（工商管理专业论文）大亚湾核电实施知识管理策略研究.pdf

i 摘 要 自 1987 年至今大亚湾核电站积累了丰富的核电站工程建设与生产运营经验 国家为其提出的发展方针是以核养核滚动发展要求在消化吸收国外技术的基 础上进行自主化设计和创新形成我国自己掌握的先进核电技术当前国家实行 规模化适度发展核电的战略目标岭澳二期项目和阳江项目的立项批准标志着大亚 湾核电迎来了蓬勃发展的黄金时期基于企业的发展要求如何实施知识管理充分 利用已有的知识进行技术创新保证建成电站的高效运行新电站的高质量建设都 是企业管理中必须面临的问题企业知识管理水平将在很大程度上决定大亚湾核电 是否能够不断提升企业的核心竞争力所以对核电企业知识管理实施策略的研究是一 个非常有实践意义的课题 本文运用知识管理的理论和方法 利用 swot分析方法 详细分析了企业内部与 知识管理有关的各方面存在的优势与不足外部机遇与挑战目前核电企业实施知 识管理主要的不足即在于没有将系统的知识管理理念与企业发展战略结合起来许多 具体实践中虽已涉及知识管理但比较零散不成体系结合现有条件得出企业实 施知识管理的主要策略为将知识管理与企业发展战略相结合拓展核电企业文化内 涵建立学习型的组织文化对现有信息管理组织体系进行适当改造构筑新的知识 管理组织机构充分利用已有的信息管理技术与设施构筑核电知识管理平台规划各 独立的业务系统 形成企业统一的知识库 建立知识管理相应的激励机制和评估体系 关键词核电企业 知识管理 竞争力 策略 ii abstract since 1987, the daya bay nuclear power station accumulated plenty of experience of engineering construction and operations. the development policy proposed by the country is “sustaining continuous nuclear power development by reinvesting the returns on the operating nuclear power station ”. its demanded that design/creation self-reliance ,forming our own advanced nuclear power technology, based on digesting overseas technology. currently, our country conduct an policy of energetic development of the nuclear power, with the approve of the proposed project of ling ao phase ii and yang jiang, it indicates that the daya bay nuclear power meeting the blooming time of the enterprise. its the facing challenge for the enterprise of daya bay nuclear power on how to fully utilize the known knowledge to implement knowledge management, to maximize the utilization of knowledge resource to conduct technology innovation to ensure the high-efficiency operation of constructed station and high-quality establishment of the new nuclear power, based on this enterprises development demand. the enterprises knowledge management, will on a large scale decide whether the daya bay nuclear power can promote the core competitiveness. thus its a practical question to discuss for the strategic study to the knowledge management of the nuclear power enterprise. this article detailedly analysis the advantage and ineffiency, external opportunity and threaten in the all aspects of the enterprise and knowledge management by the means of the theory and method of the knowledge management and swot