（档案学专业论文）档案馆知识服务研究.pdf

。1 原创性声明 l i i i tl if l lr l li ii i i ii if 17 9 3 7 7 9 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：2 暾 日 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名娜导师签名幽日 期：边幽 一 i ”l 山东大学硕士学位论文 目录 中文摘要5 a b s t r a c t 6 前言7日蟊7 第一章档案馆知识服务概述1 2 第一节档案馆知识服务1 2 一、知识服务及其与信息服务的关系1 2 二、档案的知识属性1 3 三、档案馆知识服务及其原则1 5 第二节档案馆知识服务的必要性和可行性1 8 一、档案馆知识服务的必要性1 8 二、档案馆知识服务的可行性1 9 第二章档案馆知识服务系统2 l 第一节档案馆知识服务系统的基本架构2 l 一、档案馆知识服务系统构成2 l 二、档案工作者的核心作用2 3 第二节档案馆知识服务系统的实现路径。2 4 一、用户需求调研2 5 二、档案信息的知识组织2 6 三、档案知识开发2 8 四、档案知识推送2 9 第三节档案馆知识服务系统的实现平台。3 0 第三章推进档案馆知识服务的基本策略3 2 第一节树立“以用户为中心”的工作理念3 2 第二节加强知识服务的技术建设。3 3 第三节建设知识型档案工作队伍3 7 一、知识型档案工作者的基本素养3 8 山东大学硕士学位论文 ! i i 量量量量量皇皇曼量量量旨| 量量量喜鼍暑量量曼鲁量量薯量皇量曼皇曼曼冒目鼍曼罾量量量皇鼍量曼舅曼詈曾皇量鼍置量 二、知识型档案工作者的培养方式3 9 第四节推进馆藏与服务的知识化4 0 一、加强数字馆藏和档案知识库的建设4 0 二、探索多样化的知识服务模式4 3 第五节档案馆网站的知识化建设构想4 8 一、档案网站的建设现状4 8 二、档案网站的发展借鉴：知识网站4 9 三、知识型档案馆网站的建设方案5 0 结语5 3 参考文献。5 4 致谢5 8 攻读硕士学位期间发表论文情况。5 9 2 c o n t e n t s c h i n e s ea b s t r a c t 5 e n o i s ha b s t r a c t 6 p r e f a c e 7 1o v e r v i e wo fa r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c e 12 1 1a r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c e 12 1 1 ic o n c e p to fk n o w l e d g es e r v i c ea n dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nk n o w l e d g e s e r v i c ea n di n f o r m a t i o ns e r v i c e 12 1 1 2t h ek n o w l e d g ea t t r i b u t eo fa r c h i v e 13 1 1 3c o n c e p to fa r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c ea n di t sp r i n c i p l e s 15 1 2t h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yo f a r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c e o o j o i o o o o o m o o d o o o 18 1 2 it h en e c e s s i t y 18 1 2 2t h ef e a s i b i l i t y 19 2t h es y s t e mo fa r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c e 2 l 2 1f r a m e y o r ko f t h es y s t e m 2 1 2 1 1c o m p o n e n t so f t h es y s t e m 2 1 2 1 2k e yr o l eo f t h ea r c h i v i s t 2 3 2 2w a yt or e a l i z eo ft h es y s t e m 2 4 2 2 1s u r v e yo ft h eu s e r s n