旺铺操作说明和注意事项.doc

旺铺后台操作说明和注意事项以下内容只是关于旺铺的重点讲解，关于旺铺搭建暂不做重点讲解。后序会有一序列的完整操作说明提供，以便参考。一 商品管理1、 商品列表：用于新增商品，对商品的属性进行编辑修改，包括商品价格、标签、上下架时间。2、 商品标签: 对商品需要进行的优惠活动贴上描述语，如限时特惠、热卖等。3、 详情模板：对单个商品进行详细介绍进行编辑，如产品详情二 订单管理1、 订单管理：查看客户的消费订单，可查看订单类型、来源、状态、支付方式、配送方式和物流状态。也用于查询客户购买商品后的商户订单号，用于客户在微信支付平台的申请退款操作。2、 维权管理：查看客户在付款之后维权期内的退款申请。退款操作流程：用户在用户中心维权填写维权说明，填写支付宝或者银行卡信息申请维权。商户在订单维权管理确认退款提交商户订单号至微信支付后台申请退款填写商户订单号等操作确认退款。注意事项:（1）客户确认收货前享有7天维权期限，7天内可申请维权； （2）在退款操作流程中，要紧密配合，工作仔细认真，保证每个退款环节准确无误。 （3）目前退款只支持线下操作，不支持微信自动到账，客户在维权页面所填写支付宝或银行卡信息只供线下打款操作多种选择。3、评论管理: 可查看客户购买商品时对商品进行的评论，五天内不评论概做好评处理。4、订单设置：（1）可设置客户在购买商品时是否关注公众号才能购买； (2)设置客户在确认收货前的维权期限，设置为7天，客户在维权期内可申请退款； （3）设置已收货订单的维权期，客户在确认收货后不能进行退款操作。三 物流管理1、 发货管理：查看客户配送信息，可对客户进行发货操作，也可批量进行发货操作，填写快递信息。2、 运费模板: 计算方式进行选择（如卖家或者买家承担运费）；对运费方式和计价方式进行选择。3、 运单模板: 快递公司，以及对运单进行自主编辑。4、 对地址库、配送方式、自提点不做详解。四 客户管理1、 客户列表：微客和分销商同属客户身份，可对客户设置标签，送优惠券，查看客户交易总额以及积分、红包、会员卡余额。也可修改客户积分和自提点，可冻结某客户。2、 会员卡设置：可对会员卡进行编辑，设置会员初次及二次消费折扣。设置开卡送积分和优惠券以及非会员的签到享积分。五 营销管理1、 优惠券和优惠码：可编辑优惠券信息，优惠券使用权限(只能在旺铺使用)。2、 客户营销: （1）对会员卡进行积分营销，如开卡赠送、消费赠送、充值赠送，以及对积分获取方式进行设置；（2）商品的营销活动，如满减包邮、全民夺宝、拼团、砍价。备注：微客不支持注册送积分和优惠券。六 系统设置1、 基本设置:对旺铺公司基本信息进行设置，包括公司logo和页脚版权说明。2、 公众号关注:对非粉丝购买商品时所设置的关注公众号提示进行选择，已设置为系统关注弹层，此设置只有非粉丝身份可查看。3、 消息提醒：选择模板消息用于买家和卖家交易完成和未完成时手机收到的消息通知，如支付消息、订单通知、佣金通知、发货通知等。七 权限设置1、 权限管理：设置旺铺的角色创建，用于旺铺的分开协调管理， 不同的角色对旺铺的操作权限也不一样。2、 操作日志：查看旺铺管理人员的日常操作情况。八、数据统计:查看粉丝的关注情况，以及店铺流量来源.主要用于对粉丝的分布以及喜好进行分析。重点讲解:分销管理一、 客户管理，所有用户均为客户，可查看所有客户所属上级关系，可对微客进行升级为分销商和解绑操作，可对普通客户(非微客和分销商)进行身份的指定，指定为分销商、微客、销售员或者供货商。二、 分销商管理1、 分销商统计:查看分销商交易情况，包括客户数、订单数、分销商收入、以及下级分销商的交易情况。也可查看分销商的营销活动情况。2、 分销商管理：（1） 添加分销商，填写分销商详细信息，对分销商所属星级以及分销商类型（有货和无货）进行选择，包括二维码配额以及微信绑定。备注：只有客户身份才可绑定微信，如果没有绑定微信，不能进行二维码推广。微客可在客户列表里面直接升级为分销商。（2） 可编辑分销商信息，可重置分销商密码，越权查看分销商后台，同时变更分销商权限(修改分销商账户有效期、所属星级和分销商类型)。备注：分销商独立后台密码发送到手机，账号为手机密码，登录地点为微盟分销系统；有货分销商可发展无货分销商，无货 分销商不能发展有货分销商。（3） 可添加星级，同时对某一星级可限制商品范围，只能对直接下级分销商进行分销管理，可在星级中增加商品，同时对星级折扣以及零售价进行设置，可单个商品设置，也可全部修改。（4） 在分销商审核里可查看微客申请分销商的情况。（5） 星级管理页面可以同步商品到分销商后台，如商品同步、库存同步和上下架同步，设置后24小时后分销商后台可见。3、 发货商订单：查看发货商（即有货分销商）的订单详情和维权情况。三、微客管理 1、效果统计：可查看所有微客数量、佣金总额、成交总额，供货商和分销商微客情况均可查看。2、 微客管理：可查看所有微客客户数，以及交易情况、佣金，同时可对微客所属关系进行修改（不建议修改）。3、 微客排行榜：查看所有微客综合排名（根据成交量以及交易总额、佣金等情况），也可进行激励人管理和排行榜设置。 4、佣金设置： (1)可设置佣金共享人数，以及佣金比例（目前设置为三人共享，比例分别为0.5/0.3/0.2） ; （2）同时可设置微客自己是否可以参与分佣，以及设置分销商是否可以自己设置共享策略和佣金比例。 (3)可对单个产品进行佣金比例的设置。四 财务管理 1、提现管理：可查看分销商进行的提现申请，显示提现数额，提现账户等。 备注：目前只支持支付宝和银行卡线下转账，不支持微信自动 提现。商户平台开通企业付款到用户功能后再开启微信提现功能后方可使用微信提现。企业付款到用户功能由于微信支付平台使用受限，还未开通。3、 财务明细：查看每笔账单发货商收入、代销商收入和微客收入。五、分销设置1、基础设置:可查看和修改分销商店铺头像以及分销商的