（工商管理专业论文）成长期专业报关企业战略转型研究——以天津开发区报关行为例.pdf

r e s e a r c ho nt h es t r a t e gi c t r a n s f o r m a t i o no f 。gingir a n s t o r m a t i o nt h egr o wn p r o f e s s i o n a ld e c l a r a t i o ne n t e r p r i s e s t a k i n gt e d a c u s t o m sd e c l a r a t i o ne n t e r p r i s e a sac a s es t u d y 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明 学位论文作者躲溺 砂年醐础日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可 以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论 文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守 此规定。 学位论文作者签 导师签名： l 年汐孓只 pe t 细t 拜r 只础b 非啦掰摊 、j，、l，孙弓 摘要 报关企业依法开展报关业务，为国际贸易服务，对国民经济有重要意义。部 分报关企业进入成长期后，出现了战略方面的问题，影响了企业发展。本文将对 成长期专业报关企业的战略问题进行研究，目的是寻找问题根源，制定战略转型 策略以推动企业发展，从而更好的为国民经济发展服务。 本文引入某专业报关企业作为案例，采用理论与实际相结合的方法，运用生 命周期理论判定企业所处的发展阶段；运用战略转型理论分析不同阶段的战略特 点，为企业选择适合的战略并制定战略转型策略；引入“平衡计分卡”作为战略 绩效管理工具，推动战略的实施和调整。 全文共分为六部分。第一章是绪论，介绍了论文的基本背景和写作意义；第 二章总结了专业报关企业经营特点，结合战略转型理论，分析不同发展时期的战 略选择，进而对成长期专业报关企业战略转型的必要性和可行性进行分析；第三 章选取某报关企业作为案例，分析其具体情况；第四章针对案例企业，分析确定 其转型策略，制定具体方法；第五章引入“平衡计分卡”作为战略绩效考核工 具，推动战略执行和战略调整；第六章是本文的结论和启发意义。 关键词：报关企业，生命周期，战略转型，平衡计分卡 a b s t r ac t d e c l a r a t i o ne n t e r p r i s e sc a r r yo u tc u s t o m sb u s i n e s ss e r v i c e sa c c o r d i n gt ol a wf o r i n t e r n a t i o n a lt r a d e ，w h i c hi si m p o r t a n tt ot h en a t i o n a le c o n o m y a f t e re n t e r i n gg r o w i n g s t a g e ，s o m es t r a t e g i ci s s u e so c c u rt od e c l a r a t i o ne n t e r p r i s e sa n da f f e c te n t e r p r i s e d e v e l o p m e n t t h i sa r t i c l e w i l ld i s c u s ss t r a t e g i ci s s u e so ng r o w i n gp r o f e s s i o n a l d e c l a r a t i o ne n t e r p r i s e ，a i mt h e c a u s e ，d e v e l o p t r a n s i t i o n s t r a t e g i e s t o p r o m o t e e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ，a n dp e r f e c ts e r v i c e sf o rt h ed e v e l o p m e n to ft h en a t i o n a l e c o n o m y t h i sp a p e ri n t r o d u c e sa n e n t e r p r i s ea sac a s ea n da p p l i e sl i f ec y c l et h e o