（工商管理专业论文）兴业银行济南分行“公司业务”竞争战略研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 兴业银行成立于1 9 8 8 年，是一家在国内金融市场获得广泛认可的全国性股份 制商业银行。兴业银行济南分行是其在山东设立的省级管辖行，自2 0 0 1 年7 月正 式成立以来各项业务快速发展，已跻身至山东省同业第一梯队，其中，“公司业务” 是其业务发展的主线，创造的利润占到利润总额的9 0 左右。近年来，银行业面 临的经济环境日益复杂，我国经济在快速增长的同时，面临通胀抬头、内需不足 等诸多困难。尤其进入2 0 11 年以来，国家货币政策趋紧，银行业进入加息周期， 贷款成本大幅提高。在这种情形下，为业务主线“公司业务”制定恰当的竞争战略， 成为兴业银行济南分行发展的重中之重。 本文旨在为兴业银行济南分行的“公司业务”研究和制定竞争战略。首先，运用 各种内外部环境分析工具( e f e 和i f e ) 对兴业银行济南分行发展“公司业务”所处 的宏观环境( p e s t ) 、行业环境以及内部优劣势进行了分析和评价。通过分析得 出，兴业银行济南分行的外部环境良好，经济内生增长动力增强，投资结构逐渐 改善，国家对于蓝色经济区域、中小企业、节能减排、安居工程等方面的政策支 持提供了大量的投资机会，济南分行本身在品牌效应、产品创新、服务网络、管 理控制等方面也具有一定的优势。但同样也面临银行业监管严格，信贷规模稀缺， 同业竞争加剧，自身内生增长动力不足等威胁和挑战。本文在上述分析的基础上， 运用s w o t 分析和定量战略计划矩阵( q s p m ) 对兴业银行济南分行“公司业务” 可以采取的竞争战略进行了比较分析，最终确定了差异化竞争战略。 为了能确保济南分行“公司业务”差异化战略的有效实施，文章最后从布局上体 现差异化，实施细分市场差异化营销；实行客户分类管理，满足客户的特殊需求；发 掘特定市场，做专业服务提供者：进行组织架构改革，实行动态集中管理：改进人力 资源结构，提升人力资源整体素质；对业务流程进行完善，提升运行的效率；优化财 务资源配置，引导差异化战略和业务导向的实施等一系列的对策和建议。 关键词：银行；公司业务；竞争战略；差异化战略 山东大学硕士学位论文 一i i | 量量鲁皇鼍量! 皇置詈富詈曼量詈曼曼詈皇皇皇量量詈曼! ! ! ! 詈詈量詈鲁量詈量詈詈詈詈詈葛皇鼍置詈昌量暑量皇鲁| 置量 a b s t r a c t t h ei n d u s t r i a lb a n kw a se s t a b l i s h e di n19 8 8 i ti saw i d e l yr e c o g n i z e dn a t i o n a l j o i n t - s t o c k c o m m e r c i a lb a n ki nt h ed o m e s t i cf i n a n c i a lm a r k e t j i n a nb r a n c ho f i n d u s t r i a lb a n kw a se s t a b l i s h e do nj u l yo f2 0 0 1i ns h a n d o n ga sap r o v i n c i a ll e v e l d o m i n a t i o nb r a n c h j i n a nb r a n c hh a dar a p i dd e v e l o p m e n ts i n c et h ee s t a b l i s h m e n t , n o w i sb e c o m i n gt h ef i r s te c h e l o no ft h eb a n ki n d u s t r yi ns h a n d o n gp r o v i n c e i nr e c e n ty e a r s ， t h eb a n k i n gi n d u s t r yi sf a c i n gt h ec o m p l e xe c o n o m i ce n v i r o n m e n t t h es t a t ee c o n o m y i sf a s tg r o w i n g ，i nt h em e a n w h i l e ，i n f l a t i o nr a t ei sh i g h e r , d o m e s t i cd e m a n di sa l s o i n s u f f i c i e n t i np a r t i c u l a r , e n t e r i n g2 011 ，t h es t a t em o n e t a n p o l i c yi sb e c o