf a c t o r so fp r o m o t i n gs u s t a i n e d ，r a p i da n dh e a l t h yd e v e l o p m e n to ft h ec h i n e s e t r a v e li n d u s t r y i no r d e rt of o s t e ri n n o v a t i o np o w e ro ft h es m a l la n dm e d i u m - s i z e dt r a v e l a g e n c i e s ，i ti si m p o r t a n tt oa n a l y s ei m p a c tf a c t o r so ft h ei n t e r n a la n d e x t e r n a la n di s c r u c i a lt oe s t a b l i s he v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo fi n n o v a t i o np o w e r b e c a u s et h e ya r et h e f o u n d a t i o na n db a s i so ff o s t e r i n gi n n o v a t i o np o w e r t h e r ea r eb o t he n v i r o n m e n t a l i i i a b s t r a c t f a c t o r so fi m p a c t i n go ne n t e r p r i s ei n n o v a t i o n ，i n c l u d i n gt h ee x t e r n a le n v i r o n m e n t f a c t o r sa n dt h ei n t e r n a le n v i r o n m e n tf a c t o r s t h ee x t e m a le n v i r o n m e n ta f f e c t i o n f i a c t o r sh a v es o c i a la n dc u l t u r a lf a c t o r s ，t h em a r k e te n v i r o n m e n t ，s y s t e me n v i r o n m e n t a n ds oo n ；t h ei n t e r n a le n v i r o n m e n t a la f f e c t i o nf a c t o r sh a v ee n t r e p r e n e u r i a ls p i r i t ， o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，av a r i e t yo fi n c e n t i v e s ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n tm e a s u r e sa n ds oo n b a s e do nt h e s ef a c t o r st h ea r t i c l eb u i l d sa m o d e l b a l lo fi n n o v a t i o np o w e r i ts e e m san u c l e a rs t r u c t u r e i n n o v a t i o ns p i r i ti st h en u c l e a r o fi n n o v a t i o np o w e r , i n n o v a t i v em e c h a n i s m s ，k n o w l e d g er e s e r v e s ，i n n o v a t i o n p r o c e s s i o na r o u n dt h en u c l e a rc o m p o s ei n n o v a t i o np o w e r i n n o v a t i o ns p i r i ti n c l u d e s i n n o v a t i o na w a r e n e s sa n di n n o v a t i