（产业经济学专业论文）基于文化视角的中小企业管理模式的研究.pdf

摘要 摘要 中小企业是我国经济的重要组成部分。目前中小企业的数量已经占全国 企业总量的9 9 3 。我国g d p 的5 5 6 ，工业新增产值的7 4 7 ，社会销售 额的5 8 9 ，税收的4 6 2 以及出口额的6 2 3 ，均由中小企业创造，全国 7 5 左右的城镇就业岗位也是由中小企业提供的，因此中小企业经济效益如 何对于增强我国经济实力和提高经济发展速度产生极大影响。而提高中小企 业经济效益涉及的问题很多，其中不可或缺的环节就是改善经营管理状况。 现阶段我国中小企业管理水平低下，至使企业的员工大量流失，企业的长期 稳定的发展受到严重挑战。本文针对我国中小企业的管理水平低下的现状， 提出了构建文化导向的管理模式。本文认为文化导向的管理模式，能够帮助 中小企业持续健康的成长。因为2 l 世纪是人才的时代，企业要想发展必须 笼络人才，而笼络人才的必要手段并不只是物质上的给予，更多的是要企业 营造一种好的氛围，运用人本管理的方式为员工提供舒适的工作环境。本文 的主要内容为利用层次分析法来说明文化对企业绩效的影响，以此来说明构 建以文化为导向的管理模式的必要性，再依据构建的原则，运用s w o t 战略 管理工具来评析中小企业在不同的状况下，应该采取哪种导向的文化管理模 式。本文最后一章是个案分析，分析一家深圳小企业，利用i f e 与e f e 矩阵 对企业内部外部进行评估，在依据评估结果在s w o t 中象限的位置来构建该 企业该采取那种文化导向的管理模式。 关键词：管理模式；中小企业；企业文化 a b s t r a c t a bs t r a c t s m a l l - m e d i u me n t e r p r i s ei sa l li m p o r t a n tp a r to fo u r c o u n t r yc c n o m i c s 9 9 5 o ft h en u m b e ro fc h i n a sc o r p o r a t ei ss m a l l m e d i u me n t e r p r i s e c h i n a 。sg d p o f5 5 6 p e r c e n t ，i n d u s t r i a la d d e dv a l u eo f7 4 孺，5 8 9 o ft h ec o m m u n i t ys a l e s 。r e v e n u e4 6 2 p e r c e n ta n d6 2 3p e r c e n to fe x p o r t sa r ep r o d u c e db ys m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s 。 a b o u t7 5p e r c e n to ft h ec o u n t r y 。su r b a nj o b sa r ec r e a t e db ys m e s t h es t r e n g t ho fo u r c o u n t r yi sc o r r e l a t i v e dw i t ht h ep e r f o r m a n c eo fs m a l l m e d i u me n t e r p r i s e a l t h o u g h i no r d e rt oi m p r o v es m a l l m e d i u me n t e r p r i s en e e ds o l v em a n y p r o b l e m s t h em a j o r p r o b l e mi st oi m p r o v ec u r r e n tb u s i n e s sc i r c u m t a n c e a tp r e s e n t ，t h em a i nr e a s o no f t h eh u g el o s so fs t a f fi st h el o w e rl e v e lo fm a n a g e m e n to fc h i n a ss m e s t h e d e v e l o p m e n to fl o n g t e r ms t a b i l i t yo fs m e si sc h a l l e n g e d b e c a u s et h e2 1 s tc e n t u r y i st h ee r ao ft a l e n t ，e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tm u s tb et ow i no v e rp e o p l e ，a n dt h ew a y o fw i n i n go v e rp e o p l en o to n l yo f f m a t e r i a l ，b u tc r e a t eag o o da t m o s p h e r e p e o p l e u s et h i sa p p r o a c ht om a n a g e m e n ts t a f f p r