m i n gt i g h t , t h eb a n ki n d u s t r yh a se n t e r e da ni n t e r e s tr a t eh i k ec y c l e ，a n dt h ec o s to fl o a ni s s u b s t a n t i a l l yi n c r e a s i n g i n t h e f a s t - c h a n g i n ge c o n o m i ce n v i r o n m e n t a n di n t e n s e c o m p e t i t i o no fb a n ki n d u s t r y , t h et o pp r i o r i t y o fi n d u s t r i a lb a n ki st od e v e l o p a p p r o p r i a t ec o m p e t i t i v es t r a t e g i e sa n dc o p e 、) i ，i mt h ec h a l l e n g e s t h i sp a p e ri sa i m e dt os m d ya n dw o r ko u ta na p p r o p r i a t ec o m p e t i t i v es t r a t e g yf o r b u s i n e s so fe n t e r p r i s es e c t o ro fj i n a nb r a n c ho fi n d u s t r i a lb a n k f i r s t , u s i n gav a r i e t y o fi n t e r n a la n de x t e l n a le n v i r o n m e n ta n a l y s i st o o l s ( e f ea n di f e ) t oa n a l y z ea n d e v a l u a t et h em a c r o - e n v i r o n m e n t ( p e s t ) ，i n t e r n a ls t r e n g t h sa n dw e a k n e s s e so fj i n a n b r a n c ho fi n d u s t r i a lb a n k t h r o u g ht h ea n a l y s i s ，t h ee x t e r n a le n v i r o n m e n to ft h e b r a n c hi sf a v o r a b l e ；t h ee c o n o m yo fe n d o g e n o u sg r o w t hm o m e n t u mi si n c r e a s i n g ，t h e i n v e s t m e n ts t r u c t u r ei si m p r o v i n g t h ep o l i c ys u p p o r to ft h eg o v e r n m e n tp r o v i d e da l a r g en u m b e ro f i n v e s t m e n to p p o m m i t i e sf o rb l u ee c o n o m i ca r e a , s m a l la n dm e d i u m e n t e r p r i s e s ，e n e r g yc o n s e r v a t i o n , c o m f o r t a b l eh o u s i n gp r o j e c ta n do t h e ra s p e c t s t h e b r a n c hi t s e l fa l s oh a sc e r t a i na d v a n t a g e so fb r a n de f f e c t , p r o d u c ti n n o v a t i o n , s c i w i c e n e t w o r k , a n dm a n a g e m e n tc o n t r 0 1 b u tt h eb r a n c ha l s of a c e st h r e a t sa n dc h a l l e n g e s ， s u c ha s s t r i c tb a n k i n gs u p e r v i s i o n , s c a r c i t yo fc r e d i ts c a l e ，i n t e n s i f i c a t i o no fh o r