r yt o d e t e r m i n et h es t a g eo fd e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s eb yb o t ht h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a l m e t h o d s ；a p p l ys t r a t e g i ct r a n s i t i o nt h e o r yt oa n a l y z ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ed i f f e r e n t s t a g e sa n ds e l e c ta p p r o p r i a t et r a n s i t i o ns t r a t e g y ；i n t r o d u c et h e b a l a n c e ds c o r ec a r d a s as t r a t e g i cp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt o o la n dp r o m o t et h e i m p l e m e n t a t i o n a n d a d j u s t m e n to ft h es t r m e g y t h i sa r t i c l ei sd i v i d e di n t os i xp a r t s t h ef i r s tc h a p t e ri n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n da n d p u r p o r to fw r i t i n g t h e nc h a p t e ri is u m m a r i z e st h ec h a r a c t e r i s t i c so fp r o f e s s i o n a l c u s t o m sb u s i n e s s ，c o m b i n e dw i t ht h e s t r a t e g i c t r a n s i t i o n t h e o r y t o a n a l y z e c h a r a c t e r i s t i c so ft h ed i f f e r e n ts t a g e s ，a n dt h e ns e l e c ta p p r o p r i a t et r a n s i t i o ns t r a t e g y a c c o r d i n g l ya n a l y z et h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t ya b o u tt h et r a n s i t i o ns t r a t e g yo n g r o w i n gp r o f e s s i o n a ld e c l a r a t i o ne n t e r p r i s e s ；t h et h i r dc h a p t e ri n t r o d u c e sa ne n t e r p r i s e a sac a s ea n da p p l i e st h e o r yt oa n a l y z et h es p e c i f i cs i t u a t i o n ，t h e nd e t e r m i n et h es t a g e o fd e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s ea n ds e l e c ta p p r o p r i a t et r a n s i t i o ns t r a t e g yb yb o t h t h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a lm e t h o d si nt h ef o u r t hc h a p t e r i nt h ef i f t hc h a p t e r ，s t a t e s b a l a n c e ds c o r ec a r d a sas t r a t e g i cp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt o o la n dp r o m o t