（林业经济管理专业论文）香格里拉普达措国家公园旅游管理信息系统构建研究.pdf

摘要：进入2 1 世纪，旅游和信息技术都已成为人们日常生活不可或缺的组成部分， 信息技术的进步，促迸旅游业向更快、更好的方向发展。国家公园在国际上是公认的 较为成熟的资源管理和开发模式，香格里拉普达措国家公园在中国大陆的诞生，补充 了我国现有的资源管理模式，丰富了旅游市场。先进的管理理念必须通过先进的管理 手段来实现，国家公园这种资源管理模式若想在中国大陆的土地上实现长足的发展， 必须借助现代信息管理手段，以提高国家公园的管理效率和服务质量，使景区管理更 具科学性。 本文通过对国内外旅游信息化管理的应用研究，总结分析了现代信息技术在旅游 管理领域中的重要作用，找出了国内外应用的差距。在对香格里拉普达措国家公园旅 游管理信息系统构建必要性和可行性分析的基础上，通过借鉴国内外先进理念、理论 方法和技术手段，初步构建了普达措国家公园相对完整的旅游管理信息系统框架，包 括信息系统开发进程、信息系统逻辑构成和功能结构。在此基础上，对1 3 个子系统 ( 资源分析与评价系统、生态环境监测系统、数字视频监控系统、车辆监控调度系统、 设施管理维护系统、电子解说系统、游客救援系统、门禁票务系统、办公自动化系统、 财务管理系统、网络营销系统、社区电子商务系统、社区信息管理系统) 进行了功能 分析设计，并以洛茸村为例，对社区信息管理系统的功能进行了详细的功能分析。文 章在研究对象( 中国大陆国家公园的旅游信息化管理) 和研究理念( 以现代信息技术 支援社区弱势群体) 两方面做了一定的创新。论文还提出了本身存在的问题，为系统 的建设实施提出了一定的建议。 关键词：普达措，国家公园，旅游管理信息系统，构建 a b s t r a c t ：a sw es t e pi n t ot h e21 吼c e n t u r y , t o u r i s ma n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a v eb o t h b e c o m ei n d i s p e n s i b l ep a r to fo u rl i f e t h ei m p r o v e m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y p r o m o t e st o u r i s md e v e l o p i n ga l o n gw i t hah e a l t h i e rw a y n a t i o n a lp a r ki saw e l l a c k n o w l e d g e dw a yf o rr e s o u r c em a n a g e m e n ta n de x p l o i t a t i o n s h a n g r i l ap u t a t s o n a t i o n a l p a r ki st h ef i r s tn a t i o n a lp a r ki nt h ec h i n e s em a i n l a n d i t sn a i s s a n c eg i v e su sa s u p p l e m e n t f o rt h ep r e s e n tr e s o u r c em a n a g e m e n tp a t t e r ni nt h ec h i n e s em a i n l a n d a n di ta l s os u p p l i e s an e w l i g h t s p o tf o rt h et o u r i s mm a r k e t t h er e a l i z a t i o no fa d v a n c e dm a n a g e m e n ti d e am u s t r e l yo na d v a n c e dt e c h n o l o g y o n l yb ym a k i n gu s eo ft h em o d e mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ， c a nn a t i o n a lp a r k ，a na d v a n c e dr e s o u r c em a n a g e m e n tp a t t e m ，g om o r ef a ri nt h ec h i n e s e m a i n l a n d i tc a l l i m p r o v e w o r ke f f i c i e n c ya n ds e r v i c e q u a l i t y f o rn a t i o n a l p a r k m a n a g e m e n t w i t ht h es t u d yo ft o u r i s mi n f o r m a t i o n a l i z e dm a n a g e m e n ti na n do u to fa b r o a d ，t h e i m p o r t a n c eo fm o d e mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nt o u r i s mm a n a g e m e n tf i e l di ss u m m a r i z e d a n dt h eu s i n gd i f f e r e n c ei sf o u n d b a s e do nt h en e c e s s a r ya n df e a s i b l ea n a l y z i n go ft h e t m i s ( t o u r i s mm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) c o n s t r u c t i o no fs h a n 鲥- l ap u t a t s o n a t i o n a lp a r k ，a n db yu s i n gf o rr e f e r e n c eo fa d v a n c e di d e a s ，m e t h o d sa n dt e c h n o l o g i e s ，t h e t m i s ( t o u r i s mm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) f l a m eo fp u t a t s o n a t i o n a lp a r ki s c o n s t r u c t e dp r e l i m i n a r i l y i tc o n t a i n si n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p i n gp r o c e s s ，s y s t e ml o g i c s t r u c t u r ea n ds y s t e mf u n c t i o ns t r u c t u r e t h e n ，b a s e do nt h es y s t e mf u n c t i o ns t r u c t u r e ，13 s u b - s y s t e m s f u n c t i o n sa r ed e s i g n e d t h e13s u b s y s t e m sa r er e s o u r c ea n a l y z i n ga n d c o m m e n d a t i o n s y s t e m ，e c o l o g i c a l e n v i r o n m e n t m o n i t o r i n gs y s t e m ，d i g i t a l v i d e o m o n i t o r i n gs y s t e m ，v e h i c l em o n i t o r i n ga n dd i s p a t c h i n gs y s t e m ，f a c i l i t ym a n a g i n ga n d m a i n t a i n i n gs y s t e m ，e l e c t r o n i ci n t e r p r e t a t i o ns y s t e m ，t o u r i s tr e s c u es y s t e m ，e n t r a n c eg u a r d a n dt i c k e ts y s t e m ，o a ( o f f i c ea u t o m a t i o n ) s y s t e m ，f i n a n c i a lm a n a g e m e n ts y s t e m ，i n t e m e t m a r k e t i n gs y s t e m ，c o m m u n i t ye l e c t r o n i cb u s i n e s s ，c o m m u n i t yi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e m a n dt a k i n gl u o r o n gv i l l a g ea se x a m p l e ，t h ec o m m u n i t yi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e mf u n c t i o ni sd e s i g n e di nd e t a i l t 1 1 i sp a p e rb r i n g so u tt w on e wo p i n i o n sa ts t u d y o b j e c ta n ds t u d yi d e a s o fc o u r s e ，t h i sa r t i c l eh a ss o m el i m i t a t i o n t h e ya l lh a v e b e e nl i s t e d i ta l s og i v es o m ea d v i c ea b o u tt h ec o n s t r u c t i o na n de x e