i z o n t a l c o m p e t i t i o n , a n dl a c ko fe n d o g e n o u sg r o w t hm o m e n t u m a f t e rt h ea b o v ea n a l y s i s ，t h i s p a p e r 眦s w o ta n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v es t r a t e g i cp l a n n i n gm a t r i x ( q s p m ) t o c o m p a r et h eo p t i o n a lc o m p e t i t i v es t r a t e g yf o rb u s i n e s so fe n t e r p r i s eo f j i n a nb r a n c ho f i n d u s t r i a lb a n k , a n du l t i m a t e l yd e t e r m i n et oi m p l e m e n tt h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y i no r d e rt 0e l i s u r et h ee f f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o no fd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y , t h i s p a p e rp r o p o s e s as e r i e so fm e a s u r e sa n dp r o p o s a l sf r o mb e l o wa s p e c t s ：f i r s t , 2 山东大学硕士学位论文 d i f f e r e n t i a t et h e m a r k e t i n g f o rm a r k e ts e g m e n t s s e c o n d , u s et h ec l i e n t s l a y e r - m a n a g e m e n t ；m e e tt h es p e c i a lr e q u i r e m e n t so fc l i e n t s t h i r 也e x p l o r es p e c i f i c m a r k e t , p r o v i d ep r o f e s s i o n a ls e n ，i c e s f o u r t h , o r g a n i z es l n l c t u r er e f o r m , u s et h e d y n a m i cc e n t r a l i z e dm a n a g e m e n t f i f t h , i m p r o v eh u m a nr e s o u r c es t r u c t u r e ，a s c e n d i n g h u m a n 他5 0 u i c c so v e r a l lq u a l i t y s i x t h , i m p r o v et h ei n s t i t u t i o n a lm e c h a n i s m s ，e n h a n c e o p e r a t i o n a le f f i c i e n c y s e v e n t h , o p t i m i z et h ea l l o c a t i o no ff i n a n c i a lr e s o u r c e s k 呵w o r d s ：b a n k ；e n t e r p r i s es e c t o r ；c o m p e t i t i v es t r a t e g y ； d i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 3 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t ( c h i n e s e ) ：1 a b s t r a c t ( e n g l i s h ) 2 c h a p t e r 1i n u o d u c t i o n 4 1 1b a c k g r o u n da n dm o t i v a t i o no f r e s e a r c h 4 1 1 1b a c k g r o u n do f r e s e a r c