（工商管理专业论文）中国软件出口欧美暨离岸软件外包产业研究.pdf

中文摘要 出口，尤其是出口欧美，对于我国软件产业，乃至整体国民经济的全球化发 展至关重要。由于世界各国人力成本的巨大差异，欧美发达国家的软件服务e l 益 趋向离岸化。离岸软件外包成为拥有大量高素质的廉价劳动力的发展中国家嵌入 全球信息技术产业价值网络，参与信息经济国际分工，进而提高本国的全球竞争 地位与能力的主要途径之一。 本文首先阐释了离岸软件外包的定义，揭示了离岸软件外包的主要动因和显 著特征，概括分析了日本软件外包市场的特殊性和欧美软件外包市场容量。根据 h e e k s 的发展中国家软件企业发展战略模型，回顾了我国软件产业的发展历程， 对照我国软件产业的现状，论证了我国软件出口欧美的重要性和必要性，指出了 我国软件出口欧美的明智定位是离岸软件服务商。通过与印度、爱尔兰和俄罗斯 等三个目前全球软件市场的主要竞争对手的对比分析，本文认为，我国软件产业 具备承接欧美软件外包的基本条件，但竞争优势并不明显，目前尚无法与印度、 爱尔兰和俄罗斯等国直接对抗。因此，我国软件业必须在充分把握中小企业市场 机会的同时，进一步加强企业层面的综合能力，大力挖掘潜在的优势资源，尽可 能回避与先行国家的直面竞争，尽快改善竞争地位，才能获得欧美市场的生存和 发展空间，早日实现我国软件出口欧美的突破性发展。 目前，国内业界对于软件出口欧美还存在着许多认识误区，包括：过分强调 企业规模、国内及日本市场的经验、守在国内实现国际化、结盟、转包等，本文 对以上五个主要的认识误区进行了辨析，指出并分析了我国软件出口欧美的三个 主要不足：意识不足、文化鸿沟和价值链缺失。 在以上分析的基础上，论文的五、六两章，分别提出了我国软件出口欧美的 产业和企业两个层面的策略。产业层面的策略分为定位策略、竞争策略和价值网 络搭建三个部分。针对全球软件外包市场的竞争状况，我国软件出口欧美必须以 中小企业为主要的目标客户，通过横向技能领域切入市场，在企业决策和项目沟 通两个方面加强对西方文化的理解和运用能力。产业主管机构应该引导和推动软 件企业自觉地建设自身的价值网络，扶持有条件、有优势的国内和欧美软件外包 行业专门咨询服务商的发展。企业层面的策略主要包括：强化决策层的重视和参 与，通过深入仔细的调研明智地选择企业定位，按照资源整合、切入市场和海外 创业三个步骤循序渐进地组织企业的活动，最终实现自主、稳定的出口业务的发 展。 关键词：软件服务，出口欧美，离岸外包，策略 a b s t r a c t t h ee x p o r to fs o f t w a r e ，e s p e c i a l l ye x p o r tt o e u r o p e & a m e r i c a ，i sv e r y i m p o r t a n tt og l o b a l i z a t i o no f t h es o f t w a r ei n d u s t r ya n dt h en a t i o n a le c o n o m yo f c h i n a b e c a u s eo f t h ed i v e r s i t yo f t h el a b o rc o s ti nv a r i o u sc o u n t r i e s ，s o f t w a r es e r v i c ei nt h e d e v e l o p e dc o u n t r i e so fe u r o p eo ra m e r i c ah a db e e nm o r ea n dm o r eo f f s h o f i n g n e o f f s h o r es o f t w a r eo u l s o u r e i n gh a sb e c o m eap r i m a r ya p p r o a c h , t ow h i c hs o m e d e v e l o p i n gc o u n t r i e sw i t hp l e n t yo fe d u c a t e da n dc h e a p e rl a b o re m b e di nt h ev a l u e n e t w o r ko f t h e 西o b a li ti n d u s t r y , p a r t i c i p a t ei ni n t e m a t i o n a ld i v i s i o no f l a b o u ri nt h e c o m i n gi n f o r m a t i o ne c o n o m yt i m e s ，a n di m p r o v et h e i rs t a t u s a n dc o m p e t e n c ei n g l o b a lc o m p e t i n g i nt h i st h e s i s ，t h ed e f i n i t i o no f o f f s h o r es o f t w a r eo u s o u r c m gi se x p l a i n