o na b i l i t y ；i n n o v a t i v e m e c h a n i s m si n c l u d e s i n c e n t i v e s ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，h u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t ；k n o w l e d g e r e s e r v e sm a i n l yr e f e r st ot h ek n o w l e d g ea c c u m u l a t i o n f u n c t i o no fc o r p o r a t e c u l t u r e ；i n n o v a t i o np r o c e s s i o ni n c l u d e st h ef u n d si n v e s t m e n ta n d s oo n f o s t e r i n gi n n o v a t i o np o w e r o ft h es m a l la n dm e d i u m s i z e dt r a v e la g e n c i e si st h e e s s e n c eo ff o s t e r i n gb a s i ce l e m e m sa b i l i t i e so ft h ei n n o v a t i o ns p i r i t ，i n n o v a t i o n m e c h a n i s m s ，k n o w l e d g er e s e r v e sa n di n n o v a t i o np r o c e s s i o n i nt h ea r t i c l e ，t h ea u t h o r m a k e sap r e l i m i n a r ys t u d yo nt h en u r t u r i n gm e a s u r e so ft h e s ef o u rb a s i ce l e m e n t s a b i l i t i e s k e yw o r d s ：i n n o v a t i o np o w e r ；i n n o v a t i o ns p i r i t ；i n n o v a t i o n m e c h a n i s m s ， k n o w l e d g er e s e r v e s ；i n n o v a t i o np r o c e s s i o n ； i v 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名( - y - 写) ： 浆历3 叔夕 签字日期：7 岬产，月 7 日 、 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解直昌太兰有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权壶昌太堂可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究 所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向 社会公众提供信息服务。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：誊莎乩导师签名：镬毵欠 签字日期：川年s 印日签字日期：y n 碑r 月勺日 l| 第1 章导论 1 1 选题背景及选题意义 1 1 1 选题背景 第1 章导论 旅行社是旅游业发展的龙头，是旅游产业发展的桥梁和纽带。经过二十多年 的发展，我国旅行社业取得了巨大成就，旅行社数量r 益增多。从实际情况看， 国际社相对于国内社算是大型企业，而占全国旅行社多数的国内社多为中小企 业，亦即，目前我国大型旅行社在我国为数不多，中小型旅行社占绝大多数。 占绝大多数的我国中小型旅行社对整个中国旅游业的发展起着举足轻重的 作用，但与国外旅行社企业相比，我国旅行社起步较晚，旅行社成立时间短，发 展水平低，存在着较多问题与不足。具体来说我国中小型旅行社的发展主要面临 有以下一些问题：( 1 ) 产品单一、创新不足。( 2 ) 内部管理不规范，经营成本较 高。