et h e i m p l e m e n t a t i o na n da 由u s t m e n to ft h es t r a t e g y t h el a s tc h a p t e ri st h ec o n c l u s i o n sa n d i n s t r u c t i v es i g n i f i c a n c e k e y w o r d s ：d e c l a r a t i o ne n t e r p r i s e s ，l i f ec y c l e ，s t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o n ， b a l a n c e ds c o r ec a r d 目录 第1 章绪论1 1 1 报关企业介绍1 1 1 1 报关企业概念和分类1 1 1 2 报关企业现况1 1 1 3 报关企业发展趋势，1 1 1 4 报关企业对国民经济发展的意义2 1 2 报关企业面临的问题和研究意义3 1 2 1 报关企业面临的问题3 1 2 2 研究意义，4 1 3 本文的结构和内容4 第2 章专业报关企业特点及其战略转型的必要性5 2 1 专业报关企业发展特点5 2 2 相关理论6 2 2 1 战略转型理论6 2 2 2 企业生命周期理论7 2 2 3 不同阶段的战略选择理论8 2 3 战略转型的必要性和可行性8 2 。3 1 专业报关企业具有战略转型的内部驱动力。8 2 3 2 不断变化的市场状况成为战略转型的外部推进力8 2 3 3 先进经营模式借鉴1 0 第3 章天津开发区报关行概况及问题分析。1 2 3 1 概况和发展阶段1 2 3 1 1 公司概况1 2 3 1 2 发展阶段，1 2 3 2 发展期战略特点1 3 3 3 成长期问题分析1 4 3 3 1 内部问题1 4 3 3 2 外部问题1 5 3 3 3 战略转型的必要性和可行性1 5 第4 章天津开发区报关行战略转型选择1 6 4 1 转型策略研究1 6 4 1 1 做领域专家1 6 4 1 2 开拓新服务方向，1 6 4 2 转型策略选择1 7 4 3 战略转型目标和路径1 7 4 3 1 将关务咨询服务产品化1 7 4 3 2 打造关务数据管理平台1 8 4 4 配合转型策略的措施1 8 4 4 1 加大科技投入，突出信息化优势1 8 4 4 2 以调整企业组织结构为手段，提高运营效率1 9 4 4 3 以高质量的服务为支撑，构建完善的营销体系1 9 4 4 4 以人力资本为核心，打造稳固的人力资本结构2 0 4 4 5 以产权结构改革为策略，改善生产关系促进生产力发展2 0 4 4 6 以加强企业文化建设为手段，增强企业凝聚力2 0 4 4 7 聘请专业管理咨询机构进行指导2 1 第5 章平衡计分卡在天津开发区报关行转型中的应用思考2 2 5 1 引入平衡计分卡的原因2 2 5 1 1 平衡计分卡的作用2 2 5 1 2 引入原因2 2 5 2 推行平衡计分卡推动战略转型的步骤2 2 5 2 1 高层领导研讨公司战略转型方向和目标2 3 5 2 2 明确财务层面目标2 3 5 2 3 开发客户层面目标2 3 5 2 4 开发流程层面目标2 3 5 2 5 开发学习与成长层面目标2 3 5 2 6 开发平衡计分卡2 3 5 2 7 回顾战略执行，定期调整战略2 4 5 3 建立指标管理体系和行动方案管理体系2 4 5 3 1 建立指标管理体系2 4 5 3 2 建立行动方案管理体系2 5 5 4 平衡计分卡推动战略转型需要规避的问题2 5 5 4 1 平衡计分卡制定没有达成充分的共识2 5 5 4 2 战略地图描述不简单、不清晰2 5 5 4 3 平衡计分卡所载衡量指标和行动方案不能准确衡量2 5 5 4 4 战略地图和平衡计分卡一成不变2 5 第6 章结论与启发2 7 6 1 结论2 7 6 2 启发2 7 参考文献2 8 致谢2 9 个人简历3 0 1 1 报关企业介绍 第1 章绪论 1 1 1 报关企业概念和分类 报关企业是指经海关批准注册登记，接受进出口货物收发货人的委托，以进 出e l 货物收发货人名义或者以自己的名义，向海关办理代理报关业务，从事报关 服务的境内企业法人。1 根据服务对象和经营范围的不同，报关企业可以分为三 类，分别为专业报关企业、代理报关企业和自理报关企业。 1 1 2 报关企业现况 随着国际经济贸易活动的日益繁荣，中国各进出口口岸业务也得到了极大发 展，以报关为专门职业的企业、人员逐步增多，报关行业迅速发展。自改革开放 以来，我国的对外经济贸易迅猛发展，从1 9 7 8 年到2 0 11 年的三十多年问，平均 每年以1 7 的速度增长，2 0 1 1 年我国的对外贸易总值已达3 6 4 2 0 6 亿美元。