c u t i o no fs h a n g r i l ap u t a t s o n a t i o n a lp a r kt m i s k e y w o r d s ：p u t a t s o ；n a t i o n a lp a r k ；t o u r i s mm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ； c o n s t r u c t i o n i i 声明尸明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得西南林学院或其它教育机构的学位或证书而使 用过的材料，与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示了谢意。 妒子哆 关于论文使用授权的说明 本人同意：西南林学院有权保留论文的复印件，可以采用影印、缩印或其他复制 手段保存论文：提交论文一年后，允许论文被查阅和借阅，学校可以公布论文的全部 或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：j 鞋卑导师签名：j ! 色k 日期：垒益血 1 绪论 1 绪论 1 1 研究背景 进入2 l 世纪，旅游俨然己成为人们日常生活的重要组成部分。在经历了短短4 0 年的高速而稳定地发展之后，旅游业作为“朝阳产业”协同其他产业同步进入了一个 新的时代信息时代。旅游业其实是一个信息密集型产业，景区、景点、饭店、旅 行社、交通、气候等几乎所有旅游信息都可以运用现代信息手段进行管理【l 】。在发达 国家，信息技术早已广泛深入地应用于旅游业中。以美国国家公园为例，从防火安全、 徒步旅游到野生生物的保护，从维修道路、设置人工建筑到引导公园的发展，都应用 了现代信息技术【2 】。同样，在国内各旅游景区、景点对信息技术的应用情况反映了各 自的现代化管理水平，反映了其能否适应现代旅游业的要求。 当代旅游业所处的这种大环境，最终导致了旅游管理信息系统( t o u r i s m m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，简称t m i s ) 的产生。旅游管理信息系统是一个以人 为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、 传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以提高效益和效率为目的，并能进行决策、 控制、运作的人机系统。 香格里拉普达措国家公园是中国大陆建成的第一个国家公园，位于滇西北香格里 拉县东部境内，同时地处“三江并流 世界自然遗产地和“三江并流”国家级风景名 胜区中心地带。区域范围主要包括碧塔海省级自然保护区( 国际重要湿地) 和属都湖 景区及周边尼汝河上游地区。区内以高山一亚高山寒温性针叶林森林生态系统，高山 亚高山草甸、沼泽生态系统和高原湖泊一湿地生态系统为主要景观，原始生态环境 保存相对完好。2 0 0 5 年在对当时的属都湖和碧塔海两个景区及周边社区进行了详尽 实地考察的基础上，以西南林学院生态旅游学院院长叶文教授为带头人的规划组成员 开创性地编制了普达措国家公园生态旅游总体规划，为国家公园在祖国大陆的诞 生奠定了基础。随后，规划组又对普达措国家公园进行了二期规划。期间，美国大自 然保护协会( t n c ) 中国项目部在资金和技术方面都给予了重大支持。2 0 0 7 年6 月2 1 日，香格里拉普达措国家公园正式揭牌成立。凭借“大香格里拉 的区位优势、良好 的资源禀赋以及各方面的大力支持，旅游接待呈现良好态势。但由于受区位经济条件 香格里拉普达措国家公同旅游管理信息系统构建研究 和地理环境的影响，普达措国家公园现代化设施薄弱，生态环境脆弱，加之公园占地 面积极大，这些都将伴随游客数量的增多而产生一系列问题，进而加大公园的管理难 度。 生态旅游是国家公园资源管理模式的一项重要功能，如何在开展生态旅游的过程 中保障普达措国家公园的生态环境和资源免遭破坏，如何保障生态旅游活动的组织和 游客安全，如何提高生态旅游运营管理的现代化水平，如何使社区发展与生态旅游发 展同步，正是基于普达措国家公园生态旅游管理中存在的这些问题，才构成了本文的 研究背景和依据。国家公园与旅游景区是两种不同的资源管理方式，但本文为讨论方 便起见，仍将国家公园内提供游憩活动的区域称为国家公园内的“景区”。 1 2 研究意义 国家公园倡导资源开发与保护并重的理念，关注当地社区的发展，尊重全体国民 欣赏自然、接受自然教育的权利。但是先进的管理理念必须通过先进的管理手段来实 现，国家公园这种资源管理模式若想在中国大陆的土地上实现长足的发展，必须借助 现代信息管理手段，以提高国家公园的管理效率和服务质量，使其管理更具科学性， 这样才能得到社会的认可。 香格里拉普达措国家公园拥有世界级品位的旅游资源，旅游信息化管理是整个国 家公园信息化管理的重要组成部分，也是实现生态旅游的重要技术手段。生态旅游需 要依托于良好的自然环境，注重对游客环保意识的培养和自然知识的传播，在这一概 念本土化( 叶文，2 0 0 6 ) 的过程中，还提倡关注当地社区的发展。