e di nd e p t h f i r s t l y ，t h em o s d yr c a s o n sa n dd i s t i n c t i v ec h a r a c t e r so fo f f s h o r es o t 专w a r eo u s o u r c i n g t h e ni sr e v e a l e d w h e r e a f t e r ，is i m p l ys i a mu pt h em a r k dv o l u m eo ft h es o f t w a r e o u t s o u r c i n gi ne u r o p e & a m e r i c a , a n da n a l y s et h ep a r t i c u l a r i t yo ft h ej a p a n e s e s o f t w a r eo u t s o u r c i n gm a r k e t a c c o r d i n gt oh e e k s m o d e lo fs t r a t e 西cp o s i t i o n i n gf o r d e v e l o p i n gc o u n t r ys o f t w a r ee n t 唧r i s c s ，ir e v i e wt h ed e v e l o p m e n to ft h es o f t w a r e i n d u s t r yi no u rc o u n t r y c o n t r a p o s i n gt ot h ef a c to fo u rc o u n t r y ss o f t w a r ei n d u s t r y , i a r g u et h ei m p o r t a n c ea n dn e c e s s i t yo fo u rc o u n t r y ss o f t w a r ee x p o r t 协e u r o p e & a m e r i c a , a n dp o i n tt h a tt h em o s ts m a r ts t r a t e g i cp o s i t i o n i n gf o ro u rc o u n t r y ss o f t w a r e e n t e r p r i s e s i so f f s h o r es o f t w a r es e r v i c e p r o v i d e r t h r o u g hc o n t r a s t i n g t h e p e r f o r m a n c e sa n dc h a r a c t e r so f i n d i a i r e l a n da n dr u s s i a , w h i c ha r et h r e eo f t h ec 1 1 i e f r i v a l si ng l o b a lo f f s h o r es o f i a , a r eo u t s o u r c i n gm a r k e t ，t h ec o n c l u s i o no ft h i st h e s i si s t h a to a rc o u n t r y ss o f t w a r ei n d u s t r yh a sr e a c h e dt h eb a s i cl e v e lo fe a r r i n go u tt h e s o f t w a r eo u t s o u c i n gp r o j e c tf r o me u r o p eo ra m e f i c a ，b u tw eh a v en o td i s t i n c t n e s so f t h ec o m p e t e n c e + a tt h ep r e s e n tt i m e w ec a nn o tc o m p e t ew i mt h o s ec o u n t r i e sf a c e 抑 f a c e ，s u c ha si n d i a ，i r e l a n da n dr u s s i a h e n c eo u rc o u n t r y ss o f t w a r ee n t e r p r i s e sm a s t t r yt og r a s pt h em a r k e to p p o a u n i wo ft h em i d d l ea n ds m a l lc l i e n t si ne u r o p eo r a m e r i c a a tt h es a m et i m e ，t h e s te n t e r p r i s e sh a v et 0s t r e n g t h e nt h e i rc o m p e t e n c e ， d r e d g eu pt h e i rp o