对外 贸易量的增长带来了报关量的增长，2 0 0 0 年全国报关票数不足2 0 0 0 万票，至2 0 11 年报关量大约为2 0 0 0 年的3 倍。这其中8 0 以上的报关业务由代理和专业报关 企业完成。 报关量的增长促进了报关行业的不断壮大，从上世纪9 0 年代初期专业报关 企业产生起，经过近二十年的发展，到2 0 1 1 年底，全国专业报关企业达到6 5 0 0 余家，从业人数超过2 0 万人。目前国内的专业报关企业以私有和国有企业为主， 中外合资企业很少。从规模上说，注册资金在5 0 0 万元、人数在1 0 0 人以上的已 经是中大型企业了，比例不超过1 0 ，所以整个行业还是处于小而分散的竞争格 局。2 1 1 3 报关企业发展趋势 随着市场供需状况、各级政府和管理机构的政策导向、金融财税外汇等政策 的调整以及与之相关的其他行业的发展变化，报关企业逐步形成了较为明晰的发 展趋势： 第一，逐步转变结果管理理念，向流程管理转变。海关监管过程趋于科学、 1 中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定，2 0 0 5 2 尹俊君，试论报关行业人力资源管理中的激励问题，天津报关协会，口岸通关，2 0 1 0 第2 期 完善和严格，报关企业作业流程必须符合海关监管要求；客户关注通关过程，以 便更好的与采购、生产等环节相互配合，同时可以全面考核报关企业服务质量； 报关企业重视流程管理，有利于合理安排工作，提高效率。 第二，逐步改变单项业务模式，向综合成套服务方向发展。在国际贸易活动 中，通关并不是一个孤立的环节，而是与物流、仓储、外汇、税收等紧密关联， 进出口企业需要的是一个科学完整的服务体系，以降低管理成本、提高运营效率。 第三，逐步打破低价竞争方式，以优质特色服务取胜。在基础服务层面通过 价格竞争占领市场的行为，损害了全行业的整体利益，也不能满足进出口企业的 深层次需求。从提高服务水平入手，才能真正赢得市场。 第四，逐步减少同行间相互打压，向联盟合作、互利共赢格局迈进。同行之 间适当的联盟合作，有助于实现优势互补，共同将市场做大做强；行业联盟和协 会组织的作用逐步显现，规范企业行为，加强关企沟通，打造公平有效的交流平 台，促进全行业共同发展。 第五，逐步加大人力资源投入，建设优势团队。有凝聚力和创新性、业务水 平高、管理能力强的团队是企业获得长远发展的动力。报关企业已经普遍意识到， 未来报关行业的竞争，不再是过去人际关系的竞争，而是实实在在的业务能力、 服务质量和管理能力的竞争。 第六，逐步加强企业文化建设，培养内部凝聚力。报关企业在为众多大型进 出口企业服务过程中，逐步认识到企业文化的作用，从中学习了培植企业文化的 思路和方法，并开始尝试进行自身的企业文化建设。 1 。1 4 报关企业对国民经济发展的意义 报关是国际贸易行为中履行海关进出境手续的必要环节之一，报关企业在海 关监管体系下，在遵守海关政策法规的基础上，按照海关管理流程开展报关业务， 为国际贸易服务。 全球经济一体化的趋势不可逆转3 ，与之相伴的是以商品、服务、资本和技术 进出口为基本形式的国际贸易的全面发展。通过国际贸易，能够完成不同国家经 济建设过程中资源、资金及技术上的交流，实现优势互补，从而促进国民经济的 发展。国际贸易在一国经济发展中发挥着重大的不可替代的作用。良好的通关环 境是国际贸易健康持续发展的保障。报关企业专业水平和服务质量的高低，直接 影响着进出口业务的开展；报关企业的发展状况，与国家建设和谐高效的通关环 3 李若谷，国际金融论坛2 0 1 1 年全球年会发言，中国证券报中证网，2 0 1 l 2 境息息相关。从这个角度来说，报关企业的发展壮大是关系到国民经济发展的重 大问题。 1 2 报关企业面临的问题和研究意义 1 2 1 报关企业面临的问题 第一，报关企业普遍规模小，机制不够健全，管理粗放，随着企业的发展， 其弊端逐步暴露，给进一步提高运营效率带来很大的阻碍。主要表现在缺乏完整 的营销体系和绩效管理体系。营销体系不健全，对把握市场方向、开拓新业务和 维护客户不利；绩效管理不健全，就无法对经营活动分层次、分角度进行分析和 评估，从而不利于客观、清晰的发现问题和分析问题出现的原因，也就无法有针 对性的寻求改进方法。 第二，报关企业所提供的服务多停留在基础事务性操作层面，缺乏知识性和 技术含量，属于劳动密集型服务。这种情况使得报关企业内部劳动生产率低，发 展速度慢。发展现代服务业，必须增加服务的科技含量和附加值。 第三，创新性不足，缺少特色服务。不同报关企业所提供的服务内容和模式 差别不大；技术方面，无论外购还是自行研发的管理系统，基本以数据记录功能 为主，智能化程度不高。 第四，内部人员培养主要以“以老带新”的方式进行，缺乏系统性和标准化， 容易偏离培养目标。