信息化管理的全面 建设，将有助于公园内资源的开发与保护，辅助公园管理人员预测、控制和解决实际 管理中出现的种种问题，提高社区参与旅游的能力和收益，增加游客满意度，树立国 内旅游目的地现代化管理的典范，为后期的普达措国家公园全面信息化建设奠定坚实 的实践基础和资金支持。 2 1 绪论 1 3 国内外旅游信息化管理研究及应用现状 1 3 1 发达国家发展历史及应用现状 旅游管理信息系统起源于西方国家，其发展可以追溯到第二次世界大战以后以电 子信息技术为代表的第三次工业革命( 查良松，2 0 0 2 ) 。几十年来，国际航空、旅游 和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革，第一次是美利咯航空公司和i b m 公司于1 9 5 9 年联合开发了世界上第一个计算机订位系统( s a b i 迕) ，这是旅游业信 息化萌芽的标志；第二次是1 9 7 8 年美国推出航空管制取消法案( d e r e g u l a t i o n ) ，游 客购买机票的选择范围增大，并使得电脑预定系统延伸到旅行代理商；第三次是建立 专门的旅行社银行结帐法( 也称饭店清算系统) ( b a n ks e t t l e m e n tp l a n ，b s p ) 来完成 支付结算【引。 信息高速公路出现后，民航旅游界又研究利用互联网( i n t e m e t ) 来取代( c r s ) 并最终取代( b s p ) ，使之以极快的速度完成查询、预定和支付等全部工序。与此相 应，传统的一些经营、营销、管理方法也因信息技术革新而改变，逐渐向高智能化、 网络化、集团化转变。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联 盟的趋势。酒店通过管理合同，转让经营特许权形成遍布全球的酒店连锁店，以f f p ( 航空公司的经常乘客项目) 为纽带的航空公司与酒店、度假村游船公司以及各种俱 乐部和租车公司等结成的销售联盟几乎为常客提供了所能想到的一切优惠。而且，现 代信息技术的应用，可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市 场进行统计分析和市场细分，这些无疑都对旅游业发展具有深远的意义【4 1 。另一方面 国外旅游目的地信息系统( d e s t i n a t i o ni n f o r m a t i o ns y s t e m ) 也正得到迅猛发展，新系 统能提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能也逐渐集查询、检索、 预订等于一身。 w a l t e rs c h e r t l e r 在1 9 9 4 年就曾指出信息技术对于旅游业发展的影响【5 】，h y o c h a n g n a m ( 2 0 0 3 ) 等就信息安全问题进行了详尽阐述 6 1 ，z a h i ri r a n i 等对企业应用信息系统 的组建和生命周期予以了讨论，给出了一定的组件分类框架的建议【7 1 。目前，发达国 家旅游信息化管理程度远远高于我国，应用水平至少领先我国1 0 多年。以空间信息 技术为例，早在2 0 世纪7 0 年代末，美国国家公园就开始引入g i s 应用于信息化管理。 3 香格里拉普达措国家公园旅游管理信息系统构建研究 目前，美国已有2 5 0 多个国家公园使用g i s ( 辜寄蓉，2 0 0 3 ) 。现在g i s 等空间信息 技术在美国国家公园系统中的使用已经非常普遍，其应用主要分为规划决策、经营管 理和公众服务三个层面【引，其功能已覆盖从防火安全、徒步旅游到野生生物的保护与 生态系统，从维修道路、设置人工建筑到引导公园的发展、保护贫瘠土地等诸多方面。 1 3 2 国内研究及应用进展 本文以“旅游管理信息系统”、“旅游信息化管理”为主题和关键词在c n k i 中进 行模糊检索，共搜索到国内相关硕博士论文6 8 篇，相关期刊文献4 5 篇。这些文献从 不同角度、不同尺度、不同深度对目前我国的旅游业信息化管理水平和现状进行了一 定的研究，从短短几年的发展可以看出我国旅游业信息化管理水平的不断深入和迅速 提高，但从其中也暴露出一些问题，有待进一步的完善。 罗高飞( 1 9 9 8 ) 曾指出“我国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近2 0 年， 目前仍处于起步和发展阶段。从信息技术的应用来看，计算机技术真正应用于我国旅 游企业是在8 0 年代初期。从1 9 9 0 年起国家旅游局为适应旅游业的迅速发展，开始抓 信息化管理并筹建信息中心。在“三金”工程( “金桥”、“金关”、“金卡”) 建设中， 国家旅游局参加了“金卡 工程的建设。这些有益的实践，为我国旅游业信息化的发 展做出了积极的探索。【9 j 进入2 l 世纪，我国旅游业信息化管理尽管取得了突飞猛进的发展，但仍然属于 起步和发展阶段。2 0 0 1 年，“金旅工程 的正式启动，标志着我国旅游业信息化管理 水平在国家层面上又开始迈上新的台阶，各种研究也纷至沓来。下面就从研究区域范 围、宏微观研究层次、应用领域、技术支撑方面进行分类讨论： ( 1 ) 在研究区域范围方面 从目前的研究看，上至国家、区域层面，下至景区层面，都已经引入了信息化管 理的理念。