analysis method. recently, the ineffiency for the knowledge management of the nuclear power enterprise is lack of combination of the systemic concept of the knowledge management with the development strategy of the enterprise. although many practice involves knowledge management, but it is not forming system. considering of the existing condition, its concluded that the main strategy for the knowledge management of the enterprise is to combine the knowledge iii management with the development strategy of the enterprise, to develop the meaning of the enterprises culture of the nuclear power, to establish an openness to learning culture, to form a new knowledge management organization structure with appropriately reconstructing of the existing information management organization system, to construct knowledge management platform of the nuclear power with fully utilization of the existing information management technology and equipment. to layout the separate business system to form a unified knowledge base, to establish the corresponding encourage method and evaluation system. key words:nuclear power enterprise knowledge management competitiveness strategy 1 1 绪论 1.1 大亚湾核电企业概况 广东大亚湾核电站是我国大陆引进国外资金先进设备和技术建设的第一座大型 商用核电站 电站总投资 40 亿美元 其中 36 亿美元为国外贷款 电站生产电力中 75% 供应香港25%供应广东省核电站两台机组分别于 1994 年和 1995 年建成投产投 产以来取得了非常良好的经济效益与安全运行业绩为香港和广东省提供了稳定可 靠的电力根据财政部 2002 年公布的资料在中央直接管理的企业中2001 年大亚 湾核电的经营绩效评价得分在全国电力行业中名列第一位当初建设时的贷款现已还 付近 90%投产当年大亚湾核电站就在美国权威杂志国际电力组织的全球电站 评选中获得年度大奖是获奖的五座发电站中唯一的核电站11999 年到 2003 年 大亚湾核电站在法国电力公司 edf 组织的核电站安全运行挑战赛中两次获得核安 全第一名两次获得工业安全和辐射防护第一名2003 年在反映核电站安全生 产管理水平的世界核营运者协会wano八项关键指标中大亚湾核电站有 6 项指 标进入世界中间水平1 项进入世界先进水平 按照国家以核养核滚动发展的方针政策以大亚湾核电站为蓝本的岭澳核 电站一期项目两台机组于 2002 年底全部投入商业运行在充分吸收大亚湾核电站的 工程管理经验的基础上岭澳核电站建设时只用少量的法国专家担任顾问建设安装 完全由大亚湾核电自己培养起来的人才负责实现了工程管理施工建设生产准备 和调试启动自主化部分实现设备国产化和设计自主化工程造价比大亚湾核电站降 低 10左右节省资金 3 亿多美元同时积累了大量的工程管理经验培养了一大批 工程管理人才为后续的岭澳核电站二期项目阳江核电的建设奠定了坚实的基础 岭澳核电站 1 号机组提前 48 天投入商业运行在第一个燃料循环周期内就创造了未 发生非计划停堆停机连续安全运行 332 天的优异成绩达到了世界核电站新机组投 运后第一个燃料循环周期的先进运行水平被国际同行称赞为是只能平不能打破的 记录2 号机组提前 66 天投入商业运行在调试期间实现无非计划停机停堆同样 2 达到了世界核电机组调试期间的先进水平岭澳核电站两台机组自商运以来所取得的 优良运行业绩得到了来自国际原子能机构iaea和国际同行的高度赞许和肯定 核电产业是高技术产业目前世界上能够设计核电站和制造核电站的国家大都是 发达国家核电技术和装备的自主化是降低核电站建设成本提高核电竞争力的重要 环节大亚湾核电正在积极开展第三第四代核电技术的跟踪和研究设计组织与国 际接轨的 ae 