o v i d eac o m f o r t a b l ew o r k i n ge n v i r o n m e n t t h em a i nc o n t e n to ft h et h e s i s p r o p o s e dm a n a g e m e n to fc u l t u r a l i m p o r t t o m a n a g e m e n tm o d e l t h em a i nc o n t e n to ft h et h e s i sc o n t a i n sw h ys h o u l dc u l t u r a l i m p o nt o t h em a n a g e m e n to fs m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s ，a n d b u i l d i n gt h e c u l t u r e o r i e n t e dm a n a g e m e n tm o d e li na c c o r d a n c ew i t ht h ep r i n c i p l e u s i n gs w o t s t r a t e g i cm a n a g e m e n tt o o lt oa n a l y s i so fs m e si nd i f f e r e n tc i r c u m s t a n c e s ，w h i c h s h o u l dt a k et h ec u l t u r e o r i e n t e dm a n a g e m e n tm o d e l a tt h ee n do ft h ep a p e r ，a n a l y s e o n es m a l l - m e d i u m e n t e r p r i s e u s i n g i f ea n de f et o a n a l y s et h ec o r p o r a t e i n a c c o r d i n gw i t ht h ea n a l y s i s ，c h o s em a n a g e m e n tm o d e l k e yw o r d s ：m a m a g e m e n tm o d e l ；s m a l l m e d i u me n t e r p r i s e ；c o r p o r a t ec u l t u r e i i i 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名( 手写) ：一歹孳 签字日期：州年j 月形日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解直昌态堂有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌态堂可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究 所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向 社会公众提供信息服务。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：历絮导师签名： 匆列啤 i 签字目期：沪乃年莎月谛曰签字目期：刃年_ t - - 月，日 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 论文的研究背景及意义 中小企业在我国经济中的成分比重逐年增加，中小企业对我国各方面的贡 献是巨大的，首先在就业方面，我国数以万计的大学毕业生的就业问题，城市 下岗职工再就业问题以及从传统农业转移的农村剩余劳动力的问题，每年都令 政府感到焦头烂额，如果政府不能很好的处理民众就业难题，社会也难以持续 发展，而这一重大的难题主要就是靠中小企业的发展来完成。其次，中小企业 是我国经济增长的重要力量，中小企业对中国g d p 增长的贡献率越来越大，中 国中小企业每年上缴税收超过国家税收总额5 0 ，外贸出口超过6 0 ，占全国企 业的数目超过9 9 ，中小企业为我国经济和社会的发展做出的贡献是有目共睹 的，因此关注中小企业的健康发展无论从哪个方面来讲都是非常有现实意义的 事情。 我们在看到中小企业蓬勃发展，是中国经济增长力量来源，解决了许多社 会问题的同时，也需要看到中小企业发展所存在的问题。在我国中小企业平均 寿命短，这样带来了许多方面的问题。一是使就业不能巩固。以新创立的企业 来说，新创立的企业投资者大多属于自主就业者，他们好不容易自筹得来的资 金创立了企业，解决了自己的就业问题，也还可能招聘一些雇员。可是创业不 久便倒闭，造成经济损失，创业者连同企业员工又重新失业。二是企业成长缓 慢。企业淘汰率高，更多的企业在成长过程中夭折，延缓了企业成长的时间， 也减少了成长为高层次企业的数量。