巩林立、杨桂莲( 2 0 0 6 ) 对我国文化旅游资源最丰富、自然风光较为独特 的西北地区进行了信息数据库的设计研究，张晶( 2 0 0 6 ) 则对我国西部地区的旅游电 子商务发展进行了问题分析和对策研究。有涉及省市区域范围的旅游信息化管理研 究，如林绍华( 2 0 0 6 ) 对福建省长乐市进行的旅游信息系统研建，王亚敏( 2 0 0 6 ) 就 云南省旅游交易平台信息统计子系统做了设计研究，欧阳丹彤( 2 0 0 6 ) 对吉林省旅游 信息管理系统做了设计研究，马丽霞( 2 0 0 3 ) 针对澳门进行了旅游导引信息系统的研 4 1 绪论 究。涉及景区( 点) 范围的研究最多，涉及类型包括了自然保护区、风景名胜区、森 林公园、地质公园、湿地公园、矿山公园、城市公园、洞穴等。张静一( 2 0 0 7 ) 、陈 霞( 2 0 0 6 ) 、王建华( 2 0 0 3 ) 、吴宇飞( 2 0 0 6 ) 、沙莉( 2 0 0 4 ) 、吕淑华( 2 0 0 5 ) 、叶张 煌( 2 0 0 6 ) 、朱远军( 2 0 0 6 ) 等等都对不同景区在信息化管理和系统设计方面进行了 不同程度的研究。 可以看出，我国学者对旅游业信息化管理的研究区域范围已基本涵盖了广域至狭 域的各个层面，表明了我国旅游信息化管理的发展速度。 ( 2 ) 在宏微观研究层次方面 这里的研究层次指宏观理论研究和微观实践研究。旅游信息化管理的发展或不同 信息系统的建立需要理论和实践的反复碰撞与结合，在此过程中实践既需要宏观理论 的指导，理论又需要微观实践的印证，真j 下做到“实践理论实践”的反复循 环。 在宏观理论研究方面：黄娟琴( 2 0 0 4 ) 、侯晓丽( 2 0 0 5 ) 都对“3 s ”技术在旅游 业中的应用从理论上做了分析与展望，从分析中得出，r s 技术可以应用于旅游资源 调查评价、旅游规划、旅游资源及其环境动态监测、影像旅游地图制作，g i s 技术在 旅游规划、创建旅游信息系统中可广泛应用，g p s 在辅助遥感技术进行旅游资源调查 评价、为旅游者导航、测量高程方面能够发挥重要作用，并且3 s 技术的综合及与其 他技术的结合更能促进旅游信息化管理水平的提蒯1 0 1 。查良松( 2 0 0 5 ) 就信息技术做 了概述，如旅游管理信息系统、旅游电子商务、地理信息系统，并对旅游信息化发展 对旅游业的影响做了分析，提出了我国旅游信息化建设中存在的问题。钱正英( 2 0 0 5 ) 对旅游管理信息化的必要性、旅游管理信息系统的结构、旅游管理信息化的对策与建 议做了理论上的分析，她指出【l l 】“旅游管理信息化不仅是适应信息时代快速变化的 必然选择，同样也可以增加目前我国旅游管理中的科技含量 。另外，刘颂( 2 0 0 0 ) 、 黄耀丽( 2 0 0 1 ) 、黄非亚( 2 0 0 2 ) 、刘运如( 2 0 0 4 ) 、吴妍( 2 0 0 4 ) 、张玉虎( 2 0 0 4 ) 等 为代表从理论的角度出发，研究g i s 等技术在旅游产品销售、旅游规划、旅游管理等 各方面的应用。 在微观实践研究方面：耿朝雷( 2 0 0 7 ) 对丹霞山旅游信息系统进行了设计，并实 现了g i s 基本空间操作、交通指南、信息查询等功能。吕淑华( 2 0 0 5 ) 在玉华洞风景 名胜区旅游资源管理中，运用地理信息系统技术实现了对资源信息的存储、查询、统 5 香格里拉普达措国家公园旅游管理信息系统构建研究 计分析、资源评价、线路设计，用实践探讨了对旅游资源的信息化管理。虚拟旅游是 目前比较前沿、时尚的一种旅游方式，也是旅游信息化的一种重要表现方式，张金钊 ( 2 0 0 6 ) 对这方面进行了初步实践研究，在哈尔滨冰雪虚拟旅游子程序设计、虚拟人 导航漫游等方面做了尝试。另外，王铮( 2 0 0 2 ) 、王鹏( 2 0 0 1 ) 、李君轶( 2 0 0 2 ) 、陈 能( 2 0 0 4 ) 等为代表均从偏重技术实现的角度进行旅游信息系统的建模和技术丌发。 这类微观领域的研究，要求研究者具备更加专业的技术基础，并且能够将旅游业和信 息技术相结合。 ( 3 ) 在应用领域方面 目前的旅游管理信息系统研究已涉及旅游资源信息管理、旅游规划、酒店管理、 旅行社管理、旅游目的地营销、旅游交通、旅游电子商务、旅游电子政务等多个领域。 其中，研究旅游资源信息化管理的文章最多，其次是对旅游目的地营销和电子商务的 研究。在对旅游景区信息化管理研究方面，已不同程度地涉及到旅游资源的调查与评 价、环境动态管理、景区营运管理( 如：电子票务、电子导游、网上营销、办公管理、 财务管理、车辆调度) 、景区规划、安全预警等方面。肖阳( 2 0 0 4 ) 、何华春( 2 0 0 2 ) 、 别小娟( 2 0 0 6 ) 、孔邦杰( 2 0 0 4 ) 、王翠( 2 0 0 5 ) 、王彩红( 2 0 0 5 ) 、郝选文( 2 0 0 6 ) 、 郑进军( 2 0 0 4 ) 等1 0 多篇文献专门针对不同区域范围的旅游资源信息化管理做了研 究，另外还有一些文献的研究包含了信息化管理部分，主要可以实现数据录入、信息 检索、统计分析、辅助决策、绘制地图的功能，为旅游资源的调查与评价提供了科学 支持，也为游客提供现代化服务提供了可能。以焦德杰( 2 0 0 6 ) 、柯来章( 2 0 0 6 ) 为 代表的学者专门针对旅游环境的保护进行了信息化管理的探讨。