毕业设计（论文）-中国联通代理商管理系统代理商风险管理.doc

目录序 言1一 系统概述1（一）管理系统概述1（二）开发意义2（三）本论文的目的、内容2二 系统设计与规划2（一）系统初步调查2（二）系统开发的必要性分析3（三）系统开发的可行性分析3三 需求分析4（一）具体分析4（二）预警处理5（三）需求规定5（四）开发环境和性能需求6四 系统设计与实现7（一）系统架构7（二）数据库设计11（三）界面设计13（四）前台设计14五 总结20（一）调试20（二）收获20（三）关于本系统20致 谢21参考文献21【Abstract】22【The keyword】22附录23存储过程代码(数据获取)23中国联通代理商管理系统代理商风险管理【摘 要】代理商风险管理属于中国联通现有的综合营帐系统的一部分是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面.对于前者要求建立数据一致性和完整性强,数据安全性好的数据库.而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。经过分析如此情况,我们使用Oracle作为后台数据库，PowerBuilder8.0作为数据库系统开发工具,利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,真到形成用户满意的可行系统。【关键词】面向对象，数据一致性，数据窗口，信息管理系统序 言中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成移动、长途、国际、数据（165）、IP电话、电子商务、寻呼、增值业务、市话等多种业务并存共同发展的格局。因此中国联通具有庞大代理商群，对于这么庞大的代理商群，中国联通有必要建立代理商风险管理系统。代理商风险管理是对代理商的日常经营活动，按照归纳总结的相关指标，进行日常的，主动或者被动的跟控，及时掌握、发现代理商的异常经营行为，预防出现各种欺诈行为，以利于决策部门制定政策，维护联通利益，保护、表彰优良代理商，惩罚或者取缔有欺诈行为的代理商的防范风险的管理机制。代理商风险的发现与管理既能提高中国联通的经营管理水平，又可以减少运营商的运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。一 系统概述（一）管理系统概述管理信息系统（MIS）是一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体。1985年，管理信息系统创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授戴维斯（Gordon.B.Davis）给出了一个具有代表性的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”随着网络技术的出现，管理信息系统又有了新的必恭必敬，基于网络的管理信息系统不断出现，管理信息系统的概念模型也发生了相应的变化，许多学者对管理信息系统给出了新的定义。例如劳顿认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”因此，我们可以看出，管理系统系统具有几个基本含义：1管理信息系统不是一个单纯的软件系统，而是一个人机系统，由人和机器协同工作。管理信息系统在支持企业或组织的各项管理活动中，管理人员负责将基础数据及时地输入到计算机中，计算机则根据企业或组织中的各层管理人员的要求对基础数据进行加工处理，并将所得到的信息输出。计算机不断地与最终用户进行着信息的交换，但在对数据的加工处理过程中又需要人的适当干预。2管理信息系统的管理过程就是对数据进行惧、存储、加工处理、传递，并产生信息的过程，因此数据是管理信息系统的灵魂。管理信息系统运用了数据库的技术，对基础数据进行统一规划、存储，供各层管理人员使用，从而实现了数据的一致和共享。3管理信息系统可以解决企业或组织所面临的问题。例如，管理信息系统可以处理中国联通整个代理商经营活动的全过程，可以解决组织中数据处理效率问题，也可以解决财务管理决策过程等。管理信息系统应具有如下几个功能：（1）数据处理功能：数据处理是管理信息系统最基本的功能，它包括对各种类型数据的收集、加工处理、传递、存储等工作。