（工商管理专业论文）基于MOSS+2007平台的上海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究.pdf

m 队学位论文作者：李程基于m o s s 2 0 0 7 平台的i ：海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 中文摘要 企业信息门户( e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r t a l ，e i p ) 是为用户提供单一 入口，使用户能够按照个性化需求，提取存储在企业内部和外部的信息，从而便 于进行商业决策的应用程序，它融合了商业智能、内容管理、数据仓库、数据管 理等一系列用于管理、分析、发布信息的应用。其目的是通过适当的渠道，将正 确的信息在适当的时机传达给需要信息的人。 目前市场上存在的多种门户解决方案。一个成熟的门户解决方案必须具备先 进性、成熟性、开放性等多重特征优势。微软企业信息门户解决方案以微软m o s s ( m i c r o s o no m c es h a r e p o i n ts e r v e r ) 2 0 0 7 为核心平台，基于一个完整的、集 成的平台架构，通过内容管理、文档管理、搜索引擎、单点登陆等服务和功能， 将企业中的人员、信息和业务系统紧密链接起来，最大化企业的潜能，完成了先 进性和成熟性的相对统一，是企业构建e i p ( e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r t a l ) 系统解决方案的最佳选择。本论文试图运用m o s s2 0 0 7 来构建e i p 。 全文主要分四部分：第一部分为第一章，论述了本文研究的课题背景，介绍 了企业信息门户的国内外研究状况，接着阐述了本文的研究框架。第二部分为第 二章，对本人所在的公司( 上海梅赛德斯奔驰车辆技术有限公司) 做了基本介绍， 并阐述了公司内信息化应用现状及存在的问题。第三部分为第三章和第四章，是 以本人在公司筹建的企业信息门户项目为例，针对本公司的企业构架及特点，运 用m o s s 构建企业信息门户的指导思想，设计企业信息门户规划方案并展开具体实 施，实施内容包括企业文档协同作业，企业项目管理等。最后一部分是第五章， 在总结全文的基础上，提出了企业信息门户的一些发展建议和本文的不足之处。 关键词：企业信息门户，m o s s ， e i p ， 上海梅赛德斯奔驰 m b a 学位论文作者：李程 基于m 0 s s 2 0 0 7 平台的卜海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 a b s t r a c t e n t e 叩r i s ei f o 舯a t i o np o n a l ( e i p ) i s 卸a p p l i c a t i o nt h a th e l pc o n l p 柚i e su n l o c k i n t e m a l l ya n de x t e m a l l ys t o r e di n f o m a t i o n ， a n dp r o v i d eas i n 酉eg a t e w a yf o ru s e 璐t o p e r s o n a j i z ei n 矗姗a t i o nw h i c i hj sn e c e s s a r yt om a k ei n f l ) 姗e db u s j n e s sd e c i s i o n s 1 th e l pp e o p l ei n t e r a c tw i t hi n f o 肌a t i o na n dp r o c e s s e sw i t h i nt h ee n t e r p r i s e i na w o r d ，t h ep u r p o s eo fe i pi st od e l i v e r t h er i 曲ti n f o 肺a t i o nt ot h er i g h tp e r s o n t h e r ea r em a n yk i n do fp o r t a ls o l u t i o n si nt h ep r e s e n tm a r k e t am a t u r ep o n a l s 0 1 u t i o ns h o u l dh a v ej t so w nc h a r a c t e r i s t i cp r e d o m j n a n c e ， s u c ha ss u p e r i o f i t y ， m a t u r i t ya n de x p l o i t a t i o n m i c r o s o f te i pt e c h n o l o g yp l a t f b 肌t a k e sm i c r o s o f t0 f f i c e s h a r ep o i n ts e n ，e r2 0 0 7a st h ec e n t r a lp l a t f 0 珊， l i n k sp e r s o n ，i n f 0 姗a t i o na n d b u s i n e s ss y s t