安文魁( 2 0 0 6 ) 、吴 宇飞( 2 0 0 6 ) 、张金钊( 2 0 0 6 ) 等对电子导游和虚拟旅游系统进行了一定的研究。邓 娟( 2 0 0 4 ) 、霍松涛( 2 0 0 6 ) 、贺德红( 2 0 0 6 ) 都对旅游地的灾害预警系统进行了研究， 提出了基于g i s 技术的旅游预警管理信息系统的构建，其中霍松涛还做了实践尝试。 其他学者则较综合的对多个信息化管理领域进行了研究，将其集中于一个景区或区域 范围内，但是从其整体功能看，综合信息化程度依然不高。 ( 4 ) 在技术支撑方面 随着信息技术的日新月异，其在旅游管理中的应用也不断深入。目前在各类旅游 管理信息系统中应用最为广泛的首推g i s 技术和数据库技术，几乎9 5 以上的文献 研究中都涉及到这两种技术。r s 和g p s 作为g i s 技术必不可少的辅助工具，也被广 6 l 绪论 泛应用。另外虚拟现实技术、网络通信技术和数字监控技术都在快速发展，并逐步趋 向成熟。 ( 5 ) 小结 通过从不同角度对我国旅游信息系统或者说旅游信息化管理的研究，可以反映出 我国旅游业信息化发展的水平和态势，也能够从中反映出存在的问题。 首先，从能够检索到的文献的数量可以间接看出，我国旅游信息化管理水平仍处 于初级层次，研究工作主要集中在近几年。 其次，虽然从研究的整体看，信息技术已经开始广泛应用于旅游业的众多领域， 但是如果从所研究地域的单体( 特别是单个景区) 看，信息技术的应用程度则严重不 足，很少有综合运用现代信息技术的典范，多数只是在某个或某些方面实现了部分管 理的信息化。目前，“数字九寨可以看作国内景区数字化、信息化管理的典范，已 实现电子商务系统、门禁票务系统、办公自动化系统、g p s 车辆调度系统、多媒体展 示系统、智能化监控系统、监管信息系统、l e d 信息发布系统8 个应用系统，取得 了较好的效益。于是，国家建设部确立了首批1 8 家数字化景区建设试点单位，各家 开始纷纷效仿九寨沟数字模式。但其实“数字九寨”尚不完善，只是走出了景区信息 化管理的第一步，较世界发达国家和地区仍然存在较大差距，其他景区不应简单的照 搬、跟从。 再次，目前对旅游管理信息系统的研究多数是从系统该如何构建、具有怎样的功 能、具备哪些条件等方面出发，还很少有从经济学角度单独讨论的。究竟信息系统的 建立能为一个地方或景区带来多少效益，还有待学者的进一步研究，当然这是一件很 困难的事。 最后，从研究可以看出，旅游管理信息化的应用领域仍然有待拓展，对它的应用 多数是从开发者和游客的角度考虑，忽视了其他利益相关者，尤其是对弱势群体的惠 泽( 如景区内外的贫困社区) ，缺少了对他们的人文关怀。 1 4 研究方法及技术路线 1 4 1 研究方法 本文注重文献研究法与个案调查法相结合，运用类比推理、分析综合的思维方法， 7 香格里拉普达措国家公园旅游管理信息系统构建研究 以软件生命周期理论、系统科学理论、可持续发展理论、信息学理论、效率管理理论、 经济学理论为指导，以3 s 技术、数据库技术和网络通讯技术为支撑，对香格里拉普 达措国家公园管理信息系统的构建提出了总体构思和分析。 1 4 2 技术路线 1 5 研究内容 图1 技术路线图 f i g u r e1t e c h n o l o g yl i n e 景区管理信息系统的建立是一项复杂的系统工程，在学科体系构成方面，系统的 构建将涉及到管理学、旅游学、生态学、信息学、系统学等多门学科；在人力资源构 成方面，旅游专业人才、软件设计人才、统筹管理人才等都是系统构建团队所需要的 成员；在资金支持方面，系统的构建需要循序渐进的投资，部分子系统短期内即可实 8 1 绪论 现一定的经济效益，在此基础上将所获得的经济效益进行二次投资，继续建设长期内 才能实现效益的子系统。所以，普达措国家公园管理信息系统的建设是不可能凭借一 篇论文就能够完成的。 本文的重点是建立普达措国家公园旅游信息管理系统的框架，并就资源环境管 理、企业运行管理和社区管理进行研究。具体而言，即通过对国内外旅游信息化管理 的应用研究，总结分析现代信息技术在旅游管理领域中的重要作用，找出国内外应用 的差距。在对香格里拉普达措国家公园管理信息系统构建必要性和可行性分析的基础 上，通过借鉴国内外先进理念、理论方法和技术，初步构建普达措国家公园相对完整 的旅游管理信息系统框架，并对系统功能进行分析设计。 具体论文框架及内容概要见图2 ： 蒸器搿 国内外研究及应用现状、研究方法和技术路线、l 论文研究的主要内容 i 需藿蕊淼 术可行性两方面分析系统构建的可行性i 篡茎孳篓誊冀藉蚕篆姜嚣馨鐾蔷喜篥萎嚣誓 构方面分析普达措国家公园管理信息系统的总l 体设计框架 l 藉委嘉篓盏薹主莩鍪譬蓄要箕雷嵩蓥左， 在宏观上全面把握普达措国家公园的数字化、 l 信息化管理 f 图2 论文框架图 f i g u r e2p a p e rf r a m e w o r k 9 香格里拉普达措国家公园旅游管理信息系统构建研究 2 系统构建的必要性和可行性分析 2 1 必要性分析 ( 1 ) 普达措国家公园管理信息化是信息时代的客观要求 人类社会在经历了农业革命和工业革命之后，如今己进入信息革命阶段。信息革 命的核心是当今先进生产力的代表一信息技术，信息技术本身是一个庞大的扩展的高 新技术群，包括电脑技术、电信技术、广播电视技术、网络技术、多媒体技术、数据 库技术等。