t e n t i a la d v a n t a g e se n e r g e t i c a l l y , a n da v o i dt h ed i r e c tc o m p e t i t i o n f r o mf o r t h g o e r s o n l yi nt h i sw a y , t h e yc o u l d 诚nt h es p a c et os u r v i v ea n dd e v e l o pi n t h em a r k e to fe u r o p ea n da m e r i c a , t h ee x p e c tt h a to u rc o u n t r y ss o f t w a r ee x p o nt o e u r o p e & a m e r i c ac o u l dc o m e t r u ee a r l y a tp r e s e n t ，t h e r ew e r em a n yw r o n gs t a n d p o i n to ne x p o r tt oe u r o p e & a m e r i c ai n o u rc o u n t r y ss o f t w a r ei n d u s t r y , s u c ha so v e r - e m p h a s i z i n gt h es c a l eo fs o l l w a r e e n t e r p r i s e s ，e x p e r i e n c eo ft h em a r k e t i no u rc o u n t r ya n dj a p a n ，t h ed r e a mo f i n t e r n a t i o n a l i z a t i o nw i t h o u ta n yo v e r s e a sp m s e m s ，a l i g n m e n t ，s u b c o n t r a c t i nt h i s t h e s i s t h e s ef i v em i s a p p r e h e n s i o n sa r ec o r r e c t e d ip o i n to u ta n da n a l y s et h r e eo f m o s t c h i e fs h o r t a g e si no u rc o u n t r y ss o r w a r ee x p o r tt oe u r o p e & a m e r i c a , w h i c ha r et h e s h o r t a g eo f c o n s c i o u s n e s s ，c u l t u r ed i v e r s i t y , a n di n c o m p l e t ev a l u e c h a i n i nt h ef i f t ha n ds i x t hc h a p t e r s ，is t u d ya n db r i n gf o r w a r dt h es t r a t e g yf o rt w o l e v e l so fi n d u s t r ya n de n t e r p r i s e s t h ei n d u s t r y ss t r a t e g y sc o n s i s to fp o s i t i o n i n g s t r a t e g y , c o m p e t es t r a t e g ya n dc o n s t r u c t i n gt h ev a l u en e t w o r k i nv i e w o f t h ec o m p e t e i ng l o b a ls o t t l w a r eo u t s o l l r c m gm a r k e t ，o u rc o u n t r y ss o f t w a r ee n t e r p r i s e sm u s ta i mt o t h em i d g ea n ds m a l lc l i e n t s ，a n de n t e ri n t ot h eh o r i z o n t a lm a r k c to fs k i l l s t h ea b i l i t y o fu n d e r s t a n d i n ga n dh a n d l i n gt h ew e s tc u l t u r em u s tb es t r e n g t hi nd e c i s i o n - m a k i n g a n dp r o j e c tc o m m u n i c a t i o n i n d u s 仃ya g e n t ss h o u l dp r o m o t et h a tt h es o f t w a r e e n t e r p r i s e ss