h 4 1 1 2m o t i v a t i o no f r e s e a r c h 5 1 2c o n s t r u c t i o na n dr e s e a r c hp r o c e s s 5 1 3m e t h o d so f r e s e a r c h 7 1 4a n a l y s i st o o l s 7 1 5i n n o v a t i o n so f r e s e a r c h 1 0 c h a p t e r2 l i t e r a t u r er e v i e w 11 2 1c o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r y 1l 2 2c o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r yo fc o m m e r c i a lb a n k 15 c h a p t e r3e x t e r n a le n v i r o n m e n to f e n t e r p d s es e c t o r 1 9 3 1m a c r oe n v i r o n m e n ta n a l y s i s 1 9 3 1 1p o l i t i c a le n v i r o n m e n t ( p ) 。19 3 1 2e c o n o m i c a le n v i r o n m e n t ( e ) ：，2 0 3 1 3s o c i o c u l t u r a le n v i r o n m e n t ( s ) 2 4 3 1 4t e c h n i c a le n v i r o n m e n t ( t ) 。2 6 ：；2i n d u s t r i a le n v i r o n m e n ta n a l y s i s 2 8 3 2 1s t a t u so f d e v e l o p m e n t 2 8 3 2 2t e n d e n c yo f d e v e l o p m e n t 3 1 3 3i n d u s t r i a ls t r u c t u r ea n a l y s i s 3 2 3 3 1b a r g a i n i n gp o w e ro f s u p p l i e r s 3 2 3 3 2b a r g a i n i n gp o w e ro f p u r c h a s e r s 3 3 3 3 3a c c e s so f p o t e n t i a lc o m p e t i t o r s 3 3 3 3 4s u b s t i t u t i o np o w e ro fs u b s t i t u t e s 3 4 3 3 5c u r r e n tc o m p e t i t o r 3 5 3 4e s t a b l i s h m e n to f e f e 3 7 c h a p t e r4i n t e r n a le n v i r o n m e n to f e n t e r p r i s es e c t o r 4 0 i i i 山东大学硕士学位论文 4 1i n t e r n a lr e s o u c e sa n da b i l i t y 41 4 1 1c o r p o r a t ec u l t u r ea n ds o c i a lr e s p o n s i b i l i t y 41 4 1 2f i n a n c i a lc a p a c i t y 4 2 4 1 3p r o d u c t sa n ds e r v i c e s 4 4 4 1 4o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e 4 5 4 1 5h u m a nr e s o u r c e s 4 6 4 1 6m a r k e t i n g 4 7 4 2e s t a b l i s h m e n to f 】 f 】i 【4 9 c t 盟p t e r5d e t e r m i n a t i o no fc o m p e t i t i v es t r a t e g yf o re n t e r p r i s es e c t o r 51 5 1g o a lo f e n t e r p r i s es e c t o ro f i n d u s t r i a lb 柚k ，j i n a nb r a n c h 。