信息技术的发展对人类社会的方方面面都产生不同程度的影响，包括旅游 业和旅游景区的发展。普达措国家公园正是诞生在这样一种时代背景之下，信息化管 理是它的必然选择。 ( 2 ) 信息化是实现普达措国家公园经营管理现代化的重要途径【1 2 】 信息技术和网络技术等的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的 变化。旅游信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统。这一系统不仅可以 提高劳动效率、节约人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游景区管理高技术 化、最优化的实现途径，并可以满足旅游景区迅猛发展的需要，有助于普达措国家公 园直接面向世界较高水准，实现“蛙跳战略 ，后来居上。 ( 3 ) 信息化可以拓展普达措国家公园的市场营销功能 现代旅游业是一种自愿和自发的消费活动，具有天然的市场经济个性，旅游景区 信息化能为自身市场的完善创造良好的信息环境，完善旅游景区的市场经济个性。旅 游活动的国际化使得世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系，呈现一体化的无 国界旅游状态，旅游景区正是这一趋势的客观载体。普达措国家公园若在营销过程中， 借助网络信息技术的宣传功能，就能加快景区市场化、国际化的步伐，获得更加广泛 的市场空间。 ( 4 ) 信息化是保证普达措国家公园可持续发展的重要支持力量 现代信息技术的发展和广泛运用给旅游景区带来了新的机遇，使旅游景区经营管 理在深度和广度方面都能有长足的发展【1 3 】。建立健全规范、高效、有序的旅游信息化 架构，充分发挥信息的引导作用，能够保障对普达措国家公园脆弱环境和珍惜资源的 l o 2 系统构建的必要性和可行性 科学保护和有效利用，延长景区设施的使用寿命，增加游客体验的满意度，对实现旅 游景区的可持续发展有着特殊的意义。 2 2 可行性分析 2 2 1 经济可行性分析 ( 1 ) 资金来源 香格里拉普达措国家公园管理信息系统的建设应广泛征集各方资金，并在建设进 程中合理配置。普达措国家公园的资金来源主要包括景区运营收入、迪庆州财政拨款、 企业投融资和社会资助。其中，景区自丌放一年多以来，年营业收入达1 4 亿元，且 保持大幅增长趋势；社会资助以美国大自然保护协会中国部为主体，进行了大量针对 公园设施改造、环境保护、社区能力建设的项目资助。香格里拉普达措国家公园管理 信息系统的建设，是对普达措建设和管理能力提升的延续，需要依靠景区自身和各方 的共同努力。参照“数字九寨8 个子系统耗资1 6 亿元的项目建设经费，预计在基 础设施薄弱的普达措，建成更为完善的普达措国家公园管理信息系统( 1 3 个子系统) 的项目建设经费将达到2 。5 亿元。具体资金来源及金额情况可参考表1 ： 表l 资金来源情况表 t a b l e1c a p i t a ls o u r c ec o n d i t i o n 备注： 景区营业收入逐年递增( 假设普达措门票维持不变，按照旅游地生命周期理论，景区刚 开放阶段为游客量快速增长阶段) ，但为计算方便，将纳入信息系统的收入基准按年均1 5 亿元计。 ( 2 ) 成本效益分析 定性分析 香格里拉普达措国家公园管理信息系统投资总成本主要包括三方面：一是前期系 统建设的调研成本，包括可行性及需求分析；二是系统硬件成本和软件开发成本；三 香格里拉普达措国家公岗旅游管理信息系统构建研究 是后期系统运行维护成本。其中，前两项总和为原始总投资，即建设项目达到设计生 产能力，并进入正常运行而投入的总成本，前面2 5 亿元的估算成本即为原始总投资。 系统建成后将实现生态效益、社会效益和经济效益的三丰收。具体而言，系统建 成后，由于采用了先进的资源环境监测技术，能够及时有效的监控普达措国家公园现 有脆弱的生态环境，掌握景区内动植物生境的变化及其种群数量、迁移状况等，从而 产生良好的生态效益；系统的建成将跟踪调查普达措国家公园内两个社区在经济、社 会文化、教育水平等多方面的变化，了解旅游对当地社区的影响，同时吸纳当地社区 居民参与系统的同常运行，提高当地居民的旅游参与能力和社会技能，创造一定的社 会效益；系统的建成将极大地提高普达措国家公园日常管理的工作效率，节约大量的 人力，扩大普达措国家公园在国内及国际的知名度，在科学控制游客数量、预防灾害、 改善景区旅游秩序等方面能够发挥积极作用，为游客提供现代优质服务，同时为景区 带来意想不到的经济效益。 在考虑成本效益分析时，要注重短期效益和长期效益的平衡，普达措国家公 园管理信息系统某些功能可以在短期内实现经济效益，如网络营销、办公自动化等， 但有些功能却要在长期的应用过程中才能显现作用，如资源环境监测、社区跟踪调查。 所以，在系统建设时不但要考虑到成本效益的平衡，还要考虑到长期短期效 益的平衡，不能只为追求短期效益而投资，却忽视了更加重要的长期效益投资。 定量分析 定量分析主要从经济效益角度分析，经济效益可分为直接经济效益和间接经济效 益。间接经济效益在定性分析中已说明，而直接经济效益主要来源于景区电子商务系 统。