t r u c t u r et h e i rv a l u en e t w o r k ，a n ds u p p o r tt h a tq u a l i f i e da n da d v a n t a g e d p r o f e s s i o n a lc o n s u l t i n gc o m p a n i e sp a r t i c i p a t e i no u rc o u n t r y ss o f t w a r ee x p o r tt o e u r o p e & a m e r i c a t h es t r a t e g y so f e n t e r p r i s e sl e v e li n c l u d ee x e c u t i v e s r e c o g n i t i o n a n dp a r t i c i p a t i o n ，a n dp o s i t i o n i n ga d v i s a b l yu n d e rc a r e f o lr e s e a r c h f i n a l l y , a c c o r d i n g t ot h r e es t e p s ，r e s o u r c e si n t e g r a t i o n ，c u ti nm a r k e t ，a n dt od e v e l o pb u s i n e s sa b r o a d ， o u r c o u n t r y s s o f t w a r e e n t e r p r i s e sc o u l dc a r r y o u tt h e i ra c t i v i t i e s ，a c h i e v e i n d e p e n d e n c ea n ds t a b l ee x p o r tb u s i n e s si nl a s t k e yw o r d s ：s o f t w a r es e r v i c e ，e x p o r t t oe u r & a m ，o f f s h o r eo u t s o u r c i n g ， s t r a t e g y 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得云洼太堂或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 靴敝储雠：鄂伽签- 7 - b g q ：训引刖邮 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解天洼太堂有关保留、使用学位论文的规定。特 授权云洼盔堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者虢郭，诹 导师龆 玖亏 签字日期：细j 年6 月o 日 签字日期：z 删厂年扫月，夕e t 7， 第一章引言 1 1 研究的背景和目的 第一章引言 软件产业是全球一体化特征最为显著的产业之一，任何国家软件产业的发展 都必将面临全球化的巨大挑战。欧美是计算机软件的发源地，也是全球软件产业 技术和应用创新的主体和前沿，其市场规模占全球软件市场将近8 0 。软件企业 只有置身于高度成熟的欧美市场，才能学习到世界一流的先进技术和市场经验， 也才能练就适应全球竞争的生存和发展能力。 我国软件产业起步于二十世纪八十年代中期。在国务院1 8 号文的大力推动 下，我国软件产业和软件市场的规模近年来得到了突飞猛进的发展。根据信息产 业部的统计，2 0 0 3 年我国软件市场规模达到1 6 0 0 亿元，软件出口总额达到2 7 亿美元，软件企业超过6 0 0 0 家。国内市场和对日出口都获得了巨大的发展，但 唯独最具意义的本土软件企业欧美出口增长迟缓。 离岸软件外包是全球软件产业发展的一大主流趋势，也是发展中国家软件产 业打开全球市场，融入全球软件产业价值网络，参与信息技术时代国际分工的主 要途径之一。爱尔兰、印度、俄罗斯等国相继通过离岸软件外包进入了欧美市场， 并且取得了巨大的发展。其中印度软件产业几乎与我国同期产生，如今已经成为 仅次于美国的全球第二大软件出口国，软件产业整体实力已经远远超过我国。俄 罗斯离岸软件产业在短短几年内后来居上，成为全球离岸软件外包市场的新秀， 目前的发展程度也超过了我国。 其实，我国软件出口企业的萌芽出现的也不算晚。1 9 8 2 年国家科委就提出 发展中国软件出口产业的设想。1 9 8 4 年，在国家科委的推动下，成立了中国软 件技术开发中心，目标就是面向国际市场从事软件出口。到上个世纪八十年代末， 几乎与印度同期就已经出现了少数软件出口企业。2 0 多年来，我国软件企业在 欧美市场的种种尝试几乎全部以失败告终，迄今为止，能够从欧美市场获得稳定 收入的本土软件企业寥寥无几。 目前，我国软件产业和市场都已经初具规模，基本具备了国际化发展的先决 条件。并且随着经济全球化的进一步深入和我国加入世贸组织后经济开放程度的 不断提高，全球软件巨头已经带着国际市场的余威纷纷闯入我国市场，我国软件 产业的国际化竞争将日益加剧。