e e d s 2 5 2 2 2c o n v e r s i o nf r o ma r c h i v ei n f o r m a t i o nt ok n o w l e d g e 2 6 2 2 3d e v e l o p m e n to fa r c h i v ek n o w l e d g e 2 8 2 2 4p u s ho f t h ea r c h i v ek n o w l e d g e 2 9 2 3i m p l e m e n t a t i o np l a t f o r mo ft h es y s t e m 3 0 3s t r a t e g i e so fa d v a n c i n ga r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c e 3 2 3 1e s t a b l i s h m e n to ft h eu s e r - c e n t e r e dw o r ki d e a 3 2 3 2a p p l i c a t i o no f t h ea d v a n c e di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 3 3 3 3t r a i n i n go f a r c h i v i s t sf o rk n o w l e d g es e r v i c e 3 7 3 3 1a c c o m p l i s h m e n to fa r c h i v i s t sf o rk n o w l e d g es e r v i c e 。3 8 3 3 2m e a s u r e so f t r a i n i n ga r c h i v i s t sf o rk n o w l e d g es e r v i c e 3 9 3 4r e a l i z a t i o no f k n o w l e d g e a b l eh o l d i n g sa n ds e r v i c e s 4 0 3 山东大学硕士学位论文 3 4 1c o n s t r u c t i o no f t h ed i g i t a lc o l l e c t i o na n da r c h i v e sk n o w l e d g eb a s e 4 0 3 4 2e x p l o r a t i o no fd i v e r s i f i e dm o d e so fk n o w l e d g es e r v i c e ：4 3 3 5c o n c e p t i o no f b u i l d i n gak n o w l e d g e b a s e da r c h i v e sw e b s i t e 4 8 3 5 1t h cp r e s e n tc o n d i t i o no f a r c h i v e sw e b s i t e 。4 8 3 5 2k n o w l e d g es i t e - a n l e h n u n gf o rt h ea r c h i v e sw e b s i t e 4 9 3 5 3s c h e m eo f b u i l d i n gak n o w l e d g e b a s e da r c h i v e sw e b s i t e 5 0 c o n c l u s i o n 5 3 r e f e l n ；e s 。5 4 a c k n o w l e d g e m e n t 5 8 ， p u b l s h e da r t i c l e s ：5 9 矿 j 本文受特里库克“后保管模式”中知识服务思想的启发，运用档案学理论 和知识服务理论，立足于我国档案馆资源建设和利用服务的现状，提出了档案馆 知识服务的理念。在科学界定当前档案馆知识服务概念的基础上，文章分析了档 案馆知识服务系统的主要构成要素及其具体实现路径，并提出了目前档案馆实践 和推进知识服务的思路和举措，以求改进档案馆的利用服务工作。 本文主要从管理层面而非技术层面来讲“档案馆知识服务”的具体实现策略。 重点在于优化档案馆的数字馆藏与网络服务，强调实现馆藏的知识化和服务的知 识化。文章本着“以用户为中心 的服务理念，从技术支撑、人力保障、馆藏建 设、服务模式、实现平台等方面探讨了档案馆实施知识服务的策略与方法。 知识服务是档案馆谋求新发展的趋势之选，而国内大多数档案馆距离实现数 字档案馆还有很大的差距。本文的创新之处就在于提出了在数字档案馆建设尚未 全面铺开的当前，档案馆实施知识服务的发展模式。