中小企业发展所存在的这些问题制约了中 小企业的发展，而对于如何使中小企业快速成长的问题，我国有许多学者对此 进行过探讨，但就其研究发表的文章来看，现在更多的专家学者从中小企业的 外部环境进行分析，主张政府为中小企业提供好的外部环境以保证中小企业的 数据来源恒生银行：历来关注满足中小企业的追求，l r 乒目存慰缈岔2 0 0 8 年2 月 第1 章绪论 良好发展。本文却认为中小企业的发展因素中外部宏观环境对企业造成的因素 固然有，但是笔者认为企业本身的问题是阻碍企业发展的重要问题。为什么这 么说呢? 2 1 世纪是人才时代，企业的发展靠的是人才，而我国中小企业大多处 于原始积累之中，往往忽视员工( 包括人才) 的个人利益和事业发展，对人才 要求的多，给予的少，这种忽视必然造成人才的流失。在加之中小企业的企业 目标不明确，用人机制不完善，随意选拔与配置人才，低水平的管理模式，这 些都导致企业人才流失。大量的中小企业人才流失率高，尤其是核心员工的流 失，这样必然会阻碍企业持续健康的发展，而要根本改变这一现状，需要中小 企业主长期坚持以文化为导向的管理模式这一条路，因为以文化为导向的管理 模式的本质是人本管理，在现代的社会不再是技术设备的天下，而是关键在于 对人的运用，人的潜能是巨大的，如果企业能运用好的管理模式对员工进行管 理，那么企业必然能创造巨大的效益。 1 2 论文研究的方法 l 、文献研究法 查阅了大量的管理理论与实践的历史文献，考察每个时代管理模式产生的 背景，管理模式的演变，因为任何模式都不是孤立存在的，都有它产生的历史 背景及其发生、发展的过程。因此，对管理模式的研究也应放在一定历史条件 下，从其发生和发展的过程中去考察和研究，才能掌握它的来龙去脉、了解他 的实质所在，并使其更好的服务于企业的管理实践。鉴于此，文献研究法是本 文研究必不可少的一种方法。 2 、案例分析法 本文是研究中小企业管理模式的构建，在对中小企业管理模式上笔者形成 了一套自己对中小企业管理模式构建的方法，对模型的构建最终是要落到实处 的，本文就是运用理论来具体分析一个小企业，在对该企业的内部与外部环境 进行确定后，根据文中的s w o t 分析结果确定应该采用哪种导向的文化管理模 式。 3 、演绎归纳法 2 第1 章绪论 归纳和演绎是两种不同的推理和认识事物的科学方法。归纳是指由个别到 一般、由事实到概括的推理方法。演绎是指由一般到个别、由一般原理到个别 结论的推理方法。对管理模式的研究主要是由具体的事务，经过分析上升到抽 象一般，因此，必然运用归纳的推理方法。但是，归纳和演绎在实际推理过程 中是密不可分、相辅相成的，因为由归纳推理所得出的结论，需要再由演绎推 理来作修正和补充，只有通过归纳推理和演绎推理的反复论证，才能使所得结 论全面、可靠，经得住实践的检验。否则，如果只有归纳没有演绎，那么所得 出的结论可能不具有一般性，而如果只有演绎没有归纳，演绎就既没有前提， 也不会得出正确的结论。本文运用演绎归纳法构建出中小企业在构建基于文化 的管理模式时应该对中小企业自身进行评价的因素，然后指出企业在s w o t 中所 处的象限，应该构建哪种导向的文化管理模式。 1 3 论文研究的内容 第一章，绪论部分主要阐述了中国中小企业的重要地位，中小企业蓬勃发 展的同时，发展中所存在的问题，为社会带来的不良影响，据而指出研究中小 企业发展的意义，再依据现阶段研究中小企业发展的成果大多数是如何构建良 好的外部环境，而本文从中小企业自身发展所存在的管理模式低下的问题，来 探讨如何使中小企业的效率提高。 第二章，中小企业管理模式理论分析。在本章中主要是介绍了中小企业的 含义，管理模式理论的发展，以及在我国现阶段中小企业所存在的管理模式的 概括，指出每一种管理所存在的缺陷问题，在根据2 1 世纪的大环境背景，从而 引出只有构建以文化为导向的管理模式才能使企业持续发展。 第三章，文化导向的中小企业管理模式的构建。本章是全文重点内容。本 章从介绍文化导向管理模式的特点入手，再用层次分析法计算出文化对企业绩 效的影响，来说明构建文化为导向的管理模式的必要性。然后指出构建文化导 向管理模式在我国中小企业中的可行性，从中国对企业文化理论的发展，大企 业对小企业的示范效应，以及我国企业家素质正在不断提高来说明可行性。以 及构建模式时应该遵守的原则。第六节是本章中的重要内容，探讨对中小企业 管理模式的构建，模式构建的步骤为首先对企业所处的内外部环境用s w o t 分析 法进行细分，再根据s w o t 中的每一个象限指出应该构建哪中导向的文化管理模 3 第1 章绪论 式。 第四章，本章是案例研究，通过第三章的理论，来具体分析一家小企业。 分析用的是e f e 以及i f e 来分析企业内外部的环境，然后依据内外部环境因素 看在s w o t 的哪个象限，依据第三章中的模型来构建该企业的文化管理模式。 第五章，总结全文的主要内容。 4 第1 章绪论 第2 章中小企业管理模式理论分析 第2 章中小企业管理模式理论分析 2 1 中小企业的含义 由于中小企业在经济增长过程中具有重要作用，所以中小企业近来得到国 际学术界的关注。对于中小企业的定义，各国有所不同，不过在经济学研究领 域，将中小企业统一定义为与大企业相对应的概念。从一般意义上讲，中小企 业是指企业规模较小，员工较少，处于起步或成长阶段的企业。对此，不同的 国家、地区有着不同的划分标准。目前，各国对中小企业的划分标准基本上分 为两种，定量( q u a n t i t a t i v e ) 和定性( q u a l i t a t i v e ) ，前者主要根据雇员人数、 资产、营业额等划分；后者也称质量界定标准，“独立所有、“自主经营”、“较 小的市场份额”为其中最核心的定性。