我国软件产业的生存和发展都迫切需要尽快在欧 美市场实现突破性发展。 本文立足于促进我国软件产业整体发展，通过剖析离岸软件外包的主要动因 与特征，对比和借鉴印度等国软件产业的成功因素，力图找出我国软件出口欧美 第一章引言 根本障碍，进而为我国软件企业的国际化发展提供有益的参考和建议。 1 2 本文的研究内容和各章结构 本论文在深入剖析离岸软件外包的动因和特征的基础上，通过比较印度、俄 罗斯、爱尔兰三个全球最重要的软件服务出口国的成功经验，针对我国软件企业 现状和欧美离岸软件外包市场竞争情况，提出了我国离岸软件产业的发展战略， 并讨论了适合于我国大多数软件企业开拓欧美市场的战略部署。 论文的第二章首先引出了离岸软件外包的定义，总结了全球离岸软件外包的 主要动因，深入分析了离岸软件外包的显著特征，并对全球离岸软件外包市场， 主要是欧美市场的总体容量和竞争情况进行了概括总结。 第三章通过对h e e k s 的发展中国家软件企业发展战略模型的分析，对照我国 软件产业的实际情况，分析了我国软件出口欧美的重大意义，并提出了我国软件 出口欧美的战略定位问题。 第四章对于全球主要的三个软件出口国，印度、爱尔兰和俄罗斯，软件产业 及软件出口的现状和经验进行了总结，并对照我国软件产业及软件出口现状进行 了对比研究，指出了我国软件出口欧美必须避免与以上三个国家的直面竞争。 第五章首先分析了我国软件产业业内人士对于我国软件产业和软件出口发 展的认识误区，运用s w o t 模型分析了我国软件产业出口欧美的优势、劣势、 机会和威胁，并且提出了我国软件产业出口欧美的主要不足和弥补策略。 第六章针对我国绝大多数软件企业的综合实力，根据e x p e r e x c h a n g e ，i n c 的 离岸软件外包咨询服务模式，对于企业层面的战略意识、战略定位和战略步骤进 行了研究，提出了适合我国大多数软件企业的“三步走”发展战略，以及每一阶 段需要注意的关键问题。 第七章归纳了本文的主要结论。 2 第二南离岸软件外包特征及市场分析 第二章离岸软件外包特征及市场分析 2 1 离岸软件外包的定义和主要动因 2 。1 。1 离撵软律羚包麓定义 一、乡 镶( o u t s o u r c i n g ) “o u t s o u r c i n g ”一词中文囊译为“外部寻源”，最早出现在1 9 9 0 举g a r yh a r n d 和c k p r a h a o a d 在, h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ) ) 发表的一篇题为“t h ec o l e c o m p e t e n c eo f t h ec o r p o r a t i o n ”的文颦中，“外包”这一中文译法据说出自螽湾， 是我阐业界鞫前最惯爝的称呼。关予外包，鞲前中外北界尚未形成准确统一的定 义，概括而吉，外包是指一个组织为了整台利用外部优势资源，将传统上由内部 开震豹部分稚核心、菲优势且可跨缱织管理的业务戳廷约的形式委托给独立外部 企业，从而达到降低成本、提高效率、集中培养自身核心能力以及增强组织对环 境的祆速痤炎麓力等功效豹释管瑷模式。t o mp e t e r s 试麓夕 包静本质就是， d ow h a ty o ud ob e s lo u t s o u r c et h er e s t ”吼 “矫包”彳乍为一释管毽模式，楚工业经济时代已经形戏的社会分工与济徉 组织在当今知识经济条件下的发展与演化。军在上个世纪二十年代，美国福特公 司就开始了零部 孛供斑静静部亿。n - - - - 卡整缀下半时，标准纯、全球纯组装生产 模式就已经遍及全球。二十世纪八十年代后期，全球经济增长速度减慢，市场竞 争鸯蟊掰。为了逶应薪豹环境甏求，良筵国企娩为先导，全球氽堑界开始了觚扩张 转向收缩的战略调整。缩减规模、削减非核心业务和降低成本成为这种战略指导 下提高生产率豹主要方法。辨包便蔻在凭鹜豢下痤遮霖生静瓶戆管疆手段之一。 二十黻纪九十年代初，企业界逐渐认识到一味地通过收缩无法实现长期的业绩改 善，谈心髓力豹籀矮方是金馥发展静关键。为了将有羧静资源集中投入予决定残 败的核心能力上，企业纷纷将非核心的工作外包出去，与具有互补能力的企业结 藏动恣联整藏寝整垒妲，共爨薅捏潜在裔筑。穸 龟俘为支簿棱，蛰能力鼢手段，褥 到了熙加广泛的应用。九十年代中后期，外包市场的迅速膨胀引起了学界和企业 赛戆麓遍关注。痿簿搿奎嚣试菇疆l ，舞包是撼动本爱纪企整鞠产整终稳转登鹃重 要力爨之一。发展至今，外包已不再只是控制费用、节约成本的手段，而成为许 多公驾麓发髅藏略豹鬟要缝袋帮努。 美国外包研究机构的最新研究指出【8 】，无论是经济繁荣时期还魑衰退时期， 羚包都己我羚关系金照生存帮发震鹣重要经蓉管理手段。