其中，文章从知识转化的角 度分析了档案工作者在知识服务系统中的核心作用，并提出了档案馆加强知识型 档案工作队伍建设的措施。档案馆实施知识服务的核心是优化馆藏与服务，而最 终都要通过一个终端门户实现与档案用户的连接互动。文章认为现阶段档案馆门 户网站可以承担这一任务，并提出了知识型档案网站的建设方案。 关键词：档案馆：知识服务；信息服务；知识服务系统；知识服务模式： 档案网站 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t m d i t i o n a li n f o r m a t i o ns e r v i c e sc o u l dn o tm e e tt h e u s e r s i n f o r m a t i o n r e q u i r e m e n t a tt h ek n o w l e d g ee c o n o m yt i m e s t h er i s i n gk n o w l e d g es e r v i c eh a sb e e n p a i dm o r ea n dm o r ea t t e n t i o na n dk n o w n a tt h em o m e n t ，t h es o c i a ls e r v i c ef u n c t i o n o fc o m p r e h e n s i v ea r c h i v e sa sas c i e n t i f i ca n dc u l t u r a li n s t i t u t i o nh a sn o tb e e nb r o u g h t i n t of u l l e s tp l a y t h r o u g ht h es t u d yo nt h ec o m p r e h e n s i v ea r c h i v e sk n o w l e d g e s e r v i c e ， w ec a ne x p l o r es o m ed i v e r s e ，p e r s o n a l i z e da n d p r o f e s s i o n a lm o d e sa n dm e t h o d so f c o m p r e h e n s i v ea r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c e ，s oa st om a k ec o m p r e h e n s i v ea r c h i v e s t u r nt ob ep u b l i ci n f o r m a t i o ns e r v i c ei n s t i t u t i o na n dp u b l i cc u l t u r a ls e r v i c ei n s t i t u t i o n a n dg e tf u r t h e rd e v e l o p m e n t i n s p i r e db yt h ei d e ao fk n o w l e d g es e r v i c ei nt e r r yc o o k s p o s t - c u s t o d ym o d e l ”， t h i st h e s i st r i e st op r o p o s ea c o n c e p to fk n o w l e d g es e r v i c ei nc o m p r e h e n s i v ea r c h i v e s w i t ht h e o r yo fa r c h i v e ss c i e n c ea n dt h e o r yo fk n o w l e d g es e r v i c e ，b a s e do nt h ep r e s e n t d e v e l o p m e n to fr e s o u r c ea n ds e r v i c ei nc h i n e s ec o m p r e h e n s i v ea r c h i v e s t h i st h e s i s s c i e n t i f i c a l l yd e f i n e st h ec o n c e p to fc o m p r e h e n s i v ea r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c e ， b u i l d su pas y s t e mo fa