这一问题一方面不利于充分挖掘和利用员工的潜力，另一方 面也导致员工对自身的职业生涯规划不清晰、缺乏信心，容易造成人才流失。 第五，报关企业普遍没有形成突出的核心竞争力，这是造成行业内低价竞争 的根本原因。核心竞争力是能使企业为客户带来特殊利益的一种独有的技术或技 能。它能够很好地实现客户所看重的价值，如能显著地降低成本，提高服务效率， 增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势；核心竞争力是企业所特有的、不易 模仿的，能为企业带来超过平均水平的利润；核心竞争力还具有延展性，能够同 时应用于多个不同的任务，使得企业能够在较大的范围内满足顾客的需要。4 专业 报关企业普遍存在核心竞争不够突出的问题。对客户而言，当各报关企业所提供 的服务没有实质性差异时，通常会优先选择报价低的；报关企业为了赢得客户， 不惜降价销售，甚至部分代理报关企业为了获得全程代理权，不惜免费提供报关 服务。这种状况最终将导致报关市场的混乱，损害报关企业和进出口企业双方的 4 孙白杨，无形资本与企业核心竞争力研究，西南财经大学，硕士论文，2 0 0 8 利益。 1 2 2 研究意义 上述问题的出现，使诸多报关企业发展到一定阶段后就很难有所突破，发展 速度放慢，经营难度加大，对整个报关行业的发展壮大产生了不利影响。国民经 济的发展离不开国际贸易的全面支持和保障，促进报关行业的健康稳定发展是保 障国际贸易健康发展不可缺少的要素。基于报关企业对国民经济的重要意义，有 必要对其发展问题进行研究。 通过对报关企业现况的分析，可以看出，目前的问题已经不仅是某一个或数 个报关企业存在的，而是全行业普遍存在的共性问题，具有广泛的影响；这些问 题不是浅层的通过简单讨论、细节调整就能够解决的，而是已经上升到了企业战 略层面，关系着企业的生存和发展。对报关企业现状的深入研究可以找出产生问 题的根源，从而有针对性的提出解决方法，帮助企业实现战略转型。一次成功的 战略转型，能够将一个企业推向新的发展阶段。 1 3 本文的结构和内容 本文将使用理论研究与案例分析相结合的方式，通过六个章节，对专业报关 企业战略转型进行研究。第一章是绪论，介绍基本背景和写作意义；第二章，总 结专业报关企业经营特点，结合战略转型理论，分析不同发展时期的战略选择， 进而对成长期专业报关企业战略转型的必要性和可行性进行分析；第三章，选取 某报关企业作为案例，分析其具体情况：第四章，针对案例企业，确定转型策略， 制定具体方法；第五章，通过应用平衡计分卡，帮助企业建立战略绩效考核体系， 推动战略实施和调整；第六章，通过对某报关企业案例的总结，为成长期专业报 关企业战略转型提供思路。 4 第2 章专业报关企业特点及其战略转型的必要性 2 1 专业报关企业发展特点 专业报关企业以报关业务为核心，主要包括各种类型的进出口货物报关业务、 单证审批业务、企业审批核查业务、加工贸易审批核销业务以及与上述业务相关 的咨询和信息服务等；部分专业报关企业也经营运输、物流等业务，但是在企业 总体业务中所占的比例不大，属于辅助性质。专业报关企业具有鲜明的特点： 第一，专业报关企业普遍规模小。报关行业的进入没有壁垒，因此众多资金 实力不雄厚的创业者投入这个行业。约9 0 的专业报关企业注册资金在5 0 0 万元 人民币以下，员工不足1 0 0 人。企业规模小，内部结构紧凑，日常工作效率比较 高，经营比较灵活，在发展初期比较有优势。但是，根据行业惯例，很多进出口 企业要求报关企业为其垫付税费，这使得专业报关企业面临巨大的资金压力，如 果遇到回款不及时的情况，极有可能会影响到资金正常周转。近几年，随着“银 关通”网上税金支付业务的开通，才从一定程度上缓解了专业报关企业的资金压 力。 第二，以报关业务为主业，专业性强。这一特点带来两方面的影响，一方面， 因专业性强，能够很好的保证服务质量和效率，赢得客户；另一方面，业务范围 主要局限于海关业务，而代理报关企业所能提供的是包括国际国内运输、仓储、 通关、检验检疫乃至物流金融在内的一体化服务。近几年，大型的进出口企业往 往将国际贸易外围环节整体外包，而专业报关企业因其业务范围所限而不具备承 接此类业务的能力，这就失去了一部分市场机会，这种趋势表现的越来越明显。 第三，业务来源特殊，服务价格偏低。报关服务的直接对象是进出口企业， 然而，由于大型代理报关企业的一体化服务优势越来越吸引进出口企业，抢占了 大量客户，使得专业报关企业市场机会大大减少。与此同时，产生了一个特殊状 况。代理报关企业虽然具有开展报关业务的资质，但是在经营当中侧重和擅长的 是物流、仓储等环节，并不是报关业务，出于对成本和效率的考虑，代理报关企 业与进出口企业签订服务合同后，往往将其中的报关业务转包给专业报关企业， 尤其是业务分布于多个口岸的情况下，为了能够更好地适应不同口岸的通关环 境，更倾向于选择当地的专业报关企业。