经济衰退嚣孪期，努惫可 降低邂营成本，增强众业适应市场变化的速度和灵活性；经济上升时期，外包可 第二章离岸软件外包特征及市场分析 第二章离岸软件外包特征及市场分析 2 1 离岸软件外包的定义和主要动因 2 1 1 离岸软件外包的定义 一、外包( o u t s o u r c i n g ) “o u t s o u r c i n g 一词中文直译为“外部寻源”，最早出现在1 9 9 0 年g a r y h a m e l 和c k p r a h a o a d 在( h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ) ) 发表的一篇题为“t h ec o r c c o m p e t e n c e o f t h e c o r p o r a t i o n ”的文章中，“外包”这一中文译法据说出自台湾， 是我国业界目前最惯用的称呼。关于外包，目前中步卜业界尚未形成准确统一的定 义，概括而言，外包是指个组织为了整合利用外部优势资源，将传统上由内部 开展的部分非核心、非优势且可跨组织管理的业务以契约的形式委托给独立外部 企业，从而达到降低成本、提高效率、集中培养自身核心能力咀及增强组织对环 境的快速应变能力等功效的一种管理模式。t o mp e t e r s 认为外包的本质就是， “d ow h a ty o ud ob e s t o u t s o u r c et h er e s t 吼 “外包”作为一种管理模式，是工业经济时代已经形成的社会分工与协作 组织在当今知识经济条件下的发展与演化。早在上个世纪二十年代，美国福特公 司就开始了零部件供应的外部化。到二十世纪下半叶，标准化、全球化组装生产 模式就已经遍及全球。二十世纪八十年代后期，全球经济增长速度减慢，市场竞 争加剧。为了适应新的环境要求，以美国企业为先导，全球企业界开始了从扩张 转向收缩的战略调整。缩减规模、削减非核心业务和降低成本成为这种战略指导 下提高生产率的主要方法。步卜包便是在此背景下应运而生的新的管理手段之一。 二十世纪九| j 年代初，企业界逐渐认识到一味地通过收缩无法实现长期的业绩改 善，核心能力的拓展才是企业发展的关键。为了将有限的资源集中投入于决定成 败的核心能力上，企业纷纷将非核心的工作外包出去，与具有互补能力的企业结 成动态联盟或虚拟企业，共同捕捉潜在商机。外包作为支持核心能力的手段，得 到了更加广泛的应用。九十年代中后期，外包市场的迅速膨胀引起了学界和企业 界的普遍关注。詹姆斯- 奎因认为j ，外包是推动本世纪企业和产业结构转型的重 要力量之一。发展至今外包己不再只是控制费用、节约成本的手段，而成为许 多公司的发展战略的重要组成部分。 美国外包研究机构的最新研究指出1 8 l ，无论是经济繁荣时期还是衰退时期， 外包都已成为关系企业生存和发展的重要经营管理手段。经济衰退时期，外包可 降低运营成本，增强企业适应市场变化的速度和灵活性：经济上升时期，外包可 降低运营成本，增强企业适应市场变化的速度和灵活性：经济上升时期，步 包可 第二章离岸软件外包特征及市场分析 节约机会成本，集中资源发展核心业务以增强企业的核心竞争能力，扩大经营规 模，开辟新的市场。诸多实践证明，外包己逐渐成为现代企业经营的一种主流模 式，并将得到更为广泛的应用。 外包可以在企业经营的各个环节以不同的形式实施，按照其内容、形式、策 略、动机等可以分为许多不同的类型，详见表2 一l 。 表2 1 外包分类 分类依据类别 业务种类制造外包、销售外包、研发外包、b p o 和i t o 等 动机策略性外包、战略性外包和改造性外包 形式产品或组件外包和服务项目外包 转包层数单级外包和多级外包 承包商数量一对一外包和一对多外包 全球外包市场在2 0 世纪末和本世纪初的几年里得到了飞速的发展，2 0 0 1 年 全球外包开支达到3 7 8 万亿美元，占全球商务活动总金额的1 4 ，将近8 0 的 全球化企业使用了外包服务。高技术企业，特别是信息技术企业的外包比例最大， 约为全球外包总规模的3 0 。在各类业务外包中，i t 外包所占的比重最大，应 用最为广泛，发展也最为迅速。 二、软件外包( s o f t w a r eo u t s o u r c i n g ) 软件技术是i t 技术的组成部分，但由于i t 技术的应用非常广泛，分工非常 复杂，从业公司的性质非常多样，软件业和i t 业的分界很难分清。有人认为， 广义的软件业涵盖了i t 产业中除硬件制造以外的所有活动。从这个意义上来说， 广义的软件外包就等同于i t 外包。实际上，目前全球业界尚未明确界定i t 外包 与软件外包的联系和区别。 软件外包是指企业将其软件服务业务通过合同方式委托给企业之外的服务 提供者，其内容包括软件的需求分析、业务流程设计、开发、定制、测试、安装、 维护、数据加工等软件服务工作。 软件外包和一般意义上的i t 外包在业务范围和外包动机上既有重叠，又有 区别。i t 外包是指组织将自己使用的i t 系统的运作或开发以整体或部分的形式 通过合同委托给外部i t 技术服务提供商的外包行为。i t 外包的范围很广，几乎 涵盖了所有的信息技术活动和功能领域，目前主要包括：数据中心( d a t a c e n t e r ) 、 应用程序开发( a p p l i c a t i o nd e v e l o p m e n t ) 、应用程序维护( a p p l i c a t i o n m a i n t e n a n c e ) 、技术支持( h e l p d e s k ) 、声频网络( v o i c e n e t w o r k ) 、数据网络( d a t a n e t w o r k ) 等，其中软件类i t 外包是i t 外包的重要组成部分。