( 3 ) 粗放经营。( 4 ) 低价无序竞争，效益低下。( 5 ) 服务意识差，组织接待 及质量保障能力弱。( 6 ) 宣传促销手段落后，效果不佳。( 7 ) 企业发展资金缺乏。 ( 8 ) 短期行为普遍等等。这些问题将阻碍我国中小型旅行社的发展，从而影响 我国旅游业的长足、持续发展。 我国中小型旅行社不仅内部存在诸多问题，而且，随着中国旅游市场的进一 步开放、经济体制改革的深入和国外旅游公司的进入，我国中小型旅行社还面临 着严峻的外部挑战。占我国旅行社数量绝大多数的中小型旅行社面临着如何生 存、发展和壮大的问题。毫无疑问创新是解决这一问题的良方之一，因为只有创 新，才有特色；唯有特色，才能使旅行社有别于同类、傲视于群雄。同时，人类 已进入了2 1 世纪知识经济时代，面对这样一个大的时代背景，创新世界当 仁不让地成为焦点。中小型旅行社业创新是知识经济发展的需要，是进入旅游新 时代的需要，也是我国旅游业发展的现实需要。面对新世纪的旅游产业，必须把 创新意识作为其发展的永恒主题和灵魂，否则便没有生命力，易于在激烈的竞争 中被淘汰。 当前，世界旅游业正处于一个关键时期，即将进入“旅游新时代 。其标志 为：旅游者更趋于年轻化，更具个性；旅游心理更注重经历，渴望参与；旅游需 求更趋于多样化，特殊化。这就要求用全新的思路去开发出具有知识性、享受性、 科技性、娱乐性、多样性、参与性的旅游新产品，并不断地在产品和服务上改进、 调整、完善或更新，以满足人们不断增长的旅游需求，博得相应客源市场的青睐。 第l 章导论 因为旅游经济是特色经济，没有特色就无法在市场上树立影响，没有特色也不可 能吸引客人。而要形成特色就需要具备充分的创新意识，以做到人无我有、人有 我精、人精我专，否则就不能求得生存和发展。中小型旅行社业只有坚持“扬长 避短，主动出击，创新发展”的新思路来进行经营，才能改变我国中小型旅行社 行业小、散、弱、差的状况，争取良好的生存空间，才能进一步做大做强。 鉴于中小型旅行社在我国旅行社业中的重要地位及其发展存在的问题，创新 对中小型旅行社解决问题、摆脱困境、适应市场竞争、求得生存与发展空问有着 至关重要的作用，而中小型旅行社要进行创新必须开发、培育企业创新力，因此 本课题针对如何培育我国中小型旅行社企业创新力这一问题进行专门分析与研 究。 1 1 2 选题意义 在党和国家提出建设创新型国家、增强自主创新能力的大发展背景下，创新 已成为当今时代的发展方向，已成为时代发展的主流，已成为当今时代的共识与 行动。在国家大力提倡创新之时，在我国中小型旅行社业内出现无序竞争、竞相 压价、非法经营、违规操作、企业组织结构呈“小散弱差”等诸多问题，而只有 走创新发展之路我国中小型旅行社才能改变这种状况，才能在激烈的市场竞争中 得以生存和持续发展之时，本文对中国中小型旅行社企业创新力进行研究，不仅 紧跟时代，弘扬创新精神，而且在旅游管理学术研究上具有一定的理论意义，在 中小旅社经营过程中具有实践意义。 ( 1 ) 理论意义 目前国内旅游理论界关于旅行社业发展的理论研究大多集中在旅行社的发 展现状、发展趋势及存在的问题等方面，从总体上分析与研究，较少涉及针对大 型或中小型旅行社发展现状及存在的问题作详细、专门的剖析与研究。本文在前 人对我国旅行社发展研究的基础上，对中国中小型旅行社企业创新力进行研究， 通过分析企业创新力的评价指标及构建创新力结构图，概括我国中小型旅行社发 展现状与存在的问题，详细展开、分析影响我国中小型旅行社企业创新力的内外 因素，最后结合自己的创新研究，提出培育我国中小型旅行社企业创新力的具体 措施，这在一定程度上丰富了我国旅行社发展理论。 ( 2 ) 实践意义 本文通过详细分析我国中小型旅行社发展现状与存在的问题，提出只有创新 才能改变我国中小型旅行社目前经营的不利状况，并在对中国中小型旅行社企业 影响因素全面分析的基础上，总结归纳出培育我国中小型旅行社企业创新力的具 体措施及方案，为我国中小型旅行社培育企业创新力在理论上做出指导，在实际 2 第1 章导论 经营管理中促使其进行有效的内在变革，提高其内在要素、驱动中小型旅行社企 业获得更多与其他竞争企业的差异性能力，以保持中国中小型旅行社的健康、持 续发展，促进我国旅游业的不断壮大。 1 2 国内外相关文献研究综述 1 2 1 国内外创新理论综述 有关企业创新力的探索研究首先是从研究企业创新开始的。学者对企业创新 的研究是从企业技术创新丌始发展的，随着技术创新进一步的深入研究，出现了 管理创新、市场创新、组织创新和观念创新等各个分支1 。现将创新理论研究作 一综述。 