这种模式下，专业报关企业所获得的服 务价格已经框定在代理报关企业所签合同的价格之内，价格高低，很大程度上取 决于代理报关企业的谈判能力，而且专业报关企业只能获得折扣后的价格。 第四，作业自动化程度受客观因素影响较大。报关企业内部业务自动化程度 受诸多因素的影响，除了取决于经营者的理念并且需要在人力、物力和财力方面 进行长期投入外，还受到外界客观因素的影响。报关业务自动化程度除了报关企 业自身的计算机软件开发设计和硬件配置因素外，数据源也是影响自动化程度的 关键。与报关业务相关的电子数据由上游船公司、货运代理企业和进出口企业等 分别掌握，电子数据越齐全越有利于更好的实现操作自动化，然而，现实中很难 同时获得多方的电子数据，加之数据格式不统一等问题，从一定程度上不利于自 动化的实现。自动化、智能化程度低，意味着大量工作需要人工操作，效率上很 难有突破性的提高。 第五，人员流动性较强。由于专业报关企业的业务多为基础事务性操作，而 且各企业间业务虽然存在差异，但核心内容基本一致，从业人员进入一个新的公 司能够很快掌握工作内容，这致使更换工作难度降低，客观上加大了人员流动性。 同时，在海关现场作业的报关员，时刻都能够获取行业内的信息，为他们带来更 多流动机会。一个企业正常的人员流动会带来新的理念和思维，流动过快则会造 成经营的不稳定。 2 2 相关理论 2 2 1 战略转型理论 企业战略转型是指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源 配置方式的整体性转变，是企业重塑竞争优势、提升社会价值，达到新的企业形 态的过程。6 企业的战略发展过程就是不断对内部和外部条件变化进行动态平衡的过程。 引发企业战略转型的原因主要分两个方面，一是企业外部环境尤其是所从事行业 的业态发生较大变化，企业必须从战略上进行调整才能继续生存下去，二是企业 步入了新的成长阶段时，需要对生产经营与管理模式进行战略调整，以便取得长 足发展。5 现实当中，通常是以上二者兼有时，企业必须对内部和外部条件的变 化进行战略平衡，选择新的生存与成长模式，也就是需要推动企业发展模式的战 略转型。 企业战略转型的种类和方式多种多样，其侧重点各有不同，但总体上仍旧具 5 陈慧琴，中国上市公司资产重组问题研究，上海财经大学出版社，2 0 0 5 6 郑文俊，中国传统种子企业的战略转型，玉米科学，2 0 0 3 6 有一些共同特征： 第一，企业战略转型是一种根本性的、质的、剧烈的变革。 第二，企业战略转型是一种对自我认知方式的彻底转变。这种转变包括管理 理念、思维方式和价值观等方面的彻底变革，同时伴随着企业在战略、结构、行 为方式、运行机制等方面的全方位变革。 第三，企业战略转型具有前瞻性。转型是面向未来的，它是在对企业未来发 展的内部外部环境分析和预测的基础上，对企业的战略目标进行修正与革新。这 种分析和预测无论多么科学和严谨，都具有较大的不确定性，因而也伴随着较大 的风险。 第四，企业战略转型要有创新性。企业的持续发展来自于创新，从知识创新、 技术创新、管理创新到市场创新等逐步成为企业发展的动力。没有创新，企业就 无法在竞争中取得优势，更无法保持永续发展的能力。 2 2 2 企业生命周期理论 企业生命周期理论是关于企业成长、消亡阶段性和循环的理论。7 企业生命周 期理论将生命分为四个主要阶段，分别是发展、成长、成熟、衰退。由于不同的 企业存在着不同的生命周期，不同的生命周期体现不同的变化特征，尽管它们有 共同的规律，但在四个不同周期阶段变化各异，各自的发展轨迹也不同。其中最 常见的是普通型生命周期，其发展轨迹即发展、成长、成熟、衰退。专业报关企 业属于普通型生命周期。 从时间来看，通常每5 年左右为一个发展阶段，不同行业和企业有所区别； 从数据来看，每个发展阶段在业务量、收入总量、资产总额等关键数据上有大幅 变化。 专业报关企业通常规模比较小，发展期的初期，经营难度比较大，大多要经 过5 8 年才能进入成长期，从企业状态来看，企业发展速度加快、基本结构比较 完整，一般都拥有了一定规模的、相对稳定的业务来源，形成了稳定性较高、专 业性强、效率比较高的团队，初步建立了信息化系统，市场开拓能力也迅速加强、 市场份额扩大。这个阶段持续一定时期后，企业会产生突破性发展的需求，以便 顺利迈入成熟期。 7 俣欢欢，基于企业生命周期理论的资产结构分析，东方企业文化，2 0 1 l 第2 0 期 2 2 。3 不同阶段的战略选择理论 针对不同的周期应当采取不同的战略，从而使得企业的总体战略更具前瞻 性、目标性和可操作性。依照企业偏离战略起点的程度，可将企业总体战略划分 为三种： 发展型战略，又称为进攻型战略。目的是使企业在战略基础水平上向更高一 级的目标发展，此类战略适宜选择在企业生命周期变化阶段的发展期和成长期实 施。 稳定型战略，又称为防御型战略。