5 1 5 2s w o ta n y l a s i sf o re n t e r p r i s es e c t o r 51 5 3o p t i o no fc o m p e t i t i v es t r a t e g yf o re n t e r p r i s es e c t o r 5 3 5 3 1f e a s i b i l i t ys t u d yf o rc o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g y 5 3 5 3 2f e a s i b i l i t ys t u d yf o rd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 。5 4 5 3 3f e a s i b i l i t ys t u d yf o rf o c u ss 仃a t e g y 5 5 5 3 4d e t e r m i n a t i o no f c o m p e t i t i v es t r a t e g yf o re n t e r p r i s es e c m r 5 6 c h a p t e r6s u p p o r t i n gm e a s u r e sa n ds u g g e s t i o n sf o rd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 5 9 6 1d i f f e r e n t i a t e dm a r k e t i n gf o rm a r k e ts e g m e n t s 5 9 6 2l a y e r - m a n a g e m e n to f c l i e n t s 6 0 6 3r a c et oc o n t r o ls p e c i f i cm a r k e to p p e r m n i t i e s 6 1 6 4o p t i m i z ei n t e r n a ls t r u c t u r e 6 2 6 5s t r c n t h e nh 】r c o n s t r u c t i o n 6 4 6 6i m p r o v eb u s m e 鼹p r o c e s s e s 6 6 6 7o p t i m i z ea l l o c a t i o no ff i n a n c i a lr e s o u c e s 6 8 c h a p t e r7c o n c l u s i o n sa n df o r e c a s t s 7 1 7 1c o n c l u s i o n s 7 1 7 2f o r e c a s t s 7 4 a p p e n d i x 7 5 r e f e r e n c e s 8 0 a c k n o w l e d g e m e n t 8 3 i v 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景和意义 第1 章绪论 1 1 1 研究背景 近几年来，银行业面临的经营环境日益复杂。 从外部环境看，机遇与挑战并存。反映在宏观趋势上，世界经济将逐步缓慢 复苏，国际经济环境总体将保持平稳。我国经济仍然有望保持平稳较快增长，经 济结构调整将持续深化。反映在金融趋势上，市场化、国际化、综合化仍将是我 国金融业改革发展的基本方向，对传统银行信贷市场、传统银行信贷产品构成强 大挑战成为必然结果。反映在监管趋势上，“更加审慎”作为改革的方向已经得到 确立，将加强对单家金融机构稳健性的监管，包括更严格的资本杠杆率、动态拨 备和流动性的监管。 从竞争趋势看，未来五年同业竞争将更趋激烈，市场分化将更趋明显。对优 质客户的争夺将成为各家银行竞争的焦点，客户基础和专业能力将成为决定各家 银行发展后劲和市场地位的关键。传统信贷业务仍将是维系客户关系的基础，但 其重要性和收益将逐步下降，受监管约束影响，其扩张能力也将受到明显制约， 而非信贷业务将逐渐成为客户竞争的新手段，同时具各广阔的发展空间。综合来 看，能否在传统信贷业务以外的新的业务领域及早布局，抢占发展先机，同时有 效整合传统银行资源和非传统业务资源为客户提供优质服务，更好地满足客户的 综合金融服务需求，将成为各家银行进一步实现跨越发展，进一步提升市场地位 的关键。 兴业银行于1 9 8 8 年经国务院和中国人民银行批准正式成立，到2 0 0 7 年首次 公开发行a 股，在上交所挂牌上市，注册资本金增加到5 0 亿元。2 0 0 8 年，正式 公开承诺采纳赤道原则，成为中国首家赤道银行。各项主要业务增长在国内银行 业均名列前茅，截至2 0 1 0 年末，资产总额为1 8 4 9 7 亿元，资本净额1 1 1 9 亿元，实 现净利润1 8 5 亿元。 