全世界绝大部分国家( 8 0 9 6 以上) 采用定量 标准，定量标准又可细分为单一定量标准与复合定义标准。前者只采用一个指 标( 经常是人数) ，后者包括多个量化的参数，如除了雇员人数外还包括营业额 等。中国采用的是定量标准，并且是复合量标准，不仅采用雇员人数，还包括 年营业额、行业所在类型等。 2 1 1 西方对中小企业的定义 世界各国( 或地区) 中小企业界定的标准大致可分为三类。一类是以单一 从业人数作为界定标准。如意大利和法国，从业人员在5 0 0 人以下的企业为界 定标准的国家还有丹麦、爱尔兰、荷兰、墨西哥等国。二类是既可以用从业人 数作为界定标准又可以用资本额或营业额作为界定标准。如日本现念沿用1 9 7 3 年修改中小企业基本法后规定的划分标准：工矿业和运输等行业，从业人 员在3 0 0 人以下者；零售和服务业从业人员在5 0 人以下者，或者资本额在1 0 0 万日元以下者为中小企业。台湾中小企业的最新界定标准与日本类似。制造业、 营行业、矿石采取业，实收资本额在新台币1 亿元以下者，或者从业人员在3 0 0 人以下乾为中小企业。其他行业中小企业或者是前一年营业额在新台币1 5 0 0 0 o 邵万宏中小企业i t 采购2 0 0 5 5 6 第2 章中小企业管理模式理论分析 万元以下者，或者是从业人员在1 0 0 人以下者，或者是从业人员在1 0 0 人以下 者。三类是同时采用从业人员和营业额作为界定标准，但不同行业选取不同。 如美国，制造业用从业人员作为界定指标，从业人员在1 5 0 0 人以下的企业为小 企业，但具体到不同的行业，美国小企业管理局又进一步区分和细化了界定标 准。零售、批发、建筑、农业是以营业额作为界定标准。同样，不同行业所选 取的指标也不一样。 2 1 2 我国对中小企业的标准分类 我国的中小企业不仅在数量比例上占绝对优势，而且中小企业在创造的最 终产品和服务的价值方面、在吸纳就业人员的能力方面、出口创汇方面以及税 收方面都起到了举足轻重的作用。2 0 0 2 年6 月2 9 日全国人大通过中华人民 共和国中小企业促进法，该法在2 0 0 3 年1 月1 日正式实施；同年2 月1 9 日， 国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局根据企业职 工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定了中小企业标准暂行 规定。该规定适用于工业，建筑业，交通运输和邮政业，批发和零售业，住宿 和餐饮业。其中，工业包括采矿业、制造业、电力、燃气及水的生产和供应业。 具体标准如表2 1 所示。 表2 1 中小企业划定标准 中型企业小型企业 职工人数销售额( r资产总额职j 二人数销售额( r资产总额 ( q 人) 万元)( c 万元)( q 人)万元)( c 万元) 工业 3 0 0 兰0 薹 3 0 0 0 三r 耋4 0 0 0 三c 兰 q 3 0 0 r 3 0 0 0c 4 0 0 0 2 0 0 03 0 0 0 0 4 0 0 0 0 建筑6 0 0 薹q 耋 3 0 0 0 耋r 三4 0 0 0 三c 耋 q 6 0 0 r 3 0 0 0c 4 0 0 0 业3 0 0 0 3 0 0 0 04 0 0 0 0 批发1 0 0 轰q 主 3 0 0 0 蠹r 三q 1 0 0 r 3 0 0 0 2 0 03 0 0 0 0 零售1 0 0 三q 三 1 0 0 0 兰r 兰 0 1 0 0 r 1 0 0 0 业5 0 01 5 0 0 0 7 第2 章中小企业管理模式理论分析 续表 中型企业小型企业 职工销售资产职工销售资产 人数( q额( r 万总额( c 万人数( o 额( r 万总额( c 万 人)元)元)人)元) 元) 住宿4 0 0 耋o 善 3 0 0 0 薹r 三 o 4 0 0r 3 0 0 0 和餐饮业 8 0 01 5 0 0 0 资料来源：根据中小企业标准暂行规定整理 从表2 1 中的数据可以明显看出，行业的差异性对中小企业的划分标准也 带来很大的不同。对于工业企业( 通常包括采矿业、制造业、电力、燃气及水的 生产和供应) 及建筑业，有资产总额的要求，对于零售业、批发业、交通运输、 邮政、住宿等其它行业，并没有资产额的要求。在销售额营业额方面，除了零 售业与住宿餐饮业外采用1 5 亿元的年营业额作为中小企业的上限外，其它均 是以3 亿元为界。人员界限方面差异就更大，工业企业、建筑企业、交通运输 通常是劳动力密集型，所以员工人数较多，因此也分别以2 0 0 0 人、3 0 0 0 人为 界。但对于零售、批发、邮政、住宿餐饮等，虽然相对于高科技型企业，也属 于劳动力密集型，但对员工人数的标准明显比上述工业、建筑、交通运输小。 另一个值得引起注意的是，中小企业实际上是中型企业与小型企业的统称，除 零售业外，其它各行业都把3 0 0 0 万元年营业额销售额作为中型企业的下限， 零售业则是1 0 0 0 万元。 2 1 3 本文对中小企业的定义 从定性方面看，中小企业是指相对于大企业来说生产经营规模比较小、在某 一领域不占支配地位的企业，是在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足 社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有 制和各种形式的企业。