公司即掌握从设计招标采购施工监理设备制造到运行期技术 支持等整套核电技术的公司 目前岭澳核电站二期项目和阳江核电建设项目已获国家批准工程前期工作陆 续启动在国家规模化适度发展核电的战略目标下大亚湾核电迎来了企业蓬勃发展 的黄金时期 1.2 问题的提出 从 1987 年大亚湾核电站第一罐混凝土浇灌至今大亚湾核电已有 17 年的历史 在这期间核电站的工程建设与生产运营积累了大量的数据与经验对于以后核电站的 生产运行设备维修技术改造以及新电站的工程建设企业都面临着一个如何利用 已有知识在现有条件下提高运营管理工程建设水平提高技术改造创新的经济 效益和可靠性的问题 在知识经济对社会的重要作用下知识已成为企业国家和社会发展的核心并 取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力2知识获取处理与创新已成为推动经济 发展的强劲动力知识管理(knowledge management简称 km)作为知识经济的产物应 运而生面对日趋激烈和变化多端的市场竞争环境为了获得长久的竞争优势许多 大公司大企业由过去的以生产经营管理为中心向以知识管理为中心转变34 5 美国学者普拉哈拉德 c.k.prahalad和英国学者哈默尔 g.hmael 1990 年在 哈 佛商业评论上发表公司核心能力一文指出核心竞争力是组织的积累性的学 识特别是关于如何协调不同的生产技能和集成的多种技术流派的学识 6 美国麦 肯锡公司认为核心能力是某一组织内部一系列互补的技能和知识结合它具有使一 项或多项业务达到世界一流水平的能力他们关于核心能力的界定均包含一个基本 3 观点即知识流是核心能力的基础形成企业核心能力的知识体系不是短时期内形成 的而是组织在经营过程中长时期的积累是组织内部富有个性化技能和经验知识的 体现一旦企业形成独特的核心能力其它企业将很难在短时间内依靠简单的模仿来 发展自己的核心能力而必须经过持续地积累和学习过程才能确立和培养自己独特的 核心能力于是许多管理者逐渐意识到提升核心竞争力的问题归纳起来就是如何对 企业内外知识进行识别搜集储存传播和应用越来越多的企业通过知识管理来 塑造自身的核心竞争力 1.3 国内外研究综述 1.3.1 知识管理的内涵含义与特征 知识管理概念最早于 1986 年由 wiig在联合国国际劳工组织在瑞士一次会议中提 出wiig 将知识管理定义为为最大化企业知识相关的效率及知识资产的回报企 业系统地明晰地审慎地建立更新与应用知识的过程总体上看知识管理的 含义是一个开放性的定义国际上还没有一个标准清晰的定义它基本上可认为是 促使人们的隐性知识外显化的过程以及在组织中有效运用知识的效能有一点被众 多研究者都认可的共识那就是知识管理不是任何传统意义上的对人的管理也不 是真正的对知识的管理它更倾向于知识共享信息系统组织学习智力资本管理 绩效管理和加强 可见知识管理远非仅限于资料的利用信息的储存和控制它还要求努力认识 深藏于企业成员大脑里的个人财富的内涵并尽量将其转化为能够为公司决策者获取 和运用的组织财富 一般认为企业知识管理定义为结合环境因素企业在辩识与分析现有的与所缺 知识的基础上以战略规划为指导对包括企业的人力资源技术资源管理资源及 企业文化等在内的知识资源进行的集成化系统化动态化的管理与控制过程是一 项复杂的系统工程 该定义强调了几点知识管理必须要在正确的指导下进行知识管理过程和战略 4 必须保持与环境特征的匹配知识管理的对象是包括人力资源技术资源管理资源 和企业文化在内的企业知识及对这些知识的处理过程即管理对象既包括目的也包括 手段知识管理的复杂性和系统性 1.3.2 国外知识管理研究述评 国外学者对于知识管理以及知识管理系统的定义有很多种诠释由于研究方法和 假设前提的不同尚未能形成一个综合框架很多研究只是针对某一方面的框架进行 分析如在理论框架方面holsapple and joshi(1999)提出 10 个知识管理理论框架认 为它们虽然代表了知识管理当前的发展水平和状态但都是描述性的没有一个能够 充分反映其本来面目7另外也有对影响组织知识管理活动的因素进行分析形成 影响因素框架8知识管理活动执行的过程框架知识管理的内容及体系框架910等 对于知识管理的研究大多还停留在理论研究方面对企业内部具体实施知识管理的方 法研究以及实例分析较少国外著名的大型企业一般均程度不同地应用了知识管理的 体系或思想但并没有普遍设立 ckochief knowledge officer首席知识主管这个 职位 没有将知识管理作为企业管理中的主要模式 大部分企业只明确设立了与 cko 具有一定关系的职位 如设立首席信息官 cio 或由相应级别人员负责信息技术或相关 的协调工作等11在知识管理方面开始有一些探索和尝试 取得一定的实际应用效果 1.3.3 国内企业知识管理研究现状 国内对企业知识管理的研究也是侧重于理论研究方面包括对企业知识管理及知 识管理系统定义的分析企业知识管理的特征研究企业知识管理的措施研究等 对于企业知识管理定义的研究基本上都包括狭义和广义两种角度12从狭义的 角度白杨指出知识管理是企业现代管理中的一个内容通过设定知识总管利用现 代信息技术对企业内部各方面的知识及对员工的培训进行管理使得各类知识得到 有效的利用转化为更大生产力冯俊文认为所谓企业知识管理就是以企业知识 