4 山东大学硕士学位论文 济南分行是兴业银行在山东的省级管辖行，于2 0 0 1 年正式成立。经过1 0 年 尤其是近3 年的发展，综合实力、市场地位、品牌形象全面跃上新的台阶，从山 东省同类银行的末游，上升到第一梯队，发展态势保持良好，其。公司业务一是 全行业务的重点。但是，相比一些先进同业，济南分行的“公司业务 在经营， 管理，具体产品和日常服务上，都还存在比较明显的差距，总体来看并不强大， 特别是客户基础还比较薄弱。在这种情形下，必须要选择恰当的竞争战略，加快 步伐实现发展目标。稍有退步，就有可能被市场淘汰，丧失发展甚至生存的空间。 i i 2 研究意义 企业的竞争战略能够决定企业的发展，在当今银行业竞争日趋激烈的环境下， 制定适当的竞争战略对于兴业银行济南分行“公司业务”的发展具有重大意义：一是 有利于建立起明确的战略目标和长远健康的发展方向，兼顾短期利益与长远发展， 做到持续成长；二是有利于明确自身在激烈的市场竞争环境中所处的地位，有利 于制定并施行有效的竞争战略，强化竞争优势；三是有利于提高自身的长期获利 能力，获得更高的利润。 本论文结合兴业银行济南分行“公司业务”发展的实际，注重理论知识与实践相 结合，通过对兴业银行济南分行所处的外部环境和内部条件进行综合系统的分析，为 兴业银行济南分行的“公司业务制定出既具有实际可操作性、又能够适应自身经营发 展的竞争战略，以确保其长远目标的实现和可持续发展。同时，由于兴业银行济南分 行的公司业务在山东省银行业有着较为广泛的代表性，其竞争战略研究，对银行业中 其他银行的战略管理能够提供一个可供参考的范本，具有一定的借鉴意义。 1 2 研究思路和框架 论文的基本研究思路如下： 第一步，提出问题。本文通过对兴业银行济南分行所处的外部环境和内部环 境的简要介绍与分析，提出了本文所要研究的主题，即兴业银行济南分行面临日 益复杂的经济环境，其利润主要来源的公司业务要想在激烈的竞争中取胜，必须 选择合适的竞争战略。 第二步，分析问题。在对各种竞争战略理论文献进行梳理和学习的前提下， 5 山东大学硕士学位论文 对兴业银行济南分行“公司业务，条线的员工进行了访谈和问卷调查，获取数据，运 用p e s t 分析和波特五力模型工具，对所处的宏观环境和行业环境作了较为深入的 分析，运用e f e 矩阵综合评价得出发展公司业务外部环境中的机会与威胁；综合 分析其内部价值链上各个环节的创造价值的能力，运用i f e 矩阵综合评价得出兴 业银行济南分行“公司业务”方面内部的优势和劣势。从而为制定兴业银行济南分行 “公司业务”的竞争战略提供了依据。 第三步，解决问题。通过s w o t 分析，比较研究和q s p m 矩阵法，选择并制 定出适合兴业银行济南分行“公司业务”发展的差异化竞争战略，并对战略实施的对 策进行研究，提出了实施差异化战略的保障措施。论文的研究框架下图所示： 6 绪论 占 理论概述 il 外部环境分析内部环境分析 土 ；， 上 宏行机 价银优 观 业 会 值行势 环环 威 链概劣 境境胁分况势 分分 分 析分 析析 析 析 丁t占j r上上 外部环境综合评价内部环境综合评价 - 1 竞争战略选择 - 上 竞争战略实施 上 结束语 图1 - 1 研究框架和结构 山东大学硕士学位论文 1 3 研究方法 本文结合兴业银行济南分行“公司业务”发展的实际情况，主要运用文献研究、 比较研究和问卷调查相结合的方法，尽可能的将理论研究与实践应用相结合。 1 文献研究法 通过查阅大量的相关文献资料、学术论文以及行业期刊等相关理论书籍，系 统地将战略管理理论进行梳理，学习战略管理研究的现状以及发展趋势，了解战 略管理的理论发展及演变。在理论上，掌握战略管理过程中的分析、制定和实施 方法，为兴业银行济南分行在分析、制定和实施对公业务竞争战略的过程中提供 了有力的理论依据。 2 比较研究法 通过分析、比较兴业银行济南分行“公司业务”方面与其主要竞争对手的多个方 面的数据信息，以及主要竞争对手所采取的相关战略及实施方案，找出自身的优 势与劣势，从而制定出适合发展的竞争战略。 3 问卷调查法 为能制定出适合企业自身发展的竞争战略，需要对公司的内部数据和信息及 外部相关信息( 包括竞争对手情况等) 有较为准确的了解。本文采用了访谈与问卷调 查法，在访谈和问卷调查过程中，收集数据，并对数据进行分析，实现了理论知 识与实践的结合。问卷中基本包含了企业文化、“公司业务”条线人员结构设置、对 公团队营销水平、品牌打造、政策支持、行业竞争现状等企业内部和外部情况的 相关问题。调查问卷共计发放5 0 份，收回4 5 份，其中有效问卷4 2 份。调查问卷 具体内容请参见附录。 1 4 分析工具 在企业进行战略制定的过程中，需要对企业的内部、外部环境中的各种影响 因素进行战略分析。战略分析工具是战略分析以及战略制定和实施的基础。 