e mo ft h e e n t e 巾r i s et h r o u 曲 c o n t e n t m a n a g e m e n t ， d o c u m e n t m a n a g e m e n t ， s e a r c he n 舀n e ， s i n 酉es i g n - o na n do t h e rs e r v i c e sa n df u n c t i o nb a s e do n ai n t e g f a t e dp i a t f 0 珊a r c h i t e c t u r e ， m a x i m i z e st h ep o t e n t i a lo fe n t e 叩r i s e ，f u l f i l l st h e u n i f i c a t i o n0 fa c h i e v e m e n ta n dm a t u r e ， a st h eb e s tc h o i c eo fe i ps o l u t i o n t h e r e f o r e ， t h ep a p e rt r i e st om a k em o s sa sf u n d a m e n t a lp l a t f o 咖t ob u i l de l p t h e p a p e ri sd i v i d e di n t of b u rp a n s ：p a no n et h ef i r s tc h a p t e r ， w h i c ht a l k sa b o u t t h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n dt h e o r e t i c a lf o u n d a t i o n ， a n dt h ed e v e l o p m e n ts t a t ei nc i v i l a n dw o r l dw i d e t 1 1 e nd i s c u s st h ep a p e r sr e s e a r c hc o n t e n ta n di n f r a s t m c t u r e ；t h e s e c o n di sc h a p t e rt w o ，i td e s c r i b e sa u t h o r sc o m p a n yi n t r o d u c t i o n ，a n dd i s c u s st h e c u n | e n ti ts i t u a t i o n ；t h et h i r di sc h a p t e rf o u ra n d c h a p t e r f i v e ，a n di tt a k e st h e p r i d j e c to f e n t e f p r i s ei n f b n n a t i o np o n a la sar e a lc a s e ， a p p l i e st h i n k i n ga b o u tg u i d i n gt oc r e a t e e l p b ym o s sa n dd e s i g n se i pp l a n n i n gp m p o s a l ， t h e ni m p l e m e n ti t t h ei m p l e m e n t c 彻t e n ti si n c l u d e e h t e 叩r i s e d o c u m e n t sc o l l a b o r a t i o n ， e n t e r p r i s ep r o j e c t m a n a g e m e n t ，e t c ；t h el a s ti sc h a p t e rf i v e ， w ep r o m o t et h ep r o s p e c t0 fe i pb a s e dt h e w h o l ep a p e ra n dg i v es o m es h o r t a g eo ft h i sp a p e r k e yw b r d s ：e n t e 叩r i s ei n f o r m a t i o np o r t a l ， m o s s ，e i p ，m b s i mt e c h 原创性声明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立 进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的 成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内 容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对 本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 壅奎兰 曰 关于学位论文使用授权的声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归 属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定， 