创新作为一个科学的概念，在国外开始出现于2 0 世纪初，奥地利裔美国经 济学家熊彼特( j a s c h u m p e t e r ) 于1 9 1 2 年在他所著的经济发展理论一书 中提出“创新 的概念。按照熊彼特的观点，所谓“创新”，就是“建立一种新 的生产函数 ，也就是说，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新 组合 引入生产体系。在熊彼特看来，作为资本主义“灵魂 的“企业家 的职 能就是实现“创新”，引进“新组合 。所谓“经济发展”也就是指整个资本主义 社会不断地实现这种“新组合”而言的2 。 熊彼特( 1 9 1 2 ) 所说的“创新”、“新组合或“经济发展，包括下列五种 情况：( 1 ) 采用一种新的产品一也就是消费者还不熟悉的产品一或一种产品的一 种新的特性。( 2 ) 采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未通过 经验检定的方法，这种新的方法决不需要建立在科学新的发现的基础之上：并且， 也可以存在于商业上处理一种产品的新的方式之中。( 3 ) 开辟一个新的市场，也 就是有关国家的某一制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在 过。( 4 ) 掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，也不问这种来源是 已经存在的，还是第一次创造出来的。( 5 ) 实现任何一种工业的新的组织，比如 造成一种垄断地位( 例如通过“托拉斯化 ) ，或打破一种垄断地位3 。 熊彼特的创新概念包含的范围很广，既论及技术变化的创新又阐述了非技术 因素的创新，其实已经清理描述出从企业的产品技术创新到产业创新，甚至再到 供应链创新的过程。他对创新的研究影响深远，强调企业家是技术创新的主体， 创新是企业家的职能。 1 中国技术创新网，h t t p ：w w w c t i i n c o m c n 2 0 0 3 年4 月1 4 口 2 约瑟夫熊彼特经济发展理论( 中译奉) m 北京：商务印书馆1 9 9 1 ( 2 ) ：第5 8 6 9 页 3 b a d e f u l l e r ，c a n dm p i t t ，s t r a t e g i c i n n o r a t i o nr o u t l e d g e j l o n d o n ，1 9 9 6 。 3 第l 章导论 此后，国外有关学者就熊彼特提出的创新概念，从技术创新、企业创新等角 度展开了种种研究，由此得出种种的结论。 英国国家创新体系的研究者弗里曼( 1 9 8 7 ) 教授认为：技术创新必定是首次 引进某项新工艺、新产品的商业过程。这个过程包括设计、技术、生产、管理、 财务以及市场等活动1 。经济学家伊诺思( 1 9 6 2 ) 确定技术创新为几种行为的综 合结果，包括技术发明的选择、运行计划的制订、资金投入的保证、组织体制的 建立、产品市场的开拓等等2 。埃伯纳西( w j a b e m a t h y ) 矛l l 厄特巴克( j m u t t e r b a c k ) 认为：产品创新的主体是小规模、以技术为基础、有较强适应能力的企业；渐近 型创新的主体则是较大规模的、生产大量标准化产品的企业。亦即基于创新类型、 企业规模的不同，技术创新的主体有所不同3 。麦迪克( m a m a i d i q u e ) 认为：那些 热衷于承担风险、并肯负责任的个人，在厂商发展的各个阶段都是技术创新的重 要角色，并且成功的创新需要创业的、管理的、技术的诸角色的特定组合。肖平 第z ( gp i n c h o ti i i ) 认为：“内企业家”( 即公司内的企业家) 在创新中处于中坚地 位，若没有内企业家参与，企业技术创新就出现“创新缺口”。罗伯茨( e b r o b e a s ) 和弗斯费尔德( a r f u s f e l d ) 认为：将技术创新项目划分为6 个主要阶段的1 6 种有 代表性活动，认为每个阶段及其活动的有效开展，要不同的“人员”技能组合和 行为组合。在技术创新过程中有5 种角色很重要，这5 种角色即：构思产生者、 具有企业家精神的人或倡导者、项目领导者、守门人、指导者。豪斯坦恩 ( h d h a u s t e i n ) 和迈那( h m a i e r ) 认为：影, 1 6 j 仓, j 新的因素有三类，即创新者、组织 和环境。