为基础和核心的管理是对企业和经营依赖的知识及其收集组织创新扩散使 用和开发等一系统列过程的管理也是对各种知识的连续过程管理以满足企业现在 5 和未来的需要确认和利用已有的和获取的知识资产开拓新的机会13从广义的角 度白杨认为知识管理是一种新型的管理模式是以知识为基础的管理活动它强调 企业领导及员工对企业中各类知识的认识与学习并将之作为企业各个环节运行的基 础在人们的思想中形成一种创新意识14朱晓峰指出知识管理是企业在面对环境 的日益加剧的不连续性高度不确定性和未来的不可预测性背景下以人为中心 以信息资源为基础以技术为手段以创新为目的的系统化的组织化的识别获取 开发 使用 存储和交流企业所需知识并将其转化为提高核心竞争力的思想和活动15 也有研究人员试图从几个不同的角度来描述知识管理从对象角度来说知识管 理通过确定和探索企业现有和潜在的知识资本发现新的机会以满足可能出现的各 种需要具体而言就是整合企业的组织结构和人力资本实现隐性知识与显性知识 外部知识与内部知识个人知识与组织知识的相互转化促进知识创新和知识价值的 实现从过程角度来说知识管理是一个涉及知识收集整理存放评价共享 发布获取传递和提炼的价值创造循环16从工具角度来说知识管理是结合先进 的信息技术和管理手段整合企业信息资源提升信息处理能力营造一个有利于员 工创造和交流知识的环境具体来讲就是将传统的邮件系统内部网与最新的知识管 理软件整合成一个面向公司办公事务处理项目管理内部通讯和交流信息发布 流程协作等功能的统一信息平台从能力的角度来说知识管理通过融合各种经验 价值信息和专家洞察力来改进组织的创新响应能力提高员工生产效率和技能 素质从目标的角度来说知识管理就是如何系统地将公司内外信息整合成知识如 何实现知识的有效的共享和积累从而将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当 的人以便使他们能够做出最好的决策本人比较赞同这种描述这种描述虽然使用 文字较多但从不同角度更全面更清晰的揭示了知识管理的内涵通过对这些描述的 深入理解可以更好指导我们思考企业为什么要实施知识管理以及如何去实施运作知 识管理 对于企业知识管理系统马海群教授认为应由知识信息管理知识应用管理知 识交流机制管理和知识财产管理四个环节构成知识管理既是一种策略和思想又是 一种可操作的技术17关于企业知识管理的特征郭强博士认为企业知识管理具有 6 以下特征重视对企业员工的精神激励赋予员工更大的权利和责任充分发挥员工 的自觉性能动性和首创性重视企业知识的流动共享和创新运用集体的智慧 提高企业的应变能力和创新能力增强企业的竞争力重视企业知识和人才促使企 业成长为学习型组织重视企业文化的建设18 关于知识管理的措施研究许多研究论文中都提出了实施措施但较少有实证证 明也较少对实际案例进行深入分析如冯俊文指出一个企业实施知识管理应做好 以下工作调整公司结构将公司建成知识型公司建立能够为公司员工进行交流的 设施和环境尤其要建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络公司设立知识 主管建立透明公开民主化的决策机制创造有利于每位员工创造力发挥的文化 氛围盛小平论述了企业实现知识管理的五项措施为明确知识管理的目的与框架 构建支持知识管理的知识团队组织建立企业的知识库运用支撑知识管理的信息技 术营造一种知识共享文化氛围19本人比较赞同盛小平的观点企业知识管理应以 企业文化为大环境企业发展战略为导向企业知识团队为基础信息技术为工具 管理的关键是企业员工 综上所述关于企业知识管理及其实施方法学者们的观点基本是相似的总结 起来主要围绕着三个方面一是管理理念的转变重视知识管理并愿意建立与之相适 应的管理模式二是对人的管理即鼓励学习实现隐性知识的交流和知识创新三 是信息技术的有效运用 1.4 本文研究的内容 经历了以法国人为主的大亚湾核电站建设和以中国人为主的岭澳核电站建设大 亚湾核电积累了有实践意义的工程管理经验培养了一大批工程管理人才运行 10 年来大亚湾核电取得了良好的安全运行业绩和经济效益不仅证明了其运营管理能 力更重要的是积累了丰富的核电站运营管理经验纵观大亚湾核电的发展历程可 以得出大亚湾核电的核心竞争力突出表现在三个方面核电工程建设运营管理技 术创新另外大亚湾核电属于知识密集型组织其基本特征在于知识是组织运作 的核心资源组织创造价值的核心资产是知识相应地组织应将对知识的管理作为 7 其管理活动的焦点20衡量大亚湾核电企业核心竞争力是否提高是看其工程建设 生产运营和技术创新的能力是否提高而这些能力的提高都必须基于充分利用发展过 程中长期积累下来的知识经验以及在这些知识经验基础上的知识再积累与创新 整个过程就是知识积累应用交流创新的反复循环以形成完善有序且不断提 升的企业知识资源从而提高企业的整体竞争力21知识管理对提高核电核心竞争力 的内在机理22如图 1-1 所示所以知识管理已经成为提高大亚湾核电核心竞争力的关 键因素 本文基于利用知识管理提高核电企业核心竞争力这一出发点试图对大亚湾核电 的现状进行深入分析研究对知识管理的实施策略进行分析从微观上提出知识管理 实施过程中的一些具体方法和措施以供本企业管理层和其它企业包括核电企业 参考借鉴 图 1-1 