同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版， 允许论文被查阅和借阅；本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和 汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相 关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 论文作者签名：哇焦导师签名： ll 划：砰川 m b a 学位论文 作者：李程基于m 0 s s 2 0 0 7 平台的i ：海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 一、绪论 ( 一) 研究课题的背景及意义 1 、研究背景 随着计算机和电子通讯技术的飞速发展和网络的应用越来越广泛，国内外不 少的大中小企业都不约而同地意识到利用网络传递信息可以在一定的程度上提 高办事效率、提高企业的竞争力。通过i n t e r n e t 为自己做宣传、树立企业的形 象和提高企业在业界知名度，这也是目前大多数企业的主要宣传方式。与传统的 宣传方式相比较有着明显的投资少收益大的效果。 传统的宣传方式面临的主要问题：花费较大、范围较小：大多数的中小企业 不愿意也花不起巨额的经费去做广告宣传，利用传统的广告或媒体方式做宣传也 在很大程度上不是受到时间限制就是受到空间的影响，这些缺点正是网络宣传的 优点。形式单一、更新较难：传统的宣传方式除了广告还是广告，要做改动过程 复杂。无针对性、信息不足：无针对性的宣传不仅没有树立起企业的形象，反而 使人看了更多厌烦的广告，就算比较感兴趣也不能方便地知道更详细的内容以做 更深入的了解。 这里所说的网络宣传并不是简单的网站展示建设，或通过网络通讯做一些广 告宣传。网络宣传包括利用网络在企业和企业间、企业内部及企业和用户间传递 信息，以达到让用户更深入地了解企业、增加企业的知名度、加强用户对企业产 品的忠诚度，以实现企业更高层面的品牌提升。 互联网的普及给企业带来了无限商机，越来越多的企业利用互联网架设自己 的网站。但就目前来看，这些企业网站水平参差不齐，体现在以下几个层面： ( 1 ) 企业网站的萌芽阶段：委托网络公司制作静态页面构建企业的网站， 以简单展示企业及商品。这种网站更新困难，每次更新都需要委托制作公司进行。 ( 2 ) 企业网站的发展阶段：利用简单的自助建站系统构建企业网站，用以 简单展示企业及商品。这种网站结构非常简单，只能满足在网上建有一个公司网 站这种较低层次的需求。 ( 3 ) 企业网站的高级阶段：利用内容与知识管理系统构建企业门户站点， 宣传企业的文化与商品。同时构建企业内部知识网站，为员工学习提供了平台。 湘a 学位论文作者：李程 基于m o s s 2 0 0 7 平台的上海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 ( 4 ) 企业网站的更高级应用：在构建企业门户网站的基础上，利用电子商 务技术构建企业电子商务网站，开展网上电子商务，将企业的各级代理商、经销 商及最终客户紧密联系起来，形成一个庞大的产业链。 如果企业网站目前还停留在第一阶段和第二阶段的话，将会失去竞争力，变 成了建网站而建网站，失去了网站本身应有的优势。 由此可见，如何有效地构建企业网站信息平台，提升信息系统的延续性和扩 展性，保护企业i t 系统的投资，是当前企业建设网站所面临的难题之一。 2 、研究意义 企业信息门户的价值在于能够使企业充分释放存储在内部的各种信息，帮助 企业利用信息技术参与企业的经营管理与调控，逐步建立科学化、规范化的运营 模式。 ( 1 ) 为企业提供完善的协作平台 用户可以即时找到本地或远程用户，并通过文字、音频、视频等形式进行沟 通，展开协作，共享关键的具有时效性的信息。协作平台中提供的桌面和业务线 应用程序的状态识别功能消除了在查找关键工作伙伴以及与其通信方面的延迟 情况。用户还可以将自己的f l 程安排共享给其他用户，也可以查阅他人的日程安 排，以便于在适当的时间进行相互协作。 ( 2 ) 整合业务数据，增强商业洞察力 企业各级管理人员在日常制定决策的过程中，需要对企业运营状况的各种业 务数据进行综合把握。企业信息门户可以将各个业务系统中的数据进行整合，实 现业务数据的集中管理，以确保数据的一致性，同时提供了数据展现的统一视图， 帮助企业增强商业洞察力，赢得更多得市场商机。 ( 3 ) 定制个人门户，有效提升个人工作效率 个人门户将是企业信息门户中用户主要的工作平台，它为用户提供了一个链 接相关内容的通道。用户可以在个人门户中订阅和自己日常工作相关的新闻、通 知、电子期刊和其他信息，管理自己的电子邮件、日程、任务、通讯录，并可以 通过个人门户直接进入相关的工作环境。作为管理人员，还可以在个人门户中查 阅自己权限范围内的报表和分析数据。个性化门户真正实现了以用户为核心的工 作理念。 ( 4 ) 数据信息集中管理与授权访问 企业信息门户为各级管理人员提供了与企业运营情况相关的各种分析数据， 2 m b a 学位论文作者：李程基于m o s s 2 0 0 7 平台的卜海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 供企业管理人员通过协同办公平台及时方便地找到自己管理企业所需要的各种 报表和分析数据。