r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c ea n d a n a l y s e si t sm a i nc o m p o n e n t s a n dt h ep r o c e s sa n dm e t h o d st oa c c o m p l i s hi t a f t e rt h a t , t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h e m e a s u r e st oc a r r yo u tk n o w l e d g es e r v i c ei na r c h i v e sa tp r e s e n t ，w h i c hc o u l dp r o m o t e t h es e r v i c eo fa r c h i v e s t h et h e s i se l a b o r a t e st h es p e c i f i cs t r a t e g i e st oc s r r yo u ta r c h i v e sk n o w l e d g e s e r v i c eo nam a n a g e m e n tl e v e ir a t h e rt h a na tt e c h n i c a la s p e c t s t h ee m p h a s i si st o o p t i m i z et h ed i g i t a lh o l d i n g sa n dw e bs e r v i c e s f o rt h es a k eo fi n t e l l e c t u a l i z a t i o no f h o l d i n g sa n ds e r v i c e w i t ht h e u s e r - c e n t e r e d s e r v i c ec o n c e p t , t h et h e s i se x p o u n d s a n dp r o v e st h es t r a t e g i e sa n dm e a s u r e st oi m p l e m e n ta r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c ef r o m a s p e c t so ft e c h n i c a ls u p p o r t ，m a n p o w e rs u p p o r t , c o l l e c t i o nb u i l d i n g ，s e r v i c e sm o d e ， i m p l e m e n t a t i o np l a t f o r ma n ds oo n k n o w l e d g es e r v i c ei st h ei n e x o r a b l et r e n dt os e e kd e v e l o p m e n tf o ra r c h i v e s n o wm o s td o m e s t i ca r c h i v e sh a v en o tr e a l i z e dt h ep r o j e c to fd i g i t a la r c h i v e s t h e i n n o v a t i o no ft h i st h e s i si st op r o p o s eap a r e r no fd e v e l o p i n ga r c h i v e sk n o w l e d g e s e r v i c eu n d e rt h eb a c k g r o u n d t h et h e s i ss e t sf o r t ht h ek e yr o l eo fa r c h i v i s t si nt h e s y s t e mo fa r c h i v e sk n o w l e d g es e r v i c e ，a n ds t a t e st h em e a s u r e st oi m p r o v ea r c h i v i s t s q u a l i t yt op r o v i d ek n o w l e d g es e r v i c e n ec r u xo fd e v e l o p i n ga r c h i v e sk n o w l e d g e s e r v i c el i e si nt h eo p t i m i z a t i o no fc o l l e c t i o n sa n ds e r v i c e s b u ti nt h ee n d a l lo ft h e a b o v en e e d st ob ec a r r i e do u tb yt h ea r c h i v e sw e b s i t e 。