目的是使企业在战略期内所期望达到的经 营状况基本保持在战略起点的范围和水平。此类战略适宜选择在企业生命周期变 化阶段的成熟期实施。 紧缩型战略，又称为退却型战略。它是一种企业从战略基础水平往后收缩和 撤退，并且偏离战略起点较大的战略。此类战略适宜选择在企业生命周期变化阶 段的衰退期实施。 处于成长期的专业报关企业，其下一步发展目标是突破现状，提升层次，向 成熟期迈进，从而取得长足发展，因此，应选择发展型战略。 2 3 战略转型的必要性和可行性 2 3 1 专业报关企业具有战略转型的内部驱动力 我国现有的专业报关企业有相当一部分是私有企业，创立和经营的根本目的 是实现资本增值和利润最大化。8 为实现其目的，专业报关企业在遵纪守法的前 提下，竭尽所能，不断分析内外部环境，从而把握正确的发展方向，制定合理的 发展策略并切实落实到日常经营管理活动中。 与国有企业相比，私有企业没有强大的政府力量的支持；与外资企业相比， 也不具备雄厚的资金实力作为后盾。私有企业的生存和发展只有靠自身的不懈努 力才能有所保障。对专业报关企业而言，寻求发展是一种强烈的内部需求，一旦 遇到了发展受阻的状况，这种需求就转化为强大的内部推动力，推动企业打破阻 碍，继续发展。 2 3 2 不断变化的市场状况成为战略转型的外部推进力 市场状况不断变化，从客户需求、竞争状况以及宏观政策的角度，都呈现出 8 周秀琼，规范上市公司资本运营行为，发展研究，2 0 0 5 第1 2 期 新的趋势和特征，促使专业报关企业战略转型势在必行。 市场需求方面，初步形成了新的趋势。一方面，客户要求提供服务的内容越 来越丰富。传统意义上的报关服务主要包括填单申报、辅助查验、备案审批等， 然而近几年，越来越多的进出口企业提出了诸如商品预归类、关务咨询、解决方 案定制等方面的需求。专业报关企业大多只着眼于传统服务，面对新的需求缺乏 必要的经验和技能，新的商机也往往无力把握；另一方面，客户更加注重服务的 科技含量。进出口企业逐步改变了原来只关心结果的态度，开始关注流程监控， 要求报关企业通过计算机软件实施业务操作和状态跟踪反馈，后期需要完成基础 数据的整合，以便保证效率。 从市场竞争角度分析，呈现两个主要特征： 第一，随着进出口企业对一体化服务模式的青睐，代理报关企业凭借其综合 性优势，迅速抢占市场，给专业报关企业带来巨大压力；报关企业数量逐年增加， 使得竞争加剧。 第二，近4 5 年间，专业管理公司的出现，逐步打破原有竞争格局。一类以 国际贸易咨询服务和配套软件为核心产品的公司，集结了大批来自国际贸易、法 律及信息技术领域的专家，他们熟悉国际贸易流程、了解各国海关监管通关模式、 精通相关法律法规、掌握进出口企业尤其是大型生产型跨国公司对国际贸易及供 应链的管理理念和方法。他们通过对进出口企业的深入调研，了解需求，诊断现 存的以及将要面临的问题，为企业打造整体解决方案。方案能够将订单管理、物 流监控、检疫、通关、库存、外汇、税费等纳入统一管理体系，从国际至国内全 程跟踪，从政策应用、风险控制到具体业务实施一次性解决。解决方案以软件系 统为载体，能够与企业原有e r p 系统等实现数据交换。 此类管理公司多为外资背景，例如上海的e a s yc a r g o 公司，系美资公司。 在进入中国之前，为大量美国企业提供服务，例如通用电气公司。e a s yc a r g o 在 美国为通用电气公司提供服务，取得了良好的成效，因通用电气公司全球管理需 要，决定在中国区推广此项服务，于是e a s yc a r g o 从其中一个工厂入手，结合 中国的政策背景和运作模式，打造适合在中国大陆应用的方案和软件。运行稳定 后，向通用电气公司在中国的其他工厂逐个推进，主体模式和结构保持不变，结 合不同城市和工厂的特点进行细节调整，目前己推广至1 3 家工厂，形成了整体 服务网络。 对进出口企业尤其是跨国企业而言，这种服务模式具有三大优势。第一，整 9 体外包，以较低的成本获得更专业的服务；第二，统一模式，符合自身统一管理 的需要，也有利于将对服务商的管理纳入系统；第三，解决跨国公司进入中国后 水土不服的问题，大大提高了效率。 对国内专业报关企业而言，这种服务模式带来了巨大的威胁。传统报关服务 分为三个主要环节，包括内部制单、业务咨询和现场申报，其中前两个环节所需 要的业务知识和技术含量相对较高。管理公司整体解决方案将这两个环节都纳入 统一管理，即进出口业务进入系统后，通过软件系统生成报关文件，可享受的优 惠政策和应规避的风险，以及其他注意事项均有所提示。这导致留给专业报关企 业操作的仅为现场申报环节，如此一来，服务价格必然大幅下调，即使申报总量 不变，收入总额也会直线下降。 从宏观政策角度来看，海关总署加速推进“无纸通关”，客观上对专业报关企 业造成一定影响。