（2）实测功能：通过对数据的加工处理，可以随时了解各个代理商的实际运行情况。如各代理商一段时间的用户发展状况；发展用户的在网、离网情况；个帐期的收入等。（3）预测功能：通过运用一定的数学方法和预测模型，对过去的数据进行分析，就可能对未来可能发生的情况进行预测，为高级管理人员进行管理决策提供依据。（4）控制功能：通过信息的反馈可以对代理商整个经营的各个方面、各个环节的情况进行监测、协调、控制，保证系统的正常运行。（5）辅助决策功能：通过对数据的加工处理，可以快速地获取对决策有影响的信息，从而为合理的配置中国联通的各项资源，做出最佳的决策提供科学的依据。（二）开发意义建设和使用代理商风险管理系统的根本目的是实现对分销渠道的规范化和精细化管理。通过规范代理商信息，整理代理商业务发展相关数据，比较分析，选择和培养主流分销渠道。一方面最大限度的激发代理商的经营热情，提高对渠道的掌控能力。另一方面最大程度保护联通自身利益，把握市场趋势。（三）本论文的目的、内容1目的：按照风险管理系统开发的原理和方法，采用现代成熟的信息技术手段来有效的管理中国联通整个代理商的运行业务，加强此过程中对代理商经营信息资源的管理及应用，使信息处理工作更加科学化、规范化。2内容：本系统主要可以生成代理商各种风险信息的报表及打印功能，完全可以满足中国联通管理者对代理商风险的及时发现和维护联通利益的需求。二 系统设计与规划（一）系统初步调查系统的初步调查是系统设计规划阶段的第一项活动，也是整个系统开发的第一项活动，主要目标就是了解组织机构、工作现状。 正式开发管理信息系统之前进行调研是非常必要的，其必要性主要表现在以下几个方面。1明确用户的要求，以根据调查结果进行可行性分析，确认系统的开发是否可行。2提出新系统的人员并不都是系统研究人员，有些人对于的功能和处理数据的方法没有明确的认识。它们只是根据自己业务工作的需要提出了要求，系统开发人员要对此进行详细的调查和分析，确认用户的要求可以通过现有的计算机技术实现，保证开发的管理信息系统的功能与用户提出的要求相吻合。3代理商风险管理是中国联通的一个新需求，所以要详细地调查现行系统中信息处理的具体情况，系统内部功能结构，以便设计出一个合理的、好的新系统逻辑模型，为新系统的设计工作打好基础，保证整个系统开发的质量。 通过对整个代理商风险管理目前主要管理业务的了解，主要工作把数据库代理商经营的原始记录表的数据经过一级处理、分析传到前台进行二级数据处理来达到便于随时查询代理商的经营以及利润状况的目的。总之，必要对现行系统进行详细的调查，明确用户需求，保证开发的新系统的功能与用户的要求相吻合，避免耗费大量的人力、物力、财力，新系统的开发却失败的悲剧发生。（二）系统开发的必要性分析代理商风险管理系统的开发是很有必要的。代理商风险管理是对代理商的日常经营活动，按照归纳总结的相关指标，进行日常的，主动或者被动的跟控，及时掌握、发现代理商的异常经营行为，预防出现各种欺诈行为，以利于决策部门制定政策，维护联通利益，保护、表彰优良代理商，惩罚或者取缔有欺诈行为的代理商的防范风险的管理机制。（三）系统开发的可行性分析可行性分析是在用户的要求和系统调研的基础上进行的，对新系统的开发从社会、技术、经济、管理等方面进行分析，并得出新系统的开发工作可行、不可行、需要修改、追加投资、暂缓开发、分步实施等方案和结论，最后完成可行性分析。可行性分析一般可定义为：可行性分析是在建设的前期对工程项目的一种考察和鉴定，对拟议中的项目进行全面与综合的技术、经济能力的调查，判断它是否可行。可行性分析阶段的主要工作包括以下几个方面：1管理可行性分析：管理可行性分析主要是分析中国联通代理商风险现行的管理体制和领导是否具有现代化的管理意识和管理水平。2技术可行性分析：技术可行性分析是根据新系统的目标来衡量是否具备所需要的技术，包括系统开发人员数量和水平，硬件方面，软件方面及其它应用技术。3经济可行性分析：经济可行性分析主要是对开发新系统所投入的资金与系统投入使用后所带来的经济效益进行比较，确认新系统是否会给企业带来一定的经济效益。有了建立信息管理系统的初步设想，接下来，将从系统的管理可行性，技术可行性以及经济可行性等方面进行可行性研究，从而完成可行性研究报告。对本系统可得出如下结论：(1)管理可行性 目前，管理人员的记录、查询和统计数据的工作繁重，积极支持开发新系统。