而数据的汇聚、转换、传输过程，都是基于s q l s e r v e r 和s q l s e e ra n a l y s i ss e n ，i c e s 的数据仓库进行的，并与2 0 0 7m i c r o s o f to m c es y s t e m 的 权限管理相集成，确保特定用户只能看到自己权限范围内的报表和分析数据，捍 卫了企业数据的安全性。 ( 二) 国内外研究现状 1 、国外研究现状 国外对企业信息门户的研究要比国内早。国外的企业信息门户的研究和发展 大致经历了三个层次： 最初的层次是企业文件管理系统和w e b 应用的集成。这种应用在传统的文件 管理系统上增加了在w e b 上自动生成摘要、审核和发布的功能，它们基本构成了 企业知识管理的雏形，但是没有提供企业内外部业务信息的有效集成，在内容展 现上也缺少个性化特性的支持。 第二个层次的e i p 解决方案是在企业现有的e r p 应用之上集成了w e b 界面。该 层次不但包含了企业的知识信息，也包含了一些非结构性的数据、事务数北京交 通大学硕士学位论文引言据。但它们只是在企业业务应用系统上增加了一个智能 化较高w e b 界面，并不能完全对企业内外部的应用进行全面集成，它们更多是服 务于特殊的业务平台。 第三个层次是一种彻底集成的企业门户应用。这种门户不但可以集合来自其 他门户的多种信息，更重要的是集成了整个企业范围内的所有企业应用，覆盖到 企业中的事务数据、内容和业务事件等主要数据类型，为同企业相关的管理 者、雇员、供应商、用户、分销商等提供一个唯一的企业信息接入点。 2 0 0 3 年1 1 月，美国美林( m e r r i l l l y n c h ) 公司的一份关于企业信息门户( e i p ) 的研究报告是引爆这一市场的直接导火索。在这份副标题为“超越y a h o o ! 企业 信息门户己经上路”的报告中，列举了一系列令人吃惊的市场机会。该报告保守 地估计，1 9 9 8 年的e i p 市场已达4 4 亿美元，2 0 0 2 年达1 4 5 亿以上。一时间，e i p 使 “门户( p o r t a l ) ，从硅谷开始，流行到华尔街，再到i t 媒体。 在美国，企业信息门户战略早已进入实施阶段，这完全是由这一产品的先进 性所决定的。它已经被列入了许多大企业的f 1 程表中。在1 9 9 8 年，美国市场上e i p 产品的销售额就达到3 7 0 0 万美元。这个数字到1 9 9 9 年成长为l 亿7 8 0 0 力美元，而 到了2 0 0 0 年更达到7 亿4 0 0 0 万美元，平均每年的增长达到5 倍，如图l 所示。 3 m m 学位论史作肯：牛程特千舯s s 2 0 0 7 1 r 音的r 罅梅赛德斯舟驰企_ p 1 。自| j p 宴m 目f 究 图l 美国e i p h 场销* 额 山je i p 战略的先进性，et p 热潮己经迅速从其发源地美国向全球扩敞。1 9 9 8 年全球e i p 市场己达1 4 亿荚元，该报告 1 - 计，2 ( 】0 2 年将达1 4 8 亿美元。另外， 据g a r t n e rg r o u 口市场研究调查中心预测，2 0 0 3 年，财富5 0 0 家中6 0 的公司 会应用企业信息门户。事实也证明了这个项测，据黄【! i g a n n e rg r o u p 旗f 的 d a l a q u e s t 公司的橱盘结果显示，全球企_ k 门户软件市场在2 0 0 3 年增长近6 0 。 从下面的图2 中可以看出小l 刊厂商的在| 1 4 际市场的位冠以及不同厂商对丁企 q k 信息门户产品功能的倾向性。可吼看乩截止到2 0 0 4 午3 月，p l u m t r e e 、t 附、 b e 、s a p 、p 1 u m t r e e 、o r a c l e 等公刮的产品无呛在功能的哞= 面性上还足在产品 的执行能力方面，均在市场上仍占据领导地位( 见图2 ) 。 闰2h 前国际市场上卡流jj 户厂商及地何分布 垂需善毫皂三 w； 5 、 一 u m b a 学位论文作者：李程 基于m o s s 2 0 0 7 平台的上海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 2 、国内研究现状 国内的企业信息门户发展比较缓慢。据报告分析：我国大中型企业大部分已 实现中级信息化，部分大中型企业集团已进入高级信息化阶段。全国1 5 万个国 营大中型企业信息技术应用基本普及8 0 一9 0 大中型企业建立了不同规模的计算 机辅助管理系统m i s o a 系统，几千家引进m r p ，e r p 软件，约l 3 取得了较好效果。 机械、电子、航空、造船、石油、化工等行业8 0 一9 0 的大中型企业主要产品采用 c a d 设计，主要生产过程采用c n c 、p l c 、d c s 进行控制。国内比较成熟的解决方案 如泛微企业门户以泛微协同商务系统为基础，门户用户能迅速的获取有关业务、 应用及服务等方面的信息，每一个角色都有一个个性化的信息门户，操作与自己 角色有关的事务。泛微企业门户解决方案提供与现有商业过程的无缝集成、基于 角色的内容组织、对于最终用户的个性化的、基于预定义文件的信息传递。 纵观国内多数企业开设的入口网站，目前仍处于低级阶段，尚未发挥应有的 功效，而软件商提出的各种解决方案又令人目不暇接，难以抉择。