知识管理对提高大亚湾核电核心竞争力内在机理图 8 2 大亚湾核电实施知识管理的内外部条件分析 随着知识管理的深入实施企业的每个决策和操作均拥有辅助的知识资源企业 将超越粗放式的经营管理模式在决策和执行体系中发挥集体的知识智慧利用外部 的知识资源在制度化的经营管理体系的各个领域和流程中融入知识管理的要素实 现知识学习知识应用知识交流知识再创新建立知识的螺旋式上升发展通道23 具体到大亚湾核电应该如何实施知识管理由于知识管理需要涉及企业的许多方面 工作 为更清晰的理清大亚湾核电的现状 本文利用 swot分析方法对企业的内外部 条件各方面内容进行综合概括 2.1 内部条件优势分析 大亚湾核电经过多年的发展且其运行初期由香港人管理较早就采用的是比较 先进的现代化管理方式很多方面都可作为实施知识管理的有利条件下面选择主要 的几个方面进行分析 2.1.1 良好的企业文化 企业文化是决定知识管理成功与否的重要因素不适应企业文化的知识管理不可 能得到大的成效24知识管理说到底就是要创造一个有利知识分享的企业文化和技术 环境在一个有利知识共享的企业文化背景下员工都充分认识到只有共享知识 企业的知识总量才能最大化才能发挥最大效益这样企业知识就得到飞速的传播和 增值25大亚湾核电企业文化的核心体现在具有核电特色的价值观上安全发电 追求卓越以人为本团队精神 核电站由于其系统设备的复杂性和它至关重要的安全性核安全文化是大亚湾 核电企业文化中重要的组成部分 国际原子能机构 iaea 国际核安全顾问组于 1992 年出版式的第 4 号报告insag-4中在对安全文化的概念进行阐述时提出相 互交流的工作方法对安全至关重要其中包括从他人处获取有用的信息向他人传 9 送信息汇报工作结果并做书面记录无论是正常状态还是异常情况提出新的安全 建议 26 在一定层次上明确了个人与个人之间的相互协作对安全文化的作用和影响 到了 1998 年国际核安全顾问组在其出版的第 11 号报告insag-11中更进一步 地阐述了团队协作在安全文化中的重要地位和作用指出有效的合作和双向交流 在组织中的所有层次都是必不可少的坦诚和公开的交流取决于该组织内的相互信任 的气氛的形成技术专家人因专家运行人员和管理人员必须协同工作在不同的 职能部门之间形成共同的谅解核安全文化中强调相互交流与协作的工作方式 以人为本强调有理想有道德有文化有纪律的员工队伍是核电的宝贵财 富尊重知识尊重人才提倡奉献倡导员工主人翁精神鼓励员工参与管理关 心员工生活和成长形成员工全方位的终身培训制度努力营造发挥每个员工潜力的 良好的环境让奉献者得到公平合理的回报完善竞争激励和淘汰机制团队 精神则意味着每一个岗位都是重要的每一个员工都需要相互支持27大亚湾核电 的管理者一直非常重视建立并不断完善企业文化采取各种措施使企业文化得以深 入人心在企业管理活动的各个方面表现出来成为员工日常工作生活的准则 例合理化建议是企业文化的一个重要组成部分是一种自上而下的民主管理方 式是企业发动员工开动脑筋提出有关改进和完善企业生产技术和经营管理的办法 和措施其主要目的是推动技术进步改善经营管理提高工作效率降低成本增 强企业的活力和凝聚力培养员工的主人翁意识大亚湾核电站是从 1998 年开始开 展合理化建议活动的每年建议数量平均都在 500 份左右每年采纳的建议的数量大 约有 120 份这些建议为大亚湾核电站的管理改进和技术进步发挥了积极作用从几 年的运作实践来看大亚湾核电通过施行合理化建议收到了以下几个方面的效果1 通过合理化建议开辟了一个管理层与员工直接沟通的渠道2通过全体员工的积极 参与集中和利用群体智慧挖掘人的潜力提出各种使生产和管理更加合理的建议 帮助电站改进生产和提高管理这种互动的信息流动不仅满足了企业员工参与管理工 作的心理要求激励他们为企业的管理献计献策也能够让管理层了解到员工对电站 各个管理领域的最原始的想法从而为管理层的自我改进和完善提供了信息资源 10 2.1.2 良好的企业信息管理基础 目前大亚湾核电实施的是信息管理策略投入了相当的人力财力大力推动企 业信息化建设信息化管理提高了企业各项业务活动的工作效率促进企业整体生产 经营管理水平的提高增强企业的竞争能力 信息管理是知识管理的基础企业的知识管理就是在信息管理的基础上对知识实 行的管理活动实现知识共享知识创新和知识应用28从历史的发展角度看知识 管理是信息管理的一个新的发展阶段按照美国学者 d.a.marchand 与 f.w.horton的 划分信息管理的发展有五个阶段物的控制自动化技术的控制信息资源的管理 商业竞争分析与智商知识的管理29由此可见知识管理也可被视为信息管理的一 个发展阶段大亚湾核电以前在信息化建设中的大规模投入并不会因实施知识管理而 遭到废弃相反已经建立起来的企业信息管理硬件软件设施信息管理制度和信息 管理技术等都将为企业知识管理的实施打下非常有利的基础 根据信息载体的不同大亚湾核电的信息可分为纸质信息和电子信息两种纸质 信息是以有形介质为载体的信息这些载体包括各类文件档案和资料其中以各种 技术资料图纸工作规程管理程序及技术交流报告等为主还包括摄影图片录 像片图册等电子信息则是通过公司内部网intranet传递的各类信息其内容大 体上与纸质信息相同包括由工业计算机及仪表系统记录和反映的设备及系统状态的 