1 4 1p e s t 分析 7 山东大学硕士学位论文 p e s t 分析又称为一般环境分析模型，是指对宏观环境的分析，各行业和企业 根据自身特点和需要一般会对政治( p o l i t i c a l ) 、经济( e c o n o m i c ) 、社会( s o c i a l ) 、 技术( t e c h n o l o g i c a l ) 四个方面的因素进行分析。 1 4 2 波特五力模型 美国战略大师迈克尔波特提出的行业结构分析模型。该模型认为某个行业的 竞争强度和一般获利水平取决于行业内五种竞争力量之间的相互作用。“五力” 具体包括：供方议价能力、买方议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、现 有竞争对手间的竞争，具体如下图所示： 图1 - 2 波特五力模型 资料来源：美国迈克尔波特竞争优势【m 】陈小悦译华夏出版社，1 9 9 7 1 4 3 外部，内部因素评价矩阵( e n f e ) 外部因素评价矩阵( e x t e r n a lf a c t o re v a l u a t i o nm a t r i x ，e f e 矩阵) ，主要针对 影响企业战略决策的外部环境中机会和威胁的因素进行分析，并按对战略的影响 程度进行评分，最后根据总的评分结果，决定或调整企业战略。 内部因素评价矩 阵( i n t e r n a lf a c t o re v a l u a t i o nm a t r i x ，i f e 矩阵) ，是针对企业内部因素中的优势 和劣势进行分析评估，将各个因素按照对企业战略选择的影响程度进行评分，结 邹昭稀企业战略分析【m 】经济管理出版社，2 0 0 9 美国迈克尔波特竞争优势【m 】陈小悦译华夏出版社，1 9 9 7 马瑞民，肖立中战略管理工具与案例【m 】北京：机械工业出版社，2 0 0 9 8 山东大学硕士学位论文 果以矩阵的形式表示出来。 1 4 4s w o t 分析 s w o t 分析模型由安德鲁斯提出，是一种将企业内部与外部因素进行系统评 价从而便于战略选择的工具。其中s 代表s t r e n g t h ( 优势) ，w 代表w e a k n e s s ( 劣 势) ，o 代表o p p o m m i t y ( 机会) ，t 代表t h r e a t ( 威胁) 。如下图l 一3 所示模型， 是以企业的内部条件分析为横轴，以企业外部环境分析为纵轴，分别组成i 、 、四个象限，分别对应不同的战略选择。 图1 - 3 企业s w o t 战略选择图 资料来源：钟耕深，徐向艺战略管理口咽山东人民出版社，2 0 0 6 1 4 5 定量战略计划矩阵( q s p m ) 定量战略计划矩阵，即q s p m 矩阵( q u a n t i t a t i v es t i a t e g i ep l a n n i n gm a t r i x ) ，是 战略决策阶段采用的重要分析工具，利用此工具能够客观分析比较可选战略以确 定可行战略的矩阵。圆q s p m 使用企业外部和内部条件的分析结果进行战略评价， 通过量化分析得出数量化结果，并将其作为战略选择的参考标准。 钟耕深，徐向艺战略管理【l 川山东人民出版社，2 0 0 6 马瑞民，肖立中战略管理工具与案例【l 川北京：机械工业出版社，2 0 0 9 9 山东大学硕士学位论文 1 4 6 价值链分析模型 价值链分析法由迈克尔波特提出，它帮助企业发现运营过程中创造价值的环 节，同时也发现无法创造价值的环节。在价值链分析模块中，企业运营活动被划 分为基本活动与辅助活动。基本活动包括企业的采购、生产、销售、售后服务等： 辅助活动包括公司基础设施、人力资源管理、财务、研发等。 1 5 论文创新点 1 提出了适合兴业银行济南分行“公司业务 发展的差异化竞争战略，为未来 的发展指明了方向。在近期复杂多变的经济和监控形势下，首次系统性地运用多 种工具和方法对兴业银行济南分行“公司业务”面临的内外部环境进行分析，提出了 适合其公司业务发展的竞争战略，即差异化竞争战略。 2 针对差异化战略的实施，提出了具有可操作性的对策和建议。文章从增强公 司内生增长动力，提高核心竞争力的角度制定出确保兴业银行济南分行“公司业务” 的竞争战略和发展目标得以实现的对策和建议，即从布局上体现差异化，实施细 分市场差异化营销；实行客户分类管理，满足客户的特殊需求；发掘特定市场， 做专业服务提供者；进行组织架构改革，实行动态集中管理；改进人力资源结构， 提升人力资源整体素质；对业务流程进行完善，提升运行的效率；优化财务资源 配置，引导差异化战略和业务导向的实施等。 1 0 山东大学硕士学位论文 2 1 竞争战略理论 第2 章理论综述 安索夫在著作 公司战略( 1 9 6 5 ) 中认为战略可以按组织中的权力层次分解 为公司层战略( 总体战略) 、业务层战略( 竞争战略) 和职能层战略。