w h i c hi i n k st h ea r c h i v e sa n d u s e r s f u r t h e r m o r e ，t h et h e s i sp r o p o s e sap r o g r a m m et oi m p r o v et h ea r c h i v e sw e b s i t e s e r v i n gf o rk n o w l e d g es e r v i c ea tp r e s e n t k e yw o r d s ：a r c h i v e s ，k n o w l e d g es e r v i c e ，i n f o r m a t i o ns e r v i c e ，s y s t e mo f k n o w l e d g es e r v i c e ，m o d eo fk n o w l e d g es e r v i c e ，a r c h i v e sw e b s i t e 6 一 产 展战略全面形成。 在知识经济时代，社会竞争的实质已演化为知识的竞争，不论国家、组织或 个人的竞争力都取决于其掌握知识的数量和质量。因此，社会对知识的需求达到 了前所未有的程度。然而网络时代信息呈几何级数增长，面对海量的信息人们却 往往无法迅捷地找到自己所需要的有用信息。面对这种困境，美国社会学家奈斯 比特早在上个世纪八十年代初就指出：“我们淹没在信息中，但是却渴求知识。” 圆随着知识经济时代的到来，人们逐步认识到知识在现代社会中正扮演着越来越 重要的角色，人们研究的注意力也逐渐由信息转向知识，越来越关心海量信息的 过滤、信息污染的防治及知识的获取和共享，从而提高自己的知识应用和创新能 力。这便催生了信息服务机构知识服务理念的创新与实现。 档案是人类活动的原始记录，蕴含着丰富的知识信息，档案馆具有为社会提 供知识的信息资源基础。然而，长期以来受时间、空间、利用意识及技术条件等 的限制，这些知识资源未能得到充分的开发与利用，使得档案价值的实现严重滞 后，也给档案馆的生存与发展提出了严峻的挑战。近年来，档案信息化的建设与 发展为档案信息资源的全面共享及其价值实现提供了良好的契机。因此，档案馆 利用现有信息资源储备与技术条件，充分开发档案资源，提供知识服务，不仅可 以更好地满足社会信息需求，而且为档案馆自身开拓了更大的发展空问。 二、选题意义 ( 一) 理论意义 开展档案馆知识服务的研究可以填补档案学理论研究的不足。档案学作为一 门综合性、交叉性学科在学科发展过程中需要不断地汲取其他学科的先进成果， om k n o w l e d g e b a s e de c o n o m y c o l p a r i s ：o e c d ，1 9 9 6 2 0 0 8 - 0 5 - 0 9 1 w w w o e c d o r g d a t a o e c d 5 i 8 1 9 1 3 0 2 1 p d f o ( 美) j 余斯比特著孙道章等译。大趋势t 改变我们生活的十个新趋向 新华出版社，1 9 8 4 年版， 第3 2 页 7 山东大学硕士学位论文 i i 以促进档案学理论的创新和发展。我国档案界对知识管理与知识服务的研究目前 还很薄弱，知识管理理论的引入适应了档案学理论发展的需要，拓展了档案学的 研究空间，对档案学理论的创新、发展，缩小档案学理论研究与相关学科理论研 究的差距有重要的意义。开展档案馆知识服务的研究，可以突破现今档案学界知 识管理研究的囹圄，加深对档案知识管理微观层面的实践探索，推进档案知识服 务理论对档案工作实际的指导作用。 开展档案馆知识服务的研究可以丰富知识管理理论的研究体系。知识服务是 知识管理的目标和最终成果。目前关于知识服务的研究多限于企业知识管理与知 识服务、图书情报等信息部门的知识服务及知识服务产业发展研究等方面，关于 档案知识服务的研究比重很小。档案馆作为一个重要而独特的信息管理与服务机 构，加强对档案馆知识服务的探讨有利于丰富和完善知识管理理论的研究内容。 ( - - ) 实践意义 开展档案馆知识服务的研究有利于拓展档案馆的发展空间。作为一个科学文 化事业单位，目前综合档案馆的社会服务功能尚未充分发挥。通过对档案馆知识 服务的研究，探索综合档案馆多样化、个性化、专业化、多个层面的知识服务模 式与方法，充分展现综合档案馆公共信息服务机构和公共文化服务机构的新形 象，可以优化服务模式、提高服务质量与水平，从而开拓档案馆生存与发展的空 间，并配合国家公共文化服务体系建设的战略规划，实现综合档案馆发展的新跨 越。 