另外，企业的 文化障碍凌驾于技术之上，阻止了企业门户网站的继续开发和投入使用。所以， 国内门户网站内容的完成仅仅是个开始，还有很多其它技术任务有待完成。无疑， 要想解决以上所述问题，不是一蹴而就的事，需要业内人士的共同努力。 国内对企业信息门户的研究重点正在由e r p 、p d m 、o a 、c r m 等这些独立系统的开 发应用上过渡到集成上，并有丰富的实施效果和经验。国内外虽有b e a 、i b m 、 o r a c l e 、s a p 、大汉网络、东软、中关村科技等众多i t 厂商提供企业门户解决方 案，但是在信息集成和过程集成能力上，国内外厂商相差较大，国际厂商多在企 业管理或数据库领域占有一定地位，这为他们在为客户进行数据集成、信息集成 和过程集成方面要优于国内企业，但国内企业在价格方面则具有很大优势，其价 格多在国外企业相应产品的2 3 左右。对于用户来说，由于涉及到过程集成、流 程重组及流程再造，选择具有一定实力、成熟的合作伙伴就非常重要。 ( 三) 本文的研究框架 本文的研究框架如下图3 所示 5 船a 学位论文作者：李程摹于m o s s 2 0 0 7 平台的上海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 l 企业信息fj 户课题研究背景及意义 l 企业信息门户国内外研究现状 一l 7 v i 梅赛德斯奔驰公司信息化现状及问题l 妙 i 梅赛德斯奔驰公司企业信息门户规划方案 i 妙 i 梅赛德斯奔驰公司企业信息门户实施i 妙 i 本文结论及建议 图3 研究框架图 本文的第一章是绪论，首先论述了本文研究的课题背景，介绍了企业信息门 户的国内外研究现状，接着阐述了企业实施信息门户的必要性及重要意义。最后 简述了本文的研究内容、研究框架。第二章介绍了本人所在公司( 上海梅赛德斯 奔驰车辆技术有限公司) 的基本情况以及目前信息化应用现状，讲述了存在的诸 多问题或不足。第三章是以本人在公司筹建的企业信息门户项目为例，针对本公 司的企业构架及特点，运用m o s s 构建企业信息门户的指导思想，设计企业信息门 户规划方案。方案中明确了采用微软m o s s 技术平台，讲述了信息门户的各主要子 系统和模块的功能。第四章基于构建的门户规划方案，讲述了m o s s 企业信息门户 的实施，包括组织保障，实施过程以及实施内容。第五章对本文做了结论，提出 了几点企业信息门户发展建议，并对本文提出了有待改进的地方。 6 m b a 学位论文 作者：李程基于m o s s 2 0 0 7 平台的上海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 二、梅赛德斯奔驰公司企业信息化现状及问题 ( 一) 梅赛德斯奔驰公司介绍 上海梅赛德斯奔驰车辆技术有限公司( m bs i mt e c h n 0 1 0 9 yc o ，l t d ) 是梅 赛德斯奔驰技术集团旗下的一个合资公司。总部位于德国的梅赛德斯奔驰技术集 团是戴姆勒集团旗下的全资子公司，是一家国际领先的汽车工程和咨询公司，在 欧洲，北美和亚洲都设有分公司，面向全球提供零部件及整车开发、集成、测试 等服务。结合全球梅赛德斯奔驰技术集团的业务范围，上海梅赛德斯奔驰车辆技 术有限公司充分利用和实现本地资源的价值，正投身于提供迎合市场汽车工程、 动力传动系统解决方案、汽车电子解决方案和咨询服务的业务领域，旨在为在中 国客户和其他亚洲客户提供本地化和调整适应的支持。另外，我们还为生产制造 商和供应商提供个案咨询服务，包括从最初的概念，到零部件或整车的生产与交 付，一直到售后服务。下表为梅赛德斯奔驰涵盖四个领域的产品和服务。 表l 梅赛德斯奔驰涵盖四个领域的产品和服务 选型与设计、车身开发( 车身外壳、内外饰) 、底盘开 船s i m t e c h 汽车： 程发、整车功能、集成过程、整车测试、生产：l 程、c a x 过程的开发方法、培训与支持 开发发动机概念、动力系改型、废气后处理、涡轮增 压系统、燃烧过程开发、动力系电子、喷射系统开发、 m b s i m t e c h 动力系解决方案 测试场地规划、建造与运营、实车动力系的测试 系统丁程、软件丁程、测试i ：程、验证与相符性、酬c m b s i m t e c h 电子解决方案 服务 运营策略、创新和技术咨询、过程咨询、项目管理、 m b s i m t e c h 咨询 商学院 ( 二) 梅赛德斯奔驰公司信息化现状 1 、公司组织构架及i t 部门职能分部 公司由中心职能部门，咨询部门、汽车电子工程部门，动力传动等部门组成， 目前在上海有2 个办公地点。公司组织构架如下图4 所示 7 m b 论z怍青：半程基十m 惦s 2 呻7 、1 7 台的海辫赛谁斯奔驰n 信息j p 央镕 兜 筠舞疆 勰i 嘲黪誊i 磷阀 娜o b m m o n d l岬口j j o o n d p mr j m o * d “n m “* b e n id e n ：黼徽：搿 。鼍茹w _x 幽4 公司组织构架蚓 遵照戴姆勒i t 柑关制度和规定，公司的2 个办公地 必颈用d d n 专线连接 到戴姆勒的全球内部删i n t r a n e t 巾，以共享戴姆勒的内部刚络资源和网络安全 机制。整个1 1 网络构架拓扑图见附录i 。 我公司i t 部门现由i t 经理、i t 土管、系统管理员和州络管理员组成，本 人现担任l l 经理职务。