实时数据和由管理计算机系统记录和反映的各种管理信息根据知识管理中对知识的 分类显性知识是指可以通过正常的语言方式存在于科研论文书本数据库等载 体中的知识而隐性知识则是存在于雇员头脑中的经验诀窍和灵感等知识是难以 被测度的并且是不断变化的30大亚湾核电目前管理的这两类信息都属于显性知识 范畴核电信息管理主要包括分为以计算机管理信息系统为代表的电子信息管理和以 纸质文档为主的文档信息管理 大亚湾核电对信息管理工作非常重视在公司质量管理手册中有专门的章节对信 息管理作了一系列规定明确信息管理的归口管理部门并且建立了完善的企业信息 管理组织体系 11 1大亚湾核电信息管理的原则要求1强调透明度使信息达到普遍共享 在核电站安全文化是企业文化的核心而安全文化的核心思想是要保持较高的透明 度信息普遍共享是企业中人人平等员工参与管理的一个基本手段也是领导直接 获取基层信息了解员工思想动态的最有效途径2信息的安全性3投入的有 效性对信息管理的投入如果不能起到优化管理提高效率降低成本的作用就没 有任何意义也就没有投入的必要投入有效性的另一层意义是对信息的管理以及 信息系统的建设必须是提炼加工和储存的过程要把杂乱的无序的垃圾信息 经过去粗取精去伪存真变成规范的有序的对核电站运行和管理真正有用的信 息4强调信息的时效性大量的信息具有时间价值因此无论在信息的收集整 理还是在信息的加工发送等方面均须讲求时效性只有及时准确简洁明了迅 速快捷地发布和利用信息才能充分地体现信息的时间价值这几个原则与知识管理 所要求的知识共享知识积累和知识的迅速传递的要求是完全相符的 2信息的标准化管理信息的标准化管理实际是力图使更多的数据信息以结构 化的形式保存下来以更好的实现异质数据库之间有效地相互交流共享和访问信 息的标准化管理具体包括 信息编码标准化无论是系统中流动的电子信息还是形成文件的纸质信息都必 须采取统一的编码早在大亚湾核电站工程建设期间就从法国引进了一套文件编码 体系有效的管理了工程建设期间产生的大量文件在工程建设时间文件量通常不 是以页或份计而是以吨来计在此编码体系的基础上大亚湾核电文档管理不断 创新发展结合核电文件产生的具体情况现已经形成了一套比较完善的文件编码体 系针对不同类型的文件产生和利用的特点设置了不同的编码规则以实现最有效 的文件分类管理和服务利用 文件形成过程标准化大亚湾核电所有形成的文件都必须按照事先规定的统一 格式编写经过规定的授权签字人审批由文档管理部门归口生效再分发提供使用 通过这一标准化的文件产生过程可以对文件整个过程实施严格的前端控制保证所 有文件完整的进入文档管理系统文件产生过程中的所有原始信息如标题产生 单位作者相关设备信息分发信息等都能够被有效的采集采集到的信息储存 12 在文档管理信息系统中最终可灵活的为用户提供查询利用在传统的企业文档管理 模式中通常忽视这一前端控制过程导致对企业文件信息的完整准确的采集非常困 难大大降低信息采集工作效率关于这一点我们在考察国内某些大型企业的文档 管理工作时深有体会 术语的标准化大亚湾核电的活动涉及到许多专业领域由于许多技术设备从国 外引进也带来了很多并不熟悉的术语比如各种设备的代码组织机构的代码等 大亚湾核电很早就对这些术语进行规范 不定期出版术语词表 以供员工工作中查考 后来又建立起相应的数据库进行管理通过数据库员工可以方便的了解到某个术语 的含义以及应该怎样使用正确的术语有了标准的术语员工之间的相互交流异 质数据库之间的信息共享也变得更加规范和容易实现了即更便于实现知识共享 3企业管理信息系统企业管理信息系统的主要作用是对企业各种信息进行高 度的集成和有效快速地处理为企业生产经营科学管理和决策提供手段大亚湾 核电管理信息系统的建设已经纳入到公司五年业务发展计划中成为公司业务发展计 划的一部分 管理信息系统建设的总目标是 以信息化的建设来带动企业的技术创新 管理创新不断提高经营管理和生产维修管理水平增强企业的核心竞争力使计算 机应用水平在 2002 年进入世界先进核电站行列信息化建设综合指标 2007 年达到世 界核电站先进水平 大亚湾核电作为现代高技术企业 管理信息系统的应用十分普遍 各种业务信息系统达 30 多个这些系统有力的提高了信息处理能力和工作效率已 经成为公司各项管理不可或缺的工具和手段目前大亚湾核电的管理信息系统主要包 括 以生产管理信息系统 comis 为核心的业务信息系统 以公司综合信息系统 cis 为主体的经营管理系统以及以文档管理信息系统dami为主体的文档管理系统 1 生产管理信息系统是选择世界领先的资产维护管理软件 maximo 为平台进 行开发的融合了 maximo 先进的管理思想和核电站多年的生产维修管理经验系 统覆盖了核电站生产管理的主要方面设备管理备品备件管理电站设备日常预防 性维修计划大修长期检修计划管理定期试验管理维修工作过程管理仓储管理 物资采购管理工具管理标准工作指令管理标准风险分析预隔离管理公司维修 活动人力资源与工种管理维修系统与安全隔离系统接口仓储采购管理与财务系统 13 接口等方面大亚湾核电以 comis 系统为龙头加强所有业务处理系统与 comis 的有机集成使各个系统资源高度共享并以 comis 系统为核心和基础进行数据 库的统一设计通盘考虑各个系统的通用性和集成性以适应管理的需要同时充分 运用 web 