(2)技术可行性 硬件方面只需要一台PC机，此外无需更多硬件。软硬件技术完全能达到开发新系统的条件。 开发者具有实际开发经验，曾开发过多个数据库应用系统。(3)经济可行性 目前已有多台PC机。无须购置新的硬件设备。 只要支付软件开发和维护费用，以及人员培训费用。 系统投入运行后，会极大提高对代理商风险管理的效率。综上所述, 代理商风险管理系统的开发是切实可行的.三 需求分析（一）具体分析代理商风险管理系统的用户主要是中国联通的管理者，通过系统对代理商的数据进行分析、处理让管理者对代理商经营的状况进行实时的了解以及及时的决策。风险发现主要从业务开展、业务收入、业务使用、资源占用几个方面来进行：1业务开展风险发现（1）发展突增分析说明：发展突增，如果去除联通自身政策和活动的刺激之外，存在代理商虚假发展骗取各种佣金和补贴的可能。故把发展突增作为预警指标之一。条件定义：符合发展用户数突增的代理商的条件是：(本月发展数-上月发展数)/上月发展数100%。展示方法：代理商排名分析统计列表，可以按照各种度量进行排序，点击可以看单一代理商的具体信息。输 入：统计时间（年月）、地域、业务类型输 出：代理商名称、累计发展用户、在网用户、在网率、上月发展、本月发展、变化率。（2）发展突减分析说明：发展突减，代理商的活动突然萎缩，应予以监控。条件定义：符合发展用户数突减的代理商的条件是：(本月发展数-上月发展数)/上月发展数-50%。展示方法：代理商排名分析统计列表，可以按照各种度量进行排序，点击可以看单一代理商的具体信息。输 入：时间（年月）、地域、业务类型。输 出：代理商名称、累计发展用户数、在网用户数、在网率、上月发展、本月发展变化率。2业务收入风险发现（1）增量减收分析说明：代理商发展用户增加，收入反之减少，在正常的资费政策的影响之外，该代理商可能存在其他的问题。条件定义：符合增量减收的代理商的条件是：单用户增收公司总体用户的欠费率。展示方法：代理商排名分析统计列表，可以对各种度量值进行排序，点击可以看单一代理商的具体信息。输 入：时间（年月）、地域、业务类型。输 出：代理商名称、本月出帐收入、本月出帐用户数、本月欠费、较上月变化量、欠费率。3业务使用风险发现业务使用可以补充反映经销商的一些活动，从代理商发展用户的业务使用状况上可以反映代理商发展用户的质量，发展用户的行为习惯，同时可以监控代理商发展用户的恶意的通话以及SP欺诈等情况。（1） 停机率高分析说明：停机率高表明该经销商发展用户的质量不高，容易带来欠费或者流失。条件定义：代理商新发展的用户在未来三个月的停机率指标，符合停机率高的代理商的条件是：停机率公司总体用户的停机率。分析维度：时间（年月）、地域、业务类型。展示方法：代理商排名分析统计列表。可以对各度量值进行排序，点击可以看单一代理商的具体信息。输 入：时间（年月）、地域、业务类型。输 出：代理商名称、三个月前发展用户数、在网率、最近三个月停机用户、停机率。（2）SP占比高分析说明：SP占比高，用户恶意欠费的可能性比较大，同样，SP占比高的用户比例高的代销商，欺诈的可能性比较大。条件定义：符合SP占比高的代理商的条件是：代销商发展用户中，SP收入占总收入的比例大于50%的用户占该代销商发展总用户的比例，大于该地区平均水平。展示方法：代理商排名分析统计列表。可以对各度量值进行排序，点击可以看单一代理商的具体信息。输 入：时间（年月）、地域、业务类型。输 出：代理商名称、当月出帐用户、当月SP高比例用户、SP高比例用户占比。4 资源风险发现资源包括SIM卡、手机号、手机终端等类型，对资源进行预警，可以考察各代理商对资源的消化能力和利用率，对代理商的工作进行指导。分析说明：SIM/UIM卡资源有限，经销商SIM/UIM卡吞吐率低，必须对经销商进行推动或者降低经销商的SIM卡供给量。条件定义：符合SIM/UIM卡资源吞吐率低的代销商的定义是：代销商SIM卡吞吐率低于本地区联通整体SIM/UIM卡吞吐率。公式：SIM/UIM卡吞吐率本期SIM/UIM卡使用量/期末SIM/UIM卡存量。展示方法：代理商排名分析统计列表。可以对各度量值进行排序，点击可以看单一代理商的具体信息。输 入：时间（年月）、地域、业务类型。输 出：代理商名称、期末SIM/UIM卡存量、本期SIM/UIM卡使用量、SIM/UIM卡吞吐率。