通过创新者与组织和环境的相互作用来把握创新活动的规律。冯希普 尔( e v o n h i p p e l ) 认为：“领先用户”可作为创新者进行市场研究的需求预报的实 验室，除向制造商提供需求资料外，还可提供有用的产品构思和设计的信息。 国内学者对技术创新的理论研究是从2 0 世纪8 0 年代初介绍西方研究成果开 始的，张培刚、厉以宁、傅家骥等学者进行了有益尝试。 傅家骥等提出技术创新力的构成要素是：创新资源投入能力、创新管理能力、 创新倾向与研究开发能力、创新成果产出能力、创新产品制造以及营销能力；他 认为技术创新的关键人物是企业家，只有企业家是创新活动的倡导者和实施者。 常修泽等认为：创新活动是企业家、内企业家和劳动者的协作行为。周洪刚提出 技术创新的“三元关联动态”模型，他认为：创新主体系统由政府、r & d 机构 与企业三个要素构成。张刚的“多元组合技术创新主体 ，包括相关的企业、大 学和研究机构、政府、市场和金融机构等。李永刚认为：把创新与模仿作为一组 替代性战略，认为产业集群的技术战略应根据企业内、外部因素的具体赋值而相 机决定。从企业规模角度看，大企业构成的产业集群的创新能力和内在创新激励 比较强，应偏重于自主技术创新战略；中小企业产业集群的创新激励机制往往不 4 第1 章导论 健全，可以更多依靠学习模仿的技术战略。从实际技术水平来看，产业集群如果 己达到或接近国际先进水平，则应该以自主创新作为首选战略：如果离国际顶尖 技术水平还有较大差距，则应以学习模仿作为技术发展的主要途径。技术创新应 该是站在“巨人肩上 的事业，而不应成为对前人创造的重复。 针对国内外学者对创新理论的研究现状，本文综合评述认为：首先，对技术 创新的主体是企业基本形成共识。其次，对创新主体的构成人员不断细化，主要 包括机构性主体与个人主体，前者有r & d 机构、高等院校、企业：后者有科技工 程人员、企业家、管理人员以及业主、投资者、销售人员与用户等。他们组成创 新主体系统，整体上作为创新活动这个大系统的一个子系统。 事实上，由于当代科学技术的一体化发展趋势，究竟创新主体承担者是大企 业还是中小企业仍存在分歧。一部分人认为大企业是创新主体特别是突破性创新 的主体。另一部分人认为网络技术与信息技术时代，中小企业是创新的主体1 。 实际上，在工业发达国家客观上也存在两种状况，一种是大企业特别是跨国公司 基于资本密集、知识密集的优势，在突破型( 即熊彼特的“重大创新 ) 创新方面 有不俗表现；另一种情况则是广泛存在于加州“硅谷”、圣迭戈“生物谷”的中 小型科技企业旺盛的创新活力，促使人们反思“大企业病”，讨论“技术创新陷 阱”，官僚主义等大企业存在的问题，舒马赫( ce f s c h u m a c h e r ) 的小的是美 好的即是一种代表2 。 1 2 2 企业创新力研究综述 国内外学者在研究创新理论的基础上针对企业发展作了进一步研究，提出了 企业创新力，并对之进行研究。 美国学者吉尔福特定义创新力是指创新主体的各种基本能力的组织方式。他 认为企业创新力就是从事经济活动的组织，在某些或很多方面具有的创新能力。 由于这种能力，产品被市场接受成为商品并有利润，企业处于成长期，在总体上 获得进步3 。艾米顿( a i m i d e n ) 在知识经济的创新战略一智慧的觉醒一书 中，对企业创新力概念的界定是：a 、创造新思想的能力，也称为思想创造商数； b 、应用好思想的能力，也即质量商数；c 、好思想最终化为市场上的产品或服务， 并能为企业带来利润的能力，也即创新商数。创新力是创造( c r e a t i o n ) ，转化 ( c o n v e r s i o n ) 和商业化( c o m m e r c i a l i z a t i o n ) 这三个创新过程，相互关联的理论与实 践整合的能力，更是当前与未来竞争所需要的能力。他还提出企业知识创新评价 的内外两个框架。内生能力的五个模块为：协作、业绩度量、教育与开发、学习 1 周洪刚论技术创新的“三兀关联动态”主体系统 j 科学管理研究1 9 9 7 2 张钢从创新主体到创新政策：一个皋于伞过程的观点 f 自然辩证法通讯1 9 9 5 6 3 李永刚论产业集群创新与模仿的战略选择 j 中国t 业经济2 0 0 4 ，( 1 2 ) 5 第l 章导论 网络、智能市场定位；外部整合的五个模块是：知识产品与服务、协作市场进入、 市场形象、领导能力、通信技术。由此他概括评价企业创新力为上述的创造力、 转化力和商业化力三者相互关联的整体能力。