它具有以下几个方面的特征：第一，从所有制来看，家 庭所有制与个人所有制占的比重较大，尽管也有一些中小企业是以股份制形式 组织起来的，但总的来看，股份制形式的企业在中小企业中所占比重相对较低。 第二，从企业的组织结构来看，企业组织形式很简单，没有一系列庞大、复杂 8 第2 章中小企业管理模式理论分析 的官僚管理机构。第三，拥有独立产权和经营权，其产品和服务在市场份额中 所占比重较小。第四，中小企业的规模较小，所以，它们与大企业相比更容易 适应市场的变化而迅速调整产品生产结构，经营比较灵活。第五，从专业化生 产水平来看，只是从事一种产品的生产甚至只是从事某一产品的零部件生产。 第六，从企业家精神来看，中小企业家一般更具有强烈的责任心、竞争意识。 2 2 企业管理模式理论的发展 2 2 1 科学管理时代管理模式 1 9 世纪末2 0 世纪初，由于机器和机器体系在工业生产中的运用越来越广 泛，企业数量增多，生产规模扩大，复杂程度提高，对企业管理的要求越来越 高，而当时企业管理非常落后，工厂工作时间长，工作效率低，工人工作时偷 懒，完成加工时间资本家无从知道，所以需要人们把过去在企业管理中的经验 加以标准化、系统化和科学化，因此对于研究提高工厂生产效率的管理模式应 运而生，而这些研究由以泰罗的科学管理模式为代表。 泰罗模式的主要内容是泰罗的三大著名试验：a 、搬运生铁的实验b 、铲具 试验c 、金属切削试验。泰罗模式的主要内容是( 1 ) 对工时的研究，泰罗认为： 科学管理要解决的中心问题是提高劳动生产率。进行工时研究是提高劳动生产 率的途径之一；( 2 ) 推行标准化，泰罗认为为了让每个作业人员确定尔公正地 达到一致的作业标准，从作业的方法到材料、工具、机器和作业环境都必须实 行标准化，( 3 ) 实行刺激性的工资报酬制度，为了鼓励工人努力完成定额，泰 罗提出实行刺激性的工资报酬制度差别记件工资制。( 4 ) 计划职能与执行 职能分开，泰罗认为未来提高劳动生产率，必须将计划职能和执行职能分开， 计划部门从事全部德计划工作并发出命令，它的主要任务a 、有进行调查研究， 为确定定额和操作方法提供科学依据：b 、根据调查研究制定出有科学根据的定 额和标准化的操作方法、工具；c 、拟定计划并发布指示和指令；d 、对标准和 实际情况进行比较。而现场的作业人员则履行执行职能。( 5 ) 实行职能工长制， 也就是将一个工厂厂长或者工长所需要的多种品质，进行多个人分担，使每个 工长只承担1 种管理职能。这一制度实际上是把总经理的权力交给第一级的专 业化管理人员去承担一种分权尝试。( 6 ) 管理中的例外原则，企业的高级管理 9 第2 章中小企业管理模式理论分析 人员应该尽可能将权力分散给下级管理人员，但是只保留对例外事项的决策权 和控制权。 事实上在以泰罗命名的科学管理模式时代，除泰罗在自己几十年试验研究 的成果总结出的泰罗管理模式，同时代的亨利甘特，进一步完善了泰罗管理模 式，特别是他的“甘特图”，是当时计划和控制生产的有效工具，他还提出了“计 件奖励工资制”，即除了按日支付有保证的工资外，超额部分给予奖励；完不成 定额的，可以得到原定日工资，这种制度补充了泰罗的差别计件工资制的不足。 以及吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了特殊贡献。他们采用两 种手段进行时间与动作的研究( 1 ) 工人的操作动作分解为1 7 种基本动作( 2 ) 用怕影片的方法记录和分析工人的操作动作，寻找合理的最佳动作，以提高效 率。通过这些手段，他们纠正了工人操作时某些不必要的多余动作，形成了快 速准确的工作方法，与泰罗不同的是，吉尔布雷斯夫妇在工作中开始注意到人 的因素，在一定程度上试图把效率和人的关系结合起来。 评价：尽管科学管理时代的研究者不断的完善管理模式，但是研究的范围 始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围，科学管理时代 的管理模式过分夸大了经济手段的作用，将它视为调动工人劳动积极性的唯一 手段。认为人是纯粹的“经济人 ，工人最关心的是自己的金钱收入；偏重管 理技术因素，忽视人的社会因素；只注重工作现场作业效率的提高，未能从企 业整体上考虑如何解决好经营管理问题。 2 2 2 行为科学管理模式 在科学管理时代，过分强调科学性、精密性、纪律性，对人的因素注意较 少，把工人当作是机器的附属品，不重视人的社会需求，使许多企业士气不振， 因而产生社会各阶层极大的担心和不安，他们要求重新检查企业管理的活动， 创立新的管理理论和管理方法。在这种形势下，行为科学管理应运而生。行为 科学的管理模式开始于2 0 世纪3 0 年代初的霍桑实验，其理论称为“人际关系 理论”。 行为科学大管理模式的主要内容企业职工是“社会人”。霍桑实验表明职 工并不仅仅是追求物质利益，在物资利益之外还有社会和心理因素，因为人不 是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这集体的影响。除了单纯的物资 1 0 第2 章中小企业管理模式理论分析 条件外，人们还追求友情、安全感、归属等方面的社会和心理欲望的满足。 