i t 外包的买方一 第二章离岸软件外包特征及市场分析 般指直接使用信息技术服务的组织，卖方包括所有i t 相关技术的应用和开发类 公司。i t 外包的动机主要是将自己非核心、不擅长、不廉价的i t 服务外包给外 部专业公司，目的主要是满足组织自身对i t 专业服务的需求。软件外包的范围 主要包括：产品开发和定制服务。软件外包的买方既包括传统的非i t 类组织， 也包括专业的i t 技术公司，服务商是软件技术开发公司，从这个意义上来说， 软件外包是指卖方为软件公司的外包。传统组织软件外包的动机和目的与i t 外 包相同，但i t 类技术公司软件外包的动机主要将本公司已经成熟掌握或者即将 淘汰的技术的相关业务外包给外部具有成本优势资源的专业软件公司，目的是为 自己的客户提供i t 技术服务或产品。 自从计算机在二十世纪五十年代进入商业应用领域以来，各种形式的信息技 术外包( 包括软件外包) 一直存在。1 9 6 3 年f r i t o l a y 和b l u ec r o s s 公司将自己 的数据处理服务外包给了e d s 。从那时起，软件编码、大型计算机操作、分时 服务以及软件产品开发等外包活动日渐增多。二十世纪九十年代初，柯达和i b m 、 d i g i t a le q u i p m e n t 、d e c 等公司签订了价值2 5 亿美元的i t 外包合同( 包括软件 外包) 。这一史无前例的外包合约在业界引起了强烈的震撼，许多大公司纷纷效 仿，1 t 外包( 包括软件外包) 在全球，特别是欧美得到了广泛的采纳。与此同 时，各大系统解决方案提供商也针对这种需求争相提供外包服务，如e d s 、h p 、 i b m 、u n i s y s 等，其中i b m l 9 9 8 年底就已经拥有1 3 9 个全球外包服务中心。根 据i d c 的统计数据，2 0 0 0 年全球软件外包支出达到5 6 0 亿美元，软件外包占美 国外包市场2 0 。 三、离岸软件外包( o f f s h o r es o f t w a r eo u t s o u r c i n g ) 软件外包按照承包商相对于客户的位置可分为本土外包和离岸外包。 本土外包：承包商和客户位于同一个国家或地区，便于现场服务，是传统的 软件外包服务模式。 离岸外包：承包商和客户位于不同国家，主要目的是利用发展中国家廉价的 人力成本优势。 因此，离岸软件外包即指一国的客户将自身的软件服务业务以外包项目合同 的形式委托给其他国家的软件服务商。由于发展中国家软件教育水平的提高，培 养了大量廉价的优秀软件人才，在过去的十年中，软件外包的离岸化逐渐成为趋 势。印度软件业崛起并成为仅次于美国的全球第二大软件出口国，充分说明了离 岸软件外包市场的成熟和繁荣。 典型的离岸软件开发过程通常开始于客户位置，由一个项目经理领导的分析 师团队在客户现象进行需求调查和分析，规格化、设计、编码和测试活动通常转 第二帮离岸软件外包特征及市场分析 到离岸遂行，较俘的安装帮骏渡寮试褥转回到客户臻场。困诧褥运7 0 静工佟离 岸进行，大约3 0 的开始和结束阶段的工作需要客户的充分参与，一般不得不在 客户现场操俸。离滓软件开发戆典墅流程魏强2 一 艨示。 蚕2 一 鬻寿鞍终秀发漉稷 离岸软件外包最早开始于由于资源短缺衙移至海外的大型机维护工作，千年 虫闯趱的高戮使大量应用软件开菱转向海外。 最初对于离岸软件开发的担心主要是： ) 远在海矫静承包商黥甭充分邋解客户需求，并开茇觏正确黔解决方案。 2 ) 能否舆正起到节约成本的作用。 3 ) 软彳孛鲍质量和佳能能蛋得到保证。 4 ) 数据的保密。 通过离牟软件瑟务裔及箕蘸在国政府麓努力，这些闫越现在已缀褥餮了很大 程度的改善。目前，很多公司正在尝试将他们的大部分开发工作移到海外，一些 敦件效跨莺公蜀也纷纷建立了经稠酌离孝开发中心。实筏蠢鞠，离簿较释努包不 仅可以有效利用发展中国家受过良好激育的廉价软件人才，同时还可以利用时区 差异强供2 4 小时不闻断工侔，帮助发包金盈在全球巍争中获得藏本节鹭、震量 提升和进度加速等多方面的整体优势。离岸软件外包已经成为发达国家的公闭应 霹软 孛技术人员短缺鞠赘减开发入力成本豹烹要方寨。 2 。1 2 囊岸软馋外包款动闲努横 离岸软件外包得以繁荣发展的原因很多，大致w 以归纳为以下三个方馘。 一、企业利益驱幼 6 第二章离岸软件外包特征及市场分析 1 利用廉价资源，缩减软件开发及相关的运营成本 软件服务是劳动力密集型行业，劳动力及相关的管理、支持和运营成本比重 很高。据统计 8 】，2 0 0 0 年一个中等规模开发项目的软件功能点的成本在美国是 8 9 5 美元，而在印度只有9 0 美元。发达国家企业将软件服务外包至人力成本较 低的发展中国家平均可使总成本节约4 0 5 0 。 2 集中改善核心业务，释放资源，增强企业的灵活性 对于绝大多数非i t 组织而言，软件服务既非其业务所长，也非其核心能力。 通过离岸软件外包剥离非核心的软件业务，可以节约长期供给i t 服务部门的资 源投入，从而集中关注核心能力发展。