（二）预警处理对于风险发现中给出预警的代理商，可以加注持续监控标识，设定持续监控时长，系统自动记录持续监控原因，同时提供手工录入监控备注的功能。对于有违规行为的代理商，可以自动提示是否对应合同要求的中止条件。对于可以认定为有违规、欺诈行为的代理商，可以拉入灰名单，同时设定惩处级别，填写惩处意见。可以取消对代理商的持续监控标识，可以取出灰名单中的代理商。对于进行了持续监控标识的代理商和已经在灰名单中的代理商，在进行佣金支付审核时系统可以自动提请市场和财务部门酌情处理（严格控制代理商的“套机、套卡、套佣金”的行为）；在进行代理商评估时，系统可以自动提示系统用户考虑酌情扣分。（三）需求规定我们根据这些描述功能的内容，设计如下流程图。流程说明：1、代理商风险管理是对代理商的日常经营活动监督管理，归纳总结与经营密切相关的指标，对代理商经营情况进行日常监控。2、符合监控条件的，系统自动预警，也可以由渠道管理人员主动查询，发现风险点。3、调查、审核，确认风险存在的，及时调整合作方式、佣金规则、保证金押金额、或者解除合同。 （四）开发环境和性能需求1 开发环境结合所要开发系统的特点，我的系统将采用PowerBuilder8.0 来作为数据库管理系统开发工具，而后台数据库将采用Oracle9i。（1）PB8.0和其他数据库管理系统相比，可以发现它在库性能、系统资源利用和设计环境等各方面采用了许多新技术，并对系统做了全方位的优化，它作为Sybase公司的一个开发组件，充分结合了当前计算机的最新技术和早期PB的优点，成为一种强有力的数据库开发工具。PB 8.0提供对象和事件的处理模式，利用面向对象编程的威力使用户能够最快速的建立和修改应用程序。因此我们选择使用PB8.0开发工具来实现设计超市信息管理系统，实现对基本情况的全面管理。与传统的设计语言相比，PB8.0最突出的特点为可视化,事件驱动和交互式以及数据窗口.（2）由于代理商风险管理属于综合营帐系统的一部分而综合营帐系统的数据库平台主要存放重要的用户帐务数据和其他业务数据，因此应采用Oracle大型数据库平台，以满足大容量数据的处理及管理。所采用的数据库系统应具备：Oracle9i 就是关系数据库管理工具，数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。Oracle9i 的优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息，能处理各种事务。 支持ANSI/ISO SQL-89、ANSI/ISO SQL-92； 支持并行处理技术； 支持主流厂商的硬件平台及操作系统平台； 数据库系统应具有良好的伸缩性； 具有良好的开放性，支持异种数据库的互访： 支持多种复制功能（如：实时复制、定时复制、双向复制、多点方式下的N向复制、复制转发、复制范围可整表复制或表中部分行复制或修改单元复制）； 支持联机事物处理（OLTP）；支持联机分析处理（OLAP）；支持数据仓库及决策支持的建立，要求能够实现数据的快速装载、高效的并发处理和交互式查询，以达到信息深层挖掘的目的； 支持C2级以上安全标准、多级安全控制； 可靠性：数据库软件系统应具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力； 应避免数据库死锁的出现，一旦死锁能够自动解锁；支持联机、脱机备份等。2性能需求为了系统能安全稳定地运行，代理商风险管理系统应该能到达如下的性能指标：可靠性：为保证代理商管理系统运算及分析结果的真实可靠，从各数据源获取的信息必须真实可靠、宁缺毋滥。安全性：本项目应该从网络层、系统层和应用层几个方面考虑网络安全的问题，系统应具备较强的安全保护措施和故障恢复能力。完整性：为保证系统运算及分析结果的完整性，各数据源提供的信息必须完整。原则上，所有的信息属性都应齐全，对于目前不能获得的信息应定义缺省值。一致性：信息的一致性对代理商信息管理十分重要。否则，可能会为一个相同的代理商建立多个记录，也可能为不同代理商只建了一个记录。为避免因这些信息漏洞造成运算错误或者统计分析偏差，必须保证信息的一致性。精确性：代理商管理系统提供的数据应具有较高的精确性。原则上，对于费用等数据，应至少精确到小数点后两位；对于个别时间单位应精确到秒；对于描述性文字应有精准含义。规范性：信息应按照一定的格式存储。系统数据库中包括代理商资料、佣金结算结果记录、统计数据等大量信息，如果这些庞大的信息不具有一定的规范性会给查询和分析带来困难。