生产效率提高的决定因素是人的工作态度。梅奥认为生产效率的上升或下降， 不仅受劳动环境、工作方法等物质因素的影响，而且取决于职工工作态度的改 变企业实际存在着一种“非正式群体”。非正式群体是白发的，有其特殊的规 范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至还可以影响正式组织中人们的 行为，它是影响生产率的重要因素。新型领导能力的问题。他提出领导在了 解人们合乎逻辑的行为时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职 工的意见，使正式组织和非正式组织的社会需要取得平衡。 从以霍桑实验为标志的行为科学管理模式的开始，此后，很多学者从心理 学、社会学角度致力于这方面的研究和探索，形成了行为科学的理论体系，其 中著名的成果有马斯洛的“需要五层次论”，麦克格雷戈的“理论一理论 ，赫 茨伯格的“双因素理论”，利克特的“领导方式理论”等。这些理论加深了人们 对管理过程中人的地位和角色的认识，进一步推进了对人的行为本质的探讨， 提出了不同于“泰勒制 中“经济人 假设的“社会人 假设，并进一步提出 人是“管理人”、“自我实现的人 、“复杂人”等等。与行为管理理论发展的同 时，企业管理模式更加注重“人“的因素，重视人的积极因素，把人看作管理 的主体，实行”以人为中心”的管理。 评价：行为科学管理模式虽然比科学管理模式更进了一步，开始更注重了 如人的管理，但是行为科学管理模式它过于偏重讲正式组织的研究；对“经济 人”假设过分否定；它是经营者意识形态的产物，是“偏袒经营者”。 2 2 3 现代企业管理模式 第二次世界大战之后，现代化科学技术日新月异的发展，生产和组织规模 的急剧增加，生产力的迅速发展，生产社会化程度的日益提高，因此较之传统 管理模式，现代管理模式呈现以下特点： ( 1 ) 重视人的因素。现代管理认为管理的主要内容是人，人是生活在客观 环境中的，一个在一起工作的集体，虽然是在一个地方工作，但是人与人的思 想以及行为等诸方面是不同的，重视人的因素，也就是重视人的社会属性，需 要极大可能满足人们的需要，从而保证组织中全体成员齐心协力地完成组织的 目标。 第2 章中小企业管理模式理论分析 ( 2 ) 人本管理与制度管理相结合，泰罗管理模式以及行为管理模式阶段都 更为注重制度管理，以周密的制度确保实现企业的管理目标；而现代管理注重 人的素质、人的协调、人的激励和人的自控，通过提高企业员工以及管理干部 的素质，以及合理的人力资源搭配，使企业形成良好的组织氛围，制度管理是 实现企业目标的辅助手段，企业要实现目标重在对人的使用上。 ( 3 ) 随着生产力的发展以及技术的日益更新，现代的管理问题是交错联系， 不再是简单的思考，现代管理是对多个管理因素进行实施，注重多维因素协调 处理，如销售问题绝不单纯是销售部门的事，它和生产环境、技术开发环节， 人员安排分配制度，经营方向，市场定位等都有紧密的联系，因此多维管理是 现代企业管理的一个突出特征。 ( 4 ) 现代市场已经是买方市场，顾客的满意是企业经营中所最求的目标， 企业不在只中最注重产品生产流程上的质量问题，而是将这一范围扩大到产品 生产有关的全部过程。 ( 5 ) 注重管理效益。企业经济效益的大小决定于企业内的多方面因素，如 经营决策是否正确，产品设计是否合理，产品创新是否及时，资源调配是否得 当，员工积极性是否发挥，市场开拓是否得力，质量管理是否有效，产品生产 是否规范等，一句话，在很大程度上取决于管理，管理本身要出效益。一个企 业如果管理水平高，则经济效益就优，反之就劣。 ( 6 ) 把效率和效果结合起来，作为一个组织，管理工作不仅要追求效率， 更重要的是要从整个组织的角度老考虑组织的整体效果以及社会的贡献。因此， 要把效率和效果有机地结合起来，从而使管理的目的体现在效率和效果之中， 也即通常所说的绩效。 ( 7 ) 强调预见能力，强调要有很强的预见能力来进行管理活动。社会是迅 速发展的，客观环境在不断变化，这就要求人们用科学的方法进行预测，以“一 开始就不出差错”为基点，进行前馈控制，从而保证管理活动的顺利进行。 ( 8 ) 强调权利集中，这就是使组织中的权利趋向集中，以便进行有效的管 理。电子计算机的应用、现代通信设备的使用，使组织的结构趋向平面化，即 减少了层次。由于权利集中，使最高主管人员担负的任务更加艰巨。因此，主 管人员必须通过有效的集权，使组织管理统一化，以达到统一指挥、统一管理 的目的。 圆李众企业管理模式研究：【硕上学位论文】第1 7 页武汉：武汉大学，2 0 0 3 1 0 1 2 第2 章中小企业管理模式理论分析 2 3 中小企业管理模式分析 目前，中小企业占我国企业总数量的9 9 以上，从企业所有制的角度来分， 家庭所有制与个人所有制企业所占的比重较大，股份制形式的企业在中小企业 中所占比重相对较低。通常认为，与我国中小企业所有制相对应的管理模式主 要有以下几种。 2 3 1 家庭式的企业管理模式 在我国中小企业主创业初期，企业创办的资金主要来源于企业主自己积累 的财产以及关系网络的融资，部分可能来源于资产抵押而来的贷款。因此，创 办企业所需资金的来源渠道非常有限，资金数量有限。在企业刚成立时期，由 于存在众多的不明确因素，企业的生存存在很大的风险，这个时期的企业创办 者主要是夫妻式。 