同时，外包双方还可以在精简规模的同时 共享价值链整体的竞争优势，具有进出市场灵活，应变能力强的优点。 3 提高全球竞争能力 离岸软件外包以最经济的方法利用分布在世界各地的专业软件服务商在特 定领域的专长和比较优势，提升对客户或企业自身的软件服务的品质和效率，同 时可以利用外部中小企业的创新能力，保持软件系统的更新跟得上技术进步，从 而全面提升自身的绩效水平，实现产能效益和竞争能力的提高。 4 快速弥补资源短缺，转移需求不确定风险 软件技术及其应用的发展日新月异，加上组织环境和战略的变化，组织个体 的软件需求极不稳定，仅靠内部资源往往无法及时响应的快速变化的软件需求。 外包便于组织快速弥补人力和技术资源短缺，推出新的解决方案，最小化进入新 市场的启动时间，同时可将这种需求不确定的风险转移给外部供应商。 离岸软件外包还可以分散国家或地区的环境风险，增加特殊或意外状况的应 变能力与弹性。通过外包业务的联系也有助于跨国公司进入发展中国家市场。此 外，离岸软件外包可以利用时区差异2 4 小时不问断地进行工作，从而能够大大 缩短开发时间。 二、外部条件支持 1 经营环境改善 经济全球化使得国际贸易管制放宽，跨国交易成本不断下降，加上全球经济 第二章离岸软件外包特征及市场分析 不景气和发袋孛餮家企韭私薷亿韵影璃，蓠簿较传井包酶经蓊繇境大为改蛰。市 场竞争和人才竞争的全球化也促使离岸软件外包在备发达蹰家得到了广泛地采 矮。 2 。管理模式成熬 随着外镪管理的实践和理论研究的大量涌现，离岸软件外包管理模式逐渐成 熟，从而可戳使客户组织更糯可靠便捷地使闻离岸软件矫雹，并获襻更嬲可观的 收益。 3 信息技术发展 信息技术的广泛应用改变了企业的管理模式，使跨距离协同工作更加方便和 有效，同时挝赢了管邂者的蛰理效率和管理跨度，大幅降骶了外部交易的搜寻成 本和管理成本，为离岸软件外包提供了可靠的技术支持。 信息技术本身是业务外饿市场的重要组成部分，大量复杂的信息技术威用需 要更加专业的入和公司来管溅。同时它对传统产业形成了巨大的影响，使越来越 多的渡务变得可以外包。 4 大量可选择的发展中国家承包商的出现 图际分工的深化和地区发展的不平衡，导致不同的国家和地区形成了不同的 毙较优势。发矮孛国窳大量莰速灵活瓣小型软髅金数学习鄹溶震瑟知识戆黢力较 强，佩它们的优势往往只存在于价值链或管理链的菜个环节，无法以产品形式在 不月瓣主钵之润进褥交易。铡懿印度魏中藿基有瘵徐戆劳动力，却没毒提成夔磅 发和市场实力。这些小企业的大量涌现，为离岸软件外包提供了许多可比较的选 择。 三、国家政策促进离岸软件外包产业发展 i 发展中国家的政策支持 离岸软件外包被许多发展中国家视为进入全球i t 产业国际分工的大好机 会，爱尔兰嚣印度软锋业近年来豹飞速发展，特裂楚在出蜀方覆豹趱长更是裁激 了发展中国家对于承接离岸软件外包项目的趣。为了增加圈民就北机会，创造 外汇收入，增强软馋企业实力，进露键进本溪软件产、韭懿发震，许多发展中藿家 都在税收、管制、投资等诸多方面制定了相关的扶持政策，鼓励离岸软件外包的 第= 章离岸软件外包特征及市场分析 发袋。 2 。美嚣簿发达圈家稿美政策熬阕接健动 进入2 l 世纪，夔国的科技移民政策开始严格5 匿制到美国工作的研究人员数 量。根据美图国家籽学委员会的调查，2 0 0 1 2 0 0 2 年，辩技移民豹签证减少了 5 5 ，许多离技术工作得不剡足够数量的专业人才，因而不得不将部分高投术工 作实行离岸外包。 美国的初等教育相对滞后于科技发展，不能培养出足够的具有众球竞争优势 静科技力量。软释及其谴商辑技月餮努盈静离岸矫毽在美国褥到持续发展。 市场研究公司e v a l u e s e r v e 在2 0 0 3 年1 0 月的一篇报告称【9 ，劳动力短缺和 移& 控裁谨鬻岸步 毽对于保持美国经济籀长尤为重簧。该公司预溺，入露老龄纯 和低增长率将使美国到2 0 1 0 年缺少5 6 0 万劳动力。除了移民之外，尚有1 3 0 万 菝零劳动力缺霸需鬟靠离瘁矫包来解决。交予成本低、灵活性大移可以稳麓受遗 良好训练的人员，离岸外包可以提离美国公司的竞争力。而且，如果当地经济增 长了，这裁意睬羞为美国企泣戆产赫翻基务提撰了耨枣场。提这麓缀告称，每令 价值1 0 0 美元的工作外包到海外，都将给美国经济麓新投资1 3 0 一1 4 5 美元。由 瑟可冤，乡 氇可绘美嚣带来豹巨大瀚襄整利蘸，矫巍是枣场经济筑律驱交下众多 美国硷业的必然选择，也符合美国的国家利益。 整予失效帮贸鬟遂差滴题，美黼国内不断有久声讨 蕈岁 惫行为。毽公裁著 无妥协姿态。g a r t n e r 公司对美国本土1 0 0 0 家公司进行的调研中，8 0 的公司都 表示德察豹褒孝夕 ，黩诗划将不受任秘影稳。美国巷惠产整谂会主纛哙墨莠莓来赣 认为离岸外觎可以保证美国企业的竞争力，盲目的保护主义只能损害企业的利 益。焚联继宝纛格抟戆潘在瓣答记卷关予美溪离牟乡 包秘爨暴逆差润题霹麓礁指 出，“决定美国工人命运的怒教育，而不是贸易和业务外包”。 遭求裂蕴最大纯是金鼗戆本戆，在崇溻充分竞争靛美溺，既然强乡 壤胃鞋 保诚企业的竞争力，政府绝不会无视企业的利益。可以相信，离岸软件外包仍将 继续发曩。 2 2 离岸软件外包的特征分析 2