其中，公司 层战略是追求生存利益；业务层战略是为发展竞争优势；职能战略是为落实执行 效能。 图2 1 战略层次图 资料来源：安索夫公司战略【m 】，1 9 6 5 竞争战略即业务战略，是指企业参与市场竞争的策略和方法，即企业在给定 的某一业务或行业内获取竞争优势的部署与方法。竞争战略是企业在自身产业竞 争中追求一种理想的地位，它涉及竞争活动中的本质问题，是竞争者在相当长一 段时期内发展的总体目标。竞争战略具有目标性、指导性和稳定性等特点。竞争 战略的选择关系着企业的成败，关系着企业未来的成长。国 2 0 世纪8 0 年代初，美国著名战略管理学家迈克尔波特( m e p o r t e r ) 教授通 揭筱纹战略管理概论、案例与分析【l 咽北京：清华大学出版社，2 0 0 9 年4 月，第9 5 页 口固圄 山东大学硕士掌位论文 过对美国、欧洲与日本制造业的实践进行研究，于1 9 8 0 年出版了 竞争战略回一 书。提出了三种基本竞争战略，即成本领先战略( c o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g y ) 、差 异化战略( d i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y ) 和聚焦战略( f o c u ss t r a t e g y ) 。书中指出企业 竞争战略的选择应与企业所处的产业发展阶段相匹配。按发展阶段对产业进行分 类，可分为新兴产业、成熟产业和衰退产业。为了提高企业的竞争力，处于不同 发展阶段的企业应选用与之相称的竞争战略。o 1 总成本领先战略 总成本领先战略的核心含义是企业与竞争对手相比较下，其动态长期总成本 处于领先地位。总成本领先战略的目标是要成为其所在产业中的低成本企业。成 本领先优势来源可以包括追求规模经济、专有技术、优惠的原材料等诸多因素。 企业为保持其总成本领先，应该根据企业内外部的资源条件、所处的发展阶段， 在能力所及的范围内整合企业价值链，有战略重点地打造价值链上能形成企业核 心竞争力的关键环节，达到总成本领先的战略目标。如果企业能创造和维持全面 的总成本领先地位，那它只要将价格控制在行业平均或接近平均水平，就能获取 高于行业平均水平的经营业绩。如果与对手相比出于相对较低的价位上，总成本 领先者的低成本优势将转化为高收益。 2 差异化战略 差异化战略，又称标歧立异战略，是指企业努力创造出具有自身特色的产品 或服务。在该战略指导下，企业力求就客户广泛重视的某些方面在产业内独树一 帜。企业通过选择产业内众多客户认为非常重要的一种或多种特质，为该选择建 立一种独特的地位来满足客户的要求，企业因此独特的地位而获得溢价的报酬。 迈克尔波特指出，从某种意义上讲，创造产品和开创新产业就是创造差异。有差 异才能有市场，才能在强手如林的同行业竞争中立于不败之地。任何想要长期生存 的竞争性企业，都必须通过差异化竞争战略形成压倒所有竞争对手的独特优势。 而竭力维持这种差异化正是企业长期战略的精髓所在。 3 目标集聚战略 p o r t e r , m e c o m p e t i t i v es t r a t c g y n e wy o r k ：f r e ep r e s s ，1 9 8 0 迈克尔波特著陈小悦译竞争战略i m i 华夏出版社，2 0 0 5 ( 1 ) 1 2 山东大学硕士学位论文 目标集聚战略，就是专注于某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段 或某一特定地区市场，以此建立企业的竞争优势。实施目标集聚战略的企业，既 可以在目标市场寻求成本优势，又可以寻求差异化优势。企业所制定的每一项职 能性方针都要考虑其目标。目标集聚战略的收益主要表现在：易于管理、便于集中 使用企业全部的力量和资源、企业可以更好地调查研究目标市场的各类具体行情。 目标集聚战略的风险主要表现在：顾客的偏好发生变化会给企业带来的影响以及竞 争者采取优于企业的更集中化的战略可能削弱企业的优势。 三种基本竞争战略在架构上存在差异，因此，成功地实施这些战略需要不同 的资源和能力，这意味着在组织的安排、控制程序以及创新体制上都有所差异。 三种基本战略对企业的基本技能和资源以及对基本组织的要求，如下表2 1 所示： 表2 1 三种基本竞争战略对基本技能和资源以及基本组织的要求 基本战略通常需要的基本技能和资源基本组织要求 - 持续的资本投资和良好的融资能力结构分明的组织和责任 工艺加工技能以满足严格的定量目标为基 总成本领先战略对工人的严格监督础的激励 设计出的产品易于制造严格的成本控制 - 低成本的分销系统经常、详细的控制报告 强大的生产及营销能力 在研究与开发、产品生产和 产品加工能力 市场营销部门之间的密切协作 对创造性的鉴别能力 重视主观