中小企业如何开展电子商务-商丘职业技术学院经贸系毕业论文

商丘职业技术学院经贸系 2011 届毕业生论文 中小企业如何开展电子商务中小企业如何开展电子商务 专业:电子商务 班级:2008 级一班 作者: 指导教师: 二一一年四月 2 内 容 摘 要 总部设在杭州的国内第三方研究机构中国电子商务研究中心 2011 年 1 月 19 日发布的 年度电子商务市场数据监测报告显示，2010 年中国电子商务市场交易额达到 4.5 万亿元， 同比增长 22%。中国电子商务研究中心分析师张周平表示，2010 年越来越多的中小企业开 始借助第三方电子商务平台开拓市场，电子商务企业数量已达 25000 家，其中 B2B 电子商 务服务企业达 9200 家，同比增长 21.3%。电子商务作为网络化的新型经济活动，已成为经 济发展中新的增长点，受到我国政府的高度重视。 近年来，电子商务及信息服务业已经成为中国现代服务业的重要内容。由此可见，电 子商务是一个发展潜力巨大的市场。虽然电子商务现在以难以置信的速度渗透到人们的日 常生活，但是至今也没有一个统一的定义，国际商会、HP 和 IBM 都给出了比较有代表性和 权威的定义，他们都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施， 通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务的推 广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企 业成本，提高企业竞争力，尤其它能够使中小型企业直接参与国际市场竞争,同时它也给 中小型企业提供了与大型企业竞争的机会，显然电子商务的发展对于中小企业是极具意义 的，中小企业应该抓住机遇大力发展电子商务。本文将针对国内中小企业的特点，谈谈中 小企业如何在目前的国际国内环境下认识电子商务的现状与问题，如何顺利的开展电子商 务，以此应对激烈的竞争。 关键词：中小企业电子商务竞争力 3 目录 内 容 摘 要2 一、对电子商务的理解4 1. 电子商务基本概念4 2电子商务涵盖的业务范围4 3.电子商务的主要形式4 4. 电子商务在社会经济中的主要表现 4 二、中小企业开展电子商务的必要性5 (一) 电子商务发展现状分析5 1.全球电子商务发展现状5 2. 我国电子商务发展现状 5 （二）中小企业电子商务应用基本现状 6 1. 企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄 6 2. 企业管理水平落后，经营方式陈旧 6 （三） 中小企业开展电子商务的优势6 1有利于中小型企业与大型企业的竞争 7 2.有利于拓宽中小型企业的市场空间7 3.有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸7 4使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强 7 5增加了中小型企业的商机，开拓商业前景 7 三、中小企业开展电子商务的实施方法7 （一）充分做好开展电子商务前的准备 7 1.消除观念误区7 2.了解网络，了解市场，了解自身8 （二）选择适合自身的电子商务模式 8 1. 没有企业网站的电子商务 8 2. 拥有企业网站的电子商务 9 （三）制定企业开展电子商务的工作计划 9 1.不需自主建站的开展计划9 2.需自主建站的开展计划9 3.重视人才开发9 （四）具体实施计划，及时评价总结10 1.积极创造条件，循序渐进 10 2.结合企业业务内容，建立线上顾客服务内容10 3.借助线上优势，发展平台的服务能力 10 4.提高电子商务平台运营与实际经营内容的配合度10 5.进行市场性运营与维护 10 6.结合平台内容，推进线下业务，创新业务内容10 四、小结11 参考文献12 后记13 4 中小企业如何开展电子商务 一、对电子商务的理解 1.1. 电子商务基本概念电子商务基本概念 电子商务源于英文 Electronic Commerce，简写为 EC。欧洲委员会 1997 年把电子商 务的定义为以电子方式进行商务交易。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式， 二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见 面地进行各种商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为 基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、 商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务） 。它涉及产品（消费品和工业 品）和服务（信息服务、财务与法律服务） ；传统活动与新活动（虚拟商场） 。 2 2电子商务涵盖的业务范围电子商务涵盖的业务范围 （1）信息传递与交换； （2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用指南及回答顾客意见等； （3）网上交易； （4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金； （5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品； （6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限， 提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。 3.3.电子商务的主要形式电子商务的主要形式 （1）企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的 BtoC ( Business to Consumer)或 B2C； （2）企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的 BtoB ( Business to Business)或 B2B； （3）企业对政府机构，即通常所说的 BtoG（Business to Government )； （4）消费者对政府机构，即通常所说的 CtoG（Consumer to Government )。 