【t 部门组织构架图如f 图j 所小： h5 汀部j 唯h 构架 曼一 m b a 学位论文作者：李程基于m o s s 2 0 0 7 平台的i ：海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 其简要岗位职责如下： ( 1 ) i t 经理 1 ) 负责企业信息系统的部署、实施与优化整合，推进企业现代化管理进程。 包括熟悉集团运作模式，掌握企业各管理层的业务流程及职能关联情况。针对企 业管理中的节点或效率低下环节进行调研分析。拟定年度信息管理工作计划，适 时引入信息管理系统、技术加以实现或提高工作效率。 2 ) 负责企业信息管理体系的建立与完善，包括信息管理制度的编制并逐级 落实，体系所需资源的配置审核，包括各类专职人员的甄选、设备选型等，以及 系统运行的维护与安全机制 ( 2 ) i t 主管 1 ) 熟悉企业各职能条线的业务流程、工作节点，负责利用信息技术建立相 适应的信息系统，提高企业效率，包括按专业系统应用要求，组织企业内外部调 研，提交需求分析报告及初步的可行性分析报告。拟定编制专业系统的实施计划 及方案。监督各专业信息系统的实施规范性并及时向信息经理、相关责任公司、 部门主管提出建议或整改要求 2 ) 依据企业决策、管理需要，采用性价比合适的途径建立信息收集、交互、 共享体系，确保其便捷、合法、有效。 3 ) 负责编制各类专业系统应用的培训资料，包括系统使用说明、操作流程、 岗位职责等，组织相关人员的培训与考核。 ( 3 ) 网络管理员 1 ) 负责网络系统的建设管理及软硬件设备的管理维护。包括负责公司r 常 网络设备、架构的安装与调试、保证网络的正常运行，出现故障及时排除。对公 司计算机硬件设备及其附属设备的使用进行维护，及时排除突发性故障。对公司 计算机常用软件进行安装、维护，保证同常工作通畅运行。负责网络系统的病毒 防护及黑客防范。 2 ) 负责软硬件、o a 设备的选型与询价。包括对公司所需计算机硬件进行性 价比较并选购，协助信息经理及相关部门，对需求通过商榷，选择企业信息管理 工具及特定软件。负责收集各类最新的软硬件信息资料并建立、更新数据库。对 公司所购产品的联系商、主要联系人的信息收集；对常用客户的信息收集；对外 来产品的信息收集；对公司内部反馈意见的信息收集等。 3 ) 负责公司专用软件的技术支持。 ( 4 ) 系统管理员 1 ) 负责信息系统的数据管理及安全。包括按企业组织模式、岗位设置情况 建立服务器文件夹，监督文件夹管理、使用情况并及时向相关责任人提出违规整 改要求。按企业分级管理模式及公司要求实施信息资源使用权限的设置，包括服 务器文件夹的权限设置、工作站软硬件系统策略的建立、共享资源( 软硬件、网 q m b a 学位论文作者：李程 基于m o s s 2 0 0 7 平台的卜海梅赛德斯奔驰企业信息门户实旖研究 络) 使用权限的分配等。按数据重要性、保密性建立灾难保护策略，包括电子数 据备份的形式及期限；备份档案的存放地点及保管期限，监督实施。 2 ) 负责与人事部门协调，确保员工自入公司日起即获得个人账户、密码及 相关信息资源的使用权限。 3 ) 协助信息主管完成专业管理软件系统应用的权限分配与登记工作。 2 、公司信息化应用 汽车行业在面临日益激烈的、国际化的市场竞争形势下，通过信息化建设提 升企业核心竞争力，是实现生存和可持续发展的必由之路。汽车行业企业是信息 化建设起步较早，且信息技术应用水平普遍较高的行业。戴姆勒集团在德国总部 2 年前加快了信息化进程，通过e r p 有效加强企业了集团管控、全面预算、资金 分析和风险控制能力；推动集团管控、战略管理、市场分析、研发管理、销售管 理、生产管理和财务管理等业务模式重组；优化配置企业人才、技术、产品、资 金和信息资源。 由于政策以及管理成本上等原因，作为戴姆勒旗下的子公司，我们并没有上 马实行e r p 系统，目前并没有一个统一的信息管理平台，而是分别独立的多个应 用软件系统，其中用友财务管理软件、s a l e f o r c ec r m 软件，d e l m i a 数字化工艺 设计系统、s i m u li a 仿真分析平台、a u t o d e s k 等，这些系统都以一个个信息孤岛 的形式存在着。 ( 三) 梅赛德斯奔驰公司现存问题分析 应该说这家企业算是一家知名的，有一定实力并对信息化依赖程度较高的外 企。可从本人的岗位视角看，目f j 仍然存在着如下问题或不足。 1 、企业信息和知识的发布、共享和管理成本过高 最初企业内的各种资料大多还是以分散的文件形式进行存储，员工查找相关 资源的过程相当繁琐，管理维护起来成本很高。后来建立了文件服务器和内部网 站，可以在服务器共享文件夹和网站上检索和浏览信息，但网站的制作和管理非 常耗费精力，而且扩展起来非常麻烦，远远跟不上企业发展的需要。另外企业内 在用一些非网络化的信息管理软件，但是这类软件的通用性不强，此外过多的独 立应用软件增加了管理和培训的负担，也为将来业务数据的交互、整合埋下了隐 患。 2 、信息共享及协同工作效率低下 企业的局域网业务和办公系统在建设初期的确为企业带来了工作效率的提 升和一定的经济效益，但是随着企业规模的不断扩张，局域网式的办公系统在信 1 0 m 队学位论文作者：李程基于m o s s 2 0 0 7 平台的卜海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 息共享、协同工作等发面存在很大的局限性，而且缺乏对远程办公的支持，企业 内部的各个分支机构和合作伙伴无法实现跨地域的网络协同工作，只能单纯依靠 电话、传真、邮件等传统方法做有限的沟通与协作，甚至，企业中的关键业务人 员在外时，业务或办公流程就无法正常运转，企业综合绩效受到了很大制约，严 重影响了企业的市场竞争力。