在这个时期，企业一般规模较小、产品单一、技术简单，企业内部活动易 于协调和组织，生产经营活动能够利用经验进行管理，经营能力和技术缺乏进 入壁垒，劳动力易于监督和取代。这类企业宜采用企业所有者和经营者合一 的模式，这样可以降低企业的资金风险，降低劳动力成本，保证企业的有限资 源的集中使用以及企业对市场变化做出快速反应，与此同时，凭借创业者对市 场的分析，可以采取跟着市场走的策略对企业进行有效运作。总之，在创业初 期阶段，采取这种方式可以有效地推动企业的规模发展。 2 3 2 家族式的企业管理模式 对于家族企业，美国著名企业史学家钱德勒在1 9 7 7 年对大量企业进行实证 分析后，把家族企业定义为：企业创始者及其最亲密的合伙人和家族一直掌握 大部分股权，他们与经理人员维持紧密的私人关系，且保留高阶层管理的主要 决策权，特别是在有关财务政策资源分配和高层管理人员的选拔方面。 一般认为，家族企业是企业在经历创业阶段后，其资本及规模不断扩大， 原来的家庭式管理模式不再适宜企业的发展，因为规模的扩大决定了企业主个 薛求知，宋脯晤，中国家族企业治理模式变辽的权变因素及过程一个动态分析模型，当代财经，2 0 0 4 年 摘自钱德勒看得见的手一美国企业的管理芊命商务印书馆1 9 8 年版第9 页 1 3 第2 章中小企业管理模式理论分析 人不可能把企业管理上的方方面面都做好。因此，根据企业发展的需要，需要 细化职能部门，在职能部门管理人员的设定上，企业主基于信用伦理，在重要 的岗位上设定的往往都是亲朋好友，这样企业就形成了以创始人为核心的，沿 着血缘、地缘、关系缘等方面从资金和人员两个方面扩张。从总体上来讲，家 族企业有以下几方面特征：第一，以个人产权或家族产权为主体的业主个人产 权；第二，所有者、经营者、管理者、生产者三位一体或四位一体；第三，以 亲友为主体，亲情为纽带的治理结构，业主控制一切，没有更多的管理层次； 第四，企业采用的是业主个人说了算或基本说了算的决策机制，并承担一切责 任和风险。 目前，我国绝大多数企业都是采取家族式管理模式，而家族企业在治理过 程中所遇到的共性问题也是国内学者研究的一个热点方向，对于家族企业管理 模式存在的明显弊端，国内学者的观点主要是以下几点： ( 1 ) 家族企业的人才问题。家族企业人才流失率高，家族企业大多数是中 小企业，而中小企业大多处于原始积累之中，往往忽视员工的个人利益和事业 发展。而且家族企业有着很强的家族血缘性，血缘性使一些企业不能够客观地 对待人才。虽然现在的家族企业认识到企业需引入技术人才及职业经理人，但 由于家族企业不能给予人力资本要素对企业剩余价值索取权的待遇，以及人才 对家族环境的不满意，导致家族企业重金聘用人才而留不住人才，最终由于高 级人才的缺失及不稳定制约企业的发展。 ( 2 ) 企业主自身素质问题。由于绝大多数的家族企业的创立者都是由一些 商人创立的，缺乏管理知识。企业的创立者从创立企业开始，在商场中摸爬滚 打，凭借更多的是跟着市场走的经验管理模式。由于在企业的创立初期成功地 运用这种模式，使得企业规模得以扩大。所以，很容易使企业的创立者仍然认 为这种经验管理模式无论在什么时候都是有效的管理方式，而且相信自己的决 策都是对的，对企业的经营管理方向都是自己拍板决定，很少听取他人意见。 事实上，随着企业规模扩大，企业不容易控制的因素越来越多，企业身处的市 场又是异常激烈残酷的，仅凭经验管理容易导致决策的失误。而决策的正确与 否，直接决定了企业的未来。 ( 3 ) 管理以人治为主，缺乏健全的制度与科学的治理结构。企业的制度形 同虚设，对非家族成员实施的是严格的制度管理，而对家族成员触犯企业的规 章制度，则是格外处理，这就导致了企业制度的执行不能一视同仁，使得企业 1 4 第2 章中小企业管理模式理论分析 的管理出现混乱。 2 3 3 友情化管理模式 所谓友情化管理模式，就是指以朋友的友情化原则来处理企业中各种关系 的企业管理模式，也有人把这种企业管理模式称之为友情化、哥们式企业管理 模式。 在企业的创业初期，创立者们所做的一切都是为了企业能够生存下去，大 家创立企业本身就说明有共同的目标和价值观。企业的创业初期是企业最为艰 难的时刻，企业本身的资源也很有限，每个人都不存在私心去划分资源，一心 只是想把企业做大做强。这个时候，大家都有一种奉献精神，没什么可以争的， 能够有福同享，有难同当。然而，随着企业规模的不断扩大，企业的资源也越 来越多，每个人的私心也越来越重，利益之争随之而来。这时，大家都有自己 的算盘，公司人心涣散，哥们儿的友情淡化了，因而企业如果不随着发展而尽 快调整这种管理模式，那么就必然会导致企业进入迅速衰落甚至破产的境地。 2 3 4 温情化管理模式 所谓温情化的企业管理模式，实际上就是一种强调人情味的人性化管理模 式。这种管理模式强调管理应该是更多地调动人的人性方面的内在作用，只有 这样，才能使企业很快地发展。其实，从人性论的观点来看，在企业中强调人 情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。 温情化模式基于人的良心，认为只有极大限度的满足人的需求，那么人的 感恩之心必定会以更加努力的态度来汇报企业，但是这种模式过于强调人情， 然而在管理中，仅仅运用人情是不能够管理好每一件事情，过分强调人情管理 会使企业同样走向衰弱甚至破产的境地。 