4.4. 电子商务在社会经济中的主要表现电子商务在社会经济中的主要表现 电子商务是 Internet 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。 Internet 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在 5 特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企 业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。其表现为： （1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可 以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动 可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 （2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。 （3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥 有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 （4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者直 接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 （5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种 社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 二、中小企业开展电子商务的必要性 (一) 电子商务发展现状分析 随世界经济的全球化，中国经济流向国外的同时，各国经济也不断地涌入国内，企业， 特别是中小型企业面临空前的机遇与挑战。电子商务作为一种新的趋势经济已经在全球迅 速扩展，它突破了时间与空间的限制，在世界各种经济中的地位迅速提高，企业开展电子 商务已经是时代所需。 1.1.全球电子商务发展全球电子商务发展现状现状 纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立” 的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家， 一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起 步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展 的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持 续发展地区。 全球 B2B 电子商务交易一直占据主导地位， 2002 年至今， 呈现持续高速增长态势， 2007 年全球 B2B 交易额达到 8.3 万亿美元，预计在未来几年将保持 40%以上的增长率，到 2010 年 B2B 交易额将达到 26 万亿美元，比 2002 年增长 30 多倍。 2.2. 我国电子商务发展现状我国电子商务发展现状 6 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和 中部属于快速发展地区，西部则相对落后。 自 2005 年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2010 年我国电子商务市场规模 突破 4 万亿元。未来 3 年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子 商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007 年国家“十一五”电子商务发展规 划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应 用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。 2010 年我国 B2B 电子商务交易额约为 4 万亿元，比 2009 年增长 25.5%。目前 B2B 市 场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎 7 成份额。B2C 是传统企业开展电 子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化 程度的提升，在总体规模上 B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。C2C 是 目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的 3 成。 （二）中小企业电子商务应用基本现状 1.1. 企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄 目前我国部分企业正忙于解决吃饭问题，信息部门设在总工程师办大部分企业缺乏计 算机，少数企业拥有计算机也主要应用于处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资 源的管理， 大多未电子化。 信息加工和处理手段落后， 信息处理能力仅是世界水平的 1/ 23， 且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求 非常淡薄，21 亿仅有 124 万网络用户，除去免费用户外，真正交费上网者很业用户还没 大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产热度很高，而在企业中热度并不高，从而 造成经营决策的被被动。 