目前，景区收入主要来源于门票销售，系统建成后，对景区游客量增长的贡献率 保守估计将达到1 5 ，以2 0 0 7 年门票销售1 5 亿元计算，系统建成初年可产生直接 经济效益2 2 5 0 万；通过网络预购门票和观光车票的旅行社将达到1 0 0 ，预计占全部 售票总量的8 0 左右，以2 0 0 7 年门票销售1 5 亿元计算，系统建成初年将有1 2 亿元 可以实现网上安全交易，保守估计可节约5 的交易成本，即6 0 0 万元。其他还有因 规避假门票、降低管理成本而减少的成本。直接经济效益具体分析如表2 所示： 由表1 及表2 综合分析可以看出，因信息系统产生的直接经济效益7 年内可累计 达到3 亿多元，即说明用于香格里拉普达措国家公园管理信息系统建设的原始总投资 可以在7 年内回收成本。 1 2 2 系统构建的必要性和可行性 表2 直接经济效益分析表 t a b l e2d i r e c te c o n o m i cb e n e f i t s 备注：在理想状态下，各项增长率根据经验值保守估计。 2 2 2 技术可行性分析 当今信息技术日新月异，各种信息技术的创新与融合，为旅游管理信息系统的建 设创造了优越的技术条件。其中，“3 s 技术、数据库技术、网络通信技术、视频监 控技术、虚拟现实技术是实现普达措旅游管理信息系统的核心技术。目前，这些技术 在功能性、安全性、可靠性方面都日趋完善，虽然国内与发达国家在应用水平上存在 一定差距，但是技术平台是相同的，并无二异。通过借鉴国内外技术应用的有效实例， 完全能够发挥各种技术的最大特点，实现信息系统的建立。关于关键技术的具体介绍 将在第三章中详细介绍。 1 3 香格里拉普达措国家公园旅游管理信息系统构建研究 3 系统研建基础 3 1 理论基础 ( 1 ) 软件生命周期理论 对于一个软件的研制，从问题的提出，经过开发、使用、维护、修订，直到最后 终止使用而被另一软件所取代，就像是一个生命体从孕育、出生、成长到最后消亡， 软件的这个状态变化的过程称为生命周期( 1 i f ec y c l e ) 。软件生命周期的演化具有阶段 性，依据一定的原则，可以把软件生命周期划分为若干不同阶段，相邻的阶段既相互 区别又相互联系，每个阶段都以其前一阶段的工作成果作为本阶段工作的基础。软件 生命周期的划分有助于软件开发和管理人员根据不同阶段的特点进行软件开发及其 管理。软件开发的经验表明，软件开发越到后期，改正前期开发工作的失误越困难， 因此在软件开发工作中应该对软件开发工作的阶段性给予充分认识，在前期工作不无 分的前提下不应过早地进入软件开发的下一阶段【l 引。 在规定的投资规模和时间限制内，实现符合用户需求的高质量软件是软件开发的 目标，为实现这一目标，人们根据软件开发的特点，提出了多种软件开发策略。通过 不同的软件开发模型阐明从问题提出到最终软件实现，软件开发工作过程的阶段性任 务分解，并规定了每一个阶段的目标、任务以及工作结果的表达形式。常见的软件设 计模型有：瀑布模型( w a t e r f a l lm o d e l ) 、渐进模型( i n c r e m e n t a lm o d e l ) 、演化模型 ( e v o l u t i o n a r ym o d e l ) 、螺旋模型( s p i r a lm o d e l ) 、喷泉模型( f o u n t a i nm o d e l ) 、智能模型 ( i n t e l l i g e n tm o d e l ) 等。这里仅介绍3 种常用模型，供香格里拉普达措国家公园管理信 息系统不同设计方案所需。 瀑布模型 瀑布模型1 9 7 0 年由w r o y c e 提出，其开发过程依照固定顺序进行，各阶段的任 务与工作结果如图1 所示。该模型严格规定各阶段的任务，上一阶段任务输出作为下 一阶段工作输入。此模型适合于用户需求明确、开发技术比较成熟、工程管理严格的 场合使用，其缺点是：由于任务顺序固定，软件研制周期长，前一阶段工作中造成的 差错越到后期越大，而且纠正前期错误的代价高。 1 4 3 系统研建基础 渐进模型 从一组简单的基本用户需求出发，首先建立一个满足基本要求的原型系统。通过 测试和运行原型系统，有用户提出进一步细致的需求，然后修改和完善原型系统，反 复进行这个过程直到用户满意为止。该模型适合开发初期用户需求不甚明确，相关技 术和理论需要不断研究、反复实验以及开发过程需要经常与用户交互的场合，学习或 研究类软件的开发常用此法。由于用户在整个软件开发过程中都直接参与因此最终 的软件产品能够很好地满足用户的需求。 图3 瀑布模型图 f i g u r e3w a t e r f a l lm o d e l 图4 渐进模型图 f i g u r e 4 m o d e l l g u r e 4p r o g r e s s i v em o d e l 资料来源：王兴伟等高级语言程序设计 j o l 喷泉模型 该模型主要用于面向对象软件技术开发项目，其特点是各项活动之间没有明显的 界限。由于面向对象技术的优点，该模型软件开发过程与开发者对问题认识和理解的 深化过程同步。该模型重视软件研发工作的重复与渐进，通过相关对象的反复迭代并 在迭代中充实扩展，实现了开发工作的迭代和无间隙，该开发过程分为：分析、设计、 实现、确认、维护和演化。 软件生命周期理论实际上是一种针对信息系统整个实施过程的管理计划，在软件 开发和管理的进程方面具有指导意义。因为普达措国家公园管理信息系统的综合性和 各功能需求的缓急程度不同，系统的开发和实施必须分阶段进行