此外，档案馆知识服务研究可以有效地解决社会知识获取与知识需求之间的 失衡状态，拓展人们获取知识的途径。档案馆在知识服务过程中不但实现了自身 的发展，对档案信息资源的深度开发也促进了档案利用及其价值实现，在满足公 众知识需求的同时，培育社会档案意识。 三、文献综述 档案领域知识服务思想萌芽于1 9 7 4 年美国档案工作者协会第3 8 届年会上汉 姆所做的题为档案边缘的报告，汉姆提出“为了适应社会结构的变化、文件 数量剧增、信息缺失、文件易逝和技术进步，档案工作者应改变旧观念，投入智 力资源一。1 9 9 4 年加拿大档案学者特里库克在其文章中将这一思想发展为“档 案工作者由实体保管员向知识提供者的过渡，正是档案界为应答电子时代的挑 o ( 美) f 杰拉尔德汉姆著，刘越男译。档案边缘 ，山西档案 ，1 9 9 9 年第1 期 1 ， 山东大学硕士学位论文 战，由保管时代向后保管时代过波的要求。此类研究的全面展开源起于1 9 9 6 年第1 3 届国际档案大会上特里库克所做的题为 1 8 9 8 年荷兰手册出版以来档 案理论与实践的相互影响的报告，知识服务是该报告所阐述的后保管模式思想 的重要部分。圆 对于我国档案界来说知识服务是一个较为新颖的课题。运用搜索范围较为全 面的读秀学术搜索，搜索关于知识服务的论著大约有4 3 本，内容主要集中在图 书情报科学、信息科学和知识服务的产业开发等领域，而关于档案知识服务的论 著一本也没有。可见，关于档案知识服务还没有比较系统的研究。 在中国期刊全文数据库中，限定年代在1 9 9 4 年到2 0 0 9 年之间，使用关键词 “档案 并“知识服务”进行精确搜索，得到较为相关的搜索结果7 6 条。在中 国硕士、博士论文全文数据库中跨库精确检索关键词“档案”并“知识服务 得 到较为相关的硕士论文2 篇。 档案界关于知识服务的研究开始于1 9 9 9 年，研究热度一直不高。直接相关 的研究论文自0 6 年开始起步，0 7 年后呈现相对较快增长的态势( 详见图1 ) 。但 从学术研究的角度而言，档案界知识服务的研究还是比较薄弱的。 1 6 1 4 1 2 1 0 8 6 4 2 0 1 9 9 92 0 0 02 0 0 12 0 0 2 2 0 0 32 0 0 42 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 7 2 0 0 8 2 0 0 9 图l 档案知识服务研究论文年代分布图 档案界知识服务的研究是在后保管模式思想和知识管理理论的启发下展开 的，多借鉴图书情报学科和信息学科在知识服务领域的研究成果。研究内容主要 有以下几个方面：( 一) 从信息管理、知识管理的角度谈档案部门的知识服务； ( 二) 档案部门知识服务的具体实现，如档案知识组织、档案知识库、档案网站 的建设等；( 三) 档案馆的知识服务；( 四) 企业档案知识服务以及关于“后保管 模式 的研究等。相关探讨主要有： o ( 加) 特甩痒克著刘越男译：电子文件与纸质文件观念t 后保管及后现代主义社会里信息与档案管 理中- 嘶临的场革命i l i 两档案，1 9 9 7 第2 期。 o 详! l ! ( 加) 特咀库克著黄霄羽译：1 8 9 8 年筒兰手册出版以来档案理论与实践的相互影响 ，第十 三届 1 4 际档案大会报告集。1 9 9 6 年。第8 7 - 1 1 4 页 9 山东大学硕士学位论文 周毅认为档案部门的知识服务并不等同于档案信息资源开发。他从信息来源 范围、信息加工特点、实现保证、工作内容四方面分析了档案信息资源开发与知 识服务的区别，指出档案部门开展知识服务所要完成的外化、内化、中介、提升 这四项工作内容，并提出了知识服务引发的关于档案来源、档案情报价值、信息 资源的综合管理、档案工作者定位等一系列理论思考。 胡小琳认为档案知识服务是信息社会发展到知识管理阶段的产物，与开展图 书、情报等其他信息形式的知识服务具有互补性。文章在“以人为本 的服务理 念和“协作创新的运作机制的指导下，从核心层、支持层、应用层与调控层四 方面来具体论述了档案知识服务系统各层面之间的相互联系和相互作用。圆 伍振华认为：知识服务是指服务主体运用其拥有的知识提供给服务对象的一 种具有脑力劳动性质的服务；知识服务与传统的档案信息服务相比在服务观念、 方式、手段、内容和组织五个方面都有所不同。国 孟歆从管理的角度讨论了开展知识服务所需要的理论与实践基础，以及档案 部门开展知识服务的条件与工具：从建档、档案学理论所面临的挑战、档案职业 定位、知识服务部门的竞争合作态势等四个方面讨论了知识服务给档案界带来的 变革。固 知识服务是档案馆数字信息服务的高级阶段，为档案馆深入挖掘档案资源， 实现档案价值，拓展自身发展空间提供了一个明确的方向。