企业迫切需要一个现代化的协作平台来支撑企业的 运营。 3 、难以整合企业现有的业务系统和办公系统 企业内各种办公系统和业务系统大多是独立购买或研发的，这就导致了信息 的重复输入，有时存储在不同系统中的数据得不到及时同步，造成了企业数据的 不一致性，容易影响员工的日常工作，甚至会影响重大决策的制定和业务流程。 企业内的运作也不能自动连续地运行。企业为了摆脱这样的困境，往往需要增加 人员处理接口部分的工作，但这将导致运营成本的提升，同时降低了工作效率。 要解决应用系统整合的问题，企业需要遵循统一的标准。 4 、无法提供个性化的定制服务 员工是企业发展的重要资源，员工的工作效率直接影响到企业的经济效益和 业务发展。因此，企业急需一个能够根据员工不同的工作性质，为每位员工提供 个性化的服务平台。从而充分发挥员工自身的潜能，提高工作效率、降低管理成 本。 5 、企业数据信息的安全和可靠性难以保障 企业内部的绝大部分各种数据、信息都存储在服务器内。员工以域控制器分 配用户权限的方式来浏览和使用这些数据信息。可众所周知，电子文档极易复制 且复制后不留任何痕迹，因此这种管理模式极易造成数据、信息的丢失，非法访 问也时有发生。传统的解决方案中，安全策略极其薄弱，没有可靠的权限机制可 以遵循，即使企业已经充分意识到了这种潜在的安全隐患，也难以建立有效的权 限管理策略予以应对。企业迫切希望能够从根本上确保数据的安全、可靠，免除 由于信息泄露而造成的经济损失。 基于以上问题和不足，本人认为企业需要有对信息进行统一管理的企业级信 息门户，同时每个部门也都应有自己的部门站点，协助部门内部处理相关的事宜 ( 如文档管理和信息交流等) 。企业需要新的战略、结构和操作实践，并以低廉 的成本实现应用程序、人员、合作伙伴以及数据问的连接，以应对变化，赢得并 维持竞争优势。 m 队学位论文作者：李程基于m o s s 2 0 0 7 平台的卜海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 三、梅赛德斯奔驰企业信息门户规划方案 ( 一) 梅赛德斯奔驰企业信息门户需求分析 企业的应用需求是产生企业门户概念和推动企业门户技术发展的主要动力， 这些应用需求主要体现在信息整合、知识管理、应用集成、协同商务等方面。 随着经济全球化的快速发展，电子商务时代的来临，加强对信息的收集和研 究、充分利用有价值的信息创造经济效益，成为企业进一步发展的关键。企业竞 争力的提高也越来多越地依赖于企业查询、发布、采集、处理信息的能力。梅赛 德斯奔驰身处竞争同益激烈的汽车行业，明确的感受到了这些。目前公司内的信 息资源虽然非常丰富，但很多信息资源并未得到充分合理的利用，企业信息尤其 是非结构化信息的查询、发布、管理存在很多问题，这些都是员工完成工作所必 须的信息。所以梅赛德斯奔驰迫切需要一个统一信息平台来整合企业的各种内外 部信息资源，以达到使企业信息流能畅通无阻。 另外，2 1 世纪是知识经济时代，随着信息技术的发展和知识经济的成熟， 企业信息管理也已经上升到知识管理阶段，知识管理已成为提升企业核心竞争力 的重要手段，建立知识管理系统来促进企业更好的发展已经是许多企业摆在案头 的决策之一。 在这个市场占主导地位的竞争异常激烈信息社会，企业的成功也更多地取决 于企业的灵活性和协作性，企业迫切需要将物流、资金流、信息流通过一个纽带 形成现代化信息管理平台，使得企业各部门、供应商、分销商、业务伙伴及客户 协同运作，从而以快速的反应能力应对瞬息万变的市场，全球电子商务也正在积 极向更高一层次的协同电子商务阶段过渡，从而企业迫切需要一个整合的协同电 子商务平台来促进企业电子商务进一步发展。 梅赛德斯奔驰在信息化建设时为了适应各种业务需要纷纷建立了不同的应 用系统，比如c m r 、s c m 、o a 等等，由于企业信息化实施的渐进性，系统与系统 之间缺乏整体的考虑，难于满足企业的一体化的要求，这些系统分散地应用在企 业中各个部门，可能分布在不同平台上，体系架构不同，后台数据库不同，系统 间的接口也越来越复杂，这样造成系统之问彼此独立，数据分散，因而在企业内 部形成一个个信息孤岛，各个应用系统中的数据得不到最大限度的利用，数据的 冗余度也较大，对于企业内部有些工作人员来说，有时候所需要的资源经常存放 在不同的系统当中，企业员工要获取相应数据，需要频繁的在不同平台中登录不 同系统，这来来回切换系统，大大降低了工作效率，而且系统安全性也缺乏统一 1 2 m b a 学位论文作者：李程基于m 0 s s 2 0 0 7 平台的i ：海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 管理与控制，有的系统甚至阻碍了企业的高速发展。 因此梅赛德斯需要进行系统应用整合，迫需将各个系统间的“隔阂”消除， 目前，企业的应用集成的呼声也越来越高，当企业进行系统整合后，提供给用户 使用的有统一的入口，这个入口就是p o r t a l ，就是企业信息门户e i p 。 ( 二) 梅赛德斯奔驰企业信息门户平台系统的选用 随着企业信息门户技术的飞速发展和广泛应用，各大提供商都提出了自己的 门户解决方案。