烈夫埃德森( l i e fe d v i n e e o n ) 为艾 米顿一书所做的序言中指出：“创新力是组织财富和社会财富最基本的来源。创 新力可以为企业的股东创造价值。创新力的获得是快速的知识共享与持续的新的 应用联合作用的结果，成功的关键因素不仅仅是新想法的数量，更重要地是这些 新想法的实现。 美国作者鲁滨孙、斯特恩等著作的企业创新力专门对企业 创新力进行了论述，介绍了一种令人耳目一新的“管理企业创新力的新方法， 使企业能够释放出创新潜能。他们认为：谁会做出创新行为? 这个创新行为会是 什么? 它会在何时以何种方式出现? 这些问题都是无法预测的。这就是企业创新 力的本质，也是一个企业创新潜能的真正所在。他们对创新力的定义是：当一个 企业的员工在没有任务或计划的情况下，能自发做出新颖且有效的行为时，这个 企业就是具有创新力的。企业创新力的结果就是改进( 对现存事物的改变) 和革 新( 发明全新的事物) 。他们认为在每一个创新行为中起作用的企业创新力的六 个要素是提高企事业创新力的关键，这六个要素是：( 1 ) 团结( 2 ) 自发活动( 3 ) 非职务行为( 4 ) 意外发现珍奇事物的本领( 5 ) 多种激励因素( 6 ) 企业内部交 流1 。 国内对企业创新力的研究也未成系统，对其概念的认识不同的人有不同的观 点。张立华( 2 0 0 2 ) 认为：企业创新力是指企业能用新科学、新技术、新思维、 新理法顺应时代与社会发展需求之机变，及时革新企业的体制、管理、商品或营 销策略，使企业得以持续健康发展的能力。吕宏芬( 2 0 0 7 ) 等人认为：企业创新 力就是企业在市场中将企业要素资源条件进行有效的内在变革，从而提高其内在 要素，驱动企业获得更多的与其他竞争企业的差异性的能力，这种差异性最终表 现为企业在市场上所能获得的竞争优势。 综合国内外学者以及业内人士对企业创新力的理解可知，到目f i 为止对企业 创新力的定义还未形成统一明确的共识，也未赋予其其完整的内涵与特征。 1 3 研究的基本思路和内容框架 本文借鉴吸收国内外研究成果，充分运用管理学理论，首先介绍了企业创新力 的概念、特征、影响因子和评价指标及其与企业核心竞争力的关系，然后全面地 分析了中国中小型旅行社企业发展的现状以及目前存在的问题及其原因，提出了 中国中小型旅行社只有靠创新才有出路，而企业要创新就必须具备企业创新力， 1 艾伦g 鲁滨逊，萨姆斯特恩著，国防译企业创新力【m 】新华出版社2 0 0 5 年1 月 6 第1 章导论 从而上升为对中国中小型旅行社如何培育和提升企业创新力的系统认识，分析了 影响中国中小型旅行社企业创新力的因素，最后提出了培育中国中小型旅行社企 业创新力的措施，总结出只有创新才能使中国中小型旅行社在激烈的市场竞争中 保持持续竞争的后劲和优势。 本文的内容框架如下： 第一章是导论，主要介绍了本文的研究背景及其选题的理论与实践意义、国 内外有关企业创新力研究动态、研究的基本思路和内容框架。 第二章阐述了企业创新力的基础理论，主要包括企业创新力的概念、特征、 影响因子和评价指标及其与企业核心竞争力的关系。 第三章分析了中国中小型旅行社企业发展现状以及发展中存在的问题及其 原因，得出中国中小型旅行社企业只有靠创新才能持续发展。 第四章分析了影响中国中小型旅行社企业创新力的因素，它包括外部因素与 内部因素。外部因素社会文化、市场环境、制度环境等方面；内部因素有领导风 格、企业组织结构、人力资源管理制度、企业文化、企业知识因素、企业经济实 力等方面。 第五章针重点提出了培育中国中小型旅行社企业创新力的措施，包括外部措 施与内部措施。 第六章是结束语与展望。 7 第2 章企业创新力的基础理论 第2 章企业创新力的基础理论 2 1 企业创新力的概念 对创新力这个名词已经有诸多学者提出过，但都未对其概念化进行完整地描 述，也未赋予其完整的内涵与特征，更多地使人理解为等同于已经熟知的创新概 念。本文提出的创新力概念是在认真分析已有成果的基础上，对此概念重新认识 与界定，赋予其完整的、更有生命力的内涵。本文认为，创新力是企业发展的生 命力；因此，完整的名词应该是“企业创新力”。要理解企业创新力，必须先知 道什么是创新力。本文定义为：创新力是财富创造的根本原动力，是人类获得新 方法、新概念和新思想，并将其应用于实践，获得经济性的能力。创新力与创新 在概念上的差异是，创新是创造财富的过程，而创新力是创新的潜在能力，有创 新力不一定实现创新，但它是创新实现的必要前提。 所谓企业创新力是在企业家的倡导引领下，企业获得新方法、新观念和新思 想，并应用新方法新观念新思想，产生新产品，开拓新市场，为企业带来利润和 效率，使企业得以持续健康发展的能力。 