关于档案馆知识服务 的研究近几年也开始升温。在中国期刊全文数据库中精确搜索关键词“档案馆” 并“知识服务”有结果4 3 条，与档案知识服务研究多有重叠。在中国硕士、博 士论文全文数据库中跨库精确检索关键词“档案馆 并“知识服务得到相关的 硕士论文l 篇。关于档案馆知识服务的研究主要有： 孙逊通过对知识服务功能的定位和构成要素的分析，探讨了档案馆的知识服 务功能，并从组织结构、档案知识库、用户反馈机制和档案工作人员角色四个方 面提出了档案馆知识服务的实现途径。 张卫东、王萍认为现代档案馆是档案信息管理和知识服务的中心。较之于传 统档案馆，网络化信息环境下档案馆的功能变革应趋向于以对数字资源的揭示为 。周毅：知识服务：档案管理部门的新目标) ，中国档案 ，2 0 0 2 年第5 期 国胡小琳：档案知识服务及其系统构建 ，湖北档案 ，2 0 0 3 年第7 期 曩伍振华：档案馆知识管理研究档案学通讯) ，2 0 0 4 年第2 期 o 盂歃：档案部门的知识服务 ，苏州大学硕士论文2 0 0 5 年。 啄逊：知识经济背景下档案馆的知识服务功能探析 。兰台世界 ，2 0 0 8 年第2 0 期 1 0 ，- 赵丹阳认为：数字档案馆知识服务是由数字档案馆根据用户问题目标及其环 境，依托掌握的各类信息资源( 尤其是档案信息资源) ，综合运用知识发现、获 取、组织、挖掘、转化等方法，向用户提供包含新智力要素的知识信息，帮助用 户在解决问题的同时提高知识获取及知识创新能力的服务。他建立了用户自助、 参考咨询、个性化定制、团队化服务和随需应变五种数字档案馆知识服务模式， 构建了数字档案馆知识服务模式评价指标体系，并运用模糊综合评价法对这五种 服务模式一一进行了评价。o 四、研究内容及创新点 为打破综合档案馆利用率偏低的状况，本文受特里库克“后保管模式静中 知识服务思想的启发，运用档案学理论和知识服务理论，结合目前我国档案工作 的实际，提出了档案馆知识服务的理念。在科学界定当前档案馆知识服务概念的 基础上，分析了档案馆知识服务系统的主要构成要素及具体实现路径。在深入分 析档案馆资源建设和信息服务现状的基础上，提出了目前档案馆实践和推进知识 服务的思路和方法，以求改进档案馆的利用服务工作，推动档案馆实现新的发展 跨越。 本文主要从管理层面而非技术层面来讲“档案馆知识服务”的具体实现策略。 重点在于优化档案馆的数字馆藏与网络服务，强调实现馆藏的知识化和服务的知 识化。文章本着“以用户为中心 的服务理念，从技术支撑、人力保障、馆藏建 设、服务模式、实现平台等方面探讨了档案馆实施知识服务的策略与措施。 知识服务是档案馆谋求新发展的趋势之选，而国内大多数档案馆距离实现数 字档案馆还有很大的差距。本文的创新之处就在于提出了在数字档案馆建设尚未 全面铺开的当前，档案馆实施知识服务的发展模式。其中，文章从知识转化的角 度分析了档案工作者在知识服务系统中的核心作用，并提出了档案馆加强知识型 档案工作队伍建设的措施。档案馆实施知识服务的核心是优化馆藏与服务，而最 终都要通过一个终端门户实现与档案用户的连接互动。文章认为现阶段档案馆门 户网站可以承担这一任务，并提出了知识型档案网站的建设方案。 o 张卫东。王萍：网络环境下档案馆功能的变革研究 ，情报科学 2 0 0 4 年第1 2 斯 o 赵丹阳。数字档案馆知谚 服务模式及其评价研究吉林大学硕：t 论文，2 0 0 9 年 山东大学硕士学位论文 第一章档案馆知识服务概述 第一节档案馆知识服务 一、知识服务及其与信息服务的关系 ( 一) 知识服务的概念 知识服务是社会网络化环境下的产物，是图书情报晃在知识经济条件下探索 一 知识管理方式改进服务方法而提出的新生事物，所以人们对知识服务的理论研究 和实践活动还处在摸索阶段。目前关于知识服务的理解和阐述众说纷纭： 最有代表性的观点是张晓林对知识服务的定义。他认为，。知识服务是以信 息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环 境，融入用户解决问题的全过程中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服 务。抒“知识服务首先是一种观念，一种认识和组织服务的观念一。回 姜永常认为，“知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，为 用户解决问题而提供的经过信息的析取、重组、集成、创新而形成的符合用户需 要的知识产品的服务。一回 杜也力认为 ，知识服务是一种崭新的服务理念，要求以文献信息机构为主 的各类服务机构为用户提供知识含量更高，更具针对性，更加专业化、个性化， 具有增殖性、创新性的高智能化的服务。知识服务不同于以往其他信息服务的独 ，特之处在于这一服务是根据用户提出的问题来提供适合于解决问题的有针对性 的方案。