与下属沟通的语言艺术.doc

与下属沟通的语言艺术 6、与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中一个成功的领导者在与下属的沟通过程中大多懂得春风化雨用温暖得体的语言去感召自己的下属在“润物细无声”的感情里达到管理的目的这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境进而促成工作环境的良性运转 那么如何才能达到这种境界呢 与下属说话的基本特点 领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能参与功能指示功能知人功能具体来讲可概述为以下几个方面 （1）善于利用一切谈话机会善于抓住主要问题 谈话通常分正式和非正式两种形式前者在工作时间内进行后者在业余时间内进行作为领导不应放弃非正式谈话机会在员工无戒备的心理状态下怕是片言只语有时也会有意外的信息为今后的正确管理决策提供重要的参考作用 同时谈话必须突出重点扼要紧凑一方面领导本人要以身作则在一般的关怀性问候之后便迅速转入正题阐明问题实质；另一方面也要让员工养成这种谈话习惯要知道多言是对信息实质不理解的表现是谈话效率的大敌 （2）善于激发员工讲实话的愿望 谈话是领导和员工的双边活动所要交流的也是反映情况的信息员工若无沟通的愿望谈话难免要陷入僵局因此领导首先应具有细腻的情感、分寸感注意说话的态度、方式以至语音、语调旨在激发员工讲话的愿望使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务同时领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风代之以坦率、诚恳、求实的态度并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是情况并不是奉承、文饰的话消除对方的顾虑或各种迎合心理 （3）善于表达对谈话的情趣和热情掌握评论的分寸 领导与员工谈话是一种双边活动领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈才能使谈话者更津津乐道从而使谈话愈加融洽、深入因此领导在听取员工讲述时应注意自己的态度充分利用一切手段表情、姿态、插话和感叹词等来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情同时领导者在听取员工讲述时也不应发表评论性意见若非要作评论措辞要有分寸表达要谨慎 （4）善于克制自己善于利用谈话中的停顿 员工在反映情况时常会忽然批评、抱怨起某些事情而这在客观上又正是在指责领导自己这时领导都更要头脑冷静、清醒不要一时激动自己也滔滔不绝地讲起来甚至为自己辩解而如果员工在讲述中出现停顿作为领导者也要善于加以利用如果停顿是故意的它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象领导者就有必要给予一般性的插话以鼓励他进一步讲述如果是员工的思维突然中断引起的领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语 （5）善于克服最初效应切忌“顺我者昌逆我者亡” 所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”有的人很注意这种效应并且也具有“造成某种初次印象”的能力因此领导在谈话中要持客观、批判性的态度时刻警觉善于把做给人看的东西从情形中区分出来 更为重要的是领导者与下属之间切忘“顺我者昌逆我者亡”否则“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词历史上这类反面的事例实在太多总之作为领导不应该太专权而应该考虑一下员工们的所