2.2. 企业管理水平落后，经营方式陈旧企业管理水平落后，经营方式陈旧 我国许多企业的处于主观、随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实子商务 的基本要求。目前的不规范管理，只能使计算机简单原来手工操作流程，从而加大系统实 现的难度，增加投资成低电子商务的投资收益率。电子商务的应用也会因公司的不五花八 门，不仅不能提高工作效率，相反还会降低原来工率。同时，几千年来留下的传统的手工 作业的商业模式在人脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电务产生的 新的市场竞争格局，是相当艰巨的。 （三） 中小企业开展电子商务的优势 7 1 1有利于中小型企业与大型企业的竞争有利于中小型企业与大型企业的竞争 在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争，在电子商务模式下，由于 Internet 是全球性的，在 Internet 上人人是平等的，中小企业可以通过电子商务与大型 企业竞争。 2.2.有利于拓宽中小型企业的市场空间有利于拓宽中小型企业的市场空间 电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推 销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。 3.3.有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸 电子商务的发展对广大供应商提供设计和工程服务的要求将增加，厂商将外包更多 的非核心业务，客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大量的客户有 这种要求时，这将对供应链产生大的影响。客户要求他们的供应商提供更多的存货管理服 务；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。 4 4使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强 随着更多地使用 Internet 技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进，将更 多地使用自动化技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会；企业雇员的数量将减 少，每个员工的管理成本也将减少。 5 5增加了中小型企业的商机，开拓商业前景增加了中小型企业的商机，开拓商业前景 企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和 销售，使企业的市场前景更加广阔。 三、中小企业开展电子商务的实施方法 通常情况下，中小企业本身的资金、技术、人才实力相对薄弱，有的企业甚至严重缺 乏资源，想要一次性地在短时间内系统地、全面地开展电子商务根本是不可能的。那么中 小企业又该如何开展呢？其实，我们完全没有必要踏着大型企业的脚印走，我们虽缺乏资 金、缺乏技术、缺乏人才，但可以把传统商务与电子商务结合起来，根据自身的具体情况， 部分或者阶段性的开展电子商务。比如我们可以不用建立自己的网络平台，利用互连网免 费的或者低廉的服务在网上刊登信息、推广产品，这样可以便省下一大笔费用。一句话， 中小企业要实施电子商务，其核心是借助互连网平台实现企业的信息化。 （一）充分做好开展电子商务前的准备 1.1.消除观念误区消除观念误区 8 一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纳粹的技 术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以 后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方 面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、 投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成， 盲目投入。 2.2.了解网络，了解市场，了解自身了解网络，了解市场，了解自身 企业要想把网络业务开展好，必须先了解网络、了解电子商务市场、了解自己的目标顾 客以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方，了解产品、了解行业！ 有人说：没有调查就没有发言权。这句话说的不错。企业要想开展好电子商务；要想 通过网络找到业务，不妨先做调查。只有了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国 电子商务市场以及各电子商务网站的特点；了解你的目标顾客以及目标顾客聚集在网络里 的什么地方，具体什么地方你的目标顾客的人流量最大，什么地方是你目标顾客最喜欢去 的，什么时间是你的目标顾客出现概率最高；了解你的产品，了解你行业在电子商务里的 实际情况，才能有做好电子商务业务的前提。 我个人认为：企业要开展好电子商务，不是简单的事情。单一个调研市场就足够企业 操作了。只有调研好市场、了解了市场，才能更好、更快的开展电子商务业务。试想一下， 如果一个企业连自己的市场、产品在网络里的特点以及网络里的目标顾客都不了解的话， 那么该企业如何找到顾客呢？如果连这些企业也不知道的话，该企业又如何懂得电子商务 的一些细节操作呢？ （二）选择适合自身的电子商务模式 企业只有准确选择了适合自己企业发展的电子商务模式时，才能动手去实际操作。如 果没有选择好，就是浪费资金和实力。许多企业说自己在电子商务网站没有做成生意，没 有通过网络找到业务，究其原因，最主要就是没有选择好适合自己企业发展和开展网络贸 易的电子商务网站模式。下面我们就分两种方式来说明中小型企业的电子商务开展方式： 1.1. 没有企业网站的电子商务没有企业网站的电子商务 很多企业领导人认为企业要开展电子商务必须要建立自己的网站，其实，如果自身资 源有限的话，可以不必建立独立的网站的。