目前，国内外虽有b e a 、i b m 、s a p 、o r a c l e 、中关村科技、大汉 网络、东软等众多i t 厂商提供企业门户解决方案，但是在信息集成和过程集成 能力上，国内提供商相差很多，国际提供商多在企业管理或数据库领域占有一定 地位，这为他们在为客户进行数据集成、信息集成和过程集成方面要优于国内提 供商，但国内提供商在价格方面则具有很大优势，其价格多在国外企业的2 3 左 右。对于用户来说，由于涉及过程集成甚至流程重组及流程再造，选择具有一定 实力、成熟的合作伙伴很重要。 下面就i b m 、b e a 、浪潮以及微软几种门户解决方案作比较。 1 ) i b m 方案基于i b m 从w e bs p h e r ep o r t a l 产品搭建了整个门户系统。w e b s p h e r ep o r t a l 提供对应用以及内容的基于浏览器的单点访问。它通过过滤和筛 选全部的信息，同时通过一致、统一的桌面，以及针对不同工作的合适工具，来 支持门户系统的开发。同时，w e bs p h e r e 软件平台提供大量服务，以支持可扩 展的、可靠的w e b 应用，提供的组件和技术能够方便地向新应用和流程中添加扩 展功能，并提供集成协作服务，保证了方案具有广泛的适用性、可行性、可靠性 和可扩展性。但方案的运行成本分析却显不足。界面设计部分也没有给出方案的 应用情况和用户评价，缺乏方案的实施效果分析。 2 ) b e a 选择了w e bl o g i cp o r t a l 作为门户系统的应用支撑架构，整合内部 众多应用系统，实现了初步的一站式服务、信息整合、用户统一认证、个性化服 务，为门户系统的成功上线、运行和发展提供了强有力的保证，为今后系统扩展 和集成留有扩充余量。同时，w e bl o g i cp r o t a l 提供了丰富的个性化定制的功 能，可以通过简单编程来实现复杂的个性化定制需求。但是，方案总体成本偏高， 尤其是技术支持队伍的成本较高。 3 ) 浪潮e i p 方案利用微软技术体系自主开发的浪潮e 即企业管理软件和浪 潮e i p 企业信息门户实现高度集成，以解决企业的信息资源整合及丌发利用为核 心应用目标。同时，浪潮g s p 通用业务平台封装了开放的接口，基于s o a 服务的 体系架构，可以实现面向企业现有其他业务系统的互连集成。另外，系统中大 量采用了国内自主知识产权的产品，易于构架符合国内门户建设需求的平台，易 于构建安全和设定权限的平台，从而确保门户的实效性、共享性和安全性。但是， 船a 学位论文作者：李程基于m o s s 2 0 0 7 平台的上海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 方案在技术架构如何考虑具备跨平台、支持多种数据库环境的能力，如何采用构 件化设计方式，使之易于扩展和维护方面略有不足。此外，由于采用国产化的平 台产品，需要进一步加大二次开发能力。 4 ) 微软方案利用m o s s ( m i c r o s o f to f f i c es h a r e p o i n ts e r v e r ) 平台技术， 集日常办公，行政管理、业务决策支持等多种功能于一身，整合了专用业务系统， 有效地利用自身的数据资源和信息资产，使信息交流与共享更加顺畅，形成了一 个新一代综合管理平台，实现了业务处理完全自动化。从逻辑体系架构来看，该 方案注意了多个层次：包括用户层、权限控制层、表示层、信息接入层、应用层、 数据访问层和系统层以及硬件层进行设计和划分，注意了体现完成业务的逻辑控 制和流程处理和目录服务等关键功能，能够采用同意的方法访问后台数据，确保 系统正常运行，实现了先进性和成熟性的相对统一。由于与目前流行的j z e e 技 术架构有差异，平台的扩展有一定的问题。但我们知道在微软s h a r e p o i n t 产品 中，单点登陆功能能很好的和公司内部已有的其他软件系统结合，有利于平台的 扩展和维护。 计算机世界方案评析实验室对几个典型门户方案进行了量化评估，如表2 所 示。评估标准集中在用户需求分析、整体设计思路、系统实施、产品功能与技术、 应用效益分析、运行成本分析、服务能力、用户评价等方面，从而有助于我们了 解各厂商在不同指标层面上的差异和特点( 见表2 ) 。 表2 计算机世界2 0 0 6 年对几种门户解决方案的量化评估 评估指标 微软 b e ai b m 浪潮 提供商 逻辑结构4 8 5 14 84 8 需求分析1 2 7 51 3 5o 9 7 5 1 1 2 5 设计思路 1 21 2 7 51 3 51 1 2 5 系统实施 0 8 50 80 7o 7 产品技术 0 4 2 50 4 2 5o 4 50 4 1 2 5 方案特点 1l1l 应用效益0 9o 90 9 0 9 运行成本0 8o 60 7o 6 5 服务能力 1 0 6 2 51 1 2 51 1 2 5l - 0 6 2 5 客户评价 10 8 50 8 50 9 综合得分 8 4 4 7 8 6 5 8 3 3 5 9 2 7 57 9 3 0 3 0 2 57 8 2 4 6 7 7 5 1 4 耶a 学位论文作者：李程基于m 0 s s 2 0 0 7 平台的卜海梅赛德斯奔驰企业信息门户实施研究 基于分析证明，微软e i p 技术平台在目前门户方案领域具备了先进性和成熟 性的双重优势，是企业构建e i p 的最佳方案选