易用性：系统应提供灵活、易用、友好的操作界面，如：可根据实际需要建立个性化的操作界面。四 系统设计与实现（一）系统架构1中间件说明：由于本系统涉及到的数据量庞大而且属于中国联通综合营帐系统的一部分，所以本系统采用三层结构，在三层次系统中，前台客户不直接连接到数据库服务器，通过中间件服务器访问数据库。中间件服务器，在整个系统中屏蔽数据库连接、均衡负载，提供管理分布式数据库一种有效手段。我们采用TONGEASY中间件产品。整个系统分为两个部分，前台PB客户端程序，后台PRO*C服务端程序。后台服务端程序，向外界提供一系列SERVICE供外界调用。前台客户端通过TONGEASY用户提供的函数发起一个SERVICE请求。前台客户端要调用位于远程服务端的SERVICE,必须向远端的TONGEASY系统核心提供两类数据：客户端要调用的SERVICE_NAME，客户端和服务端要进行交互的数据（业务数据）。一个系统要对外界提供大量的SERVICE，如果对于每个SERVICE都启动单独的一个进程与它对应的话，需要大量启动大量进程，耗费主机系统资源非常严重，同时大量的数据连接也将成为数据的负担。基于这样的考虑，将若干个SERVICE汇集到一起形成一个SERVER,SERVER与操作系统的PROCESS一一对应。TONGEASY为每个用户服务进程提供了一个来标识SERVER。SERVER在启动时需要告知TONGEASY核心，他向外界提SERVICE_NAME，TONGEASY将他维护TXPRGDESC中的SERVICE、SERVER对照关系中，这样当有客户端请求以定义的交易时，可通过对照关系交给相应的SERVER进程去处理。2数据组包传送方式:在三层次程序中，前台客户端需要将从GUI界面接收的数据，传送给中间件服务程序，由服务程序对数据库进行操作（查询、新增、修改或删除）。前后台对于传送的数据要按照一定的规则进行封装。发送端根据这个规则对传送的数据进行封装；接收端根据这个规则对接收数据拆包，实现数据在客户/服务端有效、有序传递。数据块1数据块2数据块n数据块头说明数据体对于一个传送的数据包，根据包中数据的不同将数据分成若干数据块。不同的数据块通过块标志来区别。对于数据块本身也需要进行组织。一个数据块分为两个部分。整个数据采用类二维表的方式建立在内存中，在块头部分说明块包含的字段个数和字段名，在数据体中保存各个字段的值，按行进行存储。块标志字段名1分割字段名2分割字段名n分割块标识数据块头说明：行标志字段值1分割字段值2分割字段值n分割行标志字段值1分割字段值2分割分割行标志字段值1分割字段值2分割字段值n分割字段值n数据体说明： 为提高传输效率，将数据压缩后传递。接收方在收到压缩数据包后，将数据包解压，取出数据3由于代理商风险管理有十三个风险指标，涉及到的数据表几乎一样，所以我们设计一个公用后台，这个公用后台只负责包交易码定义、包格式的定义、接受和解开前台发来的数据请求包、组成sql语句及后向数据库请求数据、得到请求的数据后打成压缩包返回前台。具体算法如下：#include #include #include #include #include #include define.hEXEC ORACLE OPTION(CHAR_MAP=STRING);extern char ora_code;int GetDataA()int ret,not_found,idx,i; char local_net7; char selectsql2048 ;/*选择语句*/ char selectsql22048 ;/*选择语句*/ char wheresql2048;/*条件语句*/char col_sum3;/*列数*/char v204096;/*数据值*/char sqlstring4096;/*sql字符串*/char sqlstring24096;/*sql字符串*/char module2048;char col_name6;int columnsum=0; OkModule(XCPB9927); if (ret = FetchRow() != DATA_EOF) /* 取参数 */if (ret=64)GetColContent(local_net,local_net);GetColContent(selectsql,selectsql);GetColContent(wheresql,wheresql);GetColContent(columnsum,col_sum);columnsum =atof(col_sum);strcpy(sqlstring2,wheresql);EXEC SQL SELECT replace(:sqlstring2,) into :wheresql from dual;if(sqlca.sqlcode 0)sprintf(ora_code,替换字符错ORA-%d,abs(sqlca.sqlcode);OraModule();return; EXEC SQL SELECT replace(:selectsql,) into :selectsql2 from dual;if(sqlca.sqlcode 0)sprintf(ora_code,替换字符错ORA-%d,abs(sqlca.sqlcode);OraModule();return;strcpy(sqlstring,selectsql2);for(i=0;i20-columnsum;i+)strcat(sqlstring, );strcat(sqlstring,wheresql);DebugPrintF(hlb,%s,sqlstring); /*加入数据*/strcpy(module,);for(i=1;i=columnsum;i+)if (i=1) sprintf(col_name,col_%d,i);elsesprintf(col_name,col_%d,i);strcat(module,col_name);AddModule(66,module); /* 定义一个动态光标，获取数据 */EXEC SQL PREPARE preparesql FROM :sqlstring;EXEC SQL DECLARE cur_cursor CURSOR FOR preparesql;EXEC SQL OPEN cur_cursor;if (sqlca.sqlcode !=0) DebugPrintF(hlb,%s,sqlstring); sprintf(ora_code, 执行检索错误：ORA-%d,abs(sqlca.sqlcode);OraModule();return FAILED;while(1)EXEC SQL FETCH cur_cursor INTO :v0,:v1,:v2,:v3,:v4,:v5,:v6,:v7,:v8,:v9,:v10,:v11,:v12,:v13,:v14,:v15,:v16,:v17,:v18,:v19;if (sqlca.sqlcode0 | sqlca.sqlcode=1405) sprintf(ora_code, ORA-%d,abs(sqlca.sqlcode);EXEC SQL CLOSE cur_cursor;OraModule();return FAILED;if (sqlca.sqlcode =1403) EXEC SQL CLOSE cur_cursor;break;idx = 1;AddRow();for(i=0;if_get_sysdate() thenmessagebox(提示,查询日期不能大于当前日期！,stopsign!)returnend if/报表窗口初始化dw_rpt.object.t_date.text = ls_begin_year+-+string(ls_begin_month) /计算上月日期 ls_last_y=mid(trim(ls_begin),1,4) ls_last_m=mid(trim(ls_begin),5,2) if ls_last_m = 01 then ls_last_y = string(long(ls_last_y)-1) ls_last_m = 12 ls_last_m = string(ls_last_y)+ls_last_m else ls_last_m = string(long(ls_last_m)-1)if ls_last_m=10 or ls_last_m=11or ls_last_m=12 then ls_last_m = ls_last_y+string(ls_last_m)elsels_last_m = ls_last_y+0+string(ls