企业创新力的简单的理性定义可以是：企业发现和引入各种新要素( 技术、 管理、文化等) ，提升竞争力的内在的冲动，驱动企业获得更多的与其他竞争企 业的差异性的能力，这种差异性最终表现为企业在市场上所能获得的竞争优势。 因此，企业创新力是企业创新的潜在能力，它不一定必然实现创新，但它是创新 实现的必要前提。企业创新力的实质是整个企业创新系统在某时间段的创新要素 与结构、创新环节与过程、创新管理与体制、创新环境与文化的协调与优化的能 力；是企业创新系统经营发展的潜能、当前水平的综合度量，是科技创新转化为 生产力的效能；也即知识创造、传播、应用的程度；是以智慧把握未来的能力， 更是未来高度竞争环境下所需要的企业活力1 。 企业创新力的大小取决于生存环境的压力。因此，在“适者生存 的市场经 济环境下，激烈的企业生存环境的压力可以凝练出企业的创新力。这里所讲的环 境压力主要表现在三个方面( 即所谓的3 c ) ：顾客需求水准的不断提高 ( c u s t o m e r ) ，企业间竞争的加剧( c o m p e t i t i o n ) ，企业生存环境的变化加剧 ( c h a n g e ) 。 1 周瑞金走向创新力的竞争时代“海立”成功经验的启n m 1 ：海：f ：海财经大学出版社2 0 0 7 年6 月 8 第2 章企业创新力的基础理论 2 2 企业创新力的特征 ( 1 ) 整体协调性。企业创新力的持续发展绝对不是某一方面单独进行的， 而是整体的作用。战略决策创新、产品市场创新、技术开发创新、组织架构创新、 管理制度创新、品牌公关形象创新、精神文化创新等所有的子系统都会影响企业 创新力。 ( 2 ) 累积协调性。企业的创新活动往往是渐进的，是在已有点滴知识积累 的基础上展开的。企业的创新力在大量的成功与失败的创新活动基础之上累积而 形成的。企业内部知识的技能积累是企业的一种重要无形资源，是企业从事各种 创新活动的重要内在基础，积累的丰厚程度和结构直接决定企业的创新力和基础 竞争力的高低。 ( 3 ) 渐进动态性。企业创新力是渐进的、动态的，这表现在企业创新力的 形成同时也是一个学习的过程，是“干中学、用中学 的过程。创新力的累积性 表现为历史沉淀性，而渐进动态性则表现为将来开拓性，这也说明创新力的培育 才是最为重要的。 ( 4 ) 社会性和外延性。不管企业创新活动的总体水平如何，成功的企业创 新通常并不能仅在本企业范围内取得。围绕关键技术、共享知识或技能，可以通 过垂直或水平的连接方式把企业间的创新活动组织起来，从而形成企业间的共享 型创新力。这在当今生物技术与信息技术等领域表现非常明显。 ( 5 ) 市场竞争性。企业创新活动中又存在着一定的风险，因而并不是所有 的企业创新活动都必然为企业带来商业利益。但对企业创新力的评价和认可却只 能是一个标准，即能为企业带来商业利益。因此，在这个意义上说，企业的创新 力具有残酷的市场竞争性，说到底还是为了创造有竞争力的产品。通过观察企业 的新产品或申请的专利数、新的管理方式、组织结构等，大体可观察到企业的创 新力1 。 2 3 企业创新力的影响因子和评价指标及结构图 影响企业创新力的环境因素包括两个方面，一是企业的外部环境因素，二是 企业的内部环境因素。企业外部环境因素有社会文化、市场环境、制度环境等因 素，本文称之为企业外部生态。企业自主创新必然受到企业内部环境的制约，内 部环境决定了企业自主创新的条件和能力，本文称之为企业内部生态，它是指企 1 周瑞金走向创新力的竞争时代“海立”成功经验的启示 m 上海：上海财经人学出版社2 0 0 7 年6 月o 9 第2 章企业创新力的基础理论 业内部影响企业经营、发展的各种因素的综合体，构成这个综合体的各个要素叫 做企业内部生态因子1 。外部生态环境只为企业自主创新提供了一种机遇和压力， 企业内部生态因子是企业自主创新的条件，是企业自主创新能力的决定因子。 由于企业内部数据获得的困难，关于企业创新力的绝大多数研究都是从理论 角度进行的。关于企业内部哪些因子对其创新力有比较重要的影响，总结现有文 献资料，以下因子是学者们研究较多的：企业家精神2 ；文化3 ；企业的创新基础、 企业学习行为；多种激励因素；企业内部交流4 等。本文理论分析模型的构建充 分考虑了这些因子。 企业的创新力受到企业内部诸多生态因子的影响，与以往的研究不同，本文 把影响企业创新力的内部生态因子分成了两个层次：一是企业的创新动力，二是 创新措施。之所以作这样的划分是因为以往的研究关注的主要是企业创新的客观 措施，而忽略了