技术加强各种综合信息查询的功能最终形成一体化综合业务处理系统 通过 comis 系统的全面使用使企业的维修活动物资管理资金流动和信息高度 统一对优化业务流程促进管理体制的改善与国际先进维修管理体系接轨对加 强成本分析制定生产和维修战略决策合理地安排维修活动和使用资源起到了重 要作用 2公司综合信息系统是一个基于 web技术以浏览器方式运行的 intranet系 统该系统能够对核电站内外部信息进行收集加工存储传递和利用为电站管 理层提供决策支持信息为各级管理人员和技术人员提供电站的状态和历史信息为 外界提供有利于树立核电站企业形象的公共信息为电站员工提供有利于生产和生活 的信息系统分为既相互独立又相互关联的八大部分在公司 intranet 平台上进行 建设在这八大部分中又分别设置若干专项的子模块用以管理发布各类信息或 是建立与公司其它所有以浏览器方式运行的业务处理系统专家系统之间的链接该 系统在不断充实和完善的过程中日益丰富起来已经成为大亚湾核电管理者与员工日 常工作中不可缺少的工具利用这个平台管理者可以宣传企业文化管理理念管 理要求从事相关的管理活动获取所需的管理信息而员工也可以了解到大亚湾核 电的各方面管理信息学习各相关专业的管理或技术知识该系统已成为企业内部分 知识的共享平台 3公司文档管理信息系统前面两个系统所管理的信息大多属于大亚湾核电 的电子信息其主要特点是透明度高传递速度快查询和获取方便但其凭证价值 相对较低不能用来作为管理和决策的唯一依据纸质信息是核电站最重要的有形产 品其主要特点是见证性和凭证性在大亚湾核电纸质信息的管理归口文档资料处 主要集中于文件档案的管理大亚湾核电在引进国外先进设备的同时也引进了国外 的先进文档管理理念因此文档管理的起点较高公司非常重视文档的信息化工作 于 2001 年投运了公司文档管理信息系统dami该系统以先进的文档管理理念为 14 基础紧密结合当代的网络数据处理缩微扫描文件加密等先进技术在实现文 档虚拟化管理以及建立核电数字文件库和档案库等方面进行了有益的尝试系统面向 一般用户的查询完全采用标准 web 风格用户不需要在自己的个人机上安装特殊的 软件就可使用该系统用户可以对系统中的文档进行远程检索全文浏览对文档的 检索可通过分类树主题词关键字段等多种方式以该系统为核心将其它相关的 文件管理系统综合起来比如电站系统流程图管理网站程序数据库电子文件生成 系统等文档管理是知识管理实施中的一个重要组成部分大亚湾核电站已经建立起 的文档管理管理信息系统将对未来实施知识管理过程中的知识收集积累挖掘及 利用提供有力的支持 2.1.3 较完善的培训体系 企业知识管理要求对企业知识资产进行不断地补充组织检索和提升要求组 织的员工不断地学习善于不断地学习是学习型组织的本质特征只有建立起学习型 组织才能营造良好的学习氛围促使员工重视学习重视提高收集管理和运用知 识的能力只有形成了这样的学习氛围知识管理所倡导的相互学习相互交流的知 识传递过程才可能实现 培训是以掌握和提高岗位所需的知识与才能为目的的一种传授知识或技能的活 动大亚湾核电一直把培训摆在相当重要的地位各级领导及员工都非常重视支持培 训工作为了持续提高核电员工的知识水平和工作技能大亚湾核电推行全员培训及 终身培训制度员工自进入公司之日起就开始了边培训边工作的历程除了培训中心 组织安排的各种资格性岗位授权性培训和专项培训外各部门自行组织的在岗技 能培训是核电培训工作中非常重要的一部分在岗技能培训是指在不脱离生产岗位的 条件下由各专业处自行组织实施的技术或技术管理方面的培训如相关岗位所涉 及到的工作接口工作程序等等它是针对性最强的一种培训对提升人员的工作技 能效果非常直接这种培训的地点就在工作现场培训方式灵活且培训投入低因此 应用十分广泛各专业处的处长是本处在岗技能培训的直接责任人负责挑选和培养 在岗技能培训的教员并对培训质量评估各处设有培训工程师负责收集培训需求 15 组织和督促本处员工参加培训在岗技能培训的主要方式有课堂讲授影子培训专 题研讨三种课堂讲授是由某方面技能熟练经验丰富的员工自行备课将自己工作 中的经验知识通过讲课方式传递给其它人影子培训也称为师徒培训是由经验丰富 的工程师对新上岗员工进行实际工作指导这种方式可使新员工最快速的掌握该岗位 所需知识达到独立上岗要求专题研讨是针对现场某些专项的技术问题而常用的方 式参加研讨的人员可以根据自己的理解判断发表看法也可以听到从不同角度提出 的意见实现员工之间隐性知识的传递与共享促进相互学习和交流有助于提高员 工全面分析问题和解决问题的能力 大亚湾核电实行了全员培训及终身培训制度各级领导对培训的高度重视加上 完备的培训制度和激励机制使全体员工参与培训的自觉性和积极性都很高营造了 核电重视培训自我学习的良好氛围促进大亚湾核电向学习型组织的迈进 2.1.4 丰富的文件数据资源 实施知识管理前提要有知识可管大亚湾核电从工程建设到生产运营的十几年 间积累下的丰富的文件数据资源为企业知识管理提供了最基本的知识来源 1大量文件的产生与积累知识管理最为关注的是对人脑中存在的隐性知识的 挖掘促使这部分非编码化的个人知识得以充分共享大亚湾核电对文件的高度重视 无形中起到了促进隐性知识向显性知识转化的作用核电站是一个知识密集型的 企业为保证各项活动的严密正确和及时大亚湾核电质量管理要求各项活动都必 