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汽车推销与商务谈判 微课脚本设计录制时间：201 年 月 日 午 微课时间：5分钟以内系列名称接近和拜访顾客本微课名称汽车营销中如何正确握手知识点描述正确握手的姿势以及根据不同对象握手需注意的问题知识点来源学科： 汽车营销与技术服务 年级： 二年级 教材： 推销与商务谈判 章节： 项目5 页码： 90 不是教学教材知识，自定义： 基础知识听本微课之前需了解的知识：1、具备现代推销的基础知识；2、对销售岗位有一定认识教学类型讲授型 问答型 启发型 讨论型 演示型 联系型 实验型 表演型 自主学习型 合作学习型 探究学习型 其他适用对象高职高专营销类专业及其他专业学生和企业销售人员设计思路片头为PPT，正文讲解由真人演示视频、PPT和动画组成。微课视频组成1、真人演示视频；2、动画视频教学过程内 容画面时间1、 片头台词：您好，这个微课重点讲解如何正确与客户握手。握手代表一种尊重和愿意交流的意愿，世界上的握手礼仪有多种：日本的（PPT），英国的（PPT），德国的（PPT），法国的（PPT），墨西哥的（PPT）等等。PPT60秒2、 正文讲解（4分20秒左右）第一节内容：在汽车营销中，如何正确得握手能给客户带来良好的第一印象。但是根据客户性别、身份的不同，握手方式也会有所不同。首先是和男性普通客户的握手。普通客户指的是年龄与自己相差不大的客户。在自我介绍时，销售人员应主动伸出自己的右手，握手时态度一定要热情，目光和客户有交流，稍用下力即可放开。但是注意握手力度不能太大，时间不可太久。以下是握手方式不妥的案例（视频）：分别是握手力度太大；握手时态度过冷淡，无眼神交流；握手时间太长。正确的握手方式是这样的（视频）视频 100 秒第二部分：与女性客户的握手和女性客户的握手。如果销售顾问是女性，那按照与男性客户相同的握手礼仪即可，但是握手力度需稍小。如果销售顾问是男性，那和女性客户过程中，应该等待客户伸出手再握。如果客户无握手之意，那点头鞠躬即可，不适合主动握客户的手。在和女性客户握手的时候，应注意只宜轻轻握女士手指的位置。以下是握手方式不妥的案例（视频）：分别是男性主动握手；握手的部位不对，太过用力正确的握手方式是这样的（视频）视频 100 秒第三部分：和年长者或社会地位较高客户的握手和年长者或社会地位较高客户的握手礼仪。在握手时，销售人员应稍欠身相握，为了表示尊敬，还可以双手相握。以下是正确的握手方式（视频）在多人场合，握手的顺序为年长者开始（如一家之长，领导），然后到女性、同辈。以下是多人场合中正确的
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