知识服务的根本目的，就是解决用户的问题，帮助用户实现知识增殖和 知识创新。知识服务是一种人性化的服务，是在知识、信息共享与交流基础上提 一 供的知识增殖服务。 总之，知识服务是一种全新的服务理念。它将信息服务机构的工作重心由以 资源为中心转移到以用户为中心，一切工作的开展都始终以满足用户需求为原 则；它建立在知识共享与交流的基础上，形成“知识的网络一，面向知识内容， 实现知识价值；服务内容面向用户问题的解决方案：服务方式讲求个性化、专业 。张晓林：走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点 。中国图书馆学报。2 0 0 5 年第5 期 姜永常：论知识服务与信息服务 。情报学报) 2 0 0 1 年第5 期。 杜也力等：知识服务模式与创新 ，北京图书馆出版社2 0 0 5 年版，第3 3 - 3 4 页 1 2 山东大学硕士学位论文 化、全程化、集成化，面向用户问题解决的全过程。知识服务可以满足人们对于 所需信息的迅速、便捷的要求，加速社会知识的转化与创新，充分实现信息价值。 ( 二) 知识服务与信息服务的关系 知识服务实际上与信息服务同出一源，都是为用户提供信息服务。知识服务 又不同于信息服务，它是信息服务发展到一定阶段的产物。知识服务克服了信息 服务不能针对性地、系统地满足个性化知识需求的缺陷与不足，以能够提供简洁 系统的知识和有针对性地解决人们的问题为目标。知识服务能够深入地挖掘各类 隐性知识，实现信息资源的增殖与利用，从而适应了知识社会的发展和知识经济 的需求，为信息服务注入了新的内涵。 信息服务与知识服务在信息检索与获取、存档与索引、编目与分类、整序与 整合、应用与共享、分析与评价等信息管理的基本流程方面是共同的。两者的区 别主要体现在：信息服务是以信息组织、获取和提供为中心，而知识服务是以知 识创新、解决问题为中心；前者主要基于单一、标准的显性知识提供固定的内容 服务，后者则是基于复杂的可以相互转换的显性知识和隐性知识提供动态连续的 增殖服务；前者以文献信息为中心，提供大众化、标准化的服务，后者以人为本、 以用户为中心提供专业化、个性化的服务；前者是按信息服务机构的工作流程组 织构建大而全的系统和服务，后者则是按用户行为过程组织，追求系统集成、服 务集成和团队协同。 信息服务向知识服务转化是时代的要求，是信息服务业在知识社会生存和发 展的必然选择。 ：、档案的知识属性 关于知识的概念，人们的看法见仁见智。辞海( 1 9 8 0 年版) 将知识解释为： “人们在社会实践中积累起来的经验。 现代汉语词典( 1 9 9 2 年版) 解释知识 是“人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和 。波士顿大学托马斯达 文波特博士认为，知识是“一种设定经验、价值、连贯信息和专家见识的流动混 合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的头脑中产生， 并在其中得到运用。在组织内，知识不仅存在于文件或档案库里，还常常体现在 山东大学硕士学位论文 日常管理、流程、行为和规范中”。 联合国经合组织在以知识为基础的经济的报告中将“知识”划分为四种 类型：事实知识( k n o w - w h a t ) 、原理知识( k n o w - w h y ) 、技能知识( k n o w - h o w ) 和人 力知识( k n o w - w h o ) ，其中的事实知识和原理知识可归类为易清楚表达的通过物质 载体传播的“显性知识 ，技能知识和人力知识则属于不易用言语表达的，由组 织和个人长期积累形成的“隐性知识 。目前的研究普遍认为对显性知识的管理 主要是编码化、数据库化；而对隐性知识的管理则主要是显性化，但并不是所有 的显性知识都应该进行编码，也不是所有的隐性知识都应该显性化。 档案是社会组织或个人在社会实践活动中直接形成的具有清晰、确定的原始 记录作用的固化信息。在中华人民共和国档案行业标准档案工作基本术语中， 档案被定义为：国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各 种形式的历史记录。 档案具有知识属性是档案学界的共识。吴宝康认为，“档案翔实记载着人们 社会实践活动中大量有知识价值的事实、成功和失败的经验、技术成果和科学理 论。其中既有感性知识，又有理性知识。一 陈兆禊、和宝荣认为，“档案是人类 认识和改造世界的智慧的结晶，它记载了人们在社会实践活动中大量有知识价值 的事实、数据、成果和理论。这些饱含古今经济、政治、科学、文化等各种知识 的材料，是由个人、机关、单位以至整个国家逐步积累起来的，所有档案是贮存 知识的一种重要手段，成为历史和知识的宝库。在人类社会