须先有书面文件即在实施活动之前必须先写出文件其次是根据文件的规定实 施各项活动即按写的去做最后是把做的写下来作为各项活动的质量记录 因此在工程建设生产运行及技术改造等活动中企业很重要的一个副产品便是 大量的文件档案文件档案既是开展各项工作的前提与基础又是各项活动知识积累 的有形体现 以公司的管理程序为例公司质量管理手册是公司整个管理活动的纲领性要求 它按照大亚湾核电的各项活动或要求分为 25 个章节这些程序都是在充分消化 理解国家核电站安全运行相关法规导则和标准的基础上结合当前先进的管理理念 16 和大亚湾核电的具体情况编写出来的每一份程序里都凝聚着编写人员的经验知识 凝聚着管理层的工作思路并且随着核电各项管理活动的发展在不断的调整完善从 管理者的角度也希望通过写程序的方式将员工个人脑子里积累的丰富经验都转化 成书面的文件 以供更多人共享 这些程序基本上覆盖了大亚湾核电所有的管理活动 已成为大亚湾核电非常有特色的一个产品现在这套方法已经被国内其它核电站 学习借鉴另外通过文件的方式也更便于员工学习利用这些已经转化的显性知识 促进了知识的传播和应用 2工作中各类数据的记录与积累大亚湾核电一直十分强调和重视工作中各类 数据的及时记录与积累随着各种业务系统的建立使用这些宝贵的数据也逐步以电 子数据形式存储起来成为各项工作分析技术改进创新的坚实基础作为知识发现 知识创新的原始素材 2.1.5 有效的经验反馈制度 经验反馈的重要作用在于通过对核电站内部和外部所发生的各种事件进行分析 提出纠正行动措施并进行经验反馈提高员工的安全意识并评估核电站生产及管理 上的优势与不足成功的经验反馈是基于信息的可靠性准确性和广泛的交流采用 易于吸收的形式并注重针对性和实效性根据核安全丛书中关于基层应具有互相 传递交流信息和主动联络的态度的要求大亚湾核电建立了科学规范的经验反馈 体系制定经验反馈运作的具体措施以保证对安全重要的异常和事件能被及时探测和 深入评价以便能及时采取必要的纠正措施以及发布有关这些事件的信息经验反 馈主要包括两个方面一是内部经验反馈针对核电站出现的设备故障和人因失误 及时分析出问题的根本原因制定合理的纠正行动并逐项落实二是外部经验反馈 从其他国家和地区的核电站已经发生的事件中吸取有用于本厂的经验防止类似事 件在本厂的发生这是超前预见性经验反馈的一种方式电站的外部经验反馈主要是 通过与世界核电运营者协会法马通业主集团国际原子能机构等的交流及若干兄弟 厂之间的协议来实现 经验反馈制度实际就是提供了一种非常重要的知识传递知识共享的方法通过 17 经验反馈所有员工能够迅速了解现有工作存在的不足和原因比如缺乏哪些技能 哪些工作环节不完善等如何吸取别人的教训避免同样的错误再次发生经验反馈 工作通常是由一个经验反馈专家小组来完成分析结果经过小组成员的充分讨论之后 得出经验分析总结过程本身也是一个充分挖掘团体知识的过程另外这项制度也 促使员工提高问题报告的自觉性增加事件透明度有助于促进知识交流共享文化 的形成 根据近几年大亚湾核电的事件统计情况分析可以从中看出大亚湾核电经验反馈 制度取得了很好的效果 表 3-1 大亚湾核电站 1997-2003 年以来的事件统计情况 年 份 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 各种事件数 557 605 863 968 1269 1302 2007 人因内部事件数/内部事件总数 55/110 79/144 49/108 80/157 73/136 52/114 62/116 人因运行事件数/运行事件总数 11/14 12/15 7/16 8/16 8/15 4/11 8/11 从表 3-1 中可知电站报告的事件数从 1997 年的 557 个增加到 2003 年的 2007 个而运行事件数却从 1997 年的 14 个降到 2003 年的 11 个尤其是运行事件中的人 因事件从 1997 年的 11 个降到了 2003 年的 8 个事件数的增加说明事件透明 度的增强员工报告问题的自觉性在增加运行事件数的减少尤其是人因事件数的 减少说明经验反馈的有效性在提高从另一角度也证明了知识交流与共享对提高生 产运营的水平所起到的有益作用 2.1.6 重视企业刊物的传播作用 大亚湾核电的企业刊物分为企业内刊和企业出版发行物两种企业内刊具有信息 沟通与舆论导向功能最基本的作用就是要解决上传下达下情上达的问题通过内 刊发表讲话提出看法探讨问题交流情况扬善抑恶真正搭建一个员工相互交 流的平台和企业内部以及企业和企业企业和社会之间的信息沟通桥梁并发挥企业 18 内部舆论导向作用为管理服务为领导决策服务大亚湾核电非常重视企业刊物所 发挥的作用设立了专职的编辑部负责这方面工作目前企业内刊主要有两种一是 定位于企业文化与管理类的核电人月刊另一个是定位于内部学术交流类的技术 刊物大亚湾核电季刊无论是核电人还是大亚湾核电其办刊宗旨都是 为员工提供学习交流的平台通过这两种内部刊物员工可以发表任何管理或技术 类的观点 除了这两种刊物外大亚湾核电还不定期编辑出版一些发行物如生产运行年 鉴大亚湾核电站生产管理丛书大亚湾核电站建设丛书等在这些书里都详 细记载总结了大亚湾核电各项管理活动的发展过程被验证了的成功实践和经验教 训凝结着编写人员丰富的核电建设运行管理知识它们是核电