“无纸通关”是利用中国电子口岸及现代海关业务信息化管理 系统功能，改变海关验凭进出口企业递交的书面报关单及随附单证办理通关手续 的做法，直接对企业申报的进出口货物报关电子数据进行无纸审核、验放处理的 新型通关方式。9 规模大、信誉高的企业均可以申请使用“无纸通关”模式。这 种模式下，进出口企业、中国电子口岸与海关之间签订三方协议，电子申报端口 向进出口企业开放。传统通关模式下，电子申报端口向报关企业开放，通过端口 可以为任意进出口企业提供录入申报服务，“无纸通关”模式下，报关企业与进 出口企业之间需要再进行授权或者通过中间平台进行数据交互，才能完成电子申 报，这对报关企业造成一定程度的影响。 2 。3 3 先进经营模式借鉴 报关行业源起于国际贸易，因此只要存在国际贸易行为，就必然存在报关， 但是，各国报关行业都具有各自的特点。日本的报关行业以物流企业代理报关为 主、专业报关企业为辅，实现报关、报检、仓储、运输、提货“一条龙”服务， 便于发挥物流企业报关部门的申报、通关、查验、放行的全方位服务，有利于统 一全国报关通关管理、规范报关市场、完善行业管理和提高通关效率。韩国的报 关行业以专业报关为主、代理自理报关为辅，发展专业报关模式，有利于发挥报 关师的权威性作用。在美国，报关业务的范围比中国更广，除了事务性手续外， 还包括了商品归类、估价等内容，专业性很强，报关企业提供的服务都包含这些 方面；美国的无纸申报也早在2 0 世纪7 0 年代就开始推广应用，因此行业自动化 9 无纸通关操作指南，中华人民共和国黄埔海关，2 0 1 0 1 0 程度很高。1 u 中国海关自2 0 0 7 年起全面推进“预归类服务社会化”，就是依据海关法、 关税条例和归类管理规定，海关对报关企业进行考核，将原本由海关进 行的进出口商品编码归类的操作和咨询工作交给考核通过的优秀报关企业，海关 自身仅仅履行程序性审查职能。1 1 在实际当中，由于预归类业务的专业性很强， 绝大部分报关企业不具备相应的能力，因此并没有形成广泛发展的状态；海关总 署推进的“无纸通关”模式也有待进一步发展，同时需要报关企业大幅度提高作 业自动化程度。 在国内专业报关企业普遍经营传统业务的时候，有个别理念先进的企业已经 尝试打破常规，寻求突破。南京宏康报关有限公司成立于19 9 6 年，是一家专业 报关企业，主要承办进出口货物的代理报关、报检等业务，是江苏省最具影响力 的专业报关行之一，拥有6 大分支机构，业务遍布南京各口岸。宏康公司经过多 年发展，成绩卓著，但是也不可避免的面临各种问题，遇到瓶颈。经过对市场的 调查、预测以及自身优劣势的深入分析，宏康公司率先采用c u s t o m sx p 、w m s 等物流报关管理信息系统，全面实现接单、报关、商检、账务等业务自动化；自 主开发预归类软件系统，有力地保障了预归类的自动化、准确性和及时性。这两 大优势使得宏康公司的竞争力大大增强。2 0 0 7 年，成立江苏宏坤关务咨询有限 公司，将业务咨询、商品归类、关务方案设计、配套软件开发等统一纳入“关务 咨询”范畴，将“关务咨询”正式打造成服务产品。咨询公司的成立成为公司转 型的重要标志，此后“关务咨询”与传统报关业务相互促进，共同发展，证明了 宏康报关公司转型的成功。 从国外模式和国内成功案例来看，中国专业报关企业只要对现状进行深入而 客观的分析，依据各自的特点，一定能够找到适合自己的、切实可行的发展思路 和运作模式。 l o 浅析有中国特色的报关行业管理模式，福州报关协会，2 0 0 5 l l 有关预归类社会化服务的介绍，中国归类网，2 0 1 l 第3 章天津开发区报关行概况及问题分析 3 1 概况和发展阶段 3 1 1 公司概况 天津开发区报关行成立于1 9 9 2 年，是经海关总署批准成立的首批专业报关 企业之一。公司主营进出口报关业务、单证审批业务、企业审批核查业务、加工 贸易审批核销业务以及与上述业务相关的咨询和信息服务等，近五六年涉足数据 管理及国内物流业务，主要作用是辅助主营业务的发展。公司注册资金1 5 0 万元 人民币；除位于天津滨海新区的总部外，分别在天津机场和西青区设有办事处； 公司设有行政部、人力资源部、财务部、技术部及5 个业务部门；目前在职员工 约9 0 人，其中持有报关员资格证的2 8 人，大学本科及以上学历的2 0 余人，大 学专科学历的约4 0 人，服务期超过5 年的员工比例约3 0 ，3 5 年间的约2 5 。 天津开发区报关行是目前天津口岸规模最大的专业报关企业，2 0 0 9 年全年 申报单量突破1 0 万票，位居天津口岸之首，2 0 1 0 和2 0 1 1 年连续两年持续增长， 稳居第一。公司业务遍布海港、空港、特殊监管区域和各功能区；从客户行业分 布看，所服务的客户以电子、通讯行业为主，食品、医药、化工、机械等诸多行 业均有所涉及；从客户结构看，约6 5 的客户为加工贸易企业；业务来源方面， 约8 0 来自进出