目前，国内有阿里巴巴，Ebay 易趣，淘宝网， 拍拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业 只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己，这样， 9 企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务。 2.2. 拥有企业网站的电子商务拥有企业网站的电子商务 由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上 面仅仅是提供企业名称，一些简单的产品介绍，联系方式，这种企业仅仅借助于网站，在 互连网平台上介绍自己，好比一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式；而有的 企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互连网平台 销售自己的产品和服务。企业选择什么样的网站形式，要根据自身实际来决定。 （三）制定企业开展电子商务的工作计划 当企业做好以上两步的基础工作后， 接下来就要制定合理的关于企业开展电子商务的 工作计划。切记不要急着马上开展业务，因为要开展好电子商务，需要做多方面的事前准 备和事中计划。经验而论，工作计划越细越好，具体到人、具体到事、具体规划时间，不 要浪费时间和人力成本等，所以企业能否制定一个好的关于如何开展电子商务的工作计划 是十分关键的一步，严格来说是决定企业以后实际操作成功与失败最关键的一步。 1.1.不需自主建站的开展计划不需自主建站的开展计划 如果没有不需要自主建站，企业在选择电子商务平台的时候，不能盲目选择，需要进 行横向和纵向的比较。阿里巴巴虽然好，但他不一定适合你。有的企业到阿里巴巴注册了 自己的网店，一年下来没有做成网络生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好， 而是阿里巴巴不适合他们这样的企业进行和开展网络贸易的。除了阿里巴巴，ebay 易趣等 大型商务平台以外，国内还有很多专业性的或者地区性的平台，比如中国饰品网，中国玩 具网，武汉电子商务网等。除此之外，还有形形色色，大大小小的电子商务网不断的涌现， 因此，选择一个适合企业的平台非常重要。 2.2.需自主建站的开展计划需自主建站的开展计划 对于自主建站的企业，需要注意的是，并不是建了一个网站，买个域名和空间挂在网 上，就是电子商务了。有了网站，你怎么让客户知道？不仅要让尽可能多人知道你的网站， 还要让他们购买你的产品，这才是我们建立网站真正的目的吧。这里就涉及到网络营销的 问题了，是靠自己的人员进行简单的营销呢，还是请知名专家建议规划，是免费到网上登 陆信息呢，还是购买付费广告呢，这些都要有专人负责做好，否则，网站便失去了它存在 的意义。 3.3.重视人才开发重视人才开发 在企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用， 10 恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和 管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的 素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。 （四）具体实施计划，及时评价总结 1.1.积极创造条件，循序渐进积极创造条件，循序渐进 首先要建立企业内部的 Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实 现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企 业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才 能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才 能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。 2.2.结合企业业务内容，建立线上顾客服务内容结合企业业务内容，建立线上顾客服务内容 （1）信息发布，包括商品展示与导购、促销等。 （2）客户服务，包括顾客积分管理、购物记录查询等。 （3）质量管理，包括顾客的投诉与建议，售后服务等。 3.3.借助线上优势，发展平台的服务能力借助线上优势，发展平台的服务能力 (1）向平台移植涉及客服内容的发布、反馈、确认等环节内容。 (2）提供互动平台，强化互动方式，提高顾客资讯内容服务的 多样性与有效性。 (3）依靠统一平台，建立顾客服务与管理门户。 (4）利用平台，为传统零售企业经营单位供应商提供宣传服务 频道。 4.4.提高电子商务平台运营与实际经营内容的配合度提高电子商务平台运营与实际经营内容的配合度 (1）针对平台应用，建立经营单位的运作体系。 (2）针对经营服务，建立平台运营团队的配套服务机制。 5 5. .进行市场性运营与维护进行市场性运营与维护 （1）围绕客户关注度设置与调整平台内容，快速提升平台访问量。 （2）即时同步线上与线下的经营服务内容，保证平台的实用 性。 （3）建立平台专属的客服团队，处理顾客意见与投诉。 （4）考虑平台的市场模式，重视顾客积分消费与供应商频道 等服务增值内容。 6 6. .结合平台内容，推进线下业务，创新业务内容结合平台内容，推进线下业务，创新业务内容 （1）应用电子商务平台，建立线上宣传模式。 （2）借助线上服务优势，收集顾客信息，为不同顾客群提供 差异服务，提高顾客服 11 务针对性。 （3）联合传统零售企业内部优势，依靠统一线上服务平台， 建立各单位间可互联互 通的线下业务服务模式。 企业也必须认识到开展电子商务是一个长期，系统的工程。由于企业自身的实际情况 不同，企业开展电子商务的形式就不同，这种形式产生的效果也不同。比如让别人看到你 的企业信息，让别人了解你的产品信息，让顾客对你的产品产生兴趣，让顾客和你谈生意 或通过网络达成生意等等。由于企业在开展电子商务活动中，因为企业的战略政策变动、 操作人员的变动、 行业环境的变化等因素的影响， 其实际效果不可能跟计划中的完全吻合， 我们需要随时跟踪流程，及时做