2 3 5 随机化管理模式 所谓随机化管理模式，就是随意性的管理模式，在管理中根本没有什么规 则可遵循，往往是管理者想怎么办就怎么办。这种管理模式是由于企业主高度 魏杰企业前沿问题一现代企业管理方案【m 】中国发展i i 版社，2 0 0 1 1 5 第2 章中小企业管理模式理论分析 集权所致，企业主相信自己的判断能力，公司的一切必须以他为中心进行运转， 公司的管理制度形同虚设，朝令夕改，这样的企业没有一个规范的流程，凡事 都可以特殊处理，必然导致企业管理混乱不堪，最终企业破产。 2 3 6 制度化管理模式 制度化管理模式是指企业建立起一套非常严格的制度，企业的日常事务必 须按照规章制度进行，任何人违犯一视同仁，而这些制度也必须是大家所认可 的制度。这种管理模式虽然对公司内部的流程都有一个详细的规定，然而，这 种制度模式极度容易使企业走入误区，误以为只有一切都标准化才是制度管理， 企业内部的每一个环节都严格制定相应标准才是制度管理。事实上，许多企业 在采取这种模式的时候往往引起员工的强烈不满，员工会认为自己的受到了企 业的过分制约，从而对工作产生厌倦情绪，员工抵触情绪越大，越会影响公司 的正常运行。 以上的管理模式是当前我国中小企业所采取的主要的管理模式，在上文中 我们已经对各种管理模式的弊端做出了说明。值得指出的是，这些管理模式的 划分在我国中小企业中也不是绝对的，一个企业可能有以上模式中的好几种表 现形式。众多的企业实践表明，以上管理模式的关键缺陷在于不能使企业内部 形成强大的凝聚力，制度管理只能靠冰冷的条例来引导企业走向成功的目标， 只强调制度会使员工产生强烈的抵触情绪，温情化的管理只讲究人情的也不现 实。总之，已有的管理模式根本不可能使企业内部员工的价值观保持一致，形 成企业强大的凝聚力，也不可能对企业的最终发展方向形成一定的导向作用。 因此，本文认为，要解决以上管理模式的弊端，弥补这些管理模式所可能带来 的缺陷，就必须建立从企业的价值观体系出发，考虑依靠企业文化的导向功能 等建立新的企业管理模式。 1 6 第3 章文化导向的中小企业管理模式的构建分析 第3 章文化导向的中小企业管理模式的构建分析 3 1 企业文化的概念与作用简述 企业文化理论产生于2 0 世纪7 0 至8 0 年代的西方企业界。2 0 世纪5 0 年代 以来，日本经济发展速度一日千里，对欧美企业界形成巨大冲击。美国人对造 成日本“奇迹 的“东方魔术”惊叹不已，渴望能把成功的秘诀学过来，重振 雄风。于是在2 0 世纪7 0 年代末、8 0 年代初，掀起了一场日美管理比较热潮， 正是这个热潮催生了企业文化理论。 对于企业文化的概念，不同的学者基于不同的研究角度而认识不一。美国 学者沙因认为，企业文化应该分为基本假设、表达的价值、表象等三个层次。 其中，基本假设是指被视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉；表 达的价值是指企业的战略、目标以及企业经营哲学的表述性解释；表象则是那 些显而易见的组织结构和流程。刘俊心等人编著的企业文化学一书中认为， 企业文化有广义和狭义之分。广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色 的物质财富和精神财富的总和；狭义的企业文化是指企业所创造、生成的具有 本企业特色的精神财富、思想、道德、价值观念、人际关系、传统习惯、精神 风貌以及与此相适应的组织和活动等。他们又从结构上把企业文化分为以下四 个层次：第一是物质层，是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物 文化；第二是制度层，它是人的观念与意识形态的反映，又是由一定物的形式 所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体；第三是行为层，是指在企业经营、 教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中所产生的文化现象；第四是精神层， 它在整个文化系统中处于核心地位，是企业生产经营过程中，受一定的社会文 化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。 对企业文化的外延研究也出现了一部分经典理论。威廉大内所著的z 理论一书认为，优秀的企业文化应注重以下三个要素：目标，以为社会服务 为最高目标；信任，人人平等、彼此尊重、相互信任；团体意识，有助于员工 提高承诺、忠诚和工作欲望，使得一群平等的人彼此合作以达成共同目标。安 东尼阿索斯和理查德帕斯卡合著的同本管理艺术一书认为，任何一种 明智的管理都会涉及到以下七个变量：战略，公司的行动计划，通过依次分配 1 7 第3 章文化导向的中小企业管理模式的构建分析 稀少的资源，最终达成期望目标；结构，公司组织方式的分权程度以及如何搭 配组合；制度，信息在企业内部的传递方式，即制度的正式与非正式；人员， 整个企业的人员构成状况；技巧，组织和主要人员独特的卓越能力；作风，高 层管理人员的行为模式以及达成组织目标所采用的方法；最高目标，企业灌输 给员工的观念或者奋斗目标。泰伦斯狄尔和阿伦肯尼迪合著的企业文化 一书中认为，优秀企业文化应该包含五方面内容：企业环境、价值观念、英雄 人物、典礼仪式和文化网络。劳伦斯在美国企业精神一书中把企业文化出 现的新的价值观总